第一篇：关山信用社文明服务考核细则
关山信用社文明服务考核细则
（每一分值10元）
一、员工职业形象。（10分）
1、员工未按联社规定穿着统一制服（根据季节变化，同一营业场所的员工着装统一）并未遵守下列规定的，每发现一次扣1分。
（1）穿着整洁。服装干净，无破损，无污迹，无异味；扣子完好，齐全。
（2）衬衣下摆要束入裤腰内，内衣不外露；不挽袖管、挽裤管。
（3）不得在制服外罩其他衣服，不系围巾。
（4）女员工系丝巾，打法要规范，长短适度，不露领扣；男员工着冬装时要系领带，打法要规范，长短适度。
（5）穿深色皮鞋，鞋面保持光亮洁净。
（6）非工作时间穿着制服于公共场合者，亦应谨言慎行。（7）女员工怀孕三个月后，可不着制服上岗，但着装仍须整洁、大方，衣服颜色与其他员工工作服相配套。
2、头发干净，梳理整齐，不染怪异发色，不戴帽子；男员工不留长发，两侧发不过耳、前际发不过眉；临柜女员工不得烫夸张式发型，要佩戴统一的头花或将头发盘扎统一高度（未遵守规定的，每发现一次扣1分）。
3、男员工不留胡须；女员工淡妆上岗，不浓妆艳抹，不染彩色指甲，不戴手链，不戴夸张饰物；男女员工不留长指甲，佩戴戒指最多一枚（未遵守下列规定的，每发现一次扣1分）。
4、员工举止文雅，站姿坐姿端正，临柜不做与业务无关的事情。
二、网点环境卫生与设施。(25分)
（一）外部环境卫生与设施(10分)。不符合规定的,每发现一次扣1分。本条用为考核管理人员和保安人员。
1、营业机构的装饰未按照县联社视觉识别系统规范要求执行的。
2、营业场所大门口未悬挂网点机构名称牌、营业时间牌。
3、网点门面、门窗、墙壁及外围环境不整洁，车辆乱停放(不含公路)，被他人张贴小广告的。
（二）部环境卫生与设施（15分）。不符合规定的,每发现一次扣1分。本条款按责任人进行扣罚。
1、营业厅内。布局合理、装修美观大方，服务设施按要求配备，悬挂营业执照、金融业务许可证、安全防范设施合格证，确保液晶电视、客户意见箱的正常使用，内容做到及时更新。
2、客户区。座椅、书写台以及各种服务设施整齐洁净；各种宣传资料统一放臵整齐，随时整理，无随意粘贴，无杂物堆放，无积尘积水；文字宣传要书写规范、内容准确、更换及时；办理
业务的窗口有明显、统一的识别符号。
3、营业柜面。做到随时整理，内柜台柜面不得摆放非营业用品，在客户视线范围内力求简洁、整齐、干净。柜面提供客户使用的凭单、笔、老花镜、防伪点钞机等便民用品。
4、室内灯光及各项配臵。应和谐、美观，窗户、柜台、地面应随时保持明亮、洁净，不得摆放杂物及私人物品。
5、绿色植物盆内无纸屑、烟头等，垃圾桶及时清理、干净整洁。
三、临柜服务规范（30分）。不符合规定的,每发现一次扣1-2分。
1、举止礼仪规范。10分
要主动问候客户，忌无精打采，随意打发；与当地人可以进行方言对话，提倡普通话；客户咨询疑难问题或出现差错时，要耐心地解释、帮助；客户前来办理业务，如属已开办的业务，要迅速办理，若是未开办的业务，要做到首问责任制，并向客户推荐办理的地点，若业务无法解决，尽量提出合适的建议；营业期间需要暂离岗位、ATM清加钞或机器设备、通讯线路出现故障时，要及时向客户说明情况，并放臵“暂停营业”的告示牌；在接受批评或听取意见建议时，要虚心冷静，态度诚恳，积极改进；在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解；客户办理业务过程中，不应该因其填写速度慢或回答不清楚，而流露出不耐烦的神情及语气；不拒收零散币，热心接待，细心点数。
2、基本语言规范。10分
基本语言服务要做到亲和、规范。其它工作用语上，要维护单位形象的基础上，注意因地制宜，针对区域特点运用带有地方特色的语言，体现社区性银行的特点和优势，以拉近与客户的距离。不得以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和语言与客户交谈。能一次性回复客户提问的，尽量回答完整，不给客户增添麻烦。
（1）柜面语言规范。5分
①迎接客户：“您好!”
