随着社会生产力的不断发展

第一篇：随着社会生产力的不断发展

随着社会生产力的不断发展,物质不断丰富,社会需求结构和人的消费观念发生了巨大变化,同时市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。同样，物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。

一、“顾客满意”产生的时代背景

（一）市场需求的变化改革开放以来，我国的房地产业得到了迅速的发展，大批商品住宅陆续建成并交付使用。特别是住房制度改革的深化，住房货币化制度的实施，等、靠、要单位分配住房的状况将不会再现。根据自己的经济收入水平到市场挑选适合本人需求的住房消费新观念，逐渐取得城市居民的认可。个人购买商品住宅比率迅速增加，初步形成了住宅产权多元化格局。除此之外，公有住宅的出售，使得公有住宅的产权发生了变化。小业主们不但拥有产权，它们对管理单位也拥有选择权。因此，物业管理市场开始形成，并逐步从卖方市场转向买方市场。

（二）质量概念的变化如果说传统的房屋管理主要是对房屋的维修养护，现代物业管理则发生了根本性的变化。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。物业管理企业的职能包括房屋及其附属设备、设施的维护、修缮、管理以及提供保安、保洁、绿化等多方面的服务。业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋的不漏、水管的不堵，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。

（三）消费观念的变化花钱买服务，花钱买享受，已为现代人所接受。人们在购买产品时，既考虑到产品的实用性、经济性，又考虑到方便和美观。人们购买服务也是如此。如果说理性消费追求的是价格与质量，感性消费则追求舒适与方便。物业管理的顾客逐渐从“量”的消费转化为“质”的消费。人们消费观念的变化，使得对物业管理服务的要求更高、更广。

（四）竞争策略的变化在市场经济体制下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。显然，“顾客满意”对一个物业管理企业来说至关重要。今天留住一个顾客，明天就有可能得到更多的顾客。一项市场调研表明，不满意的顾客会带来的高成本。例如，对一个小问题不满的顾客，会告诉10个以上的其他人；然而，平均每一个对所遇小问题已得到满意解决的消费者，则会告诉5个其他人。因此，提供顾客满意的服务，是企业发展的目标，也是企业竞争的策略。

二、“顾客满意”的内涵与构成（一）“顾客满意”的内涵

1、什么是顾客！一般认为，它们是组织内、外的所有受益者。也就是说，顾客既包括组织外部的，如业主、使用人、合作者、支持者，又包括组织内的，如全体员工。应该认识到：企业只有使内部员工满意，员工才能提供使外部顾客满意的服务。

2、“顾客满意”是一种组织的经营理念，不是企业的管理技术、方法或工具。这种经营理念包括：* 我们每一个人都是顾客* 顾客第一而不是利润第一* 顾客是我们的衣食父母* 顾客并不总是对的，但永远是第一位的* 企业的经营目标——让所有顾客满意

（二）“顾客满意”的构成1、MS——理念满意理念满意是指企业的经营理念给顾客的心理满意程度。其基本要素包括企业的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化和服务承诺。“理念满意”是顾客满意的核心，它是取得顾客信任、理解、关心和支持不可缺少的部分。

2、BS——行为满意行为满意是指企业的经营行为给顾客的心理满意程度。企业应该关心顾客希望什么？喜欢什么？担心什么？不满什么？最后才能决定企业应该如何做，其经营行为方能得到顾客的认可。

3、VS——视觉满意视觉满意是指企业的可视形象给顾客的心理满意程度。包括：* 企业名称、品牌标识、字体、色彩* 企业口号、承诺、广告语* 企业内部的软、硬环境* 企业形象、员工制服、礼貌用语因此，可以认为，对于物业管理企业来说，仅向业主/使用人提供满意的服务是不够的，还应在企业的经营理念、经营行为、视觉感官等方面注意设计，以使顾客在心理上感到满意。

三、物业管理“顾客满意

第二篇：随着中俄两国战略伙伴关系的形成和经贸关系的不断发展

随着中俄两国战略伙伴关系的形成和经贸关系的不断发展，为进一步深化、规范边境贸易，国务院正式批准设立中俄东宁――波尔塔夫卡互市贸易区。东宁中俄互市贸易区面对占俄罗斯面积36.4%，人口最密集的俄远东地区及繁华的两大城市――海参崴、哈巴罗夫斯克，该互市贸易区以“一区两国、封闭运行、境内关外、自由贸易”为模式。中俄两国在界河两侧各规划出6平方公里土地，由两座中俄跨界大桥相连接。中方一侧的互市贸易区的规划是“前店后仓、后厂”的模式。（前店：国际商贸中心；后仓、后厂：货运仓储、出口加工，休闲娱乐、商服居住、口岸管理等功能区）。

