第一篇：服务上水平百日活动动员大会发言与服务在我心中演讲稿
服务上水平百日活动动员大会发言
一是加强组织领导，搞好宣传发动
要积极贯彻落实百日服务上水平活动内容，对照公司各项工作要求，抓实领导责任，明确责任分工，激发全员履职尽责，担当负责的敬业精神。同时，搞好再宣传、再动员、再部署，切实把全员思想和行动统一到百日服务上水平活动中来，确保活动高质量、高水平完成。
二是抓实教育培训，提升服务质量
要逐级压实安全主体责任，将安全工作的中心放在平时，加强管理监督和考核奖惩，把握规律，深刻汲取往期事故教训，守住安全生产的底线。同时，全力做好驾驶员的专业培训，要求全员统一着装、使用文明用语、主动热情服务。积极开展好清洁活动，坚持“一日一清洁，一趟一清扫”，不断提升车辆清洁水平和外显形象。
三是灵活智能调度，做好运营保障
将充分利用智能化远程集中调度，通过客流实时监控、数据反馈，科学合理调配车辆，落实好特殊天气应急预案，强化运营现场管控，为市民乘客的出行提供有效保障。
四是创新服务举措，展示良好形象
将继续深化乘客接待日这一载体，开门纳谏、开拓思路，聚焦市民出行，邀请线路周边单位、不同行业人群、社区居民代表围绕安全、运营、服务等方面工作进行监督，指出不足，提出意见，整改落实。同时，充分发挥联谊共建单位的作用，积极开展志愿服务，展示企业优质形象。
让我们积极行动起来，在公司党委的正确领导下，带领全体职工以优异的驾驶技能、优雅的言行举止，优良的行车秩序，优质的服务水平，优美的乘车环境，树好公司新形象，为新时代新目标下走好新长征路贡献自己的力量！
服务在我心中演讲稿
服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。XX年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？
自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。
我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！
第二篇：服务上水平百日活动动员大会发言
今天，公司在这里隆重召开服务上水平百日活动动员大会。作为基层单位，我们要切实提高政治站位，全面贯彻落实好习近平总书记提出的“坚持以人民为中心的发展思想”，把好安全运营这一生命线，进一步提升公交服务水平，抓实职工职业道德、岗位技能、服务规范培训，不断提升各岗创优服务的主动性和自觉性，形成全员参与、全员奋进的良好氛围。为充分发挥好示范引领作用，我们将全力做好以下四方面工作：
一是加强组织领导，搞好宣传发动
要积极贯彻落实百日服务上水平活动内容，对照公司各项工作要求，抓实领导责任，明确责任分工，激发全员履职尽责，担当负责的敬业精神。同时，搞好再宣传、再动员、再部署，切实把全员思想和行动统一到百日服务上水平活动中来，确保活动高质量、高水平完成。
二是抓实教育培训，提升服务质量
要逐级压实安全主体责任，将安全工作的中心放在平时，加强管理监督和考核奖惩，把握规律，深刻汲取往期事故教训，守住安全生产的底线。同时，全力做好驾驶员的专业培训，要求全员统一着装、使用文明用语、主动热情服务。积极开展好清洁活动，坚持“一日一清洁，一趟一清扫”，不断提升车辆清洁水平和外显形象。
三是灵活智能调度，做好运营保障
将充分利用智能化远程集中调度，通过客流实时监控、数据反馈，科学合理调配车辆，落实好特殊天气应急预案，强化运营现场管控，为市民乘客的出行提供有效保障。
四是创新服务举措，展示良好形象
将继续深化乘客接待日这一载体，开门纳谏、开拓思路，聚焦市民出行，邀请线路周边单位、不同行业人群、社区居民代表围绕安全、运营、服务等方面工作进行监督，指出不足，提出意见，整改落实。同时，充分发挥联谊共建单位的作用，积极开展志愿服务，展示企业优质形象。
让我们积极行动起来，在公司党委的正确领导下，带领全体职工以优异的驾驶技能、优雅的言行举止，优良的行车秩序，优质的服务水平，优美的乘车环境，树好公司新形象，为新时代新目标下走好新长征路贡献自己的力量！
第三篇：服务在我心中演讲稿
服务对一个企业来讲是一个永久的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务到达品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言谈举止，体现出我们xx烟草和风宜人的文化精神，从而实现我们的大服务。2007年6月我怀着对营销服务工作的向往与成为客户经理的向往，来到看江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一名美国著名学者曾说过：你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。话语中朴实张明显魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个酷热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部落后行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一名热情肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。好一个信誉无价，一名普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，往实现客我共赢。固然这次为这一户单独来回多出20多千米路程，但与他人对你的肯定及意义内涵是远远没法替换的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗?
