第一篇：员工礼仪管理办法
员工礼仪规范
一、目的：为规范公司员工日常工作、生活行为，养成良好的行为习惯，形成良好的精神面貌，树立良好的企业形象，特制定本规范。
二、适用范围：全体员工
三、规范：
1、仪表：端庄、整洁、大方
⑴着装：统一着工作服并佩带胸卡，不得穿拖鞋。
销售、行政人员着装要求：西服、衬衣洁净、挺刮，袖子不得卷起，衬衣脚扎进西裤（西裙）里，男士西服钮扣不宜全部扣上，领带的长度适中，男士应穿黑色皮鞋搭配与鞋或西裤颜色相近的袜子，保持鞋面干净光亮，鞋底不带泥，不得穿着松驰，跳丝的袜子。
⑵头发：保持清洁，整齐有型，发型不得怪异，不得染怪异颜色，男士不得留长发，女士长
发必须扎起，不得散发披肩。
⑶指甲：勤修剪，保持清洁，不宜太长。女士不得涂色彩浓艳的指甲油。⑷胡子：男士不宜蓄须。
⑸口腔：保持口气清新，上班前不吃有异味的食品，不饮酒。
⑹妆饰：健康自然。女士可化淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水，上班时间不宜
佩戴首饰。
2、仪态：健康，自然，彬彬有礼
⑴站姿：挺拔。抬头、挺胸、收腹、腰直、肩平，两眼平视，面带微笑，双臂自然下垂，双
腿并拢立直，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”型或丁字型，身体重心放在两脚中间。⑵坐姿：端庄。上身自然坐直，两腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落地上并拢或交叠，双
膝自然收拢，两手分别放在膝上（女士双手交叠放在左膝或右膝上），臀部坐在椅面的中央，双目平视，下颌微收，面带微笑。
⑶走姿：洒脱。挺胸、立腰、肩平，重心微向前倾，双臂自然摆动，两脚内侧行走的线迹为
一条直线，步幅适中。男士步伐应洒脱有力，女士应轻捷优雅。
⑷手势：手指并拢伸直，手掌与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心斜向上方。⑸表情：亲切，友善，面带微笑，与顾客交谈时应注视对方的眼睛，保持与对方的眼神交流。⑹言谈：用语礼貌、亲切、得体、文雅，注意语音、语速、语调要婉转柔和，切忌粗俗生硬。⑺鞠躬：站立，男士双手自然下垂紧贴裤子两侧，女士双手交叉放在身前，头、颈、背成一
条直线，前倾15度，目光约落于身前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
⑻握手：伸出右手，手掌呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微
前倾，目视对方与之右手相握，一般情形不先伸手，尤其对方是女士，握手的时间一般控制在三秒钟之内，握手力度适中，握手时应专心致志，切忌左顾右盼，心不在焉。
⑼引导：给对方领路时站在对方的左边前方；手势引导时右手掌心朝上手臂微曲。
交换名片：爱惜自己的名片，放在专门收放名片的夹子里，名片使用要有的放矢，切忌乱散
发；接受他人名片时，应毕恭毕敬并致谢，认真默读一遍对方名牌上所载内容，递送自己的名片时，双手捏住名片的两个角递上，字体正面朝向对方。
⑽致意：致意时应诚心诚意，表情和蔼可亲，向对方点头微笑，适用与相识者或只有一面之
交的，彼此距离较近但不适宜交谈或无法交谈的场合。
3、业务接待礼仪：主动、热情、耐心、细心，保持微笑
⑴准备：员工应提前到达工作场所，清扫环境卫生，门窗、台面、地板、展示车、商品陈列
架等都要保持清洁、整齐、美观；整理个人仪表，调整好自己的信心和心情。
⑵迎接顾客：
A、销售服务：顾客走进展厅时（如果大门是关闭的，就近的员工应立即上前开门），迎
候的员工应面带微笑，鞠躬问候“您好，欢迎光临”，展厅内的其他员工也
应向顾客致意问候“欢迎光临”。顾客走近展车参观时，销售人员不应急于
上前介绍，但目光应不断关注顾客，当顾客需要时，再不失时机地走上去。
B、维修接待服务：顾客的待修车辆开到门外，接待人员应立即上前，微笑迎接，亲切问
候“您好，请问有什么可以帮您？”仔细聆听顾客的故障描述后进行
故障判断，安抚顾客 “您别着急，我们一定尽快帮您修理好”。
C、财务结算：顾客走近柜台，应立即起身迎接，微笑问候“您好，您的车已修理完毕。
款项是……”。如顾客还在休息，可向顾客招呼“请车号为……的顾客办
理结算手续”。
⑶接待顾客阶段：有顾客来访，应立即起身接待并致问候，请顾客就座，奉上茶水。如
因手头上业务而无法立即接待的，应向顾客致歉“对不起，请稍等”，如正接听电话应向顾客微笑致意，并尽快结束手头业务或请其他工作人
员接待。同时有几位顾客时，要“接一照二招呼三”，先接待先来的顾
客，招呼安抚后来的顾客，并可利用时间差来接待前后来到的顾客，不
得先接待熟悉顾客。当接待已等了一会儿的顾客时，应表示歉意，“对
不起，让您久等了”。当顾客的需求不能满足时，应对其表示抱歉，说
“对不起”。与顾客交谈中要耐心倾听，不得随意打断其话语。
A、销售服务：向顾客介绍商品，要真诚，实事求是。为顾客办理交车时，车辆必须清洁
