营销中践行高度负责任、高度受尊敬企业的承诺与使命

第一篇：营销中践行高度负责任、高度受尊敬企业的承诺与使命

营销中践行高度负责任、高度受尊敬企业的承诺与使命

摘 要：服务是指不以实物形式而是以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的一种营销活动。在现代买方市场条件下，优质、高效的服务已经成为企业赢得市场的一种关键性手段。如何通过提供优质的服务让顾客感到满意进而赢得市场已经成为营销者非常关心的一个热门话题。本人作为中石化安庆分公司销售中心的一名销售服务员工，在为客户提供服务方面积累了较为丰富的经验；同时也充分地认识到营销服务的重要性。本文从优质服务战略、顾客满意战略和人员形象战略三个方面对如何搞好营销服务问题提出了自己的一些观点和想法；其中，优质服务战略和人员形象战略是前提和基础，顾客满意是企业和营销者的共同目标。

关键词：服务 满意 形象 战略

我国市场已经从短缺经济的卖方市场转型为相对过剩的买方市场，消费类型也由温饱型消费转向发展型消费和享受型消费。顾客越来越重视在商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，“满意和不满意”已经成为顾客购买的重要标准，顾客满意已经成为营销工作的重要之本。企业的营销部门必须践行对顾客高度负责任的承诺，通过开展优质的营销服务工作，通过取得顾客的满意和忠诚来树立高度受尊敬企业的形象，进而最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。中石化安庆分公司销售中心是企业对外销售的业务部门，是企业对外的窗口，直接面对顾客和消费者，业务点多面广，公众关注度高，销售中心根据公司“打造高度负责任、高度受尊敬企业”的工作要求，对当前销售工作中面临的一些问题进行了分析，有针对性地提出了开展此项工作的几点策略，以适应激烈市场竞争的需要。

一、优质服务战略

要做好产品销售工作，必须为顾客提供优质服务。服务是指为顾客做事，并使顾客从中受益的一种有偿或无偿性的活动。只有优质的服务才能吸引顾客，才能激活我们的市场。营销服务是营销活动中不可缺少的一个重要环节，尤其是对石油化工产品的促销，营销服务对开拓经营市场起着十分重要的作用。因为在当今以顾客为主导的“买方”市场条件下，顾客所购买的不仅是产品本身，而是以产品为核心、包括包装和服务等在内的整体产品。企业的营销不仅仅是将产品推销出去而已，而且还要通过销售产品，为顾客提供效益，在顾客中树立企业形象，进而不断开拓市场。

营销服务一般分为三种，售前服务、售中服务和售后服务。售后服务是指在商品售出去以后，营销人员为顾客提供的各项服务；与顾客利益关系最密切的是售后服务。我们中石化安庆分公司销售中心在营销服务方面主要开展了以下工作：

1、按计划和订货合同的要求，尽快组织交货与发运并及时通知顾客。根据顾客对产品的需求和使用情况，采用送货上门的服务方式。石脑油（乙烯裂解料）是公司的一种产品，是供应给扬子石化-巴斯夫有限责任公司的原料，我们销售中心为满足顾客需求，组织运输船舶，将石脑油送到顾客码头；同时对顾客提出的要求能及时得到满足，顾客很满意，销售渠道稳定，每年销售量逐年增加。

2、为顾客提供技术服务，对顾客提出的各种技术问题和困难，给予答复和解决。我们销售中心采用多种方式尽量做到产品销售到哪里，服务就跟踪到哪里。2011年7月4日，宣城华利化工有限公司对我公司的液化气质量提出异议，而公司出厂前产品质量是合格的，销售中心立即与公司质量管理部联系，在相关部门的支持下，组织检验等部门到宣城华利化工有限公司进行现场技术服务，通过对其公司操作规程和仪器分析比对，并进行了现场采样，回公司后再进行分析比对，确认异议原因是宣城华利化工有限公司对分析仪器操作不规范，仪器紧密度调试不准确，并将信息及时反馈给宣城的顾客，顾客改进后十分满意，整个处理过程仅在3天内完成。

