第一篇：员工协助EAP方案服务协
员工协助方案服务协议
总则
员工协助方案（Employee Assistant Program，简称EAP）：是指在工作场所处理员工不同问题的支持性活动，方案基本的服务经常是源于强调健康的重要，包括工业上的意外 灾害。
广州圆尔梦社工服务社成立于2003年2月，是一间非营利性质的社会服务机构（注册为民办非企业）。我们本着“立足社会、助人为念、倡导群乐、发展专业”的宗旨，不分性别、年龄、社会阶层、宗教和种族为广大市民提供专业化、人性化、多元化的社会工作服务。广州圆尔梦社会工作服务社目前的服务包括：青少年服务、医务社会工作服务、社区与长者服务等，更为社会工作人员、社会服务从业人员提供咨询与培训。服务社发展目标是成为一间受大众信任的综合性社工专业服务机构，为推进国内社会工作专业化、职业化担任探路先锋！
企业社会工作是本服务社长期以来的品牌服务。服务社开办以来一直给广州各知名企业做员工协助服务，得到了比较显著的效果，得到好评。现有广州天河制衣厂向圆尔梦服务社购买企业员工的相关协助服务。特作此服务协议！
甲方：广州天河制衣厂
乙方：圆尔梦社会工作服务社
依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》和其他有关法律、法规以及条例，就甲方购买乙方整套EAP服务（即企业员工协助方案）事宜，达成如下协议，双方共同遵守。
第一章：服务内容
第一条：服务目的：乙方推行EAP服务项目，主要是促进企业员工在工作地点的生活品质。同时通过专业的干预措施，增进整个工作群体以及他们的家庭获得的社会支持及机会。
第二条 服务时间、地点：服务时间从2007年9月1日始至2008年3月31日止。服务地点主要为甲方场所内，服务期间会因为服务需要而有所改变。
第三条 服务推进日期简程：
1.九月上旬了解员工个人相关资料、群体相关资料和工作环境。
2.九月中旬到下旬，初步设计具体的服务内容跟服务形式。
3.进一步推进服务：以个案工作、小组工作、社区工作和向一方管理层提意见的方式发展个人能力，协调群体矛盾，解决环境中的不合理设置以及消除安全隐
患。
4.十一月中旬进行中期的绩效评估。
5.审视服务绩效，并对服务内容跟服务手法以及活动形式作出一定程度的调整，寻求更好的服务效果。
6.三月下旬做期终的绩效评估。撰写提交服务报告。
第四条：乙方提供的EAP服务主体上将由以下几个服务板块组成：
1.员工咨商方案：员工咨商方案最核心的目的，是提供适切而专业的帮助，给
那些有个人问题而且会影响工作表现的员工。比如：工作无法专心的倦怠者，与他们交往冲突者。也会对工作压力、家庭冲突、人际困扰、个人财政问题
等作出专业的介入，提供适切的社会工作专业服务。
2.员工生涯发展方案：生涯发展方案涉及了员工生命历程所涉及的工作和个人
整个生活的所有事件。一方面乙方社工将提供帮助协助员工处理生涯的决
定，并引导员工努力于自我的发展，也会有纪律性咨商以及休闲与福祉的咨
商。组织将从员工的发展中获得效率的劳动生产力。
3.员工健康福祉方案：这个服务板块主要会训练员工压力管理的概念以及技
巧；鼓励保持健康的活动；发展出日常生活问题处理能力；减低工作场所的压力来源等。也在福祉观念的宣传、相关讯息的说明等均积极给员工提供初
步的咨商服务。
第五条：本协议所列服务内容虽为乙方承诺之服务，然而其服务的形式、手法等所有专业技能的问题上，除非严重侵犯甲方利益，否则甲方无权加以干涉。否则，乙方对于服务绩效将不负任何责任。
第二章：双方声明
第四条 甲方向乙方作出如下声明
1、甲方无条件向乙方提供一方所要求的一切个人和组织结构资料，并主动配合乙方所派社工展开的服务。
2、甲方向乙方提供必要的时间、场所、访问权、资金和其他资源。
3、甲方不得以任何形式干涉乙方在甲方的工作，不得以任何理由任何方式要求乙方提供工作资料。
4、甲方尊重乙方的工作方法和工作守则，并予以便利。
5、甲方在9月3日前一次性付清服务费
第五条 乙方向甲方作出如下声明
1、乙方不得以任何方式向甲方要求甲方的经营状况、财务状况和其他与乙方服务活动无关的资料
2、乙方不得向任何其他组织和个人提供有关甲方所有资料
3、乙方在甲方所属场所内不得进行与本服务活动无关的活动
4、乙方不得以本服务为理由干涉甲方的生产经营活动
5、乙方在进行服务活动时，须就时间和地点与乙方达成一致
6、乙方必须从服务开始之日起每个月向甲方提交报告，说明服务内容和效果
第六条：工业社会工作者在提供服务时候所获得的关于工作组织之资料，应遵循企业安全保密的原则予以保存。工业社会工作者对于所服务的对象之所由资料都负有保密的责任，没有正当的理由甲方不得向乙方索要服务对象的所有资料；否则，乙方有权利拒绝。
第三章：服务绩效评估
第一条：为了考核项目服务的绩效，也为了发现其中问题并加以改进，使得服务健康的推行发展。项目的评估将由中期评估和终期评估两次组成。
第二条:：为了顾及评估的客观性，评估方式多元。有工业社工自我鉴定、服务对象的问卷调查、座谈分享会三种形式。
第三条：服务对象的问卷调查将由甲方乙方共同完成；甲方代表跟乙方代表以及前线企业社工和服务对象（要求有75%的服务对象参与）将出席座谈分享会，共同评估此次EAP项目服务的绩效。
第四条：评估后或者服务提供过程中，乙方应当虚心提取甲方以及服务对象的意见跟建议，择其善者而从之。乙方要时常检讨反省自身的服务，提高服务质量。
第五条：服务的绩效最终将量化为甲方和乙方以及服务对象对服务的满意度（以100分为上限）。服务质量产生重大偏差时候，两次评估的满意度加权平均之后的数值（产生小数则遵循四舍五入原则）将有可能成为理赔的标准。
第四章：关于赔偿
第一条：甲方出资购买乙方提供的EAP服务，乙方对自身提供的服务质量负有责任。如若服务本身的质量有问题，乙方应向甲方做出相关解释甚至赔偿。
第二条：若服务两次评估的满意度加权平均之后的数值没有达到20分（包括20分）以上，且服务对企业造成一定的负面影响。乙方将对甲方负责赔款，数额由双方视事态严重程度而定。
第三条：如若服务两次评估的满意度加权平均之后的数值没有达到45分（包括45分）以上。乙方有责任退还甲方在此服务中投入的全部资金（包括购买服务费及服务活动经费等条目）。
第四条：如若两次评估的满意度加权平均之后的数值没有达到70分（包括70分）以上，乙方将退还服务活动的经费。
第五条：由甲方违反协议在先，造成服务质量的偏差的情况，乙方不负任何责任。
第五章：附则
第六条 甲方由于自身原因终止服务，由甲方负全部责任，乙方不返还服务费；乙方由于自身原因终止服务，由乙方负全责，乙方返还全部服务费，并赔偿甲方因服务中止带来的全部损失
第七条 双方出现争议时，可选择如下方式解决
1、共同协商：可以跟工业社会工作者协商，也可以跟圆尔梦社会工作服务社交涉协商，平和地解决争议。
2、向相关社工服务监管部门投诉：可以向广州市社会工作服务社协会提出自己的投诉意见，寻求仲裁。
3、向法院起诉：如果协商跟仲裁之后，仍然无法解决纠纷，只能诉之于法律。交由法律去解决。
甲方代表签名：乙方代表签名：
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
日期：日期：
第二篇：EAP员工协助方案之企业运用
EAPs的服務範疇與意義-詹翔霖教授-高師大諮輔所教材 員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱EAPs)是企業透過系統化的專業服務；一套程序，來對某些直接或間接影響工作效率的員工個人或情緒問題，給予辨識或回應支持協其處裡，並以預防及解決可能導致員工工作生產力下降的組織與個人議題的一種計劃性活動，使員工能以健康的身心投入工作，讓企業提升競爭力，塑造勞資雙贏。
