第一篇：凤县百日服务接待水平提升活动方案定稿
凤县人民政府办公室
关于印发《百日服务大提升活动方案》的通知
各乡镇人民政府，县政府各有关部门：《百日服务大提升活动方案》已经县政府研究同意，现印发给你们，请结合实际，抓好落实。
凤县人民政府办公室
二O一一年四月十一日
百日服务大提升活动方案
按照县旅游领导小组第十三次（扩大）会议精神，结合我县旅游服务接待实际，特制定百日服务大提升活动方案。
一、工作目标
通过实施“百日服务大提升活动”，进一步增强全县广大人民群众主动服务旅游业健康发展的意识；不断完善和规范旅游服务体系、质量管理体系和旅游市场秩序，有效保障游客合法权益，全面提升我县旅游服务接待水平，为打造三百万游客景区奠定良好的发展环境。
二、工作步骤及安排
1、开展旅游调研工作（4月11日至4月15日）。深入各涉旅企业进行调查，召开旅行社、饭店、景区等行业座谈会，全面掌握当前旅游服务业的发展现状及存在的困难和问题，研究制定支持三产服务业健康发展的工作措施。
承办单位：县工信局、文化广电局、工商局、卫生局，四大景区负责人参与。
2、加强旅游企业人员培训工作（4月18日至4月22日）。根据国家旅游局制定实施的旅游岗位培训标准，大力推进旅游管理人员培训工作，建立包括岗前培训，在岗培训和脱产培训相结合培训体系。
（1）加强对餐饮服务业现从业人员的培训，逐步建立岗位培训、上岗前培训和网络培训相结合的培训体系，整体提升从业队伍人员素质。
（2）举办饭店经理、景区负责人、农家乐经营业主培训班，加强职业资格认证和职业标准体系建设，培养优秀的管理人才队伍，不断适应我县旅游发展的需要。
（3）编制《商业网点旅游服务指南》，发放宣传资料，增强个体经营户主动服务旅游业的意识，增强各商业网点的经营服务水平。
承办单位：县教育体育局、工信局、人社局、文广局
3、整改提升餐饮服务业质量水平。从4月25日至4月29日，按照餐饮、住宿、娱乐等行业标准，对全县餐饮服务业硬件设施及服务业质量水平进行联合检查验收。对验收达标的单位县政府将授予“旅游服务质量优秀门店”称号。对未达到验收标准的经营单位限期整改，整改不到位的经营户，相关职能部门依据法律法规将吊销营业执照，三年内不得从事餐饮服务业。
承办单位：工信局、卫生局、公安局、文广局、工商局、药监局、质监局、消防大队
4、提高餐饮服务业接待能力。加快尔玛人家宾馆楼项目建设，协调指导秦华贸易有限责任公司加快从业人员的培训和营业前的各项准备工作。确保5月1日前尔玛人家宾馆对外营业。加快黄金大厦、凤成二期、鑫海宾馆等项目建设进度，使其早日营运。
承办单位：工信局、住建局、文管会
5、完善旅游产品体系，开发旅游产品。充分发挥我县旅游资源优势，实现旅游产品多元化发展，大力开发生态旅游、积极开发特色鲜明，品种多样、附加值高的旅游产品，精心包装凤椒、核桃、土蜂蜜、灵芝粉、黑木耳、干香菇等土特产，满足不同层次游客的需求。推出娃娃鱼宴、全鹿宴、嘉陵江鱼宴、高山土鸡宴、豆腐宴等特色菜系，广泛推广农家蒸菜、卤菜、腊肉等特色菜肴，为广大游客提供特色鲜明、品味俱佳的餐饮服务。
承办单位：县农业局、花椒局、林业局、工信局、文广局
6、从5月1日起至10月底家美佳超市、丰禾超市、盛大超市、土特产、名烟名酒门店等商业企业延长营业时间到22：00时；凤成娱乐公司、吉娜中餐馆、西餐厅、伊兰餐馆、小范烧烤、小伍酒店、凤祥阁火锅店等餐饮业商户经营时间延长至零时；KTV、酒吧、洗浴场所24小时营业，为丰富群众和游客的夜生活提供便利条件。
承办单位：县工信局
7、组建千名志愿者旅游服务队伍。利用双休日、暑期，组织发动中学生、返乡大学生统一培训、统一着装、统一标识，广泛开展志愿者服务活动，确保为广大游客提供周到细致的旅游服务。
承办单位：团县委
