会议营销会场流程

第一篇：会议营销会场流程

5+1细节要求

第一天：是指接到通知那一刻起到第一天课程结束的时间称为第一天

1、电话沟通：A、会场布置

B、礼品准备

C、参会人数（核心顾客、顾客来源、新老比例、经济收入）

D、员工情况

E、会前拜访数量

F、第几场会议

G、会议时间、场次

H、操作时间和产品

I、物料、投影仪、电脑、实验用品到位

J、交通方式、到达时间

K、顾客身体状况

2、到市场后：A、去会场现场

B、与员工经理沟通（电话内容落实）

C、培训：产品知识、四种成分、针对人群、针对疾病、员工分工{照顾顾客、员工做笔记、关注顾客、试服话术、课前引导（一定讲为什么开课）、引导讲师、空壳回收话术}

D、物料放回宾馆

E、询问销量、目标、树立信心

F、要求员工着正装

G、与经销商不卑不亢了解情况

H、员工少给顾客倒水

I、有专人负责会场秩序

J、要求员工与讲师配合 K、了解顾客座次安排

3、备课：

A、课件：依据情况调查

B、物料：体验装、登记表、报纸、纸杯、开水

C、电话询问明天到多少人

D、明天如何到会场（交通工具）第一天讲课

1、客户情况

2、报纸体验装发放、检查会场设备、课前短片

3、讲课：强调坚持服用

4、带头试服

5、客户咨询（由主持人引导客户和讲师沟通，为第六天专家沟通做铺垫），体验装有秩序发放，引导夫妻朋友参会

第一天课后总结

1、总结不足

2、分析客户

3、安排下午工作（新顾客电话、老顾客拜访）

A、人数差距大，解决人数问题

B、电话、家访不要过多提及产品，易让顾客反感

4、培训“5+1”细节（也可以在饭前培训）

5、晚上咨询下午工作情况

6、准备第二天课件

第二天：第一天上午总结完到第二天讲完课

第一天讲完课后：14:00之前向总部计调和部门经理传日工作报表。市场团队情况一并上报

1、打电话给顾客：A、落实情况

B、邀约增人

2、晚会：A、预计人数，找出不来的原因

B、筛选到会人员

3、准备物料、课件（根据顾客疾病情况调查课件）

4、准备第二天实验用品

5、补充专业知识

6、下午了解顾客情况，分析顾客（五有一无顾客）第二天开课前

1、重新安排座次（老、新、老）

2、会前提醒关怀、迎宾

3、进行顾客登记{核对信息（可利用奖品）}

4、准备产品、水、实验用品

5、检查会场、布置课件等

6、离上课10分钟开始放视频短片

7、安排员工站次，选出重点客户，并说明理由

8、主动和顾客沟通，为会后咨询工作做铺垫 第二天讲课时（讲师未上场）

1、主持人隆重介绍讲师

2、做游戏热场

3、宣布会场纪律、静场

4、有奖问答（内容回顾）

5、强调为什么搞本次试服活动 讲师讲课时（讲师上场）

1、引导有没有服用

2、热身做游戏

3、课中注意和顾客眼神交流

4、课中提问效果

5、强调服用方法、成分、作用

6、企业文化宗旨的输出

7、讲课时注意用词委婉

8、好转反应的输出

9、实验：A、建议让顾客参与

B、只让他们做，我们自己不做

10、带头试服

11、会后提醒

12、发放礼物（因市场而定），体验装 课后-----------会后总结（同一天课后）

第三天：从第二天总结结束开始到第三天总结完

1、总结：A、客户反应

B、确定讲课类型

2、根据客户要求点确定哪种疾病

3、传报表（2份）

4、继续和员工沟通，分析顾客，筛选客户（五有）

5、培训家访细节（半小时）：A、由头（送物料、偏方、玩）

B、流程（礼貌进门，破冰打开尴尬气氛，赞美兴趣爱好）

C、采访目的（吃的什么保健品、药、花了多少钱、谁买的？）

D、留下下次采访的由头（拿资料、老人的疑难问题下次解决）

6、备课（讲什么疾病）

7、对没来顾客打电话问缘由，力邀

8、电访（最佳时间根据市场）

9、实验准备

10、电访情况总结

11、明天工作安排（迎宾、登记等等）第三天上午

1、员工各就各位（迎宾、登记、摆凳子等）

2、与客户沟通（保持适当高度）

3、讲课前试服产品（不试服不进门）

4、登记→试服→领位安排座次→放短片→主持人静场→互动→宣导讲师→讲师上场

5、讲好转反应

6、讲课：A、内容（根据客户病情调查）

B、强调注意事项

C、配合 D、有奖问答（与服用效果有力结合）

7、总结（到会人数、会议效果、下午工作安排）第四天：从第三天总结完到第四天总结结束

1、家访（家访的细节）

目的：寻找顾客的需求（对症下药）

2、备课：A、根据顾客的需求和病症进行调整课件

B、补充知识

3、晚会：A、汇报家访情况，解决家访存在问题

B、开始分析顾客→筛选客户→通知顾客不要带朋友，可以带老伴

4、给员工培训好转反应

5、预计明天到会人数

6、实验用品准备

讲课前：

1、登记人员了解顾客好转反应

2、放课前短片（心脑血管短片）

3、员工课前与顾客沟通，增进感情交流

4、准备手纸，提醒厕所位置

5、提前准备发言顾客

会下总结：安排工作---------制定优惠政策 第五天: 从第四天总结完到第五天总结结束

1、总结：A、找意向顾客，总结到会顾客人数

B、家访效果（家访情况对到会顾客的影响）

C、会场情况总结

2、下午工作安排：

A、家访（a、找重点顾客，意向顾客的提前订单b、以包装专家的方式邀约到会c、讲解好转放应）

B、优惠政策制定

C、邀约上会

D、员工激励政策 晚会：

1、家访情况反馈

2、按照购买意向排列专家咨询号