并加油，备齐各项物品资料，耐心向顾客讲解有关事项，手续办理要完备、快速而有条理。
B、维修服务：应向顾客说明所有维修项目，讲解故障原因、费用、维修所需时间，请顾
客在维修委托书上签名确认。维修时还应维护顾客的利益，在保证质量的前提下，尽量少更换零件，以减少顾客的经济损失。顾客完成报修手续后，提醒顾客拿走车内自
己的私人物品，请顾客进入休息区休息，并为顾客送上茶水。在顾客车中套上座椅和方向盘的防尘套，铺上脚垫后，将车辆开入维修车间维修。维修人员严禁在车间特别是在顾客车内吸烟，不得擅自使用顾客车上的音响设备。车辆维修及清洗完毕，维修接待人员应陪同顾客验车及结帐。
C、结算服务：收款时动作轻巧利落，计算准确，要唱收唱付。将需要顾客签字的单据、找回的款项、发票、放行条等双手递给顾客。
⑷送别顾客阶段：顾客离开，必须微笑送别并使用道别语，如“谢谢您”“一路顺风”等，并提醒顾客拿好自己的随身物品，最后目送顾客离开。顾客离开后留下的茶
水、烟灰等要立即清理，书报杂志要整理上架。
4、电话礼仪: 拨打、接听电话时吐字清晰，使用标准语言，简单扼要，声音柔和，态度诚恳，通话结束时，礼貌地向对方致谢、致歉，并道别，待对方挂断后再放下电话。
接听电话：铃响三声内接听，并报出“您好，南宁天下行丰田！部门、姓名”，弄清对方来
意后要有回应，电话需要接转他人时，应说“请稍等”或“对不起，他现在不在。
我能否代您转达”等，并做好电话记录，待电话要找的人回来后立即转告，接到
拨错的电话要礼貌告之。
拨打电话：电话接通后，报出自己的单位、姓名，再寻找接听人，注意掌控时间，及时切入
正题，结束通话应向对方致谢道别。对顾客进行回访时应选取恰当的时间，不宜
妨碍顾客休息或工作。
5、处理纠纷的礼仪：注意倾听、分析了解顾客的需求，保持头脑冷静，换位思考，态度端
正，说话和气，以礼待人，化解矛盾。
⑴对提出退换商品的顾客，如不在规定允许退换的范围内的，应礼貌、耐心地向顾客解释不能退换的原因，希望得到顾客的谅解和合作，并设法为顾客妥善解决问题，消除或减轻顾客的不满。
⑵对过于挑剔或提出无理要求的顾客，应始终保持热情态度，实事求是地介绍商品的质量与服务，以消除顾客疑虑。对顾客的无理要求，应礼貌而委婉地拒绝。
⑶对出现意外情况如损坏商品、找钱出错等，应冷静对待，不能给顾客难堪，问清情况、查明原因后礼貌处理。
⑷当出现员工与顾客争吵的情况，在场的其他员工应及时从中调解。先将争吵的员工拉到一边，并代其向顾客道歉，耐心听取顾客说完情况后，再给予必要的解释和说明，使矛盾得以解决。调解者要公正处理问题，不能袒护。
⑸处理顾客上门投诉时，接待人员应理解、同情顾客的心情，以礼相待，明确表示欢迎顾客投诉，并耐心听取顾客意见。对顾客的一些过激言辞，也不应计较。不得打断顾客话语。对顾客投诉中的合理要求，应尽可能满足。如属质量问题，可以调换或维修的，尽量达到顾客满意。由于这件事给顾客造成了不必要的麻烦，还应对顾客表示歉意。如属员工服务
质量或态度问题，还应让当事人向顾客道歉，情节严重者要给予处罚。如有可能，可以用一定的形式告知顾客处理情况，并欢迎顾客继续加强对公司工作的监督。处理顾客电话或信函投诉，要及时、热情，尽快将处理情况告知顾客。必要时，可派人登门拜访，倾听意见，表示诚意及谢意。
6、其他日常工作礼仪
1、记住公司的常客并主动招呼。
2、与顾客相遇应微笑并问候“您好”。多次相遇，每一次都应点头微笑致意。
3、在午餐时间，销售人员、维修人员及财务人员在自己用餐前，要分别主动招呼未完成购车或维修的顾客用餐，排队用餐时注意礼让顾客。
4、公司内不得大声说话呼喊，不得吹口哨。
5、注意使用礼貌用语“请、谢谢、对不起”。
6、如果正在与顾客交谈或办理业务时，因事需暂时离开的，应向顾客表示歉意并在短时间内立即返回，返回时要表示抱歉 “对不起，让您久等了”。如需离开较长时间，应交代其他人员接待顾客。
7、对领导以职务称呼，对顾客以先生、女士（小姐）或以其职务称呼。
8、公司内与同事相遇应微笑致意。
9、进入其他同事办公室应轻敲房门，听到应答后再进入，关门应轻声。
10、走路时宜放轻脚步，在通道上与他人相遇应礼让不抢行。
11、未经他人同意不得随意翻看他人文件物品。
12、做介绍时一般应先将地位低者、年轻者、男性、本公司员工向地位高者、长者、女性、其他单位员工介绍，或酌情而定。
第二篇：员工着装礼仪规范管理办法
员工着装礼仪管理规范
