第一篇：迷你课程33
迷你课程33
从每位客户出获得推荐
目标
帮助参加者认识到他们最好的宣传者是目前关系良好的顾客，这些顾客可以发觉新的潜在顾客和现实顾客的宝藏。
所需时间
15—20分钟
所需材料
● 每位参加者一份活动表的复印件
● 一个活动挂图或白板
培训人员须知
培训之前请先阅读讲座，做好笔记，作为自己对销售小组讲解的提纲 培训课程开始时，首先用几分钟时间用自己的话表述一下讲座内容。然后向每位参加者分发活动表。
活动表33—A：让参加者得到顾客认可，利用这些认可，以及恳请顾客进行推荐的方式。指导他们把活动表作为一个样板，确认这些顶尖顾客目前正在做什么，他们可以成为我们获得推荐的优秀后选者；或者你的哪些顾客关系可以鼓励顾客将来对你予以推荐。然后讨论最好的想法，设计行动计划，使每个专业销售人员在课程结束后，都能够在他们顶尖的二十名顾客处使用。
讲座
研究表明：在没有与你做过生意的个人和公司处接到新生意，比从现实顾客处发展更多的生意花费的时间、精力和金钱都要多很多。虽然所有的证据都证明了这个观点，但是对于专业销售人员来说，把生意的主流最主要地还是看作来自顾客，把精力集中在寻找新顾客上还是一项准则。
新顾客是任何生意活力的源泉，而同现实顾客保持健康、有益的关系对于建立坚实的商业基础、确保收入方面更有用。
回顾他们目前的商业活动，回答这些问题：
1．我工作的百分之多少是围绕着培养现实顾客更多的生意？
2．我工作的百分之多少是围绕着联络现实顾客，向他们需求予以推荐，或者是让他们主动予以推荐的？
3．我工作的百分之多少是围绕着确定、联系新顾客，建立我的商业基石的？
这些是询问自己的有力问题。答案会帮助你确定你是否把钱遗忘在了桌子上——一个专门用来表示没有积极利用每一笔钱交易的俗语，这样就能同他们做可能做成的全部生意了。
培养顾客忠诚度的最好方法，是满足顾客最近的需求，同时要满足到他们亲密的朋友或商业伙伴——这会使你得到他们的钟爱。
学会在交易中最适宜的时间暗示、建议或者是要求满意的顾客对你进行推荐。
推荐的方式有很多种
1．口头推荐，认为某人是特别的——当时马上询问推荐者的姓名；把它连同该潜在顾客的一些重要事实一起记下来（参照迷你课程11的堆积——连接模式，确保你提出的问题类型能够让你更多的了解该人）。
2．电子邮件、电话、手机——当提到一个名字时要求顾客通过这些渠道传递推荐信息给你。你可以经常通过相同的渠道跟踪顾客，提醒顾客予以推荐。值得一提的是：提醒顾客给你推荐是可以接受的，但是不要与顾客进行争辩。
3．赞扬信——要求赞扬你的顾客把这些赞扬的都写进信里，与其他潜在顾客分享。当你谈话时，转到一个微妙的问题上：“你知道一些我应当把你的信寄去的人吗？”
4．顾客文字——找出顾客是否有一些公司印刷品，列举出一系列利益和成就供其顾客了解，而你又是参与其中的。要求他们提到你的名称（个人或公司）或者是你的名片（个人或公司），然后复印，用做你的销售文件。
当你手到表扬信时，把其中赞扬的词句列为你寄出信件的附录（见迷你课程31，1/12/50法则）陈列在公司墙上，放在桌子上的宜传手册中复印，用在时事通讯录或传真上，等等诸如此类的地方。
有时，一位专业销售人员能够得到的最好的不说话的销售帮助就是一位满意顾客的赞扬。对于知道这位顾客的人，就可以直接利用这些话。第二种利用这些人的方法是，确认联系人与这位顾客的相同点，然后把这些话放在他们面前。
有一个完成销售过程的好方法，就是不管交易额的大小，向每一位顾客寄去手写的跟踪感谢信，包括额外的一张名片（允许顾客认识的一个人使用名片）。短信中有个小小的要求，即打电话告诉你一个你应当联系的人名。不是所有的联系都会有反馈，但是很多是会有的。而且每位顾客都会对你一个专业销售人员留下一个良好的印象！
活动表33-A
从每位客户处获得推荐
确认你顶尖的十二位顾客以及获得他们推荐的最佳方案.客户最佳方案
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第二篇：迷你马拉松赛讲话范文
各位领导，各位来宾、朋友们：
2016年，在这飞燕呢喃，万木葱绿，麦花飘香的季节里，我们高兴地迎来了“2016年阜阳市首届轮椅迷你马拉松公益体验赛”。借此机会，我谨代表安徽光正食品有限公司致以亲切的问候！向今天来此参加助残活动的社会各界致以诚挚的谢意！
