终稿台县人民医院2018年护士长理论知识测考试卷

第一篇：终稿台县人民医院2018年护士长理论知识测考试卷

灵台县人民医院2018年护士长理论知识考试卷

一、填空题（50分、每小题1分）

1、静脉补钾应遵循的“四不宜”是（）、（）、（）、（）。

2、各种急救药品、器材及物品应做到“五定”具体内容是：（）、（）、（）、（）（）。

3、在组织管理资源对象中，（）资源 是最重要的管理对象，是最为重要的资源。

4、目前我国医院护理管理均已实行（）、（）、（）三级管理管理体系。

5、按计划的约束程度划分，计划可分为（）、（）。

6、目标管理是以（）和（）为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。

7、制定计划实质上是（）过程。

8、长期计划指（）年的计划,一般由（）制定。

9、护理人员培训主要从（）、（）、（）、（）四方面进行。

10、护理人员培训分为（）、（）和（）

三个主要阶段。

11、领导者影响力按其性质可分为（）影响力和（）影响力两种。在领导者影响力中起决定作用的是（）影响力。

12、常用开放气道的方法有（）（）、（）,头颈部损伤患者打开气道时禁用（）

39、心肺复苏的按压部位是（）。

13、手卫生为（）、（）和（）的总称。

14、当手部没有明显可见污染物时，可以使用（）消毒双手代替洗手。

15、对治疗车、床栏、床头柜、门把手、灯开关、水龙头等频繁接触的物体表面应（），必要时（）。

16、连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机管道、早产儿暖箱的湿化器等应每日清洁消毒，用毕（），干燥保存。湿化液应为（）。

17、领导者的非权力性影响力由（）因素、知识因素、（）因素和感情因素构成。

18、领导者的素质要求包括政治思想素质、（）素质、（）素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。

19、领导的作用包括指挥作用、协调作用、（）作用和（）作用。

20、领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、（）、（）

四个方面。

二、单选题：（50分、每小题1分）

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。

1、管理的职能包括（）A、计划、组织、人事、指挥、控制

B、计划、组织、人事、领导、控制 C、计划、安排、人事、领导、控制

D、策划、组织、人事、领导、控制

2、因抢救患者未能及时书写护理记录，必须在什么时间段内书写完成（）

A、2小时

B、4小时

C、6小时

D、12小时

3、护理管理人员与一般护士的根本区别在于（）A、需要与他人配合完成科室工作

B、需要从事具体的技术操作

C、需要对自己的工作成果负责

D、需要协调他人的努力以实现科室目标

4、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是（）A、分析人的动机

B、观察人的行为

C、满足人的需要

D、改造和修正人的行为

5、对于呼吸、心跳骤停的伤病员现场救护的黄金时间是（）A、4-6分钟

B、6-8分钟

C、3-5分钟

D、6-10分钟

6、医务人员心肺复苏时，评估循环的时间是（）A、至少5秒钟

B、至少10秒钟

C、5-10秒钟

D、3秒钟

7、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为（）A、宗旨

B、预算

C、目标

D、策略

8、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为()