員工協助方案重視員工得存在且是組織的重要資產，所以任何足以影響員工健康與工作表現的問題，都可以求助EAPs，因此其服務內容是非常豐富、多元的。一般而言，EAPs涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健康」三大層面，其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務，生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題，如：人際關係、婚姻親子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等；而健康面則是透過工作場所中提供的各項健康、醫療等設施或服務，協助員工維護個人健康，提升工作及生活品質。以上三種層面可透過服務系統之建置及組織內外部資源之整合，達成協助員工解決問題，提升工作效率與生產力之目標，就三種層面的內容解釋。
一、工作面
員工在工作上面臨的問題，除了勞動條件外，還包括工作設計、專長發展、工作調適、職位轉換、生涯發展、退休規劃、離職安置等。
二、生活面
生活方面則為個人或家庭相關問題，如婚姻、生活管理、保險規劃、托兒養老、親子教育、人際關係、理財規劃、法律服務等。
三、健康面
健康方面不僅是指如何有效減肥、戒煙；而是強調有效統整企業內部服務與外部資源，主動關心員工。諸如在心理衛生、壓力管理、運動保養、飲食健康、憂鬱焦慮、嗑藥毒癮、酗酒、戒賭等均予關懷協助。
台灣的勞資問題透由EAPs來運用適當的知識與方法於企業內，以提供相關的服務，協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾問題，相對就會提昇員工的工作績效，也解決有關影響勞動生產，工作效能的個人問題。
第三篇：EAP活动方案
企业员工心理援助计划方案
（eap方案策划书）
策划执行： xxxxxxxx 策划书项目总则：
第一部分： 企业eap概述 1.什么是企业eap 2.eap对企业的重要性 3.员工需要eap的十二原因 4.eap在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议
第二部分：心理测评在企业的运用
第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤
（一）实施步骤：
1.关于团队精神：①目标导向功能 ②凝聚功能 ③激励功能 2.关于职业道德的涵义 ：
（二）作用效果
1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用
（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益
（四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座
（五）具体工作：
1.调查、测试与评估： 2.宣传教育： 3.针对性培训：
4.建立员工心理健康档案： 5.心理咨询与治疗： 6.职业心理专题培训： 7.员工团体心理辅导： 8.员工个体心理咨询： 9.员工家属心理辅导： 10.效果评估：
11.会谈与短期治疗： 12.咨询的后续服务：
（六）心理咨询问题
④控制功能
第一部分 企业eap概述
什么是企业eap? 员工帮助计划（employee assistance programs，eap）。eap是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。eap对企业的重要性
管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。员工需要eap的十二原因
1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；
2、提高生产力和工作效率；
3、降低缺勤率和员工周转率；
4、提升工作间的合作关系；
5、管理意外事件的风险,减少工作事故;
6、树立组织关心员工的形象；
7、吸引及保留员工,减少员工抱怨；
8、帮助解决成瘾问题；
9、提高员工士气和积极性；
10、为业绩分析和改进提供管理工具；
11、证明对员工的关心态度：
12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对eap的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。企业建立健康组织的几点建议: eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。
我们的发展对策建议是：
发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap, 加强企业的人力资源开发； 发展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；
发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为；
发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。
发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及eap和人力资源管理技术和方法。
从总体上分析，eap在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国eap的健康发展。
第二部分
心理测评在企业的运用
心理测量（psychometrics）是指依据相应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。心理测量可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。
心理测量可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。
心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的“选、用、育、留”提供依据。它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。
第三部分
针对某某企业进行整体调研及实施步骤
一、实施步骤
公司以文化为企业文化的切入点，尽快引进企业心理咨询项目，通过有效的心理疏导和专业的服务，首先为企业中高层管理人员调整认知偏差、缓解工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提高企业生产效益而营造一个以人为本的环境。
自20 年 月上旬开始，用 个月的时间，展开对全体员工心理援助服务，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。积极参与新进员工考核入职过程中的评估、筛选、培训工作，编制具有企业特色的员工心理健康手册。篇二：某某公司eap服务方案
目录
? 项目背景
?? p3-4 ? 项目包含的基本服务
„„„„„„„„„„„„
p5 eap宣传体系 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p6 心理测评与后续跟踪服务 „„„„„„„„„„„„„„„ p6-7 心理健康咨询服务
„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p7-10 培训及主题活动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„.p10-12 企业内部心理辅导员培养 ???p12-13 危机干预 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p14 ■项目报价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ p15 2 项目背景
辅助员工发展计划(employee assistance programs,简称eap),是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。在国际上，eap是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