残疾人是一个特殊的群体，他们的成长道路上充满了艰难和困苦，他们在发展的道路上付出了艰辛的努力。尊重残疾人士，给他们以平等的权利、同等的机会，是全社会义不容辞的责任。多年来，安徽光正食品有限公司积极参于社会公益事业。努力尽到一个企业的社会责任，不忘回报社会。今后安徽光正食品有限公司还将继续关注社会公益事业，帮助更多的人，并希望通过这种方式带动更多的社会力量加入到社会公益事业中去。
残疾人是一个弱势群体，但更具有坚强的性格，让我们携起手来，走进残疾人士中去，关注他们、关心他们、关爱他们。
朋友们，残疾人事业是一项公益事业，是一项社会事业，需要政府和会社会的共同关怀和支持。良心使然，道义使然，责任使然！让我们向渴望平等的残疾人士献出友爱之心，伸出友爱之手，扶助他们回归主流，走向社会。为最终实现残疾人“平等、参与、共享”的崇高目标而努力！
谢谢大家！
第三篇：迷你演讲比赛 总结
迷你演讲比赛
总结
在新生开学典礼即将举办之时，为展现新生风采，增强同学的自信心，同时响应我院“走群众路线”的党组织思想，我院学生会特举办“青春校园”主题演讲比赛。通过比赛的形式，选拔出优胜的同学，作为机电工程学院新生代表参与校级的选拔。通过对本次活动的组织，我们也希望可以从中发现问题，总结经验，使今后学生会的工作顺利进行，为推动院学生会的发展做出自己应有的贡献。
一、工作的回顾
作为负责此次比赛的工作人员，生活部的部长，副部在演讲比赛之前申请到C504教室的使用权。照顾到新生正在军训，我们将比赛时间设在9月14日中午12点。在当天的十二点之前，我们的工作人员到场并完成了会场的布置、主持人的就位、签到表与评分表的设计与打印、演讲比赛的宣传等工作。
参与此次比赛的嘉宾为张文峰老师与王菲菲老师，评委是学生会的主席团成员。
在主持人的带领下，演讲比赛有序进行。首先是到场嘉宾讲话致辞，然后选手按照比赛具体步骤依次上台演讲。同学们在比赛中表现积极，充分利用有限的时间为自己的演讲争光添彩。
最后是评委总评与主持人宣布比赛结果的环节。获胜，同学将代表机电院参加学校的选拔
二、经验的总结
开学初，生活部的招新刚刚结束。对于全新的生活部来说，这次演讲比赛的组织是对我们机电生活部小考验，但同样也是我们部门办事风格与工作精神的初次。生活部本着“全心全意为同学服务”的宗旨，坚持机电生活部学生会“用心服务，快乐工作”的理念，积极认真做事，在做好自己的本职工作的同时努力将工作做得更好。
（1）策划考虑充分（2）工作人员到位及时（3）主持人工作到位（4）嘉宾及时到场（5）会场秩序井井有条（6）评分公正
三、不足的分析
（1）传达参赛选手的要求与评委的评分要求略有差别,在今后的工作中应当完整准确地理解工作要求，争取更好的完成工作。
（2）演讲题目发放较为迟，造成参赛选手的准备不够充分，这给我们警示在今后的工作中应当注重细节，努力在问题发生之前就有所准备。
第四篇：迷你花店转让合同
迷你花店转让合同
甲方：
乙方：
经甲乙双方友好协商，达成以下条约：
一、甲方与2012年11月8日起，将迷你花店转让于乙方经营；
二、转让款金额为人民币壹拾肆万伍仟元整；
三、转让当日乙方将壹拾万元首付款交于甲方，余款肆万伍仟元于交清，双方共同遵守；
四、转让面积按甲方当时经营面积为准，并保证乙方享有与甲方经营时享有与房东所属的权利与义务，房屋有变与房东协商；
五、店内所有货物、装修、装饰、及所用于花店经营所用的物品，物件都归乙方所有（包括鲜花存放所用冷库）；
六、转让后甲方义务协助乙方接管甲方酒店业务，及鲜花批发给别的所有原先用花的老顾客的业务及连接送货渠道所需的帮助以帮助乙方很好的把花店经营好；
七、甲方义务帮助乙方续租房租，以帮助乙方很好的经营花店；
八、甲方在五年内不得经营同类性质的花店；
九、如遇此地拆迁，店内所有一切东西归乙方所有包括拆迁赔偿之类；
十、甲方帮助乙方经营花店，所需一切费用有乙方承担；
十一、合同签订以前所有的债务、债权由甲方管，签订以后的债务、债权由乙方管
十二、协议双方共同遵守，一式三份，甲乙双方中间人各保留一份，具有法律效力，未尽事宜，双方共同协商解决。
甲方：乙方：
年月日
第五篇：2013自考行政管理学复习资料迷你
行政管理的特点：1行政管理的主体是政府行政机关2行政管理的对象包括社会公共事务和政府内部事务3行政管理必须依法进行，是一种执法活动或执行政策的活动
