8下市场总结小谈

第一篇：8下市场总结小谈

8月下市场总结小谈（成都旗舰店）

8月中旬我在成都旗舰店开始了我第一次正式下市场学习的工作实践。下面我分别从每天的学习情况来总结这次的工作。

（一）“核酸营养与国民健康推广行动阶段性总结会”

成都珍奥旗舰店开展了“核酸营养与国民健康推广行动阶段性总结会”的主题讲座。主讲人为韩枚教授。此次内容是从大营养与养生保健这两个方面展开，并从“核酸是人类本源营养”的核心内容来为顾客家人进一步加深对珍奥核酸的认识。

当天，我提前到达会议地点，并在会前做顾客迎宾工作。此次大会虽然没有在场向顾客家人进行核酸的销售，但是，我是这样理解的：这次没有现场促销，但还是激发了顾客家人对自身保健的认识激情，使顾客家人在一定程度上对珍奥核酸建立良好的信任感，这有利于为9月的以及以后的珍奥核酸产品在顾客家人中的推广和销售产生很好的助推力。

因为我在的市场都是下午两点半上班，当天下午上半段时间，我所在的科华分部相关工作人员要去拜访新顾客，所以我就在办公室复习学习珍奥的读本资料。我也从中再做了整理和做了相关笔记。到下午5点我们准时召开了成都几个区域市场的会议。内容程序主要为以下几步：第一步，主持人互动，热场，然后员工们都跟着音乐视频跳舞，现场气氛整体都很活跃振奋；第二步是唱珍奥企业歌；第三步是由百花潭市场的张经理为大家做了题为“珍奥是怎样炼成的”主题学习报告。他主要围绕珍奥核酸在科技上的科研投入，核酸对各种常见大病如“糖尿病、脑血管疾病、肝病、高血压等”产生的促进改善的积极作用来谈的。这一主题报告旨在锻炼区域经理的主持相关的阐述能力，并且让我们的员工经理们对我们珍奥自身的产品有一个巩固加深的认识，这样我们的员工熟悉珍奥核酸的相关原理之后，在销售我们的珍奥核酸的时候能够更加有底气自信的对顾客家人进行阐述，使顾客也对我们的产品达到认识、理解、信服的良好状态。

随后，另一位女经理上台为我们讲解分享了10个小故事。这些小故事分别从做人，怎么做工作的心态，学习的方法，以及自信的心态，正确的奋斗目标这些哲理方向来呈现给大家，会后大家都做了交流心得体验分享。这样一来，我们的员工能一个个普通又富含哲理的故事中心态想法上来反思改变自己，我们的会议显得丰富而不枯燥，有了切实的学习意义。

（二）“早会与拜访学习”

14号上午，我们首先在正式上班前开了早会。以前没有接触过这个环节，现在大致清楚了：主要是经理向大家问好，提高上班的积极性，然后唱公司司训歌曲，有利于活跃气氛，接着大家围成圈做了一个小游戏，被淘汰的人需要表演节目给大家，我起先虽然对大家还有一点陌生感，这样早会下来，我感觉我和大家的距离更近了，很喜欢融入这个小集体。老实说，以赵莎莎经理为代表的科华分部整个团队都很团结和谐，非常具有亲和力。这样的精神面貌在日常的对顾客做维护工作也是极为有利的。

接着我就跟随科华老员工刘爱蓉到家住新华公园附近的李阿姨家进行维护拜访工作。我们到的时候，只有李阿姨一个人在家。原来李阿姨和儿女们是分开住的，由于近期她又出了车祸，在医院住了一段时间后，她便回家疗养。李阿姨很热情的接待了我们，小刘也很细心周到的给李阿姨带去了珍奥的食物相克相宜表，以及控油壶，限盐勺，并和李阿姨谈起她的健康问题，聊起家常。整个过程中，李阿姨给我的感觉都是很亲切，极其相信珍奥的产品和员工。在她的屋里，很显眼的就看到的是储物柜上放了很多我们珍奥的系列产品，而且在她的房间，我们珍奥的尚清空气净化器她也在用。谈话中她始终微笑中和蔼可亲，而且看得出她对小刘也很了解，不断询问小刘老家的情况。我想，如果没有珍奥员工一开始的维护跟踪工作，没有珍奥员工的坚持与耐心，这些顾客家人怎么会如此信心珍奥，接受珍奥？老年人到

了这个年龄，其实对金钱这种东西都看的很轻，在乎的是健康以及人与人之间的真情。可能有些顾客面对我们上门的员工会以冷漠相对，或者做出更甚之的举动。但是换个角度想想，他们需要健康，他们不想被骗，所以他们是谨慎的又小心翼翼的，所以这真的就需要我们珍奥小棉袄的耐心，理解，关爱和坚持。我想，小刘她们是真的做到了这点，要不然也不会有我见到的这幕真实感人的场景。我想，这是坐在办公室编辑文字所不能真正体会到感受到的真实，深动。而不是盲目的一味的怎样讴歌赞扬珍奥顾客和员工的感情。我为我们珍奥有这种真性情的人性关怀和信任而由衷的感到快乐和自豪。

下午我在办公室看了资料复习，主要是珍奥的《大营养时代》【2012年9~10月】出刊的年度第五期以及2013年的《大营养时代》【2013年3月~4月出刊】，并做了相应的整理和笔记记录。然后我了解到一些在办公室给顾客打电话的回访技巧。譬如：打电话的时候语气要热情，亲切的向对方问好，开头内容可以天气或者顾客正在做的事为切入点，然后主要问顾客的身体健康情况怎么样。紧接着有意无意中的询问顾客是否可以带新顾客，老顾客自身带新顾客也可享受哪些优惠政策。结束语的时候也可向顾客致以小小的抱歉（表示请老顾客带新顾客给老顾客添麻烦），最后嘱咐顾客多休息，保重健康等。

