质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证（5篇）

第一篇：质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证

随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么，消费者对此评价如何？商店又应该如何有针对性地吸引居民消费？围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》，对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查，结果显示；

消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。

90.1%、86.3%和81.2%的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意，其中，分别有40.1%、30.9%和17.2%对上述三项表示满意，50.0%、55.4%和64.0%表示基本满意；与此同时，消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低，49.1%和68.2%表示满意和基本满意，其中，分别有9.9%、14.7%对上述两项表示满意，39.2%、53.5%表示基本满意（表1）。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时，重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。

质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。

在调查中，对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱消费？”这样一个问题，在可复选回答中，分别有76.8%、68.2%、66.2%和 52.2%的居民表示，是那些“质量有保证”、“服务态度好”、“价格有优势”和“购物环境好”的商场；还分别有36.3%、19.7%、14.7%和9.9%的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮点”、“可休闲娱乐”和“名气大”的商场（表2）。可见商店吸引顾客虽然需要休闲娱乐、餐饮方便和知名度高等辅助因素，但最基本的还是在于商品质量、服务态度、商品价格和购物环境。

对于商场是否需要导购人员，消费者态度各异。

如前所述，消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢？调查中，27.7%的居民认为有必要设置导购人员，认为他们积极主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品，会增加自己购买的可能性；28.0%的居民认为没有必要设置导购人员，甚至认为导购人员夸大其词，耽误消费者的时间；赞成者反对者比例相当的情况下，38.9%的居民抱持无所谓态度，实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员（表3）。由此，在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时，消费者中也有近七成认为设置导购人员并非十分必要。

对于商场开办讨价还价，消费者认为扰乱市场。

对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动，调查中，25.8%的居民认为是好事，会增加自己购买可能性；但更多的消费者、44.9%认为是坏事，认为同一种商品卖出不同的价钱实际上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公平；还有23.2%抱持无所谓态度（表4）。

商场为扩大销售、增加销售额，不断提升经营水平、改善促销手段，在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历，但总的原则必须符合商业发展的规律，发挥各种类型、各种规模商店的优势，积极迎合、适应消费者的利益与要求，即不能固步自封，同时也不能没有自己的优势与特点。

表1：对商场的满意程度：(%)

满意

基本满意

不满意

基本设施

40.1

50.0

6.1

购物环境

30.9

55.4

7.6

货品布置

17.2

64.0

11.8

商场服务

14.7

53.5

25.2

价格定位

9.9

39.2

44.9

表2：消费者在意的因素：（复选）

质量有保证 76.8%

服务态度好 68.2%

价格有优势 66.2%

购物环境好 52.2%

商品更新快 36.3%

有餐/饮点 19.7%

有休闲娱乐 14.7%

其他 2.9%

表3、4：对导购人员和讨价还价的态度：

好事

坏事

无所谓

导购人员

27.7

28.0

38.9

讨价还价

25.8

44.9

23.2

第二篇：商店吸引顾客措施

商店吸引顾客措施汇总

商店如何吸引顾客进店消费是每个商家都一直在思考的问题，在做好基本的商品、服务等外，可以通过以下措施来吸引顾客：

一、打折、降价类

降价优惠直接降低商品的售价以吸引消费者购买，被使用的方式有折扣及特价。又被称为特效药，可以提升短期业绩、出清库存品、吸引顾客上门、对抗竞争对手的促销活动、刺激冲动性购买。

正价产品中穿插部分折扣价商品,许多休闲品牌在温州五马街上拥有规模较大的旗舰店。将店开在五马街主要是为了打造品牌形象，然而，穿插在正价产品中的折扣往往给店铺带来极旺的人气。美特斯邦威拥有三层楼商场式的店铺，其过季产品主要集中在三楼销售，这就等于在自家店楼上开了家特卖场，把正价与特价产品分开，同样的装修风格与优质的服务，使得追求实惠的顾客心甘情愿多走一层。这种针对消费者的不同需求，明确定位，为特卖场带来人气不失为一个好办法。