②首问语：“请问您需要办理什么业务？” ③指导签字：“请核对后在这里签字！” ④双手递接：“这是您的资料请收好！” ⑤结束语：“请问您还有其他业务需要办理吗？” ⑥温馨送别：“请慢走，再见！”（2）电话语言规范。5分
①上班时不能因接私人电话而影响办理业务。电话铃响三声之内及时拿起电话回应。如有客户在，应向客户示意一下，再去接听，并不能长时间接听电话。当大家都在接待客户或办理业务时，一般由离电话最近的人接听。
②接电话首先要讲：“您好，关山信用社”。
③接到无应答电话时，要礼貌请对方回答，经确认无人应答后，说：“对不起，我听不到您的声音，先挂电话了。”接到打错的电话，应耐心礼貌地说明，切勿生硬回绝，影响银行形象。
④电话中遇到自己无法处理的情况，应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，请领导或了解情况的同事来回答。对于不属于职责范围的电话，应告知相关职能部门的电话号码。
3、技能规范。10分
熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的上岗要求，要做到“四知”、“四定”。四知”：熟知临柜业务，能随时解答客户提出的各种问题；熟知凭证要素，能对票据内容进行认真审核，章证相符，避免工作差错或让客户往返空跑；熟知操作规程，正确办理各项业务，尽量减少客户等候时间；熟知当前执行利率和计算方式，能准确计息，避免差错。“四定”：工具定位，柜面办公用具要放在固定位臵，用后归原，用时顺手，形成习惯，减少忙乱；账证定位，各种单证放臵固定，防止各类凭证混淆；钞券定位，款箱定位摆放，钞券按票面分刀，便于互复清点；电脑定位，电脑方向要统一。
(四)晨会。（10分）
1、每周一、周四召开晨会，时间以10-15分钟为宜，人员到齐，不无故缺席。无故缺席扣5分，迟到扣2分。
2、按晨会各项流程执行，内容有声有色，员工精神面貌良好，富有团队精神。
3、每周一开门营业时，除临柜人员外，其它参会员工均要在营业场迎宾3分钟以上。
（五）服务巡检及督导。（10分）不符合要求，每次扣1-2
分
1、每日(周一至周五)有专人负责服务巡检，填写巡检表记录表，及时纠正达不到服务标准的现象。主要包括：
（1）检查仪容仪表。自查并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。
（2）对凭证填写台等辅助服务区域进行检查，检查为客户提供的点钞机等辅助服务工具运行状况是否正常。
（3）检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。
（4）巡视营业大厅及在行自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通。
（5）检查利率牌、查询机等设备信息显示是否正常。（6）网点出现意外客流高峰等情况，当值管理人员要能及时出现在现场进行排队疏导、就近网点的分流、问题解答和投诉处理。
（7）出现突然停电、系统故障、客户现场强烈的投诉现象、客户物品丢失等特殊情况，要做好情况记录，并积极协调解决。
2、服务督导。
按服务督导制保证每位员工每月被督导至少2次。督导人员利用闲时对员工一对一辅导反馈，并填写“服务辅导反馈表”。督导结果在月会上进行服务分析，考核结果作为各网点考核细则的考核依据。
(六)客户满意度。10分
查看意见箱与意见簿的反馈意见，关山社班子采取随机向客户征询或走放客户的方式，调查客户满意度。
l、对网点服务环境的评价。
2、员工服务态度(是否积极主动、热情真诚、细致周到、文明礼貌)。
3、员工的业务技能熟练程度和服务效率。
4、对客户的意见，网点、员工是否能认真听取、耐心讲解、妥善处理异议
5、服务设施是否正常、有效运转，是否经常发生故障，造成不便。
(七)机制建设情况。5分
由专人负责,建立相应的制度和台账,每少一项扣2分。
关山信用社
第二篇：信用社文明服务工作总结
信用社文明服务工作总结
县联社:
一、目标任务完成情况：
截止2009年12月底，我社各项存款余额为万元，较年初净增万元，完成年计划任务的%；全年XXX乐卡发行张，完成年计划的%；各项贷款余额为万元，全年下降万元；贷款五级分类不良余额为万元，全年净降万元，完成年计划的%;全年实现利息收入4万元，完成计划的%;票据置换贷款收回万元,完成计划的%。