企业最重要的资产是“员工”。企业的发展，首先要推动员工的发展。马斯洛于上个世纪五、六十年代提出需求层次理论；大多数员工只有在满足自己的需要后，才能为企业创造更多的价值——这就是人性。
不管是员工还是管理者的人生，都不是被工作和事业所填满。一个普通、健康的，处于30-40岁“黄金工作年龄段”的员工，会将生命中大约30-40%的精力（不是时间）用于职场，将大约30-40%的精力用于夫妻关系和子女的抚养和教育，其他的则用于自身的身心健康、友谊发展、兴趣爱好等8个维度（见图1）。3 图1：人的发展不只是职业的发展，好包括：健康、情绪、伴侣、亲子、人际、学习和爱好等8个维度
企业eap的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。4 通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等，最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。
图2：员工的亲子问题可能影响伴侣关系，继而导致其情绪问题，并最终影响工作表现 研究表明，满怀希望的人往往对既定目标更加坚定并受之激励；乐于与其他人进行互动和适应新的合作关系；在压力情境下较少体验到焦虑；对环境变迁的适应能力更强。而乐观能够对身心健康、成就取向、动机等因素产生积极的影响，而这些因素能够进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。同事，大量证据表明，在这个不确定的世界中，高坚韧性的个体更富有成效，坚韧性与个体在各种生活经历中有效运作的能力具有紧密的联系。eap服务已经由传统的心理问题解决转向了员工的积极心态塑造，eap正是通过加强员工的积极心态，创建健康、愉悦、高效的内心状态，以温馨、细腻、柔性的方式融入到每个员工身边，让员工们体会到贴心的帮助和人性化氛围，最终实现个人和企业的双赢发展。篇三：开发区某企业eap活动方案
开发区某企业eap活动方案
一、活动主题：团结、互助、合作
二、活动目的
● 深化内部的沟通，增进参训员工之间的了解与信任；
● 提升员工的团队协作精神，增强团队的凝聚力；
● 深刻体会信任、沟通、责任、目标、执行、协作等对于成功团队的重要作用； ● 培养员工不断进取、坚韧不拔的精神，以积极的心态去面对压力与挑战； ● 放松紧张身心，舒缓工作压力。
三、活动对象：全体员工
四、活动时间：2011年 月 日
五、活动要求：全体员工全身心的投入到活动中来，积极配合，认真完成每一项活动，相信每一位参与者会有不菲的收获。
六、活动项目：
1、拓展训练活动(早上半天)
2、讲座<<积极的心态>>（下午）
3、现场心理咨询（傍晚）
七、具体活动安排
(一)、开幕 1）、主持人至开幕词并介绍到场嘉宾。2)、主持人介绍本次活动主题和宗旨。3)、请领导到场启动此次活动。
（二）拓展训练活动
1、盲人方阵
项目类型：团队协作型
道具要求：长绳一根
场地要求：空旷的大场地
项目评分：将绳子在规定的时间内拉成规定的形状用时间最短的者获胜
详细游戏规则：让所有队员被蒙上眼睛，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。这个项目教会所有学员如何在信息不充分的条件下寻找出路，大家耗用时间最长、最混乱、所有人最焦虑的时候是在领导人选出、方案确定之前，当领导人产生、有序的组织开始运转的时候，大家虽然未有胜算，但心底已坦然了许多。而行动方案得到大家的认同并推进，使学员们在同心协力中初尝着胜利的喜悦。
活动目的：这个任务体现的是团队队员之间的配合和信任，一个有领导，有配合，有能动性的队伍才能称之为团队，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能 活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
2、“7人8足”绑脚比赛
游戏简介：团队成员站成一排，用若干条短绳将相邻队员的左腿与另外队员的右腿绑在一起，然后规定一段距离随着裁判的一声令下，参赛队伍脚并脚扣紧绳子，肩搭肩，齐步的跑起来，比赛在同学们的喊叫声中激烈的进行着。哪个队协调的好用时最短通过终线哪个队获胜。
游戏人数：7-10人
场地要求：开阔的场地一块
道具要求：绳子若干条、口哨一个
项目评分：设置规定的一段距离，哪个对用时最短到达终点即获胜 活动目的：增进员工之间的友谊，增强团队的凝聚力
活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
3、合力吹气球
游戏类型：室内游戏、趣味游戏、团队游戏 游戏目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务
人数要求：每组限六人
道具要求：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张）
汽球（每组一个）
游戏方法：
1.分两组，但每组必须要有六人。2.主持人请每组每人抽签。3.首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
（3）接力语句
游戏简介：由第一个人（a组）说出一句五个字的话，由第二个（b组）人从中插入一个字组成六个字的话，第三个（a组）同上，依次道最后一位。重复三次胜利两局的方阵获胜。交换第一次发言权，最后一次划拳决定。游戏人数：每组6人
活动目的：培养团队间的综合实力和个人应变能力。（4）比划猜猜
游戏简介：先在纸板上写上动物或物品的名字，两位同学互相面对彼此，给纸板给比划的人看了后，比划的人不能说话和出声。用肢体语言表达其意思，由猜的人来猜答案。每组人员轮流上两位共三组.游戏人数：每组6人
场地要求：不限
道具要求：写好的纸片若干
活动目的：培养团队间的默契程度。
（5）踩气球比赛
游戏简介：每位员工腿上绑2个气球，并每成员手臂相连不得分开，由主持人宣布开始则开始互踩对方气球，主持人宣布结束时停止踩气球。一个余下的气球算一分。
游戏人数：每组5人
道具要求：气球若干，口哨一个。
活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力
活动评分：一个余下的气球一分，计算总分。
（6）夹气球跑步接力
游戏简介：每对成员用腿夹住一个气球，从第一位成员从起点开始，到达终点返回，回来后与第二位成员击掌，第二位成员开始，依此类推
游戏人数：每组5人
道具要求：气球若干，口哨一个。
活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力
活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。
（三）讲座<<积极的心态>>（下午）
（四）现场心理咨询篇四：eap项目活动方案 81890“心灵之旅”体验活动方案（初稿）
余姚大岚镇丹山路1号
专家费用：
讲课费 1000元/场+800元/场=1800元 团体指导费 1000元/场*4=4000元 与书画院结算费用：
大会议室 1000元/场 *2=2000元 横幅 100元/条
餐费（餐标可根据单位要求自行商定，这里只是列举2个标准）500元/桌*3*2=3000元 650元/桌*3*2=3850元 住宿费（含早）：单间：330元/间* = 元 标间：330元/间* = 元
工作人员住宿：单间1间+套间1间：330元+580元=910元（共1男3女四位工作人员）其他费用 根据实际产生费用与相应商户结算（周边有垂钓中心、漂流、ktv等）ktv包厢880元*2=1760元篇五：公务员eap项目策划方案
