企业文化体系 (秦皇岛烟机公司)

第一篇：企业文化体系 (秦皇岛烟机公司)

·信念文化体系

企业精神

团结：团结是构建和谐的基础。我们所有员工心系大局，心往一处想，劲往一处使，密切配合，相互支持。我们所有员工团结一心，志存高远、共赢明天。

拼搏：在企业发展过程中，我们一次又一次地走出低谷，凭借的就是我们勇于拼搏的精神。我们不等、不靠，努力创造企业的辉煌，奋发图强。我们勇敢地面对现实，不畏艰难，开拓进取。

求实：我们坚持实事求是，从实际出发的态度，按照客观规律和企业实际，一丝不苟，深入 工的积极性和创造力。细致地开展各项工作。我们坚持讲实话、办实事、求实效，科学决策。

创新：面对不断发展变化的新形势，面对行业发展中出现的新课题，我们进一步解放思想，与时俱进。我们善于把企业的决策部署与本职工作结合起来，以改革的思路和创新的精神，推动各项工作深入开展，开创各项工作的新局面。我们深谙——技术创新是我们生存的基础；观念创新是我们前进的动力；机制创新是我们活力的源泉；经营创新是我们取胜的法宝；管理创新是我们提高效率的保障。创新就是发展，企业致力于营造一个宽松开放和谐的环境，激发每一位员工的积极性和创造力。

企业使命

——提高行业设备保障能力，提升烟草技术装备水平

“烟机工业作为烟草行业产业链的重要组成，是为烟草行业提供技术装备的基础性、战略性的环节。”

“中国烟机工业的制造水平是衡量烟草行业发展水平的重要标志之一，是保持烟草行业持续健康发展的重要支撑。” “中国烟草行业的发展必须建立在技术装备水平提升的基础上，建立在国产烟机制造装备水平提高的基础上。”

秦皇岛烟机公司作为中国烟机工业的成员之一，必须增强责任感和使命感，肩负起为促进行业发展提高行业设备保障能力，提升技术装备水平的企业使命。

企业目标

成为国际一流的烟机制造企业。

企业核心价值观

“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动 改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行 业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。

在国家专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指在作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实 现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维 护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费 者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商 品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供 保障。（引自于《烟草行业文化架构体系》）

作为烟草行业的一员，秦皇岛烟机公司必须服从行业的整体利益，把“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观作为企业和全体员工的核心价值观，严格遵守，认真贯彻执行。

企业共同愿景

以人为本，和谐发展，员工与企业共享改革成果。

创建和谐企业是我们共同的理想，也是我们共同的责任。我们坚持在“以人为本”的理念指导下，实现企业与员工的共同发展、共同成长，实现企业发展目标和员工个人理想的完美融和。

品牌发展理念

企业是船，品牌是帆，以技术夯实品牌的根基，以服务提高品牌的价值，以文化提升品牌营运质量。

以技术夯实品牌的根基：企业在高技术、高稳定性、精细加工、分类加工、柔性加工上下功夫，狠抓技术创新、技术改造和技术进步，以国际先进技术和质量水平为目标，依靠自身优势实现自主创新、集成创新和引进消化吸收再创新，在业内创立品牌。

以服务提高品牌的价值：随着社会经济技术的不断发展，在产品性能和质量趋同的情况下，服务能够促进品牌价值的提升。脚踏实地的做好服务，赢得客户的信赖，赢得更大的生存和发展的空间，充分发挥品牌为企业提供法律保护、创造经济价值、形成竞争优势、提升企业形象、承载企业文化的作用。以文化提升品牌营运质量：未来的竞争是文化和文化生产力的竞争。“品牌是文化的产品”，企业将品牌建设提升到品牌运营的高度，使之与企业文化充分融合，提炼出品牌的精神精髓，把握时机，适度扩张，充分借助品牌的文化力创造更大的价值，以全面提升品牌运营质量。

企业管理理念

管理规范化、科学化、人性化。

管理是形成核心竞争力的关键。企业的技术能力、创新能力、市场能力，归根结底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持持续盈利的能力，提高企业效益。科学管理的核心是制度，行为管理的中心是人的积极性。制度可以把人的操作精确到分秒，但制度永远管不到人的内心深处。企业努力通过感情交流，调动员工的积极性、主动性和创造性，弥补制度管理的不足

科技创新理念

满足需求，引领市场。

产品开发是企业竞争力和创新能力的重要体现。

满足需求：开发出来的产品必须符合市场需求。每一位员工都有努力发现客户需求的责任，只有真正满足客户的需求和潜在需求，产品开发才能取得成功。

引领市场：产品开发不仅仅要满足现有客户的需求，还要积极挖掘客户的潜在需求，挖掘潜在的客户，提供具有个性化差异的新思维、新技术、新工艺、新设备，把握客户脉搏，引领市场。

廉洁文化理念

廉洁促发展，勤政创和谐

廉洁促发展，勤政创和谐，我们坚守“三三”法则，即“三不、三慎、三事”。“三不”是不正之风不染，不义之财不取，不法之事不做；“三慎”是慎独，慎微，慎权；“三事”是想干事，会干事，干成事。所有员工，尤其是企业的中、高层管理者，必须深刻领会“三三”法则对个人、家庭、企业以及社会的重要性，严格按照“三三”法则修身做事，以身作则、率先垂范，树正气，扬清风，带领全体员工共创企业和谐发展。

安全环境理念

健康至上，安全第一，节能减排，环保优先。

健康至上：企业坚持“以人为本”的管理理念，把员工的健康放在首位，努力创造并不断改进有利于员工健康的生产和作业条件，积极消除职业危害因素。

安全第一：企业高度重视安全生产，严格控制各种危险源，努力消除事故隐患，为员工创造安全的生产环境，使员工的生命和国家财产得到有效的保障，以安全促发展。

节能减排：企业以创建“资源节约型、环境友好型企业”为目标，从技术和管理两个层面着力推进节能减排工作，实现企业的可持续发展。企业着力开发环保节能型产品，希望通过我们的努力，节约每一点资源。

环保优先：企业把保护环境作为优先任务，严格控制污染源，积极进行末端治理，努力消除环境污染，实施绿色制造。·诚信文化体系

诚信为本

诚信于员工。企业致力于构建一个公平、公开、公正的管理体系，通过各种方式充分保障员工的各项民主权利 得以有效实施；努力发挥员工的才能与优势；力求员工的收入随着企业的经济效益增长而提高。

诚信于股东。企业不断健全完善法人治理结构，充分保障股东的知情权和决策权，努力使股本保持增值并具有长远收益。

诚信于客户。企业要为客户提供物价相等、甚至物超所值的产品及服务；对客户反馈的信息以最快的速度回应；想客户之所想，不断挖掘自身潜能，提高服务客户的质量与水平。

诚信于供应商。企业视同供应商是组织的一份子，是企业供应链、价值链中的重要组成，企业认真履行合同规定的权利和义务。

诚信于社会。企业努力为社会创造更多的价值，努力承担社会责任，关注弱势群体，热心社会文化事业。

诚信经营理念

诚信为本：诚信是中华民族的传统美德，也是企业发展的根基。没有诚信就没有一切，诚信是“立业”的根本。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象更需要每位员工共同塑造，需要所有人严格按照规章制度行事，对自己做的每一件事情负责，言必信，行必果。为业至尊：为烟草行业的发展提供设备装备支持是我们义不容辞的责任与义务，卷烟工业企业的需求就是我们肩负的任务与使命，我们要不断创新、锐意进取，保证满足客户的需求以及潜在需求。

客户至上：满足客户需求是我们从事各项工作的基本出发点。以卷烟工业企业的需求为关注要点，建立一个能够快速满足客户需求的体系，聆听并了解客户的需求，表达我们的关注，快速做出回应，提供优质的产品和真诚的服务。