聘请形象代言人+折扣形式包括买二送一，买一有礼。据XX服装店店长介绍，“像这些当季的产品能够买两件送一件，折扣相当于6.5折左右，利润是较低的，主要还是为了推出形象代言人。薄利多销，活动推出后，营业额相比前半个月明显增加，对于折扣，顾客是满心欢喜的。”

“熟人折扣”北极新秀服饰公司董事长倪学善称之为“熟人折扣”。顾客可以通过熟人到公司内部购买折数很低的产品，这种折扣方式应该算得上比较独特。以往针对相对滞销的款式，北极新秀主要的做法是换下原来的牌子，以较低的价格从批发市场流通出去，如转移到瑞安商贸城，转移到江苏、沈阳等外省市场。这样既可以使库存包袱甩得更快，又不至于影响品牌的整体形象和价格体系。现在库存少，通过人情打折的方式也能解决不少的库存

二、促销类

促销种类与方法包括降价优惠、随货赠品、折价券、集点券、组合购买优惠、会员优惠、抽奖及陈列展示等，具体方式有如下系列：

折价促销：即利用商品的降价销售来吸引消费者的购买。限时抢购：在特定时段内提供优惠商品，刺激消费者购买。

有奖促销：购物满一定金额，即可获得奖券，进行立即兑奖或指定时间参加公开抽奖。

免费试用：现场提供免费样品供消费者使用。或赠送免费品，免费赠送活动。12月12日当天最早光顾商场的前100名顾客，只要购满100元商品，即免费赠送可口可乐一瓶。

面对面销售推荐：营业员直接与顾客面对面进行销售商品的活动。赠品促销：消费者免费或付某些较小的代价即可获得特定物品。

折扣券促销：顾客凭借商场发行的优惠券购物，可享受一定的折让金额。如：折扣券活动。12月10日至12月15日期间，凭折扣券购买可口可乐一箱，优惠5元；

竞赛促销：商场提供奖品，鼓励顾客参加特定的竞赛活动以吸引购买人群，如卡拉OK大赛等。

三、举办活动类

主题事件促销：配合社会或商圈内的特定活动而实施一些相关活动。如时尚三日游。周一至周三，时尚类商品超低价供应；

新店开业促销：新店开业促销是所有促销活动中最重要的，因为它只有一次，而且它是与潜在顾客的第一次接触，顾客对商店的商品、价格和服务等的印象，将会影响其日后是否会再度光临；一个成功的新店开业促销，开业当日的销售业绩可以达到平时的五倍左右。

周年店庆促销：周年店庆促销的重要性仅次于新店开业促销；由于周年店庆促销每年只有一次，通常供应商会给予较大的支持；成功的周年店庆促销可以达到平时销售业绩的两至三倍。

大型节假日促销：大型节假日促销是指为了配合五一劳动节、十一国庆节、元旦、春节、民俗节庆及地方习俗等而举办的促销活动。这类促销的规模一般根据节日的重要性来确定，大型节日期间可以达到平时销售业绩的两至三倍。如庆祝元旦。12月28日至1月3日，部分商品低价供应；

例行性促销：一般来说，商店每个月都要举办2次到3次例行性促销，以吸引新顾客光临，并提高既有顾客购买商品的数量和金额；通常情况下，例行性促销会使销售业绩比非促销时期提高2成到3成左右。

竞争性促销：竞争性促销通常发生在商圈内竞争店铺密集的地区；商圈内同业态店有时距离太近，彼此客流严重重叠，因此在竞争店举行促销活动时，通常推出竞争性的促销活动，以免销售额衰落。举办个性化活动吸引顾客进店。

