大商店2010年销售顾客至上,以人为本

第一篇：大商店2010年销售顾客至上,以人为本

顾客至上 以人为本

在今年的11月店内发生了一起售后案例。

在当天的下午有一名中年女士来到了店里，要对购买的18K金蝉戒指进行维修，但顾客的信誉卡丢失了，由于她的戒指上的配件丢了，需问厂家能否配上，于是我们让顾客留一下电话，过后给她回复。在这个过程中顾客就特别的不耐烦，要求现在就给回复，于是我们就解释几句，顾客非常激动，并指责我们好几个人围攻她一个人。这时，顾客开始出现身体不适，要求我们送她去医院，我们看到她难受的样子，就决定不管是不是我们的责任，先送其去医院就诊再说，毕竟顾客的安危是最重要的，公司领导得知此事后来看望顾客的情况，并和她做了沟通，答应将货品进行返厂维修。顾客也平复了心情。

点评：处理客诉历来是服务行业的一大课题，解决客诉需要良好的处理方法，要站在顾客的角度来思考问题。上述案例中，内部人员超过三人以上解决客诉，反而会将问题扩大化。处理客诉过程中，要关注顾客的表情变化，这个案例，顾客心脏不是很好，时间过长和多人参与会导致顾客的情绪变化，出现身体不适，那么我们就要牢记“顾客至上，以人为本”的原则，也就是说顾客不一定都是对的，但永远是至上的。相信在这个原则下，客诉的解决满意率，也会大大提高。

大商店

2010.12.7

第二篇：以人为本 服务至上

以人为本 服务至上

前不久，我读到一篇文章，讲的是温家宝总理前往地震灾区慰问群众时的一个小小的细节。温总理来到受灾特困户马才英的家，可是他却站在帐篷外，并没有立刻走进去，而是先俯下身，和蔼地对这位老人说：‚老人家，我到你的帐篷里去看看，可以吗？‛在得到主人的同意后，总理才走了进去，摸摸床上的被子，看看缸里的存粮。

总理的这个小小的细节立即被媒体深度关注并广泛宣传。它彰显出国家领导人对‚以人为本‛执政理念的自觉贯彻和高调倡导。如今，上至中央政府的一项项惠民政策，下到社区街道的一条条便民措施，以人为本的执政理念正在逐步改变着我们的工作和生活，像和煦的春风吹拂着神州大地，像入夜的春雨润泽着亿万人的心田！

那么，究竟什么是以人为本？税务工作者应该怎样贯彻以人为本的科学理念呢？

以人为本，是科学发展观的核心。服务科学发展、共建和谐税收，需要我们牢牢把握这个根本。在我们的经济社会中，纳税人是各项经济活动的主体，他们既是社会财富的创造者，也是国家税收的承担者；没有纳税人，就没有我们社会的发展进步。因此，以纳税人为中心，全心全意为纳税人服务，是我们税务部门应尽的职责，也正是以人为本的科学 1

理念在税收工作中的具体体现。

我曾经看到过这样一篇调查问卷分析文章，当问到‚为什么有人不愿纳税时‛，竟然有60%的纳税人回答：‚缴税没有得到满意的服务，没有光荣感‛。面对如此回答，我们的心情是沉重的，一个不容争辩的事实告诉我们：纳税人已经开始理性分析义务与权利，开始在乎自己在履行纳税义务过程中享受服务的幸福感,开始关注纳税之后的光荣感，当纳税人的贡献不能得到社会尊重时，他们就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我长期在基层分局工作，亲眼所见纳税人来办理纳税事宜，即使不是披星戴月，也是来去匆匆，看着他们额头上细密的汗水，我时常有着一种莫名的感怀和酸楚。有了纳税人的无私奉献才成就了国家的辉煌，他们是我们的衣食父母，是改革开放的经济桥梁，是民族振兴的希望！而对这些可亲可敬的纳税人，我们怎能不为他们付之真情，我们又有什么理由不全心全意地为他们服务呢？

纳税服务是一项复杂的系统工程，只有起点,永无终点。我们需要做的是：从我做起，从细节做起。千里之行，始于足下。一声‚请坐‛，一声‚稍等‛，一声‚慢走‛，送给纳税人的不仅仅是温暖,更是对纳税人人格的尊重；一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人劳动成果的认同。