该互市贸易区的最大优势

进入互市贸易区的中俄两国公民免签证、进出口货物减免关税。

公安部已授权地方公安机关办理两国公民进入东宁中俄互市贸易区的免签证手续（不需要办护照）。中俄两国公民均可驾、乘交通工具自由进出，在互市贸易区内自由贸易。

将吉林省蛟河市伟基国贸中心打造成为中俄及东北亚采购交流平合，最终使之成为中俄及东北亚地区的国际商品交流及采购中心。蛟河市地处长白山经济区域腹地和东北三省中心地带，是哈尔滨、长春、沈阳等中心城市经济带与绥芬河、东宁、珲春边贸经济带的枢纽。蛟河市政府与俄罗斯雅库特共和国签订了经济合作协议，吉林伟基实业有限公司与俄华商会签约合作投资东北亚国际俱乐部，伟基国贸中心与俄雅库特共和国签订了每年至少2亿元的采购合作协议。

打造对俄合作示范区 “一岛两国”的独特政治地理景观、北方丝绸之路最前沿、毗邻俄远东最大城市，这些都是黑瞎子岛的发展优势，也是最令人瞩目、最具魅力的地方。黑瞎子岛是黑龙江、乌苏里江汇合口的“中心岛”，由银龙岛、黑瞎子岛、明月岛等93个岛屿和沙洲组成。最宽处13公里，最窄处3公里，面积约335平方公里。中俄在岛上国界线走向确定后，两国边界接壤，陆路相连，形成“一岛两国”世所罕见、独特的政治地理景观 黑龙江是我国第三大河流，是北方水上“丝绸之路”。黑瞎子岛则位于北方水上“丝绸之路”的中国最前沿，是黑龙江省江海联运的最佳起点。

货物经黑瞎子岛江海联运大通道出海至日本，比经大连港至日本，要省三分之一里程。中俄两国共同开发利用黑瞎子岛，可使蒙、中、俄三国共同使用江海联运的水上“丝绸之路”出海至日本、韩国、朝鲜和东南亚各国，形成东北亚经济圈6国经济大循环。哈巴罗夫斯克是中俄边境上俄方最大的城市，把黑瞎子岛建成中俄合作示范区，可使中俄边境两侧的城市群兴贸通边，互补发展。中俄双方互补性很强，辟建中俄合作示范区可解决双方需求互补性。

8月18号，按中国人的数字观来看，这大概是一年中最吉利的日子。就在这一天，为期8天的代号为“和平使命——2005”的中俄联合军事演习，将在俄罗斯的符拉迪沃斯托克和中国的山东半岛及其附近海域举行。中俄两军共有约一万名军人参加。这不但是建国以来中俄之间的首次军事演习，而且规模之大，使其意义远远超出军事领域。两国进行军演的目的之一，就是通过军事演习应对各种安全威胁，维护公共安全。包括美国对俄罗斯的挤压、对中亚的渗透。我们只是在进行防御。

俄罗斯想通过军演展示俄罗斯武器的先进性，向中国出售更多的武器。陈玉荣：俄罗斯经济有两大支柱，一个是能源，另外一个就是军火。而现在军火最大的出口市场应该就是中国和印度。这次俄罗斯能够出动这样先进的武器，确实有很大的经济利益的需求在里面。还有一个背景就是欧盟对中国武器解禁在即，可能俄罗斯担心失去中国这个市场，通过军事演习做进一步的工作。东北亚地区是安全问题最多、矛盾最多的地区，而且也是潜伏危险性最大的地区

这次军演有利于在东北亚地区形成新的战略平衡。东北亚是冷战遗留下来的最后一个军事对抗地区，中俄联合演习向世界显示的威慑力有利于这一地区形成战略平衡。

俄罗斯认为自己是个特殊的国家，但是对于应该向何处去一直不清楚

几百年来俄罗斯都没有明确找到自己的定位。从上世纪90年代开始，俄罗斯对于外交战略不断进行调整，90年代初的时候亲美，碰了钉子，然后开始更多地和欧洲接近。俄奉行的是实用原则，欧美是她的精神追求，而东方是战略伙伴。

俄罗斯目前面临的西方压力很强，包括北约东扩，包括美国民主推进，美国说她不制定小战略，每一个环节都是从大战略部署推进，包括在东亚，包括对俄罗斯、对中国的遏制都是在大的战略体系下面推进。

那么这一次军演是中俄战略协作伙伴关系的一个新阶段，或者一个新的台阶，我觉得这也是俄罗斯选择未来的方向的一个很好的契机。中俄战略协作伙伴关系有了实质性的发展，他才能真正拥有和美国、欧洲讨价还价的本钱。中俄关系也在摸着石头过河，从低水平到高水平，逐步在适应。未来中俄关系只能一步一步逐渐前进，我们要的是稳固推进，不能操之过急，不能把我们的意志强加于俄罗斯，包括有些方面我们也不能接受俄罗斯强加于我们的意志。

