百胜EAP方案(初稿)[合集5篇]

第一篇：百胜EAP方案(初稿)

建设健康型组织

提高工作绩效

——湖南“百胜”企业EAP项目建议书

前言 本建议书旨在建议企业把建立健康型组织作为实施EAP项目的起点，从组织、社会的层面，而不是仅从个体的层面看待员工帮助计划，以人为本地为员工提供福利，以推进企业更好、稳定、持续发展。从具体实施角度，建议分步推进，即先局部试点，取得相对完整的、适合企业发展的员工帮助工作机制再纳入企业管理体系中扩大展开。在此过程中组建、培育企业自有的“员工援助师”队伍。基于对项目可操作性以及费用投入等多方面的考虑，特做“长期EAP服务”项目初步建议，具体设计如下:

一、“长期EAP服务”项目说明

（一）项目内容

第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；

第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；

第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

在实践过程中将EAP项目分五个模块展开：

1、心理需求和心理状况调查模块：由项目实施者以问卷形式调查员工自身身心健康的需求以及对企业管理相关方面的期待； 专业人员采用专业工具评估员工心理生活质量现状，分析导致问题产生的原因，并制作心理健康档案。

2、心理健康宣传模块：利用宣传栏、海报、印刷品、网络、讲座等多种形式帮助员工了解EAP、普及心理健康理念，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

3、心理培训模块：通过职业心理健康、人际关系、团队建设、压力管理、情绪管理、职业倦怠、工作与生活平衡（包括家庭关系的改善）等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。

4、心理咨询模块：对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

5、效果评估模块：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助企业管理者及时了解EAP的实施效果，也为其所面临的心理因素导致的管理问题提供咨询意见和心理干预方案，同时为项目实施者改善和提高服务质量提供依据。

（二）项目实施步骤、进度计划

第一阶段：企业EAP心理健康教育宣传（2-3月）利用卡片、手册、海报、移动办公系统、微信、书籍等多种载体与多样化的形式，广泛宣传EAP和心理健康常识，增强员工关注压力和心理健康的意识。

第二阶段：企业EAP心理健康调查（3月）2.1运用心理评估工具测查、评估员工的压力和心理健康水平、压力来源、压力对组织的影响和结果，对全员进行心理健康状况调查。分为三类（常态、关注和有问题人）建立员工心理档案。

2.2分析各部门的情绪压力指数与工作绩效的关系。为企业提供改进组织管理和工作环境的有关建议，以预防和减轻职业压力，消除外部管理和环境因素导致的不良影响。

2.3分析员工的人格特质、职业兴趣与岗位的匹配度，为合理、高效运用人力资源提供依据。

第三阶段：开展培训活动，设立咨询热线，开展多种样式的咨询服务（4-11月）

3.1制定全年计划，包括适合于全员的心理讲座，如人际沟通、人际风格与作业习惯、阳光心态、压力缓解、亲子教育、婚恋情感、身体健康指导等；针对特定群体（可根据岗位或职务层级分类）开展小组体验式培训；针对有问题员工制定个别辅导计划。

第四阶段：总结（12月）

示例：EAP中层管理者心理援助计划

根据EAP实务领域所积累的经验和对客户方深层需求的分析，我们依据心理咨询顾问的模式服务，帮助该群体了解心理学知识技巧并理性认知自身心理特质，并由心理咨询专家提供相关建议，协助中层管理进一步提高管理综合素质。为中层管理所面临心理 因素导致的管理问题提供咨询意见和心理干预方案，包括：心理压力管理、团队协作支持、员工心理不良情绪觉察与消除、员工人际冲突缓解、问题员工心理帮助等，帮助其在日常工作中自觉运用心理学方法和心理咨询技术提升管理水平。

为中层管理者可能遇到的与心理相关的个人问题提供咨询意见和疏导方案，包括管理风格优化、人际和谐、工作与生活平衡、子女教育、夫妻关系、健康生活方式等，帮助其在日常生活中自觉运用心理方法和技术改善生活品质。

培训课题及内容示例 《职业心理健康》  培训目的

1、职场的心理健康概念

2、培养职场健康、良好的自我形象

3、工作中健康的思维、行为方式

4、“burn-out”的心理学分析

5、预防并轻松处理工作中的“心力交瘁”  课程内容

1、工作中的健康与心理健康

2、自我形象与工作中的心理健康 1)健康的自我形象 2)不良的自我形象

3、自我追寻与工作中的心理健康 1)我是谁 2)你接纳自己吗

4、迈向心理健康 1)存在与自由

2)工作中的消极情绪与不良心态 3)心理健康的积极内涵 4)职场的心力交瘁与应对 《工作与生活协调 》  培训目的

1、明晰自己的事业与生活目标

2、准确把握工作与生活的关系

3、职业与个人失调的自我诊断

4、合理协调工作与家庭生活  课程内容

1、了解你行为的背后

2、影响工作与生活平衡的因素

3、工作与生活的误区

4、为什么我总是处理不好工作与生活的关系

5、我为什么不快乐

6、寻找工作中的乐趣

7、快乐工作的实用技巧 《工作压力缓解与应对》  培训目的

1、压力大小的自我测评

2、压力来源的诊断与分析

3、各种有效的放松方法

4、如何使用认知调节法

5、解决压力的时间问题

6、有效改善压力状态与应对

7、如何建立健康的生活方式  课程内容

1、认识压力 1)压力的心理学实质 2)压力的自我测量 3)压力源分析

2、你如何应对压力

3、正确地调适压力 1)深呼吸放松法 2)想象放松法 3)肌肉放松法

4)认知调节法——培养“理性的情绪”