为提升服务层次，我们铁山地税分局积极开展 ‚六个一‛活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行；全力推行‚三样少‛工程，即：合理进行业务分工，让纳税人少跑冤枉路；丰富税法宣传形式，让纳税人少说冤枉话；健全领导值班制度，让纳税人少找冤枉人。另外，我们分局还梳理了办税‚流程图‛，力求环节上‚重简化‛；制作工作‚移交单‛，力求衔接上‚无缝隙‛；规定业务办结 ‚时间表‛，力求时限上‚硬约束‛；定期召开纳税人‚评议会‛，力求机制上‚严监控‛。通过以上的多项措施，极大地提高了服务质量和效率，赢得了辖区内纳税人的一致好评。

除了这些，纳税人还能感受到科技化和信息化送去的贴心关怀。‚嘀嘀‛，某公司刘会计的手机响了，短信显示：‚尊敬的纳税人，端午佳节来临之即，地税局恭祝您节日快乐，生意兴隆！贵公司的减免税申请已受理，请于下周二之前到办税服务厅领取文书。‛刘会计笑着对同事说‚平时啊，它提醒我及时申报、告诉我审批手续已办完，还感谢我们按时缴纳税款，真像是地税局为我配备的‘小秘书’一样！‛这就是税务与电信合作搭建的、与核心征管软件对接的短信平台。当征管软件中一项业务快要到期或办理结束时，短信平台就会自动产生一条提醒信息，第一时间传递给我们的纳税人。这一条条的短信，将税务部门的一份份细心、贴心和关

心，送到了纳税人的心坎上。

以人为本，作为税务工作者，就是要落实到日常工作的点滴之中；这些，正是‚以纳税人为中心，一切为了纳税人。一切服务纳税人、一切方便纳税人‛的真切体现。我们相信，只要我们坚持不懈的贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，不断深化信息技术在税收工作中的应用，我们一定能够更好地服务纳税人，为我国的税收事业，为社会的发展进步，做出更大的贡献！

第三篇：销售商店工作总结

工作总结

我们送别了硕果累累的2013，迎来了充满希望的2014。现将2013年工作总结如下：

2013年7月我开始从事店面销售工作，服务人员是展现公司形象的第一形象，在工作中我严格按照公司要求，以礼待人，热情服务，认真学习业务知识，不断积累经验，并在不断实践中提高自身素质和业务水平，成为一名合格的销售人员。

每日保证店内货物充足，发货时与保管做好交接，出库入库及时开单据，及时登帐，每日进行盘点，保证帐实相符。月底与核算会计进行对账；与销售部做好对接，掌握好油品价格的动向，及时调价；每日与出纳交接销售金额；保持店面内卫生整洁干净，营造一个良好的销售环境。

衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为海阳霞的发展做出应有的贡献。

第四篇：坚持以人为本维护两个至上

坚持以人为本 维护两个至上

中国烟草经过二十多年的发展，为国家经济提供了重要的财力支持，在经济领域作出了重大贡献，自身也得到了壮大，特别是近几年来，中国烟草经济迅猛发展，增长速度加快。中国烟草如何在高平台上稳定持续发展，烟草专卖制度如何进一步完善，联合重组如何进一步推进，大品牌、大企业、大服务如何形成，都是烟草行业不可回避的课题。在这重要的调整时期，国家局党组审时度势，高瞻远瞩，提出了牢固树立国家利益和消费者利益至上的行业共同价值观，引领全行业向更高层次发展。这一行业共同价值观的提出，既是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想、坚持立党为公、执政为民的本质体现，也是烟草专卖立法的根本宗旨，既是构建和谐烟草的内在需要，也是烟草经济发展到一定程度的必然要求，既是提升烟草行业社会形象的重要途径，也是处理行业内部各种关系的理论基础，既是行业文化建设的纲领，也是烟草行业成熟的标志。作为中国烟草一部分的安徽烟草，通过不断改革创新，努力奋斗，各项工作与经济都有了飞跃的发展和增长，但同时也面临着严峻的形势，实现全面协调可持续发展，还需解决发展中出现的各种深层次的矛盾和问题，尤其是要解决好人的问题。笔者试从坚持以人为本，维护两个至上谈谈自己的看法。

一、维护国家利益至上、消费者利益至上就是坚持以人为本

当前，我国正在努力构建和谐社会，其本质就是坚持以人为本，把社会关注的目光从片面追求物质的增长和财富的积累，逐渐转移到促进人的全面发展上来，使社会各利益主体、社会各阶层之间和谐生存、以更开阔的视野，开放的胸襟，保持社会的公正，协调各种矛盾冲突，共同发展，形成尊重人、关怀人，保障人的和谐社会关系，筑起和谐的社会大厦。