（三）“礼轻情谊深”

之后的主要内容也是拜访老顾客。我和赵莎莎经理去了西体路前面的一位顾客家。这位顾客好像也是珍奥的老顾客，但是住的环境很狭小破旧。她当时也正生着病，腰痛。但是见到我们的到来她还是一脸笑迎，招呼着我们在并不宽敞的房间落座。但是她如前面的李阿姨一样，都是亲切而热情。见到赵莎莎经理特意给她买的玉米莲子羹礼包和两包绿豆，这位身体瘦弱的阿姨连忙说赵莎莎经理太客气，自己不能接受什么的。赵经理还是怀着关爱的心情劝说阿姨好好收下，也不是多大个礼物，看着阿姨身体不舒服，特意看望她让她调养身体的，阿姨在赵经理的真情劝说下也更加感动，也敞开心扉的给我们聊起了家常。

其实，回去的路上赵经理也说，买这些东西其实不算什么，花不了自己几个钱，重要的是这些顾客是真心信任我们的公司，信任自己，在工作之外含着一份纯正的信任，这些顾客都是老年人，他们也不图什么，大家都是心意沟通，我想也是，外在的都是媒介，重要的是这是真心的写照，顾客们都能切身实际的感受到这些细节或者看起来微不足道的关爱。你对她和，她看在心里；你对她真，她和我们的信任距离就进一步加深靠近。

在望江公园那边，我们见到一位也是跟随珍奥走了很多年的叔叔家。热心的赵经理每到一家都会给老顾客买上代表心意的小礼物。听赵经理说，老人家退休以前是中小学的校长，个人素质高同时保健意识也很强，所以自从接触使用了我们珍奥的产品就一直不间断，不用说，和珍奥是一家人的感情也是很深刻的。另外我们也去了五大花园那边的熊阿姨家我们一到她就立刻为我们端茶送水果，还亲自削苹果给我们吃，一点也不把我们当是外人，再一次的让我感到这种感情多么的可爱与珍贵。熊阿姨订了一套HTB的卧室寝给自己的女儿，笑着说就算是当给女儿的嫁妆。看的出来这一家人很和谐，父慈子孝，当我们为她铺好的时候，她满意的表情溢于言表。同时，赵经理也在话语间提到请熊阿姨帮忙带新顾客的事，熊阿姨二话没说就热情的答应了，并说自己的某个邻居，某些亲戚自己会主动去做工作带他们来参加珍奥的讲座。

还是那句话，如果没有珍奥员工的细心的为顾客做讲解做铺垫，我们的这些顾客则怎么会站在我们的角度为我们考虑爽快的为我们增加自己的一份力？如果我们的企业文化和我们的产品不正不和，谁还会一直使用我们的产品，相信我们的企业，支持我们的工作？只有珍奥，路遥知马力日久见人心。

（四）“关于收集资源”

搜集资源这一块由于我住的远的原因，所以赵经理这边就没有安排我去跟。但是听赵经理和小刘他们搜集的资源反馈回来的情况，我也大致了解了流程。珍奥科华分部这边收集资

源的地点主要定在公园，如浣花溪公园，文化公园，百花潭公园这些地方。当然，这些地方的老年朋友特别多，到公园的社会老年团体，各种组织也是比较多的，资源搜集起来就是比较便利。

收集资源时，主要需要带的工具有相克相宜食物搭配表，控油壶，限盐勺那些，还有我们珍奥公司的资料简介，如珍奥的报纸和杂志期刊等。收资源的时间一般控制在一个小时左右。应该以公益的由头为先导，介绍珍奥企业文化。如果和对方搭上话了应该给对方的主要负责人留名片，同时留下对方的联系方式，与此同时，不管收集结果怎么样，都需要总结发生了那些情况，注意的细节点有哪些。如果资源收集成功的话也应该从中挑选，在顾客资源量变积累上追求质变。在确定筛选出来的顾客名单后应该千方百计的找由头与顾客聊天上门拜访，这是一个难点，同时也是一个个机会，冲破那道难关，能上门就是拉、拉近距离的和机会，我们应该好好把握这样的机会。赵经理也总结说，我们都要服务好自己负责的顾客，把他们转化成自己的核心顾客。人，总要经得起坚持，耐得住考验，这样，成功的不止是自己，还能使他人受益。

(五)“苦后方惜甜”

通过此次的市场实践，虽然时间不长，真正自我参与度不高，但是作为一个旁观者，我的确在看到珍奥对顾客成功的交流的同时也看到了珍奥员工的付出与辛苦。没有怨言，没有犹豫，没有迟钝，执行，奔波，加上自己的真心与实际行动，珍奥的员工把自己的工作变成了一个爱的传递和付出的高度。顾客的分布东南西北都有，不管是南辕北辙的两个方向，不管是烈日下还是暴雨中，我们都看到他们在行走，他们在把健康和关爱给予老人。如果仅仅是利益关系，那么这些老人不可能对他们倾心相诉，我们的员工也没有必要为他们付出真心。将心比心，以心换心，我目睹着，也见证了。我也知道我所见到的和感受到的仅仅是他们工作中的一小部分，我没有看到的困难与棘手的问题还有很多很多。但是，他们会一直面对，去解决去把困难化为真心的服务。先苦后甜，作为公司的第一线，市场的工作人员是冲锋者，是政策的践行者，是珍奥的第一代表者。而我们机关真正的应该在背后支持鼓励他们，让他们有坚强的后盾，不怕苦不怕累的勇往直前。我们应该敬佩他们，同时做他们强有力的精神支柱，用我们踏实的每一步为他们服务铺路。我们大家一起相互理解，相互鼓励，在珍奥这条路上，我们一定会风雨无阻，携手大步不怕输！