4、时间管理与压力 1)如何管理时间

2)利用良好的时间管理来缓解压力

5、生活方式与压力 1)健康行为的测量 2)如何建立健康的生活方式 《情绪调节与适应》  培训目的

1、理性认知自身的情绪与人格特点

2、准确把握情绪与自身行为的关系

3、自我情绪与工作的协调

4、提高自我情绪的社会适应性

5、调节自我情绪的心理学方法与技巧  课程内容

1、情绪与人格

2、情绪与适应

3、情绪与健康

4、认识自己的情绪

5、如何让情绪促进你的工作

6、健康情绪调适的心理学方法 《婚恋关系与亲子教育》  培训目的与内容略

3.3建立内部EAP心理咨询监控和反馈系统；

3.4设计EAP专用心理咨询工具包（手册），培养内部EAP心理咨询人员（员工帮助师）

（三）咨询方式和咨询组织

1、咨询方式 采取场内与场外相结合的咨询方式。调研访谈、小组讨论、讲授指导等现场工作手段为主，以电子邮件、电话通讯为辅。现场咨询时间每月至少保证一周时间（可根据进度和公司需求适当延长现场工作时间）。分析研究、设计方案、编制操作指导手册、运行数据分析验证等项工作以场外工作为主,以电子邮件、电话通讯为辅。

2、咨询组织

 咨询公司与公司成立联合咨询工作小组。

 公司方必须由总经理或主管副总直接负责,人力资源部及财务部人员为联合咨询小组成员；

 咨询公司派出资深咨询师负责项目总策划并主导咨询工作进程，根据咨询进度和咨询内容配备咨询助理和专业培训师。

（四）拟定项目组核心成员构成 项目经理 项目副理 管理顾问

（五）费用及付款进度......

第二篇：EAP活动方案

企业员工心理援助计划方案

（eap方案策划书）

策划执行： xxxxxxxx 策划书项目总则：

第一部分： 企业eap概述 1.什么是企业eap 2.eap对企业的重要性 3.员工需要eap的十二原因 4.eap在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议

第二部分：心理测评在企业的运用

第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤

（一）实施步骤：

1.关于团队精神：①目标导向功能 ②凝聚功能 ③激励功能 2.关于职业道德的涵义 ：

（二）作用效果

1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用

（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益

（四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座

（五）具体工作：

1.调查、测试与评估： 2.宣传教育： 3.针对性培训：

4.建立员工心理健康档案： 5.心理咨询与治疗： 6.职业心理专题培训： 7.员工团体心理辅导： 8.员工个体心理咨询： 9.员工家属心理辅导： 10.效果评估：

11.会谈与短期治疗： 12.咨询的后续服务：

（六）心理咨询问题

④控制功能

第一部分 企业eap概述

什么是企业eap? 员工帮助计划（employee assistance programs，eap）。eap是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。eap对企业的重要性

管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。员工需要eap的十二原因

1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；

2、提高生产力和工作效率；

3、降低缺勤率和员工周转率；

4、提升工作间的合作关系；

5、管理意外事件的风险,减少工作事故;

6、树立组织关心员工的形象；

7、吸引及保留员工,减少员工抱怨；

8、帮助解决成瘾问题；

9、提高员工士气和积极性；

10、为业绩分析和改进提供管理工具；

11、证明对员工的关心态度：

12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对eap的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。企业建立健康组织的几点建议: eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。

我们的发展对策建议是：

发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap, 加强企业的人力资源开发； 发展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；

发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为；

发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。

发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及eap和人力资源管理技术和方法。

从总体上分析，eap在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国eap的健康发展。

第二部分

心理测评在企业的运用

心理测量（psychometrics）是指依据相应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。心理测量可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。

心理测量可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。

心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的“选、用、育、留”提供依据。它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。

第三部分

针对某某企业进行整体调研及实施步骤

一、实施步骤

公司以文化为企业文化的切入点，尽快引进企业心理咨询项目，通过有效的心理疏导和专业的服务，首先为企业中高层管理人员调整认知偏差、缓解工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提高企业生产效益而营造一个以人为本的环境。

自20 年 月上旬开始，用 个月的时间，展开对全体员工心理援助服务，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。积极参与新进员工考核入职过程中的评估、筛选、培训工作，编制具有企业特色的员工心理健康手册。篇二：某某公司eap服务方案

目录

? 项目背景

?? p3-4 ? 项目包含的基本服务

„„„„„„„„„„„„

p5 eap宣传体系 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p6 心理测评与后续跟踪服务 „„„„„„„„„„„„„„„ p6-7 心理健康咨询服务

„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p7-10 培训及主题活动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„.p10-12 企业内部心理辅导员培养 ???p12-13 危机干预 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p14 ■项目报价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ p15 2 项目背景

辅助员工发展计划(employee assistance programs,简称eap),是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。在国际上，eap是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

企业最重要的资产是“员工”。企业的发展，首先要推动员工的发展。马斯洛于上个世纪五、六十年代提出需求层次理论；大多数员工只有在满足自己的需要后，才能为企业创造更多的价值——这就是人性。