诚信质量理念

精益求精，追求卓越，永无止境。

产品质量就是我们诚信理念的集中体现，质量就是企业的生命线。企业坚持全员、全过程、全方位的质量管理，要求每一个岗位、每一名员工都要认真做好本职工作，努力提高工作质量，每一位员工都对自己的工作质量高度负责。每一道工序都把下一道工序视为自己的客户，每一件产品都可以追踪到人，每一个环节都有严格的质量标准。提高产品质量，我们精心设计、精工制造、精诚服务、持续改进，追求永无止境。

精心设计：充分发挥工程技术人员的责任心和聪明才智，精心设计产品图纸和加工工艺，用可靠性设计，保证产品技术领先，性能稳定，安全可靠，外观漂亮，便于操作维修。

精工制造：严格生产制造过程的质量控制，一丝不苟地进行采购、制造和检验，保证生产的零部件和整机整线产品，件件合格，线线合格。

精诚服务：岗位连着客户，事事关系市场。全体员工都以客户为关注焦点，热情、周到、及时、高效地为客户服务，保证产品售前和售后服务质量，不断增强客户的满意度。持续改进：质量第一，客户至上，持续改进，贯穿于企业发展的全过程和全体员工的一贯行动。

诚信服务理念

真诚、敬业、专业。

企业始终把客户利益放在首位，始终与客户保持一种融洽和谐的关系。企业努力建立完善的客户服务体系，为客户提供周到细致的专业化服务，对待客户热情、坦诚，积极与客户沟通，力求每一项服务都尽善尽美。

在提供服务的过程中，我们可能遇到很多困难和问题，但我们发挥聪明才智，将优质高效的服务视为我们应尽的责任，发扬敢打硬仗的精神，竭尽全力，排除万难，保证服务质量，用真诚、敬业和专业赢得客户的信任与长期合作。

·科学战略体系

核心战略

以市场为导向，以产品研发为龙头，以持续创新为动力，以人才战略为支撑，以产品质量为保证，以“六大平台”为基础，以“服务品牌”树信誉，以打造“中式卷烟”制丝线为重点，努力优化自有资源，充分利用社会资源，稳步扩大国内市场，积极开拓国际市场，实现企业持续、稳定、和谐发展。

支撑战略

密切合作战略：即：与卷烟工业企业、与郑州烟草研究院等科研单位合作，建立密切的合作关系战略。这是提升烟草行业总体竞争实力的需要，是烟机企业寻求发展中式制丝线的有效途径。以国烟办综

[2006] 386号文件为指导，以打造“中式卷烟制丝生产线”为契机，以“技术装备、大修改造、零配件保障、共同研发、信息交流、服务支撑”六方面合作为平台，在国家局和中国烟草机械集团有限责任公司的指导下，巩固已建立密切合作关系的基础，继续扩大与烟草加工企业建立全面、长期、紧密、稳定的战略合作伙伴关系。重点在共同研发、信息交流、服务支撑合作平台入手，逐步扩展到技术装备和大修改造合作平台。以基础性研究、烟草制丝工艺研究为合作课题，与郑州烟草研究院等科研单位合作，共同进行科学研究与试验，指导烟机设备的创新开发。在中式卷烟特色工艺研究、中式卷烟制丝生产线设备开发等方面开展全面密切合作，相互支持，优势互补，共同发展。

市场开拓战略：实现“设备一流”、“ 服务一流”与市场开拓战略密切相关，市场开拓战略与搞好密切的战略合作伙伴关系又密不可分。市场开拓战略包括开拓国内和国外两个市场。

通过有效地推进与卷烟工业企业建立密切合作关系的战略，最大程度地了解国内烟草加工工艺的变化和需求，加强技术合作、信息沟通和服务支撑，进一步开拓国内烟机市场，到2010年，打叶复烤线和制丝线设备的国内市场占有率达到50％以上；二氧化碳膨胀烟丝线设备的国内市场占有率达到95%；自主创新技术占居主导地位，主机设备争取进入国际市场。

同时研究出口国的卷烟工艺特点和当地的习惯与需求，充分利用与虹霓公司技术合作的机遇，进一步拓宽国外烟机市场。烟机出口额逐年增加。

技术创新战略：技术创新战略直接关系“技术一流”、“设备一流”的实现。加快实施国家局确立的中式卷烟制丝生产线重大专项的研发工作，重点开展打叶复烤加工设备、叶（梗）丝加工设备两个优先主题，加快研制具有自主知识产权的中式卷烟制丝线、打叶复烤线、二氧化碳膨胀烟丝线等技术先进、质量可靠的技术装备，发挥公司制丝技术方面系统优势，针对中式卷烟特色工艺需要，改进完善提升现有产品，在制丝关键设备上取得突破，使技术研发适应和满足烟草加工企业特色工艺的需要，满足烟草行业中式卷烟的需要。

质量兴企战略：以稳定提升烟机产品实物质量和服务质量为落脚点，以产品实现为主过 程，有效实施，并持续改进质量管理体系，实现烟机产品的“技术一流”、“设备一流”和对卷烟企业的“服务一流”，实现本企业的振兴和为“两烟”生产经营提供技术装备的支撑与保证。

节能减排战略：按照国务院和国家局节能减排的统一部署，根据中烟机械集团公司“十一五”末的节能减排目标要求，易地技改完成并达产后，公司每万元总产值综合能耗达到55kg／万元。主要污染物排放总量同比“十五”末下降10%，SO2排放浓度平均不高于400mg／m（到新厂区后接近零排放），化学需氧量（COD）排放浓度平均不高于500mg／L，主要污染物排放指标符合国家标准。

高效管理战略：高效管理战略直接关系“管理一流”的实现，并是达到“四个一流”的软环境支持。要打基础，抓细化，上水平，见效益。要建立、完善企业标准化体系，持续改进质量管理体系，通过机械制造企业安全质量标准化一级考核，建立环境管理体系和职业健康安全管理体系，健全财务管理体系，实施6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）现场管理。各体系要有效运行，持续改进，精细管理，强化执行力，下真功，见实效。

信息化发展战略：按照中烟机械集团公司“自力更生、实事求是、适用、实用、会用、能用”的信息化工作指导方针，以“总体设计、分步实施、效益驱动、重点突破”为原则，制定新厂信息化建设目标，在实现制造装备数字化、生产过程数字化、营销服务数字化、经营决策数字化方面有所突破，使企业具有更强的产品研发能力，提高产品精度和加工装配效率，提高产品质量；提高与客户的反应速度，提供快捷的服务；实现高效的信息沟通，提高管理效率。

人力资源激励战略：人力资源与达到“四个一流”密切相关，是必需的资源保障。为了有效实施企业发展各项战略，要以科学发展观为指导，以市场为取向，牢固树立人才是第一资源的观念，以人为本，建立、健全科学的人才引进、培训、选拔使用、评价、激励和流动机制，注重人才队伍建设的系统性、整体性和长期性，以事业造就人才，以环境凝聚人才，以制度激励人才，不断增强人力资本积聚力，提高人才核心竞争力，形成科学合理的人才开发机制和完备的人才资源管理体系，全面提升以“党务政工、经营管理、专业技术、专业技能人才队伍”为重点的人才队伍建设的质量与水平，打造适应公司改革与发展需要、结构合理、德能兼备的核心人才队伍，最大化地发挥人才资源的作用,为公司稳定、快速、可持续发展提供坚强的人才保证和智力支持。

·企业行为信条

三种精神

艰苦奋斗精神：纵观企业的发展，产品转型、企业转产，几经风雨，我们一步一个脚印走过来，秉承着艰苦奋斗的优良传统，以创业的精神奋发图强。今天，我们继续保持和发扬艰苦奋斗精神，永 不退缩、知难而进，甘于吃苦、脚踏实地，永不满足、追求卓越。