3、会场布置，准备抽奖，员工岗位安排

4、准备老顾客发言、主持人

5、同专家沟通（顾客情况、课件内容、开课时间）

如何包装专家：A、疾病的由头

B、专家资历、专长

C、带病历

D、老师

E、名额有限

F、专家难请

第二篇：5+1会议营销会场流程（精选）

5+1细节要求

第一天：是指接到通知那一刻起到第一天课程结束的时间称为第一天

1、电话沟通：A、会场布置

B、礼品准备

C、参会人数（核心顾客、顾客来源、新老比例、经济收入）

D、员工情况

E、会前拜访数量

F、第几场会议

G、会议时间、场次

H、操作时间和产品

I、物料、投影仪、电脑到位

J、交通方式、到达时间

K、顾客身体状况

2、到市场后：A、去会场现场

B、与员工经理沟通（电话内容落实）

C、培训：产品知识、四种成分、针对人群、针对疾病、员工分工{照顾顾客、员工做笔记、关

注顾客、试服话术、课前引导（一定讲为什么开课）、引导讲师}

D、物料放回宾馆

E、询问销量、目标、树立信心

F、要求员工着正装

G、与经销商不卑不亢了解情况

H、员工少给顾客倒水

I、有专人负责会场秩序

J、要求员工与讲师配合K、了解顾客座次安排

3、备课：A、课件：依据情况调查

B、物料：体验装、登记表、报纸、纸杯、开水

C、电话询问明天到多少人

D、明天如何到会场（交通工具）

第一天讲课

1、客户情况

2、报纸体验装发放、检查会场设备、课前短片

3、讲课：强调坚持服用

4、带头试服

5、客户咨询（由主持人引导客户和讲师沟通，为第六天专家沟通做铺垫），体验装有秩序发放，引导夫妻朋

友参会

第一天课后总结

1、总结不足

2、分析客户

3、安排下午工作（新顾客电话、老顾客拜访）

A、人数差距大，解决人数问题

B、电话、家访不要过多提及产品，易让顾客反感

4、培训“5+1”细节（也可以在饭前培训）

5、晚上咨询下午工作情况

6、准备第二天课件

第二天：第一天上午总结完到第二天讲完课

第一天讲完课后：

1、打电话给顾客：A、落实情况B、邀约增人

2、晚会：A、预计人数，找出不来的原因B、筛选到会人员

3、准备物料、课件（根据顾客疾病情况调查课件）

4、准备第二天实验用品

5、补充专业知识

6、下午了解顾客情况，分析顾客（五有一无顾客）

第二天开课前

1、重新安排座次（老、新、老）

2、会前提醒关怀、迎宾

3、进行顾客登记{核对信息（可利用奖品）}

4、准备产品

5、检查会场、布置课件等

6、离上课10分钟开始放视频短片

7、安排员工站次，选出重点客户，并说明理由

8、主动和顾客沟通，为会后咨询工作做铺垫

第二天讲课时（讲师未上场）

1、主持人隆重介绍讲师

2、做游戏热场

3、宣布会场纪律、静场

4、有奖问答（内容回顾）

5、强调为什么搞本次试服活动

讲师讲课时（讲师上场）

1、引导有没有服用

2、热身做游戏

3、课中注意和顾客眼神交流

4、课中提问效果

5、强调服用方法、成分、作用

6、企业文化宗旨的输出

7、讲课时注意用词委婉

8、好转反应的输出

9、实验：A、建议让顾客参与B、只让他们做，我们自己不做

10、带头试服

11、会后提醒

课后-----------会后总结（同一天课后）

第三天：从第二天总结结束开始到第三天总结完

1、总结：A、客户反应B、确定讲课类型

2、根据客户要求点确定哪种疾病

4、继续和员工沟通，分析顾客，筛选客户（五有）

5、培训家访细节（半小时）：A、由头（送物料、偏方、玩）

B、流程（礼貌进门，破冰打开尴尬气氛，赞美兴趣爱好）

C、采访目的（吃的什么保健品、药、花了多少钱、谁买的？）

D、留下下次采访的由头（拿资料、老人的疑难问题下次解决）

6、备课（讲什么疾病）

7、对没来顾客打电话问缘由，力邀

8、电访（最佳时间根据市场）

10、电访情况总结

11、明天工作安排（迎宾、登记等等）

第三天上午

1、员工各就各位（迎宾、登记、摆凳子等）

2、与客户沟通（保持适当高度）

3、讲课前试服产品（不试服不进门）

4、登记→试服→领位安排座次→放短片→主持人静场→互动→宣导讲师→讲师上场

5、讲好转反应

6、讲课：A、内容（根据客户病情调查）B、强调注意事项

C、配合D、有奖问答（与服用效果有力结合）

7、总结（到会人数、会议效果、下午工作安排）

第四天：从第三天总结完到第四天总结结束

1、家访（家访的细节）

目的：寻找顾客的需求（对症下药）

2、备课：A、根据顾客的需求和病症进行调整课件B、补充知识

3、晚会：A、汇报家访情况，解决家访存在问题

B、开始分析顾客→筛选客户→通知顾客不要带朋友，可以带老伴

4、给员工培训好转反应

5、预计明天到会人数

6、实验用品准备

讲课前：

1、登记人员了解顾客好转反应

2、放课前短片（心脑血管短片）

3、员工课前与顾客沟通，增进感情交流

5、提前准备发言顾客

会下总结：安排工作---------制定优惠政策

第五天: 从第四天总结完到第五天总结结束

1、总结：A、找意向顾客，总结到会顾客人数B、家访效果（家访情况对到会顾客的影响）

C、会场情况总结

2、下午工作安排：

A、家访（a、找重点顾客，意向顾客的提前订单b、以包装专家的方式邀约到会c、讲解好转放应）

B、优惠政策制定C、邀约上会D、员工激励政策

晚会：

1、家访情况反馈

2、按照购买意向排列专家咨询号

