第一篇：上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册
上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册
2004版
欢迎您成为泰盛集团大家庭的成员。泰盛集团是一个年轻而又成熟的企业。
说它年轻，是因为它以中国大都市——上海为核心的集团总部，2004年7月才正式搬迁完成。
说它成熟，是因为它承继了“海上女神”妈祖的故乡-------福建省莆田市，莆田泰盛总公司的发展道路。风风雨雨十多年，泰盛历经无数挫折，克服重重困难，励精图治，从无到有，从小到大，逐步发展成为总资产为10亿多元，集林业基地、制浆、造纸、包装、印刷、销售为一体的产业链。
十多年的拼搏拓展，而今展现在大家面前的是一个有着现代化管理思想和管理队伍，国际化一流的设备和技术水平，事业遍及上海、浙江、福建、广东、河南等省、市的上海泰盛集团股份有限公司。
拥有高素质的队伍，创造一个安全、协作、自律、创新、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向。泰盛集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为泰盛进军中国纸制品产业的推进者与领头雁而奉献聪明才智的您，将倍受泰盛集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位而自豪。
本手册将分为“泰盛集团我们的家”、“我们共同拥有的文化”、“集团成员应知应会”三个部分，向您全面介绍集团的经营思想与管理方法。目的是帮助您尽快了解集团及集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容，在实施过程中将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或集团人力资源部联系，也可通过集团网站设臵的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性的竞争与挑战，以优于我们同行的最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利，身体健康！祝我们的事业成功！
泰盛集团董事长 吴明武
天行健，君子当自强不息 目 录
第一篇 泰盛集团我们的家 集团简介 集团机构规模 集团发展规划 集团发展大事记
第二篇 我们共同拥有的文化 集团精神 集团作风 集团愿景 集团服务广告语 集团核心价值观 集团理念
第三篇 集团成员应知应会 员工基本行为规范 安全生产 现场管理 营销责任
第1篇 泰盛集团我们的家
第一章 集团简介
泰盛集团前身为福建莆田泰盛总公司。
泰盛总公司创建于“海上女神”妈祖的故乡-------福建省莆田市。创办于1992年，是以泰盛纸业有限公司为依托的集团公司，并通过泰盛纸业有限公司整合公司资产，规划公司发展，管理公司投资，经营公司业务，拓展公司市场。发展至今，已成为福建包装印刷行业中起点高、规模大、配套齐、机制活的包装印刷企业，成为全国包装、造纸、印刷企业强有力的竞争对手。拥有林业基地、绒毛浆生产、纸业贸易、包装彩印、果树开发、汽车运输等行业，并通过整体规划与建设，构成林、浆、纸、包装、彩印为一体的现代化综合性民营企业。
泰盛是“AAA级信用企业”，被地方政府授予“重合同，守信用企业”；产品获得福建省进出口商品检验局“商品进出口许可证”；2000年通过ISO9002质量体系认证。公司董事长吴明武1999年被评为莆田市十佳青年企业家，获福建省十佳青年企业家、2002年度莆田市劳动模范称号。
风雨兼程十几年，所有曾取得的成绩都已成为过去。目前，新成立的泰盛集团正孕育着新的腾飞。公司在长江三角洲的黄金地段浙江省嘉兴市海盐工业园区投资了一家公司----浙江吉安纸容器有限公司，一期工程以传统产业包装印刷为主，二期工程以造纸为主；在河南新密投资兴建了新密市泰盛包装有限公司。这样在泰盛集团控股的子（分）公司内就实现从林业（制浆原料）到制浆（造纸原料）到造纸（印刷材料、纸业销售）到印刷包装、纸业公司销售整条产业链的完整衔接。组建集林、浆、造纸、包装、印刷为一体的现代化企业集团。
我们对未来充满信心。我们将承继泰盛人 “以人为本，诚信立业，知智创先”的精神，努力工作，奋发进取，加快科技进步和技术创新的步伐，与时俱进，为我国民族纸制品工业的振兴与发展作出应有的贡献。
只要事业成为我们的追求，努力便成为必然 集团机构规模
⊙ 泰盛集团总部设在上海。
根据机构的设臵，上海集团总部主要行使规划、指导、服务、监控、管理的职责。
规划：主要是提出集团长远战略发展规划，中期的发展目标，近期的发展任务；根据集团的发展建立适应现代化企业管理的制度。
指导：指导各公司（厂）依据集团的发展战略和发展目标，组织实施各项工作。
服务：协调总公司与各公司（厂）、各公司（厂）之间的关系；为各公司（厂）提供各类服务咨询，提供市场分析和相关信息。
监控：负责对公司（厂）人、财、物等方面管理和使用的监控；对各项制度政策执行情况的监控。
管理：负责对公司（厂）总经理、副总经理的考核、培训、管理；负责公司（厂）中层以上干部的选拔、考核、任用、培训；协助做好全员的岗位培训。⊙ 集团分为四级管理。一级为集团董事会，二级为集团总经理，三级为集团职能部门，四级为集团所属各公司（厂）。
集团部门的内设机构有：董事长秘书、行政部、人力资源部、信息管理部、财务部、会计部、审计部、法律部、采供部等9个部门。所属公司（厂）有：浙江吉安纸容器有限公司、浙江吉安纸容器有限公司二期筹建处、浙江中远发仓储服务有限公司、新密市泰盛包装有限公司、福建泰盛进发实业有限公司、莆田市泰盛包装彩印厂、莆田市泰盛果树开发有限公司、莆田市环宇仓储有限公司、将乐腾荣达林业有限公司、将乐腾荣达制浆有限公司及上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等16个。
⊙ 目前，集团业务涉及福建、上海、浙江、广东、河南等省、市，业务量达 █ 亿。
让我们战胜满足感，以创新迎接新经济 集团发展规划
〃以林业制浆为基础 〃以发展造纸为抓手 〃以包装印刷为核心 〃以拓展市场为目标
〃逐步形成了林、浆、纸、印刷、包装、销售为一体的产业链。
未来五年内，集团将建成总投资 █亿元，集林业、制浆、造纸、纸容器生产、印刷、包装、销售、运输（包括航运）为一体、走向国际的现代化民营企业。
集团将运用“目标体系——日清体系——激励机制”三个系统，PDCA（计划、实施、检查、总结）四个闭环工作方法，6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）六个生产质量保证环节，保证企业的各项工作能做到“日事日毕，日清日高”，实现螺旋式上升，保证企业永续发展。
没有目标，就没有了前进的方向
集团发展大事记
⊙ 1992年底，创办第一个包装厂——莆田市泰盛包装彩印厂。经过十多年建设和发展，目前总投资2亿多，产能达 █平方米。
⊙ █ 年，建成莆田市泰盛果树开发有限公司，主要从事 █ 业务，总投资达█ 万元。
⊙ █ 年，建成福建泰盛进发实业有限公司，该公司目前拥有上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等6个销售公司，年销售达10亿元。
⊙ █ 年，建成莆田市环宇仓储有限公司，运输能力达 █。
⊙ 2000年，收购将乐腾荣达制浆有限公司，2004年底投入1个亿完成技改项目。目前，生产规模达年产3万吨绒毛浆，是国内唯一一家申请生产专利的绒毛浆生产企业。
