华侨城要做中国最具竞争力的旅游集团

第一篇：华侨城要做中国最具竞争力的旅游集团

华侨城要做中国最具竞争力的旅游集团

——华侨城集团旅游推介会在北京华侨城隆重举行

9月10日是华侨城控股公司上市十周年的日子，在这十年中，华侨城控股规范运作，诚信为本，目前公司市值已达680亿（截止9月30日），净资产从上市初的5.79亿上升到33.68亿，资产总值从上市初的8.02亿增长到93.03亿，优良的业绩表现也使华侨城A获得了社会的广泛认可，2002年至2004年，华侨城连续三次蝉联“中证·亚商中国最具发展力的上市公司50强”；2006年公司又获评“年度中国上市公司价值百强”及“中国主板上市公司十佳管理团队”第四名。华侨城控股公司不仅搭建了华侨城旅游的资本平台，而且发挥着华侨城集团旅游景区业务集中整合、资源统筹配置和规模化发展的重要功能。

中国旅游业界的一面旗帜

2007年11月1日，华侨城集团旅游推介会在北京华侨城成功举行。国家文化部副部长于幼军、国务院港澳办副主任张晓明、国务院侨办副主任许又声、国务院国资委副主任邵宁等领导和嘉宾，以及六十余家新闻媒体参加了这一盛会。推介会以多媒体影片、图片展示和专题演讲等方式生动而全面展示了华侨城集团以深圳为基地，布局北京、上海、成都、天津等地实现跨区域旅游产业发展成果和战略规划。

华侨城集团首席执行官兼总裁任克雷在会上表示：“旅游业是华侨城最具社会影响力的主营业务，从1989年开国内主题公园之先河，投资建设锦绣中华开始，华侨城坚持做强做大旅游业务。华侨城控股公司，作为华侨城旅游业务的资源整合和经营运作平台，上市十年来，更是以打造中国旅游领军企业，打造自主创新民族旅游品牌为目标，加速发展，在商业模式、资本运作和自主创新等方面不断开拓与探索，日益强化自己的核心竞争能力，逐步成为中国旅游业界的一面旗帜。遵循国资委集中优质主业资产做强做大上市公司的指导思想，华侨城集团已经决定，将与旅游、地产相关的主业资产，整合到华侨城控股公司这一资本平台，实现集团主业整体上市，为集团主业发展开拓更加广阔的前景。同时，以深入贯彻落实科学发展观为指引，‘打造中国最著名的企业品牌，做中国最具竞争力的旅游集团，继续成为中国旅游主题地产的领跑者’将成为华侨城面向未来的奋斗目标，也将成为时代赋予华侨城的历史使命。”

作为隶属于国务院国资委直接管理的大型中央企业，华侨城集团在1985年成立以来的二十多年里，由深圳湾畔的一片滩涂起步，已经发展成为一个跨区域、跨行业经营的大型国有企业集团，培育了房地产及酒店开发经营、旅游及相关文化产业经营、电子及配套包装产品制造等三项国内领先的主营业务。

华侨城集团旗下拥有华侨城控股（SZ000069）、华侨城（亚洲）控股（3366.HK）、康佳集团（SZ000016）三家境内外上市公司以及一系列国内著名的企业和产品品牌，是少数几个连续六年入选中国企业500强的企业之一。与此同时，随着深圳东部华侨城、北京华侨城、成都华侨城以及上海华侨城等多个大型综合性旅游项目的先后投资建设，华侨城集团全国发展的战略布局已经形成。

2010年，华侨城主题公园群将挑战全球第一

目前，华侨城旅游主要由旅游景区和酒店两大板块构成。在刚刚过去的“十一”黄金周，华侨城各景区日均接待游客总人数首次突破了十万人次，深圳华侨城旅游度假区也迎来了第1亿名游客，成为华侨城旅游发展历程中里程碑式的纪录。进入21世纪，华侨城开始实施全国战略布点布局，将“以旅游为核心、互动发展关联产业”的区域发展模式从深圳推向全国，使华侨城旅游景区和酒店的业务范围迅速扩大。目前，华侨城旅游所属景区已达10处，截至2006年底累计实现营业收入89亿元，利润总额24亿元。华侨城酒店已拥有、管理4家高星级主题酒店，20家经济型连锁酒店，资产规模达20亿元，总计客房数超过5000间，覆盖北京、广州、深圳等全国8个重点城市。未来三年将发展到拥有和管理6-8家高星级酒店以及40家城市客栈连锁酒店，成为中国文化主题酒店的最佳实践者。

根据华侨城制定的旅游产业发展计划，到2010年，华侨城旗下分布在深圳、北京、成都、上海四城市的欢乐谷连锁品牌主题公园全部开业后，华侨城主题公园的年接待游客将达到两千万人次，而成为全球接待游客人数最多的主题公园群之一。

华侨城是最早被列为国务院国资委大力扶持发展房地产业的全国五大中央企业之一。华侨城地产在与旅游业务的互动、融合的过程中，逐步形成“以旅游主题地产为特色的成片综合开发和运营”的核心竞争优势，发展成为“中国旅游主题地产第一品牌”。并荣登2003年全国房地产企业纳税排行榜冠军，2005年来连续三年荣膺国务院企业研究所等机构颁发的“中国房地产品牌价值TOP10”和“中国房地产旅游地产领先品牌”，“2006年中国地产优秀企业公民”等多项荣誉。跟随集团的发展步伐，以深圳珠三角为基地、长三角、环渤海湾以及西南区域为战略布局区域的“1+3”战略格局基本形成。一个规模更加庞大，影响力更为广泛、品牌竞争力更为显著的华侨城集团将践行其“优质生活的创想家”的光荣与梦想，继续领跑已步入高速发展轨道的中国旅游、地产及相关产业。

一个示范基地

2007年新开业的东部华侨城旅游度假区与华侨城旅游度假区占据深圳东西两隅，以生态休闲和都市休闲两大功能为主导，深度开拓了珠三角旅游市场，吸引了来自全国和世界各地的旅游者。

1989年建成开业的锦绣中华是度假区内的第一个主题公园景区，也是中国人造景观的开篇之作。之后，度假区的旅游产品经历了两次突破性的发展。第一次突破是从九十年代开始以“让世界了解中国，让中国了解世界”为宗旨，提出建设具有中国特色的主题公园群。从1991年起华侨城先后投资建设了中国民俗文化村、世界之窗和深圳欢乐谷主题公园。

第二次突破是从九十年代中期开始，度假区提出以“华侨城·旅游城”为目标，在以主题公园为中心的五平方公里的范围内，建设具有国内领先水平的文化旅游区。根据这一目标，建成了中国首座按白金五星级标准建造的精品主题酒店华侨城洲际大酒店，中国第一所校企联办国家211工程学院暨南大学深圳旅游学院，中国第一家企业建造的国家类美术馆何香凝美术馆以及华夏艺术中心、华侨城燕含山郊野公园等一批旅游文化项目设施，通过区域旅游大环境的改善，提升了度假区的文化品质，丰富了度假区的产品内容，完善了华侨城旅游的产品功能，强化了度假区的整体旅游吸引力。

四个连锁欢乐谷

1998年建成开业的深圳欢乐谷以“引领时代潮流，创造时尚文化”为经营理念，创立了注重参与体验的新型文化旅游品牌，截止2007年上半年深圳欢乐谷累积接待游客1800万人次，多项经营指标领先全国，奠定了其在中国主题公园业的排头兵地位。在“欢乐谷”品牌连锁发展的过程中，深圳欢乐谷发挥着品牌示范、管理创优、经营创新和人才培养等重要作用。

北京欢乐谷是“欢乐谷”品牌经营走向连锁的第一步。他们克服了从南方到北方大跨度的地域、气候、文化条件等区域背景变化的挑战，历时四年，在京城打造了一处文化主题生态乐园，为北京文化旅游注入了新的元素。自2006年开业以来累计接待游客近300万人次，成为京城文化创意产业发展的重要力量。2007年8月正式公演的大型舞蹈诗剧《金面王朝》更被誉为京城一秀。在2008年北京奥运会和2010年上海世博会召开之时，华侨城还将奉献两大杰作——成都欢乐谷和上海欢乐谷，二者分别立足成都和上海，面向西部地区和长三角地区广阔的人口。

十大旅游演艺

从1991年成功推出第一台大型旅游文化晚会《艺术大游行》以来，华侨城各景区累计上演各类大型演出共计25台，累计演出21000多场次，接待观众4000万人次，创造了文化演艺史上的奇迹。华侨城旅游文化演艺形成了一个以大型旅游文化演艺为龙头，以小型景点、村寨式表演以及各种狂欢节庆表演相配套的表演体系。在各景区每天都有十台大型的文化演出上演。

目前华侨城已建的大型演出场所达到了13处，还有2处正在规划建设中；华侨城旗下各景区共拥有专业的演职人员1000余人，其中专业演员600余人。此外华侨城还成立了深圳市歌舞团演艺有限公司、华侨城国际传媒演艺公司并拥有自己的专业艺术服装设计制作等配套公司。华侨城的文化演出团体曾多次荣获世界、国家、省、市级艺术编导、表演奖项。

三大智慧平台

2005年联合暨南大学深圳旅游学院开办的华侨城旅游讲习所，本着建设一所培养高素质旅游人才的“黄埔军校”，锻造一支精锐之师的理念，讲习所对华侨城旅游企业骨干人员进行定期培训，目前讲习所已经连续举办了五期，培养学员近500人，为华侨城旅游输出了众多旅游管理业务骨干。

2006年11月，自主研究平台——“华侨城旅游研究院”正式挂牌成立，成为全国文化旅游和主题公园产业领域的首家企业研究院，从源头上保证了华侨城旅游产品的领先地位，开创出了一条具有中国特色的旅游度假区发展道路。