公务员 eap 项目策划方案 ◆eap 简介 ◆项目策划案 ○组织诊断 ○宣传推介 ○专题培训 ○干预设计 ○效果评估 ◆项目略案什么是 eap？eap 的概念 eap（employeeassistanceprogram），直译为员工帮助计划。又称员工 心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期 的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提 供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问 题，提高员工在企业中的工作绩效。eap 国际协会主席 donaldg.jorgensen 认 为 eap 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为 科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确 认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织 环境的分析，帮助 hr 处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因 素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并 且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。eap 的服务内容 eap 内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职 业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。eap 的服务方式 在服务方式上，eap 有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它 还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。eap 的运做模式 eap 很难有统一的标准模式，因为不同企业对 eap 有不同的需求和偏好； 企业内部不同部门对 eap 的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学 家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上 eap 在各个国家和地区的发 展都出现了不同形式，很难形成统一的 eap 模式。但是这也为 eap 的运做提 供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整 eap 方向和 重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。eap 的分类 根据实施时间长短——分为长期 eap 和短期 eap。eap 作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止 时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业 务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题； 裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性 动
三、专题培训
1、现代人的心理调整（实施方式：全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。
2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。
3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。
4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。·
四、干预设计
1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。
2、小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理 【辅导目标】 掌握情绪压力的基本知识、学会情绪控制和压力管理 【辅导特点】 理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技 巧。【辅导内容】 情绪的类别、情绪的产生和影响、合理情绪 abc、压力源和压力 p 点理论、压力管控技巧 【对象规模】 xxx 单位 10—15 人 【时间地点】 日期、时间段（90—120 分钟）有活动桌椅的多媒体教室时间 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-14:30 14:30-14:35 14:35-14:50 14:50-15:30 15:30-15:55 15:55-16:00 16:00-17:00时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 60项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 小组督导 ? ? ? ? ? ? ?简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操负责人音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。记 号笔 便签 录音设备? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图）? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达 ? 团队总结团 体 游 戏结 束
2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。方案例举： 《沟通法则》 方式：全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。
2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。
3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。
4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。·
四、干预设计
1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。
2、小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理 时间 01 13:30-14:00 02 13:00-14:00 03 14:00-14:10 04 14:10-14:30 05 14:30-14:35 06 14:35-14:50 07 14:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00 时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 ? ? ? ? ? ? ? 简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操 负责人 音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。记 号笔 便签? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图）? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达团 体 游 戏结束 10 16:00-17:00 60 小组督导 ? 团队总结 录音设备
2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。