⊙ 2002年投入1亿多收购将乐16万亩林地，成立将乐腾荣达林业有限公司。
⊙ 2003年8月，投资1.3亿的浙江吉安纸容器有限公司正式投产。主要引进美国、德国和中国台湾地区先进的高速宽幅瓦楞纸板生产线和四色、五色水性纸板印刷机等设备，生产与销售宽幅瓦楞纸板、瓦楞纸箱和各类彩箱等纸容器产品。当年年底共生产瓦楞纸板达2000多万平方米。同年，浙江中远发仓储服务有限公司成立。
⊙2004年5月，浙江吉安纸容器有限公司二期建设项目，在海盐县大桥新区隆重奠基，它是该县造纸业最大的一个投资项目。计划总投资为30亿元人民币，建成一座年产130万吨的现代化、科技型的造纸企业。该项目分两步实施：第一步投资15亿元，建设两条共50万吨的高强瓦楞纸生产线，一座装机容量为5万KW的自备热电站，一座日处理24万吨的公用工业用水厂，一座水运码头，日吞吐量为1.5万吨，计划于2005年5月建成投产。第二步计划于2006年前建成两条共年产80万吨的牛皮卡纸生产线及12万KW的自备热电站扩建项目，形成一个上规模、上档次、上水平、高科技的现代化造纸基地。⊙ 2004年7月，新密市泰盛包装有限公司正式投产。
⊙ 2004年7月10日，莆田泰盛总公司正式搬迁上海，上海泰盛集团正式成立。
业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随
第二篇 我们共同拥有的文化
第一章 集团精神
以人为本 诚信立业 知智创先 释义：
“以人为本”：就是要尊重人、关心人、理解人。以企业文化为载体，激励员工将其价值取向与企业发展目标相一致，享受工作快乐，构筑企业核心竞争力，不断创造需求、创造市场。
“诚信立业”：就是要培养诚信的队伍，铸就诚信的品牌，提供诚信的服务。质量是产品的生命，信誉是企业的根本，要以质量为核心，通过生产、销售环节，树立产品美誉度。美誉度就是用户那颗忠诚的心，这才是金钱买不来的最宝贵的资源。
“知智创先”：就是要识才、爱才、用才。坚持“优秀产品是优秀人干出来”的质量理念，保持人力资源的质量优势，不断适应变化着的市场，努力实现技术创新、设备创新、流程创新、产品创新、服务创新，使企业永葆活力。
第二章 集团作风
有工作激情 有坚韧毅力 有协作奉献精神 有严明组织纪律 释义：
这是基于集团的现状而提出的。我们集团从无到有、从小到大，发展至今已进入了二次创业。要参与大集团、全球化的竞争，就必须有这么一种精神与毅力。
第三章 集团愿景
成为中国纸制品产业的推进者与领头军 释义：
人要有气魄方能成大业。企业要有大的目标，才能勇往直前，在市场竞争的浪潮中立于不败之地。这需要我们全体员工形成共识并为之付出不懈的努力。
志高则言洁，志大则甜宏，志远则旨永
第四章 集团服务广告语
绝不对市场说“不” 释义：
这里的“市场”指的是广义的市场。无论你在生产线还是在营销公司，还是在机关、在服务岗位乃至警卫，你的岗位就是你的市场。必须要落实“首问、首接负责制”，对工作不能推诿扯皮，要想尽办法解决他人需要你解决的问题，让所有的用户满意。
集团核心价值观
质量不打折 服务不打折 信誉不打折 释义：
坚持诚信，以优于同行的产品质量、服务和信誉，提高产品市场占有率。
集团理念 □ 生存理念 生于忧患 死于安乐
企业只有始终保持强烈的忧患意识，不满足于现有的成绩，不断超越自我，才会在市场竞争中立于不败之地。因为我们正站在发展的第二起跑线上，不进则退，骄兵必败。□ 用人理念
人人是人才，赛马不相马
企业坚持以“人尽其才”为用人原则，你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台，让你与企业共同成长壮大。□ 质量理念
高标准 精细化 零缺陷
其核心要求是，对待工作与生产都要用最高的标准来要求，在具体工作中认真负责，一丝不苟，精益求精，把产品的缺陷率降为零。
没有做不好事的人，只有不用心做事的人 □ 市场理念 没有思路就没有出路
市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变的市场不断提高目标，改变经营策略，开展技术创新，适应变化着的市场不断创新思路，以保持企业强劲的竞争实力。□ 营销理念 先卖信誉 后卖产品
始终坚持诚信立业的企业精神，在市场营销中重视自身的信誉、重视产品的信誉、重视企业的信誉。要做到服务一批客户，宣传一批品牌，把客户投诉率降至零。□ 服务理念
零距离销售 高速度运营
零距离销售，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心零距离，员工才能同客户的心零距离。高速度运营，就是要求当客户有需求时，把困难留给自己，把方便让给客户，在客户需求的时限范围内，高质量、高服务地把产品供应给客户，让客户最大化的满意。
第三篇 集团成员应知应会
员工基本行为规范
从您加入泰盛集团的第一天起，您就成为了泰盛集团的一名“企业人”。您的一举一动将不止代表您自己的形象，更重要的是代表了整个企业。在商务活动中，作为企业代表，您的形象将直接影响本次商务活动的成功；在工作单位，良好的举止将有助于创造和谐的人际关系，有助于您快速成长。因此，我们根据企业要求和国际通用的标准制订本行为规范。正确实施本规范将有助于您的成功！第一节 日常礼仪 第一条 基本常识
1、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条 上下班规则
1、上班应按要求提前到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作态度投入工作。
2、下班以后要做好“6S”工作，离开单位应按照日清的原则检查和总结当天工作的完成情况。第三条 办公室行为礼仪
1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒或进洗手间吐。
3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5、离席外出时登记个人去处并将自己的座椅归位。
6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第四条 生活中的常用礼仪语言
1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
2、不论是否认识、在自己工作区域内或去到拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。
3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。
4、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。
5、向外公司的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。
6、尊重、关心、爱护残疾员工，体现企业这个大家庭的温暖。不得挖苦、嘲笑、讥讽、欺侮残疾员工。第二节 仪表言谈礼仪 第五条 仪态
1、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上。
3、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
4、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。
5、有统一着装要求的必须统一着装。第六条 言谈
1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。