8、建立信息发布体系。由旅游局收集信息，电信局发布全县旅游景区、饭店、住宿及交通等方面的信息，供游客选择参考。
承办单位：县电信局、文广局
9、积极开展行业精神文明和行风建设工作。在全县服务窗口开展“创佳评差”活动，诚信服务活动。
承办单位：文明办
三、工作要求
（一）为了切实加强对百日服务大提升活动的领导，县政府成立由副县长傅宇任组长、旅游管委会主任陈新、县工信局局长康德琦任副组长，县教育体育局、公安局、人力资源和社会保障局、文化广电局、卫生局、农业局、团县委、文明办、工商局主要负责人为成员的服务大提升活动工作领导小组，负责对百日服务大提升活动的组织领导，领导小组下设办公室，办公室设在县工信局，承担日常工作，办公室主任由工信局局长康德琦兼任。
（二）提高认识，加强领导。此次百日服务大提升活动，是贯彻县第十三次旅游领导小组会议精神的重要举措。各单位主要领导要进一步提高认识，充分认识“百日服务大提升活动”的必要性和紧迫性。加强提升活动的组织领导。各成员单位主要负责人要对本单位承担的工作任务负总责，要成立专门工作机构，明确人员，保障经费，确保“百日服务大提升活动”取得实效。
（三）明确责任，抓好落实。“百日服务大提升活动”工作领导小组各成员单位要按照本方案的要求，结合本部门、本单位的实际，制定具体实施办法。县政府督查室将根据各单位承担工作任务，进行监督检查，确保此次提升行动的效果。各单位每月要向提升旅游服务接待水平百日专项活动领导小组办公室上报工作进度。
（四）加强管理，严格奖惩。对于按照工作进度要求，完成提升旅游服务接待水平百日专项任务的单位，县政府将给予通报表彰，并作为年终评先的重要条件；对于推诿扯皮、工作不力、进度迟缓的单位，要坚决追究相关部门主要负责人的责任。
第二篇：服务上水平百日活动动员大会发言
今天，公司在这里隆重召开服务上水平百日活动动员大会。作为基层单位，我们要切实提高政治站位，全面贯彻落实好习近平总书记提出的“坚持以人民为中心的发展思想”，把好安全运营这一生命线，进一步提升公交服务水平，抓实职工职业道德、岗位技能、服务规范培训，不断提升各岗创优服务的主动性和自觉性，形成全员参与、全员奋进的良好氛围。为充分发挥好示范引领作用，我们将全力做好以下四方面工作：
一是加强组织领导，搞好宣传发动
要积极贯彻落实百日服务上水平活动内容，对照公司各项工作要求，抓实领导责任，明确责任分工，激发全员履职尽责，担当负责的敬业精神。同时，搞好再宣传、再动员、再部署，切实把全员思想和行动统一到百日服务上水平活动中来，确保活动高质量、高水平完成。
二是抓实教育培训，提升服务质量
要逐级压实安全主体责任，将安全工作的中心放在平时，加强管理监督和考核奖惩，把握规律，深刻汲取往期事故教训，守住安全生产的底线。同时，全力做好驾驶员的专业培训，要求全员统一着装、使用文明用语、主动热情服务。积极开展好清洁活动，坚持“一日一清洁，一趟一清扫”，不断提升车辆清洁水平和外显形象。
三是灵活智能调度，做好运营保障
将充分利用智能化远程集中调度，通过客流实时监控、数据反馈，科学合理调配车辆，落实好特殊天气应急预案，强化运营现场管控，为市民乘客的出行提供有效保障。
四是创新服务举措，展示良好形象
将继续深化乘客接待日这一载体，开门纳谏、开拓思路，聚焦市民出行，邀请线路周边单位、不同行业人群、社区居民代表围绕安全、运营、服务等方面工作进行监督，指出不足，提出意见，整改落实。同时，充分发挥联谊共建单位的作用，积极开展志愿服务，展示企业优质形象。
让我们积极行动起来，在公司党委的正确领导下，带领全体职工以优异的驾驶技能、优雅的言行举止，优良的行车秩序，优质的服务水平，优美的乘车环境，树好公司新形象，为新时代新目标下走好新长征路贡献自己的力量！
第三篇：接待活动方案
校友接待方案
一、活动主题
高朋满座襄盛举，鄂东精英一家亲
二、活动背景