第四篇：eap的相关总结,员工满意度
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eap的相关总结,员工满意度
1.按需分配：◆员工关怀并非仅局限于企业提供给员工的各项福利，更应该是从物质到精神，从生理到心理，从工作到生活，为员工所提供的一系列全方位服务。
◆当前很多企业员工关怀的做法都是“普度众生”型，为所有员工提供同样的服务内容，忽略了员工需求的差异性和个性化。在一定资源约束下，如果企业能够适度“按需供给”，不仅可以有效节约企业成本，而且能够最大化员工的效用函数。
白热化的市场竞争正让电信企业员工面临前所未有的挑战与压力。工作压力大、薪酬待遇下滑、晋升空间有限等状况在电信行业普遍存在，员工满意度大幅下滑、优秀人才流失严重、团队战斗力大幅下降成为管理者需首要解决的难题。员工关怀是增强企业凝聚力的工具，是改善雇佣关系、提高员工忠诚度和敬业度的关键性因素。那么企业的员工关怀到底包含哪些方面呢？
笔者认为，员工关怀并非仅局限于企业提供给员工的各项福利，更应该是从物质到精神，从生理到心理，从工作到生活，为员工所提供的一系列全方位服务。通过员工关怀，帮助员工缓解工作压力，实现身心健康，保持良好的工作和生活状态。在全业务竞争环境下，电信运
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营企业亟须建立大视角、大平台的员工服务工作思路，全面、系统地提升员工服务工作能力，缓解和转移员工的压力与冲突，提高员工对企业的忠诚度。
关怀平台三位一体。通常在一个企业中与员工关怀相关的职责并不是集中的，会零散分布在多个部门。从职责划分来看，通常企业的人力资源部门主要负责员工的薪酬、岗位晋升；党群和工会部门主要负责员工精神文化层面的关怀；而行政服务部门则主要负责物质层面的员工关怀，以及员工关怀工作的落地。三个部门如若能在员工关怀统一战略的指导下协同一体化运作，在内容上构建互补型员工关怀全拼图，在力度上权衡公司资源各有侧重，在时间和形式上交替、多样开展，必能实现企业有限资源的最大化利用，打造出良性高效的员工关怀大系统。
2.辽宁移动客服中心创造性地提出了“四感”，进一步提高员工的工作满意度，增强对企业的责任心。
这“四感”指归属感、公平感、价值感和责任感。具体包括：一是以客服家园、调查问卷、座谈会等渠道作为载体，及时、准确、客观地了解员工需求。形成公开、自由、诚实、开放的沟通氛围，使员工真切感受到尊重、关切和理解，从而加深对企业的归属感。二是以绩效考核手段为杠杆，建立一套完整的公平性与竞争性兼具的绩效考
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核制度及岗位轮换标准。为员工营造一个公平、公正的工作氛围，促使员工充分、自觉地发挥个体主观能动性。三是以员工成长手册模型为平台，根据个人职业倾向，为员工量身打造职业远景规划，确定其职业奋斗目标，并协助员工为实现这一目标作出行之有效的安排，激励员工充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，从而提升价值感。四是以“客户为根、服务为本”的服务理念为导向，通过多种形式的专项活动培育责任感。同时从制度入手，建立严格的工作流程和完善的监督机制，将企业发展目标与员工的岗位职责联系在一起，形成个人行为与企业发展方向的高度统一，充分调动员工自身的内部驱动力进而形成自我激励，从而转化为推动企业发展的巨大动力
3.日前，重庆移动开展首次总经理在线访谈活动，总经理秦大斌与员工“面对面”在线交流，切实解决大家关心的问题，提升员工满意度。
记者了解到，在秦大斌总经理与员工互动交流的两个小时里，员工累计登录1494人次，提出问题及建议264条次，总经理在线回答员工100个提问。此次总经理在线访谈体现出以下特点：一是参与度高，员工发言积极；二是总经理高度重视，回复及时；三是关注点集中，员工主要围绕公司发展、综合管理以及职业发展、福利待遇等方面提出问题建议。其中，市场发展类104条、网络建设类42条、综合管理类47条、人力资源类56条、其他15条。据悉，对于此次访谈中尚未回答的问题，重庆移动相关部门协商处理后将及时回复员工。
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4.让员工拥抱幸福
对于一个企业来讲，每个员工都是一个体细胞。只有每个细胞健康，企业才会健康发展。如果每个细胞都处在亚健康或者不健康状态，企业则最终会走向衰落。所以，一个好的企业不仅要有好的制度和管理，同时也要有好的文化理念。因为，只有好的文化才能培养和留住好的员工，才能让企业的个体细胞处于健康活跃的状态，才能让员工拥有幸福感和满足感。
幸福感的危机
在如今的通信企业中，没有什么比增加员工的幸福感更加重要，当竞争和考核成为每个员工头顶之上的一把利刃的时候，员工幸福感就成为能否顶住这把利刃并将这把利刃运用好的关键基石。没有危言耸听，也没有夸大其词，走进基层员工的内心深处，这种感觉尤为强烈。
此时也许会有人批判说，没有考核，企业如何在激烈的竞争中生存？没有考核，如何激励员工的积极性？没有考核，如何才能保障企业员工的合理分配？没错，没有考核，没有压力，员工则会懈怠。但是长期的过高压力，长期处于职业倦怠或心情压抑状态，毫无疑问将破坏企业内部员工的精神和身心健康，给工作、学习和生活造成更大
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影响。
记得前不久有一份《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》提到，中国的企业员工“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。通信企业没有做过类似的调查，现在通信企业员工的幸福指数是否达到了企业的预期目标，我们不得而知。但目前通信企业人才外流现象的愈演愈烈，是否从侧面在告诉我们，我们员工的幸福感正在减弱，他们需要被关注、需要更幸福。
困境中的思索
来自哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高5％，会连带提升11.9％的外部客户满意度，同时也可以使企业效益提升2.5％。可见，企业若能有效提高员工的职业幸福感，就能提高工作效率，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。如何去提升员工的幸福感？如今的通信企业正在尝试，他们已逐渐迈开员工援助计划的脚步，开始推行EAP计划，帮助员工提升职业幸福感。并从企业文化建设着手，营造宽松活跃、富有激情的工作氛围。
古语云：“君使臣以礼，臣事君以忠。”一个相互帮助、相互理解、精心收集
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相互激励、相互关心的工作氛围，将大大提高员工的愉悦度。沟通与理解是每个人内心的渴望，每月召开管理者见面会，了解员工的不满情绪，管理者直接关注、关心员工的状态，多一点微笑，多一点倾听，多一点理解。我们每个通信员工都有希望得到赞赏的心理，我们不完全依赖于经济激励，有时非经济激励也能带来事半功倍的效果，及时的表扬和鼓励、免费的体检疗养，带薪休假、意外的礼物等等，都增强了员工的收获感和自信心。同时，工会组织也可以时常组织一些联欢活动、磨炼意志的团队训练活动、读书活动、技术练兵活动、集体郊游、社团活动等，让员工充分陶冶情操、展现自我、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。
自从传统的“铁饭碗”终身雇佣关系被打破后，员工生存的唯一之道就是不断地发展、提升。因此，员工在赚取收入的同时，能否发展提高，成为最为关注的问题。要让员工工作得更快乐，最重要的是让他们看到“我的未来在哪里”，有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素之一。我们的通信企业应为员工搭建一个公平、合理、公正的发展平台，建立员工职业发展通道，明确晋升标准和胜任模型，牵引员工不断地努力提高。另外，还要创建公平公开的企业环境，使员工感到平等和自由。员工援助计划不仅仅是心理上的帮助，更重要的是行动上的帮助，要求企业给员工创造一个轻松的工作环境，把员工“知道率”、“满意率”和“参与率”作为检验业绩的标准之一。