3、开展顾客走访工作，将企业的情况介绍给顾客，将顾客的需求信息及时反馈给企业，实现了企业与顾客之间的信息交流，进而实现了市场需求与企业生产之间的紧密结合。2011年8月9—10日，我们销售中心组织一个液化石油气调研小组，对公司下游顾客宣城华利化工有限公司及安徽泰和森能源科技有限责任公司进行了走访，对我公司当前液化石油气的生产情况进行了通报，对其中异丁烯含量较以前有所下降的原因进行了详细的说明，让他们适时调整了生产工艺，做到生产最优化。

4、及时处理顾客的来访来函，对于顾客提出的产品使用、质量和计量等问题，及时给予了解决，做到不推不拖、热情周到地为顾客服务。公司成立了售后服务受理中心和售后服务工作办公室，对顾客反映的问题有专门的部门受理并调查处理。2011年6月1日，赣长江油轮在我公司装0#柴油3242.590t，我公司是用质量流量计计量出厂，中石化华中公司驻安庆办事处根据舱容表计量确认实收量，双方计量差异过大，华中公司驻安庆办事处要求进行跟踪监卸和比对。按照公司售后服务办公室的安排，由相关单位人员组成的现场工作组于6月13日至18日前往该船卸入油库进行跟踪监卸和比对，对超耗量给予了妥善处理，让顾客和运输方都感到十分满意。

二、顾客满意战略

顾客满意战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。实际上，顾客满意本身并不是什么新思想，无论是20世纪50年代的消费者市场营销、20世纪60年代的产业市场营销、70年代的社会市场营销、80年代的服务营销，还是90年代的关系市场营销，其核心都是追求顾客的满意。但将顾客满意作为一种战略提出来，却有其重要的理论与实践意义。在理论上，正是顾客满意战略的提出，推动了顾客满意与忠诚度、企业经营绩效间的关系，影响顾客满意的因素，如何衡量顾客满意度等方面大量研究成果的出现。在实践上，则推动了企业将其战略重点由过去的市场份额规模增长，转向了市场份额质量（用市场份额中忠诚顾客的百分比衡量）的提高。这是一个很大的飞跃，不仅有利于增长顾客的利益，而且有利于改善企业的经济效益。我们如何才能让顾客满意进而达到我们所谓的最高境界和标准呢？实际上让顾客满意很简单，创造惊喜，创造让顾客期望之外的东西，这就是营销中让顾客满意的手段。在这一方面，我们销售中心的主要做法是：

（1）站在顾客立场上而不是站在自己本身的立场上去销售产品；

（2）不断完善系统服务，优化环境，最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利；

（3）重视顾客的意见。每年9月由公司领导定期进行顾客走访活动，开展顾客满意度调查，召开顾客座谈会，认真收集、听取顾客意见，以不断满足顾客的要求。

（4）千方百计留住老顾客，挖掘新顾客；

（5）创造企业与顾客彼此友好和忠诚的界面，使服务手段和过程处处体现真诚和温暖；

（6）按照以顾客为中心的原则，开展富有活力的组织活动。每年底通过召开顾客洽谈会，组织顾客到异地旅游，满足顾客的精神需求。

三、人员形象战略

在服务市场营销中，人是服务的一个重要因素，要建立一支能够并且愿意为企业“创造真正顾客”的员工组成的营销队伍，使“顾客第一”的观念深入人心，使全体员工能真正了解和认识到“顾客第一”的重要性，并形成与此相适应的企业文化，即一种对顾客充满爱心的观念和价值观。

日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，看中了一块近郊土地意欲购买。而其他几家商社同时也想购买这块地。可地主是一位老太太，说什么也不卖。一个下雪天，老太太进城购物，顺便来到木村事务所，她本想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，屋内那么干净，而自己脚下的木屐沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之