最后，我也想说，下市场真的是不虚此行！。珍奥加油！四川珍奥更要加油！我愿意用我的双手献出我的一份力同市场同机关的每一位同仁战友共同加油，共同进步，配合公司各项工作，把珍奥的宏愿发扬光大，为更多的老人带去一份真挚的感情和健康的福音！

第二篇：市场总结

市场调查总结

针对宣威市二级经销商的发展和市场需求，宣威振雄公司，主要销量较好的是豪卧自卸车，市场大部分需求都是自卸车5.8米——6.2米，同时对客户的需求谈到有些客户提出的一些车辆改进，在跑业务同时注意总结轻量化的自卸车需求比较多，其余几家大同小异，主要有昶兴经贸有限公司合作意向要重的。

贵州盘县祥胜经贸有限公司，介绍自卸车程车需求偏大，但是车辆的贸箱厚度有特别的要求，基本上要求是底10边8的，长度在5.4——6.2米，发动机马力在336的，云南力帆骏马有限公司，主要介绍还是工程车要的比较多，同时还提供一务信息，他有朋友要要定15台重汽商用车，但是具体那个品牌还没有确定。同时还提出了几个问题，第一车辆的落户问题。第二分期付款的方式，刘官禹辉汽车有限公司，有合作意向，但是多部分是讨论假如车辆销售以后的反点问题。

以上是宣威市今年的工程量较大自卸车的需求也比较多，在盘县是工程车用的比较多，车辆的要求及马力有独特的要求，对于外省的分期付款落户问题比较重视，以上是基本情况不对处望领导给于批评指证。

张全红

2011-4-29

工作总结

根据这几天我们跑市场所了解的一些情况及市场所求的一些车型，我们首先对宣威市场所了解的市场需求量，基本上工程车型相对今年市场要好点，因为今年从4月15日起卡超限超载这个政策下来发后，大多宣威经销商都说总体上这几个月的销量是赶不住往年，在加上煤矿事故力频发，煤矿停业整顿，所以大多数驾驶员，一是等待，二是轻量化车型比较受欢迎，我们从宣威振雄汽车经销商所了解了一些具体情况是，今年他们工程车型卖得还是不错（豪沃）车型基本配臵336PS5.8米，6X4，因为今年工程量还是比较大，再加上宣普高速公路动工，今年对宣威市场来说，工程车型走的还不错。

4月20我们到了贵州盘县，向一些汽车销售商进行了一些走访，从他们口中得知，今后市场走向也是工程车辆相对走得好些，在盘县力帆重卡陶经理口中得知，他现在正跟踪一客户需求15台工程车型，对此我们也跟他对我们的一些车型做了一些基本介绍，希望有合作机会，后又到了其它几家经销商处了解了些情况，据他们说，今年基本上还不错，因为他们那边可能从今年7月份也要卡超限超载，也是轻量化车型比较受欢迎，而且有一些经销商，我们跟他们谈到二级网点时，大多还是比较愿意，只是有一点怕跨区域销售和本地总经销的一些抵制和冲突，这次跑市场从总体角度来说，收获还不错，我个人觉得出去能跟各地经销售商心对心的交谈中能收集到更多更好的一些信息来源，对我自己也是一种锻炼，一种沟通，能使自己不断学习，更能使自己在今后的销售工作中打好更大的基础。

吴利平

2011-4-29

市场调查总结

4月19日我们到宣威市场宣传公司的重汽欧曼等系列的产品，对宣威市场进行了解和对二级经销商网点进行拜访所了解到一些对汽车销售行业销售情况和市场对各和中车辆的需求，最近宣威重卡受各种市场因素的影响，重卡销售处于皮软状态，7米8米以上8X4的自卸车重卡不好卖，但是宣威在修宣普高速路，自卸工程车需求相对较好些，我们到宣威振雄汽车商贸有限公司进行拜访时，刚好有几个人在看豪沃6X4，5.8米，336的自卸工程 车。据朱经理讲，他们最近自卸工程车卖得还是好，但重卡就不好卖了，宣威各家汽车经销售商我们都到了他们公司，都与他们的销售经理与销售员进行了沟通，了解了宣威市场的各个品牌的走量和市场的需求，与他们沟通也很融洽，有几家也有意向与我们合作，在和经销售商和驾驶员沟通。了解现在受国家公路政策，超限超载，因素的影响，他们更想了解的是小四桥或更轻便型汽车。对宣威煤矿我们所了解到的信息较少，因为现在煤矿停产整顿。所以煤矿遇不到运煤车辆与工作人员。所以了解不到更多信息。

4月20日我们到宣威的东山镇和田坝镇对煤矿进行宣传后，从羊场镇去了富源真接就到了盘县的红果，到了红果后，根据我们与红果经销商的交流，对重卡市场的了解差不多，也是重卡不好卖，也是工程自卸车需求较多一些，再就是受地理区域的影响，现在再修高速铁路，因而自卸车相对较好销一点。也是受超限超载因素的影响对轻量型和小四桥咨询的较多，还有就是对品牌跨地区销售是不是会产生冲突，也有意向跟我们合作的经销商。

这几天出去我感悟到许多，也学到了很多，人要在不断学习中前进，我自己对专业知识还要加强学习，尽力把销售工作做好，还有就是不管做什么事情，只要有心，认真去对待就没有做不好的事。