为什么行政管理既属于管理学科的分支学科，又是政治学、经济学、社会学和法学的综合应用学科：1行政管理学是公共管理学的一个重要分支学科2行政管理学是管理学的一个重要组成部分3行政管理学是政治学、经济学、社会学、法学等多门社会科学在政府行政机关管理社会公共事务及其内部事务过程中的综合运用
行政管理学的研究内容：1行政管理学的基本问题2行政环境3行政权力4行政职能5行政管理机构6行政管理事务7行政管理行为8行政管理过程9行政管理方法10行政管理规范11行政绩效评估12行政发展
西方行政管理学产生的历史必然性：1从理论上看，西方行政管理学的产生既是西方政治学发展的一个必然结果，也是西方管理学兴起的理论产物2从实践上看，行政学从政治学中分离出来，是行政实践从政治实践中他离的结果；同时，行政管理学的迅速崛起，也是由于西方行政实践发展的需要 西方行政管理学的发展的三个阶段：119世纪末20世纪初至20世纪30年代以古典学派的理论为代表的行政管理学220世纪40年代至70年代以行为科学学派、决策学派、系统学派等理论为代表的行政管理学320世纪80年代以来以新公共管理理论、政府治理理论、后现代公共行政理论为代表的行政管理学 研究和学习行政管理学的具体方法：1规范方法2经验方法3案例方法4比较方法
研究和学习行政管理学的意义：1研究和学习行政管理学，有助于我们了解行政管理的基本规律，为我国行政管理的科学化提供理论依据2研究和学习行政管理学，有助于我们弄清我国行政管理存在的问题和改革目标、任务、方式，为我国行政管理改革和发展指明方向3研究和学习行政管理学，有助于提高我国公务员素质，进而提高我国行政管理的整体水平4研究和学习行政管理学，有助于提高我国企事业单位管理人员的政策水平，促进企事业单位与政府的良好合作，同时也有助于提高企事业单位的行政管理水平
行政环境的内涵：1行政环境是针对具体行政系统而存在的2行政环境通过边界与行政系统相区分3行政环境构成成分的关键属性在于能够对行政系统的存在、运行与发展产生影响4行政环境因素既包括有形的事物，也包括无形的情势
行政环境的基本属性：1复杂性2相关性与综合性3层次性4动态性
行政环境的类型：1自然行政环境与人造行政环境2宏观、中观与微观行政环境3国际环境与国内环境
行政生态模式：1农业社会的行政模式，被称为融合型行政模式2工业社会的行政模式，被称为衍射型行政模式3过渡型社会的行政模式，即所谓的棱柱型行政模式
经济环境对行政管理的影响：1经济力量对行政管理的影响2社会经济结构对行政管理的影响3经济体制对行政管理的影响4科技发展水平对行政管理系统的影响
我国现行经济环境对行政管理的影响：1传统农业与高科技产业并存的社会生产力发展状况及其对行政管理的影响2公有制经济为主体、多种所有制经济共同发展的社会经济结构及其对行政管理的影响3受限市场模式及其对行政管理的影响
政治环境对行政管理的影响：1国家政权组织形式与实际运行状况及其对行政管理的影响2政党制度及其对行政管理的影响3社会团体与社会流通性的发达程度及其对行政管理的影响 我国现行政治环境对行政管理的影响：1中国共产党领导下的多党合作制及其对行政管理的影响2人民代表大会制度及其对行政管理的影响3迅猛成长的社会团体组织及其对行政管理的影响
文化环境对行政管理的影响：1行政价值文化及其对行政管理的影响2行政功能文化及其对行政管理的影响3行政运行文化及其对行政管理的影响4行政公共关系文化及其对行政管理的影响
我国现行行政文化环境对行政管理的影响：1管制型行政总体价值观向服务型行政总体价值观的转变及其对行政管理的影响2全能普化型行政功能文化向有限分工型行政功能文化的转变及其对行政管理的影响3自律本位型行政运行文化向法律本位型行政运行文化的转变及其对行政管理的影响4依附服从型行政公共关系文化向自主参与型行政公共关系文化的转变及其对行政管理的影响
行政权力的基本特征：1行政权力的主体是国家行政机关以及被授予行政管理权限的非政府组织2行政权力的客体是一个国家领土范围内所有的公民及由公民组成的社会组织3行政权力的目的是实现国家意志4行政权力的重要基础是国家强制力 行政权力的具体来源：1强制力2诱导力3组织制度4信息5个人因素
行政权力的特性：1公共性2执行性3有限性
行政权力与行政责任的关系主要表现在：1就行政责任的性质而言，由于行政权力的公共性，决定了行政责任是一种公共责任2就行政责任的产生而言，行政责任是一种基于行政职权关系而产生的责任3就行政责任的大小而言，行政责任是一种与行政权力相对等的责任