团结协作精神：企业就是一个目标一致、分工明确、组织有序的团队，通过资源共享、信息共享，创造出高质量的产品与服务。作为团队的一员，我们深知企业为我们提供了展示才华的机会和舞台，提供了实现理想的机会。我们时刻铭记自己的职责和使命，并肩作战，充分发挥团结协作的精神，共同面对急剧变化的环境及日趋激烈的竞争。无私奉献精神：这是一种美德，我们拥有这份美德。我们时刻与企业同呼吸，共命运。我们热爱我们的企业，我们把所有的忠诚、热情、知识、才能奉献给她，时刻为企业的利益着想，我们不计较个人得失，任劳任怨，兢兢业业地做好每一项工作，这样我们也必定会从奉献之中发展自我，为个人发展打下坚实的基础，体现个人最大的人生价值。最重要的，我们还会收获——信任与尊重。

四种意识

创新意识：创新不是天才的专利，而是每个人都具有的潜在素质。只要善于培养，善于开发，创新就无时不有、无处不在。创新并非尽是惊天动地的创举，更多的是从平凡的小事中找出具有独特价值的东西。我们坚信每一名员工都具有创新的能力。创新是一种态度，这种态度让我们拥有 无数的梦想，鼓励我们去尝试做一些事情，从而把一切变得更美妙、更有效、更方便。我们是创新型员工，是企业发展的推进器。我们努力工作，大胆创新，与企业共同发展进步。

大局意识：不谋全局者不足以谋一域，我们具有大局观念，我们认识大局、把握大局，并且服从和服务大局。因为胸中有了企业发展这个大局，我们将所从事的工作与企业发展和根本利益联系在一起，我们的工作有方向、有意义、有章法。我们还善谋大局。我们抓住那些“牵一发而动全身”的关键环节、关键问题，处理好各方面的关系，掌握好推进各项工作的节奏和力度。

竞争意识：百舸争流千帆进，这是个竞争的时代。未来永远属于具有竞争意识，敢于竞争、善于竞争的人。成功需要我们不断忘掉过去的成就，超越自我，执着追求，挑战技术与市场的巅峰。

责任意识：企业兴衰，人人有责。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，奋勇争先。工作中，责任不分大小，关键在于落实，所以企业努力构建责、权、利三位一体的责任体系，建立责任流程，在流程中落实责任，打造拥有执行力的责任团队。

企业品质

——忠诚企业

少数人的成功是需要智慧加勤奋，而多数人的成功则是靠忠诚和勤奋。在平凡的工作中，需要用智慧做出决策的大事甚少，需要用行动来落实的小事很多，忠诚尤为重要，忠诚是我们发展的基石。我们对企业忠诚，忠心耿耿、兢兢业业。忠诚的员工队伍是企业发展的脊梁。因为有了我们——忠诚的员工，企业才有活力，才有凝聚力和战斗力，才有永恒不竭的发展动力，才能经受市场复杂形势的考验，永远立于不败之地。

——珍惜岗位

工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台。只有勤勤恳恳地努力工作，才能保证自己的岗位不被别人取代，珍惜岗位就是珍惜自己的就业机会，拓展自己的生存和发展空间。努力工作就是成全自己，工作有责任感、使命感，更要有危机感、压力感。好好珍惜自己现在拥有的工作，在工作岗位上精心谋事、潜心干事、专心做事，把心思集中在“想干事”上，把本领用在自己的本职工作上。

——爱岗敬业

敬业不仅是一种责任和精神，更是一种使命，是我们对企业所负有的使命。我们将敬业意识内化为一种品质，实践于行动中，做事积极主动，勤奋认真，一丝不苟。我们把敬业变成一种习惯，一种品质，我们受益一生。“每天多做一点”就是我们爱岗敬业的工作态度。保质保量的完成自己的工作，我们是好员工，如果我们在自己的工作中再多做一点，我们就可能成为优秀的员工。“每天多做一点”，主动多做一些，我们能证明自己更值得信赖，具有更大的价值。——不断学习

世界上的任何事物都是不断发展变化的。变化是企业间和企业内竞争的根本原因和原动力，也是企业欣欣向荣的成长活力！变化是不可避免的，是必须面对的。而要应对这些突如其来的变化，最直接、最有效的方法就是学习。工作如逆水行舟，不进则退，学无止境。渊博的知识有助于我们提高竞争力，但是求知却没有一条坦途可走，因此，必须日积月累，勤奋求索。在当今知识经济时代，我们必须终身学习，将工作学习化，学习工作化，在这个日新月异的时代中生存、发展、成功。

——注重细节

以小见大、见微知著。面对激烈的竞争，我们不断地超越平庸，注重细节，追求完美，只有这种竭尽全力、追求完美的工作态度，才能创造出最大的价值。当今的竞争，也是细节的竞争。越来越多的企业开始注重产品设计细节、生产细节、服务细节等等。有时候，细节决定成败。这就要求我们注重细节，注重我们工作岗位上每项工作的每个细节。追求细节、追求完美，我们有刻苦敬业、不达目的不罢休的精神，有勇于突破传统束缚的魄力，有善于尝试新事物的勇气以及解决困难和问题的方法途径。

——具有执行力

我们深知，我们的执行力是决定企业成败的重要因素，是构成企业竞争力的重要一环。企业经营层和管理层以身作则落实执行力，打造高效执行团队，落实执行力的机制保障，在执行过程中强化执行力。作为员工，我们坚信——行动是成功的保证，任何目标与计划，最终必需落到行动上才能实现，有行动才会收获。我们加强沟通，高效配合，同步协调，努力提高队伍的凝聚力，向心力和战斗力，共同开创企业美好明天。

·企业行为准则

“六字”规范

全体员工必须遵循六字规范：学、诚、勤、德、礼、廉。

学：好学上进，钻研业务

诚：忠诚企业，诚实守信

勤：勤奋敬业，吃苦耐劳

德：知荣知耻，修身养德

礼：礼貌谦逊，团结友爱

廉：不贪不占，廉洁从业

“十不做”规范

遵纪守法、执行政策，不做违法违规违纪的事；

爱岗敬业、恪尽职守，不做有损职业道德的事；

精通业务、办事合规，不做违反公司规定的事；

坚守诚信、优质服务，不做失信客户的事； 服务至上、公平竞争，不做诋毁同行的事；

廉洁自律、不谋私利，不做以权谋私的事；

团结合作、以诚相待，不做搬弄是非的事；

仪表端庄、文明礼貌，不做违反规范的事；

严守制度、遵守规章，不做散漫疲沓的事；

提高警惕、安全防范，不做泄露机密的事。

“四字”诀

公司高层管理人员履行职责基本要求：“四谋”

“四谋”即“谋全局、谋发展、谋用人、谋创新”。谋全局：坚持全局一盘棋思想，谋求企业整体发展的协调性和可控性。谋发展：坚持在战略统领下，谋划改革发展思路，未雨绸缪，民主决策，谋求企业的可持续发展。谋用人：坚持德才标准，唯德是举，适才适用，保证用人的公平、公开、公正，以科学的方法激励人、发展人，谋求人尽其才、才尽其用的用人机制。谋创新：坚持观念引领，善于吸收扬弃，管理思想与时俱进，谋求管理创新、机制创新、制度创新。

公司中层管理人员履行职责基本要求：“四创”

“四创”即“创思路、创市场、创绩效、创和谐”。创思路：创造性地贯彻落实工作部署，理清工作思路，民主决策，努力开创工作新局面。创市场：积极开拓市场，精心经营现有市场，努力开发潜在市场。创绩效：坚持“两手抓”，加强管理，努力完成企业下达的各项任务，谋取最大效益，实现企业三个文明协调发展。创和谐：坚持企业发展与个人发展的和谐统一，以人为本，服务员工，培养团队精神，创建和谐企业。