作为两个重要的武器合作伙伴，中国通过大量购买俄罗斯武器迅速提升了自己的装备水平和技术能力，苏-

27、S-300等俄制武器在中国耳熟能详。它也给俄罗斯带来了丰厚的利润，不仅让曾经因缺乏订单无法开工的俄军火企业起死回生，也让其有条件研制更先进的武器。苏联解体后，中国进口的主要常规武器90％以上来自俄罗斯，中国进口占俄武器出口额的39％。中国订单曾挽救俄军工企业 中国的武器合同曾对挽救俄罗斯的武器工业产生了重要作用。苏联解体后，俄国防部连续数年都无钱采购新飞机和军舰，俄急于用军火贸易平衡财政，于是大量向中国提供先进武器，包括天上的苏-27战斗机、伊尔-76运输机，海里的“现代”级驱逐舰、“基洛”级潜艇，地面上的S-300防空导弹等。这段时间被看做中俄武器合作的蜜月期。上世纪90年代俄军工企业普遍因缺乏订单无法开工的局面下，中国采购了76架苏-27战机，价值25亿美元 从20世纪90年代初开始，中国和印度始终是俄罗斯武器的最大买家。其中，中国是苏-27和苏-30系列战机的最大买家，除俄先后对华出售178架外，中方还按俄方许可在沈阳组装了105架。《真理报》评论称，15年的大规模军事合作无论对中国还是对俄罗斯来说，都是极其重要的。虽然中国的购买量下降明显，但俄军工企业仍在对华出口方面抱有期待。俄国防出口公司称，北京仍是俄罗斯最重要的伙伴之一。目前，双方正就航空技术和防空设备继续进行积极合作 俄罗斯在民用核技术、飞机制造以及舰艇制造方面有着很强的技术底蕴，仍将是中国有力的武器技术和零部件供应国。

第三篇：随着经济的不断发展和市场经济体制的不断完善及市场的不断开放

随着经济的不断发展和市场经济体制的不断完善及市场的不断开放，房地产开发经营中存在着诸多问题，这些问题既有观念的原因，也有体制方面的原因，具体分析主要有以下几个方面：

1、观念危机。观念危机是制约房地产开发企业发展的最大障碍，这种危机主要表现在以下三个方面：(一)被动的市场意识。认为用计划经济和行政的手段完全可以替代市场经济的手段，有这种意识的主要来源于政府和行政主管部门；认为现在的市场体制不完善，开发企业虽做好了竞争的准备，却无竞争的环境或自身的能力存在缺陷，等待思想起作用，怨市场机会、竞争不均等，信心不足，怨天尤人，有这种意识的主要来源于开发企业。(二)盲目的市场意识。认为房地产开发业只有靠引进外商、外资，才能带动房地产开发业，乃至经济、社会的发展，“蝴蝶”、“苍蝇”来了都是客，只求一个“外”字和规模的“大”字，谁都可以搞开发，谁都能搞好开发，这种观念主要来源于地方党政领导，他们急于发展城市建设和经济。这种观念的根源只追求政治效益，不按市场规律办事。(三)狭隘的市场经济意识，认为市场经济的初期，可利用各项制度的不完善进行房地产开发投机，专搞空隙项目或边缘项目或隐藏项目，在短期内求得利益，在无序、无诚信、不规范的环境中生存。这种观念只要来源于一些小企业、无实力的企业，他们寄希望房地产开发市场越不规范越好、越混乱越好，这样就对他们越有利，他们就越有机会，可争得一线生存的空间。

2、市场秩序不规范。房地产开发业的发展不仅需要有市场经济体制下的诸多配套法规、政策的支持，还需要有完善的土地供用制度、城市规划及房地产管理相关制度的支持，要有房地产开发业生存和发展的环境，更要有良好的市场环境和规范的市场秩序。目前的房地产开发经营市场秩序方面主要存在以下几个问题：(一)土地供用制度不完善。土地供用存在大量的协议出让、意向出让、暗箱隐形出让，公开招标或拍卖出让土地的极少。(二)城市规划执行管理不到位。规划变动、调整频凡，随意性极强。(三)房地产开发经营的政策、法规执行不严，管理乏力。资质审批不严，鱼目混珠，违法、违规经营者得不到查处。有资质和无资质者同轨经营，行政的和市场的同跑道竞赛，明的和暗的互争市场，在一定程度上制约了房地产业健康、快速的发展，造成管理不规范、竞争无序、发展不平衡、市场比较混乱。分析其原因主要是经济落后、不发达所至，认为要想发展地方经济，要想招商引资，要想扩大影响，就必须在法规、政策的执行上和管理力度上予以放宽。

3、企业规模小、整体实力弱。房地产开发企业力较弱，规模普遍偏小。计划经济时期组建的开发企业是一些国有的老企业，他们人员多、负担重，市场竞争力不强；后期组建的开发企业大多是股份制、民营性质的企业，他们组建的时间短、经验不足，综合实力不强，一些企业甚至只有