目 录 总则..............................................................................2 1.1 目的........................................................................2 1.2 主题内容和适用范围..........................................................2 2 着装规范及要求....................................................................2 3员工仪容仪表礼仪...................................................................3 4 其它要求..........................................................................3 5 管理职责.........................................................................3 6 处罚措施.........................................................................3 7 附则.............................................................................41 总则 1.1 目的
为提升员工精神面貌，创造和谐工作环境，树立公司良好的对外形象，规范工作时间内的员工着装礼仪。1.2 主题内容和适用范围
1.2.1 本办法规定了公司对员工着装、形象的规范和要求。1.2.2 本办法适用于全体员工。2 着装规范及要求
2.1 员工转正后公司将为其制作工装（秋冬装每人1套，春夏装每人1套）；着工装时须穿戴齐全，男员工秋冬工装包括西服套装、衬衣、领带，春夏工装包括衬衣、西裤；女员工秋冬工装包括西服套装和衬衣，春夏工装为套装裙。
2.2 遇公司大会及重大活动时，员工须穿着公司统一发放的工装。
2.3 员工周一至周四上班期间必须着职业装，周五、周六可着便装。职业装由员工自己负责，分春夏装和秋冬装。
2.4男员工职业装着装要求：
2.4.1春夏季男员工职业装可着西服套装，也可以上身穿短袖或长袖衬衣，下身穿西裤，穿长袖衬衣不得挽袖或不系袖扣；衬衣颜色以浅色、单色为主，如白色、粉色、黄色，西服套装和西裤颜色以单色为主，如灰色、蓝色、黑色等。夏季可以穿不露脚趾和脚跟、带孔的皮凉鞋，但须穿袜子。
2.4.2秋冬季男员工须着西服套装、长袖衬衣，系领带；衬衣颜色以单色为主，如白色、灰色、蓝色；西服套装以单色、深色为主，如灰色、蓝色、黑色等。
2.5女员工职业装着装要求：
2.5.1春夏季女员工职业装可着套裙；也可以上身穿短袖、长袖衬衣，下身穿西裤，穿长袖衬衣不得挽袖或不系袖扣；穿裙子时须穿合适颜色的长筒袜；夏季可以穿凉鞋，必须穿袜子。
2.5.2秋冬季女员工职业装可着套裙也可以着西服套装，颜色以灰色、蓝色、黑色等深色调为主，穿裙子时须穿合适颜色的长筒袜。
2.6便装由员工自己负责，着便装应符合职业礼仪规范，不得有碍公司形象，如女员工不得穿超短裙、短裤、低胸衫、无袖衫、拖鞋等，男员工不得穿短裤、无领衫、大背心、拖鞋等。
2.7 工作时间，不论在公司办公区，还是到外部相关单位办理业务，一律按照上述规定着装，特殊情况例外（如员工去工地时，要遵守施工现场关于人员着装的安全管理规定，可以着工装、职业装，也可以着便装）。
2.8 工装应定期洗熨，保持整洁，平时存放在办公室衣柜内，以备公司有紧急活动时穿着。
3员工仪容仪表礼仪
3.1员工需根据自己的脸型、肤色、体型选择合适的发式，要与自己的气质、职业、身份相吻合，并保持头发的清洁、整齐。
3.2 男员工不得蓄长发、怪发；不得蓄小胡须等，胡须要经常剃刮；不得蓄长指甲，须经常剪指甲，保持干净；首饰仅限于一枚戒指。
3.3女职员提倡淡妆上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹；指甲不得涂有色指甲油；首饰可佩戴戒指、项链、耳环；香水的使用要适当。
3.4 注意个人卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。3.5 与客户谈话，要求态度和蔼，举止大方。4 其它要求：
4.1 无论是秋冬装还是春夏装集团公司一次性发放，以后一律不再重新制作。4.2 员工无论因何种原因离职，要按照在公司工作时间将工装折价。4.2.1 冬季工装按三年折价：第一年50%、第二年30%、第三年20%； 4.2.2 夏季工装按二年折价：第一年60%、第二年40%。5 管理职责
5.1 企管中心负责制度的修订、解释和管理。5.2 各中心负责本中心员工着装规范的督导和管理。5.3 企管中心负责对公司员工着装进行检查和处罚。
处罚措施：
6.1 对违反公司着装规定的人员，将对当事人处以50元罚款，同时在公司内部通报批评。6.2 对其它违反着装礼仪规范的行为，视情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、通报批评、罚款等处罚。7 附则
7.1 本规定自下发之日起执行。
7.2 若本规定有与公司之前下发的管理文件不符之处的，以本文件规定为准。7.3 子公司可结合各自的经营特点，参考本规定制订各自的《员工着装礼仪规范管理办法》。
7.4 本规定由集团企业管理中心人力资源部负责解释并监督执行。
第三篇：员工礼仪规范管理办法
员工礼仪规范管理办法
一、仪容仪表
工作期间，所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；员工着装应符合公司要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；
男员工：
1、职场着装：须着白、蓝色非休闲衬衣(束腰)，黑色或深蓝色西裤，深色休闲鞋或黑色皮鞋；
2、注意事项：衬衫平整、干净；鞋面保持清洁；不留长发，染发不能染黑色以外的颜色，保持头发的清洁、整齐；不留胡须，勤剪指甲，保持清洁。
女员工：
1、职场着装：须着白、蓝色非休闲衬衣，西裙或黑色西裤，有跟凉鞋或皮鞋；
2、注意事项：不可浓妆艳抹，可化淡妆，长发需扎起；
二、职场礼仪
职场语言：
1、多使用普通话；
2、多使用礼貌用语：你好、请、对不起、谢谢、再见等；
3、在办公区域，说话的音量应保持适度，切忌大声喧哗；
职场行为：
1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见；平时相遇时点头微笑示意，遇见领导应及时问好或点头
微笑；
2、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；
3、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向部门主管打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
4、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内
容，不做与工作无关的任何事情；
5、工作时间，尽量不要有私人朋友来访；不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；
6、进入部门办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；如部门办公室
内有客户，应礼貌的说声“打搅一下”
7、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到领导、同事或客户要礼让，点头打招呼，不能抢行，不可边
走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；领导或客户经过工作岗位或在检查工作时，应起立，面带微笑点头表示致意；
8、接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料；
9、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问；并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；
10、注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区；
11、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；
12、工作期间与外通话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；
13、注意办公区域的电话响起，附近的同事应主动接听；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；
14、不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中
则请取消铃声；
15、上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到领导和客户应让其先行；
16、遵守时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作；积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；
17、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；
18、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；
19、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；
20、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；晚上在公司工作的同事，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；
三、电话礼仪（主要前台同事常遇问题，大厅同事适用）
1、尽量在三声铃响之内接听
2、使用规范应答语：“你好，韶关家园，请问有什么可以帮到你？”
3、电话交谈中应注意礼节，使用礼貌用语，语音清晰、平和；
4、即使对方打错电话也要礼貌应对；
5、公司领导和技术部的电话不对外转接和外报，有关找领导的电话，先询问清楚相关事宜，留下联系方式，转达总经办；有关于技术部的来电，应询问清楚相关事宜，留下联系方式，转达技术部，由技术部决定是否有必要回复；
6、对关于其他部门的客服电话，询问清楚相关事宜，如接听同事无法解答即转到相关负责的同事接听解答；
7、与人会谈时尽量避免接听电话，如需接听电话，应先向对方致歉；
8、通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话向对方致歉，请对方稍等；
四、会议礼仪
1、参会者必须提前5分钟到达会议室准备；
2、参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；
3、参加会议，应尽量靠前就坐；
4、进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态；
5、会议进行中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；
6、会议进行中不接打电话，不能中途离会；
7、散会后，应将座椅推放整齐，整理好桌上用品。
五、接待礼仪
1、提前做好接待准备，提前在约定地方等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水；重要客户或领导到访时，应到公司门口迎接；
2、引路：在为来客引路时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中间，并适当的做些介绍，提醒客人“这边请”；
3、开门：轻声敲门2声，内应“请进”，向内开门，侧身，把住门把手，对客人说“请进”。
4、上茶：应从身份高的客人开始上茶，如不明身份，可按距离顺序开始，在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
5、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后；过道上遇送客，应微笑示意，可对客人说“请慢走”；领导送客送到前台时，前台同事应起立，微笑对客户说“请慢走”
六、社交礼仪
1、握手礼节：握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，目视对方，伸出右手和对方的右手相握，同时寒暄问候；握手力度要适中。握手时伸手的先后顺序是:贵宾先，长者先，主人先，女士先。
2、介绍礼节：做介绍时，应遵循一定的顺序；一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把资历较浅者介绍给资历较深者；先把男士介绍给女士。之后，再向另一方介绍；自我介绍时要先面带微笑问号，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位；当他人为你做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。
3、名片礼仪：要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方递给对方；接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方，双手捧接，并道感谢；场合适宜时，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠片者的尊重；与多人交换名片时，应将就先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。
第四篇：员工招聘管理办法
第一章 总则
第一条 为加强人员招聘录用管理，保证公司的人才需求和引进合格的人 才，保证公司合理的人才结构和人才储备，为公司的经营提供充足的合格的人才 资源，特制定本办法。第二条 招聘管理职责
（一）人力资源部是公司人员招聘录用的归口管理部门，负责人员招聘计划的制订，建立人才引进渠道，实施人员招聘，建立人才测评机制等工作。
（二）各部门负责本部门人员需求计划的拟定和试用人员的使用、管理及考核。第三条 招聘原则
（一）招聘员工应视工作需要和岗位空缺情况而定，不得超职数招聘员工。
（二）员工招聘工作由公司人力资源部组织实施，任何部门或个人不得擅自招工或在未办妥用工手续前安排员工到职，否则，人力资源部和财务部有权拒绝支付任何费用，并按非法用工办理，责令限期退场。非法用工期间如发生意外伤亡、违纪违法、违反计划生育等规定的，公司不负任何责任（包括经济责任），一切责任由擅自招工者负责，情节严重或造成严重后果的，追究有关人员法律责任。
（三）公司招聘员工，应本着“先调整，后招聘”的原则，确实无法在公司内部调整的，经公司领导批准转为外部招聘。
（四）凡需外部招聘员工的，一律公开聘用条件，面向社会招聘，广泛吸引有才之士。招聘形式必须经公司人力资源部审定。
（五）公司招聘各级员工按学历（学识）、工作能力、工作经验、品德、身体素质等条件与其相应岗位相适应原则。
第二章 招聘计划和人才引进
第四条 人员需求规划
各部门在每年底制定下一人员需求计划，报人力资源部。人力资源部汇总各部门的计划，并根据公司全年的经营目标要求和人员现状拟定下一公司人员规划，报公司领导审批同意后执行。
第五条 招聘申请
（一）岗位空缺补员: 公司本部岗位出现空缺需个别补员时，先由部门提前15天填写《用人申请表》，送人力资源部。人力资源部对部门提出的申请进行核实，并加具意见后报公司领导批准。
（二）业务发展需要增员：公司因业务发展需要新增设机构等，由人力资源部按业务需要拟定招工计划及方案，报公司领导批准实施。第六条 子公司招聘
（一）子公司机关本部招聘员工必须报公司人力资源部，经公司领导批准后才能实施；对招聘到子公司下属项目或业务点的业务骨干人员，须向公司人力资源部备案。
（二）子公司每年年初向公司人力资源部申报招聘计划，填写《员工招聘需求计划表》，由公司统筹管理和安排。
（三）子公司增员时应优先考虑公司系统内部调配；无合适调配对象的，则可转为外部招聘。第七条 人员招聘计划应包括以下内容：
（一）招聘员工类型、计划数、可否内部调配。
（二）资格条件要求、到岗时间、待遇、工作地点等。
（三）招聘费用预算。第八条
人才引进
（一）公司根据人力资源发展战略和规划，可以采取灵活政策和特殊措施不拘一格地引进人才、使用、培养和挽留人才。
（二）公司因业务发展急需管理人才、专业技术人才、业务骨干等特殊人才时，可通过商调形式聘用，也可以寻求与社会人才派遣公司的合作，通过人事代理或租赁形式来用工。有关待遇按公司工资福利制度的规定或协议工资形式确定。
（三）凡特殊人才的商调、录用和聘任，由公司班子研究决定。第九条
人事调动原则
（一）公司劳动用工采用招聘的方式接收应届大学毕业生和办理调入手续；先接收集团推荐的，并按推荐的时间排序接收毕业生。新聘用的人员原则上先到基层锻炼，表现好的，工作能力强，根据公司本部岗位需要再考虑抽调公司本部。
（二）南粤物流系统内的，符合下列条件之一的，可以抽到公司本部工作：
1、本部人员的补充原则上从基层抽上来；
2、本科及以上学历，公司急需人才；
3、具备高中级职称的人员；
4、聘任为公司本部部门副经理及以上（含子公司副总经理及以上）人员。
（三）以上人员抽到本部工作须经班子讨论决定并会签。
第三章 招聘渠道
第十条 依据招聘岗位的不同，选用不同的招聘渠道。第十一条 招聘渠道
（一）招聘会招聘：本市人才招聘会、外地人才招聘会和公司专场人才招聘会。
（二）学校招聘：委托学校选拔、学校现场招聘。
（三）委托中介招聘：猎头公司、人才市场、人才中介等。
（四）媒体招聘：报纸、网络、电视、杂志等。
（五）推荐招聘：内部员工推荐、外部人员推荐、自荐等。
第十二条 人力资源部负责与以上各招聘渠道保持良好的联系和沟通，在招 聘过程中尽量节约成本，注重建立和维持公司形象，提高招聘的时效。
第四章 人员选拔
第十三条 不同类别或级别的职位招聘采用不同的招聘程序。
第十四条 普通员工
（一）人员资料的收集：
1、由人力资源部组织，通过招聘渠道收集应聘人员资料和证件，应聘人员资料和证件包括：（1）各种就业证（卡）、人事代理（挂靠）证明；（2）身份证、户口薄、暂住证；（3）计生婚育证明；（4）身体健康证明；（5）学历（学位）、职称（技能、技术证书）、各种上岗培训等证书;（6）原单位现实表现鉴定；（7）个人履历情况及个人业绩证明材料等;（8）大一寸彩照六张（连底片）。
2、应届高等院校毕业生须提供：（1）学校出具的证明；（2）报到证；（3）毕业证；（4）挂靠证明；（5）健康证明。
（二）资格初审：应聘人员提供的资料和证件必须真实、准确。由人力资源部负责，审查应聘人员的工作经历和各种证件、居住地点等是否符合应聘岗位的要求，并将筛选、整理和验证的资料分类入卷或输入公司的人才资源库。
（三）人力资源部面试：由人力资源部组织和安排，要求应聘人员填写《求职人员登记表》，同时对应聘人员的工作、学习经历、家庭情况、性格倾向、个人职业意愿等作一个全面的了解，并做好详细的面试记录，填写《面试记录表》。
（四）综合素质测试：
1、笔试：由人力资源部和用人部门共同设计，内容涉及逻辑推理，性格测 试、专业理论知识等。应聘者需在一定时间内单独完成。
2、实际操作：主要针对专业技术人员。由人力资源部和用人部门共同组织，根据不同岗位安排不同的实作题，进行现场实际操作测试和评估。
（五）用人部门复试：通过面试和综合素质测试的人员，由用人部门进行复试，全面、详细考察应聘人员专业技能，以确定是否录用。
（六）资格复审：根据用人部门的复试意见，人力资源部对已决定试用的人员再进行资格审查。
1、查验提供的学历、资历等证件的真实性。
2、对存有疑点的事项，在必要时需进行背景调查。
（七）体检：对决定录用、资格复审合格的人员，由人力资源部安排在指定的医院进行招工体检，特殊岗位需办理健康证。
第十五条 中层管理人员