公司普通管理人员履行职责基本要求：“四重”

“四重”即“重参谋、重执行、重协作、重服务”。重参谋：主动收集管理信息，勤于调研，掌握工作动态，善于发现问题，积极献计献策。重执行：认真落实领导布置的工作，增强执行过程的主动性和创造性，做到事事抓落实，件件有回音。重协作：树立全局观念，增强团队意识，加强部门之间、同事之间的团结协作。重服务：牢固树立服务意识，处处为其他同事着想，诚心诚意为其他同事服务。

公司专业技术人员履行职责基本要求：“四求”

“四求”即“求专、求精、求新、求实”。求专：认真学习钻研专业技术知识，做到学以致用，善于总结工作经验，注重知识更新，干一行，爱一行，专一行。求精：业务工作精益求精，精通本专业知识、技术规程、技术规范和技术政策。求新：积极探索专业技术新理论、新技术，热心推广应用先进专业理论和先进科学技术，勇于专业技术创新。求实：工作严谨，实事求是，一丝不苟，严把专业技术关，讲求工作质量和效益。

公司生产岗位员工履行职责基本要求：“四守”

“四守”即“守纪律、守规程、守制度、守规范”。守纪律：自觉遵守劳动纪律，服从管理指挥。守规程：自觉遵守操作规程和安全规程，按章操作，安全生产。守制度：自觉遵守企业各项规章制度。守规范：自觉遵守工作规范，遵守行为规范。公司服务岗位员工履行职责基本要求：“四心”

“四心”即“爱心、热心、耐心、细心”。爱心：有仁爱之心，热爱岗位，善待他人。热心：热情主动，全心全意提供优质服务。耐心：对工作有耐心，做到有问必答，百问不厌。细心：处处为他人着想，服务周到细致。

企业形象

良好的企业形象是一笔无形的资产，有利于提升企业在社会上的地位、增强企业在市场上的竞争力，增强企业在客户心中的亲和力。

我们的企业形象突出了重视管理，重视产品质量以及服务客户的宗旨。

我们的企业形象是由“忠诚务实、勤奋敬业、顾全大局、不甘平庸、不断创新、超越自我”的员工队伍形象，“勇于负责、乐于奉献、善于沟通、锐意进取、坚持学习、廉洁自律”的管理者形象，“领先卓越”的产品形象，“真诚奉献”的服务形象，“优美整洁”的环境形象等构成。

第二篇：企业文化体系

一：核心理念

● 企业使命

提供优质可靠的区域服务保障，为实现东风梦想加力

XX管理部肩负着公司赋予的提供区域服务保障的重任，建设和谐XX、实现XX梦想是全体员工义不容辞的责任。应当紧密围绕XX公司的发展目标，根据公司发展的全局性要求，立足十堰基地，提升服务保障能力。服务公司需求，延伸公司在各地域的关联性服务事业。努力建设和谐企业，促进公司又好又快发展。

● 企业愿景

建设和谐稳定、健康发展的十堰管理部

坚持以发展、改革改制、稳定为主线，不断超越现在，超越自我，持续转型，推动辅业改制，有效控制风险，实现XX管理部稳定、和谐、健康地发展，把XX管理部建设成为实现XX价值、推进改革创新、弘扬XX文化的重要阵地。

● 企业精神

服务，创新，和谐

服务是我们的核心职能和产出。服务等于关爱，服务等于价值，服务等于效益，服务等于责任，服务等于发展。

创新是达成目标的根本途径。创新基于知识，重在实践，体现为价值，我们应当勇于开拓新的价值空间和新的事业空间，不断实现自我超越。

和谐寓于服务和创新之中。我们追求人际和谐与各要素和谐的高度融合，以人际和谐促进系统和谐，努力构造和谐人际关系、和谐运营关系、和谐公共关系。

服务、创新、和谐，既构成了我们的主要业务特征，也是我们应有的主要精神追求和思维方式，是“实现价值，挑战未来”的具体体现。

二：工作理念

（一）服务理念

让用户体验完美，用真心赢得满意

服务就是办好用户的事情，让用户满意。我们要始终把用户满意作为检验服务质量的第一标准，把创新服务方式作为提升服务质量的主要途径，持续不断追求完美。用户体验是服务过程的中心，真诚关爱是服务精神的中心。

（二）保障理念

先想多做，有序有效

增强责任意识、大局意识，全面履行公司赋予的保障职能。早想一步，多做一些，事事周全，处处周到。主动服务，积极稳妥筹划各项事务。早抓苗头，早作筹划，防患于未然，确保稳定平安。在制度化、流程化的基础上，提高灵活应对各种局面的能力，力争最优保障效果。

（三）安全理念

追求零事故，制度保安全

追求安全零事故是我们的目标，关爱人的健康和生命是我们的责任。安全是一切工作的前提，制度是安全的基本保障，控制事故风险等于创造价值。

（四）人本理念

培养人的能力，关怀人的需要，促进人的发展

人是企业发展之本，德与能是人的立身之本。提高员工能力，才能促进员工发展、企业发展和社会发展。员工队伍应当是人才群体。关怀人的需要，促进人的发展，是企业服务于人的终极目标。

（五）学习理念

在行中学，在学中行

牢固树立学习意识，培育学习精神。坚持问题学习、行动学习、持续学习。在行动实践中学习，在学习思考中行动。以知识促进创新，以创新引领发展。

（六）精益理念

精心，精细，精品

贯彻精益管理思想，增强精益管理意识。把一切工作活动作为实践精益理念的过程，用精心敬业的工作态度和精细严谨的工作方式创造精品，奉献精致服务。

（七）执行理念

理解到位，落实到位，解决到位

增强执行意识，提高执行能力。坚持目标，针对问题，尽职尽责，服从全局，创造性执行，规范性运作，言必信，行必果。

（八）廉洁理念

纯净的心，干净的手；透明的制度，文明的接触

纯净的心守护着廉洁，干净的手最有力量。透明的才是可靠的，文明的才是健康的，廉洁的才是快乐的。

（九）协调理念

沟通合作，协力共进

协调依靠沟通。沟通就是要把消耗减到最低，把合力增到最大。面对各种价值观和各种群体，寻求利益共同点、互利共赢的结合点，互相包容，互相帮助。价值存在于沟通之中，沟通促进和谐发展。

（十）环保理念

建设绿色企业，呵护美好家园

增强环保意识，落实环保目标。追求绿色制造，提供绿色服务，倡导绿色行为，营造绿色环境。建设环境友好型、资源节约型企业，自觉构建人与环境、企业与环境的和谐关系，实现企业的可持续发展。

第三篇：企业文化体系

企业文化体系

“优秀的企业文化是创造出来的”，而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求，指导着企业的经营管理行为，在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。然而，完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容？这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系？这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题；对此，企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。

有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢？本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析，简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。

一、企业文化理念体系建设的常见问题

当前，国内企业在企业文化理念体系的建设上，存在着一些通病，大致归纳为以下三个方面：

1、概念混淆

据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。

本文发表于中科软件园|4oa| 即使同一类型的企业文化理念要素，也有不同称谓，例如：针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法；针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法；针对质量管理理念要素的有“质量观”、“质量理念”、“质量方针”的说法。由于缺乏统一口径，这对初涉企业文化领域的人士形成了一定的困扰。

而对于同一企业文化理念的概念内涵在理论认识和实际应用上，也存在着比较大的差异和对立矛盾，这就更混淆视听、让人 “丈二和尚摸不着头脑”了。试举几例：

（1）关于宗旨和愿景

有观点认为愿景和宗旨的内涵和外延完全一致，唯一的区别是“宗旨”是国人久已习惯的常用词，“愿景”是近几年时兴的舶来词。比如：《微软360，企业和文化》一书中，作者认为“这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景（Vision），或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的，是一个企业存在的理由”。