一、两个低级技术人员或外聘几个“挂羊头”的技术人员或无技术人员，无经营场所，无资金，他们仅靠搞低层次、低技术含量的单体项目经营，开发的档次不高，难以形成规模，整体竞争实力弱，更谈不上走出去参与竞争。

4、房地产开发的资源配置不合理。房地产开发的低级企业过多，人财物配置不合理，资源浪费，有限的资金多头投资，规模小，社会、环境、经济效益无法同步实现。一些地区低等级资质的开发企业有几十家甚至上百家，这样一来，资源严重浪费视必造成市场秩序的混乱和无序竞争的加剧，甚至助长一些腐败之风。究其原因是行业主管部门宏观管理和调控的力度不够。

5、管理不到位，部门间配合不融洽。近来国务院《关于加强国有土地资产管理的通知》和七部委《关于整顿规范房地产市场秩序的通知》等一系列政策相继出台，城市规划和建设的法规、政策不断完善。但城市建设管理部门的管理始终难以到位，城市规划、土地出让、房地产开发项目的审批随意性强，贯彻国务院、省部委的地方文件规章制度制定的多，各部门各司其政，管理配合不融洽，难以达成共识，实际落实的少。其成因是各部门本位意识太强，部门利益太高，认为只要做好自己的小文章就可以了，缺乏全局观念、综合管理及协同配合意识。

房地产开发经营风险

(一)房地产开发经营风险的成因 任何经营管理活动都是有风险的。所谓经营管理风险，就是经营管理者在经营管理活动中由于受到各种因素的影响，无法实现预期的目标，从而造成经营管理损失或失败的情况。房地产经营管理的特殊性，决定了房地产经营管理具有更大的风险性。

1、房地产位置的不动性或固定性，在地域上决定了房地产对市场供求的不可调剂性；

2、房地产投资时间的长期性，决定了房地产经营对市场供求变动的不灵活性；

3、房地产投资经营的固定性，决定了房地产投资经营的不易变现性；

4、房地产市场信息的分散性，决定了房地产市场的不充分性和变现的困难性。

第四篇：随着市场经济的不断发展和市场化程度的不断加深

随着市场经济的不断发展和市场化程度的不断加深，企业之间竞争的重心也不断的转移。由产品竞争到品牌竞争，最后到文化竞争。产品会过时、品牌会老化，唯有企业文化会使公司不断发展壮大。一个企业若要长期生存发展必须要有一定的企业文化做支撑。也正意识到这一点，我们萍钢公司也在不断地探索和发展中，形成了符合行业核心价值观念，具有萍钢公司特色的企业文化体系。而萍钢公司的企业文化核心价值理念：使命——百年萍钢，造福社会。核心价值观-----企业利益高于一切。精神------事在人为，志在超越。经营之道-------先人一步，高人一筹。管理方略------眼睛向内，功夫下在自己身上。萍钢象征-------鹰。这一切为萍钢公司的发展提供了一个平台，为企业员工提供了一个学习提高、发挥才干的舞台。例如：2008年的钢材市场用冰天雪地、危机四伏来形容毫不过分。2008年下半年爆发的全球金融危机，使我国实体经济受到严重影响而下滑，中国钢铁行业经历了自1998年以来最严峻的考验：钢材价格自6月上旬达到历史最高位以后一路下滑，市场需求大幅萎缩。接着面对危急形势，萍钢逆流而上，果断提出“不仅要战胜挑战，更要把挑战变成机遇”，强调“必须跳出萍钢看萍钢，跳出简单的盈亏看萍钢的生产经营问题”，以“123333”为主线抗拒“严冬”，即坚定中国经济持续发展的“一个信心”；凸显萍钢公司的企业文化与团队以及管理与成本“两大优势”；巩固政府、银行、客户对萍钢的信任与支持“三个基本方面”；做到满负荷组织生产、全资子公司九钢技改完工项目按期投产、九钢技改新开工项目正常投入“三个不变”；坚持“三个不”即不减产、不减员、员工不减薪；抢抓机遇，提升企业竞争力，做好锁定合约矿、优化客户、降低成本“三件事”。其中，中心环节是“三不”策略即不减产、不减员、员工不减薪。坚持“三不”不仅让萍钢成功应对了危机，而且萍钢也更好地贡献于社会建设奠定了坚实基础。俗话说“人们给我一滴水，我将回报社会一条江”，这是萍钢高尚的境界，也是萍钢坚实的行动。

萍钢一直强调企业文化是企业的核心竞争力，并由此打造了企业强大的团队战斗力。面对钢铁“严冬”，萍钢充分践行“眼睛向内”的理念，发扬“事在人为”的精神，立足自我，坚定信心，积极应对，确保了企业决策的先人一步，保障了执行的高效有力，使企业以最强的力量、以最快的速度出击市场。我们的领导、我们的员工作为萍钢人的优秀代表，他们的精神融会成企业的精神，他们用智慧和汗水，展现着萍钢公司十几年的风雨历程，推动着萍钢公司一步步的发展和壮大。