烟草作为国家财税的重要支柱，在这个大厦的建设过程中，承担着责无旁贷的责任和义务。近些年来，我国经济快速发展，全国人民的生活水平有了较快的提高,市场消费水平有了较大幅度的提升,烟草行业随之也取得了快速的发展，效益连年大幅递增。这些成绩的取得有行业自身的努力，但根本的原因是行业实行专卖专营的垄断管理体制，并在此基础上持续不断地深化改革,而不是因为我们烟草行业员工生产和管理能力就高人一等、效率快人一步、贡献骄人一截。

一花独放不是春，万紫千红春满园。烟草行业不可能独立于中国社会之外，更不可能游离于中国市场之外。国家、社会和广大的消费者是烟草行业赖以生存的前提和基础，这个基础不打牢，我们的发展、我们的未来只能是无源之水、无本之木、空中楼阁。目前，我们的国家并不富裕，仍处在社会主义初级阶段，发展不平衡问题仍然突出，农村还有几千万贫困人口，城市低收入阶层还有相当比例。没有和谐的发展环境，没有稳固的市场基础，没有富强的国民经济，烟草行业不可能得到长久持续的发展。因此，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观正是烟草行业积极投身于和谐社会建设的具体实践，是以人民群众为市场主体、以国家利益为至上追求、以与社会协同发展为目标的真实写照，是在更大范围内、更高层面上的以人为本。

二、牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”价值观必须坚持以人为本

牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，就是要发挥出专卖专营的最大特性，最大能力地为国家创造财富、为消费者提供优质的服务和商品，完成社会所赋予行业的各种义务和责任。

与此要求相比，我们现有的人力资源无论是素质、数量乃至结构都还有许多不适应的地方，还有不少亟待解决的问题。在数量上表现为人才的总量不足，分布不尽合理，专业队伍缺乏，不能满足工作需要；在机制上表现为人才的进出口通道还不畅通，尚未形成符合各类人才特点的管理模式；人才选拔任用的市场化程度较低，干部能上能下的机制尚没有形成，体现“能力+业绩”导向的考核评价体系有待于建立，人才的激励约束机制不够完善，资历、身份影响着薪酬分配，平均主义还较为突出，激励不足、约束不力，工作态度随意、工作作风散漫等等现象同时存在。更重要的是，能力与岗位要求还不能相适应。所有这些都不能适应新形势的要求，也就更不能体现“国家利益至上、消费者利益之上”的要求。为此，必须加强如下几方面的工作。

1、坚持以人为本，前提是提高员工素质

素质决定能力，能力决定竞争力。要提高行业的竞争力，必须把行业员工的素质作为提高行业竞争力的前提。没有这个前提，行业核心竞争力的提高无从谈起。

一是要切实加强行业员工的文化素质培养，倡导和强化终身学习的观念，鼓励文化较低的同志参加各类文化学习，大力开展各类业务培训，开阔员工的学习面和知识面，提升员工的操作技能，以人力资源的优质化推动管理能力的现代化和信息化，以管理的现代化和信息化来改造传统商业，推进经济增长方式的转变，把发展真正转移到依靠技术进步和提高经营管理水平上来，全面提高行业的技术创新、科学管理、现代营销、集约经营水平，促进传统商业向现代流通的转变。

二是要加强员工的道德素质培养。随着社会分工的越来越细，任何事业要想成功，都必须依靠团队的同心同德、精诚协作。道不同不相与谋，德不合必不同心。道是前进的道路和方向，德是向前迈进的精神动力。孔子在《周易象传》中说：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。君子要想大有作为，必须诚信厚德，有深厚的精神动力作思想支持。老子在《道德经》中说“建德若偷”，对待道德建设就是要象偷东西一样去谋划和下功夫。牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观就是以天下为己任、以百姓为己身的大道大德，是一种着眼于长远的行业队伍思想价值观的建设与培养。