新元伊始，万象更新，值此骏马辞旧，三羊开泰之际，为纪念校友会成立两周年，鄂东职业技术学院原黄冈工校广东校友会年会准时在深圳拉开帷幕。两周年纪念会着力营造校友在粤人士，积极向上；温暖阳光；团结友善的良好精神风貌。展现大爱，增友情；叙乡情；博感情；动真情！鄂东校友约定2015年1月17日，在晶台不见不散！为做好迎接接待工作，晶台特拟定本次校友接待方案，具体内容如下：
三、活动前期准备
1）准备迎接欢迎词、迎接/陪同人员的安排 2）接待点的安排（会议室、茶点的申请）3）校友见面会、现场交流互动（开场语、交流活动、签到表）4）参观活动（每个部门的介绍词、解说人员）5）邀请鄂东校友共享晶台年会盛典。
四、活动时间、地点、人员
1）2015年1月17日下午； 2）晶台总部5F大会议室； 3）鄂东职业技术学院原黄冈工校广东校友会年会成员；晶台在职鄂东职业技术学院毕业人员
五、活动流程及分工
1）前期准备周琳负责
2）迎接/陪同人员：周琳、杨晓玲、李成艳、胡翠
3）会议组织人员（一部：马伙、何俊；二部：闫栋、张帅；三部：张海、胡淼；四部：刘萌、张磊；五楼及研发：胡翠、何双文）
4）校友见面会开场欢迎词：周琳/李成艳 5）交流会---每位校友准备1-2分钟的发言 6）结束感谢词，刘萌/张磊负责发言
7）参观活动及邀请参加晶台年会盛典（指定陪同人员：周琳、李成艳、杨晓玲、马伙、何俊、闫栋、刘萌、张磊、胡淼，其他人员自愿；各部解说词，由各部挑选代表为前来参观的校友解说）
2015年1月16日 晶台-鄂东校友会宣
第四篇：接待部服务品质提升实施方案（推荐）
接待部服务品质提升实施方案
1、员工精神面貌。以提升员工礼仪礼节、全程微笑服务为重点，强化岗位的服务意识。加强员工对企业文化和各岗位标准的认同感意识及提升，达到服务态度、服务意识令业主满意。
2、重点区域卫生清洁。加强重点区域卫生细化频次与检查力度，保障好办公室、会议室、重点区域的卫生清洁工作，扣卫生死角，查卫生漏洞，为业主营造良好的办公、生活环境。
3、关注业主的需求。加强与业主的沟通效率，面对面服务业主，主动认识了解业主，收集业主需求及意见，提升业主入驻服务体验感受。
4、快速服务响应。加强为业主解决事情的效率与质量。当业主报修时要快速回复，并帮以解决，要注意时效；另要有想业主之所想，急业主之所急的想法，及时将服务做到前面，让业主感受到周到、细心的服务。
5、各岗专业化知识的培训。组织接待员进行岗位职责、工作流程、服务标准的培训，案例分析的学习；加强接待人员对会议摆台、撤台、上水服务的速度和标准化，深化员工对于工作标准的理解。
6、突发事件的处理。加强各类突发事件处理程序的培训，以便事件发生时能快速反应，按照处理流程及时解决处理，控制事态扩展，以免给业主带来不便及损失。
7、接待服务的精细化。加强接待过程中的每一个细节服务的体现，（如：站姿、指引手势、全程微笑、问候语、雨伞）要做到周到、体贴入微，重要接待时班长、主管要进行全程跟踪服务。
8、品质圈覆盖检查。每日对现场员工进行服务规范控制标准、日常工作流程质量检查，加强日常监督考核力度。主管每日对现场工作进行巡查，要求覆盖各个岗位。
9、加强培训。接待员基础素质的培训，对新入职的员工做入职前的培训，分在老员工岗位进行一对一教学，学习老员工的优点，每月不少于2次培训，提升服务意识。
第五篇：规范公务接待 提高服务保障水平
规范公务接待 提高服务保障水平
一、接待工作管理体制
安徽省公务接待工作实行集中管理的模式。根据2000年我省政府机构改革“三定”规定，省直机关事务管理局具有8项职能，其中一项重要职能就是负责省部级(包括副省部级、部队军职)以上领导同志来安徽的接待工作，并对全省接待工作进行业务指导。多年来，省管理局一直承担来皖视察调研的党和国家领导人，中央和国家机关各部委领导和兄弟省区市领导、部队军职以上领导，以及中央和国家机关派出的各类检查、调研团组的来皖接待服务工作。全省17个市都设有管理局或接待办(处)，具体负责本市的接待工作。绝大多数县(市、区)也成立了接待机构，配有专门人员从事接待工作。全省建立了上下顺畅、工作协调、指挥得力、运行有序、组织健全的接待网络。