不管是员工还是管理者的人生，都不是被工作和事业所填满。一个普通、健康的，处于30-40岁“黄金工作年龄段”的员工，会将生命中大约30-40%的精力（不是时间）用于职场，将大约30-40%的精力用于夫妻关系和子女的抚养和教育，其他的则用于自身的身心健康、友谊发展、兴趣爱好等8个维度（见图1）。3 图1：人的发展不只是职业的发展，好包括：健康、情绪、伴侣、亲子、人际、学习和爱好等8个维度

企业eap的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。4 通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等，最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。

图2：员工的亲子问题可能影响伴侣关系，继而导致其情绪问题，并最终影响工作表现 研究表明，满怀希望的人往往对既定目标更加坚定并受之激励；乐于与其他人进行互动和适应新的合作关系；在压力情境下较少体验到焦虑；对环境变迁的适应能力更强。而乐观能够对身心健康、成就取向、动机等因素产生积极的影响，而这些因素能够进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。同事，大量证据表明，在这个不确定的世界中，高坚韧性的个体更富有成效，坚韧性与个体在各种生活经历中有效运作的能力具有紧密的联系。eap服务已经由传统的心理问题解决转向了员工的积极心态塑造，eap正是通过加强员工的积极心态，创建健康、愉悦、高效的内心状态，以温馨、细腻、柔性的方式融入到每个员工身边，让员工们体会到贴心的帮助和人性化氛围，最终实现个人和企业的双赢发展。篇三：开发区某企业eap活动方案

开发区某企业eap活动方案

一、活动主题：团结、互助、合作

二、活动目的

● 深化内部的沟通，增进参训员工之间的了解与信任；

● 提升员工的团队协作精神，增强团队的凝聚力；

● 深刻体会信任、沟通、责任、目标、执行、协作等对于成功团队的重要作用； ● 培养员工不断进取、坚韧不拔的精神，以积极的心态去面对压力与挑战； ● 放松紧张身心，舒缓工作压力。

三、活动对象：全体员工

四、活动时间：2011年 月 日

五、活动要求：全体员工全身心的投入到活动中来，积极配合，认真完成每一项活动，相信每一位参与者会有不菲的收获。

六、活动项目：

1、拓展训练活动(早上半天)

2、讲座<<积极的心态>>（下午）

3、现场心理咨询（傍晚）

七、具体活动安排

(一)、开幕 1）、主持人至开幕词并介绍到场嘉宾。2)、主持人介绍本次活动主题和宗旨。3)、请领导到场启动此次活动。

（二）拓展训练活动

1、盲人方阵

项目类型：团队协作型

道具要求：长绳一根

场地要求：空旷的大场地

项目评分：将绳子在规定的时间内拉成规定的形状用时间最短的者获胜

详细游戏规则：让所有队员被蒙上眼睛，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。这个项目教会所有学员如何在信息不充分的条件下寻找出路，大家耗用时间最长、最混乱、所有人最焦虑的时候是在领导人选出、方案确定之前，当领导人产生、有序的组织开始运转的时候，大家虽然未有胜算，但心底已坦然了许多。而行动方案得到大家的认同并推进，使学员们在同心协力中初尝着胜利的喜悦。

活动目的：这个任务体现的是团队队员之间的配合和信任，一个有领导，有配合，有能动性的队伍才能称之为团队，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能 活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

2、“7人8足”绑脚比赛

游戏简介：团队成员站成一排，用若干条短绳将相邻队员的左腿与另外队员的右腿绑在一起，然后规定一段距离随着裁判的一声令下，参赛队伍脚并脚扣紧绳子，肩搭肩，齐步的跑起来，比赛在同学们的喊叫声中激烈的进行着。哪个队协调的好用时最短通过终线哪个队获胜。

游戏人数：7-10人

场地要求：开阔的场地一块

道具要求：绳子若干条、口哨一个

项目评分：设置规定的一段距离，哪个对用时最短到达终点即获胜 活动目的：增进员工之间的友谊，增强团队的凝聚力

活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

3、合力吹气球

游戏类型：室内游戏、趣味游戏、团队游戏 游戏目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务

人数要求：每组限六人

道具要求：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张）

汽球（每组一个）

游戏方法：

1.分两组，但每组必须要有六人。2.主持人请每组每人抽签。3.首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

（3）接力语句

游戏简介：由第一个人（a组）说出一句五个字的话，由第二个（b组）人从中插入一个字组成六个字的话，第三个（a组）同上，依次道最后一位。重复三次胜利两局的方阵获胜。交换第一次发言权，最后一次划拳决定。游戏人数：每组6人

活动目的：培养团队间的综合实力和个人应变能力。（4）比划猜猜

游戏简介：先在纸板上写上动物或物品的名字，两位同学互相面对彼此，给纸板给比划的人看了后，比划的人不能说话和出声。用肢体语言表达其意思，由猜的人来猜答案。每组人员轮流上两位共三组.游戏人数：每组6人

场地要求：不限

道具要求：写好的纸片若干

活动目的：培养团队间的默契程度。

（5）踩气球比赛

游戏简介：每位员工腿上绑2个气球，并每成员手臂相连不得分开，由主持人宣布开始则开始互踩对方气球，主持人宣布结束时停止踩气球。一个余下的气球算一分。

游戏人数：每组5人

道具要求：气球若干，口哨一个。

活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力

活动评分：一个余下的气球一分，计算总分。

（6）夹气球跑步接力

游戏简介：每对成员用腿夹住一个气球，从第一位成员从起点开始，到达终点返回，回来后与第二位成员击掌，第二位成员开始，依此类推

游戏人数：每组5人

道具要求：气球若干，口哨一个。

活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力

活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

（三）讲座<<积极的心态>>（下午）

（四）现场心理咨询篇四：eap项目活动方案 81890“心灵之旅”体验活动方案（初稿）

余姚大岚镇丹山路1号

专家费用：

讲课费 1000元/场+800元/场=1800元 团体指导费 1000元/场*4=4000元 与书画院结算费用：

大会议室 1000元/场 *2=2000元 横幅 100元/条

餐费（餐标可根据单位要求自行商定，这里只是列举2个标准）500元/桌*3*2=3000元 650元/桌*3*2=3850元 住宿费（含早）：单间：330元/间* = 元 标间：330元/间* = 元