3、会场布置，准备抽奖，员工岗位安排

4、准备老顾客发言、主持人

5、同专家沟通（顾客情况、课件内容、开课时间）

如何包装专家：A、疾病的由头B、专家资历、专长

C、带病历D、老师

E、名额有限F、专家难请

第三篇：会议营销会场布置

会议营销会场布置

活动现场好比一个人的脸，它的好坏代表一个企业的精神面貌，亦可影响到活动的效果。

1、迎宾区：

（1）礼仪小姐身披绶带，对顾客应主动上前迎接，挽扶老人，将其领到签到区；

（2）迎宾区入口处应有醒目的引导牌。

2、签到区：

（1）一般位于会场的路口处，目前设在三楼会议室门口拐角处；

（2）签到区要求干净、整洁，最好有台布。

（3）要收集邀请函及发放资料袋（资料袋中有产品折页，健康自查表，检测表，宣传资料）。

3、专家检查区：

（1）检查区桌面上的检查器械要求摆放井然有序；

（2）检查床上要干净、整洁。检查桌上最好用印有企业标志的桌布。

（3）检查区与讲座区分开（不能在同一区域中，容易引起混乱）

（4）检查时间（讲座和观看录相不允许检测）

4、产品展示售货区：

（1）要求产品摆放整齐，产品展示要醒目，突出重点；

（2）会议桌上最好用印有企业标志的桌布；

（3）写优惠政策的海报要贴在售货区的后上方，位置要醒目，内容书写要整齐大方，内容包括优惠政策，馈赠礼品的种类。

5、板陈列区：

（1）陈列要求：醒目、有序、整体统一；

（2）同时展区要灯光明亮；

（3）陈列在进出口处的展板一定要醒目，突出主题。

6、专家咨询处：

（1）专家咨询处桌子上最好要用印有企业标志的桌布；

（2）咨询桌上要印有“医学顾问”的职称（如：××教授，××主任医师）；

（3）桌子正上方要悬挂印有“咨询区”的展示牌，专家咨询处展牌悬挂要醒目；

（4）咨询处与购货区相邻（咨询后便于顾客购买产品），咨询点要干净、整洁。

7、条幅：

（1）条幅的颜色要烘托现场气氛，与现场会议室色调协调；

（2）活动的大门口、出口处的正上方、入口处的对面、主席台的正上方 都可以悬挂条幅（主席台正上方要悬挂带有活动主题的条幅）；

（3）如果会场悬挂各种条幅，内容、色彩、字体要协调一致；

（4）条幅制作要干净，整洁，醒目。

8、投影屏幕：

（1）摆放醒目；规格应统一，便于每一位顾客舒服、清楚看到幻灯内 容；

（2）屏幕与投影中间无障碍；

（3）屏幕悬挂要处于背光区。

9、礼品区：

（1）礼品区在主席台旁，形成视觉效果，同时与售货区相邻，利于销售；（2）礼品要大而醒目，包装彩带；

（3）礼品价值要体现。

10、顾客区

（1）要井然有序，每桌5-6人（其中1名销售代表）；

（2）顾客区的布置要便于顾客观看投影、录像；

11、桌椅布置：

（1）桌椅布置要适合活动的主题；

（2）桌子上要铺桌布，最好是与产品宣传有关的桌布。

顾客的邀请

邀请参会的四大原则： 原则一：不到火候不邀请

资源没有经过预热过程或者没有预热到位，就不能够进行邀请，邀请没有预热好的资源，相当于浪费资源，浪费自己的辛勤劳动。原则二：没有把握不邀请

非顾客原因一次邀请如果没有成功，就证明你的邀请方式存在着一定的问题，对于资源来说，如果第一次没有邀请成功那就意味着第二次也不会成功，将失去这个资源，对于公司和业务人员来说都将是一个莫大的损失。因此，一定要选择好邀请的时机来邀请，选择妥当的邀请方式和运用合理的邀请技巧。原则三：按计划邀请原则

交流会销售现场，需要的是一种热烈而有序的、可控的环境。只有达到会议要求的最佳状况才能使会议成功，产生我们期望的销售结果，因此参加交流会的人数，是根据场地、器械、人员安排、内容等综合因素紧密相连的。因此，每一场会议所邀请的资源数量都是严格控制的，不按计划邀请，就会使会议出现冷场或混乱，造成整个会议的失败。

原则四：上门邀请原则

上门邀请消费者参加交流会是因为：上门邀请会增加邀请的正式性、准确性，使成功的比例增加到最大。并且能够更深层的了解顾客、把握顾客，更好的实施亲情服务，增加会中成功的机会。并且，在上门后我们敢赊货给顾客，降低买卖的难度，使顾客感觉我们相信他。顾客选择的原则

1．以使用过该公司产品并且效果较好的老顾客为主。这些老顾客对该公司已有认识，再通过现场讲解和感受，接受产品概念快，容易达成购买。

2．夫妻同时到会，也是形成现场购买的重点。同时邀请夫妻到会，让夫妻二人感受现场气氛，有助于现场商量，拍板购买。三项要求：

第一要注意：邀请要提前做准备：提前制作邀请计划、针对每一位顾客的不同情况制定邀请方案；

第二要注意：个人的形象，包括：着装礼仪、文明用语；

第三要注意：邀请时要将会议的时间、地点及大致内容交代清楚，并且必须落实到书面上，认真工整的填写联谊会邀请函。

（一）、电话回访顾客邀请 打电话直接邀请

1．打电话之前的准备：给谁打电话，了解其基本情况，说什么，怎么说；想得到什么结果。面前放一面镜子，对着镜子微笑，告诉自己一定会成功的。心理准备：应有激情，积极性。如陈安之讲师培训时说：“打电话应让自己兴奋起来，站着打。”

2．电话接通后确认是否是要找的人。（如果你找的是位老先生，而你本人是女性，接电话的也是位女士，她问你是谁，有什么事，这时就要问她是否是××老先生的老伴，告诉我们打电话的原因,是想请老先生和阿姨您一同参加交流会，这样就打消了顾客家人的疑虑。）3．提醒记忆：。。日子在神舟三号太空药高科技成果推广中心，您买了。。药，按医生嘱咐的用法服用了吗？ 4．告之有患者交流会和交流会的基本情况。