进军传媒演艺领域是华侨城旅游进行产业链延伸、优化产业结构的一个尝试。2007年5月，在集团文化发展战略和主营业务方向的指导下，深圳华侨城国际传媒演艺有限公司正式成立。公司将进一步整合华侨城演艺资源，创建一流演艺团队，组建华侨城剧场院线，打造国内外著名文化品牌。

酒店产品独具特色

2001年，建成营业的威尼斯酒店是在主题酒店领域的首次尝试，也被业内认为是中国第一家真正意义上的主题酒店。他们将意大利文化和威尼斯水城的地域风格通过酒店的建筑、装饰甚至是经营内容等巧妙地加以表现，辅之以会议、餐饮、娱乐等齐全的功能设施，使该酒店迅速得到市场认同并成为热点。开业近6年来，威尼斯酒店的入住率长期保持在80%以上，平均房价比深圳市同星级酒店高出近50%，在全国五星级酒店的评定标准中，威尼斯酒店更是被纳为评定的参考范例。

2003年，以东南亚文化为主题，对海景奥思廷酒店进行了整体改造，有效地提升了对境外特别是对东南亚地区游客的吸引力。

2006年12月，在原深圳湾大酒店的旧址上推出了华侨城酒店的旗舰：西班牙主题文化、按白金五星级标准建造的华侨城大酒店。文化的元素在这个酒店中再次得到了充分的展现，西班牙的帆船、斗牛都在全新的诠释下与酒店的功能设施有机融合；他们甚至还保留了25年前原深圳湾大酒店的一面老墙，并使之成为“中国第一面记录墙”；不久的将来，华侨城大酒店还将拥有中国建在酒店中的第一座美术馆。同时，作为按中国最高质量等级建设的酒店，华侨城大酒店在硬件设施和管理服务等方面均向国际标准看齐，这里拥有549间豪华客房、套房和酒店式服务公寓；除常规的商务设施外，还拥有婚礼中心、SPA等特色配套项目；这里的无柱大宴会厅可容纳1200位宾客，可举办多种类型的活动，是深圳市目前面积最大、配套最为先进的宴会厅。

2007年7月28日，在深圳东部华侨城9.6平方公里景区内，又一座五星级主题会务度假酒店——茵特拉根华侨城酒店投入试业。依托东部华侨城山海之间优越的旅游资源，酒店将SPA水疗、会务、度假融为一体，并以独树一帜的瑞士文化打造出全生态的主题酒店。在刚刚结束的“十一”黄金周，该酒店平均房价达1898元、入住率达75.5%，其中前三天甚至高达100%，两项指标均位居深圳市五星级酒店首位。

2002年、2005年分别成立了华侨城酒店集团有限公司、华侨城国际酒店管理公司，并以此作为酒店业务的运作平台。目前，国际酒店管理公司已经按照国际管理标准成功建设了中央管理系统、中央预定系统、中央客户系统和财务管理中心，推出了“华悦会”客户计划；完成了城市客栈精品连锁酒店在北京、深圳、广州、佛山、东莞等城市的布点布局；此外，还先后为5家高星级酒店项目提供管理咨询服务。

国家生态旅游示范区——东部华侨城

东部华侨城一期已于2007年7月28日隆重试业，试业近三个月以来，以其鲜明的生态度假旅游特色和个性，吸引了大量的游客前往游玩。截至10月黄金周止，东部华侨城接待游客超过30万人次。

生态动感的主题公园

大峡谷，俯瞰深圳东部黄金海岸线，以人类对自然界广袤未知领域的全方位探索为主线，集山地郊野公园和都市主题公园的特色于一体。峡湾森林、红酒小镇、中心广场、发现之旅、地心之旅、未来之旅、海洋之旅和云中部落等八大主题区域，带给游人新奇刺激的体验。其中，被誉为中国滨海第一瀑的大峡谷瀑布，国内首创的山地观光设备组合——云海快线以及拥有山海奇观的最佳观景台——云中部落已经正式对游客开放。

茶溪谷海拔约300米，包括茵特拉根小镇、茶翁古镇、三洲茶园和湿地花园四个游览区，体现了“让都市人回归自然”的悠闲和浪漫。

茵特拉根引入瑞士阿尔卑斯山山麓的茵特拉根题材，将中欧山地建筑风格与优美的自然景观结合，主题商业街区、度假酒店、SPA中心、剧场、水上高尔夫练习场、网球馆等配套设施齐备。

茶翁古镇是茶文化鉴赏区和中心服务区，也是环境幽雅的游客休憩区。游客可以品茶餐、尝茶点、吃土菜、观茶戏、饮茶酒，深入了解茶禅文化；还可以在茶艺坊、陶艺坊亲身体验采茶、制茶、做陶的乐趣。

三洲茶园坐落在青山、绿水、茶田、湿地之间，区内竹林茂密，溪水潺潺，空气中蕴含大量负离子。

湿地花园是一个以花海景观为载体、以大地艺术展示为特色，集观光、科普教育、户外游乐和特色运动于一体的湿地山野体验区。包括四季花田、四季植物馆、湿地廊桥、信息湿地、花钟教堂、布兰花园、艺术森林、山地自行车赛道等八大项目。

户外运动的云海谷

依托东部华侨城独有的湖光山色、云海奇观、悬崖飞瀑，以休闲健身、生态探险、时尚运动、休闲娱乐为主线，是一个以高尔夫运动为中心的户外运动休闲胜地。

茵特拉根酒店

以瑞士文化为主题的茵特拉根酒店，共有300个房间，其花园式大堂和城堡式总统套房堪称一绝，是华侨城自主管理的第一所超五星级主题酒店。

酒店配套设施齐全，拥有宏伟的哥特教堂式的哥特吧、提供全天候餐饮服务的茵特拉根咖啡厅、精致的湖逸轩中餐厅，别具东瀛情怀的日本餐厅和依湖而建的意大利花园餐厅等特色餐饮以及酒吧、商务宴会、浪漫婚宴和健康会所、提供24小时全程私人管家服务的豪华客房等。

茵特拉根矿泉SPA 拥有6000㎡的室内SPA中心，5000㎡的露天山泉SPA和山地小木屋，利用三洲田蕴含丰富矿物质的地下泉水提供特色水疗、健康护理和餐饮服务。拥有以活力休闲为主题的活力SPA、欧洲SPA风尚、亚洲SPA风尚、女子SPA风尚、足部SPA等多种服务。根据顾客的身体状况和SPA疗程进行营养配餐的SPA餐饮及蓝色隧道按摩舱、全功能咨询工作站、九合一全光谱太空美疗舱、MEDY JET水疗美容按摩床等欧美顶级设备为顾客带来最先进的健康管理体验。

三大艺术盛宴

荣获首届亚洲青年艺术节金奖的《天禅》是一部融合了多种艺术手段，以禅茶文化为主题的大型多媒体交响音画晚会，其多维表演空间组合成令人震撼的视听效果和精美绝伦的艺术画面。晚会长达60分钟，高潮迭起，让人仿佛走进天人合一、梦幻神秘的天禅之境。

晚会上演地点东部华侨城大剧院集晚会表演、大型宴会、商务会议和展览等多种功能于一体。近300平方米的舞台高清LED屏被誉为“中国第一屏”，剧场玻璃幕墙可根据剧情整体升降，实现场外茶田瀑布实景与场内舞台表演精彩结合的生态演出效果。

情景山地歌会《天籁》，在20亩漫野葱郁的茶山上，100多位青年男女动情纵歌，以原生态民歌特色描绘出一幅薄雾山涧和葱茏茶田中的风情画卷，舞蹈以“茶芽、茶叶、茶花”等生态元素贯穿，同时通过原生态歌手质朴醇厚的歌声渲染大自然的生机勃勃。

湿地花园音乐舞蹈组合秀，在以花海景观为载体的湿地花园，有姿势多样的活雕塑遍布整个花园，他们以其逼真的形象带来的艺术感充斥整个花园。“花仙子”、绿色的人体花草、唱颂诗的天使，整个湿地花园沉浸在美妙的音乐舞蹈世界里。

中国旅游主题地产的领跑者

华侨城地产在与旅游业务等的互动、融合的过程中，逐步形成“以旅游主题地产为特色的成片综合开发和运营”的核心竞争优势，发展成为“中国旅游主题地产”的领导品牌。2003年全国房地产企业纳税排行榜冠军、中央企业先进集体；2005年来连续三年荣膺国务院企业研究所等机构颁发的“中国房地产品牌价值TOP10”和“中国房地产旅游地产领先品牌”，“2006年中国地产优秀企业公民”。

开发建设的华侨城城区2002年获中国房地产协会授予的“中国现代大型居住示范城区”、成为深圳市最大的优秀信息化示范社区，2004年获联合国“国际花园社区”金奖。城区绿化覆盖率达70%，人均公共绿地面积48平方米，达到发达国家水平，城区空气质量平均值达到国家一级标准。2007年，深圳华侨城以其独有的人文景观、居住、综合配套等，整个城区成为国家首批5A级景区和国家文化产业示范园区。

首先是实施科学的超前规划，确定旅游人文和生态环境原则

早在20多年前，华侨城集团1985年经国务院批准成立伊始，就开始坚持把握现代城区发展趋势和现代规划理念，用近一年的时间出台了深圳华侨城1986-1995年总体规划，这是华侨城集团的第一个总体规划，此后每十年就进行一次修编。2005-2015年的总体规划修编确定的目标是“21世纪中国生活居住示范城区”。

规划实施的21年来，始终坚持“环境优美，具有特色”的方针，开辟了国内开发区“先规划后建设”的先河。提出要“在花园中建城市，而不是在城市中建花园”、“规划就是财富”、“环境就是优势”等现代开发理念。创建有特色、有潜力的都市环境，坚持规划的完整性、综合性和连续性，分期发展建设。