2、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长
3、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方在此联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如须回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
4、如接到不属自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第三节 爱岗敬业 第七条 基本工作态度
1、要有敬业精神，忠诚尽责。
2、日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断的找出工作过程中的不足，总结经验教训，以便日后更好的工作。
3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。
4、同事之间、部门之间应互相合作不可相互推诿扯皮，推卸责任。
5、培养成本意识，不可铺张浪费。
6、“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。
7、树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。
安全生产
创造良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。第一节 安全健康管理体系
我们的职业安全健康管理体系主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：
1、人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品佩戴齐全，无损坏或不带现象。
2、机：设备安全操作，危险设备的安全防护装臵齐全，安全操作规程齐全，操作前的各项安全检查到位。
3、料：生产现场的材料定臵存放，数量不超标，易燃易爆品管理重点进行控制，形成一套较规范的管理制度。
4、法：关于安全生产的各项规章制度严格执行。
5、环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、纸箱存放区重点控制。
6、定期召开安全例会，分析安全工作及存在隐患，及时做好整改。
7、安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现。
8、发现隐患闭环受控100%，直到完全消除。第二节 安全责任制及意识
1、全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想和意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。
2、消防工作要坚持“预防为主，消防结合”，贯彻“隐患险于明火，责任重于泰山”的思想。
3、新职工入厂必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。
4、新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。
5、在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。
6、对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大量现金，如特殊情况需存放现金时，要报保卫部门，采取安全预防措施。第三节 社会治安知识
公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序。并增强员工的法制观念，提高法律意识，维护自身的合法权益不受侵害。使每一位员工都能做到知法、懂法、守法。
员工在利益受到侵害时，实行正当防卫必须具备四个条件：一是只有在公共利益，本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫；二是必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫；三是防卫必须是对实施不法侵害的人实行；四是正当防卫不能超过必要的限度。第四节 应急事件处理常识
1、居家灭火十法
①迅速拨打电话119，讲清失火地点、失火材料并到路口等候消防车； ②用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打； ③用面盆、水桶等器皿盛水灭火，能找到消防栓更好； ④个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火； ⑤油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源；
⑥家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇；
⑦ 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人；
⑧ 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水； ⑨ 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人；
⑩ 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。
2、火灾逃生注意事项
① 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻；
② 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出，千万别披塑料衣物；
③ 在浓烟中逃生要尽量放底身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻； ④ 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑； ⑤ 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或床单撕成条状连起来，紧拴在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下；
⑥ 若逃生之路被封锁，立即退回室内、关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水；
⑦ 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其他物件逃生。
现场管理
现场管理是保证生产安全和确保产品质量、提高工作效率的关键所在，是企业生产管理的最前沿单位。现场管理必须遵循“6S”管理原则。整理--------------------（SEIRI）●将有用和无用物品分开
●将无用物品清理走，将有用物品留下 整顿-------------------（SEITON）●有用的留下后，依规定摆放整齐 ●定位、归位、标识，保证使用方便 清扫--------------------（SEISO）●打扫、去脏、去乱等保持清洁过程
●对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天定期清理设备）清洁-----------------（SEIKETSU）