近年来，省委、省政府领导十分重视、关心接待工作，多次作出重要批示，指导接待工作。为使接待工作做到科学化、规范化、制度化，1998年制定了《关于省部级以上领导同志来皖接待工作暂行规定》，对接待工作的基本原则、组织领导、食宿安排、视察参观、乘用车辆、新闻报道、医疗卫生、安全警卫、经费管理等作了明确规定，使公务接待工作做到了有章可循，更加规范、有序、节俭、高效。
二、接待工作基本做法
坚持归口管理、统一安排。多年来，我省一直坚持对接待工作实行归口管理、统一安排。来宾接待经对口部门的分管省领导、秘书长或分管接待工作的副秘书长审批后，统一由我局负责安排。住房、就餐、车辆安排、接待标准、经费开支核拨等，均由我局按照有关规定办理落实。在执行接待任务过程中，我们认真贯彻党中央和国务院关于公务接待工作的有关规定要求，严格执行安徽省接待规定，从严控制标准和规格，严禁安排高消费娱乐活动。
坚持统一标准、统一结算。由于我省各市经济发展不平衡，各地承担的接待任务不均衡，为了减轻地方经济压力，我们从安徽省情出发，对来宾和省里陪同人员在省内调研考察发生的接待费用，由我局按照《关于省部级以上领导同志来皖接待工作暂行规定》中规定的经费开支标准，负责统一结算。所发生的接待费用，经省政府秘书长、分管副省长批准后，由省财政据实拨付到相关单位和市、县。
坚持从严要求，狠抓落实。为做好接待服务工作，我局始终把业务建设放在第一位，坚持从严要求，严格工作责任。所有接待任务实行谁主管、谁负责。从接受任务开始，到组织召开接待协调会、安排来宾食宿车辆等，都由专人负责，任务到人，责任到人。对所有接待任务实行方案管理，每批接待任务，都要根据任务要求，制定周密详细的接待方案，接待方案报经省领导批准后，由接待人员认真抓好落实，任何人未经同意不得擅自改变方案，更不得随意提高接待标准和扩大开支范围，如因情况变化，确需变动接待方案，必须报请有关领导批准。
坚持严格把关，厉行节约。在接待工作管理方面，我们重点加强接待经费管理，严格经费事前、事中、事后控制审核。为使各项经费开支有据可依，研究制定了《关于省级接待经费管理实施细则》，严把接待经费开支关，坚持一事一批，一事一核，一事一报，对违反接待规定和超出开支范围、开支标准的费用一律不予报销，有效地控制了超范围、超标准、超规格接待现象发生，省级接待经费连续多年控制在预算范围内。
坚持内外服务，增强接待实力。我省在接待服务方面较早实行了服务结算制度，自上世纪80年代中期开始，对接待宾馆、接待用车实行了货币化结算。来宾食宿费用、用车费用严格按照省物价部门核定的价格和双方商定的协议条件支付。接待宾馆、接待车队面向内外两个市场，开展社会化服务，在确保完成接待任务的同时，努力对外拓展经营，增强经营活力，提高经济效益。
三、加强接待工作的管理
接待工作要始终坚持为党和政府中心工作服务。接待工作是一个地区对外的“窗口”，接待工作做得好坏，直接影响一个地区的形象和声誉，做好接待服务工作，发挥好接待部门职能作用，给来宾留下美好而深刻印象，对于宣传地方、扩大影响、招商引资、促进经济建设发展十分重要。因此，接待工作必须放在经济建设大环境中考量，要着力围绕党委、政府中心工作做好服务。接待人员必须牢固树立政治意识、大局意识、责任意识，要通过周密细致的接待安排、热情周到的接待服务、务实高效的工作作风，为各方来宾提供方便舒适的工作和生活条件，让来宾圆满顺利地完成公务，以此来提升一个地区的对外形象，营造和谐氛围，为经济建设创造良好的发展环境。