成片综合开发，以资源集合成共享的社区，为统一大社区提供高就附加值

根据集团整体规划，华侨城本部的建设从城区生态、城区空间和城区文化等方面加强整体建设，分别形成了以主题公园为主体的华侨城观光景观带，核心生态景观区、高尚居住区和文教体卫商业配套功能区，通过酒店、商务和商业的过渡与衔接，辅以完整的城市车行系统、城市地铁、城区步行系统和全国第一条城区自行车道，形成了形态丰富、充满生活趣味和活力的统一大社区。

华侨城商业地产现有华侨城沃尔玛购物广场、汉唐大厦等50万平方米经营性物业，欢乐海岸另有20多万平方米的商业面积；业态涉及商贸、饮食、百货购物、会所、动漫、剧院影院等。

产业链互动，相关产业实现协调发展

1999年，华侨城战略性地提出了“旅游主题地产模式”，旅游、地产产业互动，房地产运用旅游业的主题化手法，丰富了房地产的内涵，提升了产品的品质，形成了鲜明的特色。

延伸旅游和房地产相关配套产业，华侨城城区高档酒店业、商务和区域性品牌商业中心，展览、演艺文化中心等和谐发展，形成了旅游、酒店、地产、文化、电子和包装等相关的多元互动的产业链和协调的产业集群。实现了关联协同，发挥了“乘数”效应。

“1+3”战略奠定华侨城房地产全国化发展的新布局

2002年以来，华侨城房地产以树立中国旅游主题第一品牌为目标，北上北京、东入上海，西进成都，以深圳珠三角为基地，以珠三角、长三角、环渤海湾以及西南区域为战略布局区域的华侨城房地产2006-2010年的“1+3”战略发展格局基本成型。

在珠三角，在深圳本部打造旅游主题地产的典范——波托菲诺的同时，欢乐海岸项目和曦城项目顺利进行。欢乐海岸项目是建筑面积约20万平方米的商业地产+都市娱乐项目，位于深圳中心区。将陆续建设海洋馆、观海台、摩天轮、设计型酒店和国际知名商业，形成集文化演艺、创艺展示、休闲娱乐、城市节庆、生态旅游等多种功能为一体的充满活力、公共开放的都市文化娱乐区域和滨海旅游度假地。它是深圳市政府“十一·五”旅游规划重点项目之一，也是2011年深圳第26届世界大学生运动会献礼重点项目。

招商华侨城曦城项目是迄今深圳市最大的纯低密度住宅项目，2006年获“最佳别墅设计大奖”，项目占地60万平方米，建筑面积30万平方米，建筑以地中海西班牙风格为主，将配套成为迄今深圳唯一具有山地特色的集超市、餐饮、娱乐、酒吧和休闲设施于一体的大型商业片区。

北京华侨城是华侨城进军北京的开篇之作。这里将有1平方公里的公园，0.5平方公里的住宅，具备“欢乐谷+主题居住+商业广场”三大功能。有独特的生活艺术馆、逸致会所以及城市客栈酒店等配套。

在长三角区域，上海天祥华侨城新浦江项目是获得第四届“上海市优秀住宅”唯一金奖的项目，占地1.8平方公里，总建筑面积130万平方米，将于2010年前初具规模。地处黄浦江的东岸，北侧临近外环线、徐浦大桥，距离人民广场15公里，与上海世博会主会场形成黄金主轴线。

成都华侨城是华侨城在西南发展的重点项目。它位于成都市版图中心，紧邻三环，市中心西北方7.2公里处。项目占地2平方公里，其中公园住宅各占二分之一。未来的成都华侨城将包括旅游、文化、娱乐、居住、商业、休闲、度假等多种功能，拥有西南乃至全国最大的都市娱乐和公共文化活动平台，其优越的生态环境、完善的综合配套，将成就新的人居典范。

第二篇：中国最具竞争力品牌

“中国最具竞争力品牌排行榜”驰名商标价值风向标

“中国最具竞争力品牌大奖” 由巴菲特杂志，世界品牌价值实验室，《世界经济学人周刊》共同发起主办，自2004年开始举办以来，每年吸引大批高级政经官员、国际组织要员、企业领袖以及中外知名经济学家热情关注和积极参与，是目前中国品牌研究领域最具权威性、最具影响力的奖项之一，被誉为中国品牌的“奥斯卡奖”。

为更清楚地了解中国市场品牌竞争力和满意度，考察先进的品牌管理经验和卓越品牌案例，世界品牌价值实验室对中国市场上近4000个知名品牌研究分析的基础上，编制2010年《中国最具竞争力品牌报告》,并基于此推出第七届“中国最具竞争力品牌”（China'500 Most Valuable Brands）这一最具权威性、最具影响力的品牌大奖。WBVL希望透过其在全球工商业界的影响力和品牌运作的成功经验，把更多更好的品牌推介给购买使用者，也希望“中国最具竞争力品牌”能帮助“口碑营销”极佳，“声誉管理”卓越的品牌获取更大的市场份额。目前，品牌调研的评审工作已经启动，各项获奖名单将于2011年2月在北京隆重发布。

测评体系：

『中国最具竞争力品牌』是由世界品牌价值实验室评审的实际购买者满意度最高荣誉桂冠。“中国最具竞争力品牌”由世界品牌价值实验室(WBVL)搜集各知名品牌的资料，然后通过定性和定量分析，一方面将一些显性指标量化，另一方面将一些难以量化的因素用 Delphi法和问卷调查法进行处理，以筛选出候选品牌。经由世界品牌价值实验室专家委员会依据各个品牌购买者满意度、品牌美誉度、品牌创新力、品牌影响力、品牌领导力5个方面的表现进行评测，最终确定《中国最具竞争力品牌》。正式入围品牌则有机会获得2010(第七届)“中国最具竞争力品牌大奖”的重要提名。

世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)是一家世界级、国际化的品牌和智慧财产权专业研究机构，在全球品牌研究领域颇有盛名。与“中国驰名商标”、“中国名牌产品”齐名的“中国500最有价值品牌”(也称为中国品牌的“奥斯卡奖”)就是由世界品牌价值实验室评选，在全球品牌界享有崇高的地位。

品牌的价值评估模型：

世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)讲求研究方法科学，独立、公正。实验室独立研发的目前全球最大最完善[C&B TOOLS](企业价值和品牌价值评估体系)，是迄今为止全球最具公信力和影响力的大型企业价值和品牌价值评价工具。实验室采用的品牌评估方法是目前通行的“经济适用法”(Economic Use Method)。通过对企业的销售收入、利润等数据的综合分析，判断企业目前的盈利状况，运用“经济附加值法”(EVA)确定企业的盈利水平。同时，世界品牌价值实验室运用“[C&B TOOLS](企业价值和品牌价值评估体系)”计算出品牌对收益的贡献程度，通过数理分析方法客观地预测企业今后一段时间内的盈利趋势以及品牌贡献在未来收入中的比例。最后通过对市场、行业竞争环境的风险分析，计算出品牌的当前价值。

世界品牌价值实验室评估优势：

世界品牌价值实验室凭借世界经济学人集团的综合优势，拥有专业的经济、金融分析人才及数理分析人才，具有强大的数据采集、加工和比较分析能力。对于品牌资产对公司收入的贡献，从财务角度给予客观、务实的判断;有效的划分与品牌投资、管理、延伸相关的成本与费用。

通过对市场环境、竞争环境的宏观分析和对财务、融资成本及其他的系统风险分析，预测出品牌在未来所能带来的可靠稳定的收入流，折算出一个在财务交易中可作为有效依据的品牌价值。

品牌价值评估的意义：

品牌价值评估的主要作用在于：1)增强购买者的忠诚度;2)提升企业的影响力;3)为企业并购、品牌定价提供依据;4)供企业了解竞争对手。

在众多的无形资产例如品牌、商业信誉及智慧产权、企业文化、品质、盈利性等，品牌作为品牌资产是企业最重要的精华„„

独立公正的评估组织：

品牌作为企业的象征、品质的保障，市场竞争的利器，早已成为商贾必争的无形资产。获得一家大型品牌评审机构的认可与褒奖，更是众多走国际化路线的企业竞相追逐的目标。

世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)是一家奉行“独立公正”原则的权威品牌评审机构。凭借其自身在全球品牌研究领域的领先地位，创立并发展出一套科学的品牌价值评估体系，获得全球众多著名企业的应用和支持。WBVL实验室的专家智库来自：标准普尔、JP摩根、高盛、耶鲁大学、麻省理工学院、剑桥大学等权威评级机构和国际知名学府。

第三篇：浅谈华侨城集团开发模式

浅谈华侨城集团开发模式——以泰州华侨城为例

一、华侨城简介及目前全国战略布局

华侨城集团成立于1985年11月11日，是隶属于国务院国资委管理的大型中央企业之一。成立二十多年以来，由深圳湾畔的一片滩涂起步，发展成为一个跨区域、跨行业经营的大型国有企业集团，培育了房地产及酒店开发经营、旅游及相关文化产业经营、电子及配套包装产品制造等三项国内领先的主营业务。

随着深圳东部华侨城，深圳西部华侨城，北京华侨城，成都华侨城，上海华侨城，云南华侨城，西安华侨城，天津华侨城，武汉华侨城，及泰州华侨城多个大型综合性旅游项目和高尚居住社区的先后投资建设，华侨城集团全国发展的战略布局已经形成。本文将以泰州华侨城为例探讨华侨城集团的开发模式。