2、坚持以人为本，关键在于加强员工的作风建设

加强作风建设，就是要以“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观为指导，树立科学的发展观、正确的政绩观和利益观，在工作和生活中艰苦奋斗，进取拼搏，增强大局意识、责任意识，杜绝短视陋见、飘浮急躁、狂妄自大、铺张浪费。切实提高效率，加强自律，领导层做正确的事，管理层正确地做事，执行层把事做正确。只有这样，才能真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，切实维护国家利益、维护消费者的利益。也只有这样，行业才能够在社会当中树立良好形象，才能够继续借助国家的制度和政策推进烟草事业的发展。也只有行业发展了，国家利益和消费者利益维护了，行业职工自身的正当利益才能够得到真正保障。

3、坚持以人为本，根本上在改造行业的文化

文化是建立在经验和制度之上的。烟草行业经过二十几年的发展，已经积累了丰富的经验，建立了各种管理制度。但与形势的发展相比，与建立学习型组织的要求比，还不够规范，也很不系统，还没有形成具有核心竞争力的行业文化。

打造行业文化，首先是要做好规范。

规范是前提、是基础，规范出生产力。行业近年来取得的重要成果很大的一个原因就是因为抓了规范。抓好规范重在执行，强化执行重点在思想的统一。世界组织行为学大师、领导力大师保罗•赫塞博士说：“执行力”的本质是“领导力”！只有各级领导的思想一致了，统一了，执行才会有效力，才会有效益。提高行业的执行力应当贯彻坚持四个原则：一是已经决定的事情，任何人都不得以任何理由拒绝执行。企业运作永远都是团队的运作，不是哪个人的运作，任何决策都必须坚持。所要坚持的是如何做好，而不是讨论该不该做。二是行业有明确规定的，必须坚决执行，也许某种行为或约束可能存在这样或那样的问题，但这些都不能作为不执行的借口。三是行业没有明确规定的，必须坚持先做事情后汇报。经常发生的事情制度化，一次性的事情特例化。四是必须坚持以结果为导向，根据执行力结果的不同给出相应的奖励或处罚。执行人对任务负有全责，同样也对任务的结果负有全责。

打造行业文化，其次是做好创新。

创新不是异想天开，标新立异，而是脚踏实地，及时发现工作中存在的困难和问题并有效地解决。创新是一种心态，在形势一派大好时能够保持冷静，在遭遇挫折时能充满信心，在完成任务的基础上有创造。

开展“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观”大讨论就是一种心态的调整，使我们面对行业发展的关键时期、重要调整时期，能够正确分析判断形势，科学理性对待近年来快速发展所形成的局面，清醒认识到工作中亟待解决的各种问题，并通过创新予以解决，最大程度地维护国家利益和消费者利益。

当前，我们的困难和问题所在主要是制度建设、管理水平与行业发展要求不相适应，因此必须着力抓好“制度创新”和“管理创新”。任何一个企业的健康成长都离不开制度创新和管理创新，两者相互促进，相辅相成，相互保证，不断地动态循环，螺旋式地推动着企业向更高层次发展。制度创新的成果通过管理创新来巩固和保证，管理创新需要制度创新来协调和促进。但无论是制度创新还是管理创新，核心都是围绕着人来进行，都不能局限于行业内部，而应当放宽视野，全力营造良性成长的大环境，特别是要注意企业、市场、政府三者的统一，注意管理者、员工和外部利益相关者的统一，注意规则、法律、道德三者的统一，只有这样企业制度创新和管理创新才能顺利地开展。

第五篇：商店吸引顾客措施

商店吸引顾客措施汇总

商店如何吸引顾客进店消费是每个商家都一直在思考的问题，在做好基本的商品、服务等外，可以通过以下措施来吸引顾客：

一、打折、降价类

降价优惠直接降低商品的售价以吸引消费者购买，被使用的方式有折扣及特价。又被称为特效药，可以提升短期业绩、出清库存品、吸引顾客上门、对抗竞争对手的促销活动、刺激冲动性购买。

正价产品中穿插部分折扣价商品,许多休闲品牌在温州五马街上拥有规模较大的旗舰店。将店开在五马街主要是为了打造品牌形象，然而，穿插在正价产品中的折扣往往给店铺带来极旺的人气。美特斯邦威拥有三层楼商场式的店铺，其过季产品主要集中在三楼销售，这就等于在自家店楼上开了家特卖场，把正价与特价产品分开，同样的装修风格与优质的服务，使得追求实惠的顾客心甘情愿多走一层。这种针对消费者的不同需求，明确定位，为特卖场带来人气不失为一个好办法。