而另一种观点则认为宗旨和愿景是有区别的：愿景是对企业“what”的质询，阐析在这样一种最终目的下，我们将以何种形态或身份实现我们的目标，比如福特公司的企业愿景是“成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司”；而宗旨是指“企业所在社会环境所决定的企业经营的最基本目标”，多数企业的宗旨不外乎“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”或此类表述的变形。

（2）关于宗旨和使命

一种观点认为企业宗旨在一定程度上就是企业使命，故将企业宗旨定义为“企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺，它反映企业对社会义务的基本态度”。如中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”；万科的企业宗旨是“建筑无限生活”。

然而，也有观点对此持否定态度。王璞在《企业文化咨询实务》一书中，认为宗旨是企业目标中最抽象的一种，由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标，使命是企业由于社会责任、义务所承担或由企业自身发展所规定的任务；如北京首都国际机场的使命是“推动行业发展 展示国门形象”，宗旨是“用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值”。也有研究者认为使命是指企业未来经营管理的一项长期任务，宗旨包含做事的原则、方针、标准和精神。如：华侨城集团的使命是“致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中”，宗旨是“致力于顾客利益的最大化；致力于所有者权益的充分实现；致力于与员工共同成长；致力于为社会作出贡献”。TCL集团的使命是“创新科技、共享生活”，宗旨是“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”。

（3）关于愿景和使命

用有观点认为愿景与使命是可以相互通用的。如微软的愿景（使命）是“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件”。更有人认为使命是愿景的一个方面，愿景包含了使命。更多的企业则将愿景和使命加以明确的区分。如：中国移动的使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，愿景是“成为卓越品质的创造者”；国美电器的使命是“成就品质生活”，愿景是“在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 ”。

2、体系残缺

相当多的企业存在企业文化理念体系不完整的现象。主要表现为两种情况：

其一，有的企业明确提出了使命和愿景等要素，但唯独没有回答企业的核心价值观到底是什么，使得企业在实际的经营管理过程中缺少统一的价值指引；

其二，有的企业尽管提出了自己的“核心价值观、愿景、使命”等关键理念要素，但却没有与之相匹配的、能够更具体地指导各系统经营管理行为的“执行理念”，使得这些核心理念悬浮在半空之中、难以贯彻落实。

3、层次不清

一些企业的企业文化理念看似比较全面，林林总总，涉及到了方方面面，但是，从整体而言，层次结构不清晰，没有一条清晰的主线，主次关系不明朗，显得十分散乱、没有条理，有简单堆砌之嫌；认真分析则会发现各个理念要素之间缺乏应有的逻辑关系，有的企业本木倒置，将局部性的职能理念凌驾于全局性的核心价值理念之上，有的企业理念之间相互矛盾，甚至局部性的职能理念与全局性的核心价值理念冲突背离。这种现象势必使得在对内、对外的传播过程中，容易出现理解混乱和偏差；在落地执行的过程中，产生方向性错误。

此外，有的企业还将企业文化理念体系扩大化，把员工座右铭、员工警言、宣传用语、企业行为准则、员工行为准则等内容纳入企业文化理念体系范畴。

企业文化理念体系之所以会出现层次不清、概念混淆、体系残缺等一系列问题，其主要原因在于：企业文化的理论研究与建设实践在中国的时间尚短，处在波浪形摸索阶段，且在此过程中我们的不少企业界、学术界、咨询界人士存在一定的浮躁情绪，对企业文化及企业文化理念的价值意义认识不深，对企业文化理念的层次概念似是而非、解析不透，导致没有形成一个真正有权威的、相对统一的企业文化理念体系模型。

二、新优势企业文化理念体系标准化模型介绍

依据多年企业文化实效咨询经验，深圳新优势企业文化咨询机构认为：作为企业文化的核心层次，企业文化理念体系应该具备三个基本特征，即：结构清晰，层次分明；概念准确，易于理解和把握；理念要素完整，逻辑关系紧密，宏观导向与微观指引兼备。

为此，在广泛总结、梳理国内外知名企业的文化理念体系案例和各方学术观点的基础上，新优势的企业文化创新研究人员设计、建立了迄今为止国内企业文化咨询界最具系统整合色彩和标准化意义的企业文化理念体系通用模型。

新优势提出的企业文化理念体系的标准化模型主要包括战略理念、价值理念和执行理念三个部分（参见《新优势企业文化理念体系标准化模型图》）。现简要介绍如下：

（一）战略理念

战略理念是企业基于战略思考所形成的基本理念，阐释的是企业存在的根本目的和追求的远大目标。战略理念是企业文化理念体系中必不可少的基础部分，是价值理念和经营管理理念的方向指引。

战略理念部分主要有以下两大要素：

1、企业使命

企业使命是企业的存在理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，是企业终极意义的理想境界。企业使命是企业对社会提供的产品或服务的一种抽象描述，它回答的是“我们要做什么”和“为什么这样做”的根本动机问题。

使命之于企业必不可少。好比每一个有追求的人都应该经常扪心自问“我为什么活着”一样，如果一个企业连自己的使命都说不明白，从某个角度而言，就等于“没有存在的必要了”。

企业存在的理由有很多，如提供某种产品或者服务、满足某种需要、赚取利润、贡献社会、培养员工、弘扬文化等等。在汉语词典中，使命是指“肩负的重大责任”。正如伟大的人物必然是一位理想主义者，优秀企业的企业使命一定是超脱于纯粹商业利益之外的，主要呈现出自己对人类、对社会、对行业的价值。比如中国移动的使命是“创无限通信世界 做信息社会栋梁”，其中：“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越、争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。其他，如可口可乐的“使每一个人为之振奋、从中受益”，万科的“建筑无限生活”，沃尔玛的“给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西”，莫不都超越了产品与服务本身。

明确、崇高、富有感召力的使命是引导和激发全体员工创造热情的持久动力之源，将使每一位员工认识到工作的真正意义，产生自动自发、甘于赴汤蹈火的内在驱动。比如迪士尼公司“让世界更加欢乐”的使命必然能够使员工由衷地对顾客、对社会及至对企业倾注更多的热情和心血。

使命涵盖了企业对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，反映了公司事业的价值取向和哲学定位，或者也可以反过来说：使命是核心价值观的载体，是企业实现愿景必须承担的责任或义务。

2、企业愿景

愿景的英文定义是：“The picture to be created in the future”。企业愿景回答的是“企业是什么”的质询，就是明确界定和告诉人们企业将做成什么样子。愿景是一种意愿的表达, 概括了企业的未来目标，描述的是对企业未来发展的一种期望和大胆假设，是企业永远为之奋斗并最终希望实

现的理想蓝图。

愿景可以有不同风格的表述方式，但优秀企业的企业愿景有着突出的共性，即目标宏伟、语言令人振奋、有明确的途径可循。比如：万科的愿景是“成为中国房地产行业的领跑者”，中国联通的愿景是“创国际一流电信企业，做世界级卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪达斯”，则更加表现出鲜明的挑战性。

愿景可以从企业立足的产业领域及要达成的目标，包括对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来描述。但是，愿景不应等同于企业的阶段性战略目标，比如：沃尔玛1990年制定的 “在2000年成为资产达1250亿美元的公司” 就不是严格意义上的愿景。

愿景是结合行业发展势态、企业核心竞争力及企业家个人的志向抱负所提出的远景目标，其包含着实现目标的主要战略组合和节奏控制。比如：1980年杰克•韦尔奇上任不久，美国通用制定的愿景是“在我们从事的每一个行业都要成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，同时具有大公司的强势，又不失小公司灵活精干。”