工作人员住宿：单间1间+套间1间：330元+580元=910元（共1男3女四位工作人员）其他费用 根据实际产生费用与相应商户结算（周边有垂钓中心、漂流、ktv等）ktv包厢880元*2=1760元篇五：公务员eap项目策划方案

公务员 eap 项目策划方案 ◆eap 简介 ◆项目策划案 ○组织诊断 ○宣传推介 ○专题培训 ○干预设计 ○效果评估 ◆项目略案什么是 eap？eap 的概念 eap（employeeassistanceprogram），直译为员工帮助计划。又称员工 心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期 的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提 供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问 题，提高员工在企业中的工作绩效。eap 国际协会主席 donaldg.jorgensen 认 为 eap 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为 科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确 认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织 环境的分析，帮助 hr 处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因 素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并 且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。eap 的服务内容 eap 内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职 业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。eap 的服务方式 在服务方式上，eap 有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它 还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。eap 的运做模式 eap 很难有统一的标准模式，因为不同企业对 eap 有不同的需求和偏好； 企业内部不同部门对 eap 的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学 家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上 eap 在各个国家和地区的发 展都出现了不同形式，很难形成统一的 eap 模式。但是这也为 eap 的运做提 供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整 eap 方向和 重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。eap 的分类 根据实施时间长短——分为长期 eap 和短期 eap。eap 作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止 时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业 务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题； 裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性 动

三、专题培训

1、现代人的心理调整（实施方式：全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。

2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。

3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。

4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。·

四、干预设计

1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。

2、小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理 【辅导目标】 掌握情绪压力的基本知识、学会情绪控制和压力管理 【辅导特点】 理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技 巧。【辅导内容】 情绪的类别、情绪的产生和影响、合理情绪 abc、压力源和压力 p 点理论、压力管控技巧 【对象规模】 xxx 单位 10—15 人 【时间地点】 日期、时间段（90—120 分钟）有活动桌椅的多媒体教室时间 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-14:30 14:30-14:35 14:35-14:50 14:50-15:30 15:30-15:55 15:55-16:00 16:00-17:00时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 60项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 小组督导 ? ? ? ? ? ? ?简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操负责人音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。记 号笔 便签 录音设备? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图）? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达 ? 团队总结团 体 游 戏结 束

2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。方案例举： 《沟通法则》 方式：全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。

2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。

3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。

4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。·

四、干预设计

1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。

2、小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理 时间 01 13:30-14:00 02 13:00-14:00 03 14:00-14:10 04 14:10-14:30 05 14:30-14:35 06 14:35-14:50 07 14:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00 时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 ? ? ? ? ? ? ? 简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操 负责人 音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。记 号笔 便签? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图）? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达团 体 游 戏结束 10 16:00-17:00 60 小组督导 ? 团队总结 录音设备

2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。

第三篇：百胜村汇报材料

百胜村关心下一代工作汇报材料

今年以来，宝林镇百胜村关工委在邛崃市关工委、宝林镇关工委的重视和指导下，按照建设“学习型、创新型、服务型、奉献型”关工委的要求，切实增强责任感和使命感，为青少年的健康成长作出应有的贡献。现将今年以来工作开展情况汇报如下：

一、不断加强自身建设

一是自觉加强学习，切实增强做好关工委工作的自觉性和坚定性。四月上旬，镇召开全镇关工工作会议，传达部署落实全县关工工作会议精神，并以会代训，宣传发动，营造舆论氛围，以期把镇关心下一代工作做实、做好、做活。会后，我村工委召开会议，学习贯彻落实县、镇两级关工会议精神，并组织学习“关工手册”，做到再学习、再宣传、再提高。同时结合创先争优和学先进、争先进活动，进一激发“五老”老有所为的工作热情。二是加强组织制度建设，进一步调整、充实关工委组织，切实发挥“五老”骨干作用。村关工委组织建立、健全，同时各自然村、村小均成立关工小组，确保关工工作有人管事、有人办事。并建立健全关工委成员分工负责制度、学习制度、例会制度、调查研究制度、定期信息反馈制度、村校警校联系制度、建档制度等，建立关工工作长效机制。三是认真开展调查研究。今年以来先后组织对留守儿童活动场所、校安工程等开展视察活动，并围绕留守儿童教育管理、安全教育、网吧监督等话题开展专题调研活动，积极建言献策，认真履行“指导、推动、协调、配合”工作职能。

二、扎实开展“双创建”活动。在“双创建”活动中，我们具体做法主要有：一是成立创建活动领导组；二是制定切实可行的实施意见和考核办法；三是强化阵地建设。要求关工委组织、关工委职能、创建计划和标准、活动内容统一上墙，明确办公场所，农民科技文化学校和村会议室合并；四是加强室内台帐资料管理，确保活动有记录可查。