聘请形象代言人+折扣形式包括买二送一，买一有礼。据XX服装店店长介绍，“像这些当季的产品能够买两件送一件，折扣相当于6.5折左右，利润是较低的，主要还是为了推出形象代言人。薄利多销，活动推出后，营业额相比前半个月明显增加，对于折扣，顾客是满心欢喜的。”

“熟人折扣”北极新秀服饰公司董事长倪学善称之为“熟人折扣”。顾客可以通过熟人到公司内部购买折数很低的产品，这种折扣方式应该算得上比较独特。以往针对相对滞销的款式，北极新秀主要的做法是换下原来的牌子，以较低的价格从批发市场流通出去，如转移到瑞安商贸城，转移到江苏、沈阳等外省市场。这样既可以使库存包袱甩得更快，又不至于影响品牌的整体形象和价格体系。现在库存少，通过人情打折的方式也能解决不少的库存

二、促销类

促销种类与方法包括降价优惠、随货赠品、折价券、集点券、组合购买优惠、会员优惠、抽奖及陈列展示等，具体方式有如下系列：

折价促销：即利用商品的降价销售来吸引消费者的购买。限时抢购：在特定时段内提供优惠商品，刺激消费者购买。

有奖促销：购物满一定金额，即可获得奖券，进行立即兑奖或指定时间参加公开抽奖。

免费试用：现场提供免费样品供消费者使用。或赠送免费品，免费赠送活动。12月12日当天最早光顾商场的前100名顾客，只要购满100元商品，即免费赠送可口可乐一瓶。

面对面销售推荐：营业员直接与顾客面对面进行销售商品的活动。赠品促销：消费者免费或付某些较小的代价即可获得特定物品。

折扣券促销：顾客凭借商场发行的优惠券购物，可享受一定的折让金额。如：折扣券活动。12月10日至12月15日期间，凭折扣券购买可口可乐一箱，优惠5元；

竞赛促销：商场提供奖品，鼓励顾客参加特定的竞赛活动以吸引购买人群，如卡拉OK大赛等。

三、举办活动类

主题事件促销：配合社会或商圈内的特定活动而实施一些相关活动。如时尚三日游。周一至周三，时尚类商品超低价供应；

新店开业促销：新店开业促销是所有促销活动中最重要的，因为它只有一次，而且它是与潜在顾客的第一次接触，顾客对商店的商品、价格和服务等的印象，将会影响其日后是否会再度光临；一个成功的新店开业促销，开业当日的销售业绩可以达到平时的五倍左右。

周年店庆促销：周年店庆促销的重要性仅次于新店开业促销；由于周年店庆促销每年只有一次，通常供应商会给予较大的支持；成功的周年店庆促销可以达到平时销售业绩的两至三倍。

大型节假日促销：大型节假日促销是指为了配合五一劳动节、十一国庆节、元旦、春节、民俗节庆及地方习俗等而举办的促销活动。这类促销的规模一般根据节日的重要性来确定，大型节日期间可以达到平时销售业绩的两至三倍。如庆祝元旦。12月28日至1月3日，部分商品低价供应；

例行性促销：一般来说，商店每个月都要举办2次到3次例行性促销，以吸引新顾客光临，并提高既有顾客购买商品的数量和金额；通常情况下，例行性促销会使销售业绩比非促销时期提高2成到3成左右。

竞争性促销：竞争性促销通常发生在商圈内竞争店铺密集的地区；商圈内同业态店有时距离太近，彼此客流严重重叠，因此在竞争店举行促销活动时，通常推出竞争性的促销活动，以免销售额衰落。举办个性化活动吸引顾客进店。

随货赠品促销活动：随货赠品是指消费者买A商品送B商品，可以说是降价的变相促销手法，主要是避免因直接降价所产生的负面作用。（组合购买优惠以A商品与B商品搭配售出，由于是商品组合性贩卖，不论是商品合购或是赠品，都要以具有吸引力的组合才能引起消费者的兴趣。）

四、日常细节维护，创造良好商店形象吸引顾客

商店的形象，主要包括商店的招牌、商店的门面形象、商店的品牌形象等等方面，这些主要在事前商店装修设计上下工夫，商店现场更多的是在维护更新方面，具体根据顾客的体验又可以进行以下细分：

1、顾客看到的： 光线：

销售场所的光线可以引导顾客进入商场，使购物场所形成明亮的愉快的气氛，可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。光线暗淡，商场会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使顾客感到晕眩，售货员视力精神紧张，易出差错。由于光线强弱对购物环境影响极大，因此现代商场都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。色彩：