愿景展现的是使命达成时的景象，或者是说：我们将以何种形态或身份完成我们的使命。

（二）价值理念

价值理念阐述的是企业为完成使命和实现愿景必须持久坚持的基本信仰和道德伦理。价值理念是企业文化理念体系中承上启下的支柱部分，是战略理念和经营管理理念的有力支撑。

价值理念与战略理念都属于全局性的企业文化理念。价值理念具有持久性，成功的企业往往是因为长期坚定地遵循了既定的价值理念。

价值理念包括以下四大要素：

1、核心价值观

核心价值观回答了“我们是谁”的问题，是企业及其每一名成员必须共同信奉、不懈追求的持久信仰和价值判断标准，集中反映了企业对如何有效经营企业的基本看法。

核心价值观是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特文化元素，是一个企业解决自身发展中如何处理内外矛盾的、“本质的和永恒的”一整套准则，表明了企业如何生存的主张和用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，即企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么。核心价值观既不能被混淆于特定经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。比如：当创新、服务和利益发生矛盾时，不同企业的行为选择就明显受到企业价值观的支配，利益导向的价值观会驱使企业放弃服务质量的提升而维持既得的利益或是固步自封，而服务导向的价值观念则会支配企业不惜代价提高服务质量。

核心价值观的内容不是单一的，它应该包含了多角度的主张，由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。如：北大方正的核心价值观是“爱心创造和谐、理性铸就成长、创新改变命运、激情成就梦想”； 但也可以重点突出强化某一方面的内容，比如：IBM的“最佳服务精神”、惠普公司的“尊重个人价值”等。

核心价值观必须得到企业员工广泛而深刻的认同，才能使人们超越文化、民族、城乡、地域等方面的背景差异，消除彼此之间的分歧和隔阂，增强企业的归属感和向心力，促进内部稳定、增强社会认同。

驰名世界的管理权威吉姆•柯林斯经过长期的企业研究后，得出这样一个结论：真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。核心价值观应该是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。核心价值观是企业哲学的高级层次，是选择使命和愿景的决定因素，是履行使命、实现愿景的根本保障。

2、企业精神

企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求，是企业在长期的经营管理实践中不断总结提炼并逐渐形成的，是现代企业意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业核心理念的概括反映和体现。与核心价值观侧重解决企业经营的思想境界问题不同，企业精神侧重解决的则是企业团队的精神状态和整体风貌。

企业精神是企业内部最积极的、最闪光、也是全体员工共同的一种精神状态。企业要想实现远大使命和美好愿景,就需要企业的全体员工始终坚守一种共同的精神规范。比如：海尔的企业精神是“创造资源，美誉全球”，中国移动的企业精神是“沟通从心开始”，松下电器的企业精神是“产业报国、光明正大、友好一般、奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩”，IBM的企业精神是“IBM是最佳服务”。

优秀企业的企业精神体现着自己的个性，简洁生动，与时俱进。同样性质的企业可以表现出不同的企业精神，同一个企业在不同的时期也可以表现为不同的企业精神。企业精神一旦形成，就会产生巨大的有形力量，对企业成员的思想和行为起到潜移默化的作用。比如：变动不居、生生不息，是“易经”中被伏羲描绘的宇宙精神，这种宇宙精神被中华民族视为自己的主体精神，横亘数千年，畅达不息，不论是外族入侵也好、自身引祸也罢，但最终在这种精神的融化和牵引下，外族被同化，走出自身创设的灾难性陷阱，这才有了令我们为之骄傲的中华历史。因此，通过培育和再塑企业精神，有利于建设一支富有战斗力的、纯洁的员工队伍；有利于塑造优秀的企业形象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而最终达到提高企业核心竞争力的目的。

3、企业伦理

企业伦理是企业经营本身的伦理，指企业以合法手段经营时应遵循的伦理规则。它是企业处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的非正式规范，其基本准则主要有公平、公正、诚信、负责等。

企业伦理观念最早由美国70年代提出。树立企业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。每一个基业长青的企业，其企业伦理也通常具有鲜明的“社会责任感”。例如：丹麦福斯公司的企业伦理是“我们承诺在从事的所有活动中做到透明公开和认真负责”。

4、企业作风

企业作风是指企业的整体氛围、风气甚至习惯，是企业在核心价值观的指导下、在实现目标过程中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是企业精神的彰显和外化，影响着企业的经营行为和发展方向。

企业作风的好坏是衡量企业文化是否健康的重要标志。在企业文化完善，企业作风健康的企业里，员工群体会自觉积极地抵制不良社会风气，主动与企业同呼吸共命运、保证企业健康发展。企业作风需要企业的积极倡导，但最终是通过员工的行为反映出来的，成为影响企业形象的一个重要因素。比

如：中国人寿的企业作风是“严谨高效，热情周到”，海尔的企业作风是“人单合一，速决速胜”，华能集团的企业作风是“善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事”等。

良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境界，达到提高工作效率与经营业绩的目的。反之，一些企业存在的奢侈享受、等级官僚、华而不实的不健康企业作风，则对企业的长远发展起到了极大的破坏性作用。

（三）执行理念

执行理念回答的是“如何做”的问题，阐述的是企业在经营管理的各个系统必须遵循的行为原则。执行理念是企业文化理念体系的血肉部分，是以战略理念为基础、以价值理念为支柱而具体落实到企业经营管理上的应用理念。

在企业文化理念体系中，执行理念不可或缺，缺少执行理念或执行理念不完整，战略理念与价值理念就无法落地，其意义将大打折扣。

执行理念属于局部性的企业文化理念。执行理念具有一定的阶段性，但无论如何调整变化，都必须符合价值理念和战略理念的整体要求，否则执行理念就成了无源之水、无本之木。

执行理念分为以下两大方面：

1、经营理念

经营理念是指企业在一切有关企业核心价值链的经营活动中所应该具有和遵守的做事理念。

经营理念是企业系统的、根本的经营思想，作为核心理念下的执行理念直接指导着企业的一切经营活动。例如：麦当劳的经营理念是“Quality（品质）、service（服务）、Clean（清洁）、Value（价值），青岛啤酒的经营理念是“锐意进取奉献社会”。

经营理念具体可细分为：投资理念、市场研究理念、研发理念、采购理念、生产理念、营销理念和客户服务理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企业围绕企业核心价值链的运营过程而在辅助价值链每一个环节应该具有和遵循的做事理念。

管理理念具体可细分为战略管理理念、决策理念、人力资源管理理念、财务管理理念、资本运作理念、技术管理理念、知识管理理念、质量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及学习理念、创新理念、沟通理念等等。比如：首都机场集团的管理理念为“九首归一”，具体为“ 战略管理理念：战略首领全局；组织管理理念：组织首推高效；人才管理理念：人才首位资源；安全管理理念：安全首要责任；服务管理理念：服务首选至诚；业务管理理念：业务首倡精专；财务管理理念：财务首当规范；市场管理理念：市场首先把握；风险管理理念：风险首重预防”。

执行理念的细分要素因其所在的地区、行业的不同可有所差异取舍。例：

家电行业，海尔的经营理念有“竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场；技术创新理念：创造新市场、创造新生

活；营销理念：先卖信誉、后卖产品；售后服务理念：用户永远是对的”等；海尔的管理理念有“用人理念：人人是人才、赛马不相马；资本运营理念：东方亮了再亮西方；质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源；职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准”等；

房地产行业，青岛百通城建集团的经营理念有“项目策划理念：尊重市场 创新生活；产品研发理念：人性人文 精致完美；工程管理理念：规范化 标准化 精细化 责任心；市场营销理念：关注客户需求 塑造项目品牌；客户服务理念：良好的客户口碑是企业发展的基础”；管理理念有“决策理念：客观理性求实 团队高效决策；执行理念：确认目标 迅速行动 遵守程序 高效协作；财务管理理念：良好的现金流动之后才是利润；沟通理念：换位思考 坦诚相待；用人理念：用人所长 人尽其才 培训学习无限成长；质量理念：体系规范 精益求精”等。