5．克服顾客的异议：强调交流会的特点和机会的难得。强调夫妻或亲人陪同到会，如能来（定座位）。

6．让其记下交流会的时间、地点、乘车路线、联系人及联系电话等。

7．在交流会前一晚再跟踪一次，每位客服人员应准确的了解第二天的天气情况，一方面提醒他不要忘了，做一些亲情服务，如：带上花镜、多穿衣服、什么车人少好走„„加深与顾客之间的感情。另一方面，也能准确了解顾客是否能参加，如不能还有最后的补救措施。

（二）上门邀请 两个电话：

电话一：登门前要打电话预约； 电话二：会议前要打提示电话确认

上门邀请要求：

1．邀请函的制作要精美、高档，与我们高科技企业形象相符。2．邀请函装入公司统一制作的信封中，同时将致顾客的一封信，顾客有奖问答题及顾客参加交流会来回的交通费一并放在信封里，并在离开顾客家中时告诉顾客。

3．在条件允许的情况下，由经理亲自送到顾客家中，让顾客对我们的关怀心存感激之情，同时对我们的热情服务感到盛情难却。

4．一定要婉转地告诉顾客：虽然我们有免费送货上门的服务，就怕到时候送货车调度不过来，而且用车还需要领导批准比较麻烦。目的是告诉顾客要带足够的现金来参会。

5．正是通过以上这些点滴细致的关心，令顾客充分感受到我们的亲情服务，温暖顾客的心扉。

6．如果顾客没有最后下决心接受我们的安排，千万不可勉强，这说明还没到火候。但注意下次顾客交流会活动时一定接着邀请他，也就是说他是我们下次交流会潜在的邀请对象。7．确定所邀请的顾客的住址准确

8．计划好行走路线,告诉顾客从家到会场的准确的乘车路线,最好是条件比较好的车次.9．计划好时间,告诉顾客从家到会场大约多长时间提示顾客最好早一点到,免得堵车耽误时间.顾客来得早还可以有一个较长时间的沟通,便于销售.10．可以参考打电话直接邀请顾客：在到顾客家楼下打电话，告之已在楼下，让顾客无法拒绝，不得不让你登门拜访，达到邀约的结果。先打电话，后上门送邀请函

1．打电话之前的准备：参照‘回访电话邀请顾客’

2．打电话的程序：确认要找的人。寒暄。自报家门。提醒。告之交流会。简介交流会情况。说明要将邀请函亲自送过去，因为参加联谊会必须凭邀请函才能入内。定下时间。问清乘车线路和具体的标志：如是节日或顾客档案记录的生日，应送上一份小礼物，以表诚意。3．填好邀请函 4．计划好行走线路 5．计划好时间

6．在到顾客家后，找到与顾客沟通的共同话题：

学会观察：顾客家书柜、茶几上如放了很多保健品、药，可以以此为切入点。如顾客家中的文房四宝很全，家里挂了很多画、书法、也可以请教他应如何欣赏，特别是老人，他一定会夸夸其谈。例如：与顾客聊天，了解他的原职业、儿女情况、身体状况。学会倾听，也许顾客会主动和你聊天，患者很寂寞。（孤独比贫穷更可怕。）询问患者是否看过书和报纸，如患者有不懂之处，应主动、热情、认真，给予解答。针对患者不同性格，告之交流会的内容，让患者仔细看书，告诉他会上有专家坐诊检查。

会议流程

主办单位：山东癌症康复健康教育协会 协办单位：神舟三号太空药高科技成果推广中心 活动时间：----年--月--日（上、下午）举办地点：潍坊神舟三号太空药推广中心三楼

一、参加人员：潍坊神舟三号太空药推广中心销售人员，专家团，特约嘉宾（见名单）

二、活动程序 8:30进场

8:50喧场,宣布会场纪律,工作人员各就各位 9:00主持人开场白,宣布爱心活动正式开始 9:10领导致辞

9:20«百科探秘»专题片播放

9:40专家团介绍入场,主讲专家履历介绍 9:50专题讲座(病例分析及产品介绍)10:30顾客箴言(有效、愿做宣传的顾客现身说法)10:50患者挂号,按照登记的意向度判断排号 10:55专家一对一咨询

以下的时间按照患者诊疗及购药情况顺延 直到送走最后一位顾客,活动结束.活动结束后,总结经验教训，进行评比。

三、人员分工

1、门口迎宾2人

2、进门登记2人一人兼领位员的职务

3、现场维护礼仪2人

4、产品展示整理1人

5、灯光、音响、摄像、等一些电器设备的安全检查1人

6、活动总指挥1人

四、注意事项与技巧

1、现场安排专人控制气氛。

（1）引导鼓掌。

（2）观察并处理现场情绪异常之患者（会前要拟好防范措施）。（3）在场下配合主持人变换节奏，有发问、应答、配合抽奖等方式。

（4）引导现场销售。

（5）主持人要善于把握会场气氛，收尾要及时（主要是抽奖及时），抽奖方式与节奏要适合当时气氛。

2、现场要有促销措施，并安排专人销售。

3、现场安排专家咨询。

4、安排专人摄像、照相、提取素材。

5、现场有很多人可能没带现金，可引导签字订货。

6、会后全力以赴做好送货与跟踪销售。

7、谁发展的客户，就由谁负责促销和服务，不得争抢客户。

五、跟单的方案和技巧 现场促销技巧

1、通过患者自身的感受（试治效果）引导客户购买。

2、借助专家的诊断和治疗方案进行沟通促单。

3、通过会议现场的热烈气氛跟进促单。

4、通过优惠活动方案促单。

5、借助有效病例说法或通过介绍身边的治愈患者，引导病情相似患者，说服其购买使用。

六、订单须知

1、开订单时，要信心十足，语气要肯定，拿好优惠凭证，强调机会难得，要详细讲解优惠凭证内容。要站在顾客的角度进行分析，引导其订购。看完专家的，根据专家方案进行引入，让顾客知道其病情的严重性，阐述、引导顾客对治疗要有信心，相信通过专家的方案进行治疗能治愈或好转。强调活动现场的优惠方案，为其开单。