二、主要工作措施：
1、夯实根基抓存款。一是及早筹划、狠抓落实。为不务时机抓好组织资金工作，全年各项经营目标任务下达后，我社及早筹划，明确目标，分解任务，制定措施，狠抓落实。二是强化宣传，扩大影响。投资几十万元，对我社营业网点进行改建和装修，对标识进行统一，对环境进行美化，对设施进行更换，并在街道和交通要道挂横幅、刷广告、发传单等方式进行全面宣传，展示实力，扩大影响。三是改进服务，提升效率。在联社的组织和协助下，我社3月份开始实行柜员制。结合实际，及时对营业时间进行了调整，满足了客户需求,提升了服务质量和办事效率。四是扑捉信息，增加份额。面对我社存款全年增势缓慢的不利局势，我们不等不靠、自我加压，研究对策，扑捉信息，上宝鸡，跑西安，先后组织回低成本存款22笔350多万元。五是抓卡发行，促卡质量。除及时组织人员对“XX卡”、“XXX卡”进行宣传和动员，逐岗位下达任务外，还抓好外出务工人员、大中专学生、个体工商户的发卡工作。
6、创新机制,绩效考核。为调动员工工作积极性，体现按劳分配，多劳多得的原则，四季度我社推行了按业务量计酬考核办法,柜台业务办理速度和客户的满意率大幅提高。
2、转变理念抓营销。一是延伸服务内涵，强化基础工作。为真正解决资信等级评定不实，贷款投放不积极的问题，根据联社安排，我社及时组织信贷人员围绕信用工程创建，逐村逐户上门填写入户调查表，发送便民联系卡和《致全县人民的公开信》，了解资金需求，摸请资产家底，巩固农村阵地。根据《XX省农村合作金融机构法人客户信用风险控制办法》，组织信贷人员对辖内3户企业进行了信用等级评定，对筛选出的124户无不良信用记录的优质农户发放了XX卡，并进行了授信，减少了审批环节，提高了工作效率，着重培养了一批信誉良好的优质客户。二是抓好贷款营销工作。根据《XX县农村信用合作联社职工营销贷款管理办法（试行）》,在规避风险，健全手续的情况下，我社全体员工共营销贷款18笔113万元。三是召开银企座谈会。元月份，我社召开有乡镇领导，村组干部、中小企业代表和村民代表参加的银企座谈会，征求社会各界对我社信贷支农工作的意见和建议，宣传信用社的各项业务，加强了银企之间的信息交流，加深彼此的了解和信任，为我社信贷工作打下了良好基础。四是扩大小额农贷覆盖面。为积极支持地方经济发展，做大做优小额农贷品牌，扩大小额农贷覆盖面，在对农户资信等级复审的基础上，通过提高授信额度、简化贷款手续、减少审批环节、缩短客户等候时间等措施，加大对农户小额贷款的投放力度。截止12月末，累计发放小额农贷419笔1098万元，当年新增620万元。五是实行信贷倾斜，扶持优势产业做大做强。我社在继续支持传统农业发展的同时，根据辖区实际，在调查摸底的基础上，及时调整信贷结构，拓宽业务范围，加大对建筑装饰、砖瓦制造、体育用品、生猪养殖、粮食贩运、生铁铸造等种养大户、涉农企业、私营企业和中小企业的信贷投入，在满足广大客户不同信贷业务需求的同时，逐步形成了固定的业务客户群体。同时积极扶持XX装饰、XX体育、XX铸造等民营企业扩大生产规模、提高经济效益。全年共发放贷款582笔2844万元（剔除XX医院归还贷款998万元），有力的支持了农户发家致富和镇域经济的发展。
3、两眼向内抓盘活。一是制定方案，明确目标。年初，根据联社下达的清收任务，依据不良贷款的摸底情况，我社及时制定了2009年清收工作方案，并成立了清收领导小组和清收小分队，及时将清收任务、清收对象落实到相关岗位和责任人。二是严密关注到逾期贷款，对当月到期贷款列出计划，明确目标，承包到人，及早收回，彻底改变月初不催收、月末搞突击的不良习惯。全年未办理一笔借新还旧贷款，不仅培养了客户诚信意识，而且为全年不良贷款的清降奠定了基础。三是强化考核，严格奖惩。对收回的每笔不良贷款，按照谁收谁得的清收奖励政策，月考评、季兑现，充分调动了全员清收的积极性。四是扎实开展清收不良贷款“百日竞赛”活动。在公平合理分解清收任务，夯实清收责任外，我们确定了主任抓大户，信贷员抓小户，攻坚小分队抓难顽户、依法起诉“钉子户”、“赖债户”、“先易后难，一户一策”的清收策略，根据难易程度，采取多种方式分类清收。活动共收回不良贷款349万元，完成任务136%，位于全县第二，联社不仅将我社做法在XX信合予以转发，而且对我社进行表彰奖励。XX医院在筹建医院时在我社贷款998万元，因多方原因经营亏损，结欠利息100多万元，已为可疑贷款。