随货赠品促销活动：随货赠品是指消费者买A商品送B商品，可以说是降价的变相促销手法，主要是避免因直接降价所产生的负面作用。（组合购买优惠以A商品与B商品搭配售出，由于是商品组合性贩卖，不论是商品合购或是赠品，都要以具有吸引力的组合才能引起消费者的兴趣。）

四、日常细节维护，创造良好商店形象吸引顾客

商店的形象，主要包括商店的招牌、商店的门面形象、商店的品牌形象等等方面，这些主要在事前商店装修设计上下工夫，商店现场更多的是在维护更新方面，具体根据顾客的体验又可以进行以下细分：

1、顾客看到的： 光线：

销售场所的光线可以引导顾客进入商场，使购物场所形成明亮的愉快的气氛，可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。光线暗淡，商场会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使顾客感到晕眩，售货员视力精神紧张，易出差错。由于光线强弱对购物环境影响极大，因此现代商场都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。色彩：

不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。例如，以红色为基调，会给人一种热烈、温暖的心理感受，使人产生一种强烈的心理刺激。红色一般用于传统节日、庆典布置，创造一种吉祥、欢乐的气氛。商场的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望。在炎热的夏季，商场以蓝、棕、紫等冷色调为主，顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。采用这个时期的流行色布置销售女士用品场所，能够刺激顾客的购买欲望，增加销售额。

色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大，为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果。必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、拄面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。

1、运用色彩要与商品本身色彩相配合：目前，市场销售的商品包装也注意色彩的运用，这就要求商场内货架、柜台、陈列用具为商品销售提供色彩上的配合与支持，起到衬托商品、吸引顾客的作用。如销售化妆品、时装、玩具等应用淡雅、浅色调的陈列用具，以免喧宾夺主，掩盖商品的美丽色彩。

2、运用色彩要与楼层、部位结合，创造出不同的气氛：如商场一层营业厅，人口处顾客流量多，应以暖色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调装饰，缓解顾客紧张；忙乱的心理。地下营业厅沉闷、阴暗易使人产生压抑的心理感觉，用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。

3、色彩运用要在统一中求变化。商场为确定统一的视觉形象，应定出标准色，用于统一的视觉识别，显示企业特性。但是在运用中，在商场的不同楼层、不同位置，又要求有所变化，形成不同的风格，使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位，唤起新鲜感，减少视觉与心理的疲劳。商店形象：商店的品牌，VI，员工精神面貌，商品陈列

2、顾客听到的： 音响：

音响是创造商场气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，可以达到以下效果：第一，吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放。第二，指导顾客选购商品，商场向顾客播放商品展销；优惠出售信息，可引导顾客选购。第三，营造特殊氛围，促进商品销售。随着时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客以轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲，临打烊时，播放轻缓的送别曲；在气候变化时，播送音乐提示，为顾客提供服务。商场内有各种声音，并不是都会对营业环境产生积极影响，也会有一些噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感到厌烦，有些虽然可以采用消音、隔音设备，但也不能保证消除所有干扰声响。因此，可以采用背景音乐缓解噪声。背景音乐要选择旋律轻柔舒缓的，以营造温馨的气氛，不要播放节奏强烈的打击乐、迪斯科等，以免影响顾客情绪，打乱售货员工作节奏。

3、顾客感受到的： 通风调温：

商场内顾客流量大，空气易污浊，为了保证空气清新，应注意通风设施建设。营业场所的温度对顾客和商品保管都有影响，商场也应考虑空调设施的建设。一般而言，空调本身只有通风和调节温度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，选用空调用来改善营业场所环境质量，可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。

 商场的空调应遵循舒适性原则，冬季应使温度达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则会对顾客和售货人员产生不利影响。如冬暖气太足，温度高，顾客从外面进店都穿着厚厚的棉衣、羽绒服等，在商场内呆不了几分钟就会感到燥热难耐，急于离店。夏季空调冷气太强，顾客从炎热的街上进入商场，会受到冷风刺激、不适应，抵抗力弱的顾客还会伤风感冒。