三、弘扬主旋律，加强青少年“三热爱”教育。一是利用重大节日，开展主题鲜明的教育活动。清明节学校组织部分少先队队干，来到西梁山革命烈士陵园，开展了“缅怀革命先烈，继承先烈遗志”扫墓活动。通过清明节祭扫活动，让队干们受到了一次深刻的爱国主义和革命传统教育。“五四”青年节，组织开展“我为崛起献青春”主题实践活动，要求青年为科学发展创先进，为红光崛起献青春；二是组织参加第六届“党是阳光我是苗”少儿书画大赛；三是在以“我参与、我承诺、我奉献”为主题的市、县“创先争优在行动”演讲比赛；四是组织学生开展爱国卫生运动和文明创建活动；五是扎实开展校舍安全普查工作；六是继续开展“中华魂”主题教育；七是组织开展了“红领巾心向党”主题教育。

四、加强青少年法制教育。一是学校均应聘法制副校长或法制辅导员；二是积极参与青少年法制报告讲座。在学校开展了毒品预防教育、防溺水和交通安全教育活动；三是深化帮教和预防犯罪工作。重点做好新生代农民工和农民工子女的帮扶工作，根据他们在学习成才、身心健康、社会融合等方面的实际需求提供更多帮助；四是五月

上旬组织参加校园周边环境整治活动，重点加强食品卫生安全督查，并建立健全“五老”网吧监督员组织；五是开展了“青少年维权岗”创建活动；六是进一步加强校园安保工作。对校园安全隐患进行排查和整治，进一步规范安保制度；七是继续开展“关爱明天、普法先行”青少年普法教育活动，加强对学生的法律启蒙和法律常识教育；八是积极推进家长学校建设，为青少年健康成长打造“第二校园”，开辟“第二课堂”，使学校、家庭、社会三者教育有机结合，相互渗透，不留死角。

五、加强农民科技、文化、卫生教育。一是成立科技兴农指导组；二是成立农民科技文化学校；三是定期开展科技培训。重点围绕午季作物田间管理、蔬菜产业提升行动等开展科技培训；四是利用广播、橱窗、病虫情报等对农业科技进行常态化宣传；五是开展“青年企业家进校园”活动，促进青年就业创业；六是积极宣传农村青年创业信贷政策；七是发挥村农家书屋作用，进一步丰富群众文化生活。

六、积极实施“关爱留守儿童”工程。一是建立健全留守儿童之家、留守学生领导小组等关爱组织，并明确成员内部职责分工；二是对留守儿童登记造册，建立档案。村关工委、自然村关工小组和学校关工组织通过上门查访、家访、与家长或监护人沟通联系等形式，对所属村和学校留守儿童进行全面摸底登记造册，建立“留守儿童信息管理库”，做到情况明，底数清；三是以留守儿童活动室为载体，努力优化留守儿童的成长环境。通过扶持和创造条件，建立留守儿童活动室。四是建立健全留守儿童活动和教育管理制度。留守儿童包保责

任制、留守儿童之家管理使用制度、信息卡制度、联系制度、帮扶制度、安全管理制度、“四个五”育人制度、心理咨询和健康教育制度、健康成长制度等制度逐步建立和完善，通过制度建设，建立长效和动态管理机制；五是广泛开展关爱活动。首先建立“代理家长”制度，实行“一对一”、“一对多”结对子活动。由关工组织成员、包片干部、所在村“五老”人员担任“代理家长”，在学校由班子成员每人联系一个班级，班主任和任课老师代理所在班级学生家长。并明确“代理家长”职责，定期联系，定期家访，加强与家长或监护人的联系和沟通，让留守儿童的家长放心在外打工，做孩子生活的知情人，学习的引路人，成长的保护人；其次每学期在家长学校召开一次“留守学生”家长或监护人会议，适时进行信息反馈，同时以会代训，开展家庭教育和隔代教育培训班；再次建立亲情网络，培养亲情氛围。开通家长（监护人）热线，开设“亲情网络视频室”，通过电话、网络、视频等进行亲情联络，汇报自己的学习生活情况。坚持对留守儿童多看一眼、多问一声、多帮一把，使他们的心灵得到爱的呵护，从而弥补留守儿童家庭教育的缺失；第四在开展“五教”活动的基础上，以“五自”教育为重点，为留守儿童健康成长撑起一片蓝天。学校广泛开展“生活自理、人格自尊、学习自主、行为自律、人身自护”“五自”教育活动，学校从培养学生的自信心入手，实行激励教育，开展“进步之星”评选活动，激发孩子们的上进心。为了从小培养同学们的团结友爱品德，开展了“手拉手”活动。还住意培养孩子们的学习兴趣，通过“老师寄语”，采取“鼓励＋鞭策”的方式，把每名学生的学习

兴趣和最大潜能发掘出来。并根据留守儿童兴趣和爱好，成立一批兴趣小组，培养他们的创新意识和动手能力。开展以心理健康教育为重点，开设“心育”指导课，同时加强留守儿童的安全教育、法制教育、生存教育、行为习惯教育和感恩教育等。对“问题学生”开展“多帮一”教育活动，主要采取教师、班干和优秀生结对帮扶的方法，在学习、行为习惯和心理等方面给予必要帮助，帮助他们克服自卑心理，加强养成教育，做到不成材要成人；第五广泛开展以捐资助学为重点的“五助”活动。对贫困留守儿童开展“百千万”结对帮扶活动和捐资助学活动。