自从范局长来到我们xx烟草，以细节决定成败为我们工作的动身点。从精细化管理着手、细致化服务进手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微的地方用心往赢得客户这一道理。我就碰到一名特殊的客户，一样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不恰巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替换品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈谢绝，指明非盖三环品牌不可，并用要挟的口气说到：你们烟草公司连烟都没有，还开甚么烟草公司，明天假如没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。当时气急败坏的我真想上往和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴其实不能解决题目，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的卑劣影响;回避不是办法，往后工作还要展开，怎样面对?当我从侧面了解到该户向消费者已做出了承诺，而且还是一名固执之人时，因而我主动请该户带我到消费者家往做好了卷烟品牌的调和，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长时间的信赖和支持，这正是我践行客户在我心中的价值所在。
第四篇：服务在我心中演讲稿
各位领导、评委、同事们：
大家下午好！我叫刘春晓，来自财务组。2010年8月，我加入燕山经营部，一直负责销售结算工作。我最主要的工作就是到款入账。到款入账是开具销售订单、客户提货的前提。我的工作很琐碎但是非常重要。在工作中，我一直以客户为中心，努力提高入账速度和准确度，客户满意我高兴。今天，我演讲的题目是《以客户为中心 客户满意就是我们的效益》。
你也许听过这样一个故事：曾经有一个15岁少年，借了200元钱，开了一家自己的小米铺。由于竞争激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很着急，他就开始思考如何才能生意红火。
当时，大米加工技术落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石头等。无论是买米的人还是卖米的人都习以为常。但是小伙子卖米前总是将米中的杂物捡干净，客户很高兴。
小伙子观察到买米的多是家庭妇女，他就送米上门。在送米上门时，小伙子详细记录顾客家有多少人，一个月吃多少米，什么时候发工资等等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门，等顾客发薪水了上门收款。小伙子送米并非送到门口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他将旧米倒出，放进新米，再将旧米放在新米的上面。这样就不用担心旧米放在下面变质了。
聪明而细心的小伙子处处为客户着想，米店生意越来越红火，靠着这家小米店起步，他最终成为台湾工业界的“龙头老大”，他就是被人们誉为“经营之神”的王永庆。
王永庆成功了，但并不是每个勤奋的人都能获得这样的成功，他成功的关键在于：以客户为中心，找到客户关注点，不断改善服务，持续提高客户满意度。客户越满意，生意越红火。
作为财务人员，我们如何以客户为中心，如何创造更多的效益呢？我认为，应该做好以下三点
一、树立“以客户为中心”的理念 我们的工作流程是到款入账、开具订单、客户提货。如今客户越来越重视资金的时间价值，客户经常是提货的当天给我们打款。在打款的同时物流方面已经做好准备，甚至已经和下游客户有了销售合同。入账及时，客户及时提货，下一步的工作才可能顺利进行。入账不及时，可能给客户造成损失。我们经常接到客户经理和客户的电话，客户经理说：“小刘，钱到账了没有？不然好不容易争取的计划该作废了。”客户经常说：“我们的钱到了吗？我们在厂门口等着装车呢！” 作为财务人员，我深知，客户不仅是客户经理的客户，也是我的客户；同时，客户经理也是我的客户，我在到款入账工作中，始终会为他们着想，了解他们的关注点，配合他们的工作，提高他们的满意度。