二、华侨城三大业务板块

（一）华侨城地产

华侨城城区建设与房地产开发秉承了“花园中建城市”、“规划就是财富”、“环境就是优势”等现代发展理念，遵循“以旅游主题地产为特色的成片综合开发和运营”模式，为人们提供了优质的生活体验和综合优质的文化元素。华侨城地产不仅涵盖了传统意义上房地产开发的所有形态，包括住宅、别墅、公寓、商业、写字楼、酒店、创意产业园，如东方花园、海景花园、湖滨花园、中旅广场、锦绣花园、波托菲诺、曦城、新浦江城、华侨城沃尔玛购物广场、波托菲诺商业街、汉唐大厦、威尼斯酒店、海景酒店、城市客栈、华侨城国际青年旅舍、OCT-LOFT华侨城创意文化园等；而且涵盖更宽泛范畴，包括何香凝美术馆、OCT当代艺术中心、华夏艺术中心以及学校、医院、体育中心、高尔夫球俱乐部等，生活、旅游、工作、休闲、娱乐、聚会、运动、文化艺术体验甚至创想，华侨城生活方式称为优质生活方式代名词。华侨城成为全国瞩目的最适宜人居的“绿色家园”。华侨城集团引领创造的“旅游+地产”互动发展模式，成为深圳和全国的城市规划建设以及房地产业成功的典范。

华侨城，“以旅游主题地产为特色的成片综合开发和运营”创新了中国地产开发范式，有效地与其它地产尤其是传统旅游地产区别开来，为华侨城地产带来了核心竞争优势，使华侨城地产基业长青。华侨城地产正以其作为实践蓝图，经历了廿年的摸索、实践、总结和提升而发展成为中国旅游主题地产的领导品牌。

华侨城旅游主题地产将地产文化结合起来。文化是充满生命力的，尤其是旅游文化。华侨城旅游主题地产主张将地产作为一种有机体，它是与旅游环境和谐地融为一体的，将居住融入到旅游区中来，根本地解决旅游和居住的矛盾。

居住空间不是孤立地存在的，而是与其社区发展某种联系，这种关系被人们称作居住的“社会生态”。华侨城旅游主题地产改变了地产的传统功能——居住功能，而赋予了它更多的功能和外延。由于传统居住区域的日程化，人们常常寻求着“变化”和“新鲜”，旅游地尤其是华侨城已成为人们的一种“快乐边缘”，它吸引了众多人到此休闲、游玩。

华侨城旅游主题地产寻找到了“地产”与“旅游”的最佳结合点，营造着华侨城区域气质和居住文化氛围——通过科学规划而有效地将居住和旅游划清界线进行分隔，同时又将二者和谐地结合起来。华侨城旅游主题地产建立了旅游区居家生活的新秩序，它不仅在为人们营造一个居所，而且为人们带来了“快乐边缘”，丰富了优质生活空间的“外延”。

华侨城地产在营造优质生活空间的同时，时刻考虑“社会生态”，旨在为城市创造可持续发展的动力与和谐之道。

泰州华侨城是华侨城集团区外大型发展项目之一，占地3000亩，坐落于江苏省泰州市溱湖国家4A级湿地公园西侧，是以“一区一公园”，即体育休闲公园和温泉度假区为主体，同时辅以相关配套，集运动、旅游、休闲、度假、拓展训

2练等多种功能于一体的国际化综合生态社区。项目总规划用地65.3hm（980亩），总建筑面积：114800m2，容积率0.17；建筑层数：2～3层。项目总投资约5.6亿元。

根据地形地貌，尽可能多地保留原有的河流鱼塘、树木草地和湖泊岸线等自然资源，依托优美的湿地景观与珍稀的温泉资源，泰州华侨城整体规划以水为灵魂，重构了原始的湿地生态肌理和水系脉状分布，打造一个集温泉度假、商务会议、星级酒店、休闲运动、佛学文化与主题地产于一体的湿地温泉旅游目的地。同时，同一期还有酒店，高尔夫，商业地产等一系列房地产开发。复制“旅游+地产”这种华侨城成功模式，为泰州的旅游业和房地产业带来新的变化。

纯水岸生态住宅属于泰州华侨城一期项目，主推独栋、双拼、联排别墅三种户型，以临水栈道、亲水码头来烘托“纯水岸”这一主题。

（二）华侨城旅游

华侨城旅游业的发展始于主题公园的建设，到目前拥有中国规模最大、运营最成功的包括锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗和欢乐谷在内的深圳华侨城主题公园群落，并以此形成了一个集旅游、文化、购物、娱乐、体育、休闲于一体的文化旅游度假区。近年来，随着北京欢乐谷、成都欢乐谷开业以及上海欢乐谷兴建，华侨城旅游业成功实践和实现了中国第一个主题公园连锁品牌--欢乐谷的的跨区域开发和运营，进一步夯实了华侨城旅游业的核心竞争力。2007年7月底，深圳东部华侨城项目建成试业。该项目是华侨城集团在生态旅游领域的首次尝试，在借鉴现有主题公园成功经验的基础上，实现了华侨城在旅游发展领域的生态旅游内涵的突破、从城市中心向郊野地带的突破、从观光旅游向休闲度假领域的突破，显示了华侨城在创新发展中的智慧和实践。试业之时，东部华侨城项目被国家旅游局和国家环保总局联合授予全国首个“国家生态旅游示范区”荣誉称号。以东部华侨城建成为标志，华侨城旅游业的发展再创新高。1999年以来，华侨城先后被评为全国文明风景旅游区、首批国家5A级旅游景区。截止2008年底，华侨城所属旅游景区累计接待游客已达1.32亿人次，成为中国旅游业第一品牌。

华侨城控股股份有限公司是华侨城旅游业务发展和管理的平台。从2006到2010年，华侨城控股将强本外延，布局中国旅游制高点，不断创新旅游产品形态，引领中国旅游产业不断升级：积极支持华侨城城区主题公园的持续创新、持续发展；积极推进以主题公园为核心的主题社区产品的布点布局，成功实现北京、成都、上海主题社区产品的开发与经营；积极向主题旅游度假地等规模化、综合化产品延伸、创新和发展；积极探索传媒演艺、生态休闲等新产品的发展；使“华侨城旅游”在中国旅游市场形成区域布局合理、产品类型丰富、业务结构合理的旅游产品集群，将“华侨城旅游”打造成为国内最强的、以主题公园为核心产品的旅游开发商、运营集成商，成为行业产品创新的领先者、示范者。华侨城控股将把“华侨城旅游”打造为全国第一旅游品牌，把“欢乐谷”品牌打造成为具有自主知识产权的、全国第一连锁的主题公园品牌，在不断发展的“华侨城旅游”旗下各产品品牌中，不断创新、培育新的连锁产品品牌。华侨城控股还将在资本市场充分放大000069资本平台价值，扩大产业规模和资本规模，持续保持000069华侨城A为中国证券市场优质上市公司的地位。建设中国最强的旅游集团，将“华侨城旅游”建设成为中国第一旅游品牌；注重挖掘旅游产业的文化内涵，将华侨城控股建设成为旅游文化产业拓展型企业。

华侨城控股将以“华侨城旅游”统一链接旗下旅游的利益相关者。对华侨城控股股东，“华侨城旅游”将为股东创造良好的投资回报；在资本市场，“华侨城旅游”将充分释放000069资本平台价值，树立蓝筹股形象，成为优质上市公司；对消费者，“华侨城旅游”将不断创新旅游产品形态，提供满足消费者欢乐、休闲的旅游产品；在旅游行业，“华侨城旅游”，将是行业创新的动力之源，不断引领行业升级；对华侨城控股企业员工，“华侨城旅游”将给员工带来企业的自豪感、使命感，给员工带来持续成长空间。

泰州华侨城项目以“生态旅游”为特色，借自身生态资源优势开发主题生态旅游综合项目。泰州华侨城云海温泉拥有国内罕见的“三元温泉”，以及八色特色汤池并配有动感理疗和至尊SPA，全方位满足游客修养身心的需要。另有体育公园、溱湖湿地、古寿圣寺景区供游客休闲游览。

（三）华侨城酒店

华侨城在酒店开发中，成功融入主题文化元素，构建了中国首个主题酒店群。之前建设的东南亚文化主题的海景酒店和威尼斯文化主题的威尼斯酒店；2006年，又以西班牙文化为主题，在深圳建设了首个国家最高质量等级--白金五星级标准的主题酒店：华侨城大酒店；2007年，依照瑞士风格设计的五星级的东部华侨城茵特拉根酒店营业，此后，水文化主题的茵特拉根瀑布酒店、房车主题的茵特拉根房车酒店、佛禅文化主题的茵特拉根檀越酒店等相继开业。此外，华侨城酒店业旗下的经济型酒店CITY INN城市客栈成功实现了跨区连锁经营。经过资产整合后的华侨城酒店业正呈现出强劲的发展势头。

“非凡体验、无限创想”，华侨城酒店本着该品牌定位，在酒店开发过程中始终把握文化脉搏，将酒店将功能与主题文化有机结合，先后打造出多个独具特色的主题文化酒店，使顾客能够在享受周到细致的服务同时，获得更多的文化体验：威尼斯水城风格的威尼斯皇冠假日酒店，开业以来，酒店的入住率长期保持在80%以上，平均房价比深圳市同星级酒店高出近50%，在全国五星级酒店的评定标准中，酒店更是被纳为评定的参考范例；西班牙风格的华侨城洲际大酒店，保留了25年前原深圳湾大酒店的一面老墙，并使之成为“中国第一面记录墙”，酒店还有一座现代风格的美术馆，将高端艺术文化引入酒店，成为中国建在酒店中的第一座美术馆；瑞士文化主题的茵特拉根华侨城酒店，依托东部华侨城山海之间优越的旅游资源，酒店将SPA水疗、会务、度假融为一体，并以独树一帜的瑞士文化打造出全生态的主题酒店。华侨城酒店同时也将主题概念植入精品商务连锁酒店品牌——城市客栈的连锁发展中。