国外中央政府与地方政府行政权力的关系的基本类型：1根据国家整体与部分，即中央与地方家机关权力分配形式而论，在当代有单一制国家和联邦制国家两种对应的形式2根据中央与地方分权程度，有政治性侵权、行政性分权和行政权转让三种分权模式
西方发达国家地方分权化的主要原因：1地方分权是为了提高行政效率2地方分权是为了适应现代经济的发展3地方分权是为了适应政治民主化的需要
我国改革中央政府与地方政府关系的具体内容：1以宪法形式明确规定中央政府与地方政府分权范围2实现中央与地方利益分配的合理化3实行地方分权和基层自治4健全和完善对地方权力的监督
行政职能的特点主要表现在：1执行性2整体性3多样性4动态性
研究行政职能的意义：1研究行政职能对于合理地确定行政活动的方向和重点有着重要意义2研究行政职能对于行政组织建设有着重要意义3研究行政职能对于行政管理过程的科学化有着重要意义4研究行政职能对于促进行政效率和效能的提高有着重要意义
强势时期政府的行政职能的特点：1强势政府时期的行政职能范围大大拓展①政府加强对市场的宏观调控②兴办国有企业③加旨对企业的规范和管制④政府社会管理职能的加强2强势政府时期的行政职能方式更加复杂多样①广泛使用法律手段②使用计划手段③制定产业政策④采取财政政策、金融政策等经济手段⑤采取直接的行动手段
有限政府时期行政职能的发展趋势：1通过非国有化，减少政府对企业的微观管理2政府放松规制，更好地发挥市场机制的作用3推进公共服务职能的社会化、市场化①政府业务合同出租②以私补公，打破垄断，建立政府部门与私营企业的伙伴关系③公共服务社会化
我国改革开放前行政职能的特征：1集中计划管理2微观直接管理3片面强调政治职能
我国改革开放前行政职能的主要弊端：1造成政府机构膨胀2资源配置效率低下3企业和社会缺乏动力机制4容易产生腐败 我国行政职能转变的必要性：1转变行政职能是建立和完善社会主义市场经济体制的必然要求2转变行政职能是迎接经济全球化挑战的需要3转变行政职能是实现经济、社会和人的全面发展的需要4转变行政职能是深化政治体制改革的需要5行政职能转变是机构改革的动因和基础
我国行政职能转变的主要内容：1职能重心的转变2职能方式的转变①由运用行政手段为主向运用经济手段为主，并将经济手段与法律手段、行政手段结合起来②由微观管理、直接管理为主，转身宏观管理、间接管理为主③由重计划、排斥市场转向以市场为主，计划与市场相结合3职能关系的转变①理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系②理顺政企关系③理顺政府与市场的关系④理顺政府与社会的关系⑤理顺政府内部各职能部门的关系
行政管理机构的特性：1合法性2主体性3系统性4权威性5执行性和管理性
行政管理机构的作用：1行使国家的行政权力，对社会公共事务进行管理2执行和实施各种法律、法规、规章，维持社会治安和良好的市场秩序
行政管理机构的组成方式：1内阁制2总统制3半总统制4委员会制5国务院制
行政管理机构的类型：1按行政管理机构的性质划分①领导机构②执行机构③监督机构④咨询机构⑤信息机构⑥辅助机构⑦派出机构2按行政管理机构的职能划分①经济类行政管理机构②社会类行政管理机构③政治类行政管理机构
行政管理机构设置的原则：1适应性原则2协调性原则3权责相称原则4精干高效原则5法制性原则
行政管理机构设置的程序：1提出行政管理机构设置的理由，并设计出初步方案2对行政管理机构设置方案的评估和论证3对行政管理机构设置方案的批准4对行政管理机构设置方案的落实与实施
行政管理机构改革的原因：1外部因素①经济体制转变会导致行政管理机构的变革②政治制度的转变和更迭导致行政管理机构的变革③社会发展程度也影响到行政管理机构的变革④国际环境的转变也会激发行政管理机构的变革2内部因素①机构的过度膨胀②人员素质不高、弱化
行政编制管理的内容：1职能管理2机构管理3人员编制管理 行政管理机构改革的基本目标：1按照发展社会主义市场经济的要求，转变政府职能，实现政企分开2按照精简、统一、效能的原则，调整政府组织结构，实行精兵简政3按照权责一致的原则，调整政府部门的职责权限，明确划分部门之间的职能分工4按照依法治国、依法行政的要求，加强行政法制建设 西方发达国家行政管理机构改革的主要内容：1从“大政府”向“小政府”转变2行政机构内部的决策与执行职能及机构的分离3行政管理机构的分权化4强化综合协调行政管理机构及其职能5行政管理机构设置的弹性化