时，一位年轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋想为她送一双拖鞋。不巧没有了，小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来，整齐地放在老人脚下，让老人穿上。等老人换好鞋，小姐才问到：“老太太，请问我能为你做些什么？”“哦，我要找木村先生。”小姐就像女儿搀扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在要踏进木村办公室的一瞬间，老人改变了注意，决定把地卖给木村事务所。那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的人生里，遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他几家想买我的地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”

一家大公司倾其全力交涉了半年之久也徒劳的事，竟因一位女职员小小的爱心行为而在无意中促成了。事实上，女职员并不知道这位老太太是公司的重要客户，她仅仅是按公司的要求，尽了一个职员应尽的职责。这位小姐的行为与其说是一种个体行为，不如说是富于人情味的企业文化的具体体现。作为中石化公司的员工，我门平时非常关心企业的形象，无论是领导还是普通职工都在大讨论活动中认真思考，在企业里自己应该担当什么责任，从而对照《员工守则》去规范自己行为、提高自己的综合素质。我们只有严细认真，努力工作，干好自己本职岗位的工作，为企业发展尽自己的全部力量，心里时时想着怎样让安庆石化好、中石化好，只有这样，我们的企业才会蒸蒸日上，才会受人尊敬。

总之，今天的销售竞争已进入全面化、多样化的时代，企业要想在市场竞争中立于不败之地，我们的营销要灵活利用各种策略来创造竞争优势，特别是做好营销服务工作，只有这样才能在竞争中赢得胜利。始终以“质优量足，客户满意”为追求，强化“质量永远领先一步”的质量意识，履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，将服务看作是产品外延的扩展，通过改进服务来赢得市场，持续提升安庆石化服务品牌形象，才能赢得客户和社会的尊敬。参考文献：

[1]李怀斌.服务营销学教程.大连：东北财经大学出版社，2010.

第二篇：打造“高度负责任、高度受尊敬企业”

尊敬止于责责任大于天

企业发展的四个至关重要的因素是：“精神面貌、机制、队伍问题、企业文化的引领”。一个企业精神面貌的优劣，需要依靠具有“强烈责任心、强烈事业心、强烈进取心”的领导干部和职工队伍做坚强后盾和支撑；一个企业的快速发展，需要一个活力四射的机制；一个企业能力的强弱，需要“意识超前、作风超强、能力超群”的领导班子；一个企业长盛不衰、基业常青的法宝，需要一个“被企业员工共同信仰的企业文化”。当前，公司开展的“打造高度负责任、高度受尊敬企业”大讨论活动，就是进一步增强责任意识，增强全体员工对公司的热爱和忠诚度，把共同打造“具有高度社会责任感、高度受尊敬企业”当成奋斗目标，进一步统一思想、鼓舞士气、解决难题、推动工作。

随着油田“创先争优”活动的逐步推进，站在“十二五”起始之年的节点上，公司已然踏上了以思想解放引领发展跨越的伟大征程。今年以来，公司结合“管理优化年”工作思路，通过开展“三提一争”、“创先争优”、“双新”大讨论活动，在“抓干部、带队伍、整作风”上推出一系列新举措，大力加强领导干部和员工的“责任意识、忧患意识、危机意识、执行意识”，持续提升企业核心竞争力，而这“四种意识”也是企业精神“旧貌换新颜”最坚决的着力点，是企业

1加强干部队伍作风建设最集中的关键点，是企业扭亏增盈改变新局面的立足点，是“创建中国名牌钻井公司，打造具有较强国际竞争力的石油工程铁军”宏伟目标的着眼点。

常言道：“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之责”。对照这“四种意识”，我们可看出“领导班子和干部职工应该负什么样的责任”是开展此次活动必须讨论的话题，是贯穿大讨论活动的主线。所谓责任，就是份内应该做的事情；负责任，就是承担应该承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。负责任，说着简单做起来不易。责任是一种能力，又远胜于能力。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行。只有能够承担责任、善于承担责任、勇于承担责任的领导才是企业可以信赖的“家长”，才是引领企业又好又快发展的“火车头”，只有善于承担责任、勇于承担责任、自觉履行责任的员工才能更好地推动企业的发展。