可以说，主题文化是贯穿华侨城酒店灵魂，也是了华侨城酒店品质、品味所在。华侨城酒店还整合了华侨城的演艺资源，给顾客带来“动”的文化体验，推出了全新的营销模式——“酒店+剧院”，例如深圳华侨城旅游度假区内各酒店与驻场演出《E秀》的联合营销、东部华侨城茵特拉根华侨城酒店与景区内演出《天禅》的联合营销等等，各具特色的主题酒店和异彩纷纭的剧院演出，满足了客人多方面的文化需求。

华侨城酒店的商业定位为“酒店业主、开发商和管理人”，为此，华侨城酒店采用了高星级主题酒店与经济型精品酒店双线并举的发展战略，即以高星级主题酒店的投资建设、品牌拓展和管理输出打造华侨城主题酒店的品牌形象，夯实基础；以精品商务连锁酒店的规模扩张进行连锁品牌的快速复制，扩大市场占有率。

华侨城酒店与国际4A公关公司合作对自身品牌构架进行了梳理，推出了白金五星级品牌华侨城大酒店（OCT Grand Hotel）、五星级品牌 “华侨城”酒店（OCT Hotel）、四星级品牌奥思廷酒店（O•City Hotel）以及精品商务连锁酒店城市客栈（City Inn），形成了一套完整的以“主题和创想”为核心价值的从便捷商务、城市商旅到奢华度假品牌架构体系。在完善品牌架构的同时，华侨城酒店构建了成熟的酒店管理系统，即以呼叫中心、忠诚客户计划-华悦会、中央预定系统、客户及收益管理系统等为核心的中央管理系统以及完整的酒店营运解决方案，并可实现实时预定，有效提升服务质量、优化顾客满意度。

华侨城的酒店业在与国际知名品牌合作的基础上，已经在投资、管理、营运以及专业团队的培养等方面迈出了坚实的步伐，随着上海华侨城、成都华侨城项目的推进，华侨城酒店也将逐步进入华东和西北两大区域，并通过投资建设、管理输出和连锁发展实现规模的扩张。

泰州华侨城温泉奥思廷酒店坐落在美丽溱湖畔，秉承华侨城精品主题酒店的文化理念，融江南古建筑文化，园林文化与戏剧文化为一体，将建筑语言、景观艺术和人文元素完美结合。

泰州华侨城温泉奥思廷酒店极富创意的将江南风情与京韵文化完美结合，有别于其他酒店的冗繁，打造出特有京剧文化主题酒店。酒店建有各具特色湖景套房、复式套房等精美客房。依偎在湖边垂柳旁，置身感受大自然赋予的美轮美奂的景色中，坐拥临湖美景唯您独享。高雅温馨而又浪漫氛围的西餐厅、为顾客提供商务午餐、饮茶时间、浪漫晚餐、欢乐时光。酒店设有2个功能齐全的会议室，会议厅宏大宽敞，影音像俱全，接待功能完善，为顾客打造完美会议。

三、华侨城发展模式探究

华侨城独创的“旅游+地产”的成片开发模式现在已经较为成熟。其“旅游+地产”其实是“先旅游后地产”的路子，一方面提升了房地产的价值（保证了地产业务的高毛利率），另一方面也使旅游资源的边际效应得到了充分的挖掘，实现旅游和地产的双赢。

华侨城的策略是进行成片的区域型综合开发：先将大块地拿到手，再分期开发，构筑产业链条，进行旅游和房地产、酒店、商业、文化、教育之间的跨产业资源整合，使各产业优势资源彼此结合，实现关联协同的方式，发挥主题公园的旅游效应。

旅游能够聚人气、创品牌，但创造的利润不如房地产丰厚，把可控制的资源最大化整合到地产中，通过区域资源的优化配置，使土地产生出最大的经济效益和社会效益，为华侨城旅游提供了比旅游本身更丰厚的利润。

综合来看，华侨城现在的商业模式就是以大型主题公园和主题地产融合为特色，同时创意性地发展文化产业，成片综合开发一个文化旅游城。

参考文献：

1.华侨城总体规划（1986-2010）华侨城集团

2.董观志，《旅游主题公园管理原理与实务》，广东出版社，2000 3.柳泽春，华侨城集团收放之间，新浪财经，2004（11）4.廖绪发，华侨城养在深闺人未识，证券导刊，2005（3）

5.吴小莉，华侨城“旅游+地产”模式的形成与发展分析，规划评论，2006（2）6.吴小梅，华侨城旅游史上的奇迹，中国旅游报，2009（8）

第四篇：华侨城集团企业文化简介

立足传统文化 保持国际视野—华侨城集团企业文化简介

华侨城集团公司经过20年的发展，已经成长为一个总资产近200亿元的大型综合国有企业集团，形成了信息电子、房地产、旅游三项主营业务，各项核心业务均在全国同行业中位居前列。培育了康佳、华侨城控股、华侨城地产以及锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、威尼斯酒店等国内外知名品牌。2004年11月，华侨城集团公司被国家文化部命名为“全国文化产业示范基地”，是全国首批42家文化产业示范单位之一。华侨城集团公司迅猛发展的根源何在？从本质上说，源于华侨城先进的文化理念。华侨城文化理念是华侨城人20年实践的概括和提炼，是具有中国特色社会主义新文化的探索。华侨城文化理念具有强烈的时代感、民族性和鲜明特色，主要有“创造新的生活品质”的核心价值理念、“同根同心·求实求精”的企业精神、“中国心·世界情·华侨城”的文化基调及“规划就是财富、环境就是资本、结构就是效益”等理念。华侨城集团公司致力于弘扬民族文化、立志产业报国、全力做强主业、协调持续发展、营造亲和氛围、多元文化共生、保持国际视野、打造一流品牌、以创新开拓市场，最终赢得未来。

1999年制定的《华侨城集团宪章》，既是华侨城的根本大法，也是华侨城企业文化的集大成，《宪章》在系统总结华侨城以往经验基础上，以管理体制和经营机制为重点，与国际惯例接轨，进行了一系列机制和理论创新，将华侨城文化理念进一步系统化，为华侨城集团公司未来发展指明方向。企业文化简介

立足传统文化 保持国际视野

——华侨城集团公司的多彩文化之都

华侨城集团公司是1985年11月经国务院批准成立的经济开发区，同时也是国有独资企业。经过20年的发展，已经成为一个总资产近200亿元、跨地区的大型综合国有企业集团，形成了信息电子、房地产、旅游三项主营业务。培育了康佳集团、华侨城控股、华侨城地产以及锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、深圳湾大酒店和威尼斯酒店等知名企业品牌。2004年，华侨城集团公司拥有的三项核心业务均在全国同行业中位居前列。其中，主题公园在销售额、接待游客人数和经济效益等方面，位居全国同行业之首；以彩电和手机业务为主的康佳集团，多年来一直位居中国彩电行业前三名。华侨城地产在深圳房地产企业综合实力排名中位居第二名，并进入“中国房地产品牌企业30强”。2004年11月，华侨城集团公司被国家文化部命名为“全国文化产业示范基地”，是全国首批42家文化产业示范单位之一。

饮水思源，树大寻根。华侨城集团公司迅猛发展的根源何在？人的现代化，根本在于观念的现代化。从本质上说，源于华侨城先进的文化理念。华侨城文化理念是华侨城人20年实践的概括和提炼，是具有中国特色社会主义新文化的探索，相对完整地展示了面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的、科学的、大众的具有中国特色社会主义新文化的六大基本内涵。

华侨城文化理念具有强烈的时代感、民族性和鲜明特色，主要有：“创造新的生活品质”的核心价值理念，不断变革与创新的企业追求，“同根同心·求实求精”的企业精神、“中国心·世界情·华侨城”的文化基调、“规划就是财富、环境就是资本、结构就是效益”的发展理念及派生出的一系列观念、意识等。1999年制定的《华侨城集团宪章》，即

是华侨城根本大法，也是华侨城企业文化的集大成，通过“法”的形式将华侨城文化理念体系理论化、系统化。

中国传统文化——华侨城文化之根

九十年代初，白俄罗斯总统克比奇参观锦绣中华景区后寓义深刻地题词：“一个不忘记自己‘根’的民族，是不可战胜的”。题词，揭示了华侨城文化的动力源泉问题。就是说，华侨城文化是典型的“根”文化，它深深地植根于中国传统的优秀文化之中。

（一）弘扬民族文化

八十年代，深圳作为中国对外开放的窗口，率先向世界敞开了大门。国门洞开，在学习国际先进科技文化的同时，也使部分国人妄自菲薄，失去民族文化的“根”。

以弘扬民族文化为己任的华侨城人，以“一步跨进历史，一日游遍中国”为定位，分别在1989年和1991年推出了体现中国历史文化和现代民族风情的锦绣中华和中国民俗文化村两大景区，以使国人认识自己，了解中国文化的精深博大，在对外开放中站稳民族的“根”，增强自尊心和自豪感；同时，使世界了解中国，为中华民族几千年古老历史和灿烂文明而惊叹！

华侨城如愿以偿。江泽民同志在视察锦绣中华景区后题词：“锦绣中华是进行爱国主义教育的好教材”。李瑞环参观景区后题词：“弘扬民族文化”。两大景区已分别被广东省和深圳市授予“爱国主义教育基地”称号。许多华侨在参观两景区后激动地说：“作为中国人我感到非常伟大、非常自豪”。台湾观光团在参观完两景区后，想在台湾“克隆”两景区，以反对台独。香港教育署已将两大景区列为中小学生历史地理教学实习场所。两大景区不仅达到了进行爱国主义教育的目的，而且经济效益明显。锦绣中华和民俗村分别仅用1年和8个月就收回投资成本。迄今为止，两大景区已接待中外游客5000余万人次。