为了啃下这块硬骨头，我社多次召开会议，研究清收策略。在法人躲而不见的情况下,社主任亲自上手与清收小分队采取轮番上阵、蹲门守侯、死磨硬缠的办法,多次与他交涉。当得知该院在出售房产受阻的消息后，我社又及时调整清收思路，协助他们寻联社，跑土地，找城建，尽全力疏通各种关系，帮助办理一切手续。随后又为32户购房户办理了房产抵押贷款182万元。终于，诚心感动了该院法人王某，分次归还贷款998万元，本息167.7万元。通过群策群力，内挖外联，全力攻坚，全年现金收回五级不良贷款笔944万元（其中收回涉政贷款2笔2.1万元），收回票据置换贷款16笔2.3万元，圆满完成了全年不良贷款净降任务。
4、立足主动抓收息。为了抓好收息工作，年初按贷款余额分片到人落实任务，要求信贷人员算好时间帐，任务帐，按月公布进度，按季进行评比，充分调动员工收息工作的积极性。二是对今年新发放贷款全部执行自动扣息制度。三是继续坚持企业，个体工商户10万元以上贷款按月结息，农户贷款按季结息，做到时间与任务同步。四是对不良贷款利息要求清收小分队开展“笔笔动”活动，力争村不漏户，户不漏人，确保上门催收面达到100％。五是对大额欠息户、难顽户、钉子户开展集中公关、突击清收策略，不给利息不撤兵。六是对长期在外、利息久拖户，通过找亲属、寻朋友、探消息、觅行踪、打电话等措施，劝其归还本息。由于方法得当，措施得力，我社全年收回利息492.6万元，完成计划的176.7%。
5、强化安全抓防范。一是加强对员工的安全形势教育。组织员工认真学习案件通报，增强忧患意识和责任感、紧迫感，树立安全无小事的思想，克服麻痹大意和侥幸心理，切实提高防范意识，筑牢安全防范的“堤坝”。二是教育员工认真执行规章制度，规范操作流程，坚持按规定使用防尾随联动门，按规定进行安全检查接待，严禁违规操作，从源头上杜绝操作风险。三是严格值班纪律，落实值班责任。在听取职工意见的基础上，重新对值班、留宿制度进行修改，进一步明确了值班和带班任务，落实了安全责任。四是制定和完善了防抢、防盗、防火、防暴预案，并组织员工进行演练，特别是在对营业网点装修期间，我社确定一名员工充当安全巡视员，加大安全检查的频率，对存在的安全隐患和问题，及时进行了处理，有效预防和消除了隐患，从而实现我社全年安全经营无事故。
6、以人为本促和谐。在业务经营中，一支团结协作、上下齐心、有凝聚力和向心力的团队才具有战斗力。为构建和谐社会，体现人文关怀和人性化管理，我社定期召开职工谈心会，探讨工作、交换看法、了解生活、关心学习、听取意见、改进管理，在综合职工建议的基础上，对楼道和职工宿舍进行了粉刷，统一安装了吊扇和有线电视；为职工灶添置了煤气灶、电磁炉、电饼挡，饭桌；对院落进行了整修硬化，购置了篮球杆。通过改善工作条件，美化营业环境，充分让员工感受到大家庭的温暖和关心，拉近了领导和员工间的距离，增强员工的集体认同感和归属感。职工踊跃参加三八妇女节文艺汇演和第十二届业务技术比赛，并取得了良好成绩，为我社争得了荣誉。
7、风险防范重合规。一是认真开展冒名贷款专项自查。为全面了解和掌握我社2009年上半年末存量贷款质量真实情况，制止和纠正信贷工作中的违规违纪行为，规范贷款操作程序，降低贷款风险，按照联社要求，我社认真部署，精心安排，利用4个月时间，对全社2009年上半年年末存量贷款进行了核对和排查，排查出冒名贷款45笔23.85万元。二是深入开展依法合规经营自查。为彻底排除案件风险隐患，促进依法合规经营，实现可持续健康发展，按照省联社依法合规经营检查要求和县联社依法合规经营大检查实施方案，我社积极对授信业务、资产风险分类、财务会计及管理、稽核审计整改、安全保卫、案件防范及监察、科技信息等方面进行了自查，对自查中暴露出的问题进行了积极整改。三是抓好案件风险排查工作。根据联社案件风险排查实施方案,我社确定专人,分工负责,按季对各项贷款、大额存款、帐户管理、印鉴管理、重空管理进行自查，并将排查工作作为一项日常性工作，建立滚动式常态化检查机制，将风险隐患消除在萌芽状态。
总之，一年来，在全体职工的共同努力下，各项工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题：一是储蓄存款增势不强，组织资金工作力度还需加大；二是内控制度尚待进一步完善；三是信贷管理还需加强和提高；四是员工综合素质有待进一步提升。为此，2010年，我社将认真贯彻落实党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神，以科学发展观为指针，以业务经营为中心，添措施，鼓干劲、积极进取，团结一心，克难攻坚，争取圆满完成各项目标任务，为县域经济发展和全面建设和谐小康社会做出新的更大的贡献。