总结我国多次行政管理机构改革的经验，主要有：1坚持以适应社会主义市场经济体制为改革的目标，把转变政府行政职能作为机构改革的关键2坚持精简、统一、效能的原则，把精兵简政和优化政府组织结构作为机构改革的重要任务3坚持积极稳妥的方针，既审时度势，把握时机，坚定不移地迈出改革步伐，又充分考虑各方面可承受的程度，审慎地推进改革4坚持机构改革与干部人事制度改革相结合，制定配套的政策措施，妥善安排分流人员，优化干部队伍结构5按照依法治国、依法行政的要求，加强行政体系的法制建设
对政府内部行政管理事务的理解：1政府内部行政管理事务是特指政府自身的管理事务，或者说是政府内部的管理事务2政府内部行政管理事务是为社会公共行政管理事务服务的3政府内部行政管理事务处理得当与否，是决定政府行政管理是否有效的一个因素
对社会公共行政管理事务的理解：1社会公共行政管理事务是一种社会公共事务2社会公共行政管理事务是需要政府处理并被政府纳入行政管理对象范围的事务3社会公共行政管理事务处理得当与否，是衡量政府行政管理是否有效的一个重要标志 人事行政管理事务的内容：1计划和组织2使用和开发3激励和监督4制度建设与具体落实
财务行政管理事务的内容：1预算管理2会计管理3审计管理 后勤行政管理事务的内容：1物资管理2生活后勤管理3机关环境管理4服务后勤管理5接待工作管理
机关行政管理事务的内容：1会议管理2机关文件工作管理3机关档案工作与信息工作管理4保密工作管理5信访工作管理 经济行政管理的内容：1宏观经济行政管理2工商行政管理3国有资产行政管理
政治行政管理的内容：1国防行政管理2司法行政管理3公安行政管理4外事行政管理
文化行政管理的内容：1教育行政管理2科学技术行政管理3文件与体育行政管理4卫生行政管理
社会行政管理的内容：1人口行政管理2民政行政管理3社会保障行政管理
行政管理行为的特点：1行政管理行为是行政管理者作用于被管理者的行为2行政管理行为是行政管理者调动被管理者或其下属积极性的行为3行政管理行为的主体是行政管理者，但在行政管理行为过程中也离不开下属的积极参与
行政管理行为的基本类型：1中央政府行政管理行为和地方政府行政管理行为2行政决策行为、行政执行行为、行政监督行为3行政组织行为、行政领导行为和行政沟通行为
为什么群体中的组织行为、领导行为和沟通行为是群体行为中最基本的行为：1群体行为所要实现的目标是群体成员共同的目标。2在群体行为中要实现群体成员的行动一致，就必须要有人进行指挥、协调的工作，即要有领导行为，所以，领导行为也是群体行为的最基本行为之一3由于群体行为不是一个人的单独行为，而是多个人为了一个共同目标而进行的行为，因此离不开有效的沟通
行政组织的组成要素：1行政职位2行政人员3行政体制4精神要素
行政组织行为的特点：1政治性2法制性3持续性4系统相关性
行政组织设计的影响因素：1行政组织的目标、职能与环境2行政组织的技术特征3行政组织目标、职能与环境和行政组织的技术特征的匹配性
行政组织结构的类型：1行政组织的纵向结构2行政组织的横向结构3行政组织的直线—职能结构
行政组织体制的分类：1依据行政决策和担负行政责任的人数来划分，可以分为首长制与委员会制2按照行政权力在上级与下级之间分配的不同，可以分为集权制与分权制3依据同一层次上各个行政组织所受上级指挥和控制的数目来划分，可以把行政组织分为完整制和分离制
解决行政组织冲突的主要方式：1谈判2调处3服从权威 行政组织冲突的类型：1根据冲突主体的不同对组织冲突进行分类①组织中个人之间的冲突②组织中个人与团体之间的冲突③组织中团体之间的冲突④正式组织与非正式组织之间的冲突2根据组织冲突功能分类①功能正常的冲突②功能失调的冲突 行政组织结构的变革趋势：1在横向结构上，行政组织的变革主要有两方面，一方面是职能部门之间的地位由不平衡走向平衡，另一方面，随着政府职能的调整，相应的部门有减有增2在纵向层级上，行政组织结构有从尖塔型结构向扁平型结构发展的趋势
行政组织权力分配关系的变革趋势：1在行政组织体制内部，既出现了横向分权趋势，又出现了纵向分权趋势2行政组织部分权力向社会组织转移
行政领导的构成要素：1领导者2被领导者3客观环境
行政领导的特点：1统一性2权威性3服务性4综合性