周锡林

2011-4-29

4月19日到宣威市振雄经贸有限公司与朱经理交流了一会，了解到重汽豪沃在该地市场较受用户欢迎。

4月19日去宏威汽贸有限公司，找到陆继灿经理了解重卡市场行情，该公司对欧曼较有兴趣，若政策合理，有意与我们合作，4月19日，还去了宣威市昶兴商贸有限公司找到陈航了解情况，与宣威市永达汽贸的刘明经理交流了一会，另外找到了钰福汽车销售服务有限公司母其松经理，鹏程经贸有限公司的何经理交流了情况，通过与几家经销商的交流得知，宣威市场今年较有需求的车型主要国5.4米——6.2米的工程用车，和小四桥车型、4月20日在去盘县的途中，我们去了一些煤矿。但近斯曲靖地区煤矿都在停厂整顿，4月21日我们主要去盘县，红果的一些经销商交流了情况，其中祥胜汽贸有限公司的李文成经理，对我们欧曼、重汽的工程自卸车较有兴趣。云南力帆骏马车辆有限公司的陶正康经理有工程自卸车15台的需求信息，其他的经销商有点兴趣合作实现双赢。

经盘县市场经销商了解，该地客户主要需求工程自卸车，另外当地有意与我们合作双赢的经销商担心卖我们的车会与贵州代理产生冲突。

根据这三天我们了解到的市场情况总结出在宣威市场我们应以工程自卸车，小四桥为主市场开发点，盘县我们应以工程自卸车为主攻产品。

李贵全

2011-4-29

工作报告

我小组4月19日中午到达罗平县城，对罗平县汽车销售市场和修理市场进行了调查宣传，经调查，虽然该县汽车销售市场规模较小，并且中小型农用车辆销售占主导优势，但是重型卡车使用人数较多，其中东风和重汽品牌车量占大多数，我个人认为罗平存在很大的市场潜力，且该地区已为我们奠定了好的市场氛围以后我们应加大对该县的市场宣传，开发。

4月20日至4月21日中午。我小组到师宗征天商贸公司，（重汽销售及维修服务点）白马山水泥厂，丹风水泥厂，焦化厂等进行调查宣传，经调查，因师宗县水泥厂，焦化厂数量较多且规模壮大。水泥散装车，四桥自卸车存有量较多，煤矿因道路崎岖双桥自卸车较多，这些车辆中解放重汽，东风较多，欧曼相对对较少，我个人认为我们应发挥该地区拥有服务站的优势和品牌渲染力的优势，加大对重汽车型推广宣传。同时，针对各大型水泥厂和焦化厂加大对水泥散装车的推广，另外，师宗大部分煤矿因故整顿，导致煤碳供不应求，矿区及路上车辆较少，本次宣传效果不是很佳。

4月21下午至4月22日早上，我组到达陆良县城对当地的东星汽修厂（重汽维修服务点），汽车销售市场及维修市场进行宣传，调查，该县因距离曲靖较近。虽然用车量较大，但大多数部选择在曲靖购车，导致该县汽车销售市场萎缩，我认为该地区应把宣传放在首位，放臵车辆于当地销售次之效果会更好。

以上是本次市场信息收集结果，请领导审查。

夏平生

2011-4-29

市场调查情况汇报

通过这三天多的时间，我们对市场，二级网点及以后的工作开展有了个初步的了解，为进一步的工作的开端奠定了基础。

罗平市场经销商普遍反映情况大至相同，地点窄，用户喜欢上曲靖购买王牌小卡比较有意向合作，曲靖信大迟总也和他们联系过了，我们已在他处发放宣传图片，粘贴喷会如有需要会和我们联系。

师宗市场我们主要针对中国重汽服务站，服务站销售有很好的优势，今年已销售40多辆车，销售品牌有解放J6系列，柳汽霸龙，豪沃金王子。张詀长也比较热情，对我们的到来也表示欢迎他要求我们处在他处放8×6自卸、375马力.8.6米车箱1台，其它重汽车型视情况而定，他们也是服务站重汽车型也比较好走，师宗市场的占有率也比较大。

陆良市场着重也进行了2家的交流一处是慌慌已经放了曲靖信大的豪沃云南威龙华的JAC，因其负责人末在，所以之后在对其进行有必要的联系。

中国重汽陆良服务站也摆了一辆金王子其它车型设有，也是曲靖信大迟总放的，他对车型，价格都不熟悉包括消贷方面，希望我们能给他县体的数据，对重汽商用车豪沃，也希望在他处进行销售，他也提供了车辆销售的信息，因我处设有车型，加之用户是不同，才会购买，所发我们会在后来进行根踪服务。

对于这次的工作，完全景露了我们平时工作的不足，一个字形容乱。

我们在公司一天，不管是出去跑市场还是在店销售首先代表的是个人的形象，其次才是公司的形象，不是一到那里就一安全窝的东一句，西一句，在费用放面，希望领导结合实际情况，给我们一个统一的标准，我们也好安排。

以上情况只是我个人的观点，不是之处望领导指点，我好改进，谢谢！

吕庆福

2011-4-22 工作总结

第三篇：导师下市场工作流程

嘉美企业

专业可以创造一切奇迹

＊美容导师下市场工作流程

1、出发之前打电话给加盟店作沟通，以下几个问题要从对方处了解：

1）基本库存量是多少？ 2）对方有多少个顾客？

3）对方店面有多少品牌？我司品牌所处的重要程度？

4）公司品牌在近三个月的销售情况如何？（从2个方面了解：在公司的财务部要对方3个月的汇款数字；询问对方的回款情况）

5）对方已经接受过公司培训的技术人员工作情况如何？（在对方主管处了解：能否独立培训？独立有几个顾客？）6）店内是否有纹绣合作项目？

2、到加盟店后工作步骤：

1）查公司产品库存量，具体到每个单品的数量（库存是要求对方进货的一个理由），要求对方进何品种？数量多少？（除新签约市场）

2）对方目前在操作上存在的问题是什么？（产品反馈情况——记录，书面文字向经理反映。技术方面——对对方美导每一个人进行细节了解并记录，这样可以有针对性的进行培训和解决。业务方面——业务人员在谈判时，是否全部掌握了谈判话术？现场考核）*而后设定培训计划提交给店面经理，并就本次培训进行协商。