 商场在选择使用空调机组时，最好选择那些能够根据楼层不同分别调节温度的设备。否则，就会出现这样的问题。用一个温度，一楼适宜、二楼以上就会感到太热，二楼以上合适、一楼就会感到太冷，这也是目前有些商场空调机组使用的通病，如果解决不好，会带来长期的负面影响。同时要注意以下问题： 一是根据营业面积的大小，解决好一次性投资与长期运行的费用承受能力；二是对空调系统热源进行投资经济效益分析，最好集中供热；三是慎重选择制冷方式、制冷剂类型，减少污染；四是考虑空调的用电负荷。

清洁卫生：

商场是个公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购买环境，是文明经商的要求。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。陈列用具，展示的商品要每天擦试，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。 大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给商场带来不好的影响，油漆味儿，卫生间怪异气味直接影响顾客对商场评价。因此商场保持清洁，排除异味，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。额外便利服务：

如：在门口击掌吸引顾客等与众不同的待客方式，吸引顾客注意力 早晨提前开店，晚上延长闭店时间；

准备停车场，提供免费停车服务，或凭购物收据提供免费停车服务； 设置快速收银通道，会员顾客购物集体优惠活动，团购优惠

增加商场的功能，以吸引消费者，增加顾客购物的便利 提供休息区、卫生间、免费饮水等

第三篇：什么是维修质量的保证

什么是维修质量的保证

篇一：质量维修保证书

质量维修保证书

根据国家和地方相关法律法规要求并结合本企业情况特制定质量保证书（以下简称质保书），本质保书内容包括保维修范围、保维修时限、注意事项、相关保维修流程。

一、保维修范围：

本企业所签订的乳胶漆合同内的相关内容： 1、1年以内，我司所做墙面有脱粉，脱层情况无偿修补。

2、因第三方破坏污染就合同总量免费修补3%-5%（示破坏严重情况而定）。3在保修期内的报修，除人为蓄意破坏不当造成的将实行免费服务。4超出保修日期或范围的实行有偿服务。

二、保维修时限

1、保维修前本企业人员将出示保维修处理单，并将保维修内容予以约定。

2、提供有偿维修服务的，本企业将收取人工费、材料费，并列出材料、人工费清单，由消费者认可后实施服务。

三、下列事项不属于保修范围：

1、消费者自备材料所产生的材料质量问题。

2、消费者房屋的建筑质量、基层处理不当造成的问题。

3、消费者蓄意破坏污染所产生的问题。

4、不可抗拒外力所产生的问题。

5、消费者与施工人员私下交易的项目。

6、施工完毕后，居室较长时间无人居住和保养，造成室内空气过于干燥或潮湿，温度过高或过低等，或发生意外情况，如：火烧、浸水、外力损伤等，而引起的质量问题。

7、由于材料自然属性形成的变化。

8、对上述不保修范围的事项，本企业实行有偿维修服务，并明示维修收费标准。

四、保维修注意事项：

1、消费者应向企业所提供的报修电话所在部门进行维修。

2、为维护消费者保维修权益，消费者妥善保管好质保书。

3、本企业服务人员上门服务时，消费者应出示质保书。

4、当本企业服务人员服务结束后，由服务人员在质保书上作保维修记录。

5、保维修完毕且质量达到要求，请消费者在保维修单上签字，以便企业存档。

中南建筑装饰工程有限责任公司 2012-11-13 篇二：维修质量保证期

维修质量保证期

服务站按照国家标准，对所有维修车辆进行质量承诺：

1、车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶5000公里或者90日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日；

2、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准，质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算；