行政领导方式：1按照行政领导者运用行政权力的不同方式或程序划分，分为专断式、民主式和放任式领导方式2根据行政领导工作重心的不同分为重人式、重事式和人事并重式行政领导方式
行政领导艺术：1授权艺术2用人艺术3处事艺术4用时艺术 授权的原则：1权责统一原则2视能授权原则3信任与监督相统一的原则4单一隶属原则
授权的方式：1充分授权2不充分授权3弹性授权4制约授权 用人艺术：1知人善任2任人唯贤3用人所长4敢用新秀 行政沟通行为的特点：1交互性2媒介性3目的性
行政沟通的种类：1按照行政组织的系统，可以将行政沟通划分为正式沟通与非正式沟通2按照沟通方向，可以将行政沟通划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通3按照信息是否进行反馈，行政沟通可以分为单向沟通和双向沟通
行政沟通的方式：1口头沟通2文字沟通3非语言沟通4电子沟通
行政沟通的过程：1信息发送者意愿的形成2发送者选择信息传递的媒介3发送者将信息编译成接受者可以理解的符号4确定发送信息的时间、途径和方式5接受者接受信息6接受者将信息再编译为具有特定含义的信息，即对信息的再理解7接受者采取行动8发送者通过信息反馈来了解所传递的信息是被接受并准备无误
行政信息的特征：1客观性2时效性3共亨性4政治性
行政信息在行政沟通过程中的地位：1行政信息是行政沟通的物质基础2行政信息的质量是行政沟通高效、畅通的依据和保证
行政信息公开化的作用：1行政信息公开化有助于促进民主行政的发展2行政信息公开化有利于人民的生活和工作3行政信息公开化有利于防止行政权力的腐败4行政信息公开化有助于促进行政效率的提高5行政信息公开化有助于我国政府更好地适应WTO的要求
行政管理过程的特点：1行政管理过程是由一系列行政管理活动构成的一个动态系统2行政管理过程是管理过程的一种特殊形式，因而它与管理过程有着共同的特点3行政管理过程是行政权力运用的过程，或者说是行政管理机构或行政管理人员行使行政权力以实现行政管理目标的过程
为什么说行政决策、行政执行和行政监督是行政管理过程的基本内容或基本阶段呢：1行政决策是行政管理活动作为一种有目的的活动的根本标志，也是行政管理过程的第一个阶段2行政执行是将行政决策的主观意图变为客观现实的必经阶段3行政监督是保证行政管理不偏不离行政决策目标的一个重要阶段 行政决策的特点：1行政决策的主体是行政机构或行政人员，尤其是行政领导者2行政决策内容是行政事务3行政决策过程是一种行政权力的运用过程4行政决策的目标在于追求公共利益的最大化
行政决策的理论模式有：1理性决策模式2有限理性决策模式3渐进决策模式4混合扫描决策模式
行政决策的基本程序：1信息的收集和处理2决策方案的设计3决策方案的分析、论证与选择4决策方案的实施
我国政府在行政决策程序上存在的问题：1决策信息的收集和处理工作存在着信息不全和信息失真的问题2决策方案的设计存在着“粗而不细”和专业化程度低的问题3决策方案的评估存在着“论而不证”的问题4决策方案的选择存在着民主化程度低的问题
完善行政决策程序的措施：1强化行政决策过程的信息工作2强化行政决策过程的咨询工作3强化行政决策的民主参与4强化行政决策的制度建设
行政执行的主要环节：1计划2动员3指挥4协调5控制 行政执行的特点：1行政执行是由行政管理机构进行的2特定的行政管理机构只能在其特定的权力与职责范围内从事行政执行工作3行政执行活动必须在行政决策的指导下进行4行政执行过程是行政管理机构对人、财、物的有机组合过程5行政执行的结果必然导致原有客观环境或客观状况的改变
行政监督的特点：1行政监督的实质在于对行政权力运用的限制和对行政管理机构与人员的督促2行政监督的对象是行政管理机构和行政管理人员及其行政管理活动3行政监督的主体具有广泛性，既包括行政机关内部的监督主体，也包括行政机关外部的监督主体4行政监督是一种依法实行的法定行为
行政监督的重要意义：1加强行政监督，是防止行政权力被滥用的一项十分有效的措施2加强行政监督，有利于提高行政效率
行政监督方式：1合法性监督与合理性监督2事前监督、事中监督与事后监督3长期监督与暂时监督
行政监督系统：1外部监督系统①权力机关的监督②政党的监督③司法机关的监督④公民及社会团体的监督⑤新闻舆论的监督2内部监督系统①一般监督，主要包括上下级监督、职能监督和主管监督②专门监督，主要包括人事管理的行政监察和对财务管理的审计监督