（二）立志为国争光

“尽忠报国”是中国传统文化的核心，也是爱国主义的核心。面对海外一些人士的怀疑及蔑视，华侨城人立志把各个产业做好做大，为民族争光。

九十年代中期，一位海外商人看到康佳集团的未来前景，打算购并康佳，被华侨城集团公司总裁兼康佳集团董事局主席任克雷严词拒绝。董事局下定决心，致力于做大康佳、为民族产业争气，现在，康佳已经成为实施国际化经营的中国顶级家电企业之一，成为中华民族工业的一项著名品牌。

1989年，锦绣中华景区开业，一位日本游客曾断言：“中国人建得了‘锦绣中华’，但管理不好”。还有一位外国游客针对我国一些地方厕所不卫生的状况说：“倘若中国的洗手间不能改观，那么，你们这个民族就不会受到世人的尊重”。华侨城人从维护民族尊严、为民族争气的高度，看待景区和卫生间管理，将国际一流景区管理经验与注重亲情的民族传统结合起来，创造了一系列以充分尊重游客人格为特征的先进景区管理模式，如陪同式清场，疏导式管理，跟踪式清扫等。同样是一位日本游客在参观景区后说：“你们的景区硬件我完全可以做到，但你们员工用发自内心的真诚微笑营造的家庭亲情管理软件，是我们远远不能及的”。卫生间管理员黄积发更创造了被誉为第83个景点、把厕所文化推向极致的著名“洗手间文化”。

锦绣中华景区的管理模式不仅在民俗村、世界之窗、欢乐谷、长沙世界之窗等景区推广，而且形成中国景区管理的第一个标准性文件《锦绣中华管理实物ISO9000——2000版》，对中国旅游业特别是景区管理做出了重大贡献。2000年，四景区与城区同时被国家旅游局评为全国首批AAAA景区，1999年被中央文明办、建设部和国家旅游局授予“全国文明风

景旅游区示范点”称号。国家旅游局副局长孙刚说：“华侨城旅游业达到国际一流水平”。

（三）全力做强主业

要么不做，要做就做行业最强，这是华侨城企业发展最重要的经验。从1994年开始，华侨城通过对国际国内一批成功企业发展模式的研究，确立了选择主营业务的标准和原则，即：在业务领域上，应是在中国今后一段时期内有广阔市场前景和发展空间的产业和行业，同时华侨城在这一行业领域有一定的技术、人才、管理、市场和品牌领先优势，有较强的竞争力。同时，还确定了加快发展主营业务的若干投资原则：在功能定位上坚持集团是控股公司，但子公司必须专业化经营，不允许子公司在不同的产业领域里互相“窜笼子”；在发展策略上，坚持依托现有优势企业发展，把现有的企业做强做大；在投资领域上，集中力量发展自己有优势的业务即家电通讯、旅游和房地产等主营业务，原则上不进入其他产业和领域；在投资方式上，集中优势兵力打“歼灭战”，即集中集团资金、人才资源向优势企业倾斜，让这些企业快速发展，走集约化经营道路；力求使每一个投资项目，成为该行业领域中最大的、最强的或最好的。此外，华侨城又重新调整了主营业务的目标定位，提出各项主营业务要在各自的细分市场中成为第一品牌。

（四）协调持续发展

华侨城决策者始终遵循的是，大型国企的发展必须坚持以人为本的、全面协调可持续的科学发展观。如在城区开发和产业经营中，正确处理改革与发展的各种重大问题。在加快经济发展的同时，注重党的建设和文化教育卫生事业的协调发展；城区开发坚持环境第一原则，决不以牺牲环境换取经济的一时发展；对待国外先进文化技术采取扬弃态度，取其精华、去其糟粕；在各项改革中，妥善处理改革、发展和稳定的关系；经营中严格守法，集团及下属企业历年被评为信得过企业。作为国内外著名旅游城，严格管理城区，决不允许旅游区容易出现的黄、du、毒等社会丑恶现象滋生，这里，被外界誉为深圳的“一片净土”。

集团经营班子所以善于从政治的高度，高屋建瓴地处理问题，在于他们所具有的坚定政治立场、政治鉴别力和敏锐力，搞好国企的坚定信念和强烈责任感与使命感。而且，班子始终保持旺盛活力、正气和团结进取精神，从而获得全体员工的衷心拥戴。先进性教育活动中，员工对集团领导班子集体和个人有很高的满意率。

（五）崇尚以德治企

办企业的目的就要赢利。但“君子爱财，取之有道”。华侨城奉行道德制胜，先做人，后经商，在产业经营、创业做事各方面，形成了一系列既传统、又现代的处世哲学。经营中，践行“顾客至上”的承诺，以良好的经营道德赢得顾客的忠诚和美誉；做任何事情，不做则已，做就做好，成为最强、最大、最好的；在工作中，把华侨城当作事业看待，忘我、奉献，外界评论，华侨城人都是拼命三郎。2005年华侨城旅游狂欢节有2000多演职员参加，都在晚上清场后进行，每天延迟到午夜，但没人有怨言。原深圳市委书记张高丽高度评价：“华侨城了不起，干一件事，成一件事”。

牢记“国家兴亡，匹夫有责”的传统精神和邓小平先富帮后富的思想，以回报社会为己任。九十年代以来，华侨城先后开展各种赈灾、扶贫、捐款、捐物活动100多次，捐款800余万元，衣用物品80多万件，仅向广东阳山县捐资和提供低息贷款就达434万元。康佳投资3500万元在京九线和延安开展系列科技扶贫活动，并建设康佳希望小学16所。近年，华侨城集团公司对口定点帮扶贵州黔东南州的天柱和三穗二县，每资助资金和物资达200多万元。

（六）营造亲和氛围

“人和”是中国统治者崇尚的最高管理境界。华侨城集团公司管理的突出特点是建立

在国际标准化基础上形成的“亲和”管理模式。首先、按照国际标准构建起基础管理平台，在此基础上注入人性化元素，实施“亲和”管理，即立足于人本思想，通过尊重人、关心人、发挥人的首创精神，赋予其全新内涵，营造了集团内部既现代、又亲和的家庭氛围，体现“手足情”情结。譬如在企业特别是技术含量高的企业中高层管理人员中，按照国际惯例，进行以股权分配为主的激励机制改革探索；同时，不断改善员工的工资待遇、居住条件、购物、体育与生活环境，开展多层次的员工培训，疏通民主管理和监督渠道，开展各种提合理化建议活动，鼓励员工积极参与企业管理等，以全面满足员工物质和精神领域多样化的需求，增强集团亲和力、吸引力。

华侨城最具家庭亲和力的企业之一是锦绣中华公司。该公司的300多名少数民族员工竟把全国56个少数民族中的大部分民族聚集旗下，他们大都来自我国的边远山区。公司成立了专职管理机构，在生活、工资、民族与宗教习惯、娱乐、成才各方面创造条件，营造了“真情·亲情·大家庭”的人文环境，使他们个个成才，其中13人入党，36人成为团干，20人进入各级管理岗位。工作期满回到家乡的员工，也都是各条战线的带头人和骨干。外界评价：“华侨城不仅将中国‘五十六个民族，五十六种风情’的最美好形象生动活泼地展示在世界面前，而且是民族员工成才的摇篮”。公司因而被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”，公司团委亦被评为“全国各民族青年团结进步模范集体”。

（七）多元文化共生

华侨城是个外来人员占绝大多数的城区，这个特点决定了华侨城文化是理念共享基础上的多元共生。主要表现在：

一是文化形态多元。华侨城的突出特点是文化形态多元，有享誉中外的旅游文化，优美的环境文化，华夏艺术中心的高雅艺术和何香凝美术馆的当代艺术，还有形式多样、异彩纷呈的社区文化„„就企业文化而言，由于家电、旅游、地产、酒店等行业特点不同，因而又形成不同产业、不同模式的企业文化，形态多元，争奇斗艳。

二是观念文化多元。华侨城人大都来自全国各地，包括海外员工和大量外籍居民；同时，华侨城又是中华民族文化特色最鲜明、员工民族成分最多、少数民族员工发挥作用最突出的企业集团，从而使华侨城形成多元、杂融的观念文化体系，其特质是容易吸收新事物、新理念，生机勃勃，具有创新精神。这是华侨城创新、包容能力强的观念根源之一。

国际先进意识——华侨城文化之魂

华侨城人深知，在全球经济一体化的今天，中国企业只有屹立于世界名牌之林，才能实现真正意义上的产业报国。如果说，锦绣中华和民俗村展示了华侨城人继承和发扬中国优秀文化的决心，那么，1994年6月开业的世界之窗景区，则表明华侨城人学习人类一切优秀文化成果的宽广胸怀，这就是华侨城人在经营过程中确立的品牌、知识、创新等现代理念。在夯实“根”文化的同时，摈弃了中国传统文化中有违市场经济的观念陋习，借鉴国外先进的经营理念、管理经验和科学技术，立志成为走向世界、有实力参与国际竞争的现代化企业。

（一）保持国际视野

在全球经济一体化的大背景下，国际化眼光、国际化经营与发展的能力是走向世界的企业集团首先应做到的。20年来，华侨城之所以在城区开发、产业经营和发展各方面勇立潮头，居于优势，真谛是他们始终瞄准国外最先进的经营理念、管理经验和科技成果，立足国际先进文化的前沿阵地，从而使他们在市场竞争中始终处于优势地位。

1985年，华侨城建立之初决策的第一件事，是重金聘请参加新加坡著名规划师孟大强先生担任顾问，主持城区总体规划方案，以实施新加坡“在花园中建设城市”的国际最先

进的城市规划与建设理念，进入新世纪，华侨城在继续聘请孟大强的同时，聘请具有国际一流水准的法国欧博城市规划设计公司对尚未开发的中西部进行总体规划和具体项目设计，包括OCT生态广场的法国浪漫情调，波托菲诺的意大利风格等，使城区立足南国园林，汇聚东方经典，兼有欧陆风范，贯通中西文化，形成了华侨城“规划就是财富，环境就是资本”的著名城建理念。