第三篇：规范信用社文明服务发言
规范营业部文明服务的会议议程
今天召开这个会议主要是关于规范营业部文明服务，营业部的形象代表xx联社的形象，营业部员工是联社的窗口，你们的一言一行代表联社的整体，按照省联社要求，各县级联社要提升服务质量和服务水平，提高服务管理能力，促进各项业务健康发展，力争用两年时间使农村信用社服务标准赶上或超过一流商业银行的水平。而鸡东联社营业部没有达到省联社提出的要求。今天会议内容主要有三个日程，一是由我通报营业部8月28日至9月6日调阅监控录像中发现员工违反文明服务的问题，二是由我带大家重新学习xx联社文明服务实施细则中的罚则。三是由张主任做重要讲话。
下面通报发现的问题：在这里我就不带领大家观看录像，违反规定的录像已考备，从9月8日起在发现违反规定的，联社将组织大家共同观看录像，并按照服务实施细则罚则中的相关规定执行。
发现问题
一、着装混搭，行服不统一
营业部储蓄所着装混搭，上身穿白衬衣，下身穿短裤，营业期间储蓄所员工有穿白衬衣、有穿白衬衣和马甲，行服不统一。
二、各别储蓄所有扒桌子睡觉的。
三、个别员工接打电话和接打手机长达30分钟。
四、中午吃饭时，客户来办理业务应先为客户办理完后再吃饭，个别储蓄柜员，右手拿着饭包面对客户，边吃边说，左手接客户递交的存单，这是不尊重客户的形为。
按照省联社和鸡西办事处规范文明服务相关要求规定，向客户接取和递交钱币、单据和其它物品时，要做到面朝客户、双手递接、动作柔和，不得随意丢出窗口或丢放到桌面、箱柜，充分体现对客户的尊重。
通过调阅监控发现的问题，大家要引以为戒，不要在犯类似的错误，对违反文明服务规范的员工要对号入座及时改正，同时要求营业部要结合此次会议，强化员工标准化服务，严格规范服务行为，将服务标准化培养成为每一名员工的服务习惯，真正做到自觉、主动的为客户提供标准化、文明优质的服务。
第四篇：信用社优质文明服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
我来自**信用社，今天能在这个时刻在这个地方当面向各位领导作个思想汇报，与同仁们交流思想体会，我感到十分荣幸。在这里我代表我们**联社向提供这次机会的市办领导表示衷心的感谢！
工作一开始就不断有人问我，你为什么选择信用社？是啊，我为什么选择她？其实几个月来我一直在反复问自己相
同的问题。我不知道该怎么回答，但我知道咱们的农村信用社深深扎根于广大的农村沃土，致力于农业的发展，成为紧密联系农民的金融纽带。农村信用社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村建设中正发挥着其他任何金融机构都无法比拟的巨大优势和作用，况且咱们**农信系统在全省乃至全国的银行业都是有一定影响的。一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的理想和价值，另一方面信用社已经为我们提供了可以大有作为的广阔天地。我为作一名信合人而骄傲，更为作一名**信合人而自豪！我觉得，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。实在地说，这是明智的正确选择！
人是追求向上的，农信社是追求发展的。我选择了她，她会不会选择我？我该怎样做？思来想去，只有一条：爱岗敬业！简单地说，就是要在思想认识上强化“我是信合人”的新理念，在业务水平上体现“我是信合人”的高素质，在日常生活中履行“我是信合人”的严要求，社会交往中树立“我是信合人”的新形象。