●清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等
●维护成果，根绝污染源、质量污点和安全隐患 素养-----------------（SHITSUKE）●每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作 安全------------------（SAFETY）
●人、机、料、法、环均处于安全状态和环境下 ●有消灭一切安全事故隐患的机制
营销责任
泰盛的营销理念是“先卖信誉，后卖产品”，为所有的客户提供满足他们需求的产品。我们的营销人员必须时刻记住：营销的目的在于深刻地认识和了解客户。信誉销售，就是设法满足客户的需求，与消费者进行情感的交流。因此营销人员任何时候都不能对市场说“不”。第一节 营销人员对企业的责任
● 成功的营销人员必须具备良好的个人品质： 敬业精神 真诚 热情友好 乐于助人 善于以情动人 善于倾听意见 成功的营销人员必须有能力向客户推销 ● 处处维护泰盛集团良好的企业形象 个人衣着整洁，言谈举止文雅大方； 办公室及住所整洁、卫生； 交通工具及其它物品整洁、卫生；
保证所有出示给客户的直观材料、产品目录、照片、图表和其它文件是最新的；
不要贬低竞争对手和他们的产品； 接受客户的询问要耐心、确实、可靠；
答应客户的事一定要做到并给予答复，维护泰盛的信誉。● 市场信息
留心观察竞争对手的各种变化，如定价、广告、促销、新产品、新政策以及具体客户的态度和反映；
及时向公司提报你认为对公司有价值的信息和资料以及你的建议和意见。● 日清管理
根据年度和月度工作目标分解制定每天应干的工作，为自己设定挑战性的目标并作好一切准备；
总结每天的工作，找出缺点和不足进行整改，做到日清日高。
第二节 营销人员对客户的责任 ● 产品知识
营销人员必须掌握所有产品的最新资料。
如：产品质量、用途、市场情况、市场性价比、促销活动模式、差别化宣传。● 营销人员必须掌握营销技巧
了解客户的经营环境及他们服务的渠道和目标客户； 为客户提供销售产品建议；
及时向客户指出或提醒特殊事件，如季节高峰、价格调整、市场变化等； 把握机会，向客户提出促销、展示方案，促进产品销售。● 为客户服务
经常注意客户的需求和问题 他们的询问
他们的投诉（及时处理）他们的疑问
缺乏了解和经验（如客户经理人换新）
你答应或准备做的事情就要做到，并告诉事情进展结果 任何时候都要做到守时 ● 投诉处理
当你遇到客户对产品投诉时，务必遵循以下的程序原则，迅速妥善的处理。弄清不良品是否存在，属于何种类型 主动进行沟通，表示诚挚的歉意 迅速对不良品进行处理，将影响降到最低 不谈论自己不了解的产品质量方面的问题 根据公司有关不良品处理规定给予解决 ● 客户的期望
对于我们的客户你代表的是整个泰盛集团，客户希望从你那里得到： 对产品问题的正确回答
对产品售前、售中、售后服务的要求迅速地关注 商业忠告和建议 关心他们的销售情况 一条龙服务的可靠性和连续性 业务上的真诚和信誉
客户对我们公司及其产品的印象很大程度上取决于对你的言行举止的观察及感受。我们必须给每一个客户树立良好的形象，时时处处维护泰盛的信誉，信誉比产品更重要。
第二篇：大连万达集团股份有限公司(企业文化)2
企业文化(Corporate Culture)
“人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化。”经过20年的建设，万达集团的企业文化已经走在全国企业的前列，代表着中国企业文化的发展方向。
核心理念（Core Ideology）：
万达愿景：国际万达百年企业
万达使命：共创财富公益社会
万达精神：勤学敬业志在必得
核心价值观：诚信创新自律和谐
经营理念（Operation Theory）：
基本理念：突出优势整合资源效益优先现金为王
管理理念：人才理念：人是核心资本沟通理念：沟通贵在坦诚
学习理念：万达就是学校服务理念：服务关注细节
领导理念：领导重在执行质量理念：质量是立身之本
制度理念：制度就是严格成本理念：成本检验管理水平
创新发展(Innovation & Development)
万达集团是一个具有创新传统的企业，创新能力是万达的核心竞争力，创新使万达实现了跨越式的发展，万达在企业内部完善了创新机制，形成了独特的创新文化。
制度完善(Consummate System)
万达集团建立了完善的企业管理制度，制度建设走在全国企业的前列。
社会责任(Corporate Social Responsibility)
万达集团具有强烈的社会责任感，“不仅追求财富的数量，更加追求财富的品质”，主动承担社会责任，做好企业公民。2010年4月，为玉树捐款1亿人民币。
关爱员工(Care and love the employee)
万达集团视人才为企业的核心资本，管理团队全部具有大学本科以上学历，40%以上
具有硕士、博士学位，平均年龄36岁；高管中70%具有硕士以上学位，平均年龄不到四十岁。万达集团的员工流失率在全国大型企业中是最低的，中央电视台和国内著名的专业中介机构调查显示，员工对于企业发展前景、文化氛围、物质待遇等方面的满意度在全国企业界中遥遥领先。良好的企业发展前景、广阔的个人事业平台、和谐简单的人际关系、一流优厚的物质待遇、独特优秀的企业文化是万达集团凝聚力的核心要素。
第三篇：寿光市盛泰机械有限公司员工手册
寿光市盛泰机械有限公司员工手册范本
总经理欢迎致辞
由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，也可以拟定提纲由文秘撰写。
公 司 概 况
寿光市盛泰机械有限公司始建于1986年，位于全国闻名的蔬菜之乡山东省寿光市，是压 缩空气净化设备专业生产厂家，是全国最专业的压缩空气净化设备生产厂家之一，拥有多项 具有自主知识产权的国家专利技术。公司生产的吸附式节能型微热再生压缩空气干燥器、组 合式多功能微热全节能压缩空气干燥器、无热再生压缩空气干燥器、冷冻式干燥器、高效除 油过滤器、多级组合式高效除油水过滤器、气液分离器、油水分离器、粉尘精滤器、主管路 过滤器、异味精滤器等压缩空气净化设备技术含量高 , 使用效果好 , 品种齐全，客户遍布 山东、山西、河南、河北、江苏、安徽、湖北、湖南、广东、浙江、吉林、辽宁、黑龙江、新疆、上海、北京等二十多个省、自治区直辖市，上百个大中城市，近万家企业。产品技术 含量高，性能稳定，质量可靠，深受用户好评。
公司严格按ISO9001国际质量管理体系的标准规范企业管理，秉承以人为本、海纳百 川、开放包容的企业文化理念，不断吸收先进的管理理念和各方面的人才，使企业不断获得 成长壮大的动力支持。公司追以技术求进步，不断推出引领同行业先进水平的产品。
公司用一流的管理，确保产品质量。用精湛的技术和高超的工艺，提高产品质量。诚 信，创新，精益求精，是我们的经营理念。顾客满意是我们的服务信念。
公司经营理念
一、企业目标： 做全国第一
二、企业哲学： 为明天而工作
三、公司（经营）宗旨： 诚信，创新，精益求精
四、企业精神 实事求是 团结协作 开拓创新 尊重科学
五、企业道德
忠于职守，诚实劳动，保质保量
公平交易，诚信无欺，礼貌待客，方便顾客，竭诚服务
忠诚，无私，勤劳，节俭，团结，廉洁，自强，礼貌，遵纪，守信
六、企业作风
尊重，每一位顾客和企业工作人员的意见和要求
七、员工守则
热爱祖国，忠诚公司； 敬业爱岗，勤奋工作； 虚心好学，不断进取； 钻研技术，勇于创新； 遵纪守法，信守公德； 信行一致，诚实信用； 互尊互爱，礼待同事； 修身养心，立足社会。
人事管理制度
第一章 员工合同管理