百胜村关心下一代委员会

二O一三年五月四日

第四篇：百胜系统操作手册

BS3000+系统软件使用手册

一、零售管理系统

A 销售日报单的销售单输入步骤：

企业应用集成→零售管理→零售业务→零售销售单→新增

注意：1选择时间是否正确;2选择的商店是否正常;3在商品录入货品号,一看:颜色;二看：尺码;三看:数量;四看:金额;五对:看下金额折扣是否和日报单一致.B销售日报单的销售退货单输入步骤：

企业应用集成→零售管理→零售业务→零售退货单→新增

注意：1选择时间是否正确； 2选择的商店是否正常 ；3在商品录入货品号，一看：颜色；二看：尺码;三看：数量；四看:金额;五对:看下金额折扣是否和日报单一致.二、配货管理系统

配货管理系统是总部和分部用来向下属直营店、专卖店配货、实现向商店配货和商店退回的商品物流的流转业务，不包含给批发商的商店配货业务。跟踪商店要货订单，统计分析订货量与预计退货量的实际发、退货情况，对比分析商店在不同时期的配货情况、各商店的配货数量、各商品的配货情况、分布情况，合理制定商店铺货计划，迅速补货。注意：在系统一级机构和二级机构之间可以发货和补货，门店之间的调拨不能使用此单据。

A总部向门店配货的操作步骤：

企业应用集成→配货管理→发货业务→商店配货通知单→商店配货出库单

注意：1 总部打《商店配货通知单》确定数量后，审核，当门店收到的实物和单据一致时，在打《商店配货出库单》（此单据只要调出《商店配货通知单》的单据号，核对审核。2选择时间是否正确 3选择的商店和仓库机构是否正常 4在商品录入货品号，一看:商品条码;二看：数量 是否和日报单一致.B 门店向总部退货的操作步骤：

企业应用集成→配货管理→退货业务→商店退货通知单→商店退货出库单 注意：1 门店写《退货通知单》，总部手工录入《商店退货通知单》总部收到货物确定数量后，审核，在打《商店退货出库单》（此单据只要调出《商店退货通知单》的单据号，核对审核。2选择时间是否正确 3选择的商店和仓库机构是否正常 4在商品录入货品号，一看:商品条码;二看：数量 是否和日报单一致.3库存管理系统

库存管理系统主要是来统计和管理各物品，仓库的当前库存和历史库存，进行库存预警设定，管理移仓、移店、仓库盘点、盈亏调整、商品装箱、配码、验收差异处理等业务。可以设置多种级别的库存预警，保持总仓、分部仓、商店仓的合理库存、保证供给、减少断货情况、及时调配库存、提高库存周转率。

A门店之间的调拨业务步骤：

企业应用集成→库存管理→移仓业务→商品移仓单→新增

注意：1 移仓类型选择：移店；2选择时间是否正确 3选择的出仓商店和入仓商店是否正确 4在商品录入货品号，一看:商品条码;二看：数量 是否和日报单一致

B库存盘点业务步骤：

.企业应用集成→库存管理→库存调整业务→库存预盈单→库存盘点单→库存盈亏单→库存调整单

注意：1先在库存预盈单 选择盘点的时间，仓库机构，盘点类型，验收标志

2在库存盘点单 现在时间，仓库机构，是否确定 3在商品录入货品号，一看:商品条码;二看：数量 是否和盘点单一致。

4结算管理系统

结算管理系统主要包括收付款管理和往来帐管理。更有应收应付款预警和帐龄分析、应收应付款平衡分析、供应商客户ABC分析等来加强对资金的管理、提高销售回款率、资金周转率。

决策分析报表类型 A单据报表打印输出

BS3000+所有进销存单据、报表的打印都可采用固定格式和自定义格式两种方式，可以选择打印项目和设定纸张大小，或任意设置打印内容和表格形式，同时还能够输出图形、打印LOGO图标。另外系统中所有报表和统计报表均能导出EXCEL格式，方便灵活编辑和使用.B数据分析统计报表

数据分析报表采用数据仓库的方式，对所有的统计项目进行分析统计，可以任意地组合统计，产生多维报表，统计结果非常直观简单。同时，BS3000+系统还配有离线数据分析功能，方便通过电子邮件传递数据并进行数据分析，作出正确的决策。

C合同订单跟踪统计

合同和订单跟踪统计可以统计商品计划单、采购订单、调拨配货订单、批发销货订单的执行、完成进度，组合统计合同和订单各阶段执行情况。订单跟踪统计分析有助于合理追加商品投入和货品分配，同样也可以控制库存。

D进销存单项统计报表

商品的进货入库、调拨配货和销货出库等单项统计，可以分成三大类型：明细统计、汇总统计和汇总表。明细统计分标准和扩展两种格式，汇总统计分标准和扩展、分类和规格、逐月和逐日等格式，汇总表分商品和客户的月度汇总格式。统计的条件可以自由组合，涉及验收、记帐和结算等单据状态以及时间阶段、商品选择、仓库选择等项目。

E进销存综合统计报表

商品进销存综合统计报表把商品的进销存数据合并在一个报表上反映出来，可以汇总统计、明细统计、分类统计、规格统计和逐日逐月统计等。统计的条件可以自由组合，统计报表可以任意输出，统计对象可以选择渠道也可以选择具体仓库。通过进销存综合统计，能够详细掌握在一段时期内各商店或仓库库存的往来情况。