（一）人员资料的收集：由人力资源部组织，通过招聘渠道收集应聘人员资料和证件，应聘人员资料和证件包括：（1）各种就业证（卡）、人事代理（挂靠）证明；（2）身份证、户口薄、暂住证；（3）计生婚育证明；（4）身体健康证明；（5）学历（学位）、职称（技能、技术证书）、各种上岗培训等证书;（6）原单位现实表现鉴定；（7）个人履历情况及个人业绩证明材料等;（8）大一寸彩照六张（连底片）。
（二）资格初审：应聘人员提供的资料和证件必须真实、准确。由人力资源部负责，审查应聘人员的工作经历和各种证件、居住地点等是否符合应聘岗位的要求，并将筛选、整理和验证的资料分类入卷或输入公司的人才资源库。
（三）人力资源部面试：由人力资源部组织和安排，对应聘人员的工作、学习经历、家庭情况、性格倾向、个人职业意愿等作一个全面的了解，并做好详细的面试记录，填写人员面试记录表。
（四）用人部门分管领导面试：一般采用面谈形式，考核内容由分管领导把握，在方便的时候，可安排人力资源部相关人员做好面试记录。
（五）综合素质测试：
1、情境模拟：由人力资源部组织，邀请公司领导和其他中层管理人员参加，利用模拟工作环境的方式测试应聘者的工作技巧等能力。
2、现场答辩：由人力资源部组织，邀请公司领导参加，利用提问的方式，测试应聘者的应变能力和口头表达能力等。
3、心理测试：由人力资源部组织，利用专业的心理特质测量表，测量应聘 者的心理素质和性格特征等。
（六）总经理和党委书记复试：一般采用面谈形式，考核内容由总经理和党委书记把握，在方便的时候，可安排人力资源部相关人员做好面试记录。
（七）资格复审：根据用人部门的复试意见，人力资源部对已决定试用的人员再进行资格审查。
1、查验提供的学历、资历等证件的真实性。
2、对存有疑点的事项，在必要时需进行背景调查或政审。
（八）体检：对决定录用、资格复审合格的人员，由人力资源部安排在指定的医院进行招工体检。
第十六条 以上所有测试，相关部门和人员都应做好记录，并签署意见。第十七条 以上测试程序不适合于后勤保障部门招用驾驶员、打字员等职位。
第五章 人员录用
第十八条 录用审批：应聘测试程序结束后，人力资源部应及时整理好应聘 人员资料及应聘测试记录，交用人部门分管领导、总经理和党委书记审批。第十九条 报到通知
（一）经公司领导审批同意录用的人员，由人力资源部用电话或书面形式通知被录用人员，并与被录用人员协商确定报到时间，被录用者最迟应在确定期限5日内到公司履行报到手续，否则视为自动放弃。
（二）为了保障人员的需求，人力资源部应速在招聘的备选人选中给予补充，并报请公司领导批准。第二十条 新员工报到
（一）录用人员办理报到手续前应当出示与前工作单位签订的解除劳动关系证明，本公司不录用兼职工作的人员，应届毕业生除外。
（二）到人力资源部填写“员工入职会签表”，签订试用期劳动合同。
（三）综合事务部负责给新员工发放办公用品、用餐卡、安排工作位等。第二十一条 入职培训
（一）人力资源部将公司《员工手册》发给新员工，作为新员工的入职指引。
（二）用人部门经理将新员工介绍给部门员工，并带领新员工到各部门参观，与大家见面。
（三）公司情况介绍：由人力资源部组织，介绍公司概括、发展历程、发展方向、重大事件、主要业务、经营理念和企业文化等内容，并回答新员工疑问。
（四）用人部门经理指定一位老员工作为新员工的向导，随时就工作问题提供帮助和指导，并对新员工试用期间的表现做记录，及时向部门经理和人力资源部反映。
（五）人力资源部负责按员工培训办法要求定期举办新员工培训。
第六章 试用期限
第二十二条 所有新员工原则上都有一段时间的试用期，试用期考核合格方 可转为公司正式员工，享受各种福利待遇。第二十三条 试用期期限规定
（一）商调即停即招及招聘区域经理及以下人员：试用期为3个月。
（二）新分配大中专毕业生：试用期为6个月（见习期仍按国家现行规定执行）。
（三）中层管理人员、高级专业技术人员一般实行试用期，急需专业及管理人员，根据实际情况在面谈时商定，并报公司批准是否实行试用期。第二十四条 试用期工资
参照公司薪酬管理制度确定，中层以上管理人员由分管领导、总经理和党委书记核定。
第七章 试用期考核
第二十五条 过程考核
（一）试用期员工每月必须向部门经理提交工作总结。
（二）人力资源部应随时听取各部门员工对试用人员的评议，并经常找试用员工谈话，了解他们的思想、工作情况，以及工作和生活中的困难。
（三）中高层管理人员试用，由公司高层领导对其进行考核，人力资源部负责监督。第二十六条 提前转正
在试用期间，对于表现特别突出的优秀人员，人力资源部可根据员工普遍的反映及部门主管的意见，提前结束试用期，由试用员工填写《员工转正申请表》交部门经理，部门经理根据表中各项考核内容签署意见后，交人力资源部，由人力资源部呈送公司领导审批，审批通过后办理转正手续。
第二十七条 辞退
在试用考察期间，发现新员工的工作技能与素质不能胜任其岗位的，以及试用期间犯有严重错误、违章违纪规劝无效者，经人力资源部查证属实后，应立即报请总经理和党委书记批示后进行辞退。第二十八条 转正
（一）新员工试用期满后，由人力资源部发给《员工转正申请表》，本人填写后，交部门经理，部门经理根据表中各项考核内容签署意见后交人力资源部。