第一条：公司员工分为合同制员工、本市劳务制员工和外省市劳务员工，称为公司员工。1.合同制员工是指与公司签订《劳动合同书》的人员，包括本市户籍员工和符合本市引进人才条件的外省市员工，由公司按本市颁发的有关政策办理养老保险、医疗保险和失业保险。2.本市劳务制员工是指本市下岗、协保、退休人员，由公司与其签订《劳务合同书》，其人事档案、养老保险、失业保险、医疗保险不纳入公司管理范围。
3.外省市劳务制员工是指户籍非本市的劳务人员，由公司与其签订《劳务合同书》，公司按本市有关政策为员工办理“外省市劳动力综合保险”的员工。第二条：劳动合同和劳务合同 1.公司与每位符合录用为合同制员工条件的员工签订《劳动合同书》，劳动合同严格按《劳动法》及本市有关政策，明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。
2.公司与每位符合录用为劳务制员工条件的员工签订《劳务合同书》，劳务合同参照《劳动法》及本市有关政策，明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。第三条：合同期限
1.公司规定劳动合同期限；
2.公司规定新进员工的试用期一般为三个月，特殊情况例外；
3.员工（含新进员工）在公司服务期限不满二年，合同订立期限一般不超过一年；在公司服务期限三年以上，合同订立期限一般不超过三年；
4.公司在招聘录用时为员工支付给原单位赔偿费的或在公司工作期间接受由公司出资培训、学习考察的，需另签订延长服务期的补充合同，劳动合同期限与服务期限一致； 5.公司引进的特殊人员的合同期限，按双方达成的约定期限订立； 6.公司与劳务制员工订立的《劳务合同》，期限一般为六个月至一年。第四条：劳动争议好
有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由公司人事部门专职人员出面调解，妥善解决。
第二章 休假请假
第一条：公司实行每天八小时，每周四十八小时工作制；作息时间为： 工作日：周一---周六；休息日：周日 工作时间：上午: 8:00--12:00
下午: 13:00--17:00 第二条：法定节假日 元旦
三天 春节
七天 清明节
三天 五一劳动节
三天 端午节
三天 中秋节
三天 国庆节
七天
法律法规规定的其他休假节日
第三条：病假、婚假、产假、探亲假、事假、工伤假、调休假等
1、病假
1）病假者须持区级医院或公司指定的二级医院开具的《病假证明单》。
2）每月三天以内（含当月累计三天）的病假者，将《病假证明单》交部门主管签字同意后生效。若因患急病未能在当天亲自递交《病假证明单》，必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假，事后应及时补交《病假证明单》，否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。
3）每月连续三天或累计当月病假三天以上病假，须报公司人事部核准备案。
2、婚假
1）凡请婚假，应提前一周填写《婚假申请》交部门主管，由部门主管安排人员临时接替其工作，保证公司生产经营的正常运行。
2）初婚婚假为5天，凡符合国家规定的晚婚年龄（女年满23周岁，男年满25周岁）的员工，初婚假期可增加5天，共为10天婚假。3）非初婚婚假为3天。
4）婚假假期逢节假日的，节假日假期计入婚假期。
5）婚假假期原则上一次连续休假，由特殊原因需二次休假的须报公司人事部批准，但跨度不得超过6个月。
3、产假
女职工生育符合《寿光市计划生育条例》，办妥生育假期手续的，公司准予假期。
1）请产假应提前一周填写《产假申请》，报部门主管，由部门主管安排人员接替其工作，并持《产假申请》至人事部门备案；
2）单胎顺产者，产假90天，其中产前假15天；
3）难产者，再增加产假15天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天； 4）符合晚婚晚育年龄的可增加产假15天；
5）符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假3天带薪假期；
4、探亲假
与公司签订《劳动合同书》的员工工作满一年以上，与配偶、父母不居住在一起，而且不能在公休假回家居住一昼夜的，可按以下规定享受探亲假。1）凡请探亲假者，应提前一周以书面形式向部门主管申请批准，并送公司人事部核准备案； 2）探亲假期逢节假日连续计算假期； 3）探亲假应一次用完；路程假期另计。
5、丧假
1）凡请丧假者，应以书面形式向部门主管申请批准；
2）员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡准假3天； 3）员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡准假1天；
4）员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予路程假，但不予路程费报销。
6、事假
1）员工请事假应事先以书面形式向部门主管申请，经部门主管批准予以生效。连续请假3天以上或当月累计请假3天以上，须事前以书面形式向公司人事部申请，申请批准后生效。2）若事前情况特殊不能办理请假手续，须设法以电话等方式向部门主管请假，事后及时补办手续；
3）如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理； 4）员工请事假不满半天按半天计算；满半天不满一天按一天计算。
7、工伤假
凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发的《病假证明》依法享受工伤假。
8、调休假
1）调休假要求在30内使用，调休应事先向部门主管申请，获批准后方可调休。2）调休假使用每次不得少于四小时。第三章 考勤
第一条：公司实行考勤登记制度，由部门主管按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送人事部。
第二条：员工因公外出，应向部门主管申请通报，经部门主管批准后方可外出。上班时间外出办理私事，一经发现，按双倍时间（不少于半天）事假处罚。全年多次发生的予以除名处理。
第三条：迟到
员工迟到30分钟以内，每分钟扣工资1元；迟到30分钟至2小时按半天事假处理；每月累计迟到3次以上，每次迟到的处理按双倍处罚。第四条：早退
员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。第五条：旷工
凡发生下列情况均以旷工处理：
1）用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明； 2）未请假或请假未批准，不到公司上班； 3）不服从工作调动，经教育仍不到岗； 4）被公安部门拘留；
5）打架斗殴，违纪致伤造成休息；
员工发生旷工，旷工日按缺勤日双倍扣工资，连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司处除名处罚。
第四章 薪资福利 第一条：薪资
1）公司的薪资结构由基本工资、职级工资、技能工资、各类津贴等组成； 2）薪资为税前工资；
3）公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益，针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩，确定和调整员工薪资； 第二条：加班
1）公司不提倡加班加点，确因工作需加班的，应事先申请，由公司经理批准后方可加班；