2、顾客订购时，没有准备货款的，要让其交定金，没有带定金的，要为其垫上，基数是500元，并让顾客签字确认。理由是：有赠送的，公司规定顾客必须确认。

3、开始订购时，根据电话回访的沟通加上会场上进一步的判断，找

准的第一个顾客一定要是最有意向的，如果判断错误，也要当成是准客户，进一步进行引导，劝其订购。

4、会中订购的顾客，要全部为其领取货物并交给本人。对思想不是很稳定的顾客，要让终端性的老顾客坐在一旁与其沟通或由本服务部的工作人员对其进行专门服务，陪其聊天，坚定其信心。

5、各服务中心在专家咨询时段，要让自己的顾客坚守秩序，如已购产品的，坚定其信心；有负面影响的，让其不要影响其他顾客；有购买产品意向但未购买的，进一步做其思想工作，引导其购买。

6、在中午时段，要及时地问顾客是否饥饿，有必要时，要给顾客买食物充饥。

七、会后操作程序

l、会议结束后，将顾客引领上车，帮其拿好货物，安排座位时，将终端型老顾客安排在已购买的顾客旁，工作人员在车上要渲染气氛，避免顾客思想发生动摇。

2、对已购买未能参加会议的顾客要在恰当时机给其打电话，告诉其下一场会的时间，主题。

3、对退货的顾客的处理：

在接到顾客退货要求后，一定要冷静，认真分析顾客退货的真正原因，弄清真相，妥善处理，切勿激动。

A、顾客要求退货时，理由往往是其老伴或家人不同意，这时候要

耐心地向顾客讲解其病情的严重性，劝其要主动为自己争取健康，并举例说明××叔叔（阿姨）的病通过整体的治疗后，效果显著，并讲解神舟三号口服液的药用价值及作用机理。

B、要充分利用好的终端顾客，对要求退货的顾客要做思想工作，只要方法得当，将会达到事半功倍的效果。

C、如顾客退货的理由是没有经济能力，这往往是借口，要耐心地进行劝导，可暂时让其分期付款。事后加强服务，待其信心或感情建立到一定程度后，可告诉顾客已为其将货款垫上。

D、无论顾客退货的理由是什么，切勿产生情绪，不能开口就说“这怎么行啊？订了是不能退的”，这样会激发顾客的情绪，导致退货的信心更加坚定，应站在顾客的角度为其进行分析，慢慢引导。

八、患者专家面对面交流会周期

根据已购药患者数量、药品服用情况、居住地区、宣传取得的实效以及公司方针制定会议周期。

第四篇：会议营销流程

一、会议营销流程定义说明

会议营销指的是在长春学大每个个性化学习中心举办的招生讲座，以达到吸引家长和学生，提高转化率，促进招生的目的；

本流程适用于各学习中心进行15-30人的讲座时使用； 讲座的目的主要是：

a)通过听讲座提高每个学习中心总转化率，促进家长签约； b)上门咨询但没能当场签单，可通过讲座再次邀请上门再次转化； c)通过讲座邀请电话咨询者上门；

d)通过讲座造成会场的火爆人气，增加学大教育的知名度和影响力； e)固化招生规范，增加招生手段。

参加人：校区市场专员，咨询师若干，市场部人员，心理咨询师，主讲人

二、分流程及操作规范

1.讲座计划

1）讲座计划拟订

规范：

市场部负责在“市场部每月宣传计划”中安排讲座时间、频次、主题、是否外请嘉宾等，分公司总经理负责审核； 根据月咨询量安排讲座频次；

讲座具体时间根据每个学习中心平均来访人数最多的日期和时间段确定。标准：

市场部月度讲座计划至少在上月25号前完成，并报分公司总经理审批，审批时间不得晚于上月的28日； 月总咨询量在180以上的至少每周进行讲座

月总咨询量在100~180之间的可视情况本月不得少于2次讲座； 月总咨询量在100以下的每2周进行1次讲座；

讲座时间建议：夏天安排在周六上午10:00开始，其他季度安排在周六下午2:00开始； 每月采取固定的讲座主题，并按公司制作好的讲座模版讲解； 常规讲座：参加人员为分公司及各校区的人员；

特别讲座：主讲人员为邀请总部专家或外部专家；邀请外部专家应在讲座时间一周前确定，以备熟悉演讲模板。

2）广告投放建议

规范：

广告投放可视情况采取立体式发布：报纸、派单、户外活动、网站等。标准：

报纸广告选择主流媒体每周效果好的时段投放，周三（含周三）前为正常招生广告，周三后为附带讲座信息的招生广告，若一周只投放一次广告则应放在周三或以后；广告模板一律采用公司制定的广告模板，只是添加讲座信息； 配合讲座的单页发放，可以在讲座前一天发放，若讲座在下午进行则增加上午的发放，单页应包含讲座信息。网站讲座信息发布须提前一周，同时应详细介绍讲座主题、内容、主讲人、时间、地点等。