行政管理方法的特点：1实践性2针对性3系统性4技术性 行政管理方法的地位与作用：1行政管理方法是使行政管理思想变为现实状态的中间媒介2行政管理方法是执行行政功能的重要环节3行政管理方法是实现行政目标的途径
行政管理方法的基本内容：1行政方法2经济方法3法律方法4行为方法
行政方法的主要特征：1强制性2权威性3层次性4具体性5无偿性
运用行政方法的必要性：1行政方法是社会、经济活动发展的需要2社会主义市场经济发展需要运用行政方法3运用行政方法是行政管理本身的要求
运用行政方法的原则：1调查研究在先的原则2坚持具体指导的原则3思想政治工作领先的原则
经济方法的特点：1利益性2有偿性3平等性4间接性
运用经济方法的原则：1适度原则2与法治相结合的原则3与思想教育相结合的原则
法律方法的特点：1权威性2强制性3规范性4稳定性行为激励的方式：1目标激励2奖励激励3竞争激励4反激励
运用法律方法的原则：1法制教育优先的原则2法制面前人人平等原则3法治与心治相结合的原则
电子政务应该符合的基本条件：1电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统2电子政务是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统3电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统 电子政务的特点：1电子政务的核心内容是政务，即政府的两大职能――管理和服务，电子政务只是提高政府行政效率的手段2电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的流程电子化3电子政务提供跨越时间、空间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提高政府的管理水平和服务水平4电子政务必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能，符合WTO规范，如必须支持多种语言文字
电子政务产生的原因：1政府转型的背景2因特网的发展3电子商务的驱动4全球化的竞争5大公司的驱动6领导人的政治意志
电子政务的内容：1政府间的电子政务2政府对企业的电子政务3政府对公民的电子政务
电子政务的功能：1实行电子政务，能够简化行政环节和程序，提高行政效率，降低行政成本2实行电子政务，能够提高行政透明度，方便公众监督，有利于廉政、勤政建设3实行电子政
务，有利于政府管理模式从集权管理型向集散管理型转变4电子政务有利于整合政务信息资源，发挥其巨大的社会效益和经济效益
电子政务对行政管理方法现代化的意义：1电子政务有助于改善现有行政管理方法的信息基础和信息通信手段2电子政务有助于创立全新的行政管理方法和行政措施3电子政务为全面实现行政管理的自动化、信息化提供了技术手段
行政管理规范的基本含义：1行政管理规范或行政规范的实质是一种约束或限制2行政管理规范的约束对象是各种行政权力及其行使过程，也就是各种行政行为3行政管理规范的存在有其明确的目的性4行政管理规范的存在形式或说表现形式是各种行为标准的集合行政法律规范的特征：1制定主体的特定性2调整对象的特定性3效力上的权威性、强制性与普遍适用性4行政法律规范类型的多样性与效力等级上的层级性5行政法律规范的相对稳定性
行政道德规范的特征：1政治性2自律性3相对稳定性
行政法律规范的内容构成：1宪法2法律3行政法规与行政规章4地方性法规、规章、自治条例和单行条例5法律解释与国际条约
行政法律规范的基本功能：1规范与控制功能2组织与调节功能3改革与稳定功能
行政道德规范的内容构成：1行政道德准则2行政道德具体规范
行政道德规范的基本功能：1导向和约束功能2自我调节功能3示范与激励功能
依法行政的含义：1依法行政是一种民主宪政原则2依法行政是一种行政管理模式3法律规范的规范性或约束性作用始终是依法行政的精髓所在依法行政的基本内容：1行政管理意识的法制化2行政职权的法定化3行政编制的法定化4行政程序的法定化5行政责任的法定化
依法行政的作用与意义：1依法行政是现代国家民主，尤其是行政管理民主发展的前提与保证2依法行政是市场经济发展的客观要求与保证3依法行政是控制行政权力膨胀趋势的必然选择4依法行政是推进与深化行政管理改革的有效途径