F销售利润统计报表

统计某时间段的销售业绩和毛利情况，可以统计具体商品的销售毛利，也可以统计门店的销售毛利情况。可以按销售业绩和毛利情况排序，进行比较分析不同商品和门店的销售情况。

G零售排行汇总分析

根据商品品牌、季节、类别等多种属性，统计分析一段日期内商品销售排行、商店销量排行，准确掌握畅销和滞销品，并制定有效的促销策略，把握销售良机，有效控制库存。

H库存统计分析报表

库存统计有库存台帐统计和历史库存统计两种功能，统计格式分标准和扩展两种。可以按库位统计商品库存，也可以统计具体商品的库位分布情况。商品、库位可以多项条件选择，可以按规格、按商品属性统计库存，并通过库存周转率统计，了解仓库的库存绩效和成本，合理管理和调整库存资源。

J库存统计预警和控制

通过系统为仓库和商品设置安全库存条件，分析某一时间点，商品在仓库的库存情况，调整库存资源。分析当前商品不同尺码在不同收货仓库的断码情况，同时

提供同个商品在发货仓库的库存情况，及时指定商品的调配发货策略。传输模块

数据传输系统主要功能是实现商店与总部的数据传输，功能主要包括档案数据更新，档案数据上传，业务数据更新，业务数据上传等。远程商店管理系统

远程商店系统包括前台收银系统（POS）和后台销售管理系统两部分。它可以安装在总部、分部，通过与上级系统联网，提交商品配货订单和销售日报表，同时接受上级给它的配货单。前台收银系统（POS）实现条码扫描、零售收款和小票打印等功能并支持抹零、挂帐、支持多种促销方式和VIP优惠打折等。

熟练业务流程，工作认真才是最后确定系统操作的正确性。

第五篇：百胜面试

百胜餐饮集团中国事业部

公司简介：

百胜餐饮集团中国事业部(Yum!Brands Inc.,China Division)隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团(Yum!Brands Inc.)，是中国最大的餐饮集团之一。

百胜餐饮集团中国事业部是百胜全球餐饮集团中国总部，于1993年在上海成立。它为中国大陆直营、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜宅急送和东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、法律及公共事务等方面的服务。

截至2010年7月初，中国百胜已成功地在中国大陆开出了超过3,000家肯德基餐厅，460多家必胜客餐厅，100多家必胜宅急送和20家东方既白餐厅，员工人数25万。2009年中国百胜的营业额为288亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、中增长最迅速的市场。

截至2011年12月底，中国百胜旗下肯德基已成功地在中国大陆的700多个城市和乡镇开出了近3,500家餐厅，必胜客在超过130个城市拥有超过560家欢乐餐厅，百胜还拥有100余家必胜宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数37万。中国百胜目前是百胜在全球业务发展最快的市场。

2012年2月，百胜餐饮集团以协议计划方式私有化小肥羊的交易顺利完成。小肥羊从2月2日起正式在香港联交所除牌，并成为百胜餐饮集团旗下一个新的餐饮品牌。截止2011年12月底，小肥羊在中国大陆拥有469家连锁餐厅。

百胜餐饮集团在纽约证券交易所上市交易。就单店数量而言，该集团是全球最大的餐饮集团，在全球110多个国家和地区拥有超过36000家连锁餐厅。百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客和塔可钟三个餐饮品牌分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品连锁餐饮领域居全球领导地位。

百胜近年来荣获的公益奖项有：

2007、08搜狐和国务发展研究中心企业研究所“最佳企业公众形象奖”； 2008年《中国企业报》改革开放30周年“跨国公司特别贡献大奖”； 2008中国扶贫基金会中国民生行动先锋；

2008年“捐一元·献爱心·送营养”被《中国企业报》评为“2008跨国公司履行社会责任优秀案例”；

2008民政部“中华慈善奖-最具爱心外资企业”；

2009中国企业报“2009跨国公司中国贡献特别大奖”；

2009《数字商业时代》杂志、中国社科院“信心2009――快乐竞争力公司”； 2010中国扶贫基金会“全民公益试点企业”；

2010年中央电视台和英国《金融时报》评选的2010年“最佳本土化企业”； 2010年《京华时报》“2010最佳公益创新奖”。

自从1987年进入中国市场以来，百胜集团在自身发展同时，不忘其企业社会责任，一直秉承“回报社会”的宗旨，积极支持慈善事业，让关爱社会成为企业的核心价值观之一。20多年来，百胜直接和间接用于公益方面的捐款已超过 1.4亿元人民币。

百胜餐饮集团是全球餐厅网络最大的餐饮集团之一，在全球110多个国家和地区拥有近36000家连锁餐厅。百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客、塔可钟以及Long John Silver’s(LJS)四个餐饮品牌分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品以及海鲜连锁餐饮领域居全球领导地位。

企业文化： 追求卓越

不断创新，勇争第一，让客户满意，一直是百胜人追求的目标。

以人为本

员工是企业最大的财富。我们坚信，培养优秀人才是百胜成功的基石。

群策群力

我们倡导协同一致的团队精神，企业内部以及与合作伙伴的团结合作是群策

群力的具体表现。

百胜餐饮集团中国事业部(Yum!Brands Inc.，China Division)隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团(Yum!Brands Inc.)，是中国最大的餐饮集团。

百胜餐饮集团中国事业部是百胜全球餐饮集团中国总部，于1993年在上海成立。它为中国大陆直营、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜宅急送、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人事、法律及公共事务等方面的服务。