*（常规培训可按培训前、培训内容、培训后设定）3）工作重点是对店面美容师的培训；（即培训的实操话术）*这是重点 4）了解询问现有店面顾客的具体情况（做记录），找出重点客户，协助美容师计划及拓展工作。

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5）亲自打电话至重点顾客（清晰的报出自己的姓名和负责的区域、职责），了解公司品牖、技术在该店的推广效果如何？美容师掌握方面有什么问题？（告诉对方培训的目的就是为解决这些问题）如果对方有传真，则把培训的详细课程传真给对方；如果对方没有传真，则在电话里详细给对方逐一讲清楚。

3、店面集中培训工作细节：

1）与店面人员共同准备培训需要物品（无论如何要把培训所需要的辅助工具准备齐全，这些关系到培训的效果和质量。就算对方不重视，我们都要强烈要求，我们重视！）

2）正规列出培训具体内容，详细到每一堂课内的小标题，帖出课程表（最好打印出来）定出培训具体时间，如果需要等重要的客户，则最多1天的调整，否则别的美容院有意见。掌握培训时间（美容院的员工不能经受太长时间的培训，否则老板有意见，培训的压力就重了，掌握好度）

4、学会保护自己：（做聪明的老黄牛）

帮助店面工作就是帮助自己工作。双方良好的沟通是第一位的，沟通解决不好、关系处理不好，就算自己工作做到位了，有可能对方还是不认可。所以，给自己定好位，拿行动力和工作热情说话。切记：“黄金连锁效应”——有些事情是间接完成的，有可能不是自己亲手做的。所以一定要和代理商的重点、有工作效率的人员保持良好的关系！（比如：与有关人员经常保持联系，即使自己回到公司了，也和他们保持电话或者信息的往来）我们刚到一个市场，对方很可能由于不了解，在接待、配合、交流等问题上发生不周到的地方。切记：对方是我们的客

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户！我们是下去工作的！对方不理解或不周到，不要紧！我们拿自己的行动打动对方！一个人做不了时，明确要求对方某某人员的配合，而且拿出自己的工作计划。记着：提着方案见老板！我们的态度、工作热情、有套路的方法是会打动代理商的，最终是会受到尊重。争取做到是“大国公民”，而不是还没做事情就处处高姿态。我们的工作目的是——教会加盟店的人员，由加盟店员工帮我们开发新客户。所以，无论如何要让加盟店的重点人员一定要学会、学透！这样不仅能够体现自己的教学水准，更重要的节省了自己和公司的时间和费用。（有方法、轻松的去工作）

5、导师也需了解3种会议基本流程：招商演示会；店长会；终端促销会。

如果加盟店需要开招商演示会，可配合做如下工作：

1）会前准备！基本定于何时？邀请函制作了没有？文案具体化没有？（招商演示会的邀请函上边一定要写清楚开会的内容：经营由谁来讲？销售由谁来讲？技术由谁来讲？店务由谁来讲？等等）横幅、展示牌制作了没有？（横幅为开会主题。展示牌为：技术图片、销售方法、店务管理、产品广告画等）具体的接待、演讲、谈判的人员落实到个人没有？哪些人员需要下市场进行邀约、多长时间进行、初步统计会有多少家参加？电话邀约由谁来做？（电话邀约的话术要准备好）技术展示几个人来做？模特有没有？技术演示的用品准备如何？

2）会中准备！对重点目标顾客紧跟不放。谈判讲究配合！自己不能全面的介绍时，一定要别人的配合！

3）会后跟踪！有意向的目标顾客不努力跟踪时，一切努力都是白费！会前谁跟踪，会后就是谁继续，将顾客跟踪分配好，千万不要发生重叠。不仅要电话跟踪（注

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意：电话跟踪的频率高时，话术一定要进行练习），必要的时候店老板上门拜访，或者技术人员带产品下店演示、讲解。

4）会后总结！本次会议的投入与产出的效益计算，对效果进行评估，什么地方做的好？什么地方做的不足？

6、美导与公司信息连接：

下市场后立即在第一时间将自己在什么地方，用手机发短信息汇报给部门领导人：1）在哪个市场，在哪家美容院？

2）对方现在库存数量

3）店面有几个品牌？店面所处位置？店面装修情况？店面面积？ 4）有多少客源？老板配合程度？老板重视程度？

7、美导工作规范：

下市场后每2天以书面形式将自己的“工作呈报”传真回公司（否则扣除2的工资）内容：

1）加盟店目前目前营运状况？老板配合度？ 2）诊断哪些问题！制定何种解决办法？效果？ 3）每日工作及行程安排？落实了哪些事情？ 4）市场反馈信息如何？哪些方面需要配合？ 5）是否有对公司创意性的意见？（采纳有奖）

6）每月28号将自己本月“工作总结”上交美容总监，没有交“工作总结”不发工资，直到上交“工作总结”时发放。

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8． 美导报销流程

出差前前些出差申请----到当地店面用座机报平安----开展工作

-----每隔2天电话或短信回报具体工作-----回公司（或去另一市场）用当地座机申请部门领导人经允许后方可------回公司后填写驻店表-----填写车票-----前台审核-----部门经理签字-----总经理签字------财务签字-----领取现金。

9． 美导被店家投诉 投诉分类：

1．工作热情不够 散漫 2 培训不认真 不透彻 不仔细

工作时间内上网 4 经常性工作时间内那手机发短信和长时间打电话 5 利用对方店里电话长时间通话（打或接）6 私自用店面里的产品 7 和美容师说店经理的不好 8 说公司不好9 下班后长时间出门不归 10 专业度不够 装大牌的