作为一名萍钢人，我感到无限光荣，我会努力学习和踏实工作，不断提高自身素质和业务水平，让萍钢公司的企业文化能在自己的身上得到更好的体现，与企业一起迎接“300亿工程”圆满结束以及萍钢更美好的明天！

学习科学发展观的心得体会

当前，全国上下掀起了学习实践科学发展观的热潮。作为一名党员，我也积极参与其中，参加了公司组织的学习和实践科学发展观的专题讲座，认真学习了有关科学发展观的文献资料，通过一阶段的学习，我深刻地感到：科学发展观的提出，是理论创新的一个突出成果，是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的一个重大战略思想。通过学习，我在思想上、心理上充分认识到此次学习科学发展观的实践活动的重大意义，从而提高了自身的理论水平和精神境界,现将本人学习科学发展观的主要心得体会归纳如下。

一、学习科学发展观，必须充分认识和把握科学发展观的精神和内涵。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾。深入学习领会科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，对于我们增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，自觉把科学发展观的要求转化为工作中的实际能力具有非常重要的意义，真正做到符合科学发展观要求的事就要去做，不符合的就要毫不含糊地去改。

二、落实科学发展观，必须坚持以人为本，从人民利益出发，谋发展、促发展。我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。通过全社会的共同努力，使全社会的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。

三、把学习践行科学发展观与当前实际工作结合起来，着力提升职业道德水平和专业素质。

一要提高学习能力。古人云：“非学无以广才，非学无以明智，非学无以立德。”在学习内容上求“广”，在学习方法上求“活”，在学习态度上求“严”，从而加快知识更新和理念更新。要以此次学习科学发展观为契机，认真学习和深刻理解科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，努力学深学透，联系工作实际，不断地学习，不断地应用，并且在应用中检验学习效果，在应用中转化学习成果，不断提高自身的理论水平、政治素养和工作能力。二要提高工作能力。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。

三要提高创新能力，顺应形势进行不断总结、巩固、升华。创新不意味着否定过去，而是要以科学发展观的眼光区分对待。创新的关键在于依托现有条件、整合现有资源、发挥现有优势，借鉴以往的经验、条件的同时，发挥主、客观能动性，客观查找存在的问题，用科学发展的眼光去分析问题，总结有效的做法，找出新思路、新方法。

四要提高自律能力，进一步树立自己在班组中的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象。要正确认识自我，培养高尚的人格。做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

总之，作为转炉车间乙班队伍中的一员，我将以深入学习实践科学发展观为契机，认真反思不足，积极对照整改，努力弥补差距，以更加饱满的热情、更加敬业的态度、更加踏实的作风，把工作做得再深入一些、再细致一些、再贴近实际一些，为推动公司事业又好又快发展做出自己应有的贡献。

学习科学发展观的心得体会

通过学习科学发展观，加深了我对科学发展观的理解和认识，也更加明白了作为一名党员和公司生产骨干人员的职责，而我每天的工作也是一项直接关系到公司的生产效益。推动全面建设小康社会的目标做好我的本职工作，使各项工作有新思路、新突破、新举措。

一、树立以人为本的思想理念。社会生活水平越是提高，人们的精神需求就会越明显，公司员工的人性化要求也就越高。坚持以人为本，就是要求我们在工作中，一切以公司利益为重，注重与班组人员沟通，作好自己的本职工作，发挥自己的主观能动性是做为优秀党员最根本的要求，同时也是做好工作的出发点和落脚点。

二、树立党员风范和管理理念。切实树立“亲民、为民、爱民”思想，并落实到工作实际中。具体来说就是要对工作上心、对群众热心，在工作时坚持做到有情、有理、有据、有节，使用文明用语，不盛气凌人，不粗暴管理，避免激化矛盾。同时发挥好宣传员和引导员的作用，努力使班组人员了解实践与理论相结合意识，自觉遵守公司规章制度。

三、提高自身素质，促进工作效能。班组管理工作需要长效化，班组建设更需长效化。始终把班组的建设当成基础工作来抓，围绕“建一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的工作

目标，着力提高政治素养、理论水平和管理能力，为卓有成效地开展综合管理工作中打下夯实良好的素质基础。同时，在管理过程中做个清白人，按程序、按制度、按要求做事，做到公开透明，清正廉洁、公道正派，展现良好的自身形象。

实践表明，只有树立和落实科学发展观，才能以改革的精神和科学的态度，研究班组建设工作中的新思路，落实管理工作的新举措，实现管理工作的新跨越。为班组建设作出应有的贡献。