以全面参与国际竞争的视角，经营与发展产业，是华侨城产业优势的秘诀所在。康佳集团、锦绣中华、世界之窗等公司都是国内同业最先通过国际标准认证的企业。2000年华侨城集团公司聘请国际著名科尔尼管理咨询公司进行华侨城集团公司总部管理架构设计，使集团总部管理体制与运行机制与跨国经营相适应。中国第一家五星级主题酒店——威尼斯酒店，聘请国际著名洲际酒店集团实施管理，各项经营综合指标始终居于深圳同星级酒店第一。不仅如此，华侨城各个产业甚至各个项目都比照国际一流水准设计和建设。譬如华侨城在上海的大型社区开发项目浦江镇，聘请的就是世界著名的意大利设计大师规划设计的，其创新产品——院墅，兼具中国传统风格和意大利神韵，整个设计和产品被公认达到世界级水准，在上海市场反映很好。

立足国际先进文化前沿，使华侨城各个产业始终居于国内同业前列。

（二）品牌就是生命

在品牌争雄的时代，品牌就是市场，因此，做大做强企业，直接表现为做大品牌。

1、立足“华侨城·旅游城”的产业基地，向全国拓展，打造中国主题公园第一品牌。

跟踪、借鉴、超越，这是后来者追赶国际著名品牌的路径。旅游业是华侨城最具特色、也最具社会影响的产业。九十年代中期，视品牌如生命的华侨城人，参照世界顶级巨头迪斯尼经营模式，决心做大旅游业品牌，并启动了品牌战略。

一是提升概念、扩大规模。将旅游业从单体的景区锦绣中华、民俗村、世界之窗扩展到整个城区，“华侨城·旅游城”概念就此形成，同时进行新型主题公园——欢乐谷二期三期的连续投资，欢乐干线，威尼斯酒店，保龄球馆、高尔夫球场等相继开业，沃尔玛落户侨城，全国规模最大、门类与功能最齐全、效益最好的旅游产业群形成。同时，华侨城强化城区文化和美化力度，提升景区与城区管理与服务水准，使城区处处是景点，人人是导游。旅游城概念形成，品牌战略主战线初战告捷。二是打造晚会的演艺精品，凸显景区品牌皇冠上的明珠。脍炙人口的各景区经典演出《绿宝石》、《中华百艺盛会》、《创世纪》、《龙凤舞中华》等，好评如潮，确立了高品质的大型晚会艺术的品牌，使得一些国家级政治文化活动在侨城举办，“九七”香港回归文艺晚会，中国国际高新技术成果交易会开幕晚会，中央电视台的春节联欢晚会、元宵晚会、春节歌舞晚会等，都获得圆满成功。景区艺术团还频频代表中国去国外进行文化艺术交流演出，同样美誉海外。而《创世纪》和《绿宝石》分别在2002年在国际主题公园协会（IAPA）获得最高国际大奖——最佳优胜奖及提名奖，成为旅游业品牌皇冠上的耀眼明珠。成为中国响当当的第一品牌。迄今为止，“华侨城·旅游城”已经接待游客8000余万，其中外国游客1200万，公认是中国旅游第一品牌。

21世纪初，华侨城凭借主题公园产业已经形成的品牌优势，北上京城、东进上海、西达成都、中抵三峡，已经构建起了全国经营的格局。其中，深圳东部华侨城项目和北京主题公园预计于明年“五·一”前后开业。

2、“哪里有家，哪里就有康佳”，做大康佳国内外品牌

康佳集团的品牌战略从九十年代中叶开始，利用五年的时间，主要依托低成本扩张展开，在形成东莞康佳、安徽康佳、牡丹江康佳、陕西康佳、重庆康佳等公司和深圳总部的全国经营格局、中国家电顶级企业之一的同时，通过良好的销售与售后服务网络，公益活

动和广告等全方位策略，使品牌迅速提升，1997 年获得中国驰名商标，并在形成俄罗斯、印尼、澳大利亚、南美和中东等五大外销市场基础上，打入美国市场，国际著名品牌基本形成。

2001年，康佳集团董事局果断实施了战略意义深远的新一轮产业转型，将传统彩电升级为多媒体家电，并大力发展移动通讯和信息网络产业，由主打一业变为三业并举，由单纯追求规模向规模和效益同步增长转型、向高科技企业转型的发展战略，品牌战略构建起良性的产品和产业结构。

3、打造独具特色的产业旅游主题地产经营模式，创制中国主题旅游地产第一品牌。家居生活直接反映社会成员的生活品质。华侨城开发之初，决策者就萌发了建立高尚、文明、优美、有特色的城区，以向世人展示改革开放条件下中国人的现代生活品质和精神风貌，因此，华侨城高度重视城区规划、绿化和整体环境营造，使华侨城绿化面积151万平米，覆盖率为49%，达到国际先进水平，被誉为“深圳最美的地方”。继而，华侨城更鲜明地亮出中国21世纪示范城区的旗帜，斥巨资美化城区环境，建成OCT生态广场，燕含山郊野公园、喷泉公园、雕塑旅游走廊等，通过举办当代雕塑艺术展，提升城区文化内涵，使城区的软硬件环境品质大为提升，使城区处处是景点，白天花红草绿、夜晚流光溢彩。于2004年11月，被国际公园协会授予国际顶级社区——国际花园社区金奖称号，成为21世纪中国城区建设的示范，华侨城地产也因而形成了“环境+品质+文化”的著名品牌，并以善于进行大社区综合开发而闻名，在业界确立了独特的旅游主题地产经营模式。

（三）创新赢得未来

市场是衣食父母。但市场靠创新赢得，品牌靠创新制胜。华侨城人更通过不断创新的产品和服务，创造人们新的生活品质，从而，提升了创新的境界和内在激励，获得了消费者对产品、企业乃至集团的美誉与忠诚。

1、产业结构创新。1994年以前，华侨城人曾为拥有20多个行业和领域、101家企业的庞大产业群而自豪，但多数企业规模小、效益差，90%的企业占有集团资源的半壁江山，利润却不足总额的10%，亏损企业20多家。华侨城人果断调整产业结构，到1997年底，通过关、停、并、转，先后调整企业40家，将盘活的9000多万元注入骨干企业，使沉寂的资产盘活、增值，扶强促优，家电、旅游、房地产等优势产业体力大增，“结构就是效益”发展观因此闻名。

筋骨强壮之后，华侨城集团公司抢滩资本市场，以小资本驱动大资本，无形资本驱动有形资本，迅速做大、做强优势产业。康佳利用上市形成的品牌和融资，在东北、西北、西南、华东低成本扩张，用近亿元投入，救活濒临破产的四家大型国企，盘活并控制牡康、陕康、安康、重康公司10亿元资产。华侨城控股公司上市后，利用融得的资金，推进城区旅游功能和设施建设，对旅游城意义重大。

2、产品结构创新。从锦绣中华景区——中国人造旅游景观发展史上的里程碑，到以创意独特、文化内涵丰富而荣获世界水公园协会（WWA）颁发的“行业创新奖”，也是国内水公园在世界同行中获得的最高奖——欢乐谷玛雅海滩水公园；从民俗村的最初艺术大游行到《中华百艺盛会》、《绿宝石》、《东方霓裳》、《创世纪》、《龙凤舞中华》等；从静态观赏到鲜活地体现中国各族、世界各国民俗风情文化的傣族泼水节、潮汕文化风情节、东南亚风情节、日本文化周等；从文化旅游到接连举办国内外大型竞技比赛，全球散打比赛、极限运动国际邀请赛等；从2001年欢乐谷一期运营到2005年五一黄金周三期欢乐嘉年华开业100天接待游客106万的市场热捧等。全方位创新，形成一浪浪市场冲击波，使国内外市场份额和效益飚升。创新，使旅游业永远立于市场潮头。

3、管理体制创新。摈弃开发区，实行做强做大主营业务的企业集团发展模式。刚开始时，华侨城也是采取行政开发区管理模式，以招商引资为主要手段进行开发和

建设。这种体制和模式不仅很难形成自己的主营业务，缺乏强有力的调控手段，而且使主营业务难以做强做大。为此，从1994年开始，华侨城果断选择了企业集团发展模式。在明晰产权关系的基础上，积极控股和收购优质资产，壮大主营业务，结束了华侨城政企合一的管理体制，使华侨城真正掌握了区内产业结构和企业整合的调控权，由一个以行政为导向的开发区转变为一个以市场为导向的企业集团，由“地主”变为“实业家”，为华侨城主营业务发展开辟了广阔的空间。2000年聘请科尔尼管理咨询公司进行的华侨城集团公司总部组织架构和管理体制设计，使集团管理体制得以提升，以与跨区域企业集团管理模式相适应。

4、经营模式创新。波托菲诺小镇，作为旅游、地产和酒店强强联合的经营模式，就是华侨城的独创，该模式已经在上海浦江镇承袭并进一步发扬，并将在尖岗山项目续写辉煌。同时，在2002年，华侨城以主题公园为先锋，地产酒店联合作战，杀入北京市场，已初战告捷，地产项目3个月销售6个亿。这种模式已经进入华侨城开发的深圳东部海滨，随即将进军上海和成都，决意成为中国第一品牌的主题旅游地产模式将在国内逐步推开。