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美国行为科学家赫兹伯格的双因素理论中提到，我们知道在企业中存在着令员工满意和不满意的两种因素，分别是激励因素和保健因素。那些使员工感到满意的因素主要与工作内容相联系，称为激励因子，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等，当它充分时能激励员工产生满足；那些使员工对工作感到不满意的因素主要与工作环境有关，称为保健因子，如人际关系、工作环境、公司政策、管理措施、工资、福利等，它不充分时将使员工不满意。这里面的因素，有些是我们通信企业需要改进的，有些是需要引导员工的。如员工的职业晋升机会是人人都想得到的，都想向高岗位级别发展，但企业合理的组织结构是金字塔形或橄榄形，所以不可能所有人都处于高岗位级别，况且人与人的能力客观上是有差异的。因此，要做好员工期望值的管理，引导员工制定合理的期望值。
境由心造，奥格·曼迪罗在《羊皮卷》中指出：我们生活中有90%的事是正确的，有10%是错误的。要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上。快乐是一种积极的心态，化繁为简的要诀是减少无端的联想和后悔心理，就事论事；心理制衡的重点是不能不对比，也不能泛对比。“将啼饥者比，则得饱者自乐；将号寒者比，则得暖者自乐；将疾病者比，则康健者自乐。”如此一比，则越比越快乐。这与我们的谚语“知足者常乐”是一个道理。因此，要引导员工在追求目标任务的过程中，要有“过程第一、结果第二”的积极心态，享受追求目标的过程，不要对结果过于执著。同时，我们的企业也要对员
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工执行任务的结果进行综合分析，以衡量我们企业任务目标的合理性。
当然，仅做到这些还远远不够，以点带面，真心地期望通信企业能够重视并塑建自身的企业文化，愿企业的员工们工作，快乐，并幸福着！
5.员工心理幸福感：
一是帮助员工了解自我心理健康状态，掌握一定的心理健康知识，储备阳光心理资本。首先通过一对一访谈、小组座谈、现场观察、问卷调查等方式进行调研，深入了解员工在工作与生活中的压力源。然后，对不同类别的压力进行分类，并有针对性地开展主题活动，比如“压力释放与管理”、“情感与和谐”、“人际交往压力与婚恋情感”等主题心理沙龙，帮助员工提升个人情绪管理和心理健康水平。此外，中心还为员工定制压力自助卡、《EEP使用手册》、爱心卡以及每周定期发向全员的“阳光心态”手机彩信报，主题涉及职业生涯、人际关系、婚恋情感、子女教育、沟通技巧等方方面面，让员工随时随地学习释放压力的方法，及时调整心态，开心度过每一天。
二是帮助管理者掌握心理素质提升的方法，并推动管理者从心理学的角度拓宽管理视野，帮助员工以积极的情绪投入工作。在基层管理中，班组长就是班组成员的“知心大姐”，每一位成员有任何矛盾和困惑
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 的时候都会找自己的班长倾诉和求助。所以，提升基层管理者的积极心态及管理技巧，对提升整个团队人员的“幸福指数”显得尤为重要。鉴于班组长在班组建设中的角色与作用，中心重点开展管理者心理管理能力提升培训、“阳光班组”团队拓展体验及员工心理辅导活动、心理调查报告分享会系等多种形式的系列培训以及EAP技巧培训，帮助基层班组长实施卓有成效的管理。
三是深化落实人本理念，推进员工关爱行动，为员工搭建“幸福”平台，推动企业健康和谐发展。挖掘、分析员工队伍的特点和需求，在内部成立了文艺社。中心将有音乐和舞蹈特长的员工集合起来，分别成立了音乐队和舞蹈队。队员们在做好本职工作之余，还活跃在中心各类文艺舞台上，为大家带来精彩的“视听盛宴”；有绘画功底的员工组成了POP海报队，他们利用业余时间积极创作，一幅幅优秀作品展示在中心各楼层海报栏，成为中心一道亮丽的文化风景。此外，中心还成立有写作、PPT、摄影、影视制作、主持人等多个专业队伍。2010年3月，中心又成立了10086电视台，有相关特长的员工都积极投入到电视台的建设中。通过搭舞台、建平台，不仅丰富了整个中心的文化生活，还使得广大员工更加充分地展示自我，实现了多方面的个人价值，赢得了更多的尊重和认可。越来越多的员工在收获快乐的同时脱颖而出，迈向更重要的工作岗位。
通过上述三个方面的努力和探索，中心尽可能地为员工创造“幸福”。
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员工“幸福指数”是衡量员工对自身生存和发展状况的感受和体验。员工在企业中感觉到幸福指数高，感觉到比较快乐和满意，他的工作激情、主动性和积极性就高。经过努力，中心员工队伍保持稳定，运营效能不断提升；中心为员工提供了成长的机会和自我价值实现的平台，员工对企业的信任感和忠诚度不断增加，员工满意度连续4年达到85%以上；员工在积极心态的导向下，工作热情不断高涨，10086社会影响力持续扩大。
（6）.来宾移动：
亲，有事帮一帮！”来宾移动为员工解决实际问题，特别开通***小耳朵热线电话，承诺对员工反映的问题一定会接听、一定会倾听、一定有记录、一定有回复、一定有跟进，一定会回访。11月11日开通至今，小耳朵热线已接到20多个电话，回复解决30多个问题，为公司员工无障碍反馈沟通问题搭建了绿色通道 “有事帮一帮”只是来宾移动员工满意度提升项目的工作之一。为进一步优化公司管理，提高员工满意度,来宾移动启动了“科学发展先锋行”员工满意度提升工作项目，充分了解员工在各维度的情况，确保员工利益。来宾移动通过开展员工满意度调研，以访谈、问卷调查的形式，深入一线倾听员工心声，访谈160多人，收到涉及公司薪酬、福利、培训、绩效考核、生产经营类各类员工意见建议超过300条。公司就热点问题召开专题研讨会，制定管理优化方案和系列提升举措，并在公司办公网按期公示对员工反映问题的回复。目前已
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解决片区代理合同工岗位福利、加班补贴、乡镇服务厅异地员工用餐等问题。与此同时，为更好的改善异地员工生活条件，还给异地工作的员工宿舍添置了热水器、微波炉、电磁炉等生活电器，令原本冷清的员工宿舍变得温馨起来，切实为分公司异地工作的员工解决了实际问题，令员工倍感惊喜和感动。
下一阶段，来宾市公司将结合实际开展系列“科学发展先锋行”员工满意度提升专项活动，在提升员工满意度的同时，不断转变工作作风，提高工作效能，把服务群众和服务中心工作贯穿始终，促进员工和企业和谐共成长。
（7）.EAP的简单介绍：
1、什么是EAP
员工心理援助项目(EAP, Employee Assistance Program)是企业通过第三方(即员工援助转业机构)向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。
EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到20世纪70年代，EAP才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。此后，心理学专家成为实施EAP的主流。EAP项目也因为心理学的介入，获得了扎实的根基，精心收集
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在系统理论、操作方法、工具、效果上都取得了显著成效。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。
2、EAP关注的领域