3、客户车辆属于主机厂三包期之内的，严格按照主机厂三包期执行。

返修与抱怨处理

1、接到返修时，要主动热情，及时安排维修工维修。

2、受理抱怨时，要礼貌接待，态度诚恳，实事求是，做好沟通和理解工作。

3、权限内的应立即答应或处理，权限外的应说明情况，尽快回复或者处理。

篇三：如何保证汽车维修质量

浅谈如何保证汽车维修质量

摘要：随着科技的发展人们对汽车的需求日益增高，所以汽车在市场上的保有量越来越大，这样导致因维修质量造成车子存在的隐患或者车子维修后产生的抱怨，甚至造成的安全事故越来越多，为防止此类事情的发生，所有维修厂都从维修质量上严抓，本文主要分析了如何从制度管理，维修质量投诉问题，现场管理着手，对维修的每个环节层层把关，把维修合格的汽车交到客户手里。同时尽量减少维修过程中的损失。本文还提出了提高汽车维修质量的对策以及我国汽车维修质量鉴定机构的问题。

关键词：服务质量 维修质量 质量管理 质量保证 质量鉴定 中图分类号：tb 文献标识码：a 文章编号：1009-914x（2013）23-594-01 汽车4s店或汽车经销商的售后服务作为一个综合性的产业，随着汽车在市场上的保有量增加，其售后服务质量也占据越来越重要的地位。

一、如何提高汽车售后服务质量

1、规范服务标准，提高工作人员的 整体素质。

提高汽车4s店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。其次，对汽车4s店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务

第四篇：技术、质量、环境安全、供货保证承诺书

技术、质量、环境安全、供货保证承诺书

第一条、品质保证总则

1、供货承诺所供应的产品符合国家标准，并满足购方提出的质量标准要求，并且保证产品的质量持续稳定、是可以依赖的（符合ISO9001标准要求的质量体系）。

2、根据提供的产品技术或工艺、质量要求进行制造，供方向购方提供的产品必须是经过自检的符合国家标准，甲方质量要求的合格的产品。

3、供方提供的产品实行“三包”，三包期为向需方交货并经购方检验合格之日起十二个月。

4、超过三包期限，若因供方提供的产品有质量问题或质量隐患造成购方产品出现质量事故，供方对所提供的产品负责，具体情况由双方协商解决。

第二条、技术指导

1、供方有义务向购方说明产品的技术、工艺、质量要求，并向购方提供必要的图纸、工艺文件、质量验收标准等技术文件和资料。必要时间应购方邀请派出技术人员进行指导。

2、供方对购方提出的要求有异议或希望修改时．供方应立即向购方提出书面申请，在得到购方的书面确认才能实施。

第三条、品质保证负责人

1、供方须在本单位指定一名质量负责人，并将其姓名及简历报送购方。并向购方出具质量负责人的任命书与工作职责。

2、质量负责入主要负责与购方在质量方面的联络和质量保证承诺书签订等事宣。

第四条、外委加工及经销供货的控制

当协作件的某特殊工序（如热处理工序、表面防锈处理工序等），供方需外委加工（或转包第三方）时，必须保证所选择的外协厂（或承包方）具备满足够购方产品质量要求的能力。需对其进行评审并承担“三包”责任．

第五条、检查验收要求

1、供方必须具备适当资格检验人员，具备相应的检测条件，并根据产品的复杂程度和购方的质量要求，制定出适宜的产品生产过程和质量控制方法，提交甲方确认。

2、供方须根据购方的要求制定出适宜的产品工序及检查质量控制方法，提交购方确认。

3、购方的确认并不免除或减轻供方提供合格产品的责任

4、供方交货前，须经内部质量检验人员全检验收合格，并将完备的质量记录和合格证明提供给购方。购方按图纸或品牌要求验收部件，不合格品作退货处理。

5、产品交货时的验收标准依据国家标准，没有国家标准的按双方商定的技术条件、图纸或具体验收标准进行。供方在制造过程中所投制的质量控制方法或采用的技术、质量标准不得低于购方的最终验收标准。