那么，怎样在思想上强化“我是信合人”的新理念？我知道农村“信合”这个职业的神圣，知道“信合人”这个称号的光荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。前不久参加咱们联社系统的军训，我更加深刻地感受到：只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信用社的经来念；只有处处纠正思想上的偏，才能保证信用社的经营安全无风险。作为“三农”的贴心人，只有把农民当成衣食父母，农民才会捧出心来支持咱；只有把顾客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。其实思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是谁保障的，离开信用社我们的这一切还能不能实现？进而在每月领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少贡献？等等。这样不断地反思，我们就能不断地坚守为信用合作事业奋力拼搏的信念！
怎样在业务水平上体现“我是信合人”的高素质？我们的服务对象主体是广大农民，正因为他们在总体上文化素质较低，更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为他们提供更周到的服务。我们不能满足于能提供服务，而要求自己能提供更高层次的服务。我们要不断地熟悉新业务、新制度、新办法，不断学习，充实自己，熟悉经济，熟练地掌握各项专业知识的和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农民都称赞，咱们有笑脸，谁的生活都美满。
那么怎样在日常生活中履行“我是信合人”的严要求呢？“信合人”不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。“信合人”这个词背后凝结了很多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。平时我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天；我们要学会善待时间，要让宝贵的时间转化为金钱；我们要学会适应挑战，在能在挑战中不断向前；我们要能踏实苦干，在苦干中创造工作的亮点；我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点；我们更要学会拒腐防变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关；我们也要善于思考，学会思辨，尽量对工作有关的事都能作出自己独立的判断。
怎样在社会交往中树立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我们跟社会上不同的人打交道，需要我们在不同的场合宣传我们的金融服务产品，在不同的谈话中传递我们的信合精神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。在农民眼中，我们就是他们的致富后盾；在工商户眼中，我们就是他们的“加油站”；在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。我们每个人的一举一动都时时处处关切着咱信合的社会形象。所以我们要和他们多联系，常沟通，处处展现一个信合人的新面貌；要向他们勤学习，建立关系，时时折射咱们信合企业的新理念。总之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。
各位领导，各位同仁，可以说在目前的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性发展也只是刚开局。我相信，我们一旦以信念和行动选择了信用社，信用社就会对我们张开拥抱的双臂，提供广阔的天地，全力再造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局！
离开了大学的校门，我有幸成为了信合的一员。刚参加工作的时候，我对信用社的一切都充满了好奇，但我懂得要真正当好一名信合人也绝非轻而易举之事，我更懂的作为一个
信合人就应该有为信合事业奉献的责任和义务。直到有一天，我和同事们接待了一位来存款的老奶奶，我才意识到要做好信用社的工作，光有奉献的决心还不够，更要掌握奉献的本领。