关于投诉处理意见： 2 3 4 当月第一次被店老板投诉视情况公司可口头警告。当月第二次遭投诉公司处100元罚款警告。当月第三次遭投诉公司处200元罚款警告。

当月超出三次遭投诉公司劝自动离职并扣除当月工资。

10．美导被店家表扬：（以书面形式为准）1.当月被表扬一次公司奖励50元现金。勤劳的蜜蜂有糖吃

2．当月被表扬二次公司奖励100元现金。

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3．当月被表扬三次公司奖200元现金。

行动力+执行力=成功

第四篇：旧货市场总结

旧货市场总结

一、1、从流程上来说： 前期宣传：

优点：（1）、充分利用传单条幅海报等方式增强宣传力度。

（2）、积极在教室和寝室发放宣传单，充分动员大三大四的学生。缺点：（1）、宣传上我们主要采用的是传统的条幅、传单、海报的方式，而对网站、广播台等则有所疏忽，没有充分利用有效资源。

（2）、宣传内容上较为死板、枯燥，没有调动起来大家的积极性，并且传单海报写的有点隐晦，有些人看完后不知道是让干什么的。

2、报名阶段：

优点：（1）、合理分配人员，使两个报名点都有足够的人力。

（2）、利用海报展板吸引大家的注意力，并且通过走访寝室让大家现场报名，保证了报名的数量。

缺点：（1）、报名点的设置与实际情况不符，许多大四的没有看到我们的报名点。

（2）、办事效率太低，事倍功半。走寝进行了三次，但效果一次比一次不理想，男生寝结果更差。

（3）、报名表的设置有些许漏洞，没有写明活动地点及募捐活动。

（4）、在进行了两天的室外报名后，报名人数不太理想的情况下，我们没有马上作出决定，而想着让部长告诉我们该怎么办。因而，独立处理突发事件的能力有待提高。

3、活动当天：

优点：（1）、活动前天晚上我们又重新登记了报名表并改进了商家签到表，减小了第二天的工作量。

（2）、将特殊摊位和普通摊位的摊位牌分开放，便于摊位的分配。缺点：（1）、组织能力欠缺。发放摊位派和组织签到时速度太慢，以至于商家排很长的队，并且使场面秩序混乱。

（2）、工作区位置的设定没有考虑实际情况，大多商家都是从二食堂入口出入的，而办公区在靠近篮球场的位置，给商家带来不便，也使会场秩序混乱。

（3）、旧货市场结束后，很多商家由于东西没卖完，收摊时拖拉。我们在签到时关于这一点应该向他们说清楚。

二、从整个活动上来看：

优点：（1）、大家都能积极的参与进去，多次网上讨论活动事宜。

（2）、在旧货市场准备过程中，我们同时准备着爱心书屋，以及其间的爱心座谈会节目排练，我们能临危不乱，目标明确，条理清晰的开展。

缺点：（1）、分工不明确，一件小事很多人都在讨论，很浪费时间却得不出结果。

（2）、办事效率低，爱拖拉的毛病还是没改掉，耽误整个活动计划的进程。

（3）、组织能力及应对突发事故的能力有待提高。

（4）、与人交流的能力有待加强，走寝发传单给同学们介绍这个活动时，不太能调动人家的积极性，当对方反应冷淡时我们的情绪会很受影响。

（5）、活动准备时间拖得较长，大家到最后都有点倦怠。

嘉年华·旧货市场活动总结

活动准备：

1、场地一直划分的很慢。虽然客观原因使摊位数一直定不下来，但我们在后期对于场地划分的电子档制作上还是有些拖拉。

2、两联单的设计上出现一些问题。

应该写上协会电话，活动时间；填备注时提醒可以摊挨着

3、电话、亲情号一定要看着填好。活动过程：

问题主要出在开始部分，首先检讨一下，开场时我们留的人有点少。我们财税的都没到场，也没及时请更多其他部干事帮忙，比如引领就可以找其他部的。

忽略有两个门，应该设两个工作点。

3*2个工作人员，根据两门的情况，一边4个，一边2个发摊位牌。一边再加一个维持秩序的，一个引领（因为已经在两个门口了）。维持秩序和引领可以是其他部的，手里还都要有场地划分图（带摊位号的）。

抽摊位牌有效的抑制了插队问题。摊位乱窜问题：如果引领到位，工作点显眼，事先通知已由工作人员安排好摊位（这是策略性的，操作还是现场抽牌）（也可以尝试写在两联单里）或许先摆摊后领牌的商家就会少一点。填备注或电话确认时，说明一下可以摆在一起的问题，或许窜摊的商家就会少一点。摆一段时间后，去检查摊位对应情况很好，即使不用让他们改，但能有效地使我们不安排重摊位。

因为有相当数量的空摊位，所以注意最关键的，不安排重摊就行（因为人多场面大，绝对不能起冲突），在安排领牌时其它方面可以适当放宽。比如没带上联单的，我们拿出一个负责的态度就好，检查一下证件或者考一下手机号，不要硬卡，但我们一定自己做好标记统计。

售货过程基本没太大问题。期间时常带工作证下去走走，会给人我们很负责的感觉，不是摆上了我们就不管了。这样我们也能发现一些问题，比如占过道，商品有没有不符规定，买卖双方有没有冲突„虽然这次旧货市场只发生了占过道的问题。但也要注意我们自己逛的时候就不应该带工作证了。关于嘉年华

划掉猜过灯谜的笔迹有点细，不是很明显。

嘉年华下午准备期间没人在办公室值班。当时外面有很多人，里面也会有电话，范老师还过来看过是否有人。同事们也有点担心，但自己都安排工作了。

旧货市场活动总结

存在的问题：

1了解到去年旧货市场反响热烈后，有所放松。最初并未采用很多形式新颖，十分有效的宣传。活动前期宣传有所懈怠，导致报名人数不是很多。临近截止日期发现报名人数不足时才匆忙走寝，尽管大家在走寝时尽力宣传，但由于走寝略显盲目，事先未确定好走寝对象（大二，大三），所以并未收到很好的效果。2报名表上的注意事项条目不够完善。缺活动时间，还有某些具体事宜。对开展各项工作带来很大不便。