责任不是空洞的、泛泛的要求，而是要立足于本职，体现于行动，负起岗位职责。通过学习了个别企业违规事件的教训，我们不难发现----领导班子和干部职工的责任意识是关键。只有一个具有强烈的责任心、强烈的事业心、强烈进取心的领导班子，才能打造一支“忠于职守、精神焕发、出类拔萃、彰显魅力”的优秀团队。敢于负责任的领导班子是一面旗帜，是企业价值取向的核心和灵魂，是企业事业发展的第一要素。敢于负责任的班长就是要以高尚的人格魅力带动班子成员，发挥民主集中制作用，时时刻刻心存责任，善于凝聚集体的力量，形成一个有力的战斗整体。负责任的班子成员就要对分管工作不回避，不拖延，积极主动解决工作中遇到的问题。名人云：“高尚、伟大的代价就是责任。”只有责任才能够兑现向党和人民许下的承诺，才能够面对各种诱惑保持清醒，才能够正视困难勇往直前，才能够得到尊重塑立高尚人格，才能够赢得赞誉树立良好形象。小到一个家庭，大到一个单位和国家，莫不如此，责任和责任心都不可或缺。反之，家庭就不会稳固，单位就缺乏合力，民族就会逐步走向衰亡。责任是一种信仰，有了信仰才不致迷失方向。同时，责任也是一种担当、一种约束、一种动力，主动承担责任的人，就会感到身上有一股无形的压力，随之变成谋求做事的动力，就会有信心把自己应该承担的责任承担起来，就会有力量把自己应尽的义务履行到底。

同样，责任是一种精神，也是一种品格。“你不扛枪我不扛枪，谁来保卫国家；你不劳动我不劳动，谁来创造财富；你不尽责我不尽责，谁来推动企业进步；你不担责我不担责，谁来实现企业扭亏增盈；你不爱家我不爱家，谁来建设和谐家园。”有收获就一定要先倾心付出，有享受就一定要先乐于奉献，有业绩就一定要先尽职尽责，这是生存的法则，也是成功的法则，更是一名称职企业员工应当遵循的基本法

则。负责任就是要倡导“用心、到位、做实”的要求，在我们的企业队伍中还存在一些仍然很突出的问题：“别人不负责，我想负责也负不起来”——无法负责任；“大家都不负责，我一个人负责也白搭”——负责任无用；“别人对我不负责，我对别人负责是犯傻”——负责任吃亏；“负责不负责结果都一样，谁都无所谓，天塌砸大家”——消极负责任。凡此种种，都是极少数领导干部和职工对责任意识的模糊认识、对责任观念的歪曲理解、对履行责任的自我放弃。虽然这些问题只反映在极少数领导干部了职工身上，但是我们必须要高度警惕它对企业干事创业氛围上的“破坏力”，对建设和谐企业家文化的“干扰度”，对职工丧失责任意识上的“传染率”，对企业凝聚人心鼓舞士气上的“冲击性”。“尽力履行企业赋予你的职责，那你就会知道你在企业的形象、在企业的价值、在企业中的份量。”推脱责任、逃避责任、忘却责任、虚度光阴，这样的人生是没有价值的，也不会得到社会的尊重。诚然，如果公司各级单位都能建设成为“负责任、干事业、求实效”的集体，各项工作都能做到不掺假、不兑水，不图虚名，只求实效，我们钻井的被动局面必定会大大好转，“负责任、受尊敬”活动就能够落到实处，公司也就会开创新的辉煌。

因此，在“石油征程”的光荣使命面前，我们都应当以赤诚心履职，以进取心做事，以平常心做人，以敬畏心担当，以自省心律己，奋发有为，团结和谐，互相激励，为“打造国际名牌钻井公司”尽到我们的责任，努力将领导班子和干部职工建设成为一个“负责任、干事业、求实效”的集体。这既是要求，更是再一次吹响“三提一争”、“创先争优”活动的嘹亮号角，可谓掷地有声、铿锵有力，令公司干部职工振奋、鼓舞、心胸激荡。