3）重要物品准备

规范：

市场部负责在“市场部每月宣传计划”中要求提供讲座用会场或报告厅，完备的多媒体设施； 配合讲座所需的横幅、易拉宝； 分公司宣传片等，宣传彩页。标准：

能容纳30人的教室1个，空调、投影仪、电脑、音响、麦克等设施完备且运转正常；

横幅1条（建议使用突出讲座主题的条幅或表示欢迎光临的条幅）、易拉宝4个（为总公司模板）； 足够的宣传材料。

2.前期准备

1）咨询准备

规范：

市场部通知广告发布情况和通知所有与会人员。

2）确定讲座团队及工作人员

规范：

确定讲座团队及工作人员； 邀请主讲人（邀请嘉宾）。标准：

第一主讲人：可为特邀的嘉宾、总部老师、咨询师； 第二主讲人：咨询师、心理辅导师； 主持人：可为咨询师。

3）广告投放

规范：

按照讲座月计划进行广告投放及确定本周广告投放时间和频次。标准：

讲座信息发布渠道：单页、报纸、网站、户外活动等方式，报纸投放频率在月计划指导下可根据当周具体情况及有无知名主讲人来讲座进行临时调整；

若为特邀行业内知名专家，可在附带讲座信息的广告中予以突出，以吸引家长和学生的眼球和激发我们目标对象聆听讲座的热情。

4）预订座位 规范：

咨询师进行电话咨询，并邀请其上门咨询，对不能上门的家长和学生告知其讲座信息并邀请其进行预订； 市场专员根据咨询师上交的咨询表，统计预订人员名单及基本信息。标准：

咨询师按照咨询规范做电话咨询、当面咨询，按要求填写电话咨询表、当面咨询表，并在表中注明咨询者预订讲座座位的信息；

讲座活动一天前的咨询量，尽量先邀请上门咨询，以便提前转化； 采取的方法：

a)了解家长和学生的基本信息；

b)邀请家长和学生上门咨询，不刻意谈到讲座（提前上门提前转化，减轻讲座时的转化压力，从而提高咨询转化率）；

c)如果咨家长和学生答复专为预订座位而咨询并不想提前上门也不想了解更多信息则咨询师留下对方基本信息并为其预订座位；

d)告知咨询者先期上门咨询可了解一些基本知识，有助于理解老师的讲座（总之能先期上门的尽量约上门，因平时咨询师有充足的时间进行单独转化）。

讲座前一天内的咨询量，咨询师应直接邀请其听讲座并做好预订，而不要详细回答家长和学生所问的讲座内容以外的问题，告知家长，专家、老师在讲座中都会涉及到这些问题，并且家长和学生可在讲座现场和讲座会后当面请教专家、老师。

5）电话回访 规范：

电话回访邀请以前咨询过的家长参加讲座；

要求咨询师、校区市场专员将拟邀请名单整理成册； 分配咨询师、咨询助理电话邀请任务； 咨询师、市场专员分别记录电话邀请结果； 标准：

符合回访的家长为：1）没有明确表示孩子不需要一对一辅导；2）没有在咨询学大教育后选择其他辅导机构；3）以前没有拒绝电话回访；4）没有迁移到其他城市； 电话邀请需利用非咨询时间；

对于以前没有听过讲座的家长和学生，强调本次讲座的主要内容以及带给他们的价值； 对于以前听过讲座的家长和学生，强调本次讲座的主要内容和主讲人与以前讲座的不同。

6）预订确认 规范：

咨询主任统计所有预订演讲的家长和学生名单；

咨询师分别再次电话确认属于自己接待的预订家长和学生；

咨询师再次统计所有预订确认的家长和学生名单，打印为《讲座登记表》；

标准：

周六的讲座，周五下午必须经过电话确认；

其主要作用在于提醒家长和学生，另外可使家长得到受尊重的感觉；

用电话或短信方式确认预订讲座座位的家长和学生能否按时到场并再次确认是否知道如何到达讲座地点及讲座时间等； 使用的语言与理由可参考：电话为“家长，您好！您预订了我们学大讲座的座位，虽然后期预订的人很多，我们还是给您保留了，请您按时到场，可以吗？”；短信为“您预订的讲座明天某某时间开始，学大某某个性化学习中心欢迎您准时到达！如不能到场，请回复。中心详细地址、车次”（短信若1小时后未回复则转为电话确认）；

7）讲演前检查

规范：

市场部指派主持人与行政人员一起试用：投影仪、电脑、空调、音响等设备以及礼品、用品，确保讲座的正常举行。标准：

确定设备和物品完好无损、功能正常； 主持人要掌握如上设备的使用方法。

8）演练

规范：

市场部在演讲前一天，组织与会工作人员进行演练：

a)各部分PPT预演； b)主持人串词预演；

c)各参加人员的衣着、化妆安排； d)人员分工：

市场部负责总协调和总监控；

主持人: 布置会场；协助行政人员进行设备调试与检查；播放宣传片；迎接与陪同先期入场的家长和学生；主持讲座；主持测试；

市场专员：布置接待室；整理备齐的宣传资料；准备好讲座登记表；指导前台整理接待台内务； 前台：接待咨询者并指导登记；讲座过程中接待临时上门者；

咨询师：每个参加讲座的家长，咨询师都要做当面咨询；讲座开始后根据当面咨询的判断对家长和学生进行分组，在《讲座登记表》上做标记，《讲座登记表》在第二演讲人讲演时由主持人收回；带领主持人分派的家长和学生到自己的咨询室进行当面咨询，签单，完成后再回到会场引领第二批家长和学生。

3.演讲前准备

1）环境布置及检查

规范：

演讲开始前一个半个小时，主持人再次检查讲座环境，确保无误。标准： 外围环境

在校区门前或校区所在写字楼入口处放置一易拉宝引导家长和学生进入校区。

校区环境

a)讲座当日，前台整洁，并有专人负责接待听讲座的家长和学生，并引领其去会场； b)校园干净整洁；

c)教学区井然有序的进行教学，走廊无学生滞留，保证讲座周围环境安静，无人围观； d)卫生间清洁无异味。

会场环境

a)预留2位演讲人和主持人座位；

b)相对封闭的会场，有窗帘或百叶窗，隔音效果好； c)讲台上摆放笔记本电脑，有条件的校区可以放扩音话筒；

d)会场内后墙悬挂讲座标题横幅，左右墙壁张贴学生喜报或优秀教师的展示板，以及学大的宣传画。宣传画和展示板内容要定期更新或更换； e)室内空调开放，温度适宜，光线良好；

f)提前调试好投影仪和电脑，教室座椅摆放整齐，前后左右位置适当，坐上去感觉舒适；

2）肃整礼仪 规范：

人事部检查与会员工着装及精神状态。标准：

员工着工装、佩工牌；

员工均不得挑染头发，男员工头发不得盖过耳朵、不得蓄胡须，女员工必须着淡妆； 员工应精神饱满，使家长和学生对学校产生良好的第一印象。

3）接待咨询者

规范：

全部家长和学生在前台由前台人员接待填写《讲座登记表》并登记后，都要被引领到咨询室，由咨询师对其进行当面咨询，咨询结束后由咨询师带到讲座会场；（这个环节是整个讲座的关键环节。通过这个环节，咨询师基本上能判别重点家长和非重点家长，以备讲座结束后咨询师有选择地分批咨询）。主持人在会场接待家长和学生，可适当寒暄并陪同观看宣传片。