不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。例如，以红色为基调，会给人一种热烈、温暖的心理感受，使人产生一种强烈的心理刺激。红色一般用于传统节日、庆典布置，创造一种吉祥、欢乐的气氛。商场的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望。在炎热的夏季，商场以蓝、棕、紫等冷色调为主，顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。采用这个时期的流行色布置销售女士用品场所，能够刺激顾客的购买欲望，增加销售额。

色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大，为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果。必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、拄面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。

1、运用色彩要与商品本身色彩相配合：目前，市场销售的商品包装也注意色彩的运用，这就要求商场内货架、柜台、陈列用具为商品销售提供色彩上的配合与支持，起到衬托商品、吸引顾客的作用。如销售化妆品、时装、玩具等应用淡雅、浅色调的陈列用具，以免喧宾夺主，掩盖商品的美丽色彩。

2、运用色彩要与楼层、部位结合，创造出不同的气氛：如商场一层营业厅，人口处顾客流量多，应以暖色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调装饰，缓解顾客紧张；忙乱的心理。地下营业厅沉闷、阴暗易使人产生压抑的心理感觉，用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。

3、色彩运用要在统一中求变化。商场为确定统一的视觉形象，应定出标准色，用于统一的视觉识别，显示企业特性。但是在运用中，在商场的不同楼层、不同位置，又要求有所变化，形成不同的风格，使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位，唤起新鲜感，减少视觉与心理的疲劳。商店形象：商店的品牌，VI，员工精神面貌，商品陈列

2、顾客听到的： 音响：

音响是创造商场气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，可以达到以下效果：第一，吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放。第二，指导顾客选购商品，商场向顾客播放商品展销；优惠出售信息，可引导顾客选购。第三，营造特殊氛围，促进商品销售。随着时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客以轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲，临打烊时，播放轻缓的送别曲；在气候变化时，播送音乐提示，为顾客提供服务。商场内有各种声音，并不是都会对营业环境产生积极影响，也会有一些噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感到厌烦，有些虽然可以采用消音、隔音设备，但也不能保证消除所有干扰声响。因此，可以采用背景音乐缓解噪声。背景音乐要选择旋律轻柔舒缓的，以营造温馨的气氛，不要播放节奏强烈的打击乐、迪斯科等，以免影响顾客情绪，打乱售货员工作节奏。

3、顾客感受到的： 通风调温：

商场内顾客流量大，空气易污浊，为了保证空气清新，应注意通风设施建设。营业场所的温度对顾客和商品保管都有影响，商场也应考虑空调设施的建设。一般而言，空调本身只有通风和调节温度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，选用空调用来改善营业场所环境质量，可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。

 商场的空调应遵循舒适性原则，冬季应使温度达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则会对顾客和售货人员产生不利影响。如冬暖气太足，温度高，顾客从外面进店都穿着厚厚的棉衣、羽绒服等，在商场内呆不了几分钟就会感到燥热难耐，急于离店。夏季空调冷气太强，顾客从炎热的街上进入商场，会受到冷风刺激、不适应，抵抗力弱的顾客还会伤风感冒。

 商场在选择使用空调机组时，最好选择那些能够根据楼层不同分别调节温度的设备。否则，就会出现这样的问题。用一个温度，一楼适宜、二楼以上就会感到太热，二楼以上合适、一楼就会感到太冷，这也是目前有些商场空调机组使用的通病，如果解决不好，会带来长期的负面影响。同时要注意以下问题： 一是根据营业面积的大小，解决好一次性投资与长期运行的费用承受能力；二是对空调系统热源进行投资经济效益分析，最好集中供热；三是慎重选择制冷方式、制冷剂类型，减少污染；四是考虑空调的用电负荷。

清洁卫生：

商场是个公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购买环境，是文明经商的要求。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。陈列用具，展示的商品要每天擦试，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。 大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给商场带来不好的影响，油漆味儿，卫生间怪异气味直接影响顾客对商场评价。因此商场保持清洁，排除异味，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。额外便利服务：

如：在门口击掌吸引顾客等与众不同的待客方式，吸引顾客注意力 早晨提前开店，晚上延长闭店时间；

准备停车场，提供免费停车服务，或凭购物收据提供免费停车服务； 设置快速收银通道，会员顾客购物集体优惠活动，团购优惠

增加商场的功能，以吸引消费者，增加顾客购物的便利 提供休息区、卫生间、免费饮水等