A、宗旨

B、目的C、目标

D、政策

9、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是（）A、20～30岁

B、20～40岁

C、25～30岁

D、25～50岁

10、目标管理的第一个阶段是（）A、组织实施

B、检查评价

C、制定目标体系

D、实施奖惩

11、管理者对A类工作的管理要点是（）A、授权

B、请别人做

C、明天做

D、亲自去做

12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于（）A、需要与他人配合完成科室工作

B、需要从事具体的技术操作 C、需要对自己的工作成果负责

D、需要协调他人的努力以实现科室目标

13、对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到（）A、保证人尽其才

B、保证人员质量

C、保证人员数量

D、加强人员培训

14、护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（）A、科学组合性

B、主观能动性

C、闲置消耗性

D、能力可变性

15、用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的（）A、效率原则

B、公平原则

C、结构合理原则

D、满意原则

16、个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（）A、职业生涯

B、职业路径

C、职业规划

D、职业发展

17、个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为（）A、职业发展

B、职业素质

C、职业期望

D、职业成功

18、护理人员工作绩效评价的信度是指（）A、评价结果的客观性

B、评价结果的可靠性C、评价结果的真实性

D、评价结果的准确性

19、护理人员的考核和评价，关键指标是（）A、工作数量

B、工作质量

C、工作绩效

D、工作结果 20、护理人员排班应遵循的首要原则是（）A、满足病人需要

B、有效利用资源

C、降低人力成本

D、合理组合人力

21、下列哪项不属于固定薪酬的内容（）A、工资

B、津贴

C、职工股票

D、福利

22、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是（）A、感情因素

B、能力因素

C、知识因素

D、职位因素

23、《医疗废物分类目录》将医疗废物分几类？（）A、3类

B、4类

C、5类

D、6类

24、领导者权力性影响力的特点是（）A、使下属的心理与行为表现为被动和服从

B、不带有强制性 C、以内在感染的形式发挥作用

D、比较稳定和持久

25、领导者非权力性影响力的特点是（）A、由外界赋予的影响力

B、具有强迫性和不可抗拒性

C、影响力广泛而持久

D、随职位升高而增强

26、根据领导行为四分图理论，对新上岗的护土最适宜采取的领导方式是（）A、高任务，高关心人

B、高任务，低关心人

C、低任务，高关心人

D、低任务，低关心人

27、护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大 工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能（）A、时间效能