4）播放宣传片

规范：

在讲座正式开始前30分钟播放宣传片； 标准：

确保最后一排也能清晰地听到音响的声音； 确保最后一排也能清晰的看到ppt所演示的内容。

4.演讲实施

1）致欢迎辞

规范：

根据当时家长和学生的到场情况，讲座可以推迟15到20 分钟开始； 主持人宣布讲座开始，致欢迎辞； 主持人简要介绍讲座内容和第一主讲人； 欢迎第一主讲人上场。标准：

第一主讲人在开始前10分钟，进入会场，落座主讲嘉宾席（第一排）； 宣读讲座纪律（如手机调到振动或关闭，不要随便走动，不要打电话等）； 主持人致欢迎辞； 介绍第一主讲人；

主持人带头鼓掌欢迎第一主讲人上场； 主持人退下，落座会场嘉宾位；

2）第一主讲人演讲

规范：

主讲人上场进行主题讲演；

讲毕，下场，回到主讲嘉宾位落座； 第二主讲人入场。标准：

第一主讲人根据制作好PPT做演讲；

讲演倒数第三张PPT，主持人通知第二主讲人准备，在门外引领进场，落座预留嘉宾席。

3）主持人致承接辞 规范：

主持人上场致承接辞；

介绍第二位主讲嘉宾, 并鼓掌欢迎；

主持人下场，离开会场到前台领取作好分组标记的《讲座登记表》，拿到后轻轻返回会场。标准：

承接辞

带领听众鼓掌3－5秒；

主持人离开会场必须轻轻关门，以免影响到听众。

4）第二主讲人演讲

规范：

第二主讲人上场进行讲演。标准：

第二演讲人按照制作好PPT模版讲演；

5）感谢致辞

规范：

第二主讲人演讲结束，主持人上台致感谢辞。标准：

主持人带着《讲座登记表》走上讲台；

主持人出场总结第二主讲人演讲，再次引领家长和学生鼓掌，并对所有主讲人表示感谢。

5.咨询

对咨询者分组

规范：

咨询师对家长和学生分组：咨询师根据当面咨询的判断和讲座填写资料，将家长和学生分为A、B、C三组：A组为最早进入当面咨询，咨询师迅速签单后，再对其他组的家长和学生进行咨询；B组为其次进入当面咨询的对象；C组为最后进入当面咨询的对象；

在第二主讲人讲演开讲时，主持人离开会场到咨询师处获得分组名单； 主持人返回会场。标准： A组划分标准：

A组最早进入当面咨询，咨询师迅速签单后，再对其他组的家长和学生进行咨询； 按每个咨询师1—3名的人员分配，合计一组人数为咨询师数量X（1-3）；

a)经过当面咨询的人员，咨询师按谁接待谁分组；没有经过当面咨询的家长和学生，咨询师协商决定划分范围； b)家长和孩子一起来或者家长来听讲座的咨询者； c)经过当面咨询后，咨询师判断最有可能签单的家长； d)组内的人尽量保证情况接近

e)通过咨询师在讲座现场观察家长和学生的反应，判断有报名倾向的家长和学生； f)综合考虑以上因素，判断组内人员名单。B组划分标准：

B组为其次进入当面咨询的对象，按每个咨询师1—3名的人员分配，合计一组人数为咨询师数量X（1-3）； a)为咨询师判断其是否报名具有一定难度或者需要咨询时间比较长的家长和学生； b)A组人数超过3人以上，定为B组；

c)与A组中的多数人情况差距较远，不适合分在同一组进行一对多咨询。C组划分标准：

C组为最后进入当面咨询的对象，将A、B组挑好后剩下的划为C组。

6.讲座总结

规范：

全体参加讲座的工作人员，对讲座进行总结。标准：

最后一名家长走后半个小时； 参加人：全体工作人员；

咨询师对整个活动过程进行总结； 总结的内容：

a)实际出席人数与讲座会定座人数差异，分析影响因素； b)中途离开人数，分析具体原因；

c)已咨询过的家长和学生的具体情况分析，针对性制订响应对策； d)定位未到人员统计，分析具体原因； e)分析不同宣传手段带来的咨询量及有效性； f)总结值得发扬的优点和需要改进的地方； g)针对有可能报名的家长和学生设计回访计划。

7.回访

规范：

对未到场的家长和学生和在讲座时未签约但有意向的家长进行电话回访。标准：

讲座结束的二天内回访预订讲座座位未上门的家长和学生； 讲座结束的两天内必须将参加讲座的家长回访完毕； 咨询师在回访时确定家长再次上门的时间； 咨询师回访时一定要微笑；

第五篇：营销会议流程

会议手册

一、会议主题

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

二、会议目的

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

三、会前工作

1、会议负责人、主持人、报告人

（1）根据会议地点、会议规模确定会议负责人；（2）确定会议主持人和相关报告人；

（3）会议负责人通知会议主持人和相关报告人，将会议策划方案、会议内容、会议议程等发至他们，以便更好地准备主持词和报告PPT;

2、会议工作组

会议负责人，统筹会议的整个流程，会前准备、会议执行过程中的各方协调、会后的总结、报销等工作，并负责组建会议工作组，包括会务小组，后勤小组，影音小组，媒体小组，各组选出组长进行工作协调。

各组分工见《会议工作组分工表》。

3、会议邀请函、会议议程、会议指南

（1）会议负责人与会务小组根据会议主题和内容，形成会议邀请函。媒体小组通过微信公众号，云资讯等方式进行媒体宣传，影音小组提前开通直播间进行直播预告和宣传，也可将邀请函直接发送给意向参会人员；