6、购方对供方提交的产品实行全检。若全检不合格，供方应无条件接受退货。

7、若购方检验员经抽检判定整批产品合格，但在其后使用过程中发现的不合格品，供方仍然有责任退换。

第六条、首批（件）检验

1、供方交货的协作件出现下面一种或几种情况时，为了保证该协作件制造初期质量稳定，供方必须按照购方要求的“产品首批（件）检验制度”进行检查验收。

(1)购方新订的产品；

(2)购方变更设计或修改设计后的首批（件）加工件：

(3)供方改变制造工艺、工序后的首批（件）加工件：

(4)供方改换协作单位后的首批（件）加工件

2、供方在实施上述(3)、(4)项时，须事先与购方联系，并得到购方的书面认可。

3、供方要按购方制订的“产品首批（件）检验制度”进行首检，向购方交货时，须附上

首检检查情况报告或有关的检验记录，第七条、产品标识、包装、运输和储存

1、产品的包装：供方须采用适宜的方式（如塑料袋、单件或多件、纸盒，纸箱、钙塑箱、木箱，盘轴或其它专用货架、容器、盛器等）进行包装．有特别要求的还必须做好防震、防压、防腐蚀保护。

2、产品表面标识：生产厂家、产品名称、图号、数量、日期、防潮、防雨、防倒置、小

心轻放等。如购方有特别的要求时，经协商后供方按购方的要求办理。

3、供方须采用适当的运输用具防止锈、磕伤，尘埃污染，交付时，产品须附有包装；有

《合格证》；有《产品质量证明书》；有《检验报告》；有检验记录；有《型式试验报告》。

4、对库存产品或物料，供方须保持适宜的库存环境，制定确保产品质量的控制要求或制

度，做好相应的防护工作。

第八条、验证、评审，监督

1、购方在认为必要时候，可组织有关人员到供方的生产现场或供方的分包商处，对外协

件质量是否符合规定进行验证，验证安排由双方协商。

2、购方可以根据需要对供方的质量保证体系进行验证、评审、监督或产品质量监督抽查。

3、购方的验证不能由供方提供可接收产品的责任，也不能排除其后购方对不合格品的拒

收。

4、购方对涉及供方的工艺技术资料必须保密。

5、供方颈接受购方的验证、评审，监督。根据购方验证、评审、监督的结果，供方要根

据购方提出的改进建议，尽快制定整改计划，将实施结果向购方通报。

6、当供方不整改或整改效果差，影响购方产品质量时，购方保留取消供方供货资格的权

力。

第九条、索赔处理

1、供方提供的产品有下列情况之一时，供方必须负责修理、更换或回收，因供货产品质

量问题给购方造成直接经济损失或间接声誉损害时，经双方或第三方确认后，购方有权向供方提出索赔，供方必须向购方索赔相应的损失。

(1)购方在产品焊装和装配等过程中发现因供方产品材质、制造或包装、防护、运输等

方面缺陷造成的质量问题；

(2)在产品三包期内发现的供方产品质量问题；

(3)虽然超出三包期，但因供方提供的产品有质量问题或质量隐患造成重大事故甚至人

员伤害等。

2、其余按《中华人民共和国产品质量法》的有关规定执行。

第十条、供方的索赔责任

l、协作件发生问题时，凡是判定为供方的责任时，供方要赔偿购方采取对策时所需的费

用。

2、由于供方协作件的质量问题．在社会上造成人员或物品的损害，引起民事纠纷，购方

依权向供方索赔，对购方声誉造成极大或负面影响的，根据《中华人民共和国质量法》有关条款，供方责任赔偿全部费用。给予购方经济补偿。

3、供方责任造成购方企业形象，声誉损害时，购方将视其影响大小对供方处以5000元至

20000元的罚款。必要时可终止双方的协作关系。在上述l、2条件下，必要时，购方可终止双方的协作关系。

第十—条、购方的赔偿责任

下述情况发生时，购方有责任给予供方赔偿：

1、由于购方提供给供方的图纸、工艺文件、验收标准等技术资料有问题造成供方蒙受损

害时；

2、供方在加工期间，由购方临时修改图纸，造成供方额外加工工时及材料损失时：

3、由于购方提供给供方的材料或零件有缺陷，造成供方增加额外工时时；

4、因购方计划改变对供方造成工时及材料损失。

第十二条、索赔的判定

1、由于供方责任造成的问题，按照第十条供方要向购方赔偿的金额应购方来决定。

2、有供方对于上述决定有异议时，双方协商后决定。

3、由于购方责任造成的问题，按照双方协商后决定。

第十三条、索赔的区分

根据协作件发生质量问题的时段，所索赔分为制造索赔和用户索赔。

l、制造索赔，指协作件经购方验收后，将协作件装配到产品上（对备件，是指单个协作

件），在购方使用过程中发生的问题。

2、用户索赔，指购方将协作件装配到产品上，供方发货到最终用户后，在购方产品的三

包期内发生的问题。

3、因购方保管、运输或用户使用不当或自行改变产品结构而造成的质量问题，供方可以