2）职员级管理人员、技术人员延时加班不计加班时间；休息日加班一般不计算工资，而给予同等加班时间的调休假；
3）节假日值班不计加班，给予调休假；
4）延时加班按基本工资的150%计算工资；不足整一小时不予计算，超过整一小时按整1小时计算加班工资；
5）休息日加班按基本工资的200%计算加班工资； 6）国定假日加班按基本工资300%计算加班工资。第三条 福利 1）社会统筹
公司政府规定，对符合条件的员工办理养老保险、失业保险、医疗保险和外劳力综合保险。按政府规定比例提取公司承担部份和员工个人缴纳部份存入社会保险帐户。2）商业保险
公司按职务、贡献、岗位等具体情况，为符合条件的员工办理商业保险。第五章 奖惩 第一条 奖励；
公司对有以下事项的员工予以不等的精神鼓励、物质奖励。
1）工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度，全年未出现安全事故者；
2）超额完成生产任务、达到各项经济指标使公司经济效益显著者； 3）对生产技术或管理制度有所建议，经采纳施行卓有成效者；
4）维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；
5）坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期间，获取更高层次学历或专业证书，且能在实际工作中发挥所学知识为公司创造效益者； 6）热心为客户服务，有具体事实，受到客户称赞者；
7）敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为，维护公司利益，避免经济损失； 8）对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；
9）具有其他功绩，经公司总经理认为应给予奖励者 第二条 惩罚
公司对有下列行为员工的视情节轻重给予记过、罚款、除名的惩罚处理。1）对上级指示或命令，无故未能如期完成，影响公司利益者； 2）对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者； 3）故意泄露公司商业秘密致使公司利益损失者； 4）散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者； 5）擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者；
6）未经公司许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； 7）利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者； 8）全月旷工一天以上，全年旷工累计超过三天者； 9）在公司服务期间，受刑事处分者； 10）违反公司各项管理制度且屡劝不改者； 第六章 附则
第一条 本制度有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本制度的解释权属公司人事部。
第二条 本制度经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。员工离职细则
(一)本公司员工不论何种原因离职，均按本细则办理。(二)员工离职区分： 1.员工申请辞职。2.合同期满离职。3.退休离职。4.解雇离职。5.其他原因离职。
(三)员工申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由员工所在部门主管或公司经理加以疏导挽留。
(四)离职手续：
1.一般员工离职，由员工所在部门主管向公司人事部索取员工《离职通知单》，由当事人按通知单规定格式详细填妥，持单向通知单所列各部门办理签字鉴证手续，再送人事部审核。2.公司职员以上人员离职时，在领取离职通知单的同时应向人事部索要移交清册表三份，按移交清册表内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存原部门主管，一份离职人保存，一份随同离职通知单及考勤卡一并交人事部核定，并归档保存。
(五)移交手续：
1.工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则、计算机程序、技术资料图样)等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的事项交待清楚。2.事务移交：
①原领的工作服交还总务员(一年以上的免)。
②原领的工具，文具(消耗性的免)交还总务员或部门主管。
③以上二项交还物品不必列入移交清册，由接收部门经办人在离职单上签证即可。
3.移交工作应在一周内办妥。
(六)离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。
(七)各员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。
(八)离职嘱咐
掌握或涉及公司商业秘密与公司签署《守密协议》的员工离职，公司人事部门或公司经理应与离职人员作最后离职嘱咐谈话，嘱咐离职人员必须遵守《守密协议》，向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任，离职嘱咐的内容必须做好书面记录，谈话结束请离职人员在书面记录上签字认可，由人事部门保存备案。
(九)离职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续。(十)本细则呈送总经理核定后实施，修订时亦同。2002年 月 日
安全生产守则
公司认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理；同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感，积极参加各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格执行安全生产操作规程，要求公司全体员工遵守安全生产守则。
1、公司各级部门主管负责本部门的安全生产工作，要求部门主管严格执行安全生产责任制，必须做到安全生产“五同时”（即在计划、布置、检查、总结、评比安全工作）；
2、严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报总经理，事后因认真分析事故发生原因，做到“三不放过”（原因、教训、措施）；
3、认真执行“三级安全教育”制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。
4、严格遵守安全操作规程和各项安全规定。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用和模弄本岗位以外的机器设备和电气装置等。
5、爱护安全防护装置，正确使用劳防用品，不准私拆和损坏防护装置。工作时间不准穿拖鞋，登高作业必须戴安全帽、系安全带。
6、认真参加公司组织的各项安全活动，开展无事故、无违章、无隐患竞赛活动，接受安全生产检查，并督促工友遵章守纪。
7、员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本人承担责任。
8、本守则有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本守则的解释权属公司人事部。