（2）根据会议主题和会议内容，初步确定会议议程；

（3）会议前至少一周，会务小组需要形成会议指南（含会议日程安排、酒店路线等）；

（4）会议前五天，会务小组每天跟进参会人员和专家的邀请情况，初步确定住宿、用餐、会议资料等事宜的准备情况，并与后勤小组

3、酒店对接

由会议负责人结合会议实际情况，进行酒店的筛选和对比，并与酒店进行对接，由会务小组进行协助。

（1）根据会议议程和会议安排，初步判断所需会议室的数量、规模、设施；用餐的数量、规格；住宿的数量等，以此筛选酒店，对比酒店的位置、设施及价格，确定酒店；

（2）确定酒店后，对接酒店销售经理，预定会议室、用餐数量和规格、房间数量和规格，并与酒店签署协议；

（3）对接酒店确定细节安排：一是会议室设备设施情况、会议室宣传品布置的尺寸要求及注意事项（条幅数量和尺寸，是否有LED背景墙及其尺寸，签到背景墙尺寸等）、茶歇服务标准及收费；二是用餐的菜单、酒水能否自带、是否收服务费等问题的确认。

4、酒水

（1）结合预算和实际情况确定酒水购买种类、品牌型号和数量；（2）由后勤小组联系商家进行预订，约定送货时间、地点、联络人，如果直接送到酒店，提前与酒店联络。

5、茶歇

结合预算和实际情况确定由酒店提供茶歇还是自行采购，若自行采购，则

（1）首先确定需购买茶歇的种类和数量；

（2）由后勤小组提前购买，茶歇洗净分盘装好，并准备好茶叶。

6、会议用文件整理

（1）会议欢迎背景图片、PPT、视频，会议各环所用背景音乐，目前已有相应文件，根据不同会议需要新的文件时，由媒体小组和影音小组协同完成；

（2）收集报告PPT（或其他文档）：将所有报告PPT（或其他文档）拷到一个U盘，放到电脑桌面，由影音小组负责。

7、宣传印刷品

由后勤小组负责，详细物料情况见表格《会议物料清单》（1）确定门形展架制作数量和内容、条幅内容；

（2）若酒店无LED液晶屏，则需要对接广告公司进行租用，与酒店沟通尺寸问题；

（3）对接广告公司进行签到背景墙的制作和安装，相关参数由酒店提供；

（4）会议议程、会议指南、签到表格等文档的打印；

（5）公司宣传画册、手提袋、工作证、参会代表证等物料的准备；（6）会议纪念品、小礼品的准备。

8、会场布置 会务小组与酒店对接会场布置工作，由酒店工作人员协助。（1）布置签到台：签到背景墙的安装；

（2）布置会议室：LED背景墙，悬挂横幅、摆放展架；桌子、椅子摆放整齐，并确保整洁；摆放好立式讲台、白板；

（3）根据座位和人数，每个座位前放置会议议程、本子、笔、矿泉水等。

9、设备调试 由影音小组负责

（1）投影仪（LED液晶屏）：联系酒店工作人员或LED液晶屏安装人员提前调试，如有显示不清等情况及时更换；激光翻页笔的测试。若投影仪或液晶屏不能正常显示，一般是电脑显示分辨率的问题，可将分辨率适当调低。

（2）音响：联系酒店工作人员提前调试，备好无线、有线话筒，无线话筒确保有电（充电或换电池）。

（3）电脑：windows系统，有MS Office和WPS软件。准备1到2台电脑作为备用，以免临时出现问题；每台电脑各种资料、文件需齐备（宣传视频、音乐、欢迎背景页、演讲文档）。

（4）网络直播用智能手机：直播间的开通，测试，以及会场网速的测试，保证直播流畅不卡顿，同时准备好移动电源，为手机提供续航支持。

（5）摄影及摄像设备：检查设备能否正常使用，内存是否充足，并充满电。

10、资料袋

（1）根据会议内容确定需要的资料类别和数量；（2）将所需资料和礼品一起装进公司手提袋。

四、会中工作：

1、签到

（1）根据参会信息统计表打印带信息《签到表》和空白《签到表》，准备签到用笔；签到表设置备注一栏，统计参会代表是否用晚宴；（2）将资料袋放置签到台后，签到时分发资料袋；（3）参会人员签到完成后引导其到签到背景墙进行签名。

2、会场

（1）LED背景/投影仪：会议主持开始及致辞时，画面固定在主背景；（2）主持人：介绍每一个发言和报告，在基本介绍词说完后，加一句“大家掌声欢迎！”；

（3）音乐播放：根据会议流程播放音乐，包括会议开幕，主持人登场，领导登场，促单互动环节。

（4）拍照：会场四个角分别拍摄整体照片，需拍上横幅、屏幕、全部参会代表；发言人和报告人需要有特写照片；

（5）网络直播：会议正式开始前半小时进行直播预热，会议期间根据领导和嘉宾发言调整机位，并适时拍摄观众区域。

（6）录音：参会代表发言，尤其是嘉宾、专家等发言需进行录音；（7）话筒：准备1-2支无线话筒，在会议沟通互动阶段给参会人员发言使用。

3、茶歇

（1）提前对接酒店会议室负责人，提前准备茶歇桌子，将茶歇放置在会议室门口，并且准备1-2个垃圾桶；

（2）注意茶歇时间，及时提醒茶歇时间；茶歇时间根据会议时间进行具体安排。

4、晚宴 由会务小组负责

（1）提前对接酒店，准备茶水；

（2）对接餐厅服务员，晚宴桌子排上序号，设置主桌为1号2号，重要嘉宾坐到1、2桌。

（3）会务小组工作人员提前在门口、酒店转弯处等位置占位，引导参会人员从会议室到餐厅用餐，若人手充足可协助会后的物料和设备整理工作。（4）领导致辞（5）敬酒

五、会后工作：

1、物料和设备整理回收

原则上会议结束后是由后勤小组和影音小组分工整理，视会场现场情况各小组要协作配合，确保会后整理工作稳定有序完成。

（1）将签到表保存好，将剩余资料、展架整理回收，租用物品由服务商加负责拆卸回收，由勤小组负责；

（2）会场用设备的整理和安全存放，由影音小组负责；（3）将剩余茶歇整理回收，由后勤小组负责。

2、会后促单工作

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx