第一篇：2006.11.18市场营销经理助理考试参考答案
2006年11月中国市场营销资格证书考试
一、单项选择题(每小题1分，共计25分)
l.顾客忠诚的主要好处在于给生意带来
A)更大的确定性B)更大的稳定性 C)更大的持续性D)更大的发展性
2.关系营销的核心是
A)交易B)关系C)交换D)互惠
3．在波士顿矩阵中，市场增长率高低的分界线是
A)20％B)15％C)lO％D)5％
4．在公司营销过程中，营销管理层面临的第一个任务是分析市场上的各种
A)赢利机会B)开发机会C)发展机会D)长期机会
5．消费者支出模式主要决定于消费者的A)收入水平B)购买习惯 C)个性特点D)生活方式
6．营销中间单位除了中间商、后勤服务公司、营销服务机构之外，还包括
A)投资机构B)保险公司 C)证券公司D))金融机构
7．习惯性购买动机属于消费者购买动机中的A)心理性购买动机 B)生理性购买动机C)情感性购买动机 D)理智性购买动机
8．在消费者购买过程中，通过家庭、亲友、邻居、同事而收集信息的来源是
A)个人来源B)商业来源C)公共来源D)经验来源
9．组织购买品与最终消费品的区别在于组织购买品
A)购买量小B)购买量大C)购买者数量大D)购买者地域广泛
10．一般来说，组织购买品的广告预算大约为销售额的A)lO％左右B)5％左右C)2％-3％左右D)1％—2％左右
11．从品牌与商标的相关知识看，可口可乐属于
A)私人品牌B)渠道品牌C)销售者品牌D)生产者品牌
12．目前企业采用的定价方法中相当常见的方法是
A)目标收益定价法B)认知价值定价法C)通行价格定价法D)价值定价法
13．识别购买影响力属于推销过程中的A)前奏步骤B)接触步骤 C)探测步骤D)提案步骤
14．关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为公司市场营销的A)核心B)基础 C)重心D)关键
15.在本区域内为公司的新产品寻找新的客户群，这种产品一市场策略属于
A)市场发展策略B)多样化策略 C)产品开发策略D)市场渗透策略
16．销售人员的工作时间通常用于以下方面
A)娱乐B)参加社会活动 C)等候D)睡觉
17．《反不正当竞争法》第9条规定，对商品作引人误解的虚假宣传的，可以根据情节处以
罚款，罚款金额在1万元以上
A)5万元以下B)10万元以下 C)15万元以下D)20万元以下
18．销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和
A)公司B)政府机构C)社会团体D)金融机构
19．销售人员在使用逐户寻访法时应注意的要点之一是
A)锁定2英尺B)锁定3英尺C)锁定5英尺D)锁定7英尺
20．个人观察法是一种比较古老的寻找潜在顾客的方法，也是其他各种寻找潜在顾客方法的A)基础B)前提C)核心D)中心
21．销售人员在与顾客见面之前必须注意的三个问题是要温文尔雅、坚韧不拔和
A)热情奔放B)仔细周到C)彬彬有礼D)严肃认真
22．销售人员应用关键成功因素分析法的第一步是
A)识别关键成功因素B)收集相关竞争者的数据
C)运用各种评估方法D)确定行动计划
23．一个好的销售演讲应在开场白、主体、结束语三大部分突出各自的特点，而且使三大部
分衔接得
A)顺理成章B)循序渐进C)天衣无缝D)有理有据
24．成功的销售人员都具有强烈的达成每笔交易的愿望，而促成交易的关键因素是
A)获得订单B)介绍产品C)排除异议D)把握时机
25．销售谈判中的最后一道防线是
A)明确选择结果B)设定自己的底线C)做出适当让步D)给自己留有空间
二、多项选择题(每小题2分，共计10分)
26．企业面向2l世纪国际市场的五大战略包括
A)人才开发战略B)技术开发战略
C)信息开发战略D)知识生产战略
E)国际化战略
27．一般来说，组织购买类型可分为三类，包括
A)新购型B)全新型C)更改重购型D)半新型E)直接重购型
28．产品组合决策需要考虑的四个因素是产品组合的A)广度B)长度C)梯度D)深度 E)粘度
29.有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括
A)客户投诉情况B)客户概况C)付款情况D)客户变更情况E)客户的财务状况
30．道德行为是公正地对待他人，销售人员的道德行为是指
A)诚实B)保持信心与信任C)遵守规则D)以适当的方式表现自己
E)忠诚地对待公司和团体
三、简答题(每小题5分，共计25分)
31.在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？
32.企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
33.请简述市场定位的方法。
34.销售人员接近潜在顾客需要掌握哪四种技巧？
35、在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？
四、论述题（每小题10分，共计20分）
1.试论销售谈判循环的四个阶段。
2、试论新经济社会中的营销任务。
五、案例分析（每小题5分，共计20分）
彭志欣准备如何与李总经理见面
经过3年的磨练，彭志欣已经成长为东海汽车轴承有限公司的销售经理助理，他准备与可能成为关键客户的南方汽车公司的李海洋总经理约定见面时间。李总经理是当初的采购部经理，他工作努力，去年从一家著名的国际工商管理学院的EMBA班毕业，平添了许多现代管理与营销理念。原来的总经理任期期满后调任亚太区总裁，董事会经过讨论任命李海洋担任该公司总经理一职。李总处事严谨而不失风趣，讲究数据但是不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板。而彭志欣与李总的行政助理梅先生已经改了两次日程表，第一次是因为李总出国了，第二次是因为李总参加临时董事会，现正在商定第三次约会的时间。
梅先生在电话中告诉彭志欣说：“如果你能够在4：5 0到我们公司的话，或
许我可以安排你与李总见面，但是你千万不能迟到，一定要分秒不差。若我是你的话，我肯定会将各种资料准备齐全，尤其是贵公司的报价，产品的销量，已购买该产品的公司与厂家，还有技术指标等参数都要一一准备。李总想尽快结束这桩买卖，因为他要出国参加一个第三世界国家建造汽车工厂的招标活动。B公司(竞争者)的副总经理洪先生已经来过了，但是他们没有将李总的要求给予回复，这也是李总愿意见你的原因„„，我们李总曾经„„”
问题：
38.你能够推测李总的个性特征与沟通风格吗？
39.你能够推测梅先生的个性特征与沟通风格吗？
40.你打算如何通过提问来强化对李总的认识与了解？41.你准备如何应对李总并接到订单？
三、简答题(每小题5分。共计25分)
31.在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：
(1)过度加工(O.5分)，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对
信息进行过滤和添加(O.5分)；
(2)知觉偏差(O.5分)，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位等等都
将直接影响到对信息传送者的正确认识(O.5分)；
(3)心理障碍(O.5分)，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销
售人员心存疑虑甚至怀有敌意等等，会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流
(4)思想差异(0.5分)，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂(0.5
(5)沟通技能(O.5分)，人的个性千差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这
种差异成为影响信息交流的一大关键要素(O.5分)。
32．一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
(1)建立投诉和建议制度(0.5分)。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提
要求、建议等等敞开大门(0.5分)；
(2)进行顾客满意调查(O.5分)。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问
卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象(0.5分)；
(3)佯装购物者收集信息(0.5分)。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们
在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角
色去体验(O.5分)；
(4)分析流失的顾客(1分)。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由
此知道公司在什么地方做错了并加以改正(O.5分)。公司不仅要和那些流失的顾客
谈话，而且还必须控制顾客流失率(0.5分)。
(注：意思接近者即可得分)
33．市场定位的方法主要有以下5种：
(1)产品特色定位(O.5分)，指企业在具体产品特色上的定位(0.5分)；
(2)顾客利益定位(O.5分)，根据顾客所能获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度进行定位(0.5分)；
(3)使用者定位(O.5分)，指企业把其产品指引给适当的使用者既某个细分市场，以便
根据该市场的看法塑造恰当的形象(O.5分)；
(4)使用场合定位(0.5分)，指根据产品使用场合进行定位(O.5分)；
(5)竞争定位(0.5分)，企业可以采取将本企业同竞争者在各项目中的评分加以比较，选出最适合本企业的优势项目进行定位(O.5分)。
(注：意思接近者即可得分)
34．销售人员接近潜在顾客需要掌握的四种技巧包括：
(1)由表及里，接近目标(0.5分)，在许多情况下，一些公司的基层工作者例如助理、秘书、接待员等等往往是销售人员通往成功的第一道障碍。销售人员不能由于他们
不太具备直接购买决策权就对其不属一顾。认真对待与这些“守门员”的关系，与
他们交谈时会获得意外的长期收获(O.5分)；
(2)充满自信，面带微笑(0.5分)。一旦销售人员走进潜在顾客的接待处，就要面带微
笑，充满自信，传递诚实与诚意，展示一个销售人员良好的职业形象，有助于与顾
客建立良好的互动关系(0.5分)；
(3)抓住时机，收集信息(O.5分)。如果潜在顾客不在，或者确实没有时间与销售人员
会晤，销售人员需要弄清楚他什么时候在公司或者什么时候有时间可以面谈，以便
进一步与潜在顾客接触(O.5分)；
(4)知难而退，衷心感谢(1分)。销售人员有时候不得不接受一个委婉的回绝或者断然的拒绝。销售人员不能心慌意乱、沮丧，可以冷静反思，考虑可能的原因，吸取经
验
(注：意思接近者即可得分)
35．在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有：
(1)重价值轻价格(1分)，强调产品/服务的特性或不同之处，突出产品的价值而非价格
(2)进行对比分析(1分)。销售人员应该尽可能清晰地向顾客宣传产品所具有的特性，并以具体数字说明。可以采用定点超越方法或SWOT分析法，将相同产品或替代品进
行全面的对比分析(0.5分)；
(3)转销低价商品(0.5分)。有时潜在顾客不能承受一个高价格的产品，一旦出现这种
情况，销售人员应该随机应变，转向潜在顾客推荐低价产品(O.5分)；
(4)购买投资回报(0.5分)。向顾客表明他所支付的金钱不仅仅是购买产品和服务，而
且是一种投资回报(O.5分)。
四、论述题(每小题10分。共计20分)
36．谈判循环的四个阶段包括：
(1)建立关系阶段(0.5分)。在此阶段，创造一种合适的谈判氛围，向顾客介绍行动计
划及其谈判程序，有助于销售谈判更顺利地进行。在此阶段需要注意下述两个问题：专心致志(0.5分)和暖场技巧(O.5分)；
(2)探究利益阶段(O.5分)。在此阶段，需要忘记自我的立场并探讨对方的、双方的利
益，对于达成互利互惠及其双赢的谈判结局，具有重要的成效(0.5分)。在此阶段
需要注意下述两个问题：了解对方的想法(0.5分)和打破自我防卫的防线(0.5分)；
(3)完善提案阶段(1分)。在此阶段，销售人员的谈判目标是与潜在顾客探讨具体的产
品/服务的类型、款式、功能、价格等等，需要双方都非常明白销售提案的主题与内
容，并且及时做出谈判纪要(0.5分)。需要注意事先准备，设定底限(O.5分)、列出
清单、按部就班(O.5分)、弹性设限，适时调整(O.5)等问题；
(4)达成协议阶段(1分)。在此阶段，销售人员与潜在顾客经常会经历精明的计算、激
烈的讨价还价、双方做出让步与妥协，共同探寻解决方案。这一过程对谈判人员的要求最高，谈判各方对策略、技巧的运用也最为充分(O.5分)；需要注意以下三个
问题：合理拒绝(O.5分)、提供理由(O.5分)、体面让步(0.5分)。
37．新经济社会中营销任务主要有：
(1)日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式的高科技化；(2)日益注重质量、价值和顾客满意；(3)日益注重建立关系和保持顾客；(4)日益注重全球观念下的本地化营销计划(5)日益注重业务过程和业务职能的一体化；(6)日益注重建立战略联盟和网络建设；(7)日益注重直销与网络平台建设；(8)日益注重服务营销；(9)日益注重非营利性组织营销：(10)日益注重营销行为中的职业道德。
五、案例题(共计20分)
答案要点：
38．李总的个性特征是处事严谨又不失风趣，讲究数据又不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板
(2分)。沟通风格兼有驾驭型与表现型的特征，有决策能力，办事严谨又不缺乏情趣(3分)。
39、梅先生的个性特征是办事一丝不苟、严谨且按部就班，对数据需求特别高(2分)。沟通
风格属于典型的分析型，严谨、认真、一丝不苟(3分)。
40．与李总的沟通应注意少说多听，热情反馈，适度引导(2分)。在刺探其想法的基础上，提供各种备选方案，投其所好，提出新点子(3分)。
41．为能接到李总的订单，作为推销人员的彭志欣在介绍公司产品时应尽量采用多种方式并
尽可能简洁明了，便于李总做出决策(2分)。并且要利用好非正式的交流形式与场所，坦诚相见，通过交友的方式达成交易(3分)。
第二篇：2006.11.18市场营销经理助理考试试卷
2006年11月中国市场营销资格证书考试
一、单项选择题(每小题1分，共计25分)
l.顾客忠诚的主要好处在于给生意带来
A)更大的确定性B)更大的稳定性
C)更大的持续性D)更大的发展性
2.关系营销的核心是
A)交易B)关系C)交换D)互惠
3．在波士顿矩阵中，市场增长率高低的分界线是
A)20％B)15％C)lO％D)5％
4．在公司营销过程中，营销管理层面临的第一个任务是分析市场上的各种
A)赢利机会B)开发机会C)发展机会D)长期机会
5．消费者支出模式主要决定于消费者的A)收入水平B)购买习惯C)个性特点D)生活方式
6．营销中间单位除了中间商、后勤服务公司、营销服务机构之外，还包括
A)投资机构B)保险公司C)证券公司D)金融机构
7．习惯性购买动机属于消费者购买动机中的A)心理性购买动机B)生理性购买动机
C)情感性购买动机D)理智性购买动机
8．在消费者购买过程中，通过家庭、亲友、邻居、同事而收集信息的来源是
A)个人来源B)商业来源C)公共来源D)经验来源
9．组织购买品与最终消费品的区别在于组织购买品
A)购买量小B)购买量大
C)购买者数量大D)购买者地域广泛
10．一般来说，组织购买品的广告预算大约为销售额的A)lO％左右B)5％左右
C)2％-3％左右D)1％—2％左右
11．从品牌与商标的相关知识看，可口可乐属于
A)私人品牌B)渠道品牌
C)销售者品牌D)生产者品牌
12．目前企业采用的定价方法中相当常见的方法是
A)目标收益定价法B)认知价值定价法
C)通行价格定价法D)价值定价法
13．识别购买影响力属于推销过程中的A)前奏步骤B)接触步骤C)探测步骤D)提案步骤
14．关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为公司市场营销的A)核心B)基础C)重心D)关键
15.在本区域内为公司的新产品寻找新的客户群，这种产品一市场策略属于
A)市场发展策略B)多样化策略C)产品开发策略D)市场渗透策略
16．销售人员的工作时间通常用于以下方面
A)娱乐B)参加社会活动C)等候D)睡觉
17．《反不正当竞争法》第9条规定，对商品作引人误解的虚假宣传的，可以根
据情节处以罚款，罚款金额在1万元以上
A)5万元以下B)10万元以下C)15万元以下D)20万元以下
18．销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和
A)公司B)政府机构C)社会团体D)金融机构
19．销售人员在使用逐户寻访法时应注意的要点之一是
A)锁定2英尺B)锁定3英尺C)锁定5英尺D)锁定7英尺
20．个人观察法是一种比较古老的寻找潜在顾客的方法，也是其他各种寻找潜在顾客方法的A)基础B)前提C)核心D)中心
21．销售人员在与顾客见面之前必须注意的三个问题是要温文尔雅、坚韧不拔和
A)热情奔放B)仔细周到C)彬彬有礼D)严肃认真
22．销售人员应用关键成功因素分析法的第一步是
A)识别关键成功因素B)收集相关竞争者的数据
C)运用各种评估方法D)确定行动计划
23．一个好的销售演讲应在开场白、主体、结束语三大部分突出各自的特点，而且使三大部分衔接得
A)顺理成章B)循序渐进C)天衣无缝D)有理有据
24．成功的销售人员都具有强烈的达成每笔交易的愿望而促成交易的关键因素是
A)获得订单B)介绍产品C)排除异议D)把握时机
25．销售谈判中的最后一道防线是
A)明确选择结果B)设定自己的底线C)做出适当让步D)给自己留有空间 ABCDADAABDDCCABBDABABACCB
二、多项选择题(每小题2分)在备选答案中至少有两个答案是正确的26．企业面向2l世纪国际市场的五大战略包括ABCDE
A)人才开发战略B)技术开发战略
C)信息开发战略D)知识生产战略E)国际化战略
27．一般来说，组织购买类型可分为三类，包括ACE
A)新购型B)全新型C)更改重购型D)半新型E)直接重购型
28．产品组合决策需要考虑的四个因素是产品组合的ABDE
A)广度B)长度C)梯度D)深度E)粘度
29.有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的这些资料主要包括(BCDE)A)客户投诉情况B)客户概况C)付款情况
D)客户变更情况E)客户的财务状况
30．道德行为是公正地对待他人，销售人员的道德行为是指ABCDE
A)诚实B)保持信心与信任C)遵守规则
三、简答题(每小题5分，共计25分)
31.在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？
在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：
(1)过度加工(0.5分)，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对
信息进行过滤和添加(0.5分)；
(2)知觉偏差(0.5分)，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位等等都
将直接影响到对信息传送者的正确认识(0.5分)；
(3)心理障碍(0.5分)，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意等等，会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信
息交流
(4)思想差异(0.5分)，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂(0.5)
(5)沟通技能(0.5分)，人的个性千差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这种差异成为影响信息交流的一大关键要素(0.5分)。
32.企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
(1)建立投诉和建议制度(0.5分)。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门(0.5分)；
(2)进行顾客满意调查(O.5分)。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象(0.5分)；
(3)佯装购物者收集信息(0.5分)。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验(O.5分)；
(4)分析流失的顾客(1分)。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正(O.5分)。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率(0.5分).注：意思接近者即可得分
33.请简述市场定位的方法。
市场定位的方法主要有以下5种：
(1)产品特色定位(O.5分)，指企业在具体产品特色上的定位(0.5分)；
(2)顾客利益定位(O.5分)，根据顾客所能获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度进行定位(0.5分)；
(3)使用者定位(O.5分)，指企业把其产品指引给适当的使用者既某个细分市场，以便根据该市场的看法塑造恰当的形象(O.5分)；
(4)使用场合定位(0.5分)，指根据产品使用场合进行定位(O.5分)；
(5)竞争定位(0.5分)，企业可以采取将本企业同竞争者在各项目中的评分加以比较，选出最适合本企业的优势项目进行定位(0.5分)注：意思接近者即可得分
34.销售人员接近潜在顾客需要掌握哪四种技巧？
销售人员接近潜在顾客需要掌握的四种技巧包括：
(1)由表及里，接近目标(0.5分)，在许多情况下，一些公司的基层工作者例如助理、秘书、接待员等等往往是销售人员通往成功的第一道障碍。销售人员不能由于他们不太具备直接购买决策权就对其不属一顾。认真对待与这些“守门员”的关系，与他们交谈时会获得意外的长期收获(O.5分)；
(2)充满自信，面带微笑(0.5分)。一旦销售人员走进潜在顾客的接待处，就要面带微笑，充满自信，传递诚实与诚意，展示一个销售人员良好的职业形象，有助于与顾客建立良好的互动关系(0.5分)；
(3)抓住时机，收集信息(O.5分)。如果潜在顾客不在，或者确实没有时间与销售人员会晤，销售人员需要弄清楚他什么时候在公司或者什么时候有时间可以面谈，以便进一步与潜在顾客接触(O.5分)；
(4)知难而退，衷心感谢(1分)。销售人员有时候不得不接受一个委婉的回绝或者断然的拒绝。销售人员不能心慌意乱、沮丧，可以冷静反思，考虑可能的原因，吸取经验(注：意思接近者即可得分)
35、在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？
在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有：
(1)重价值轻价格(1分)，强调产品/服务的特性或不同之处，突出产品的价值而非价格
(2)进行对比分析(1分)。销售人员应该尽可能清晰地向顾客宣传产品所具有的特性，并以具体数字说明。可以采用定点超越方法或SWOT分析法，将相同产品或替代品进行全面的对比分析(0.5分)；
(3)转销低价商品(0.5分)。有时潜在顾客不能承受一个高价格的产品，一旦出现这种情况，销售人员应该随机应变，转向潜在顾客推荐低价产品(O.5分)；
(4)购买投资回报(0.5分)。向顾客表明他所支付的金钱不仅仅是购买产品和服务，而且是一种投资回报(O.5分)
四、论述题（每小题10分，共计20分）
1.试论销售谈判循环的四个阶段。
谈判循环的四个阶段包括：
(1)建立关系阶段(0.5分)。在此阶段，创造一种合适的谈判氛围，向顾客介绍行动计划及其谈判程序，有助于销售谈判更顺利地进行。在此阶段需要注意下述两个问题：专心致志(0.5分)和暖场技巧(O.5分)；
(2)探究利益阶段(O.5分)。在此阶段，需要忘记自我的立场并探讨对方的、双方的利益，对于达成互利互惠及其双赢的谈判结局，具有重要的成效(0.5分)。在此阶段需要注意下述两个问题：了解对方的想法(0.5分)和打破自我防卫的防线(0.5分)；
(3)完善提案阶段(1分)。在此阶段，销售人员的谈判目标是与潜在顾客探讨具体的产品/服务的类型、款式、功能、价格等等，需要双方都非常明白销售提案的主题与内容，并且及时做出谈判纪要(0.5分)。需要注意事先准备，设定底限(O.5分)、列出清单、按部就班(O.5分)、弹性设限，适时调整(O.5)等问题；
(4)达成协议阶段(1分)。在此阶段，销售人员与潜在顾客经常会经历精明的计算、激烈的讨价还价、双方做出让步与妥协，共同探寻解决方案。这一过程对谈判人员的要求最高，谈判各方对策略、技巧的运用也最为充分(O.5分)；需要注意以下三个问题：合理拒绝(O.5分)、提供理由(O.5分)、体面让步(0.5分)。
2、试论新经济社会中的营销任务。
(1)日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式的高科技化；(2)日益注重质量、价值和顾客满意；(3)日益注重建立关系和保持顾客；(4)日益注重全球观念下的本地化营销计划(5)日益注重业务过程和业务职能的一体化；(6)日益注重建立战略联盟和网络建设；(7)日益注重直销与网络平台建设；(8)日益注重服务营销；
(9)日益注重非营利性组织营销：(10)日益注重营销行为中的职业道德。
注：上述营销任务中每答对一种方法并加以适当论述得1分。若只答对任务名称而未加论述则扣分。
五、案例分析（每小题5分，共计20分）
彭志欣准备如何与李总经理见面
经过3年的磨练，彭志欣已经成长为东海汽车轴承有限公司的销售经理助理，他准备与可能成为关键客户的南方汽车公司的李海洋总经理约定见面时间。李总经理是当初的采购部经理，他工作努力，去年从一家著名的国际工商管理学院的EMBA班毕业，平添了许多现代管理与营销理念。原来的总经理任期期满后调任亚太区总裁，董事会经过讨论任命李海洋担任该公司总经理一职。李总处事严谨而不失风趣，讲究数据但是不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板。而彭志欣与李总的行政助理梅先生已经改了两次日程表，第一次是因为李总出国了，第二次
是因为李总参加临时董事会，现正在商定第三次约会的时间。
梅先生在电话中告诉彭志欣说：“如果你能够在4：5 0到我们公司的话，或 许我可以安排你与李总见面，但是你千万不能迟到，一定要分秒不差。若我是你的话，我肯定会将各种资料准备齐全，尤其是贵公司的报价，产品的销量，已购买该产品的公司与厂家，还有技术指标等参数都要一一准备。李总想尽快结束这桩买卖，因为他要出国参加一个第三世界国家建造汽车工厂的招标活动。B公司(竞争者)的副总经理洪先生已经来过了，但是他们没有将李总的要求给予回复，这也是李总愿意见你的原因„„，我们李总曾经„„” 问题：
38.你能够推测李总的个性特征与沟通风格吗？
李总的个性特征是处事严谨又不失风趣，讲究数据又不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板(2分)。沟通风格兼有驾驭型与表现型的特征，有决策能力，办事严谨又不缺乏情趣(3分)。
39.你能够推测梅先生的个性特征与沟通风格吗？
梅先生的个性特征是办事一丝不苟、严谨且按部就班，对数据需求特别高(2分)。沟通风格属于典型的分析型，严谨、认真、一丝不苟(3分)。
40.你打算如何通过提问来强化对李总的认识与了解？
与李总的沟通应注意少说多听，热情反馈，适度引导(2分)。在刺探其想法的基础上，提供各种备选方案，投其所好，提出新点子(3分)。
41.你准备如何应对李总并接到订单？
为能接到李总的订单，作为推销人员的彭志欣在介绍公司产品时应尽量采用多种方式并尽可能简洁明了，便于李总做出决策(2分)。并且要利用好非正式的交流形式与场所，坦诚相见，通过交友的方式达成交易(3分)。
第三篇：市场营销考试试题及答案(考试必备)
市场营销考试试题及答案
(考试大全必备)
市场营销考试试题及答案
（一）一、单选
1、“酒香不怕巷子深”是一种(B)观念。
A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销
2、生产观念强调的是(A)。
A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜
3、(A)动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A、求实 B、求名 C、求新 D、求美
4、(D)型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。
A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐
5、改变消费者对竞争品牌的信念，这是(C)定位。
A、实际的重新 B、心理的重新 C、竞争性反 D、二次
6、下列组织中，(B)不是营销中介单位。
A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司
7、能满足同一需要的各种产品的生产者互为(B)竞争者。
A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌
8、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将(A)。
A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动
9、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是(C)。
A、产品/市场集中化 B、产品专业化
C、市场专业化 D、有选择专业化
10、按照人口的具体变量细分市场的方法就是(D)细分。
市场营销学试卷
A、地理 B、行为 C、心理 D、人口
11、处于(C)的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期
12、(C)调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。
A、探测性 B、描述性 C、因果性 D、预测性
13、以现有产品开发新市场，这是(C)战略。
A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发
14、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是(D)战略。
A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化
15、产业用品渠道一般不包括(D)
A、批发商 B、代理商 C、制造商 D、零售商
16、产品价格低，其营销渠道就应(B)。
A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽
17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是(D)分销策略。
A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性
18、下列各项中，(C)不属于产品整体范畴。
A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送
19、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是(B)新产品。
A、仿制 B、改进 C、换代 D、完全
20、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是(D)。
A、品牌 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称
21、(A)品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A、个别 B、制造商 C、中间商 D、统一
22、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为(B)。
市场营销学试卷
A、边际成本 B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本
23、若EP(D)，则降价可扩大产品销售，增加盈利。
A、等于0 B、等于1 C、小于1 D、大于1
24、在投标定价中，应以(D)时的价格为最佳报价。
A、成本最低 B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大
25、在衰退期，可采用(C)定价的方法。
A、撇脂 B、渗透 C、驱逐 D、满意
26、工业产品的促销一般多采用(B)的方法。
A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告
27、(A)推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。
A、区域 B、产品 C、顾客 D、复式
28、(D)是立足于国内生产的国际营销方式。
A、许可证贸易 B、国际合资经营 C、在国外装配生产 D、间接出口
29、(C)型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种分别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。
A、职能 B、地区 C、产品管理 D、市场管理 30、(D)市场的需求具有鲜明的可诱导性。
A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者
二、多项选择题
1、一个国家的市场营销系统包括(ACE)等流程。
A、资源 B、人员 C、货物和劳务 D、信息 E、货币
2、(DE)是市场导向的市场营销观念。
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会营销观念
3、影响消费者购买行为的心理因素包括(ABCE)。
A、需要和动机 B、感觉和知觉 C、学习和态度 D、教育程度 E、记忆
市场营销学试卷
4、消费者的信息主要有(ACDE)等几个方面的来源。
A、商业 B、间接 C、个人 D、大众 E、经验
5、产业用户购买中心是由(ABCDE)等人员组成。
A、实际使用者 B、影响者 C、采购者 D、决定者 E、信息控制者
6、分析营销环境的根本目的是(CD)。
A、扩大销售 B、对抗竞争 C、寻求营销机会 D、避免环境威胁 E、树立企业形象
7、社会购买力受到(ABCDE)等因素的影响。
A、居民收入 B、币值 C、消费者储蓄 D、消费者信贷 E、消费者支出模式
8、政治法律环境是由那些影响各种组织、个人行为的(ABE)组成。
A、法律 B、政府机构 C、群体规范 D、传统习惯 E、公众团体
9、市场细分的有效条件是(ABC)。
A、可衡量性 B、可进入性 C、可获利性 D、长期稳定性 E、全面、综合性
10、营销战略任务的确定应考虑(ABCDE)等因素。
A、企业历史上的突出特征 B、环境变化 C、企业资源 D、企业的特有能力 E、企业管理当局的意图
11、企业营销战略有(ABCD)等几种基本形态。
A、稳定战略 B、拓展战略 C、收割战略 D、撤退战略 E、多元化战略
12、考察一个中间商，需要综合、考虑其(ADE)等因素。
A、经营能力 B、所有制结构 C、所在区域 D、经营水平E、周转能力
13、开拓营销渠道的策略大致有(ABDE)。
A、自筑 B、促销拉引 C、通融资金 D、借渠过渡 E、优惠特约
14、产品整体概念包括(CDE)。
A、工业品 B、消费品 C、核心产品 D、形式产品 E、附加产品
15、新产品构思的来源主要有(ABCDE)。
A、顾客 B、竞争者 C、企业生产部门 D、企业销售部门 E、代理商
市场营销学试卷
16、企业的产品组合包括(ABE)等三个因素。
A、广度 B、深度 C、产品线 D、产品项目 E、关联性
17、产品价格是由(ABCD)等要素构成的。
A、生产成本 B、流通费用 C、税金 D、利润 E、广告费
18、按谈判双方接触的方式，谈判可划分为(CD)谈判。
A、主场 B、客场 C、口头 D、书面 E、集体
19、在我国，营销合同纠纷的处理方式有(BCDE)。
A、权衡 B、协商 C、调解 D、仲裁 E、诉讼 20、促销组合是(ABCE)等手段的综合运用。
A、广告 B、人员推销 C、公关 D、产品开发 E、营业推广
21、人员推销的要素是(BCD)。
A、推销策略 B、推销人员 C、推销对象 D、推销品 E、推销费用
22、营业推广决策通常包括(ABCDE)等内容。
A、确定目标 B、选择方式 C、制定方案 D、实施方案 E、评价方案
23、营销组织的要素包括(ACDE)。
A、专职化程度 B、规模 C、集权和分散化 D、控制幅度 E、激励
24、营销计划控制的内容包括(ABCDE)分析。
A、销售 B、市场占有率 C、营销费用率 D、财务 E、顾客态度跟踪
25、市场营销审计具有(ABCD)等特征。
A、综合性 B、系统性 C、独立性 D、定期性 E、内在性
26、企业营销物流包括(ABCDE)等几个部分。
A、运输 B、仓储 C、存货控制 D、物资搬运 E、定单处理
27、国际市场营销决策分为以下几类(ABCDE)决策。
A、国际市场经营 B、市场选择 C、进入国际市场的方式 D、市场营销组合 E、组织
28、服务的基本特点是(ABD)。
市场营销学试卷
A、无形性和标准的不确定性 B、不可储存性 C、可储存性
D、所有权的非转移性 E、所有权的可转移性
市场营销考试试题及答案
（二）一、单项选择
1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于(Ａ)A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商
2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和(Ｄ)A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在(Ｄ)A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是(Ａ)A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的
5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是(Ｄ)A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是(Ｃ)A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒
7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?(A.空间结构 B.层次结构
市场营销学试卷
)ＤC.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散(Ｂ)A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险
9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?(Ｃ)A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是(Ｂ)A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品
11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?(Ｂ)A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销
12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该(Ａ)A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商
13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握(Ａ)A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广
14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在(Ｂ)A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是(Ｃ)A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广
16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试(Ｃ)A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销
17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑(Ｂ)A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于(Ｄ)
市场营销学试卷
A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法
19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用(Ｂ)A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?(Ｂ)A.成本定价法 B.地理定价法 C.需求定价法 D.竞争定价法
二、多项选择题。
1.下面哪些营销观念是以市场卖方为中心的观念?(ＡＢＣ)A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场观念 E.社会市场观念 2.选择销售渠道一般遵循的原则是(BCD)A.快速 B.高效率 C.低费用 D.维护信誉 E.少环节 3.组合促销策略的作用有(ABCD)A.传递信息 B.诱导需求 C.扩大销售 D.沟通情况 E.降低费用
4.企业采取差别定价策略应适合下面哪些条件?(ABE)A.市场必须是可以细分的 B.竞争者不多 C.法律允许 D.需求弹性较大的产品 E.差价幅度不会引起消费者反感 5.在市场预测中，经验判断法的具体方法包括(ACDE)A.经理人员意见法 B.市场竞争法 C.销售人员意见法 D.专家意见法 E.顾客意见法
三、名词解释题。1.市场调查
市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。2.产品市场生命周期
指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。3.促销活动
市场营销学试卷
凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。4.销售渠道
产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。
或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产的货物或劳务的所有企业或个人。5.心理定价策略
这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。
四、判断改错题。
1.销售渠道中只经过一个层次中间商的为长渠道。(×)应改正为：销售渠道中只经过一个层次中间商的为短渠道。
2.企业要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订得低一些，以达到“薄利多销”的目的。(√)
五、简答题。
1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。
解：（1）促销目的；（2）产品性质；（3）产品市场生命周期；（4）市场特点；（5）促销预算；（6）适用的其他条件 2.简述直接渠道的优缺点。
解：（1）直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；（2）其优点是节约交易时间；（3）缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的范围。
3.新产品定价有哪几种策略? 解：（1）高价策略；（2）低价策略；（3）满意策略； 4.市场营销观念的中心思想是什么? 解：（1）要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；（2）比竞争者更有效地满足消费者的需求。
六、论述题。
1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。①成长期的市场特点；
②寻找新的市场空间；
③努力提高了产品质量；
④拓宽销售渠道。
市场营销学试卷
2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么? ①产品市场很大，且多属便利品；
②需以最快速度告诉消费者产品的信息；
③产品已占据市场的一定份额并有继续扩大的态势；
④产品具有一定的特色；
⑤产品的特殊品质不易被消费者发现；
⑥产品具有唤起顾客感情购买的可能。
市场营销考试试题及答案
（三）一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分共12分。）
1、市场营销的核心是（）。
A生产 B分配 C交换 D促销
2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。A成本 B盈利
C无形资产 D以上答案都不对
3、（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A产品 B定价 C促销 D分销
4、消费者的购买单位是个人或（）。
A集体 B家庭 C社会 D单位
5、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产生。
A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品
6、按照不同的职能非营利组织可分为（）。
A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织
市场营销学试卷
C提供社会服务的非营利组织
D AB和C
7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。
A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广
8、（）差异的存在是市场细分的客观依据。A产品 B价格 C需求偏好 D细分
9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务
11、阳光大学生网为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣
12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。A零售 B批发 C代理 D直销
二、多项选择题在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的请选出所有正确的答案并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分每小题1分共8分。
1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（）。
A 20世纪三、四十年代的首次引 B 19781983年的再次引入
C 1984年以来的发展创新 D 19841994年的广为传播
E 1995年以来的发展和创新
2、市场营销环境的特征是（）。
A客观性 B差异性
市场营销学试卷
C多变性 D稳定性 E相关性
3、市场营销信息系统由（）所构成。
A内部报告系统 B外部报告系统 C营销情报系统 D营销调研系统 E营销分析系统
4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为（）。A高档消费品 B低档消费品 C耐用品 D非耐用品 E劳务
5、只要具备了（）这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。A市场对价格反映迟钝
B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降 C市场对价格高度敏感
D低价能吓退现有的和潜在的竞争者 E产品质量优良
6、广告最常用的媒体包括（）。A报纸 B杂志 C广播 D电影 E电视
7、国际市场营销的定价策略包括（）。
A统一定价策略 B国家定价策略 C多元定价策略 D控制定价策略 E转移定价策略
8、市场营销环境（）。
A是企业能够控制的因素 B是企业不可控制的因素 C可能形成机会也可能造成威胁 D是可以了解和预测的 E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的阳光大学生网。
市场营销学试卷
三、判断题判断以下各小题的正误把判断结果用“√”或“×”表示并填在答题纸上。每小题1分共12分。
1、从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。（）
2、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
3、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）
4、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）
5、中间商购买决策过程
市场营销考试试题及答案
（四）一、单项选择题(每题1分，共30分)1.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于()A.潜伏需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.过量需求
2.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是()A.推销观念 B.生产观念
C.市场营销观念 D.社会市场营销观念
3.在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的()A.问号类战略业务单位 B.明星类战略业务单位 C.现金牛类战略业务单位 D.狗类战略业务单位
4.山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于()A.集团多角化 B.同心多角化 C.水平多角化 D.关联多角化
5.同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫()A.市场营销近视 B.超细分战略 C.反细分战略 D.多数谬误
6.在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是()A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分
7.市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为()A.计划控制 B.赢利能力控制 C.效率控制 D.战略控制
8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的()A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 9.高机会和高威胁的业务属于()A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务
10.王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于()A.习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.化解不协调购买行为 D.复杂购买行为 11.某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是()A.简单时间序列实验 B.重复时间序列实验 C.前后控制组分析 D.阶乘设计
12.为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为()
市场营销学试卷
A.企业潜量 B.市场需求 C.销售配额 D.市场潜量
13.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用()A.专家意见法 B.市场试验法 C.时间序列分析法 D.直线趋势法 14.企业选择复用包装决策的目的是()A.节约成本 B.方便顾客购买和使用 C.通过给消费者额外利益而扩大产品销售
D.避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉
15.我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权()A.集中决策 B.收缩决策
C.快速掠取决策 D.产品改良决策
16.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于()A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制产品
17.在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为()A.互补品 B.选购品 C.条件品 D.替代品
18.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于()A.现金折扣 B.数量折扣 C.贸易折扣 D.促销折扣
19.有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于()A.直接销售 B.购货服务 C.自动售货 D.直复营销 20.一般说来，批发商最主要的类型是()A.经纪人 B.商人批发商 C.代理商 D.制造商代表 21.某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为()A.重心法 B.最大运量法 C.最小运距法 D.最小运费法
22.不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是()A.广告 B.销售促进 C.宣传 D.人员推销
23.在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为()A.展露的频率 B.展露的送达率 C.展露的影响 D.加权展露数
24.企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有)A.公关性 B.针对性 C.灵活性 D.复杂性
25.企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是()
市场营销学试卷
A.奖金 B.旅游
C.佣金 D.销售竞赛
26.在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是()A.能有效协调各种市场营销职能 B.注重整体观念 C.能避免权责不清和多头领导的矛盾 D.产品经理能获得足够的权威
27.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为()A.顾客忠诚度 B.顾客选择性 C.顾客渗透率 D.价格选择性
28.有些服务企业在给顾客提供
二、多项选择题（每题2分，共10分）
1、ABCD
2、ABC
3、ABC
4、ABC
5、ABCDE
市场营销考试试题及答案
（五）一、名词解释题
1、微观市场营销
2、营销市场
3、需要
4、惠顾动机
5、产业市场
6、营销环境
7、市场细分
8、市场调查
9、市场预测
10、营销战略
11、营销渠道
12、产品组合
13、品牌
14、营销谈判
15、广告
16、营销计划控制
二、单项选择题
1、“酒香不怕巷子深”是一种()观念。
A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销
2、生产观念强调的是()。
A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜
3、()动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A、求实 B、求名 C、求新 D、求美
4、()型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。
A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐
5、改变消费者对竞争品牌的信念，这是()定位。
A、实际的重新 B、心理的重新 C、竞争性反 D、二次
6、下列组织中，()不是营销中介单位。
A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司
7、能满足同一需要的各种产品的生产者互为()竞争者。
A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌
8、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将()。
A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动
9、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是()。
A、产品/市场集中化 B、产品专业化
C、市场专业化 D、有选择专业化
10、按照人口的具体变量细分市场的方法就是()细分。
A、地理 B、行为 C、心理 D、人口
11、处于()的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期
12、()调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。
A、探测性 B、描述性 C、因果性 D、预测性
13、以现有产品开发新市场，这是()战略。
A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发
市场营销学试卷
14、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是()战略。
A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化
15、产业用品渠道一般不包括()
A、批发商 B、代理商 C、制造商 D、零售商
16、产品价格低，其营销渠道就应()。
A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽
17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是()分销策略。
A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性
18、下列各项中，()不属于产品整体范畴。
A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送
19、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是()新产品。
A、仿制 B、改进 C、换代 D、完全
20、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是()。
A、品牌 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称
21、()品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。
A、个别 B、制造商 C、中间商 D、统一
22、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为()。
A、边际成本 B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本
23、若EP()，则降价可扩大产品销售，增加盈利。
A、等于0 B、等于1 C、小于1 D、大于1
24、在投标定价中，应以()时的价格为最佳报价。
A、成本最低 B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大
25、在衰退期，可采用()定价的方法。
A、撇脂 B、渗透 C、驱逐 D、满意
26、工业产品的促销一般多采用()的方法。
A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告
27、()推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。
A、区域 B、产品 C、顾客 D、复式
28、()是立足于国内生产的国际营销方式。
A、许可证贸易 B、国际合资经营 C、在国外装配生产 D、间接出口
29、()型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种分别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。
A、职能 B、地区 C、产品管理 D、市场管理 30、()市场的需求具有鲜明的可诱导性。
A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者
三、多项选择题
1、一个国家的市场营销系统包括()等流程。
A、资源 B、人员 C、货物和劳务 D、信息 E、货币
2、()是市场导向的市场营销观念。
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会营销观念
3、影响消费者购买行为的心理因素包括()。
A、需要和动机 B、感觉和知觉 C、学习和态度 D、教育程度 E、记忆
4、消费者的信息主要有()等几个方面的来源。
A、商业 B、间接 C、个人 D、大众 E、经验
5、产业用户购买中心是由()等人员组成。
A、实际使用者 B、影响者 C、采购者 D、决定者 E、信息控制者
市场营销学试卷
6、分析营销环境的根本目的是()。
A、扩大销售 B、对抗竞争 C、寻求营销机会 D、避免环境威胁 E、树立企业形象
7、社会购买力受到()等因素的影响。
A、居民收入 B、币值 C、消费者储蓄 D、消费者信贷 E、消费者支出模式
8、政治法律环境是由那些影响各种组织、个人行为的()组成。
A、法律 B、政府机构 C、群体规范 D、传统习惯 E、公众团体
9、市场细分的有效条件是()。
A、可衡量性 B、可进入性 C、可获利性 D、长期稳定性 E、全面、综合性
10、营销战略任务的确定应考虑()等因素。
A、企业历史上的突出特征 B、环境变化 C、企业资源 D、企业的特有能力 E、企业管理当局的意图
11、企业营销战略有()等几种基本形态。
A、稳定战略 B、拓展战略 C、收割战略 D、撤退战略 E、多元化战略
12、考察一个中间商，需要综合、考虑其()等因素。
A、经营能力 B、所有制结构 C、所在区域 D、经营水平E、周转能力
13、开拓营销渠道的策略大致有()。
A、自筑 B、促销拉引 C、通融资金 D、借渠过渡 E、优惠特约
14、产品整体概念包括()。
A、工业品 B、消费品 C、核心产品 D、形式产品 E、附加产品
15、新产品构思的来源主要有()。
A、顾客 B、竞争者 C、企业生产部门 D、企业销售部门 E、代理商
16、企业的产品组合包括()等三个因素。
A、广度 B、深度 C、产品线 D、产品项目 E、关联性
17、产品价格是由()等要素构成的。
A、生产成本 B、流通费用 C、税金 D、利润 E、广告费
18、按谈判双方接触的方式，谈判可划分为()谈判。
A、主场 B、客场 C、口头 D、书面 E、集体
19、在我国，营销合同纠纷的处理方式有()。
A、权衡 B、协商 C、调解 D、仲裁 E、诉讼 20、促销组合是()等手段的综合运用。
A、广告 B、人员推销 C、公关 D、产品开发 E、营业推广
21、人员推销的要素是()。
A、推销策略 B、推销人员 C、推销对象 D、推销品 E、推销费用
22、营业推广决策通常包括()等内容。
A、确定目标 B、选择方式 C、制定方案 D、实施方案 E、评价方案
23、营销组织的要素包括()。
A、专职化程度 B、规模 C、集权和分散化 D、控制幅度 E、激励
24、营销计划控制的内容包括()分析。
A、销售 B、市场占有率 C、营销费用率 D、财务 E、顾客态度跟踪
25、市场营销审计具有()等特征。
A、综合性 B、系统性 C、独立性 D、定期性 E、内在性
26、企业营销物流包括()等几个部分。
A、运输 B、仓储 C、存货控制 D、物资搬运 E、定单处理
27、国际市场营销决策分为以下几类()决策。
A、国际市场经营 B、市场选择 C、进入国际市场的方式 D、市场营销组合 E、组织
28、服务的基本特点是()。
A、无形性和标准的不确定性 B、不可储存性 C、可储存性
D、所有权的非转移性 E、市场营销学试卷
所有权的可转移性
四、填空题
1、消费者的（）和（）是营销活动的基本出发点。
2、企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
3、（）是一切市场的基础，也是最终起决定作用的市场。
4、（）是指人们对事物或观念所持的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。
5、产业市场的需求是（）弹性的需求。
6、同质市场与异质市场在一定条件下可以相互（）。
7、在市场上与有实力的竞争对手“对着干”的定位方式是（）。
8、营销战略应该是（）的延伸和表现。
9、只有对企业（）的“环境机会”，才是企业的“公司机会”。
10、市场营销组合是一种（）、整体性的组合。
11、产业用品的营销渠道较之消费品渠道要（）。
12、（）是指产品从进入市场到最后被淘汰的过程。
13、成长期的营销策略应突出一个（）字。
14、（）是指受法律保护的一个品牌或品牌的一部分。
15、（）包装策略是为了适应不同顾客的购买力水平及购买心理。
16、当（）与（）相等时，企业盈利可达到最大化。
17、互补产品的交叉弹性是（）值，互替产品的交叉弹性为（）值。
18、需求导向定价以（）和（）为定价的基本依据。
19、公共关系的对象是（）。
20、营销组织应具备确保信息传递的准确和通畅、系统性和（）等基本特征。
五、简述题
1、简述消费者购买决策过程的阶段。
2、简述市场营销战略决策程序。
3、新产品进行商业性投放时，企业应作出哪些决策?
4、选择广告媒体时应考虑哪些因素?
5、国际营销中存在哪些主要风险?
6、简述营销绩效评估的内容。
六、论述题
1、试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。
2、试述企业的目标市场营销战略。
参考答案
一、名词解释题
1、微观市场营销是一个企业或组织通过预测消费者或用户的需要，引导满足需要的货物或劳务从生产者流向消费者或用户，以实现企业或组织目标的过程。
2、营销市场是指具有购买欲望和货币支付能力的消费者群体。
3、需要是指客观刺激通过人体感官作用于大脑所引起的某种缺乏状态。
4、惠顾动机是基于感情与理智的经验，对特定的商店、产品或品牌形成信任和偏好，促使消费者习惯性地重复购买的一种动机。
5、产业市场是指一切购买产品或劳务，并将其用于生产其他产品或劳务，以供出售、出租或供应他人的个体和组织。
6、营销环境是指冲击企业管理当局发展及维持与目标顾客成功交易的能力的各种因素的总和。
7、市场细分是指企业根据消费者的需求差异，将整体市场划分为两个及两个以上消费者群的过程。
市场营销学试卷
8、市场调查是为了研究市场需求的发展变化，而对市场所进行的考察。
9、市场预测是在市场调查的基础上，利用过去和现在的已知因素，有目的地运用已有的知识、经验和科学方法，分析研究和判断未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势。
10、营销战略是企业在现代营销观念指导下，为实现稳定的市场营销目标而设计的长期、稳定的行动方案。
11、营销渠道是指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线，是联结制造商、中间商和消费者的纽带，反映着他们的经济关系和利益。
12、产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的结构，它通常由若干产品线组成。
13、品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合。
14、营销谈判是指不同的人们为了各自经济利益的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为过程。
15、广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的顾客和社会公众传递信息的行为。
16、营销计划控制，就是指企业在本内实施控制的步骤，检查实际绩效与计划的偏差，并采取必要的改正措施。
二、单项选择题
1、B
2、A
3、A
4、D
5、C
6、B
7、B
8、A
9、C
10、D
11、C
12、C
13、C
14、D
15、D
16、B
17、D
18、C
19、B 20、D
21、A
22、B
23、D
24、D
25、C
26、B
27、A
28、D
29、C 30、D
三、多项选择题
1、ACE
2、DE
3、ABCE
4、ACDE
5、ABCDE
6、CD
7、ABCDE
8、ABE
9、ABC
10、ABCDE
11、ABCD
12、ADE
13、ABDE
14、CDE
15、ABCDE
16、ABE
17、ABCD
18、CD
19、BCDE 20、ABCE
21、BCD
22、ABCDE
23、ACDE
24、ABCDE
25、ABCD
26、ABCDE
27、ABCDE
28、ABD
四、填空题
1、需要、欲望
2、不可控
3、消费者市场
4、态度
5、缺乏
6、转化
7、迎头定位
8、企业战略
9、有利的
10、动态的
11、短
12、产品生命周期
13、快
14、商标
15、等级
16、边际成本、边际收入
17、正、负
18、需求变动、价格心理
19、各种社会关系 20、灵活性
五、略
市场营销学试卷
市场营销考试试题及答案
（六）一、单项选择题：
1．市场营销学于（A）产生于资本主义经济发达的美国。
A、19世纪末20 世纪初； B、20世纪30年代到二战结束； C、20世纪50年代； D、20世纪80年代以后 2．AMA是（C）的缩写。
A、全美广告协会； B、全美广告学和市场学教师学会； C、美国市场营销协会； D、美国市场营运社 3．（D）出版了
6、由双方的价值交换所构成的是（C）。
A、关系 B、网络 C、交易 D、交换
7、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销观念属于（B）。
A、推销观念 B、产品观念 C、生产观念 D、市场营销观念
8、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（B）。
A、推销观念
B、市场营销观念
C、产品观念
D、生产观念
9、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（C）。
A、潜伏需求 B、充分需求 C、不规则需求
D、过量需求
10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（D）。
A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念
D、社会市场营销观
11、顾客让渡价值中的顾客总成本是（C）。
A、时间成本 B、产品成本 C、货币和非货币成本的总和 D、精力成本
12、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控制汽车的需求。这是因为目前新加坡对汽车的需求属于(C)。
A、负需求 B、有害需求
C、过量需求 D、不规则需求
13、对于各市场营销观念，错误的是(B)。
A、生产观念注重以产定销，以生产为中心，扩大生产，提高产量，降低成本，引导企业致力于高生产效率和广泛的销售覆盖率面。
B、产品观念是针对消费者对产品需求的增加，实施提高生产效率，它容易产生“营销近视症”。
C、推销观念不以产品生产和销售为中心，而是注重激励销售，促进购买，该组织必须积极推销和进行大量促销活动。
D、营销观念中，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要和欲望。
14、构成容量很大的现实市场，必须是（D）。
A、人口众多而且购买力高
B、购买力高而且购买欲望大
C、人口众多而且购买欲望大 D、人口众多购买力高而且购买欲望大
15、某啤酒公司开发了一种口味甘甜的啤酒，并准备开发北京市场，通过市场调查却发现，北京地区的人们不喜欢这种口味的啤酒，则该地区的这种需求状况属于（D）。
A、不规则需求
B、充分需求
C、潜伏需求
D、无需求
16、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（B）企业。
A、生产导向型 B、销售导向型
C、市场营销导向型 D、社会营销导向型
17、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（A）。
A、扭转性营销 B、恢复性营销 C、刺激性营销 D、协调性营销
18、不管是否愿意，我们都会面对这样的事实：有相当一部分消费者可能对某物有一种强烈的渴求，而现在的产品或服务又无法满足这一需求。人们对于无害香烟、安全的居住区以及节油汽车等的需求正是如此。人们的这一需求属于(B)。
A、负需求 B、潜伏需求
C、充分需求 D、不规则需求
19、下面哪种营销观念是在环境恶化、资源短缺的情况下逐渐形成的。(A)A、绿色营销观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
市场营销学试卷
20、某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（D）。
A、推销观念
B、市场营销观念
C、生态营销观念
D、社会市场营销观念 21、2010年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于（D）。
A、负需求
B、潜伏需求
C、充分需求
D、过量需求
二、概念
社会营销观念: 是企业在进行市场营销管理过程中，制订营销方案、组织和从事营销活动的指导思想。即企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和观念。
产品观念: 它认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品。
顾客让渡价值: 是消费者总价值与消费者总成本之间的差额
关系市场营销: 企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利及共同履行诺言，使有关各方面实现各自目的。企业与顾客之间建立起的长期联系是关系市场营销的核心概念。强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。
市场营销: 个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场: 具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。亦即某种产品或劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
需求: 是指有购买力并且愿意购买某种物品的欲望
需要: 是指由于人的生理或心理上没有得到满足的感受状态。
推销观念: 消费者通常不会主动选择和购买某种商品，企业只要努力推销某种产品，消费者就会更多地购买该产品。
4C:customer 创造顾客比开发产品更重要，消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要。
cost 企业的生产成本要适合消费者的消费成本，购物成本包括货币、时间、体力、精神成本。定价应由正思维转向逆思维：消费者接受的价格--适当利润+成本。
convenience 为顾客提供多方位服务和便利比渠道更重要。更重视服务环节，强调企业既出售产品也出售服务，顾客既买到商品，也买到便利。
communication 强调与顾客的双向沟通，营销不仅是企业提出承诺，单向劝导顾客，更重要的是追求企业与顾客的共同利益，互利的交换与承诺的实现是同等重要的。
市场营销管理: 为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换的关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
三、判断题：
1、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。（X）提高顾客的满意度应该一方面提高顾客总价值，另一方面降低消费者总成本，既扩大二者之间的关系。
2、根据市场的构成要素，市场的大小取决于人口、收入和支出三方面的大小。（X）市场的大小取决于个人口、购买力（收入、物价、信贷能力）和购买欲望的总和。
3、产品观念对企业提高产品质量有好处，但往往导致市场营销近视症。（√）
4、市场营销管理的实质是需求管理。（√）
5、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品就不会没销路。（√）
6、狭义的市场概念是指在一定的时间进行商品交换的场所。（√）
7、市场营销学认为，市场是某种产品或劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。（√）
8、绿色市场营销观念认为：任何企业都如同生物有机体一样要同其生存环境相适应、相协调。工商企业的一切活动，都应向生物适应自然环境那样，与市场环境相适应。（X）生态市场
市场营销学试卷
营销概念
9、企业创造条件让顾客愿意买且买得起，这些措施通常称为“创造需要”。（X）是需求不是需要
10、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往导致企业的利润减少。（X）市场营销观念认为，生产出消费者需要的不仅可以是消费这的需求得到满足，而且可以使企业获得利润，否则，产品是不会有销路的。
11、顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和。（╳）还有人员价值和形象价值
12、消费者（顾客）让渡价值理论是由菲利普.科特勒教授提出的。（√）13、20世纪90年代，4CS理论由著名学者劳特朋提出。（√）
四、问答题：
1、你对市场的概念是如何理解的？
答：市场是随着商品经济的发展而产生、发展、成熟的。市场的含义在不同的时期从不同的角度也有不同的表述。市场营销学认为，市场是某种产品或劳务的现实购买者与潜在购买这需求的总和。
2、市场需求都有哪些状态 ？如何应付？
答：市场需求有负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求;相应的应对方式有改变负需求、刺激无需求、开发潜伏需求、扭转下降需求、协调不规则需求、维持充分需求、限制过量需求、抑制有害需求。
3、市场营销观念是如何演变的？
市场营销观念起源于20世纪初的美国，主要分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段
（1）.生产观念
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一.生产观念认为,消费者爱那些能随处买得到并且价格低廉的产品,企业应致力于增加生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本已扩展市场.生产观念缠身于20世纪20年代前.当时,资本主义社会生产力相对落后,市场趋势是求大与供的卖方市场.由于社会生产力相对落后,许多产品的成本相当高,企业为了扩大市场,必须增加生产率,降低成本.由于市场求大与供,因而顾客最关心的是能否得到产品,而不是关心产品的细小特征.于是,生产企业便要集中力量想方设法扩大生产因而,生产观念不是从消费者需求出发,而是从企业生产出发.其主要表现是“我生产啥,便卖啥”.企业经营管理的主要任务是改善生产技术, 改进劳动组织,增加劳动生产率,降低成本,增加销售量.（2）产品观念
产品观念认为,消费者最爱高质量多功能和具有某些特色的产品,企业应致力于生产优质产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下.最轻易滋生产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新产品时.此时,企业最轻易导致“市场营销近视”,既不适当的把注意力放在产品上,而不是放在市场要上,在市场营销管理中缺乏远见,只注意到自己的产品质量好,注意不到市场需求在变化,致使企业经营陷入困境.（3）.推销观念
推销观念(或销售观念)视为许多企业所采用的另一种观念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,假若听其自然的话,消费者普通不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品.推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品,即购买者普通不会想到要往购买的产品或服务.许多企业在产品过剩时,也经常奉行推销观念.推销观念产生于20世纪20年代末至50年代前.当时,社会生产力有了巨大发展,市场趋势由卖方市场向买方市场过渡,大量产品销售不出往,因而迫使企业重视采用广告术与推销术推
市场营销学试卷
销产品.推销观念表现为“我卖啥,顾客便买啥”.（4）市场营销观念
市场营销观念的形成使企业经营观念上的一次“革命”,它是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种崭新的企业经营观念.在20世纪50年代中期,营销观念认为,实现企业营销目标的关键在于准确确定目标市场的要和欲望.“发现欲望,并满足它们”,“生产能够出售的东东,而不是出售能够生产的东东”,“热爱顾客而非产品”,“尽我们最大的努力,使顾客的每一块钱全部能买到十足的价值、质量和满意”.概括起来说:顾客要啥,企业便生产啥.这种观念抛弃了以企业为中心的指导思想,代之而起的是以消费者为中心的指导思想.推销观念注重卖方要;营销观念则注重买方的要.推销以卖方要为出发点,考虑如何把产品变成现金,而营销则考虑如何通过产品来满足顾客的要.推销观念采用从内向外的顺序.它从明确的市场出发,以顾客要为中心,协调所有影响顾客的活动,并通过创造性的顾客满足来获利.可见,市场营销观念的4个支柱是:市场中心,顾客导向,协调营销和利润.推销观念的4个支柱是:企业,产品导向,推销,赢利.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现.（5）社会营销观念
社会营销观念是对市场营销观念的修改和补充.这种观念认为,企业的任务是确定目标市场需求,并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下,比竞争者更有效率的使目标顾客满意.这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望,并且要考虑消费者及社会的长远利益,即企业利益、消费者利益与社会利益有机的结合起来.这种观念产生于20世纪70年代.进入20世纪70年代以后,市场营销环境发生了一系列新的变化:环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性通货膨胀、社会服务被忽视等.在这种情况下,一个企业仅仅奉行营销观念满足个体消费者要是不够的,它往往会导致资源铺张、环境污染、损害广大消费者利益等诸多弊病.由于市场营销观念归避了消费者要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。
4、你认为据我国目前的市场情况，企业应树立哪些营销观念？应如何实施？ 我国企业应该树立产品观念和社会营销观念。首先应该增强国有品牌的自主创新能力，不依靠技术引进，打造自我研发的高品质商品，不应盲目趋向市场走势，应该坚持自己商品的品质和特色。其次应该树立社会营销观念，进行良性竞争，在盈利同时不应损害消费者和竞争者的利益，从长远考虑，开发绿色环保产品，节约资源保护环境，不应只贪图眼前利益。
5、顾客让渡价值理论的主要内容是什么？它对企业营销有何指导意义？
（1）内容：顾客总价值与顾客总成本之间的差额，顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等
（2）对企业意义: 1企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客
价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅 要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。
2企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。
显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。
市场营销学试卷
市场营销考试试题及答案
（八）一、单项选择题：
1、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于(C、一般竞争者）
2、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（B、技术环境）。
3、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于(C、冒险业务）
4、精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业是（D、市场补缺者）
5、“在家购物”的不断发展，主要是由于（A、新技术革命的发展）。
6、某游客欲从北京到海口旅行，能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于（B、一般竞争者）
7、某汽车厂商的竞争对手总是对其降价促销采取强烈反击，但其对增加广告预算、加强其他促销组合活动都不予理会，则该汽车厂商的竞争者属于（B、选择型竞争者）
8、某企业的生产基地座落与某县的高科技开发园，则该县县长是该企业公众中的（A、地方公众）
9、嘉陵公司原是兵工企业，1982年，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，针对这种威胁，该公司增加摩托车生产线。1985年成为我国最大的摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法叫（B、减轻）
10、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（A、文化因素）
11、下列不属于市场营销微观环境因素的是（D、亚文化群）
12、海外旅游公司是上海通用汽车公司的(B、愿望竞争者）
13、生产家用电器的企业与房地产公司是（B、愿望竞争者）
二、概念：
市场营销环境:市场营销环境是指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。包括：宏观与微观环境。
环境威胁：指由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战。
市场机会：指由于环境变化形成的对企业营销管理富有吸引力的领域。
SWOT分析法：“S”是指企业内部的能力（strengths）,它代表企业的发展优势；“W”指企业的薄弱点（Weaknesses）,是影响企业发展的弱势；“O”表示来自企业外部的机会（Opportunities）；“T”表示企业面临外部的威胁（Threats）。
三、判断题：
1、根据威胁—机会综合分析矩阵图，高机会与低威胁的业务是理想业务。（√）
2、企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动是公共关系。（√）
3、根据威胁—机会综合分析矩阵图，低机会与低威胁的业务是成熟业务。（√）
4、根据威胁—机会综合分析矩阵图，高机会与高威胁的业务是成熟业务。（×）5、1984年，菲利普•科特勒在此基础上又提出了“6PS”，即在“4PS”的基础上曾加了政治力量和公共关系，后被称为“大市场营销组合”。（√）
6、根据威胁—机会综合分析矩阵图，高机会与低威胁的业务是冒险业务。（×）
7、根据威胁—机会综合分析矩阵图，高机会与高威胁的业务是冒险业务。（√）
8、根据威胁—机会综合分析矩阵图，低机会与低威胁的业务是成熟业务。（√）
9、面对环境威胁，企业只有转移才能发展。（×）
四、问答题：
1、什么是市场营销环境？它具有哪些特征？
市场营销环境：作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。包括：宏观与微
市场营销学试卷
观环境。
特征：1.市场营销环境具有客观性。
2.市场营销环境具有多变性。3.市场营销环境具有相关性。4.市场营销环境是可以利用的。
2、影响企业营销的宏观环境有哪些？
宏观环境：
人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境
3、影响企业营销的微观环境有哪些？
企业内部、竞争者、市场营销渠道企业、市场、公众。
4、掌握SWOT分析方法。
“SWOT”分析方法是重要的环境分析方法。S：企业内部的能力，代表企业的发展优势 W:企业的薄弱点，影响企业发展的弱势 O：来自企业外部的机会 T企业面临外部的威胁
市场营销考试试题及答案
（九）一、单项选择题：
1、下列选项中不属于战略业务单位特征的是（c）。
A、是一项独立的业务 B、有专门的经理对其负责 C、与企业其他业务密切相关 D、有自己的一组竞争者
2、一家化妆品企业在规定企业任务时为了体现市场导向，比较可行的提法是(D)。
A、本企业制造化妆品 B、本企业的任务是：出售美的希望 C、本企业的任务是创造利润 D、本企业的任务是满足顾客的美容需要
3、生产海尔冰箱的海尔集团推出海尔空调，其发展新业务的战略属于(A)。
A、同心多角化 B、水平多角化 C、集团多角化 D、垂直多角化
5、武汉啤酒厂采取种种措施在现有的湖北市场上扩大该厂行吟阁啤酒的销售，这属于
（D）战略。
A、市场开发 B、产品开发 C、规模经营 D、市场渗透
6、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（C）。
A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多角化
7、某实力雄厚的大型汽车公司兼并了若干个弱小汽车公司，它的这种增长战略是（C）。
A、前向一体化
B、后向一体化
C、水平一体化 D、同心多元化
8、汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现(B)战略的表现。
A、前向一体化 B、后向一体化
C、横向一体化 D、横向多角化
9、某食品加工厂通过合资经营的方式建立原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B）。
A、前向一体化 B、后向一体化
市场营销学试卷
C、水平一体化 D、水平多角化
10、服装制造厂收购或兼并纺织厂是实施_________战略的表现。（B)A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、横向多角化
11、“欧莱雅”化妆品公司兼并了“美宝莲”化妆品公司，这属于(C)发展战略。
A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化
12、长虹集团利用原有的技术、经验发展并增加了彩电的种类和品种，这种做法是（D）。
A、水平多角化 B、同心多角化
C、集团多角化 D、产品开发
13、生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式
属于(B)。
A、产品开发
B、同心多角化
C、市场开发
D、水平多角化
14、生产纯净水的某企业最近向市场推出童装，这是通过(D)寻找市场营销机会的方法。A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营
15、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过(B)寻找市场营销机会的方法。
A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营
16、企业利用自身在生产方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品的战略，叫做（B）。
A、水平多角化 B、同心多角化
C、密集性增长 D、综合多角化
17、柯达公司最早生产、经营照相器材，后又涉足食品、石油、化工、保险等多种行业，这属于（B）。
Ａ、水平多角化 Ｂ、集团多角化 Ｃ、同心多角化 Ｄ、横向多角化
18、某企业集团从生产保健品转而进行房地产开发，其业务增长模式是(D)。
A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透
D、多角化经营
19、某公司所有业务中，市场增长率为15%，相对市场占有率为1.2的业务是（B）。
A、问号类业务 B、明星类业务 C、现金牛类业务 D、瘦狗类业务 20、某公司所有业务中，市场增长率为20%，相对市场占有率为0.5的业务是（A）。
A、问号类业务 B、明星类业务 C、现金牛类业务 D、瘦狗类业务
21、具有较高增长率和较高市场占有率的业务单位是（B）。
A、问号类 B、明星类 C、现金牛类 D、瘦狗类
22、市场增长率和相对市场占有率都较低的业务单位是（D）。
A、问号类 B、明星类 C、现金牛类 D、瘦狗类
23、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为(C)A、金牛产品 B、明星产品 C、问题产品 D、瘦狗产品
24、问题类业务单位如果经营成功，就会变为（A）。
A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、瘦狗类
27、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(C)。
A、保持
B、收割 C、发展 D、放弃
28、通用电气公司法的两大评价指标是(D)。
A、市场增长率-行业吸引力 B、相对市场占行率-市场增长率 C、相对市场占行率-行业吸引力 D、业务力量-行业吸引力
29、市场渗透战略适用的情况是（C）。
A、现有市场——新产品 B、新市场——现有产品
市场营销学试卷
C、现有市场——现有产品 D、新市场——新产品
二、概念: 市场营销战略规划:是企业根据外部营销环境的变化和内部资源条件而对营销活动制定的较长时期的全局性的行动方案。
战略业务单位：是指具有单独的任务和目标，并可以独立于其他各业务单位单独制定计划的一个企业单位。
密集增长战略：是指一个特定市场的全部潜力尚未达到极限时存在的市场机会。
一体化增长战略:指企业把自己的营销活动扩展到供、产、销等不同环节而使自身得到发展的一种战略。
多角化增长战略 ：企业利用经营业务范围之外的市场机会，增加与现有市场产品业务有一定联系或毫无联系的新业务，实现跨行业经营的一种发展战略。
明星类业务：高市场增长率和高相对市场占有率的单位。
问题类业务:是指处于高市场增长率和低相对市场占有率区域的业务单位。现金牛类业务：是低市场增长率和高相对市场占有率的产品。
产品开发：是指企业通过增加花色、品种、规格、型号等向现有市场提供新产品或改进产品的一种发展战略。
市场参透：是指企业设法在现有市场上扩大现有产品的市场份额，以扩展企业业务的一种发展战略。
市场开发：指企业将现有产品投放到新的市场，以扩展企业业务的一种发展战略。集团多角化：企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个行业或部门，开发与现有产品、现有技术和现有市场毫无关联的新业务的种增长方式。
前向一体化：一种以供、产、销为序实现一体化经营使企业获得发展的一种一体化方式。后向一体化：一种按照销、产、供的顺序使企业获得发展的一种一体化方式。
水平一体化：一种通过收购、联合、兼并他的竞争对手，或与其同类型企业合资经营的一体化方式。
同心多角化：企业通过开发与现有产品线在技术上和市场营销上有最佳协同效果的新产品来获得业务增长的一种多角度话方式。
水平多角化：企业向现有市场提供与现有产品不相关的其他产品，来满足现有市场消费者的其他方面消费者需求的一种多角化方式。
市场占有率：是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。
相对市场占有率:本企业的某种产品的销售总额与行业最大竞争对手同种产品的销售总额之比，或与同行业中销售量前三名的总和之比。
三、判断：
1、一般来说，恩格尔系数越小，生活质量才越高。（√）
2、企业的战略规划的
14、根据产品-市场扩展矩阵，企业将现有产品投放到新的市场，以扩展企业业务的一种发展战略是市场开发战略。（√）
16、化肥厂生产农药属于同心多角化。（√）
17、一般来说，恩格尔系数越大，生活质量才越高。（×）
市场营销考试试题及答案
（十）一、单项选择题
1、市场营销的核心是（C）。A生产 B分配 C交换 D促销
2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对
3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A产品 B定价
市场营销学试卷
C促销 D分销
4、消费者的购买单位是个人或（B）。A集体 B家庭 C社会 D单位
5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。A有形产品
B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品
6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。
A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C
7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广
8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。A产品 B价格 C需求偏好 D细分
9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。
市场营销学试卷
A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务
11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。
A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣
12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。
A零售 B批发 C代理 D直销
市场营销学试卷
第四篇：市场营销考试复习题答案
名词解释
1、市场营销信息系统
市场营销信息系统由人、设备和程序组成，他为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和准确的信息。
2、产品组合企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，及企业的业务经营范围。
3、产品
能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。
4、市场
市场是一个商品经济范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换关系的总和，是通过交换反映出来的人与人之间的关系。
5、品牌
品牌是以识别某个消费者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色或这些要素的组合构成。
6、需求弹性
因价格或收入等因素引起的需求相应的变动率叫需求弹性。
7、新产品扩散
新产品扩散，是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。
8、产品组合的深度
指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量产品数目的多少。
9、宏观环境
宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，被称为间接营销环境，在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。
10、欲望
人类为了生存和发展，会有吃，穿，住，安全，归属，受人尊重，对知识和自我实现的需要等。欲望是只想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
11、产品组合的关联性
产品组合的关联度指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其它方面相互关联的程度。
12、目标市场营销
目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
简答题
1.简述企业有哪些折扣和折让定价策略？
折扣定价是指对基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。价格折扣有几种类型：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、价格折让。
2.简述产品处于引用期应采取什么策略？
产品生命周期分为四个阶段：产品引入阶段，市场成长阶段，市场成熟阶段，市场衰退阶段。在产品引入期，消费者对产品不太了解，尚未建立完善的营销渠道，广告费用和其他费用开销较大，利润也小。营销策略有：快速掠夺策略，缓慢掠取策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。
3.简述新产品进行商业性投放时，企业应作出哪些决策?
(1)投放时机，即何时将新产品投向市场最为适宜；(2)投放地区，即企业在什么地方推出新产品才最适合；(3)目标市场，即选择怎样的购买者群体作为目标市场；(4)营销组合，即在投放前制定适宜的市场营销组合策略。
4.简述促销策略有哪几种倾向？
促销是企业通过人员和非人员的形式，沟通企业与沟通者之间的信息，引发和刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。促销方式有直接促销和间接促销两种，还可分为人员促销、广告、公共关系和销售促进。
5.简述选择广告媒体时应考虑哪些因素?
广告媒体有报纸、杂志、广播、电视、互联网、户外广告和邮寄等形式。广告媒体的选择需考虑以下几个因素：产品的性质、消费者接触媒体的习惯、媒体的传播范围、媒体的影响力和媒体的费用。
6.简述消费者购买决策过程的阶段。
消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。分为五个阶段：a、确认问题，及消费者确认自己的需要是什么。b、信息收集，指消费者通过商业来源、公共来源、个人来源和经验来源获得产品的具体信息。c、备选产品评估，消费者在获得全面的信息后会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。d、购买决策。e、购后过程，包括狗后使用和处置，购后评价，购后行为。
7.海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？
进行渠道设计时应考虑的因素：a、顾客特性，渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量的影响。b、产品特性，产品特性主要决定产品是直接市场营销还是选择中间商。c、中间商特性，包括不同的中间商的运输、储存、广告、接纳顾客以及信用度。d、竞争特性，企业选择营销渠道时应考虑竞争者的渠道，有时，企业应避免使用竞争者的营销渠道。e、企业特性，企业的总体规模、企业的财务能力、企业的产品组合都会影响其渠道设计。
8.简述关系营销的特征是什么？
关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，是各方实现目的的营销方式。具备的特征：信息沟通的双向性，战略过程的协同性，营销活动的互利性，信息反馈的及时性。
9.简述新产品进行商业性投放时，企业应作出哪些决策?
a.投放时机，即何时将产品投向市场最为适宜，b、投放地区，即企业什么地方投放新产品最为合适，c、目标市场，即选择怎样的购买者群体为目标市场，d、营销组合，即在投放前制定适宜的市场营销组合战略。
10.简述市场营销观念的演变历程.市场营销观念的演变划分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高功能和具有某些特色的产品。推销观念使企业致力于产品的推广和广告活动，说服消费者购买产品。
11.简述市场营销战略决策程序。
分析和评价市场机会，研究和选择目标市场，确定市场营销组合，执行和控制市场营销计划。
12.在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，简述中间商品牌有哪些优势和劣势？ 中间商处于生产者和消费者之间，专门媒介商品流通。优势：（1）零售商业的营业面积有限，因此，新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场。（2）中间商特别注意保护其私人品牌的质量，能赢得消费者的信任。（3）价格通常比企业品牌的商品低。
(4)中间商往往把自己品牌的商品陈列在商店醒目的地方，并妥善储备。劣势：
（1）中间商必须花很多钱作广告，大肆宣传其品牌。
(2)中间商必须大批量订货，占用大量奖金，有一定风险。
7.海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？企业规模 企业的总体规模决定了其市场范围 较大客户的规模以及强制中间商的合作能力企业的财务状况 企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可有自己执行 哪些应交给中间商执行企业的产品组合企业的产品组合也会影响其渠道类型 企业产品组合的宽度越大 则与顾客的直接交易能力越大；产品组合的深度越大，则使用独家专售或选择代理商越有利；产品组合的关联性越强，则月影使用性质相同的或相似的市
场营销渠道企业过去的渠道经验和现行的市场营销策略也影响渠道的设计
4.简述促销策略有哪几种倾向？推式策略即以直接方式，运用人员的推销手段，把产品推向销售渠道。其作用过程为企业的推销员把产品或劳务推荐给批发商，再由批发商推荐给零售商，最后又零售商推荐给最终消费者
2拉式策略 采取间接方式 通过广告和公共宣传等措施吸引最终消费者，是消费者对奇特的产品或劳务产生兴趣 从而引起需求 主动去购买产品其作用路线为企业将消费者引向零售商，将零售商引向批发商，将批发商引向生产企业 市场营销学的俩道题的不同答案有兴趣的可以看下尤其是第二道题目
大学生如何推销自己 市场营销观点
1．一般而言，容易推销的好商品都是真材实料，你的“料”在那里呢？这点完全要靠自己平日多加充实。
2．找寻卖点，有哪些卖点是他们所不及的？有哪些优点是自己从未发现的？找寻卖点时可以参阅过去主管所打的成绩表，或询问自己的知心好友，在他们眼中你所具备的长处。如此追索出卖点，针对卖点特征思考包装手法，便完成初步的准备。
3．面试时展现卖点的手法应有条不紊，言之有物并从创意上做到自成体系。以吸引对方的购买欲，希望更进一步了解你。对答如流是积极推销的基本要求。面试时即使对方未问及自己的长处，也应适时把握机会展现，不要让主试者问一句你答一句，应化被动为主动。
4．尽管你是一件好商品，但若找不到好买主或是规格不符合对方的需求，有行无市还是枉然。因此，除了慎重挑选未来的雇主外，也必须在面试时将对方的需求和自己的长处做有效契合，让企业主有“舍你其谁”的感慨，那么面试便成功了。
5．推销虽然是将自己商品化，但绝不可将自己定位成廉价商品低价求售，如果自认是高品质的产品，就不必牺牲待遇降格以求。谈不拢大不了不卖，也不要自己贬身价让人看低。
6．不管是便宜还是贵的商品，买主总希望它能靠得住。因此在推销自己时，一定要让对方有信得过的感觉。合宜的穿着，适当的谈吐都是增强买主信心的方法。
第五篇：中国市场营销经理助理资格证书考试教材的重点（范文模版）
中国市场营销经理助理资格证书考试教材的重点（相关内容）
Belle
第一章 市场营销导论
1、市场营销的思想起源于20世纪初的美国。
2、营销界大师菲利普。科特勒从社会学的角度，营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需要之物的一种社会过程。包涵三个含义;
营销以满足需求和欲望为最终目标；营销的核心概念是交换，交换可以被理解为一个价值创造过程；交换过程能否顺利进行，能否最大化创造价值，取决于营销者创造产品和价值满足
3、顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
4、需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态
5、欲望是指人们想得到某些这些基本需要的具体满足物的愿望
6、需求是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望
7、营销管理的实质就是需求管理
8、任何能够满足人类某种需要或欲望而进行交易的东西都是商品
9、服务是建立在使顾客满意的承诺上的购买
10、交换发生必备的五个条件：至少要有交换上方存在，每一方都被对方认为拥有有价值的东西，每一方都能沟通信息和传送货物，每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品，每一方都认为与另一方交易是适当的活着称心如意的11、市场=顾客=人员+购买力+购买欲望
12、在交易双方中，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，前者被称为营销者，后者被称为潜在顾客13、4P：产品、价格、地点和促销4c :顾客方案的解决、费用、便利和传播
14、市场营销管理哲学或者说市场营销导向的核心是如何处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
15、以企业为中心的导向是指生产导向、产品导向和推销导向
16、以消费者为中心的导向是指目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
17、社会营销是指兼顾企业、顾客、社会责任的平衡
18、新经济社会中的营销任务：日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式的高科技化；日益注重质量、价值和顾客满意；日益注重建立关联和保持顾客；日益注重全球观念下的本地化营销计划；日益注重管理业务过程和业务职能的一体化；日益注重建立战略联盟和网络建设；日益注意直销与网络平台建设；日益注重服务营销；日益注重非营利性组织营销和日益注重营销行为中的职业道德
第二章顾客价值与顾客满意
19、顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本
20、顾客让渡价值：总顾客价值：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本：货币价格、时间成本、精力成本和体力成本
21、创造顾客价值策略：创造顾客价值的低价策略、通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值和价值创新
22、顾客满意评价：建立投诉和建议制度、进行顾客满意调查、佯装购物者收集信息、分析流失的顾客
23、顾客的好处主要在于：给生意带来更大的确定性；公司效益的增长和节约成本和增加收入
24、关系营销中的关系包含企业与供应商的关系、企业与中间商、顾客的关系和企业与员工的关系
25、关系营销的特征：关注、信任和承诺、服务
26、关系营销和公共关系的区别：根本目的不同、注意对象不同和主体不同
27、关系营销成功的条件：关系营销的成功实施需要一种支持性的企业文化；内部营销是关系营销成功的第二个条件；企业必须理解顾客期望；关系营销的成功还需要一个复杂的顾客数据库，它为关系营销战略策略的开发和监控提供必要地信息；新的企业组织结构和奖励制度是必不可少的第三章 战略计划与营销过程
28、战略是指为了实现某一目标而设计的重大的、长期的和决定全局的行动方案
29、营销战略的特点：全局性、长期性、系统性、适应性和风险性
30、营销发展战略：密集型成长：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略；一体化成长：后向一体化、前向一体化和水平一体化；多样化成长：同心多样化战略、水平多样化战略和跨行业多样化战略；放弃过时的业务
31、营销差异化战略：全面成本领先、标奇立异战略和目标聚集战略
32、后入市营销战略：后入市的企业可以技术或竞争环境方面进行新的变革；后入市的企业可以回避一些直接竞争的局面和后入市的企业可以为自己选择一处没有防御的空隙、长驱直入市场
33、一个战略业务单位具有以下三个特征：它是一项独立业务或相关业务的集合体；它有自己的竞争者；它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且它控制了影响利润的大多数因素。
34、公司营销过程包括分析企业业务，研究市场机会，设计和开发营销战略，并计划营销方案以及组织、执行和控制营销计划。
第四章企业营销环境分析
35、经济环境中的经济发展阶段：自给自足的农业经济、前工业化经济、以制造业为主的经济和后工业化经济
36、购买力水平受宏观经济环境的制约。收入水平决定了购买力的大小，购买力又决定了市场规模的大小。收入水平又反映了国民的生活水平。个人总收入是指包括工资、奖金、津贴、利息、股息、红利、租金等的一系列货币的收入。
37、个人可支配收入是在个人总收入中扣除税金后的剩余部分。
个人可任意支配收入是在个人可支配收入中再减去食品、衣服、住房、保险等必需品支出后的剩余部分。
38、市场竞争的类型：纯粹竞争、寡头竞争、垄断竞争和完全竞争
识别公司的竞争地位：主宰型、强壮型、优势型、防守型、虚弱型和难存活型。
第五章 消费者购买行为
39、消费者市场的特点：广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性和季节性
40、消费者市场的内容：购买者、购买组织、购买目的、购买对象、购买时间和购买方式（7O）
41、影响消费者购买行为的因素：文化因素：文化、亚文化、社会阶层；社会因素：相关群体：是指对个人的态度，意见和偏好有直接和间接的影响的群体：成员群体、崇拜性群体、隔离性群体。相关群体对消费者行为的影响：信息性影响、功利性影响和价值表现的影响，家庭、社会角色；个人因素：年龄和生命周期阶段、职业、经济条件、生活方式、个性和自我概念；心理因素
42、心理购买动机：理智购买动机、情感购买动机和习惯性购买动机
43、消费者购买过程：需要认识-收集信息-选择评估-购买决定-购后行为
44、信息的主要来源：个人来源、公共来源、商业来源（主要来源和可信度最低）和经验来源（可信度最高）
45、购后行为有满意程度和购后的活动
第六章组织购买行为
46、组织购买决策过程：预测和认识需求阶段-确定需求的特征和数量-描述需求项目的特征和数量阶段-寻找和判断潜在的供应来源-接受和分析来建议-评价建议和选择供应商-选择订货程序阶段-供应商执行情况反馈与评价阶段
47、组织购买类型：新购型、更改重构型和直接重构型
48、对于组织购买品的需求最终来源对于消费品的需求。或者说，组织购买品是最终消费品的派生需求
49、由于组织购买品具体派生需求的特征，这就要求：上游供应商要关心直接顾客的需求，同时也要顾客的顾客的需求；派生需求可以指导上游市场对下游市场的拉动，一般通过引导和影响顾客的顾客或最终消费者的偏好，来增加其产品的市场需求量；下游产品的需求波动会造成上游产品的波动