B、用人效能

C、决策效能

D、办事效能

28、领导效能测评过程中需要遵循的总原则是（）A、实事求是原则

B、以人为本原则

C、动态测评原则

D、综合测评原则

29、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（）A、回避

B、合作

C、强制

D、妥协 30、护理质量管理的关键是（）A、制定计划

B、组织领导

C、确立护理质量标准

D、督促检查

31、吸痰操作的并发症错误的是（）A、低氧血症

B、呼吸道黏膜损伤

C、感染

D、气管食管瘘

32、下列哪项不属于氧气吸入法操作并发症（）A、声音嘶哑

B、无效吸氧

C、气道黏膜干燥

D、氧中毒

33、使用简易呼吸器时，按压气囊时间与放松气囊时间之比约为（）A、1:1

B、1:1.5-2

C、1:3

D、2:3

34、对于室颤患者，双向波电击能量应为（）A、220J

B、200J

C、360J

D、370J

35、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是：（）A、环境消毒

B、洗手

C、合理使用抗菌素

D、隔离传染病人；

36、可通过直接接触患者或被污染的物体表面时获得，随时通过手传播，与医院感染密切相关的是（）

A、暂居菌

B、常驻菌

C、病毒

D、支原体

37、关于洗手指征错误的是：（）

A、接触患者前后

B、带口罩和穿、脱隔离衣前后 C、接触血液、体液和被污染的物品前后

D、脱手套后无须洗手

38、医院感染一般是指入住医院多长时间后发生的感染（）A、12h

B、24h

C、48h

D、72

39、一般认为，短时间内在某病区连续发生某种病原体引起的感染超过______例，应怀疑医院感染暴发？（）

A、3例

B、5例

C、10例

D、20例。40、当出现医院感染病例时，经治医生必须在几小时内填表，报告医院感染管理科（）

A、12小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

41、在诊疗、护理操作过程中，有可能发生艾滋病人的血液、体液飞溅到医务人员的面部时，医务人员以下那种做法是错误的（）A、戴手套

B、防渗透性能的口罩 C、戴防护眼镜

D、戴纱布口罩

42、诊疗活动中使用过但未污染的一次性帽子、口罩、鞋套属于哪种废物？（）

A、感染性废物

B、病理性废物 C、生活垃圾

D、药物性废物

43、下面哪项不是护士应履行的护理责任（）A、医学照顾

B、病情观察

C、诊断治疗

D、健康教育

44、不属于洗胃法操作并发症的有（）A急、性胃扩张

B、窒息 C、上消化道出血

D、肠道出血

45、胸外心脏按压操作并发症不包括（）A、肋骨骨折

B、心律失常

C、心脏创伤

D、栓塞

46、护理人员工作绩效评价的信度是指（）A、评价结果的客观性

B、评价结果的可靠性

C、评价结果的真实性

D、评价结果的准确性

47、你在日常换药，护理操作及其它诊疗活动中产生的敷物，一次性弯盘、棉球、棉签、纱布、绷带等治疗废物应投入以下哪种颜色垃圾袋中（A）

A、黄色垃圾袋

B、黑色垃圾袋 C、红色垃圾袋

D、以上都可投

48、医院感染主要发生在（）

A、门诊、急诊病人

B、陪护人员 C、医务人员

D、住院病人

49、发现医院感染暴发事件时，以下哪些措施是不恰当的？（）A、隐瞒患者及其家属

B、分析感染源、感染途径 C、采取有效的控制措施

D、及时上报相关部门 50、关于医院感染的概念错误的是：（）A、入院时处于潜伏期的感染不是医院感染 B、医院感染是指在医院内获得的感染 C、慢性感染急性发作是医院感染 D、与上次住院有关的感染是医院感染

第二篇：人民医院护士长竞聘上岗实施方案

×××人民医院护士长竞聘上岗实施方案

为进一步强化我院干部人事管理机制，提高护理队伍管理水平，按照干部选拔任用有关规定，结合我院实际情况，制定本方案。

一、指导思想和原则

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，根据有关的政策规定，认真贯彻执行干部队伍“四化”方针，坚持德才兼备和公开、平等、竞争、择优的原则，按照理论考试、面试答辩、民主测评、院领导研究决定的程序，做好全院护士长竞聘上岗工作，以适应新形势下医院改革发展的需要。

二、竞争上岗职位

1、本次全院拟设科护士长10个。

2、本次竞岗只竞争职位，所有岗位均从全院护士长及后备护士长范围内竞选，由院竞岗领导小组根据竞岗者的综合成绩研究决定安排岗位。

三、竞争上岗的方法步骤

1、召开动员大会，传达《×××人民医院护士长竞聘上岗实施方案》。

2、公开报名及资格审查。凡符合任职资格条件的人员均可报名，报名者填写统一印制的《护士长竞争上岗申报表》并撰写个人竞岗报告（内容包括：德、能、勤、绩、廉等方面的表现）；

由竞争上岗领导小组负责对报名者进行资格审查（收取竞岗报告）。

3、笔试：按照规定进行笔试。

笔试采取闭卷的方式进行。考试内容为政治理论、医学法规护理管理、专业理论等。满分为100分，得分按25%折算。

4、面试答辩：对参加竞争的人员进行面试答辩，面试时间每人不超过10分钟，面试形式为个人竞岗演说和提问答辩。面试答辩领导小组按照“决策和组织领导能力、综合分析能力、应变能力、语言表达能力、举止仪表”等方面进行打分，满分为100分，得分按25%折算。面试答辩领导小组成员由院领导和有关部门领导组成。

5、民主测评：召开由相关科室主任、医护人员参加的民主测评会，对参加报名竞争护士长者由所属具体科室进行民主测评，民主测评票满分为100分（德、能、勤、绩、廉各占20分），得分按25%折算。

6、院领导测评。院领导测评票满分为100分（德、能、勤、绩、廉各占20分），得分按25%折算。

7、成绩汇总：竞争上岗办公室按照笔试、面试答辩、民主测评、院领导测评按25%、25%、25%、25%比例汇总，计算个人综合成绩。

8、讨论决定。召开院护士长竞争上岗领导小组会议，根据竞争人选的综合成绩和考察情况，讨论决定拟任用各岗位科护士

长名单。

9、公示。对拟任用的科护士长进行为期5天的院内公示。

10、正式任免：公示无异议者，按程序聘任。对新任用的护士长实行为期一年的试用期。

五、组织领导及工作机构

实行竞争上岗是机构改革的一项重要内容，要切实加强领导，深入做好护士的思想政治工作，严肃干部人事纪律，扎实稳妥地开展好竞争上岗工作。

为加强对这项工作的领导，决定成立:

（一）护士长竞聘上岗领导小组：

组 长：×××

成 员:××× ××× 等

护士长竞聘上岗领导小组下设办公室，办公室设在护理部，由×××兼任办公室主任。

×××人民医院

二○一二年三月二十三日

第三篇：凤冈县人民医院护士长竞聘方案（推荐）

凤冈县人民医院

护士长竞聘上岗实施方案

为加快医院发展，进一步规范和完善中层干部选拔任用工作机制，切实加强干部队伍建设，建立和强化竞争机制，提高干部队伍的整体素质，优化干部队伍结构，促进医院整体水平的提升，根据县政府分管领导的安排，经院办公会研究，决定2012年对护士长采取公开竞聘的形式，择优上岗。具体实施方案如下：

一、拟聘岗位

护士长 15 名（附表一）

二、竞聘上岗条件

1、思想政治素质好。热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，有较强的责任意识和良好的职业道德。

2、熟悉卫生系统法律法规及部门规章，并具备熟练掌握运用的能力。

3、具有较强的业务能力和临床经验。具有一定的管理能力、协调能力和分析解决实际问题的能力。熟悉医院信息管理系统。

4、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感；办事公道，作风正派，有较高的群众威信；身体健康。

5、年龄、学历、职称要求：年龄40周岁以下（1972年6月1日出生以后）；大专以上学历；从事临床护理或护理管理工作五年以上，护师以上职称。

6、现在职护士长不受以上条件限制，且必须报名参加竞聘。

7、由竞聘工作领导小组组织科室全体医护人员（包括护工）进行民主推荐，推荐得票最多的必须参加护理人员（必须满足竞聘上岗条件第5条要求）竞聘(民主推荐表见附表二）。

三、竞聘程序

1、专业技能笔试（20分），笔试内容为护理“三基”及卫生系统法律法规及部门规章。由竞聘工作领导小组成员从笔试范围内出题。

2、竞聘演讲（20分）。参加人员为竞聘工作领导小组成员和医院全体职工（除值班人员外）。演讲结束后，由竞聘工作领导小组人员根据标准打分（附表七）。

3、民主测评（20分）：竞聘演讲结束后，由竞聘工作领导小组向在场的医院职工发放民主测评表，按照参加测评人的支持率计算测评分。（附表三）

4、部门民主测评（20分）；所在科室主任占10分、护理部10分）：由竞聘工作领导小组人员，考察所在科室主任及护理部成员对竞聘人员的工作协调能力和解决实际工作的能力（供应室护士长由院感科主任测评，门诊护士长由医教科长测评；附表四、五）。

5、竞聘工作领导小组（20分）：竞聘工作领导小组对竞聘人员就职业道德、责任意识、管理能力进行综合评定（附表六）。

6、根据所评定项目的总成绩按照从高到低确定拟聘人员名单。在凤冈县人民医院网站公示3天。

7、聘用：经公示无异议，由医院聘用，服从岗位调配。试用期三个月。

四、组织机构

（一）、护士长竞聘上岗工作领导小组

组长：周忠琴（县人民政府副县长）

副组长：任廷松（县食药局局长）

侯志刚（县人民医院院长）

成员： 任黔军杨先礼欧常军王朝武漆碧亚蔡 强胡 军王永杰雷选容张翼飞刘秋红段富莲

领导小组下设办公室于人事科，由王永杰、雷选容兼任办公室主任。

五、宣传发动1、2012年6月1日，在内科综合大楼十楼会议室召开由现在岗护士长参加的竞聘工作动员会，2012年6月1日19：30，在内科综合大楼十楼会议室召开全院护理职工参加的护士长竞聘上岗动员会。宣传政府政策，医院工作安排及护士长竞聘上岗的目的、意义；公布护士长竞聘上岗的条件及职位。