总之，在以后的工作中，我要堂堂正正做人，走好人生之路。要有较强的学习能力，良好的工作能力，要学会用全面的、发展的观点看人看事，提高辨证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力。要不断地加强世界观、人生观和价值观的改造，塑造综合管理人员特有的人格魅力。

学习科学发展观的心得体会

根据局党委学习实践活动的的统一部署和支队党支部的具体安排，我结合厂部工作实际，认真学习了党的十七届三中全会精神,《科学发展观重要论述摘编》和《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》等学习资料，把学习实践科学发展观与厂部各项工作结合起来，着力提升自身综合素质，提高服务水平。通过学习，对科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求有了进一步的认识。现将本人学习科学发展观的主要心得体会总结如下。

科学发展观是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪、新阶段党和国家事业发展、从全局出发提出的重大战略思想。社会要进步，班组建设要发展，都离不开科学的发展观。这就要求我们要紧密结合新时期下工作的新特点，新要求，加强自身建设，落实岗位职责，转变观念，拓宽思路，不断创新。作为公司的一名党员，要自觉地用科学发展观指导各项工作，将科学发展观贯穿落实到日常工作的全过程，我本人将在以下四个方面狠下功夫：

一是树立学习意识，进一步增强自身素质。作为公司的生产骨干，我坚持结合工作和自身实际，深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，明确学习目的，明确学习方向，不管学什么，都坚持与推动班组建设工作结合起来。要经常地站在领导的角度和层面上，多思考、多学习，从而不断提升自己的眼界和格局。要牢固树立终身学习的观念，通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

二是树立服务意识，进一步增强服务的本领和水平。作为一名党员，要牢固树立服务的宗旨，服务也是作为党员的天职，要自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到超前谋划、用心干事，掌握工作的主动权。要结合班组内部管理工作实际，坚持制度管人，流程办事，不断提高自身的素质和道德水平。

三是树立创新意识，进一步增强工作的实效性。随着班组建设的不断发展和深入，班组建设的工作任务将会越来越繁重。要使工作再上新台阶，就要求我们必须创新工作机制，改进工作方法，做到见事早，主动出击，抢占先机。在具体工作中，办文要把好发文关；办会要注意精简合并；用车要做到效率最大化，在职责范围内，能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的要讲明给予答复的时间，做事不拖泥带水，坚持办实事、求实效。

四是树立责任意识，进一步提高班组队伍中的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，更代表着党的形象。工作中，应当树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而出色完成本职工作。具体在做一件事情时，从过问到结束要有头有尾，坚持事事有落实，让社会、让群众满意。

总之，我会按照学习实践科学发展观的要求，不断加强世界观、人生观和价值观的教

育和改造，求真务实，开拓创新，在工作中取得实实在在的成效。

第五篇：蒙牛奶不断发展

蒙牛奶不断开发新品满足消费者需求

近年来，蒙牛奶随着消费者对牛奶产品的需求不断增长，积极产品创新，开发新口味的蒙牛奶产品满足消费者需求。

2006年是乳饮料市场发展的关键性一年，蒙牛奶作为行业领导者，率先提出打造一款真实果粒加牛奶的时尚乳饮。历经半年研发，斥资数百万，最终全球首款含有可嚼果粒的新一代乳饮品—蒙牛奶真果粒成功面世！

在取得市场巨大反响的同时，蒙牛奶开发新品的脚步并未停止。今年，蒙牛奶新口味产品—奶特荣誉上市，为蒙牛奶全方位、立体化乳制品矩阵再添新力量。朱古力、香蕉和香草三种迥异口味的奶特新品，让每个蒙牛奶的fans无不为之欢愉。

蒙牛奶全面开展多项战略合作计划

蒙牛奶把握行业整合及国际化发展机遇多项战略合作，全面展开承接2012 年的内部架构调整，逐步完善细节，推动各部门的协同效应。同时，因应中国乳制品行业整合及国际化的趋势，蒙牛奶在大股东中粮集团的支持下，积极拓展业务，多项战略合作计划于期内全面展开。

2013 年5 月8 日，蒙牛奶宣布以31.7752 亿港元收购中国现代牧业有限公司(「现代牧业」，股票编号：1117)已发行股本的26.92%，并于此后正式成为其最大单一股东。至此，蒙牛奶合共持有现代牧业已发行股本的约28%。透过增持股权，蒙牛奶加强对优质奶源的质量把控，充分发挥在高质量奶源上的优势。

2013年5月20日，蒙牛奶与全球第一的鲜乳制品企业法国Danone S.A.及其子公司「(Danone」)签署框架协议，拟组建合资公司，将在中国境内从事低温酸奶、低温酸奶饮品和可勺型乳品甜点的生产及销售业务。双方将合并重组在中国的低温产品业务。于2013 年8 月9 日，双方进一步订立关于设立合资控股公司的「合资经营合同」，确定合资控股公司。蒙牛奶持有合资公司80%股份，Danone 持有20%。此外，根据中粮集团与Danone 的协议，Danone 已于2013 年6 月28 日透过与中粮集团成立的合资公司正式成为蒙牛奶的战略股东，持有蒙牛奶约4%的股份。借鉴Danone 全球领先的酸奶研发技术、品牌管理和市场推广经验，蒙牛奶将进一步开发中国酸奶市场的巨大潜力，同时提升蒙牛奶在乳品行业的技术创新力，为消费者提供更优质的乳制品。