总之，“新优势企业文化理念体系标准化模型”是目前国内概念最清晰、层次最分明、内容最完备的企业文化理念体系模型。利用这一模型，结合所处的行业特征、企业的发展现状和战略需求，我们的企业管理者们既可以更好地判断自身企业文化理念体系的优劣、发现存在的缺陷，也可以很容易优化构建一个科学、完善的企业文化理念体系。企业文化建设需要科学、系统的创造性思维和积极、进取的前瞻性眼光，祝愿广大中国企业以建立优秀的企业文化理念体系为起点，让企业文化成为快速发展的助推器和基业长青的根本保障。

（一）战略理念

战略理念是企业基于战略思考所形成的基本理念，阐释的是企业存在的根本目的和追求的远大目标。战略理念是企业文化理念体系中必不可少的基础部分，是价值理念和经营管理理念的方向指引。

战略理念部分主要有以下两大要素：

1、企业使命

企业使命是企业的存在理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，是企业终极意义的理想境界。企业使命是企业对社会提供的产品或服务的一种抽象描述，它回答的是“我们要做什么”和“为什么这样做”的根本动机问题。

2、企业愿景

愿景是一种意愿的表达, 概括了企业的未来目标，描述的是对企业未来发展的一种期望和大胆假设，是企业永远为之奋斗并最终希望实现的理想蓝图。

愿景展现的是使命达成时的景象，或者是说：我们将以何种形态或身份完成我们的使命。

（二）价值理念

价值理念阐述的是企业为完成使命和实现愿景必须持久坚持的基本信仰和道德伦理。价值理念是企业文化理念体系中承上启下的支柱部分，是战略理念和经营管理理念的有力支撑。

价值理念与战略理念都属于全局性的企业文化理念。价值理念具有持久性，成功的企业往往是因为长期坚定地遵循了既定的价值理念。

价值理念包括以下四大要素：

1、核心价值观

核心价值观回答了“我们是谁”的问题，是企业及其每一名成员必须共同信奉、不懈追求的持久信仰和价值判断标准，集中反映了企业对如何有效经营企业的基本看法。

2、企业精神

企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求，是企业在长期的经营管理实践中不断总结提炼并逐渐形成的，是现代企业意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业核心理念的概括反映和体现。与核心价值观侧重解决企业经营的思想境界问题不同，企业精神侧重解决的则是企业团队的精神状态和整体风貌。

3、企业伦理

企业伦理是企业经营本身的伦理，指企业以合法手段经营时应遵循的伦理规则。它是企业处理企

业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的非正式规范，其基本准则主要有公平、公正、诚信、负责等。

4、企业作风

企业作风是指企业的整体氛围、风气甚至习惯，是企业在核心价值观的指导下、在实现目标过程中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是企业精神的彰显和外化，影响着企业的经营行为和发展方向。

（三）执行理念

执行理念回答的是“如何做”的问题，阐述的是企业在经营管理的各个系统必须遵循的行为原则。执行理念是企业文化理念体系的血肉部分，是以战略理念为基础、以价值理念为支柱而具体落实到企业经营管理上的应用理念。

执行理念分为以下两大方面：

1、经营理念

经营理念是指企业在一切有关企业核心价值链的经营活动中所应该具有和遵守的做事理念。经营理念具体可细分为：投资理念、市场研究理念、研发理念、采购理念、生产理念、营销理念和客户服务理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企业围绕企业核心价值链的运营过程而在辅助价值链每一个环节应该具有和遵循的做事理念。

管理理念具体可细分为战略管理理念、决策理念、人力资源管理理念、财务管理理念、资本运作理念、技术管理理念、知识管理理念、质量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及学习理念、创新理念、沟通理念等等。

第四篇：企业文化体系

华电蒙能金通煤炭有限公司文化体系

前言

文化纲领是企业统一行动的文化基础，是对企业文化内涵的显性表述。文化纲领阐明企业存在的目的、奋斗的目标和发展的方向，是企业发展战略、经营思想和管理模式的集中阐释。华电蒙能金通煤炭有限公司文化纲领体现“为社会尽责、为企业尽力、为家庭尽心”的总体思路，是金通煤炭全体员工共同崇尚遵循的理念体系和行为准则。

第一条 公司使命

服务华电创造价值

我们旨在为华电集团提供优质服务，为华电集团创造更大效益。我们着力优化供煤结构，通过保障煤炭供应为发电生产服务，通过大力开发煤炭资源以增强服务能力，通过发展相关物流提升服务水平，开发煤炭及相关物流项目，充分发挥好电煤供应主体作用和煤炭及其相关产业开发的主力平台作用。

我们牢固树立价值思维理念，努力提高经济效益，致力于为集团和用户创造价值，竭诚提供满意的产品和优质的服务。我们以做强做

大为目标，推进管理创新，不断为集团、用户和公司自身创造更大的经济价值。

我们致力于为员工创造价值。我们重视员工的职业生涯规划，为员工成长提供事业发展空间。我们注重建立有效的人才培养机制，不断完善绩效管理体系和薪酬激励机制，鼓励员工不断学习与进步，以实现企业与员工的共同发展。

我们致力于为社会创造价值，积极履行企业的社会责任。在为社会发展创造经济价值的同时，我们注重环境保护，发展循环经济，努力将公司建设成为资源节约型和环境友好型企业

第二条 公司愿景

在华电内蒙古能源有限公司的带领下做好本职工作。现计划预扩大产能进一步收购煤矿及建立集装站台，预计扩大后产能达到500万吨以上，站台发运量达到600万吨。不断做大做强企业，是我们的目标。

第三条 公司精神

特别能吃苦、特别能拼搏、特别能奉献

我们提倡人与人之间的和谐，鼓励员工之间相互尊重，真诚宽容，友善相待，注重协作，共同进步；我们提倡员工与公司之间的和谐，倡导员工热爱公司，公司关爱员工；我们提倡公司与社会之间的和谐，积极促进环境保护与资源节约，并热心于社会公益事业。我们倡导每一位员工满怀创业的激情，与时俱进，不断进取，树立并实现一个又一个更高的目标，为早日实现公司愿景而努力拼搏。

创新是公司活力的源泉。我们按照公司战略发展要求，充分发挥全体员工的积极性与创造性，有效推进公司的体制创新、机制创新、管理创新、技术创新和文化创新。学习是创新的基础，我们提倡每一位员工主动学习、终生学习，努力使自己成为学习创新型人才。我们倡导对标先进，超越自己，不断追求更高的目标，以实现公司与员工个人的持续进步。

第四条 核心价值观

为社会尽责、为企业尽力、为家庭尽心

我们坚持以人为本。公司视人力资源为第一资源，致力于全面培养员工，不断提升员工的技术业务素质和能力，并发挥好每一位员工的作用。公司尊重、理解、爱护每一位员工，切实为员工着想，维护员工权益，着力为员工增加收入。公司倡导不同行业背景的员工相互尊重、相互学习，共同为公司发展贡献自己的才智和汗水。

我们注重全方位的安全。我们着力构建和谐稳定的员工队伍以确保政治安全，注意防范经营风险以确保经济安全，重视建设本质安全型企业以确保生产安全，积极承担社会责任以构筑形象安全，树立清正廉洁之风以确保干部安全。生产安全是华电煤业发展的基础。我们牢固树立安全生产意识，在生产经营和管理过程中，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全责任制和各项相关制度措施，不断完善安全生产的监督与保证体系。

我们勇于承担责任。作为中央企业的三级集团公司，我们肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。我们树立高度的责任意识，认真履行责任，并将责任层层分解落实到公司内的每一个单位和员工。我们倡导每一位员工要做有责任感的人，认真履行岗位职责，广开思路，勤勉工作，为实现公司使命和愿景贡献力量。