二、围绕客户关注点开展工作
我认为，在入款工作中，客户关注点主要有三个：“入款的速度、入款的准确度、查询与对账的快捷方便”。
时间就是金钱。为了提高入款速度，我坚持做好以下四点：第一，坚守在工作岗位上。放弃了公司组织的许多的培训和活动，坚持值班，利用业余时间自学培训课件；第二，主动去寻找到款。正常情况下，我们在入账界面直接看到到款，但有时候有一些漏网之鱼或者是慢鱼，我总是定期去后台看一下，将这些鱼及时捞上来。第三、必要时线下入账。当到款由于IT系统原因而不能及时进入erp的时候，我把客户的利益放在第一位，急客户之所急，主动通过网银查询，如果网银显示已经到款，就先线下入账。把满意留给客户，把麻烦留给自己。第四、积极提建议完善客户信息，促进准确及时入账。有的客户到款信息不全无法直接入账。遇到这种情况我总是及时将该信息发到办公网上，主动联系客户经理，争取尽快入款。我把经常遇到的客户信息不全的情况分类汇总，提出合理化建议，上报经营部。希望大家将信息完善工作做在前面，预防类似情况再次发生。
入款工作，追求速度，更要追求准确。客户名称和金额是正确的关键。对这两处最关键的地方，我坚持标准化操作，不让错误有机可乘。我每天上班第一件事就是将凭证和到款单进行匹配。认真检查入款工作是否正确。工作中总会有很多不确定性，我特别注意对工作中遇到的问题进行反思。有一次，不知道为什么安基销售的钱入到安基工业去了。我很纳闷：“明明采用的是复制操作，名称怎么会出错呢？”逐笔检查发现，当时有几笔安基工业的钱到账，在这中间夹杂着一笔安基销售，复制后直接采取合并处理了。此后，再遇到合并处理的情况，我总是特别小心，仔细到每一个字。这种情况后来再也没有发生过。
每天接到的几十个电话是我们与客户最直接的接触。实际上，大部分客户都装有crm,可以实时查询到款情况。打电话来的都是非常
着急的客户，我们非常理解客户的心情，高度重视客户的电话。对于客户提出他们已经打款一段时间的情况，我们都会查询是否到款。如果没到款是否是有漏网之鱼。如果已经到款入账，我们会核实，是客户没看见还是我们入错了。对于客户对账的电话，我们总会和客户说清楚来龙去脉，即使是1分钱也要清清楚楚、明明白白。
三、客户满意是我们的效益 毛主席说过：“做一件好事很容易，做一辈子好事很难”。在负责入款工作的近一年时间里，我实现客户0投诉。客户满意我高兴。
资金是企业的血液。每个工作日，我处理的到款金额在5000万到1亿2000万之间，为中石化资金池注入了强大的力量。
客户的信任就是我们的生意。我们经常充当客户的保险箱，帮客户免费保管承兑汇票。公司有时会有90天承兑汇票免息的政策。我很多次收到到期期限为91天的承兑汇票，每次我都会联系客户经理，询问客户是否要明天入账，这样可以为客户节省一天的利息。
表面上看，我没有为公司收到利息，好像是个不合格的财务人员。实际上，这样处理首先避免我公司和客户可能产生的矛盾。我在工作中发现，很多客户的初衷是拿一张90天到期的承兑汇票给我们。更为重要的是，我以实际行动告诉客户，中石化是以客户为中心的，公司在关注自己利益的同时也关注客户的利益。一次小小的让利换来的是客户的信任，是长长久久的合作。
今年是服务效益年，在今后的工作中，我将继续以客户为中心，以提高入款速度、保证入款准确为工作重点，以提高客户满意度为工
作原则，更加勤奋、主动、周到、精心的工作，为提高企业效益贡献自己的力量。
谢谢大家！
第五篇：服务在我心中演讲稿
服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。2007年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？
自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。
我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！
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