（二）人力资源部根据部门考核意见，综合员工过程考核情况，签署意见，然后交公司领导审批。第二十九条 总经理审批同意后，人力资源部应办理以下事项：
（一）通知新员工到人力资源部签订《劳动合同》。
（二）按公司薪酬管理制度调整员工工资。
（三）按新员工来源及户口地不同，分别到省、市（区）劳动保障等部门办理劳动用工，购买社会保险及住房公积金等手续。
第五篇：员工制服管理办法
员工制服管理办法
为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。
一、制服的发放
1、员工制服分夏、春秋两季制服各一套
2、正式的合同制员工即可领用当季的工作制服。
二、服装穿着规定
1、穿着工作服即代表本公司之精神，必须保持整洁，假日可免穿着。
2、试用期或其它情况未领用制服者，需按公司规定着同色系、类似款式的服装
3、工作制服一律存放公司，并按公司要求时间统一着装。
三、换季：每年以四月、十一月为换装时间
四、使用年限：
1、工作服穿着及保管以一年为期，按领用之日起算。
2、.工作服如未达使用年限遗失或故意损坏者，应按原价赔偿。
3、离职员工如领用服装未届保管年限应即缴还。不能交还者：工作满六个月以上按制服成本价的半价交付公司；工作时间三个月以内者按全价交付公司。
物业公司工作服管理制度 时间：2009-8-4 21:00:00 点击：369核心提示：为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，各员工应按要求着装和使用制服，特制定如下规定：1：制服配发：（1）行政管理人员：春夏装：一人两套（含短袖衬衣两件，裤子或裙子两条。）秋冬装：一人两套（含长袖衬衣两件，西装上衣连同裤子两套。）（2）维修人员：春夏装：一人叁套（含...为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，各员工应按要求着装和使用制服，特制定如下规定：
1：制服配发：
（1）行政管理人员：
春夏装：一人两套（含短袖衬衣两件，裤子或裙子两条。）
秋冬装：一人两套（含长袖衬衣两件，西装上衣连同裤子两套。）
（2）维修人员：
春夏装：一人叁套（含短袖工装叁件，裤子叁条。）
秋冬装：一人两套（长袖衬衣、夹克衫、裤子各两件。）
（3）安管人员
春夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条，帽子一个。）
秋冬装：一人两套（含衬衣两件，外套、裤子两套。）
迷彩训练服一套。
军大衣：1件（按岗位当班人数配件）
各种配件：臂章、肩章、彩带、腰带。
（4）保洁绿化工
春夏装：一人叁套（含短袖工装叁件，裤子叁条。）
秋冬装：一人两套（衬衣、夹克衫、裤子各两件。）
2：制服费用：
制服由公司统一购置，保洁工、绿化工、维修工入职时需缴纳工服押金200元；其他员工入职时需缴纳工服押金300元，在公司服务满六个月统一退还。如有损坏或丢失，在工资押金中扣除。
制服和各配件的使用期为两年，自配发日算起。但未到换发期，如属个人原因，制服丢失或损坏，应由其本人全部或折旧赔偿。
员工因辞职或被公司正当辞退，服务不满六个月的，全额扣除服装费；服务满半年以上二年以内的，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用，剩余部分费用由员工自己承担，从工资中扣除。服装归员工自有。
3：新员工从正式上班日起，配发制服。
4：各员工须遵守如下事项：
（1）不得擅自改变制服式样；
（2）不得典卖、转借制服；
（3）对配发的制服有清洗、保管、补修的责任；
（4）制服如丢失或破损不能穿用时，应报告上级主管。
制服管理制度及着装规范
文章来源：发表日期：2009-12-29阅读：1251、员工领用工服时须缴付人民币贰百元制服保证金，保证金将在员工离职退还制服时发还员工；
2、员工应注意仪容整洁，上班时间必须按照管理处要求穿着管理处工服、佩戴工作证及胸牌；
3、工服穿着必须整齐，衬衣纽扣须全部扣好；
4、领带必须系紧、系正，并保持整洁、平挺；
5、西服应系好倒数第二枚纽扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不外露；
6、制服外衣外袖、衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚的物品；
7、员工穿着长裤时，必须系腰带；
8、黑色皮鞋应经常擦拭，以保持光亮洁净；
9、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
10、注意工服的清洁，勤洗勤换，袜子应经常换洗；
11、服装不得有破损、有油渍和异味，保持袖口、保持领口和腰身部份的清洁；
12、除管理处批准外，员工不得在管理处范围以外穿着制服。
13、工服如非自然损坏或遗失，按照成本价赔偿。
14、员工离职时须将制服交回，否则按遗失办理。
15、换取制服时，须以一件换取一件。
点击咨询 