第五条 管理理念

以管理求效益、以技术求发展

我们遵循以市场为导向的原则，强化市场意识，主动走向市场，实现市场化运作。我们力求以前瞻性的眼光准确预测市场，及早做出决策，迅速采取行动，不断提高市场竞争力。我们创新体制机制，注重管理绩效的提升和盈利能力的提高，以适应市场的客观要求和动态变化。

我们追求以最小的投入获得最大的效益。我们必须从宏观着眼，从微观入手，做到科学决策，厉行成本节约。我们强调规范化、精细化管理，运用价值思维理念，力求精确决策、精确计划、精确控制，以实现公司经济效益的最大化。

第六条 廉洁核心理念

干净做事、清白做人

我们倡导“干净做事、清白做人”的廉洁理念。我们注重培养自身正直的人格和高尚的品德，始终保持清醒头脑，紧绷廉洁之弦，抵得住诱惑，经得起考验，自觉做到不正之风不染、不义之财不取，时时处处遵守公司“三大纪律、八项注意”的廉洁从业规范，自觉遵守“三重一大”（重大事项决策、重要干部任免、重大项目投资决策和大额资金使用）规定，坚持原则，敢于负责，正派做人，公正办事。

我们深入开展反腐倡廉教育，营造反腐倡廉的浓厚氛围。大力推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，探索建立突出重点、兼顾全面、工作高效、监督到位的内控机制，加强对煤炭采购、工程建设、产权交易等关键环节的监督，努力打造全员参与、源头治理、全程在控的本质廉洁型企业。

第五篇：公司《企业文化理念体系》学习心得

公司《企业文化理念体系》学习心得

为深入贯彻公司党委《关于深入推进公司企业文化建设的通知》精神，班组近日组织员工学习了公司《企业文化理念体系》。什么是企业文化？为什么要推进企业文化建设？公司企业文化的内涵和本质是什么？以前一知半解的问题通过学习讨论，我们有了更深刻的认识，现就以上三个问题交流一下学习心得。

一、什么是企业文化

一个企业的企业文化应包括企业精神、冠名文化、发展战略、企业理念、企业及员工形象和与之相适应的一系列规章制度等。正所谓没有灵魂的躯干就是行尸走肉，同样没有灵魂的企业也只是机器的堆垒、制造物品的工具。而企业的灵魂就是企业文化，它看不见摸不到，却实实在在的存在于企业中，是企业行为规范的准则，是企业和谐发展的力量。

公司作为中国有电历史的开创者和见证者，承载着历史的使命和创建国际一流能源企业的重责，在近百年的发展历程中，逐步形成了企业及员工的精神内涵、价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力等具有本企业特色的文化观念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构。在此基础上，随着时代的进步、企业的发展而不断调整，最终形成如今的企业文化理念体系。应该说，公司是具有深厚历史底蕴的，其相当一部分企业文化理念早就深入到我们每个员工的心里了，比如我们都知道要在工作中钻研技能，提升岗位最大业绩，生活中与人为善，遵纪守法，这些其实都与公司企业文化理念体系中对员工形象、承诺要求是相一致的。再比如，我们当代电力员工，继承着前辈们的事业，为顺应电力行业的发展趋势，应对种种挑战而主动学习新技术、新工艺，勇于超越技术巅峰，通过创新，推动电力事业的不断发展，而把这浓缩概括不正是公司的冠名文化——传承、创新、卓越的含义所在吗？所以说，公司企业文化对我们每个员工来说并不是遥不可及，不可触摸的，而是时刻存在于我们身边，约束规范我们的行为，影响着我们的人生价值观，它是企业发展永恒不变的精、气、神。

二、为什么要推进企业文化建设

一个企业在创建发展的过程中，必然也会形成自己独特的企业文化。一种优秀先进的企业文化会让每一个员工产生家的归属感，而家文化的营造，会极大提高员工对企业的向心力和忠诚度，进而在工作中尽最大可能地发挥潜力，为企业创造更大的效益。纵观世界成功的企业，如美国的通用电器公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，既优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴，而优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。一个没有自己的文化或不注重文化建设的企业，哪怕产品卖得再多，钱赚得再多也只是靠侥幸，绝不会长久，如果始终无法建立能够凝聚人心的企业文化，就永远像无头苍蝇一样在市场上瞎闯，迟早会被激烈的竞争所淘汰。据统计，世界上30年前跻身于财富100强的企业今天有三分之一已被淘汰出局。所以，一个优秀的企业，一个注重创新发展、敢于追求行业顶尖水平的企业必然会重视企业文化建设，必然会把企业文化建设放在企业发展的首要位置。我们上电股份公司是一家具有悠久历史的电力企业，具有深厚的文化底蕴，当前正处于转型发展的关键时期，持续推进企业文化建设，不仅仅是要让员工深刻体会企业文化对公司发展的重要性，更重要的是加深员工对企业的认同感，员工和员工之间的协作力，使企业和员工心往一处想，劲往一处使，为一共同目标而奋斗，保证企业在不断变化的环境中持续发展。

三、公司企业文化的内涵和本质是什么

优秀的企业文化都是具有深度内涵的，而其最核心的本质就是企业倡导的共同价值观，即应该提倡什么、反对什么、弘扬什么、抑制什么，其外在表现就是知行合一的行为方式、做事习惯和做事风格；其内在要求就是以为社会尽责的价值观为企业铸魂、以内心道德约束为企业筑基、以制度规则为企业立规、以品牌的人格化为企业塑形，从而为企业营造出一个平等友爱、公平正义、融洽相处、互利共赢的和谐发展环境。

公司企业文化作为一个体系建设，其涵盖面是很广的。其内容可分为冠名文化、企业愿景、战略目标、企业精神、企业理念、企业价值观、企业形象、员工形象等十二个方面，不仅遵循了集团公司“理念统一，行为趋同，形象一致，特质鲜明”的原则，更突出反映了公司历史传统、地域特点、发展愿景和当前任务。如通过实行“一二三四”的战略目标，即在集团公司率先建成国际“一流能源企业”、抢占人才、技术“两个制高点”、形成立足上海、面向华东、开拓海外的“三大布局”、实现由主要利用传统能源向清洁高效利用和新能源并举转变、由一般上市公司向集团公司境内最重要融资平台转变、由单一的发电企业向上下游产业和电站服务业延伸转变、由基本依赖国内资源向依托统筹国内外两种资源转变的“四个转变”，使企业愿景和发展目标由原来的模糊、不明确，变得更加具体、清晰；提倡“奉献绿色能源，服务社会公众”的企业精神，不仅展现了公司营造绿色环境，构建生态文明的环保理念，更体现了公司作为一家为社会经济发展提供动力的能源企业所承担的社会责任；奉行“人诚和实优”的企业价值观，即以人为本、诚心服务、和谐共赢、求真务实、创新卓越，不仅充满着人文关怀的精神，蕴含着深深的人生哲理，更体现了做人的道理和企业生存的底线；而企业理念包含工作理念、管理理念、安全理念、经营理念、人才理念、环保理念、廉洁理念和绩效理念八个部分，每一部分都有其内涵和行为互动方式，是企业各个环节的实际操作行为规范，这些行为规范，不仅是企业价值的心灵取向、外在表现，更是企业要达到目标的理性选择，具有明确、清晰、健康、向上、可操作性强等特点。囿于篇幅，其余部分就不再一一展开阐述。

总之，公司《企业文化理念体系》的建立发布是公司发展史上划时代的标志，标志着公司企业文化建设进入新阶段。它的宣传推广必将成为公司发展的动力之源、治理之本、凝聚力之魂，是公司取得成功、不断壮大的关键。通过学习公司《企业文化理念体系》及对上述三个问题的理解，相信我们每个员工在公司企业文化的指引、熏陶下，一定会充分发挥个人潜力，不断提高自身素养，在上电股份大家庭里实现自己的梦想！