EAP核心内容是通过向机构成员提供面向个人的服务，以促使员工保持心理健康。因此，与心理健康有关的内容都成为EAP关注的领域。传统的EAP关注的是家庭、经济、医疗等问题，现在EAP专家以及组织机构的领导和成员，把更多的关注放在与职业有关的心理与行为援助上。西方发达国家EAP关注的问题包括：
压力管理
职业压力是职业心理健康问题的主要来源。美国联邦政府的职业安全与健康机构（National Institute for Occupational Safety and Health）的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的精心收集
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一个主要问题，压力以及其所导致的疾病 —— 缺勤、体力衰竭、精神健康问题 —— 每年耗费美国企业界 3000 多亿美元。不仅美国情况如此，欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。
在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。
工作/职业问题
很多人希望能够评价他们的职业目标，但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里得到。如果一个员工想做出一个明智的决定，他（她）可以从EAP职业咨询中获益。EAP的咨询师可以帮助来访的员工评估他（她）的技能和兴趣，帮助其规划出达到职业目标的可行途径。，EAP还关注更多可能影响员工身心健康和工作绩效的方方面面的问题，如健康问题等。在美国，广义的EAP还包括一些交通服务等，做到真正意义上的员工援助，即帮助员工解决具体的问题，从而能够更加健康、有活力地投入到工作中去。
家庭相关问题
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工作/家庭平衡，是每一个员工面临的问题。很多员工会发现自己就像是三明治中的夹层，夹在子女的需要和父母或亲戚的需要之间。这些问题包括：婚姻关系，子女教育，或者年老父母的养育。员工想要更加了解并解决这些问题，可以考虑跟专家谈谈，他们可以从澄清问题到建立问题解决方案等方面向来访的员工提供帮助。
酒精/药物滥用
在美国，百分之七十的物质滥用者（包括酗酒者）是有职业的。一千万员工是药物滥用者（EAPA在线，2002）。无数的研究都认为拙劣的工作绩效和药物滥用之间有显著的联系。没有该类问题的员工的绩效比有这些问题的员工高3到8倍。EAP服务可以提供一系列相关的干预、咨询、转介和个案管理。
3、EAP的作用
早期EAP是基于基本人权保护与公司效益的半公益性活动。现代EAP已经转化为与HR息息相关的公司人力资源管理新行为。人们越来越意识到，员工对于组织来说其重要性将越来越为重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，已不能有效的降低组织的人力成本，保持合理的员工流动，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。特别是愈加激励的竞争，使众多优秀员工被迫重新选择职位，以避免工作所带来
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 的对其个人生活和心理健康的巨大冲击与不良影响。在这种现实背景下，EAP成为心理学为企业服务的新领地，也成为下一阶段人力资源管理的新主角。
EAP的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。通过减少员工个人的分心因素，EAP可以提高员工的生产力，并减少员工缺勤带来的损失。通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理：
EAP对组织的作用
* 改善管理效果、提高生产率
* 减少缺勤率
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* 减少招聘成本及培训费用
* 提高公司士气、提升公众形象
* 减少赔偿投诉
* 减少客户投诉
* 降低意外事故出错率 * ……
EAP对员工个人的作用
* 改善家庭/工作关系
* 降低失业人数
* 提高工作绩效和满意度
* 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题
* 改正不良习惯
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* 更融洽地和他人相处
* 规划个人职业生涯
* …
EAP对管理人员的作用
* 减少来自于员工的投诉
* 有效处理员工下属之间的关系
* 避免涉入私人问题，提供错误建议
* 有更多的时间关注其他问题
* 提高追求目标，改善员工关系
* 更有效的领导整个团队 * ……
4.EAP实施的一般流程
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1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；
2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助
3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案
4.实施援助：按照预定方案实施援助
5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。
5.实施EAP的一般模式
第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 的原因。
第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境--物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
第五、组织多种形式的员工心理咨询。为受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，解决员工心理问题。
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6.EAP服务模块
针对生活的个体：
个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、个体危机干预、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾、子女教育及其它相关问题、改变个体自身的弱点、改变不合理的信念、行为模式和生活方式、个体休闲等；
针对工作中的个体：
工作问题涉及职业生涯规划、工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题，减少或消除不适当的管理和环境因素，工作造成的情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导、工作环境健康设计等；
针对组织：
组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，企业战略变革过程中的员工心理调适，企业战略转型中的人才选拔与安置，人力资源管理中的激励与评价，大规模的企业裁员安抚与干预，组织气候调查、精心收集
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诊断与改造，员工心理档案健康等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计
（8）承德移动员工心理援助（EAP）项目成果受集团公司好评
本报讯（张敏良）11月30日至12月2日，中国移动2011年EAP项目交流会在厦门召开，来自全国35个省公司和集团直属单位的74名代表参加了会议。会上，承德移动通信公司作为全集团惟一地市公司代表，从组织保障、积极推进、抓好结合、工作成效四个方面做了《关注员工心理健康 提升企业团队效能》的经验介绍，受到与会代表好评。