为捕捉国内婴幼儿配方奶粉市场快速增长的商机，蒙牛奶于2013 年6 月18 日宣布以约114 亿港元向雅士利国际控股有限公司发出全面收购要约，成为中国奶粉业界有史以来最大的一项收购。截至交易日截止日期2013 年8 月13 日，已接获有效要约合计约89.82%雅士利已发行股本。

期内，蒙牛奶借助中丹乳品技术合作中心的平台，从丹麦引入了一系列先进乳品技术，其中奶源系统引入的指纹图谱原奶检测项目已顺利完成第一阶段的开发及验证，并启动了第二阶段，与丹麦的FOSS Analytical A/S 公司及Arla Foods 合作，针对中国原奶的质量情况研究了11 种检验方法。

蒙牛奶严格把关质量管理并提升奶源质量

蒙牛奶严格把关质量管理推动质量标准接轨国际，同时高标准建设、管理牧场持续提升奶源质量。

蒙牛奶「四驾马车」质量安全管理架构包括质量安全管理系统、奶源质量管理中心、营运质量管理中心及销售质量管理中心，目前其协调运营已初见成效，各中心分工清晰，对各质量控制的关环节制定了明确的管理标准，确保质量管理覆盖全产业链，加强了端到端全产业链食品质量安全控制能力。同时，蒙牛奶建立了经销商检验报告查询系统，让经销商可以经由互联网随时查阅相关产品的检验报告，追溯产品质量。此外，蒙牛奶积极推动中国乳业与国际标准全面接轨。在中国和新西兰两国政府的支持和见证下，蒙牛奶与国际知名的食品质量安全认证机构——新西兰AsureQuality，在北京签署合作框架协议，共同探索成立食品质量安全第三方独立认证机构。此次合作将帮助蒙牛奶率先把符合国际先进水平的食品质量安全认证覆盖到国内乳品行业的全产业链，进一步加强蒙牛奶对食品质量安全的掌控。

期内，蒙牛奶规模化、集约化奶源比例提升至94%，领跑行业。截至2013 年6 月底，蒙牛奶已开始建设8 座自建牧场；其中6 座已投产，预计2014 年底全面产奶。另外，蒙牛奶亦启动了Arla Garden 牧场管理，结合Arla Foods 牧场管理模式及蒙牛奶自身的生产管理模式，形成独有的牧场标准操作模式，并应用于蒙牛奶的自建牧场。蒙牛奶一贯坚持按国际奶源标准建设和管理牧场，同时帮助合作牧场提升效率及增加收入，从而持续提升奶源质量，促进乳制品行业上游产业转型为集约化、标准化的养殖模式。

蒙牛奶重视奶源质量加强与消费者沟通

蒙牛奶一直重视奶源，关注牛奶的生产质量，蒙牛奶在建设大型现代化牧场的同时，积极引进纯种奶牛，保证蒙牛奶原奶质量。

8月29日，蒙牛奶在港发布2013年中期销售业绩。2013年上半年，蒙牛奶营业收入完成206.680亿元，同比增长13.3%；实现净利润7.495亿元，同比增长16.3%，业绩稳步上升。

在经营业绩稳步上升的同时，加强与消费者的沟通也是蒙牛奶工作着力点之一。过去的一年，超过100万消费者走进蒙牛奶的工厂和牧场，进行实地参观考察；而在线上，通过“蒙牛奶微客服”、“你的疑问我的责任”等消费互动平台，蒙牛奶与消费者的沟通更加直接和高效。

蒙牛奶开展微博开放日与微博“大V”深入互动

2013年8月中旬,蒙牛奶微博开放日上,11位“大V”与蒙牛奶进行了坦诚的对话。学者司马南、知名经济学者马光远、原中国体操队员桑兰等“大V”代表微博网友与蒙牛奶进行了深入互动。“大V”是微博时代的热门词,他们是大号VIP的简称,往往是微博的意见领袖。

拥有245万粉丝的急诊科主治医师于莺,首先从医学角度上提出蒙牛奶是如何从源头上保证抗生素的使用问题。孙伊萍从三方面做出回答:首先蒙牛奶的奶源来自集约化规模化牧场,而且还做到了四个“统一”,统一准入,统一饲料,统一兽药,统一评估;其次,每一滴原奶都要经过严格的检测过程;最为重要的一点是,蒙牛奶在通过技术手段,来保证牛奶的品质。