9、本守则经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。
员工礼仪守则
一、公司内部应有的礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。8.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1.公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，不得打私人电话。
三、和客户的业务礼仪
第六条 接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2.有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。3.来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。
4.因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意。5.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6.应记住常来的客户。
7.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法：
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。
2.直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第八条 名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4.对收到的名片妥善保管，以便检索。
员工培训制度
（一）总则
第一条、为进一步开发公司人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。第二条、培训体系
公司培训体系由新员工上岗前的职前培训；员工在岗培训和员工自我提高培训 职前培训三部份组成。
（二）职前培训 第三条、新员工录用报到后应接受公司人事部组织的岗前培训，培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。
第四条、职前培训目的：
1.使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。
2.使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责
第五条、职前培训内容：
1.讲解公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标；
2.讲解公司组织机构、介绍各部门的人员或主管人员； 3.讲解各项办公流程，学习各项规章制度；
4.介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；
（三）在岗培训
第六条、在岗培训目的
1.提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件； 2.减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工的人身安全； 3.减少员工工作中无效消耗和浪费，提高工作质量和效率；
4.提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。
试用期员工的带教培训 2）岗位专业培训
公司要求担任专业技术职务的员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司酌情提供必要的学习条件；对学习成绩优异为公司创造经济效益者予以精神鼓励、物质奖励和薪资晋级、职位晋升等奖励。3）晋升培训
公司将对承担更一级职务或性质岗位的员工进行挂职、轮岗或兼职培训，以便晋升者进入新岗位前初步具备新岗位的工作能力。
3、自我开发
公司鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种“资格证书”；公司根据员工自我开发取得的成绩给予奖励。
（四）附则
第八条、本制度由公司人事部负责解释。第九条、本制度自 年 月 日起实施
第四篇：泰案联信息技术(上海)有限公司
泰案联信息技术（上海）有限公司 TecAlliance Asia Ltd.泰案联信息技术（上海）有限公司是德国TecAlliance GmbH投资的全资子公司，于2013年1月正式成立于中国上海，公司服务于中国以及东亚汽车独立售后市场。公司包含TecDoc，TecCom以及TecRMI三个平台，致力于为汽车独立售后市场提供从配件查询，电子订单管理以及维修保养信息的整套方案。
公司概述
TecAlliance GmbH于2013年7月正式成立于德国，由原TecDoc（TecDoc information system GmbH）和TecCom（TecCom GmbH）合并组建而成；总部位于德国慕尼黑，在德国慕尼黑（Munich），科隆（Cologne）以及魏克尔斯海姆（Weikersheim）设有分公司。
三个平台的优势，为汽车独立售后市场提供整套的解决方案：
TecDoc：提供独立售后市场车型，配件目录信息； TecCom：提供了电子交易平台；
TecRMI: 为独立售后市场提供了维修和保养信息；
TecAlliance的前身即TecDoc于1994年成立于德国，共有34家股东，其中33家为欧洲汽配行业知名供应商，股东本身也为TecAlliance产品用户。
BorgWarner BERU Systems GmbH Bosal Nederland B.V.Continental Aftermarket GmbH Continental AG
Continental Automotive GmbH ContiTech AG
Delphi International S.à.r.l.Eberspächer Exhaust Aftermarket GmbH & Co.KG ElringKlinger AG
Ernst-Apparatebau GmbH Federal-Mogul Burscheid GmbH
Federal-Mogul Holding Deutschland GmbH GKN Service International GmbH
GVA Gesamtverband Autoteile-Handel e.V.Hella KGaA Hueck & Co.Herth + Buss Fahrzeugteile GmbH & Co.KG HJS Emission Technology GmbH & Co.KG Honeywell Aftermarket Europe GmbH
Johnson Controls Autobatterie GmbH & Co.KGaA LuK Vermögensverwaltungsgesellschaft mbH Magneti Marelli Aftermarket Parts and Services S.p.A.MAHLE Aftermarket GmbH MANN+HUMMEL GMBH
MS Motor Service International GmbH REINZ-Dichtungs-GmbH Robert Bosch GmbH