第三篇：打造高度负责任高度受尊敬企业讨论稿

为“打造高度负责任,高度受尊敬企业”努力工作

金丽新

目前社会上出现了一些相当不和谐现象，有的企业为了各自的私利，弄虚作假、以次充好，这样的后果不仅仅只是造成了企业的衰败、关门、遭人唾骂，更是给国人的身心健康带来了伤害，也损害了中华民族以和为贵的高大形象。企业是我们赖以生活、工作的大家庭，我们生活的水准取决于这个家庭。可谓企业兴我兴，企业衰我败，企业如果为民众负责任，他就能赢得尊敬，如果保持高度负责任，就能高速发展，就有辉煌的业绩。为了我们的幸福生活，为了把企业打造成一个高度负责任、高度受尊敬企业，为了我们这个大家庭的辉煌未来，我们必须应该：

1．要有良好素质。以创建学习型党组织、学习型团队为载体，不断增强学习的主动性和自觉性，坚持在干中学，在学中干，努力向书本学习、向实践学习、向他人学习，不断优化知识结构，提高综合素质和业务能力，以更强更快的学习力、创新力和执行力担负起推动企业发展的重任。

2．要有过硬作风。大力开展传统作风教育，引导员工传承“三老四严”、“四个一样”等优良传统，始终坚持“艰苦奋斗、劳动光荣”的本色，始终牢固树立过紧日子的思想，挖潜增效、精细管理、勤俭节约。大力开展诚信教育，引导员工做老实人、说老实话、办老实事，诚实对待上级，诚实对待市场，诚实对待社会，树立起诚信务实的良好品牌形象。

3．要有主人翁精神。摆正个人利益与企业利益的关系，正确对待个人得失，不损害企业利益，要对结果负责，要用结果交换。共同营造“心齐、气顺、劲足、家和”的良好局面。

4．要有关爱行为。积极解决员工的实际困难，改善工作、生活环境，要深入工作现场了解情况，实事求是的制定利国、利民、利企、利己的工作方案。

5、要有实干表率。积极带头干好每一项工作任务，不论多么艰苦、多么繁琐，都要秉着脚踏实地、认真负责的态度。要有每天比昨天干的更出色的持续改进,要有敬业报国追求卓越的奉献。

6、要为客户着想。帮助客户成功，企业就会成功，不能只想到本单位的利益，而损伤客户，要做赢得客户信任、满意的事；要有远大目标；积极创造和谐、持久的，互助、双赢大好形势。

7、要为社会和谐出力。积极参与和谐社会的各项有意义的活动，牢固树立良好的职业道德、社会公德、家庭美德。要爱国、爱党、爱企业，爱家、爱己、爱民众。

8、要继承先进性。要严格履行义务，要遵纪守法、公证处事，要充分发挥模范带头作用。

2011年6月16日

第四篇：打造高度负责任高度受尊敬企业讨论稿

打造高度负责任高度受尊敬企业讨论稿

为了深入推进创先争优活动的开展，进一步统一思想、振奋精神，形成共同的价值观。集团公司要求在全体干部职工中开展“打造高度负责任 高度受尊敬企业”员工大讨论活动，引导全体员工切实增强大局意识、责任意识和奉献意识，弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的企业优良传统，把中石化打造成具有高度社会责任感、受到社会高度尊敬的企业。

只有负责任，才能受尊重。最能为社会创造价值和财富、最受投资者青睐、最受客户信任、最受员工爱戴、最受社会和民众欢迎的企业，才是“高度受尊敬”的企业。作为国家特大型石化企业，我们要服从国家利益需要、担负起确保国内市场稳定、维护市场秩序的政治责任和社会责任，担负起不断提高生产效率、使国有资产保值增值、多交利税的经济责任。此次大讨论活动，就是要教育引导干部职工以企业发展为己任，大力推进管理创新，大力优化生产运行，大力开展挖潜增效，不断提高企业经济效益，向国家多交利税，以贡献国家的突出业绩赢得尊敬；教育引导干部职工把诚信作为管理理念的一个重要组成部分，加强质量管理，提供一流产品和服务，杜绝弄虚作假，以廉洁从业、诚信经营的良好声誉赢得尊敬；教育引导干部职工增强主人翁意识，大力推进管理创新，大力优化生产运行，大力开展挖潜增效，以精细管理、艰苦奋斗的精神风貌赢得尊敬。