2、民主推荐得票最多的人员与在岗护士长必须参加护士长竞聘。违者根据《凤冈县严肃工作纪律整顿干部工作作风的若干规定》第一条第（三）款，实行待岗3—6个月，待岗期间只发基本生活费；护士长就地免职。

六、时间安排及其他

1、报名时间：2012年6月4日至7日。采取个人报名和科室推荐两种方式报名，个人报名不受民主推荐限制。在人事科填写《凤冈县人民医院护士长竞聘上岗申报表》。

2、报名地点：人事科

3、资格审核：工作领导小组对报名人员情况进行审核，确定参加竞聘人员，2012年6月8日上午9:00，竞聘工作领导小组通知竞聘人在内科综合大楼十楼会议室集中抽签确定竞聘演讲顺序。

4、笔试时间：2012年6月8日9:30至11:30；笔试地点：内科综合大楼十楼会议室

5、竞聘演讲时间：2012年6月9日至6月12日。演讲地点：内科综合大楼十楼会议室。

6、民主测评时间：2012年6月9日至6月12日。

7、若遇特殊情况变更时间安排的，另行通知。

七、纪律要求

严禁在竞聘活动中拉帮结伙，搞不正之风。严禁打击报复，诋毁他人名誉。严禁拉选票行为。违者取消竞选资格，并在全院通报。

监督电话：0852-5221766、5221258

二0一二年五月三十日

第四篇：西乡人民医院护士长竞聘方案

深宝西医〔2011〕36号

西乡人民医院护士长竞聘考核方案

为适应我院业务科室发展需要，提高医院护理干部队伍素质以及激发护理人员的工作热情，推动医院护理事业向前发展，让一批爱岗敬业、年轻有为的优秀护士走向中层管理岗位，提供一个更大的平台让其发挥自己的优秀才能，经院长办公会研究决定在院内实行公开竞聘护士长岗位，竞聘方案如下：

一、竞聘考核领导小组

成立西乡人民医院护士长竞聘考核领导小组及工作小组，工作小组设在人事科，工作小组成员负责竞聘考核方案的制定、报名及资格审查、组织考核、统计成绩及公示等工作。

领导小组成员如下：

组长：陈志宏

副组长：吴江、邓振宇、陈桂红

组员：曾义勇马建华黄惠彪刘晓芳王大庆

李敏刘维藩陈日新李开祥温汉华

何小科徐建民曾碧娇

工作小组成员：人事科工作人员

二、拟聘岗位：

护士长岗位两名

三、竞聘上岗条件：

1、热爱护理事业，认真贯彻执行卫生法律法规及医院各项规章制度，有较强的事业心和责任感；

2、具有履行职位所要求的管理水平、专业知识、社会活动能力和分析解决实际问题的能力；

3、热爱本职工作，清正廉洁，公道正派，作风民主，具有团队协作精神，身体健康；

4、年龄、学历、职称要求：年龄40周岁及以下（1971年6月1日以后出生），大专及以上学历（需提供验证证明），主管护师及以上专业技术职称；

5.现为我院（含社康）已聘正副护士长职务者不受竞聘上岗条件第4点限制。

四、报名及资格审查

1、报名方式：采取个人自愿报名和院内组织推荐的方式进行。

2、报名材料：①《西乡人民医院中层干部竞聘上岗报名表》②学历/学位证书及验证证明③专业技术资格证书④身份证

⑤近期一寸正面照两张

以上报名材料于报名截止时间前提交至医院人事科，证书及证件类材料验原件交复印件。

3、资格审查：由工作小组成员对报名人员提交的报名材料进行档案核查，对初审符合者报院内竞聘考核领导小组复审。

4、报名截止时间：2011年7月8日下午17:00。

五、竞聘考核程序

1、科室民主测评

由工作小组组织竞聘人员所在科室成员参加民主测评，要求所在科室参与测评人数达到科室人数的80%及以上。

2、结构化面试

由院务委员会成员组成的面试官，对竞聘人员进行结构化面试，面试时间每人限定10分钟。

3、由院领导班子对竞聘人员进行考察。

4、总成绩=科室民主测评平均分×30%+结构化面试平均分×30%+院领导考察平均分×40%。总成绩精确到小数点后两位。

六、考评结果公示

所有竞聘考核程序结束后，由工作小组成员统计出竞聘人员总成绩，按总成绩从高分到低分排序确定聘任人选并进行公示，公示时间5个工作日，公示无异议的，办理岗位聘任手续。

七、考核工作纪律

1、竞聘考核领导小组成员必须坚持原则，秉公办事，作风正派，要做到公平、公正、不偏不倚、不夹杂任何个人感情。

2、工作小组成员要按照组织原则保密，不得泄漏竞聘考核过程中有关组织和个人的任何信息，包括考核的具体内容、组织情况等。

3、竞聘人员对考核工作有疑问的可向有关领导咨询，对考核工作中存在的违纪问题可向竞聘考核领导小组或上级有关部门反映和

投诉。

深圳市宝安区西乡人民医院 二○一一年六月二十九日

附件：西乡人民医院中层干部竞聘上岗报名表

西乡人民医院中层干部竞聘上岗报名表

深圳市宝安区西乡人民医院人事科印（双面印制）

第五篇：人民医院神经内科护士长先进事迹材料

在市人民医院，有一名从事护理工作23个年头，担任护士长13年，带领她的团队承担起全院护理任务最繁重难度最大的科室护理任务，她就是该院神经内科护士长、共产党员雷文。她所在的科室连续五年被评为该院先进科室，她本人连续5年被评为医院先进护士长，也连续五年获得市人民医院岗位技能奖。今年国际护士节前夕，她被评为卫生部2010年优质护理服务考核优秀个人。

一、爱岗敬业，承担起任务最重难度最大的护理工作

雷文1988年从卫生学校毕业分配到市人民医院工作，先后在儿科、外科、急诊科等科室从事护理工作，由于她有扎实的护理知识和对工作高度负责的精神，1999年，她被医院提拔担任内一科护士长，13年来，她先后在内一科、内五科和神经内科任护士长，她所在的科室收治的病人主要是瘫痪卧床、失语、大小便失禁的病人。从事护理工作的同行都知道，服务瘫痪在床、失语、大小便失禁的病人，是护理工作中任务最繁重、难度最大的护理工作，特别是身患压疮皮肤破损溃疡的病人那就是更难护理了。作为护士长，每当患者进入病房时，她第一个接触病人，特别是对病情严重的病人，她总要亲自对病人进行生活护理，为病人洗擦身体，换上干净的衣服，除去病人身体异味，然后借助药物治疗，配合肢体锻炼，使患者逐渐康复。2008年6月，科室收治了一名70多岁的脑梗塞病人，该病人入院时失去意识，大小便失禁，同时由于长期卧床，出现了10X20cm的重度压疮，因身上气味非常难闻，刚入院时，其家属也不愿意接近病人。面对这一情况，雷文带领护士为病人清洗压疮，处理伤口，替他换上干净的衣服，帮助患者从单音发言开始，然后逐步进行多音发言，进而一步步的进行身体锻炼，使该年老的患者好转出院。在内科当护士长13年来，雷文接触护理的病人已经超过万数，护理过危重的病人也不计其数，在工作上她不计较个人得失，主动带头承担起科室的脏活、累活，用自身的饱满热情解除每一位患者的痛苦。多年的护理工作让她感到最大的安慰是：患者经过医护人员的救治，他们的身体一步步地恢复起来。