从2009年开始，承德分公司作为省公司试点单位，与博睿圣伦国际咨询（北京）有限公司合作，在全省地市公司中率先开展员工心理援助（EAP）工作，采取团队培训、专题讲座、互动体验、心理咨询、访谈沙龙等多种形式实施员工心理援助计划。一是组织开展了职业心理健康、职业素养、品质沟通、压力和情绪管理、亲子教育、阳光心态、和谐团队建设等十五个方面的培训辅导，共计培训辅导836人次；二是开展心理热线咨询、网络信箱咨询和个人预约面询，共为260人提供咨询，在预防员工心理疾病，解决员工心理问题，提升员工心理资本，提高企业团队效能，促进生产经营发展等方面成效显著。
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为此，承德分公司被中国保健协会心理保健专业委员会和中国员工心理健康工程管理办公室评为“中国员工心理健康工程EAP实施优秀单位”，获得“中国员工心理健康工程开拓创新奖”，3名同志被授予“中国员工心理健康工程突出贡献奖”。
（9）千人象棋大赛、金牌技师大赛、工会工作交流论坛……2011年以来，黑龙江鸡西市总工会以“丰富职工文化生活，提升职工幸福感”为主题接连举办了一系列活动。在这些活动举办过程中，三个服务职工的平台悄然搭建而成。
技能提升平台，让职工比出实力赛出成果。鸡西市总工会大力开展职工岗位练兵、技能培训、技能比赛、技术交流等活动。在“强素质、促发展”职工金牌(首席)技师大赛活动中，19名首席技师、190名职业技师在2000多名参赛选手中脱颖而出。鸡西市首届“职工创新成果展”则充分展示了“十一五”期间该市广大职工围绕提高企业核心竞争力，广泛开展劳动竞赛所取得的创新成果。这些活动加快了该市知识技能型、技术技能型和复合技能型人才的选拔和培养。
思想交流平台，转变思路提高意识。今年以来，鸡西市各级工会组织开展了新一轮解放思想大讨论活动。讨论以“工会工作与服务鸡西经济社会发展、服务职工”为主题，通过一次次会议、一场场讨论，全市工会干部逐渐增强了服务意识和服务能力，努力探索工会组织服务经济社会发展的活动方式和工作方法，建立工会组织高效服务体系，为工会更好地服务经济社会发展与服务职工提供了理论支撑。
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文体活动平台，丰富职工文化体育生活。鸡西市全面实施企业文化和职工文化建设工程，推出一大批企业、职工文化精品，使全市职工文化体育事业得到繁荣发展。（10）
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第五篇：企业EAP服务简介
企业EAP服务简介
为顺应现代社会对心理健康的需求，共建和谐大家庭，常州市心理卫生协会、常州市怡源心理职业培训学校率先在江苏省推出“中国员工帮助计划”，并接受委托，成立了“中国员工心理帮助计划江苏管理中心”和“员工帮助计划（简称EAP）服务中心”，以期为企事业单位和政府部门实施EAP服务提供支持和帮助。
常州市心理卫生协会EAP服务中心始建于2004年，目前拥有专业EAP专员50多名，是我国目前最大的公共心理健康服务机构之一。作为中国EAP引领者，以“人文关爱，心理疏导”为导向，以提升全员心理资本、帮助员工应对心理挑战，进而提升员工、团队、组织和谐度和绩效为目标，构建EAP服务平台。为企业提供心理调查、解决方案、管理者顾问、宣传促进、系统培训、个人辅导、在线自助等多层次、全方位的服务。帮助企业发现和解决员工的心理以及相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的问题，减少迟到率、减轻员工压力、保持员工积极情绪、改善沟通和人际关系、改善组织气氛，为企业的决策、管理、改进和员工开发等提供行之有效的方法。
中国员工心理健康工程，是以国外成熟的EAP（Employee Assistance Program 员工帮助计划）为基础，结合正在兴起的EEP（Employee Enhancement Progroma 员工提升计划），并考虑到我国特殊国情和当前的金融危机，制定的一个关心员工心理健康的系统工程。该工程实际上是一项由心理学专家团队，深入政府组织和企事业单位，根据政府组织和企事业单位的具体情况，为其管理者和员工提供心理帮助，解决员工心理健康问题的工程，是政府组织和企事业单位为员工提供的系统的长期的精神福利。
据有关资料显示，美国目前大约有2.6万家企业和政府组织为自己的员工聘请心理学专家队伍，英国目前接受心理学专家服务的员工占全部员工的20%。日本、法国、澳大利亚等国家的许多企业、政府部门和军队均广泛地开展了心理学服务。在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，聘请心理学专家队伍为自己企业的管理者和员工服务的企业占90%。
在企业变革过程中可能出现各种心理问题，EAP服务中心会对管理者给出危机预测、员工心理干预等方面的帮助，对被管理者会给出心理端正、心理调节等帮助。在美国，很多企业在裁员期间都会向员工提供心理学服务，处理员工的心 1
理压力、心理恐慌和应激。部分公司甚至在裁员计划中明确要求，必须有心理学专家在场的情况下才可以进行离职谈话。
信息和网络技术背景下的现代办公环境所导致的组织群体心理和员工个体心理的变化，以及对团队和员工行为产生的负面影响，成为制约现代人力资源管理的关键性因素。如移动办公导致的“游牧心态”和“组织支持丧失感”，网络化服务和网络沟通出现的“孤独感受”和“情绪枯竭”，信息共享和电子监控引发的“个人隐私恐惧”等问题。传统管理对此是一片空白，只有引入心理学才能填补空白，有效应对。
关注企业员工的“心理资本”、重视企业管理中的“心经济”现象，是优秀的企业管理者必须面临和思考的问题。企业组织在未来的发展中，员工的心理健康将会发挥越来越大的作用。因此，必须建立以人为本的先进理念，积极引进“中国员工心理帮助计划”，才能在激烈的竞争中茁壮成长和持续发展。
作为中国员工心理帮助计划江苏管理中心的实施单位——常州市心理卫生协会是在常州市民政局登记成立的社会团体，是应用心理领域能进行EAP服务和有能力进行市场规范化运作的专业机构。目前主要从事心理健康、心理卫生、心理咨询、心理治疗、心理保健、团体心理辅导、心理行为训练、学术交流、应用研究、心理器材研发、EAP服务等工作。
协会名誉理事长为毕业于美国哈佛大学的心理学博士岳晓东；高级顾问中科院心理所博导、中国心理卫生协会副理事长、国家职业资格心理咨询师专家组组长郭念锋，南师大心理学博导、国务院学位评审专家余嘉元等。
协会秉承“滋养心灵 和谐共赢 全民健心 共享健康”的理念，与军队、各级团组织、司法部门、妇联、工会、文明办、检察院、监管支队、戒毒所、教育系统等省市政府机构、企业事业单位展开全面合作，合作覆盖率达90%。
常州市心理卫生协会所属常州市怡源心理职业培训学校是我市劳动局批准成立的专业从事心理咨询师培训的学校，自2002年起开始心理咨询师培训，合格率保持在85%以上，是心理咨询师的“黄埔军校”。
而今，学校又开设“企业EAP执行师”的执业培训，为全面实施员工帮助计划培训优秀干部和EAP专业人才，为企事业单位储备优秀人才。
常州市心理卫生协会作为一家专业企业EAP服务和心理健康系统管理组织，为国内外客户提供服务。
协会EAP服务中心的业务包括心理健康预警、心理档案建设、心理危机干预、心理应激服务网络、企业家和企业员工、政府、公务员、司法警务人员、金融系统及员工等辅助计划,并已在多家企业开展服务。
创建一个中国化的EAP服务模式，特别是针对企事业单位的EAP服务模式是常州市心理卫生协会EAP服务中心的理想，作为一家专业心理服务与产品提供商，常州市心理卫生协会在国内外心理学专业机构的技术保障和专家资源配备下，将为政府部门、金融服务企业、学校、司法系统、公安武警部队、企事业单位等系统倾情打造EAP。
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