50、组织购买品与最终消费品的区别：购买对象的特点、购买目的和产品
51、购买对象的特点：购买者数量比较少、购买量大、供求双方关系密切、购买者在地理区域中相对集中、专业购买和集体决策
第七章市场细分、市场选择和市场定位
52、市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个字市场，不同子市场之间，需求存在着明显的不同，市场细分是选择目标市场的基础
53、市场细分的作用：进行市场细分使英雄人员更加关注客户的独特需求；市场细分可以提高营销活动的有效性
54、市场细分的标准：地理、人文、心理和行为
55、市场细分有用的特性：差异性、衡量性、足量性、达到性和价值性
56、目标市场选定的因素：企业的资源、商品的同质性、市场的同质性、商品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场策略
57、目标市场选项的五种基本策略：无差异性营销、差异营销、集中性营销、一对一营销和反细分化
58、人员差异化：一位受过良好培训的工作人员应具备以下六个特征：称职、诚实、可靠、负责、沟通和谦恭
59、市场定位的方法：产品特色定位、顾客利益定位、使用者定位、使用场合定位、竞争定位
第八章 营销组合60、整体产品概念：核心利益、基础形式、期望价值、附加内容和潜在能力
61、产品组合决策;广度是指一个企业有多少产品线，长度是指它的产品组合中的产品品目总数
62、产品的生命周期及营销策略：导入期、成长期；成熟期和衰退期以及各自的特点
63产品的成熟期，为了维持市场份额需要适中的或更多的促销费用，并集中于将产品与竞争品牌广告进行区别，同时，将促销瞄准消费者和转销商，富有说服力的促销活动在市场成熟期显得尤为重要
64、在产品的衰退期，销售量急剧下降，当这种情况发生时，营销者应该考虑从产品线中删除那些不能获益的项目，同时，营销者可以降低促销力度，裁去销量较差的分销者，最后，计划放弃该产品
65、服务的特征：无形性、不可分离性、易变性和易消失性
66、服务管理：管理差别化、注重服务质量、推广口碑宣传和提高服务生产率：使服务提供者努力工作或者提高技艺；通过增加设施来增加服务的能力；设计更加有限的服务，利用新科技力量降低人员的劳动强度和提高服务生产力；鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动
67、品牌是一个名字、术语、符合或设计，或者是以上的组合，它是用以识别一个或一群出售者的产品或服务，并以之区别于其他竞争产品
68、商标是指一个专门的法律术语，品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册后，称为商标。商标受法律的保护，注册者有专用权
69、品牌名称决策：共同的家族品牌名称、不同类别的家族品牌名称、个别的品牌名称和公司的商号名称、单个产品名称组合70、虑的因素：成本、需求因素、竞争因素和环境因素成本加成法P=c(（1+r）
71、价格折扣:数量折扣、季节性折扣、现金折扣、商业折扣、折价券、临时性的推销价格、提供部分退款
72、营销渠道的长度是指中间商层次的多少：直接渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道
73、渠道宽度是指企业在某一市场上并列的使用中间商的多少：密集性分销；专营性分销和选择性分销
74、渠道冲突的类型：垂直渠道冲突；水平渠道冲突和多渠道冲突渠道冲突产生的原因：目标不一致、不明确的任务和权利、知觉差异和对制造商的依赖性
75、整合营销传播工具：广告、营业推广和公共关系
76、广告的特点：广告应有特定的广告主并付费，广告是属于企业的传播工具，广告是以非人员方式进行的，广告的范围主要包括商品与服务两大部分；广告的目标：通知广告、劝说广告、提示广告广告的传播媒体：电商广告、广播广告、报纸广告和杂志广告
77、中间商营业推广的形式：推广津贴、交易折扣、促销协作、业务会议或展销会、销售竞赛
78、公共关系的特点：注重长期效应、注重双向沟通、注重间接促销公共关系的形式：宣传报导、赞助社会活动、组织宣传展览和开展主题活动
第九章 销售人员的角色
79、人员销售的概念：就狭义而言，销售就是创造出人们的需求，销售也就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或者购买；广义销售是一种说服、暗示、也是一种沟通、要求。人员销售是指为了满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程。
80、三种典型的销售人员：伶牙俐齿、能说会道；职业风范、措辞严谨；以容为尊、注重双赢
81、销售成功的关键因素：销售中的感情导入、把握销售机会、销售掌握必须的资料、具备试一试的胆略、关键在于对于人的理解
82、人员推销对社会的作用：人员推销创造了效用、实现社会再生产、能够引导消费；人员推销对个人的作用：人员推销是一种机会、是一种回报、是一种义务
83、推销的过程：前奏：成功寻找前奏顾客；接触：初次会晤；探测：识别购买影响力；提案：双赢的谈判技巧；成交：关系销售的开始
84、销售人员的职责：传播知识、收集信息、为顾客提供服务、寻找与识别潜在顾客、领导与协调销售团队消费人员的技能：思维技能、人际交往技能和技术技能
第十章销售人员的自我管理
85、顾客管理在销售人员的销售工作的作用：有利于加强与客户的关系，有利于多层面的市场与销售推广，有利于规避销售风险
86、客户的分类：销售对象可将顾客分为终端消费者和分销商，顾客性质将顾客分为个人消费者和组织消费者
87、客户奖励的措施：价格优惠、折让、季奖、年奖、特别奖、专销奖和返利等
88、销售区域管理的益处：确定销售区域的必要性；可以有效激发销售人员的积极性；有助于改进服务，节约开支；提高市场竞争力构成销售区域的因素：销售收入、成品和服务、客户、地理区域销售区域的划分方式：按同等销售潜在划分和按同等工作量划分
89、制定销售活动计划：时间安排：辖区内的客户构成和数量，拜访这些客户的次数、每次拜访所需的时间、拜访客户的频率、拜访客户的旅行时间和其他非销售访问的时间；线路安排：寻找区域地图、在这张地图上标出注意客户和潜在客户的位臵、将区域地图划分为几个部分
90、时间管理的5As模型：了解、分析、分配（优先排序法、重点关注法和效率模式分配法）、消除时间盗贼、安排
91、赫兹伯格的双因素理论：保健因素和激励因素自我激励时，以下两点颇为重要：确立目标：SMART原则：明确的、可衡量的、相关性、时效性和可达性；培养积极的人生态度
92、减轻压力的程序：测评目标、身心保健、体育锻炼、静思反省、寻求外援和自我找乐
第十一章销售人员的法律约束与道德规范
93、道德行为是指公正的对待他人，具体是指：诚实、保持信心和信任、遵守规则、以适当的方式表现自己、工作的对待他人、表现出对公司和团体的忠诚、以百分之百的努力去完成所分担的工作和责任组织责任包括经济责任、法律责任、道德责任和自定责任（自定责任纯属自愿行为，是社会责任的最高标准）
94、商业诽谤包括口头中伤、书面诽谤、产品贬损（对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较或歪曲性的评论）、不公平竞争销售人员经常面对四个主要道德领域：竞争者、销售人员、公司和顾客
95、与销售人员的道德规范：销售压力的水平、影响销售辖区的决策、对销售人员的诚实、对待生病的销售人员、销售人员的权利与顾客交往的道德规范：贿赂、礼品、款待、互惠、搭配销售
第十二章人员销售过程的沟通
96、沟通是一个双向的过程，它不仅包括说，还包括听销售沟通的三大功能：沟通是关系销售的黏合剂、润滑剂和催化剂
97、推销者向顾客服务人员的蜕变：在公司内倡导新的核心价值观，首先要求销售人员导入新的营销理念，从传统的产品推销转向顾客关系销售，从正确的做事转向做正确的事，从注重公司利益转向顾客需要与公司利益并重。
98、沟通风格的四种类型：驾驭型、表现型、分析型和平易型
99、非语言沟通是借助于人的目光、表情、动作、体姿等肢体语言所进行的信息交流（副言语、表情、目光、体姿服饰与发型）提高信息交流效率的途径：选择合适的沟通风格与方式；提高传送者的表达能力；强化接受者的反馈能力；保持交流通道的畅通
第十三章寻找潜在顾客
100、寻找潜在 是销售过程的第一步，第二步是根据顾客需要销售产品与服务顾客开发与完善步骤：准顾客-潜在顾客-目标顾客-现实顾客-满意顾客
111、潜在顾客的评估法则中的MAN法则：M-购买资金、A-决策权N-需要寻找潜在顾客的原则：量身定制、关注重点和循序渐进原则寻找潜在顾客的方法：逐户寻访法应该注意：减少盲目性、提高有效性、从熟人开始和锁定三英尺
112、应用介绍法的时候，首先要取信于现有顾客，其次，对现有介绍的未来顾客，销售人员亦应进行详细的评估和必须的销售准备，最后在销售人员访问过新客户以后，应及时向现有顾客介绍与回报情况。
113.中心辐射发是指销售人员在某一特定范围内，首先寻找争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能存在的潜在顾客发展成为顾客的方法。
第十四章约见顾客
114、与顾客见面之前必须注意：温文尔雅、坚忍不拔和仔细周到电话沟通的技巧：电话预约的流程：前期预备：了解潜在顾客的姓名、选择合适的通话时间、制定电话通话内容大纲和充分的自信心；问候对方；介绍自我；激发兴趣；阐明目的；处理拒绝；确定细节；表示感谢
115、如何接近潜在顾客：由表及里。接近目标；充满自信，面带微笑；抓住时机，收集信息；知难而退，中心感谢
116、让顾客感到轻松：专业化：培养专业销售人员的职业态度、保持良好的职业道德与法律意识、紧跟时代发展、使用潜在顾客能够听得懂的专业语言、井然有序的开支业务、仪表与衣着的专业化；暖场-从闲聊开始；礼仪-交往的润滑剂
117、站在潜在顾客的一边：了解潜在顾客的特点：驾驭型顾客、表现型顾客、平易型顾客和分析型顾客
第十五章识别购买影响力
118、顾客购买力影响的内部影响力：需要和欲望、理解力、个性、自我观念、态度和动力、学习；外部影响力：教育、工作经验、职位和参照群体 119、采购中心一般由6类人员组成：倡导者、影响者、守门者、决策者、购买者和使用者竞争的五种力量分析：行业竞争的特点：进入的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价的能力以及现有竞争者的竞争五种竞争力的竞争：新加盟者、替代品、现有竞争者、顾客、供应商
120、定点超越分析的六个阶段：现状分析阶段、企划定点阶段、情报收集阶段、分析对比阶段、实施超越阶段金额反馈调整阶段
121、在确定关键成功因素时，销售人员需要注意的事项：从顾客的立场考虑问题，即换位思考或角色扮演；反思顾客为何购买销售人员的产品和服务；确定各项要素的重要性；确定目前KSF定位，同时根据实际情况做出调整
122、销售演示的基本原则：演示计划，事先准备；环境因素，重点考虑；提问技巧，善于应用；鼓舞顾客，积极参与；成功案例，展示利益非语言技巧：目光交流、面部表情、体姿、手势和步态等；语言技巧：发声技巧和保持抑扬顿挫语速与节奏：运用声调的裱花表达内容之间的转化、在改变语气或话题时速度停顿、在演讲完内容之后适度停顿，以给听众思考的时间、给听众足够的消化吸收转化以及提问的时间 清晰的表达 第十六章销售谈判：营造双赢关系
123、销售谈判的基本特征：经济利益是销售谈判的最高目的，也是销售谈判成功与否的最高标准、谈判标的的价格始终是谈判的焦点销售谈判的基本要素：谈判各方、谈判目标、谈判时间和谈判地点销售谈判三大双赢原则：轻立场，重利益；对事不对人；努力寻找各得其所的解决之道 124、销售谈判循环涉及四个阶段;关系、探究、协议与提案在达成协议这个阶段销售人员需要注意三个问题：合理拒绝、提供理由和体面让步销售谈判目标的制定具有以下四个特征：简单明了，言简意赅；明确具体，避免含糊；双管齐下，兼容并蓄；轻重缓急，主次分明销售谈判中的六大误区：知彼不够、使谈判演变为一场争论、节奏太快、不愿意退而求其次、强迫对方接受、失去自我125、Ａ技巧：倾听，使销售人员走上成功之道：积极倾听的障碍：自我防卫、忐忑不安、压力过重、心理成见、缺乏认同；B提问强化销售人员的有效倾听：谈判应该注意何时提问：首先，应在对方的陈述完成并更多了解对方之后提问，其次，发现对方游离主题或故意环顾左右而言他时可以提问，最后，在自己陈述完毕或答复完毕之后，提出有利于使谈判顺利通向本方目标的合适问题；如何提问：情景性提问、探究性提问、暗示性提问和解决性提问提问注意事项：提问应避免有敌意的提问、每个问题应由明确的目的，不要无谓的提问、提问本身应言简意赅，问完之后就要耐心的等待对方的回答，切不可自己说个不停、前面的问题弄清楚了，再提后面的问题；C反馈，积极交流的前提
第十七章促成交易
126、处理异议的六大策略：直截了当、绕道迂回、感同身受、因势利导、捷足先登、拖延战术处理价格异议：重价值轻价格、进行对比分析和转销低价商品处理拖延：要求阐明原因、尝试其他方式和专门度身定制
127、如何面对失败与拒绝：A、阻碍销售人员健康发展的四大阻力：缺乏安全感、怀疑自己、担惊受怕、墨守成规B挑战失败的四大策略：把失败当做学校机会、把失败当做信息反馈、把失败当做眺一台阶、把失败当做一场游戏
128、如何促成交易：识别购买信号：提出问题、征询意见、轻松自如、研究订单、检查产品促成交易的12种策略：对比平衡、综合提炼、一诺千金、独一无
二、以退为进、循序渐进、实证借鉴、循循善诱、特殊供货、衷心赞美、总结利益、投石问路常用的跟踪方法：电话跟踪、邮件跟踪和情感跟踪
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