3活动当天，工作效率低，导致商家报道现场出现混乱的情况。

4事先未想到可能出现的一些突发状况，所以没能很好得应对。比如调换摊位；现场要求摊位设置在一起；忘带报名表等。解决措施：

1活动不论以前办的多么成功，重新开始办时一定要严谨仔细，不能放松。要多多思考，争取有所突破。

2报名表上应包括分配摊位的依据（通过公平的抽取摊位方式）；

注明摊位一经设定，不再调换；注明准时到场，在规定时间离场，摊位上的垃圾自行处理等事项。

3提前打电话通知商家时，强调重要事项。如务必带好报名表，按时到场等事宜。4预留摊位应设在离办公区较近的位置，以便管理。

5商家报道时应该提高工作效率。具体来说，可以将签到表按院系分成两个部分，相对应的将商家分为两小组，抽取摊位牌，进行登记。

6事先仔细考虑有可能出现的各种突发情况，并思考相应的解决措施。

如哪些摊位可以安排在一起；忘带报名表时要出示有效证件等。

旧货市场活动总结

我们的优势是：

1、前期准备开始比较早，时间比较充裕

2、走寝范围比较广

3、实地测量，并根据报名人数的变化修改场地图

4、旧货市场活动期间秩序较好，由于有预留摊位，较好地应付了一些突发情况，如有人现场报名等

我们的不足是：

1、工作效率不高，出现人人都忙但事情还是没做好的局面

2、报名表没写活动时间和温馨提示，签到表没设计好

3、报名人员信息誊写时出现遗漏，出现有人拿着报名单来但在签到表上没找到名字的情况

4、办公区设立地点离入口太远，给商家带来麻烦

5、只有一个办公桌，在高峰期造成排队时间过长

6、没有提前多准备摊位示意图，给商家快速找到自己摊位制造了麻烦

7、总体上说还是发现问题和解决问题的能力不够

旧货市场活动总结

对于旧货市场，我想到以下几点，即使总结，也是想对自己说的：

1、对于前期的工作准备，基本上我们自己没有创新，基本上没有改进的地方，导致最后的成果依旧是只是继承；未能对当天实施的情形做可行的预料，未能做精细的预料。

2、做事要有准确性，但更要有效率，这个无论在何时都是非常重要，甚至是至关重要的，所以在保证质量的同时，一定不要忘记效率。

3、晚会现场，能提看来秩序井然，但依然无法避免会有不法分子混入其中，其实这个总是无法避免的，不管是多么守卫森严的堡垒，依然都无法避免，只能是把概率降到很小，不知道这是不是一个会有彻底解决办法的社会安全问题。

4、当日旧货市场的情形是基本上旧货和新货是品分秋色，看来我们的市场是非常有前景的，也许如果收一点手续费的话，还可以适当的约束商家，这仍然是事先没能仔细想的地方。

5、当天有自己换摊位的商家，部分是合理的，我们了解其中的来龙去脉，但有一连个商家，是不在我们掌握中的，我一直怀疑有一个可能是未经我们的程序，偷偷进来摆摊的商家，但本着整体只需为重的规则，在能够调控的基础上没有深追究；整体上，因有备用摊位在，在把剩下的摊位牌及时调整后，依然还是秩序井然，在我们的掌控中的；但是如果没有备用摊位呢，之后报名的商家就要拒绝吗？依然还能秩序井然吗?这依然是问题。

“旧货市场”活动总结

一、前期策划

不足：1前期策划时间过长，工作拖沓，缺乏效率。

2策划期间，很多时候都是只有大致框架，而无具体内容，没有落实到细节。3群体协调不足，问题没有落实到个人，致使诸多问题悬而未决。4过分依赖往年活动策划，缺乏创新。

经验：1群体向心力较强，每个人的工作积极性较高，未出现其他部人心散漫的现象。

2能够参考往年活动流程，借鉴往年活动经验。

改进：1加强集体协作，将工作落实到个人。2提高工作效率，“速战速决”。

3在参考往年活动策划的基础上，加强创新。

二、活动宣传

不足：1宣传力度稍显不足，致使今年报名商家较少（当然也有其他外部因素）。2宣传对象的针对性不强（初期在教室发放传单时，很多传单发给了大一的学生）。

3商家报名表没有写明“旧货市场”活动的时间。

4宣传条幅上只有报名时间，没有标明活动时间。由于信息不全可能使部分潜在商家流失。

经验：1在报名商家不足的情况下，及时调整策略，走访高年级寝室，进行有针对性的宣传，为旧货市场及时争取到一批商家。

2宣传方式多样化（条幅、海报、宣传单、走访、网络）。改进：1进行针对性宣传，多面向高年级同学。2宣传时，注明活动时间等具体信息。

三、活动举办

不足：1工作处（发放号码牌的地方）距离入口太远。2发放号码牌时，效率低，速度慢。3部分商家认为摊位过小。经验：1活动现场秩序良好。2过道划分合理，便于行走。

3将商家签到表按院系分类，方便号码牌的发放。

改进：1将工作处设在入口附近（但也不可紧挨入口，否则会导致入口拥堵）。2分组发放号码牌，提高发放速度。

旧货市场活动总结

旧货市场的准备很早，从这学期刚刚开学的第二次例会起，就一直再讲旧货市场的准备。回头再看，对其中的好与不好大致可以如下分：

一、不足的地方

1.开始写策划，参照去年的较多，属于我们的创新较少。

在策划上，我们主要沿用了去年的内容，对其只是进行了一些小的改动。而我认为在策划上我们的一个问题就是，上面很多我们加上去的东西，在后期的准备工作中，也没有照此执行。也许是因为策划写的时间太早，也许是大家没有把策划上的东西放在心上，最后在操作的时候就忘了上面提的一些细节性的东西。如上面的具体时间安排，我们讨论过质量的问题等等，最后都不了了之。