不承担赔偿责任。

第十四条、赔偿费计算标准

l、根据第十条，购方向供方要求索赔费，按以下标准计算：

(1)零件费，问题发生时，购方更换零件的零件进货价格；

(2)维修费，购方实施修复工作需要的人工费；

(3)附带经费，购方实施修复对策所需要的其他费用（包括差旅费）等。

第十五条、共同对策

1、双方本着实事求是，平等互惠、互相谅解、共同承担的原则协商确定后，供方按双方

协商的办法支付给购方。或购方按双方协商确定的办法支付给供方．

2、由于供方的责任要承担赔偿，若逾期不付时，供方必须按《中华人民共和国合同法》

和中国人民银行有关逾期付款的规定向购方支付滞纳金，由于购方的责任要承担赔偿，若逾期不付，购方必须按《中华人民共和国合同法》和中国人民银行有关逾期付款的规定向供方支付滞纳金。

第十六条、共同对策

1、购方在进行检验后，若发现协作件有问题，而购方又认为需要供方协助而向供方提出

需要有关人员配合或需要了解有关资料要求，以便针对质量问题提出改善对策，供方须给予购方全面的支持和配合。

2、若备件已装配在购方的设备上，如购方或双方共同判断属于备件质量有问题，需采取

全数更换、修理或重新装配的处理方案或措施时，购方须向供方通报后实施，供方有责任给予购方全面的支持和配合。

3、供方要认真查清协作件发生质量问题的原因，尽快制定出防止在发生类似问题的对策

或整改措施，并提交购方确认。

4、购方除制造索赔外，不向供方退还不合格零件，但是当供方向购方提出要求退回零件

时双方可协商处理办法，包装费和运输费均由供方负担。

5.发生本协议以外的事项，或是对协议内容的履行发生纠纷时，双方本着真诚合作、平等互利原则，协商解决，协商不成的，提交长春市仲裁委员会仲裁。

承诺签订单位：授权签定人：

签订日期：

年月签订日期：年月日日

第五篇：汽车维修质量服务保证承诺书

汽车维修质量服务保证承诺书范文

随着社会不断地进步，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的汽车维修质量服务保证承诺书范文，希望对大家有所帮助。

我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

一、维修质量担保承诺

1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。

2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。

3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为1年或者2万公里。

4、更换的`易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件(雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里)、轮胎、玻璃。

5、执行交通部20XX年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20XX公里或者10日。

6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。

二、维修费用优惠承诺

1、应及时提供20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。

2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。

3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。

三、服务承诺

1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。

2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。

3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。

4、提供24小时外出援助服务，漳州市区(龙文区、芗城区)范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。

5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。

本承诺书自我方签定之日起至20XX年12月31日止有效。

承诺单位盖章：

xx年xx月xx日