这是发生在**县联社古渡分社的一件真实的事。2009年5月的一天早上，天阴沉沉的，空气很闷。8点左右，营业厅里走进一位老奶奶。我问她：“奶奶，有什么可以帮您的？”她看着我，低声地说：“我想存钱。”说着，她拿出了一个红布包，一层一层地剥开，我一看，里边全是零钞。老奶奶边递边说：“老伴瘫痪了，我眼睛也不好，就指望开个小卖部糊口，卖下的钱我拿去银行换过几次，人家都嫌脏不给我换，这些钱我攒了很久了，我数过，是800块。我想存，就来这儿试试。”看着这一堆，带着难闻气味的破旧零钞，我微笑着对老奶奶说：“您放心，我们给您存。”在同事们的帮助下，我把残币粘粘贴贴，弄平弄整齐，半个小时后，我把存单递给了老奶奶。老奶奶眼里闪着泪光，激动地说：“还是咱信用社好啊！”
我刚要转身记帐，突然老奶奶提高了嗓门说：“姑娘别走，我家里还有，也都存这儿了，我这就回去拿去。”说完，还没等我们开口，她一转身好像腿脚多了劲儿似的，快步走出了营业厅。等她又一次进来营业厅的时候，背上多了一只麻袋。这时候，我们分社主任慌忙把她让进了休息室，并给她倒了一杯热水。我们打开麻袋一看便傻眼了，里边花花绿绿的全是毛票。当我们满头大汗地清点完以后，已经到了下班的时分，出纳员庞姐笑着说：“足足3万元。”
我被震撼了！我们的一张简单的笑脸，却赢得了客户的如此信赉；我被感动了！我们的一次真诚的服务，却换来了意想不到的成果。正是因为有了这些点滴的小事，才成就了**信合的今天：**信合在联社新一届领导班子的率领下，全体员工在激烈的竞争中励精图治，百折不挠，使得各项存款余额达到了15亿元，占同行业市场份额的 %；各项贷款余额达到 亿元，有 户农户依托信用社走上了脱贫致富之路。从学习“八荣八耻”到实践“科学发展观”，从“五讲五树五跨越”到“合规文化建设”，从“创建信用工程”到“支农惠民工程”，到处都体现出在支持地方经济发展的过程中，包括**在内的**信合经营实力不断增强，财务状况迅速好转，企业形象快速提升，社会地位明显提高。身为一名普通员工，我为**信合而骄傲！为**信合而骄傲！
泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。风雨六十年，发展中的**信合，牢筑了先辈开拓者宏伟的信合基业，也成就了现代创业者博大的信合胸怀，更展现了当代掌舵者精湛的信合文明。更重要的是，在历届领导的带领下，**信合传承了华夏文明的精髓，发扬了晋商文化的传统，见证了共和国60年中天翻地覆的变化，也真实记录了改革开放30年农村经济青云直上的历程。
我，作为一名光荣的信合员工，由衷地向着我心中的信合呐喊：我愿把自己火热的青春献给你！我愿把对信合事业的无限赤诚献给你！因为，当我进入信合这支队伍的第一天起，社徽上那双手捧起的希望就告诉我----要让自己的青春在信合事业中闪光。
第五篇：信用社文明服务规范工作计划
信用社文明服务规范工作计划
一、召开文明规范服务小组讨论会议
召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容 ：
1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;
2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。
3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。
(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)
二、2013年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大
包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。
同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。
三、争创“工人先锋号”
今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号”。该工作主要由我和沈斐斐
负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。
除了以上三块工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。
行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。
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