“尊重”不是天上掉下来的，而是要靠我们企业每一名员工的努力争取来的。目前，由于国内塑料市场大环境的影响，我公司销售

经营与经济效益遇到巨大压力。但化销华北公司迎难而上，在努力与企业协调提高生产量，满足市场需求，承担起社会责任的同时，眼睛向内、深挖潜力，自觉主动地向优化管理要效益、向提高劳动者素质要效益，上下同心，共度难关，在建设受人尊敬的企业过程中建功立业。

第五篇：高度负责任,高度受尊敬

学习打造“高度负责任，高度受尊敬企业”的讨论和 “思想再解放、观念再转变、潜力再认识，推进科学

发展”大讨论学习心得

我在认真学习了山东省委省政府和中国石化党组主要领导讲话精神，以思想再解放、观念再转变、潜力再认识，推进科学发展为主线，进一步解放思想、转变观念，进一步深挖优势潜力，进一步坚定打造百年油田的信心和决心，以５０周年１０亿吨为新的历史起点，以打造高度负责任，高度受尊敬企业为契机，为了加快建设国际一流石油化工公司，让社会全面认识、理解中国石化。同时，打造高度负责任、高度受尊敬企业，必须紧紧依靠广大员工，每个员工都是一个窗口。回到单位后，要从我做起，勤奋工作，强化自律意识，强化节约意识，以实际行动赢得社会对中国石化的尊敬。

通过本次讨论学习并结合自己工作的实际，要高度认清国企员工最重要的责任是什么，教育引导我们坚定不移地承担起经济责任、政治责任、社会责任；要认清国企员工如何才能负起责任，教育我们如何提高综合素质和业务能力，传承优良传统作风，培养良好心态；要深入学习并认清什么企业才是“高度受尊敬”企业，使我们广大职工明确“最能为社会创造价值、最受投资者青睐、最受客户信任、最受员工爱戴、最受社会和民众欢迎”的企业，才是“高度受尊敬”企业；要深入学习认清如何才能打造“高度受尊敬”企业，教育引导我们靠加快发展、贡献国家的突出业绩赢得尊敬，靠廉洁从业、执行有力的过硬作风赢得尊敬，靠服务社会、造福职工的实际行动赢得尊敬，靠以油

为重、艰苦奋斗的形象展示赢得尊重。

作为为广大职工子女铺设就业桥梁的铺路人，我责无旁贷，必须不断增强大局意识、责任意识和奉献意识，坚持以国为重、为国奉献，为繁荣祖国的石油事业不懈奋斗；以油为荣、为油而战，为“百年创新，百年胜利”发愤图强；勇担责任、勇挑重担，为打造胜利品牌，创建一流的劳务输出公司而努力。要切实担负起国企责任和神圣使命，扎实开展形势任务教育、优良传统教育、胜利精神教育，推进思想教育入脑入心，引导广大新员工事业同心、目标同向、工作同力。近年来，劳动就业中心以精细管理年主题活动为动力，使勇于担当、甘于奉献，成为新员工的主导思想；以“学习实践科学发展观”活动为动力，不断加快打造胜利第一劳务公司品牌，实现“通过学习提升素质、通过调研摸清情况、通过行动创先争优。积极把“负责任、受尊敬”大讨论和油田开展创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年活动，与当前开展的“50年10亿吨”系列庆祝活动结合起来，回顾艰难创业史中传承优良作风，在喜看巨大成就中增强自豪感，在展望百年胜利中增强历史使命感。要始终像爱护自己的眼睛一样珍惜维护胜利油田的良好形象，为中国石化建设国际一流石油石化公司作出更大贡献。