二、交流沟通，营造和谐的就医环境

神经内科收治的病人往往行动不便，与正常人交流沟通困难，病情不稳定，恢复时间长，给患者与家属造成很大的压力，病人与家属容易出现情绪不稳定，容易激动的状况。多年的护理工作使雷文悟出这样的道理，就是要多与患者及家属沟通，每当患者入院时，她协助医生向患者及家属介绍病情或病情可能发展情况，每月都主持召开一次医护人员、患者及家属参与的公休会，帮助患者及家属认识理解治疗方案，特别是对瘫痪病人，既要靠药物治疗，又要靠康复治疗，要求患者与家属配合医护人员进行肢体锻炼等康复治疗。通过公休会，了解患者及家属的建议、意见，以便采取措施妥善解决存在困难。与此同时，雷文要求其他护士要从微小的地方入手，例如，刚进病房时要对患者及家属进行问安，拉近护理人员与患者的心理距离;在打针、用药时同患者进行沟通，多介绍已经治愈出院患者的成功例子，帮助患者树立战胜疾病的信心，缓解患者的心理压力;让患者信任护理人员，理解配合护理工作，尽量营造出和谐家的环境，让患者感受家属般的温馨气氛，密切融合病患关系，使患者病情在短时间里有明显好转。

三、言传身教，带领好一支护理服务能力强的团队

在工作中，雷文常常觉得，一个护士长再能干，她的能力也是有限的，重要的是要发挥好全体护士的积极性，大家团结协作才能完成科室繁重的护理任务。多年来，她特别注重带好自己的团队，在业务方面，作为护士长，她首先接触危重病人，手把手地把护理技能技巧传授给年轻的护士，组织护士们参加科室或医院举办的培训班，创造机会，分期分批选送年轻护士到大医院进行培训，不断提高护士的临床操作能力，针对近年来进入该科室的青年护士多的特点，雷文从思想上引导青年护士认识自己从事的行业是与人的生命打交道的工作，工作量虽然大些，工作环境相对小些，但在社会中的作用价值大，青年人要树立吃苦耐劳奉献爱心的精神，自己的工作多些、深入些，社会上患者的痛苦也会大大的减轻。雷文有时也以自己为例子，自己从事23年的护理工作，现在依然以饱满的精神状况投入工作，年轻护士也从她身上得到启发，安心从事护理工作。随着经济社会的发展，近几年来，出现一些医患关系紧张现象，患者对医护工作提出更高的要求，医院对护理工作也提出严要求，护理人员承担着较大的压力。雷文作为护士长，她非常理解同行护士姐妹的心情，同时也想方设法缓解护士的心理压力。她向科室提出建议，对在护理工作中工作出色的护士或是提出对护理工作有积极作用的护士进行奖励，表扬，积极创造机会，帮助符合条件的护士及时进行职称晋升，多组织护士参加有益健康的文娱活动、节日文化活动和野外郊游活动，丰富护士的精神生活，以激发护士们的工作激情和团结协助精神。

四、敢于创新，为医院推行优质护理服务示范工程提供经验

2010年初，医院在讨论物色创建优质护理服务示范病房时，雷文护长知道后，她同科室护士商定然后向医院领导请示，主动承担优质护理服务示范病房创建工作，组织科室护理人员座谈讨论，从“假如我是一名病人”、“假如我是一名病人家属”、“假如我是一名管理者”的角度换位诠释，“我是一名护士，我应当怎么做”，使护士从思想上重视基础护理并付诸行动。推行了助理护士——责任护士——责任组长使用管理制度。护理小组由高年资护士和低年资护士配搭组成，高年资、能力强的护士负责病情复杂、危重的患者，低年资、能力经验相对较弱的护士负责病情平稳的一般患者，小组护士密切配合，为患者提供全方位的整体护理服务。实施责任小组负责制后，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。这种护理形式增进了医患沟通和交流，医疗护理质量进一步得到保障。神经内科在创建工作中，改变了传统的排班模式，实行了24小时ApN连续排班，减少了交班次数，雷文根据病人的饮食起居规律进行弹性排班，在护理薄弱时段的力量得到了加强，既保障了人力，又加强了年轻护士的带教，减少了护士交班的环节和时间。同时，简化了护理文件书写，取消了一般护理记录单，让护士每班书写护理记录时间不超过30分钟，大大减少了护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间为病人进行护理与交流。