知名时评人石述思,粉丝数量131万,提出“全世界的食品没有零缺陷的,但中国尤为严重”的观点,提出了“蒙牛奶在做了很多努力之后,还是不得人心的主要原因?病根在哪?”的尖锐问题。孙伊萍回答,“蒙牛奶之前发展太快,姿态太高,在透支蒙牛奶在中国消费者心中的信任。中国消费者在乳制品方面都是惊弓之鸟,只要一有问题就不敢再喝。蒙牛奶还是要依靠自己的力量,自己的技术,来逐步赢得消费者信任”。石述思对孙伊萍以“宽容的心”面对消费者的误会和批评表示赞叹。

原中国体操队员桑兰比较关心的问题是,乳酸菌饮品对调节胃肠道到底作用有多大?而《中国之声》节目主持人青音提出的问题是,“为什么中国人喝牛奶容易拉肚子”?在讨论中,众多大V也一致认为,需要加强教育普及。

拥有69万粉丝的学者司马南认为,蒙牛奶在网络时代,能够利用好新媒体,值得肯定。孙伊萍也表示,将通过开放日活动、透明化,普及食品安全知识。

在沟通中,蒙牛奶表示,蒙牛奶是目前国内奶企采购散奶最少的企业,蒙牛奶自建牧场、参股大型牧场规模供应奶源目前已达90%,未来还将继续加强。此次蒙牛奶微博开放日,也是暨由开放的微博平台,践行蒙牛奶“透明、开放、阳光、责任”的新理念,希望通过蒙牛奶微博开放日,让“大V”们与3亿微博网友了解蒙牛奶在从源头提升牛奶品质上的努力与点滴进步,同时了解网友们的疑虑和困惑,为今后的工作打下基础。

在以座谈会形式举行的蒙牛奶微博开放日上,蒙牛奶总裁孙伊萍表示,“外界对蒙牛奶的认知有反差,从2012年开始,蒙牛奶加强了主动沟通。蒙牛奶开放日活动正是通过与意见领袖面对面沟通,为蒙牛奶的发展指出问题提出建议,帮助蒙牛奶在提升乳品本身质量的同时,做好乳品消费常识的普及与食品安全知识的教育”。

2012年以来,蒙牛奶已经举办了六次开放日活动,近百位微博名人应邀参观了蒙牛奶工厂,“大V”们对蒙牛奶自由、开放态度表示赞赏。“蒙牛奶开放日”活动的举办也让很多网友对蒙牛奶的印象大有改观。

蒙牛奶加快质量追踪体系建设的步伐

日前，蒙牛奶质量安全管理系统负责人王艳松、营运管理系统质量管理中心总经理高安平等人，与SAP项目总经理蒯育龙为代表的SAP项目团队、中粮集团代表，以及IBM资深顾问在蒙牛奶北京事业部就快消品质量管理进行深入探讨。

本次会议前，蒙牛奶总裁孙伊萍对质量安全进行了明确指示：“技术是质量的保障，如何在技术上突破，从而实现从源头到餐桌的全面质量追溯，质量追踪实际上是一个数据应用的问题，质量追踪系统是一个数据自动采集、跟踪和分析的系统，让数据串起来，达到很好的追踪效果。同时，国务院也非常重视质量追踪，如果能在技术上对质量追溯系统有一个保障，这对国家和社会都是一件重要的事情。”

会议中，参会人员根据总裁孙伊萍的要求，以SAP项目组提出的质量管理方面管理性亟待解决的难题为切入点展开沟通，以总体质量管控模式、质量管理框架、整个价值链上应用的质量标准、存在的问题和质量体系建设期望为基础，邀请IBM相关资深顾问介绍质量管理方面的reference case，与蒙牛奶共同探讨研究关于快消品质量管理的行业最佳实践，探讨未来蒙牛奶质量管理体系建设步骤、近期关注的重点以及长期目标，为未来集团质量管理信息化探索最佳方案，共建企业全链条质量追踪。

下一步，蒙牛奶将继续与IBM公司研讨和寻找蒙牛奶质量追踪的管控方案，并通过新的信息化平台落地实现。

蒙牛奶宝鸡事业部迎来陕西省质监局领导参观指导

日前，陕西省质监局局长仵西居、宝鸡市质监局一行20多人来到蒙牛奶宝鸡事业部参观指导。参观中仵西居表示，蒙牛奶作为龙头企业，要始终把乳制品工艺、质量安全作为重点，他希望把蒙牛奶宝鸡事业部发展成为“陕西省中小学质量教育社会实践基地”，让更多孩子了解牛奶的生产工艺。

蒙牛奶宝鸡事业部总经理康海龙表示，针对孩子教育基地的建设工作事业部会继续延伸，通过怎样的形式能吸引住孩子的眼球、质量知识怎样能够种在孩子的心里面，事业部会深入思考，做好做强。