做好接待工作应实行集中管理。接待工作实行归口集中管理，有利于强化党委、政府对接待工作领导，贯彻执行党风廉政建设制度和公务接待规定，能够有效避免接待机构分设造成的管理无序、多头签批、各行其是等弊端；有利于整合接待资源，充分利用各种接待服务设施、设备条件，节约经费开支，避免因重复建设、重复购置造成资源闲置、财力浪费；有利于加强接待工作管理，强化组织协调，指导全省接待服务工作，提高工作质量和服务水平。对接待经费集中使用，实行统一标准，能够有效控制相互攀比、竞相花钱行为，避免接待单位随意开支，造成管理失控。经费统一使用，也有利于监督审查违规开支，杜绝超标准、超规格接待现象，促进党风廉政建设。
做好接待工作应严格按程序办事、按规定办事。接待工作是人民群众关注的热点、焦点问题，涉及党委、政府的形象，接待工作应坚持既热情周到又务实节俭的原则，工作安排要从实际出发，不能大手大脚、铺张浪费，接待服务要突出舒适方便、安全优质、高效快捷。必须建立健全各项接待制度规定，加强接待工作管理，严格按程序办事、按规定办事。我省自1998年颁布实施了接待规定以后，对全省接待工作起到了很好的规范指导作用，接待工作管理也得到了加强，所有接待任务安排必须经过省委、省人大、省政府、省政协秘书长一支笔审批，经省领导批准后，统一由管理局严格按照接待规定办理，较好地杜绝了随意开口、任意操办、超标安排等现象的发生。
做好接待工作应强化接待手段。做好接待工作应当具备必要的接待服务手段。经济发达地区往来宾客多，宾馆饭店业经营形势好，设施条件优越，服务水平高，接待部门选择定点接待单位余地较大，做好接待服务工作相对容易一些。经济欠发达地区，宾馆饭店硬件条件相对不足，在这种情况下，接待来宾尤其是接待重要来宾或遇到重大接待活动，工作起来十分困难。为此，在经济欠发达地区，我们主张建设好自己的政务接待基地，必要的可以委托知名酒店管理公司管理，增强接待能力，强化服务手段，提高服务水平。我省一些市、县接待宾馆，在政府支持下，通过自身运作，加大投入，扩大规模，提升档次，经营状况较好，既保证了接待任务的圆满完成，展示了地区良好形象，又吸引了许多外来客户，取得了经济效益、社会效益双丰收。
做好接待工作应引入市场机制。没有竞争就没有压力，没有压力就没有动力。对接待服务单位，特别是对接待宾馆由财政大包大揽，必将产生依赖思想，缺乏经营活力，终将成为包袱。做好接待工作，必须引入市场竞争机制。我省黄山市在这方面做得比较好，他们结合本地实际，对定点接待宾馆实行竞争择优，促使宾馆加强经营管理，提高服务质量。宾馆通过参与竞争，找出自己的不足，努力改进提高。被政府选为定点接待宾馆，对宾馆具有很大宣传优势，不仅接待政务来宾，还会引来其他外来客源，扩大了宾馆知名度，提高了宾馆经济效益，也增强了宾馆饭店的积极性。
做好接待工作必须有一支高素质的接待队伍。新的形势和任务，对接待工作提出了新的更高的要求，对接待人员素质要求也越来越高。公务接待是一项涉及面很广的工作，专业性比较强，接待人员既是接待员，又是讲解员、宣传员，不仅要具有丰富的专业知识，还需熟悉党的路线方针政策，了解省情、市情、县情，具有良好的政治素质、思想素质、文化素质和很强的办事能力、协调能力、表达能力，能够一专多能。这就要求接待人员必须加强学习，不断丰富知识，勤于实践，刻苦锻炼，提高素质。近年来，我省十分重视接待人员队伍建设，初步建成了一支肯吃苦、求务实、能干事的接待队伍，接待人员普遍知识化、年轻化、专业化，政治素质良好，思想作风过硬，业务水平高，工作能力强。正因为拥有这样一支高素质的接待队伍，保证了我省每年接待任务圆满顺利完成，为安徽省对外树立良好形象，做出了贡献。
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