肯德基在中国

肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅以来，来到中国已经超过20年了。20多年来，中国肯德基一直秉承“立足中国、融入生活”的总策略，坚持“为中国而改变，全力打造‘新快餐’”的宗旨，努力探索，把最贴心的服务和最美味、安全的产品带给广大中国消费者。截至2011年4月，肯德基已在超过700个城市和乡镇开设了超过3200家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、自治区和直辖市，是中国目前规模最大、发展最快的快餐连锁企业。

作为一个餐饮企业，中国肯德基高度重视营养健康问题，致力于打造“美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足中国、创新无限”的“新快餐”。

中国肯德基大事记

1987年11月

肯德基来到中国，在北京前门开设了第1家餐厅

1995年6月

中国肯德基第50家餐厅上海天山店开业

1996年6月

中国肯德基第100家餐厅北京安贞桥店开业

2000年5月

中国肯德基官网.cn正式开通

2000年8月

第1家“不从零开始”的中国肯德基特许经营加盟店在常州溧阳市正式授权转交2000年10月

食品健康咨询委员会正式成立

2001年10月

中国肯德基第500家餐厅在上海淮海路开业

2001年12月

肯德基在全球的经典产品外带全家桶上市

2002年6月

新疆肯德基友好餐厅单周营业额突破100万元，创当时肯德基全球记录

2002年6月

墨西哥鸡肉卷上市，创造颠覆汉堡的新吃法

2002年9月

中国肯德基第1家“汽车穿梭餐厅”在北京开业

2002年9月

中国肯德基第700家餐厅在深圳开业，同时正式启动3800万元的“中国肯德基曙光基金”2003年1月

旨在增加植物类产品选择的四季鲜蔬上市

2003年8月

全新烤类产品-新奥尔良烤翅上市

2004年1月

中国肯德基第1000家餐厅在北京开业，同时对外发布《中国肯德基食品健康政策白皮书》2004年9月

中国肯德基全国青少年三人篮球冠军挑战赛正式启动

2004年9月

葡式蛋挞上市

2004年12月

中国肯德基第1200家餐厅在海南三亚开业

2005年8月

肯德基提出“为中国而改变，全力打造‘新快餐’”的倡议

2005年10月

中国肯德基第1500家餐厅暨上海第1家汽车穿梭餐厅在上海开业

2007年

肯德基进入中国20周年，开展了“感恩·回报”主题系列活动。同年11月8日，第2000家餐厅在成都开业，同时成立“中国肯德基餐饮健康基金”

2008年10月

第一款常规牛肉产品-川辣嫩牛五方上市

2009年6月

中国肯德基第2600家餐厅在河南郑州开业，同时正式启动“中国肯德基曙光基金”二期2010年6月

中国肯德基第3000家餐厅在上海开业，同时发布全新品牌口号“生活如此多娇”

肯德基的起源

20世纪30年代，肯德基的创始人哈兰·山德士在肯塔基州经营了一家加油站，为了增加收入，开始制作食品，提供给过往旅客。经过潜心钻研，山德士终于成功发明了用十一种香料精制而成的炸鸡秘方和独特烹调技术。因其独特的口味和品尝后令人吮指回味而得名“吮指原味鸡”，深受顾客的欢迎，秘方沿袭至今。肯塔基州长为表彰山德士为家乡作出的贡献，授予他“肯德基上校”的荣誉称号。

必胜客在中国

必胜客，正如它的名字，从1990年在北京开出中国第一家餐厅以来，就以“必胜”的信念赢得了中国消费者的喜爱。到目前为止，必胜客已在中国100多个城市拥有了500多家连锁餐厅，共有45，000多名员工，无疑已成为国内最大的比萨连锁品牌。同时，必胜客在中国率先倡导的“欢乐休闲”用餐理念也受到消费者的高度欢迎和国内同行的纷纷效仿，必胜客也由此成为西式休闲餐饮业的第一品牌。

20年来，必胜客在中国一直不断地调整着自身的市场定位和经营模式，以期更好的发展壮大。1998年，必胜客在中国首推“休闲餐饮”经营模式，开创了一个全新的餐饮领域；2003年，必胜客正式确立更加亲近的“欢乐餐厅”品牌名称。2006年，必胜客全新定位“西式休闲餐饮专家”，逐步调整了产品研发策略，进一步强调西餐特有的“全餐概念”。

2008年，必胜客开始了大规模更换菜单的全新策略，菜单每半年更换一次，每次推陈出新25%以上，产品种类日益丰富，从比萨、意面、焗饭、扒类等主菜，到餐前小吃、沙拉、甜品及饮料，应有尽有。“丰俭由人”的价格策略也吸引了更多消费群体。2010年，必胜客品牌口号升级为“Pizza and More”。必胜客不仅是比萨的代名词，而且通过契合“欢乐”的营销方式，强化和顾客之间的“欢乐”式沟通，确保顾客对必胜客的“超乎预期的满意心理”，让他们通过在必胜客的“欢乐”享受，记住必胜客的美食及文化。

20年前，必胜客带着一张著名的比萨来到中国，得到广大消费者的热爱。经过20年的积淀，无论从产品、环境、服务到文化和精神，“欢乐”策略已经成为必胜客的信仰，深入品牌发展的脉络之中。现在，必胜客不仅是比萨领域的专家，还成为了西式休闲餐饮专家。

必胜客的起源

1958年美国年轻的卡尼兄弟以一间只有25个座位，象“小屋”(HUT)一样的比萨餐厅开创了必胜客。50多年后的今天，必胜客已发展成为世界上最大、最好的比萨连锁餐饮体系，在全球100多个国家和地区拥有13,500多家分店。