Tenneco Automotive Europe BVBA ThyssenKrupp Bilstein GmbH TMD Friction EsCo GmbH TMD Friction GmbH TRW Auto B.V.TRW KFZ Ausrüstung GmbH Valeo GmbH WABCO GmbH
ZF FRIEDRICHSHAFEN AG
第五篇：上海正科家电有限公司企业文化
上海正科家电有限公司二级企业文化理念
一、正科人宣言
正科人
为了家人的幸福
为了肩上的责任
为了心中的梦想
我们团结一致，我们众志成城！
事业照亮人生
奋斗改变命运
站在展现才华的热土上
屹立在梦想的起飞点
这就是正科人！
创新、求实、发展、高效
这就是正科人！
正行立信，科思致远
不屈不挠，勇往直前
这就是正科人！
珍视消费，尊重权益
创造价值，回报社会
这就是正科人！
我们终将无愧自己！
无愧人生！
无愧正科！
二、企业任务：缔造品质生活
“缔造品质生活”是正科家电存在的核心任务，旨在帮助顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者实现高品位、高质量、高性价比、时尚的生活。
“缔造”是正科家电达成企业任务的方法和途径，正科家电致力于把企业缔造成为中国三四级市场的家电连锁领导品牌。“品质生活”是指“高品位、高质
量、高性价比、时尚的生活”，它是正科家电的服务宗旨和行动核心。“缔造品质生活”的对象包括正科家电的顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者。
“缔造品质生活”主要体现为以下方面：
（一）切实服务顾客
正科家电将坚定不移地坚持顾客导向，为客户提供更高科技含量的产品、更高质量的产品、更低价格的产品，以及更多的产品选择、更便捷的购物方式、更舒适的购物环境、更贴心的服务保障，从而使三四级市场的顾客尽情享受一级市场的家电产品和服务带来的乐趣。
（二）优化流通渠道
正科家电将坚定不移地坚持优化流通渠道、精简流通环节、减少流通成本、提高流通效率和安全保障，从整体上降低产品在流通环节的成本，从而降低客户最终的购买成本，让更多的人更轻松地享受正科家电所提供的家电产品和贴心服务。
（三）推动产业创新
正科家电将通过引导三四级市场商业模式创新，带动家电购物模式的创新、三四级市场产品结构调整和三四级市场网络结构调整，推动三四级市场家电产业升级，提升三四级产业链的价值创造能力，打造中国三四级市场家电销售的一流体验，真正营造新农村、新生活。
“缔造品质生活”是正科家电企业价值的来源
作为一家商业零售企业，正科家电的企业价值源于服务增值，而服务增值源于客户生活品质的提升。正科家电做的不只是家电销售，更重要的是打造一流的家电购物体验，一流的品质家电生活。正科家电只有通过客户生活品质的提升才能实现服务增值，才能赢得企业价值。
“缔造品质生活”是正科家电永恒不变的责任
随着环境的变化，正科家电各部门、各个岗位的职责将会发生变化，但无论具体部门、具体岗位的具体职责如何变化，高品质工作是永恒不变的核心，是各个岗位的最终责任。追求品质生活，缔造品质生活。
“缔造品质生活”是正科家电不断成长的动力
让更多客户享受品质生活，赢得更多客户的信赖，是正科家电不断成长的动
力。正科家电的发展战略、组织结构、制度流程等都依此为目标而制定，并为实现这一目标而不断的努力。
三、企业理想：成为中国三四级市场家电连锁行业的领跑者，秉着关爱客户、追求卓越、注重实效、回报社会的精神，致力于打造城乡老百姓美好生活品质，实现企业的理想价值。
为实现企业理想价值，我们应该做到：追求持续经营；让更多的人共同成长，实现进步；提供优质的产品、服务、环境；树立高度的责任感。
四、企业哲学：企业利益高于一切；珍视消费，尊重权益；创造价值，回报员工、股东和社会。
企业哲学是正科家电全体员工的共同信仰。正科家电相信只有坚持企业哲学理念，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业使命。
（一）企业利益高于一切
正科家电的企业利益是社会利益、顾客利益、股东利益、员工利益、合作伙伴利益及其他相关者利益的综合体现。正科家电帮助社会实现发展和进步、帮助顾客实现高品质生活、帮助股东实现高额的投资回报、帮助员工实现自身价值、帮助合作伙伴实现发展目标。
坚持企业利益高于一切，必须从内心深处认同正科家电企业文化，遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排，时刻与公司整体决策保持一致。坚持企业利益高于一切，就是把企业利益摆在首位，个人不得凌驾于组织之上，个人利益与企业利益发生冲突时，个人利益首先要服从企业利益，将企业利益最大化作为判断工作的标准。坚持企业利益高于一切，应当主动维护企业利益，坚决反对和制止诋毁企业名誉，危害企业利益的行为。
（二）珍视消费，尊重权益
珍视消费：正科家电将竭尽所能想顾客所想，时时刻刻抢先一步，让消费者节约时间，节省金钱，省心省力买到实用满意的商品。
尊重权益：尊重消费者的权益，尊重供应商的权益，尊重股东的权益，尊重员工的权益。正科家电带领高素质的团队，云集国内外品牌厂商，打造一流的购物环境，展示高精尖科技家电产品，一切以满足消费者的需求为己任。
（三）创造价值，回报员工、股东和社会
创造价值：为消费者创造价值，以消费者的满意为先，先于消费者发现需求并满足之，尽一切全力创造高品质的产品以满足消费者目前与潜在的需求；为合作伙伴创造价值，通过提供优质的产品与高效的服务，竭尽所能满足合作伙伴的合理要求；为公司创造价值，主动承担工作职责，竭尽全力完成任务，为公司的发展尽心尽责；为股东创造价值：通过不懈的努力提升企业业绩，为企业创造价值，回报投资者。
回报社会：受益于社会，回馈于社会。为社会创造价值，并回报员工、股东和社会。在完成企业业绩的同时，努力承担应尽的社会责任，积极纳税，做一个企业公民典范。
五、经营理念：创新、求实、发展、高效。
创新：竞争激烈的时代，想占据一席之地，必须不断开拓创新。技术要创新，企业管理制度和理念也要创新，只有创新企业才能得到进一步的发展。
求实：实事求是，在务实的基础上，促进企业可持续发展。
发展：勇创新高，求真务实，发展中再发展；勇超自我，敢为人先。
高效：高效是经营活动追求的目标，高效的含义，一是高效率，二是高效益。坚持这一原则，有利于实现投资回报、投入产出、成本收益的最大化，保证企业能够“正确地做事”，从而使企业能够保持旺盛的生命力和强大的竞争力，在市场竞争中永远立于不败之地。
六、企业态度：勤、严、实、快。
敬业勤勉、严格管理、务实创新、高效快捷的工作态度，概括起来就是“勤、严、实、快”，依靠这种态度，公司逐步发展壮大，在迎接新的挑战和市场竞争中立于不败之地。
七、企业风格：
工作作风：迅速反应，立即行动。
领导作风：深入实际，亲临现场。
经营宗旨：服务第一，经营第二。
八、企业人人生观：与社会文明同步，把个人价值的实现同企业发展和社会进步结合起来。
九、企业行为准则：不尚空谈，以成果服人。
十、企业经营法则
市场：只承认第一，不承认第二。
企业：只承认功劳，不承认苦劳。
社会：只承认进步，不承认公平。
十一、企业精神品格
坚定必胜的信念，艰苦奋斗的作风。
坚韧不拔的毅力，良好的公众意识。
高度的社会责任感，不竭的创新精神。
十二、企业要达到五个“满意”
顾客满意——用精细化服务，让消费者获得愉悦与享受。
员工满意——给为企业作出贡献的员工以实惠、舞台和未来。股东满意——为股东创造丰厚的利润价值和投资回报。合作伙伴满意——共生双赢，和谐发展。
政府满意——遵纪守法，诚信经营，为政府排忧解难。
上海正科家电有限公司
2013年2月17日
点击咨询 