以德行政的内容：1行政机关和行政人员要以德修身2行政机关和行政人员要以德服众3行政机关和行政人员要以德行政，行德政4建立与形成良好的社会道德环境
以德行政的重要意义：1以德行政有助于行政管理活动的规范化、合理化2以德行政有助于增强行政管理者的责任意识3以德行政有助于社会风气的优化
依法行政与以德行政的相互关系：1依法行政与以德行政之间的区别：①形成的理论依据不同②运行的手段与内容不同③运行机制的不同④运行后果的表现形式及效果不同2依法行政与以德行政的相互联系：①对行政权力以及行政行为的规范性或约束性作用是依法行政与以德行政的共同精髓所在②实现责任行政是依法行政与以德行政的共同目标③依法行政与以德行政具有一些共同的基本功能④依法行政是行政管理的基石，以德行政是依法行政的补充
行政绩效评估的特点：1系统性2层次性3注重定量性4多角度性5公正性6复杂性
行政绩效评估的程序：1制定计划2初步调查3管理控制评估4详细评估5撰写评估报告
行政绩效评估的作用和功能：1行政绩效评估的责任落实作用2行政绩效评估的对比作用3绩效评估的计划辅助作用4绩效评估的监控支持作用5绩效评估的民主和教育作用6绩效评估在吸引政治资源方面的作用
我国现阶段大力开展和完善行政绩效评估收到的效果：1开展行政绩效评估能推进我国政治体制改革2行政绩效评估能够提高我国政府的行政绩效3行政绩效评估能改善和提高我国政府的信誉和形象
行政绩效评估的指标体系的分类：1根据行政绩效的内容性质划分行政绩效评估指标体系，分为经济发展指标、社会发展指标、政治发展指标2根据评估的方法划分行政绩效评估指标体系，分为经济评估指标、效率评估指标、效益评估指标、公平评估指标
行政纯净评估的信息收集方法：1利用官方记录的方法2培训观测者的方法3公众满意意见调查方法4特别的资料收集方法 行政环境因素对行政绩效的制约：1经济体制的类型会制约行政组织的绩效2政治制度和民主法制建设也制约行政绩效3大众传播媒介对行政绩效的制约作用
公务员素质对行政绩效的制约：1公务员往往在主观上排斥绩效管理2公务员的知识水平、道德水平等职业素质必然制约着行政绩效
行政绩效管理的制约因素：1政府的产出在很大程度上难以量化2绩效管理项目本身存在的问题
克服行政绩效制约因素的途径：1改革和创新经济体制、政治体制，强化法治政府的行政理念，为提高行政绩效创造一个良好的行政环境2不断改革行政体制，进行政府的运行机制创新，做到决策、执行和监督相协调，以提高行政绩效3提高行政绩效，必须建设高素质的公务员队伍4建立和健全良好的行政绩效评估体系，完善行政绩效管理制度，提高行政绩效水平行政发展的特点：1行政发展是一个具有积极意义的良性互动过程2行政发展是一个有利于社会稳定和秩序化的过程3行政发展是一种制度支撑下的行政动态过程4行政发展是一个整体性的系统变化发展过程
行政发展模式：1按照地区特点来分，包括英美模式、法德模式、希腊模式、内源式发展模式和外源式发展模式2按照行政发展的内容来分，包括以解除政府管制的改革方式来实现的行政发展模式、以实行企业家政府的改革方式来实现的行政发展模式、以进行授权改革来实现的行政发展模式和以实行灵活政府的改革方式来实现的行政发展模式
行政发展的动力：1行政发展的外部动力，包括经济因素、政治因素、文化因素和技术因素2行政发展的内部动力，包括行政组织的演化、组织分工的细化和政府内部改革人士的推动 行政发展的阻力：1行政发展的外部阻力，包括市场经济发育不完善和政治制度和经济制度改革的不配套2行政发展的内部阻力，包括来自既有行政制度惯性的阻力、来自公务员的阻力和来自行政文化的制约
行政改革的内容：1功能调整2结构重组3行为变革
行政改革的原则：1综合配套、整体推进2坚持依法行政改革3注重专家咨询与改革方案的论证
我国行政发展的特征：1始终坚持以发展经济为中心2正确处理改革、发展和稳定的关系3借鉴国外行政改革经验与吸收我国传统行政精华并举4坚持渐进式改革5立足于中国国情 WTO规则对我国行政发展产生直接影响的途径：1通过修订法律法规和改革行政审批制度的途径产生影响2通过限制政府权力的途径产生影响3通过改变权力结构的途径产生影响
加入WTO后我国行政发展的趋势：1加快从全能行政向有限行政转变的步伐2重塑政府与社会的关系3由权力行政向规则行政的行政理念转变4从暗箱行政向透明行政转变
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