5、管理理念创新。1999年12月《华侨城集团宪章》出台，这是华侨城集团公司的根本大法，也是继《鞍钢宪法》以后，中国国有企业第二部宪法。《宪章》在系统总结华侨城以往经验基础上，以管理体制和经营机制为重点，与国际惯例接轨，进行了一系列创新：一是人力资源创新，强调以人为第一要素的“人本主义”和“人力资本优先”战略，创造员工“内部竞争机制和内部创业机制”，“以市场原则、功绩原则为价值分配的基本原则”；二是产权结构创新，适应知识经济时代和向高科技企业转型的特点，提出 “知识作为资本参与生产要素分配”，重点以智力劳动贡献法则为依据的“新分享经济”，实行产权结构多元化，进行“内部产权革命”；激励手段创新，“通过支付月薪、颁发年薪、赋予职权、提供个人发展机会、学习培训、持有股票等形式，以及不同的报酬组合，满足员工多元化发展的混合需求”，形成全方位激励；三的经营者选拔与监督机制创新，以国有资产责任“人格化”、经营者选拔、考核“市场化”“外部化”和“连带责任”等为基点的制约机制等。《华侨城集团宪章》，为华侨城企业文化建设和企业经营发展提倡了强大的理论依据和精神。

第五篇：华侨城标准化构建企业核心竞争力

华侨城标准化构建企业核心竞争力

□何风云

以企业标准体系建设为核心，完善和充实华侨城旅游标准体系，提升企业软实力

《华侨城主题公园标准体系》初步搭建起华侨城旅游标准体系框架，构筑了华侨城旅游产业化发展的平台。现有的标准体系由华侨城主题公园通用标准和华侨城主题公园产品标准两大板块构成。目前，已形成的通用标准包括《华侨城主题公园服务规范》、《华侨城主题公园运营管理标准》和《华侨城主题公园规划设计指引》三大内容，涵盖了主题公园从规划建设、到服务规范、运营管理等内容。

进入21世纪，华侨城旅游业务规模不断扩大，截至2010年在全国已拥有主题旅游景区13处，其中已建成经营的10处，产品体系包括欢乐谷连锁主题公园、生态旅游、酒店等。华侨城迫切需要对已有的标准体系进行修订、扩充和完善，指导旅游业务的发展。全国旅游标准化试点工作实施以来，华侨城股份公司按照《全国旅游标准化试点企业评估表》对华侨城旅游标准体系进行重新梳理，制定工作计划表，重点强化对生态旅游产品标准体系的建立和新编，加强对已有欢乐谷连锁经营标准体系的修订和扩充；全面梳理酒店标准体系。旅游事业部于2011年上半年完成了《高尔夫服务规范》、《温泉服务规范》、《游乐设备及索道类设备技术规范（征求意见稿）》（具体包括《设备信息及技术参数规范》、《常规维保检修工作规范》、《日常运行故障排查处置记录规范》）三大规范试用版本的编制。下半年，将启动第二批八项游乐设备及索道类设备技术规范以及高尔夫和温泉管理标准的编制工作。届时，将初步建立起华侨城生态旅游运营管理标准体系。

欢乐谷事业部2009年完成了《欢乐谷品牌管理手册》、《欢乐谷连锁经营服务规范》、《欢乐谷连锁企业文化手册》、《欢乐谷游乐设备技术标准》、《欢乐

谷连锁品牌组织架构标准》以及《欢乐谷连锁经营培训管理规范》的编写，形成了指导欢乐谷主题公园连锁发展的《欢乐谷连锁经营体系》。2010年对《欢乐谷游乐设备技术标准》进行了修编，并新增《游乐设备应急预案和现场应急处理规范》和《游乐设备日检、周检、月检规范》。2011年启动了《欢乐谷连锁经营标准体系-服务规范》的修编和新编工作，对服务规范、服务规范系列培训教材、服务检查标准进行了修编，新编了游客投诉处理案例启示录、特色服务案例、游乐项目主持人服务全流程（视频集）。

汇聚专业力量，加强专业研讨与交流，形成系统科学与实践相统一的标准体系

标准编制是一项长期、复杂、系统、专业的工作，企业标准的编制既要保证标准的科学性和规范性，同时也要求标准具有很强的操作性和实践性。早在2004年启动《华侨城主题公园标准体系》编制时，公司就成立了由锦绣中华、深圳世界之窗、深圳欢乐谷、华侨城旅游研究院等单位构成的编写机构，同时成立了以深圳市技术监督局标准委员会、深圳市技术监督局标准研究院、深圳市旅游局和暨南大学旅游学院组成的专家组，借助专家的力量，探索建立华侨城旅游标准体系。

在专业力量的指导下，华侨城对主题公园现有的各种技术、管理、工作基础标准进行了梳理，充分吸收了现有主题公园经营理念和实践经验，在保证与华侨城主题公园现有结构、特点及实际标准体系一致的前提下，融进了国际先进景区的管理经验，形成了较为系统科学、具有实践指导意义的标准体系。《华侨城主题公园标准体系》采用GB/T1.1《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写规则》来规定标准的结构和编写规则。所有标准的结构、文体和术语基本保持一致，其章、条的编号基本相同，类似的条款基本使用了类似的措辞来表述，相同的条款也基本使用了相同的措辞来表达。欢乐谷连锁、生态旅游、酒店等旅游产品标准的新编及修订过程中，原则上也按照该标准结构来形成初步的标准体系框架，并将随着旅游业务的发展逐步进行完善和严格规范。

在深入推进标准化试点工作中，华侨城更加重视通过专业研讨促进标准化工作经验交流与提升。旅游事业部于5月份组织召开了2011年旅游事业部标准研讨会，该部会同欢乐谷事业部的设备管理和服务管理专家，围绕新编的三项标准对标准编制思路、编制方法、标准贯彻培训、管理标准编制等进行了深入研讨，总结运营管理经验和标准编写经验，积极探索建立华侨城大型综合性生态旅游度假产品标准。欢乐谷事业部于2011年一季度组织景区技术骨干召开了为期三天的游乐设备技术规范研讨会，研讨新编和修编规范中存在的问题和修改建议，交流游乐设备的综合管理经验，进一步提升各景区游乐设备管理能力，提炼并推广各欢乐谷管理经验。

2010年，深圳欢乐谷组织设备技术人员、维修骨干，重新修编了各台大型游乐设施的应急预案和现场处置方案，使景区游乐设施应急预案形成了完整的体系。这一举措，得到了深圳市技术监督局特设处和市特协专家组的充分肯定，并将修编的应急预案作为深圳市游乐行业的范本加以推广。

加强标准培训与宣贯，深化标准理念，确保各项标准落到实处

标准管理只有执行到位，才能够发挥对经营管理的促进提升作用。在标准管理方面，华侨城初步制定了《华侨城旅游标准化工作管理暂行办法》（征求意见稿），明确了华侨城旅游标准化工作的任务，成立了华侨城旅游标准化技术委员会。对旅游标准的立项、制定、审查和发布，标准的宣贯和实施进行了严格的规定。办法同时对标准化经费、奖励和处罚进行了明确规定，提高了编制人员的积极性，有效推进了标准化工作。试点期间，华侨城将对此办法进行修订，争取在试点期间发布，形成指导华侨城旅游标准化工作的规范性文件。

为保证标准贯彻执行到位，各事业部通过培训和宣贯等手段提高企业员工标准化意识。旅游事业部目前正在针对高尔夫和温泉服务规范编制培训教材，并将在下半年着重培养一批企业内部培训讲师，经考察合格后的讲师将负责本企业一线员工的普及培训。欢乐谷事业部依托完善的欢乐谷连锁经营服务规范系列培训教材（课件包、学员手册、培训师手册），统筹培训资源，在所属5个欢乐谷广泛开展培训活动，加强标准的修编和完善。深圳欢乐谷2010年共组织实施培训116次，培训人数1884人次，培训课时241小时，涵盖面向游客服务的各方面。

欢乐谷特别加大了特种设备作业人员持证上岗相关法规的执行力度，邀请国家特种设备标委会派员到华侨城举办大型游乐设施管理人员考证培训班。北京欢乐谷积极建立完善的培训工作体系，培养内部讲师，根据需要邀请专业机构对员工进行专业技术培训，全面落实《华侨城旅游服务规范》，同时根据ISO9001质量体系认证的要求，系统完善企业运营管理，实现企业标准化运营的全面提升。成都欢乐谷于2010年5月正式启动四川省旅游标准化试点单位申报工作以来，试点工作针对服务提升、ISO9001内审员培训、标准化、精细化管理等开展多次培训，督导小组编写和考核《标准化应知应会》，普及全员标准知识。上海欢乐谷将培养具有企业标准化管理理念的内部培训师作为全面推动旅游标准化工作的基础之一，积极开展内训师座谈会与试讲会，组织员工参加“服务人员五项修炼大轮训”。酒店物业事业部也组织各酒店根据标准化试点工作和“大运会”接待要求，有针对性地对员工开展服务、卫生、消防、安全等各项培训，展现华侨城服务精神和特色。

（作者单位：深圳华侨城股份有限公司）

旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑，也是行业发展水平的重要体现之一。华侨城在旅游产业发展过程中高度重视标准在促进企业规范化管理，提升企业运营效率，构建企业核心竞争力方面的重要作用。

从锦绣中华开业之初，将工业企业全面质量管理理念引入主题公园这种服务导向型企业，树立标准化管理理念，到各企业导入ISO国际标准体系不断提升管理品质，再到建立起指引华侨城旅游业自身发展的标准化体系，华侨城旅游标准化经历了从无到有，从学习借鉴到自我体系建立的发展历程。

2004年，华侨城股份公司与深圳标准技术研究院合作展开《华侨城主题公园标准体系》建设工作，自此，华侨城不断完善和丰富旅游标准体系，初步形成了框

架完整、内容健全、组织严密、管理规范的一整套专业的标准编制、修订、运用、管理体系，推动了华侨城旅游产业化发展。