2.事前的考虑不周

就发放摊位牌拥挤，速度慢这个问题，在最开始的时候，提过这个问题，在说统计商家数量的时候，就提过，到时候分为两组，分别进行发放摊位牌，增大速度。但这个提议没有引起大家的注意，忙着其他的，就没有能提到议程上，致使最后出现了有点挤压的场面。

3.活动当天

最开始领摊位牌，在还没有到时间的时候，场地内人比较少，来的商家比较少，秩序也比较好。但是在时间到点的时候，商家陆续到来，在入口接待的我，首先感到的就是，商家进场以后，有的是一脸的茫然，不知道应该怎么办。而我们在向商家说明换摊位牌的地点时，由于到场的商家人数已经很多，站在入口很难看到办公地点，我们往往需要重复很多遍，同时，有些商家在逛了一圈下来，还是不能找到，需要我们带路。而在带路的过程中，我发现从入口到办公地点的路和迂回，其间还有很多人在道上，商家又在摆摊，确实不是很容易找到，而且路不方便走。

其次是一些商家进场就自己开始摆摊，似乎不管我们的规定，态度不是很友善。最后，在我的这个角度看，办公地点那块人有点挤压，后来的商家听我们说让排队就感觉很费时。

二、较好的地方

1.宣传方式

旧货市场，我们的主要的宣传方式有：海报、传单、条幅、走寝。又因为它是嘉年华的一个板块，在宣传嘉年华的时候也附带宣传了旧货市场，同时，我们报名点的设置，更是宣传的一大亮点。接着两天的走寝，基本上让旧货市场四个字在每个寝室都响了一遍。因此旧货市场有很多人知道。

2.活动开始前的准备

整理报名表，打电话联系商家，制作摊位牌，这一系列的准备工作做的比较连贯，效果也比较好，我们之间的沟通比较“畅通”。

3.活动当天

开始时，我和江在入口的引领，为到来的商家引导，这个安排是很好的，及时解答商家疑惑，带路等，减少了一些不必要的麻烦。

由于当天我被安排在游戏组，对事后的发展不是很清楚，所以就不知道了。

总结

此次旧货市场的前期准备与实施时的不足，以及自己在其中做得好与不好的如下

好的方面有：

1，前期宣传时，进行走寝宣传比较好，虽然很累，但效果也很好，同时爱心书屋也得到了很好的宣传。2，旧货市场区域的测量以及场地的划分方面做得比较好，特别是后来因人数的问题不得不重新划分，仍然能因地制宜的划分好场地。3，在旧货市场报名时，靠我们部不多的劳力而能坚持好提前准备好报名需要的东西。4，当报名数不够时，我们采取了挽救措施，又用了两个晚上走寝，取得了一定的效果，但更多的是对协会进行了很好的宣传。5，在旧货市场当天，我虽然在整个划分场地的过程中做得比较多，但最初没有很有条理，导致效率不是很高。

不足的地方有：

1，前期宣传单的发放没有起到相应的作用。似乎是某些客观原因造成的，学校的传单太多而造成的学生对传单的麻木。

2，3，在前期测量等问题的时候拖得比较厉害，导致一个测量到最后才落实。

由于在之前没有模拟好当时的秩序，导致在旧货市场当天比较混乱，效率很低，在商家中影响不是很好。4，当时在场时有很多商家反映嘉年华中旧货市场的时间太短，只限当晚，是否可以考虑旧货市场部分多举办一晚，但可行性尚在考虑中。

第五篇：市场管理员总结

市场管理个人工作总结

尊敬的各位领导，时间飞逝，转眼又要迎来新的一年！我是红边门农贸市场的一位市场管理收费员，在过去的一年了，自己始终保持良好的工作状态，从各方面严格要求自己！在领导的悉心指导下，通过我自身的不懈努力，在工作上也取得了一些经验和成果，回顾过去的一年，将工作总结如下：

一、认真完成收费工作

在红边门农贸市场，共有三个摊区肉摊、综合摊区和蔬菜摊区。我主要负责肉摊，并和同事张虹一起负责综合摊区的收费，除此之外还一起负责电费和水费的收取。督促市场经营户按时交纳费用，不能拖欠，及时解决避免拖延费用的产生！

二、积极配合各政府部门完成各项检查

红边门农贸市场是贵阳市第一家4A级的农贸市场，在整个贵州的同类市场当中一直处在带头和模范的位置上，所以每年来视察和检查的部门和领导也非常之多。

平时每天都要登记食肉检疫票，保证每天从市场出去的每一斤猪肉都是合格的产品。在有检查的时候配合相关部门狠抓每个摊区的执照摆放、仪容卫生、店容店貌。保持红边门农贸市场的良好形象。

三、公平处理、一视同仁

农贸市场是一个人员很复杂的交集点，而我的工作就是要在这样一个复杂的地方管理好经营秩序。从管理好经营户每个摊区的卫

生到解决经营户和经营户之间的各种纠纷，要管好每个商户很难，要搞好商户之间的关系就更是难上加难了！因为涉及范围较广，只要一不小心就会得罪很多人，到时市场就会有很多人指责你，就会影响以后工作的开展。

除此之外经营户和客人之间的纠纷处理也显得十分的重要，因为经营户在市场的每一个行为代表的不仅仅是个人而是整个红边门农贸市场的形象。所以在处理问题时更要注重一视同仁，不偏帮任何一方，站在一个公正的角度上以解决问题为准绳，为经营户、每一个客人解决困难！

以上是我一年来的工作情况，在工作当中还有很多的不足，2012年已经过去，充满挑战和机遇的2013年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为市场的发展壮大贡献自己的绵薄之力！

2013.1.16