顾客在我心中2

第一篇：顾客在我心中2

顾客在我心中

——演讲稿

演讲人：杜鹏 原创写稿人：杜鹏

尊敬的各位领导，各位评委老师：您们好！首先非常感谢各位领导的厚爱，能给予我这次展现自我论述《顾客在我心中》演讲的平台。作为一名民营企业的普通员工，一名厨房部的普通厨师，我有义务和责任为勇丽这个大家庭—我们共有的家，尽一份微薄之力！谢谢！随着急促而又漫长的旋律，我来到勇丽餐饮这个大家庭已经两年有余,两年多的风风雨雨里伴随着企业的发展,使我受益匪浅。七百三十多个日子里我目睹了一个企业是怎样面对接踵而至的困难时，没有因为跌倒的疼痛而趴下，却始终依然坚强的站起来，去战胜困难与挫折的。面对09年的金融危机所带来的负面影响，面对市场物价的不断上调，我们的企业仍旧昂首挺胸，毫不退缩。这些事情足以让我真真切切的感受到了明天有多远？其实并不远的真实含义！同时也让我认识到了企业之所以能有如此的辉煌成就到现在，完全取决于在大家的共同努力下抓住了一条生命线，一个核心，那就是顾客。因为顾客在我们大家每一个人的心中……

顾客在我们每一个人的心中，首先一点是确定了我们的工作立场，当然工作与顾客的链接是密不可分的。试想一个企业里的每一位员工把工作做的一塌糊涂，工作没有尽责的做好，那么给予顾客的等于零，那么还谈何顾客在我心中！？所以顾客在我们心中的前提条件是要有强大的责任心去对待好每一项工作！怎样才能把工作做好来吸引顾客的眼球去抓牢市场呢？我们应当有着强大的责任心来把工作

不断更好的完善促使我们的步伐不断的前进，只有这样，我们才能走进顾客的心中，我们的心中也定当有着顾客……

我的衣食父母，我的精神寄托于十八岁那年参加工作来到勇丽餐饮。近三年在勇丽餐饮这个大家庭工作的日子悄然而逝，从当年不谙世事的学子，到现在为了明天不找工作而努力工作着的我，乍眼见到《顾客在我心中》的题目时，首先想到了工作。学生时代，当别人感叹让读书的日子永驻，让工作再离我们远些时，我不断的想，工作有那么累吗？社会真有那么复杂吗？人生下来都得学习长知识，随着年龄的增长，必将利用积累的知识来从事体力和脑力的劳动，这便是工作，它是一种付出，也是一种收获。它是每个人成年以后生存的基本方向。既然工作是我们生命中的一部分，那么我们为何还不能对自己的工作尽应尽的责任心和义务呢！？我们的责任心，我们的爱岗敬业，将取决于顾客对我们信任和选择，将取决于企业千里，是企业远航的风帆。当我看到身边的亲戚和朋友没有了工作而为找工作犯愁时，我时常提醒自己今天对工作的不努力不负责任，那么明天就得努力找工作。

一个有责任心爱岗敬业的员工，一定是一个积极向上且又懂得珍惜与感恩的好员工。让我们大家都成为一个像太阳一样积极的好员工，走到哪里，哪里亮，而不是像月亮一样消极的员工，初一十五不一样！经验是最好的老师，当我们把最平凡的工作中的每一件事情重复一千遍一万遍的做好，那就是不平凡。成败不在于大小，只在于你是否已经竭尽所能。有一句话是这样说的 ：“如果你存在，那么就不

要让自己可有可无的存在着。对啊！我存在，我们存在，所以我们要让我们的存在有所价值，那么更要让顾客知道我们存在的价值。无论顾客所需求的事情是多么的多寡与巨细，让我们的责任心无处不在，满足顾客所需求的每一件事情，继而得到顾客对我们的认可。什么叫有能力?我认为有责任心的对待每一道菜品，每一位顾客就是有能力，没有责任心的人，不能满足顾客所需的人不是一个有能力的人，更谈不上是一个称职的员工。

作为一个拥有责任心，爱岗敬业的员工，作为我们勇丽餐饮大家庭的一员，首先我们要确定我们的生存基础是什么？!我们的工作所需求的市场对象群体是什么？既然我们工作于餐饮界，那么众所周知我们所需求的市场对象只有两个字——那便是顾客！

顾客是我们生存发展的根基，做个比喻，当大家看到这张纸时，进入视觉先看到的应当是这个黑点。那么为什么大家忽略了黑点周边三分之二的白纸呢？换句话来讲，这个黑点代表我们，剩余的白纸代表顾客，假如没有白纸的洁白想衬托，假如这张纸是脏的，那么我们还能看到这个黑点吗？假如得不到顾客对我们的支持和认可，那么试问我们的企业该怎样去生存？所以这个比喻我想说的是：我们不能只看到自己的小利益，而是应该以顾客在我心中为重，以顾客的利益为先，去维护好我们的顾客。我们常说顾客是我们的衣食父母，顾客是我们的上帝，但是我们的上帝需要的不是我们虚拟的奉承与卑侍，而需要的是我们完美一餐精益求精的菜品和优质高效的服务。

若说顾客是我们的命脉，那么菜品定是顾客所需求的第一生命

线。俗话说的好：“民以食为天，人是铁饭是钢，一顿不吃饿的慌，”但是面对市场餐饮界的竞争，面对顾客日益膨胀的需求，现在我们所提供的不仅仅只是一日三餐的温饱问题，而是我们不断完善，不断创新，更加精益求精的完美菜品去满足于顾客的渴求。战胜于市场的竞争引领新菜式潮流的变换，是我们每一位厨师义不容辞的使命，同时也是顾客所最希望看到的画面。，我们要将我们企业的宗旨：诠释美食文化，缔造百年品牌做到名副其实继而回馈于我们的顾客，当然更要让顾客在享受我们美食的同时，喝出健康，吃出营养，品出高尚与时尚！

再者若说顾客是我们的命脉，那么优质高效的服务定是顾客所需求的第二条生命线。服务的好与坏取决于顾客对我们企业的信誉度和依赖度的评价。哪怕仅仅是您对客人一个友好的眼神，一句简单的礼貌问候语，一个甜甜的微笑，都会使顾客对我们留下要好的印象，因此优质高效的服务会让顾客称心如意。我所阐述的优质高效的服务不仅单纯是语言上片面的文字追击，而是现实中每一件发生在顾客身上的事时，我们无微不至的妥善处理好这些事时的一种实际体现。下面由我来举例说明顾客在我心中优质高效服务的一个小小的范例……

记得我们勇丽企业旗下酒店《勇丽美食海鲜广场》店内服务员任密，在熟悉一位顾客经常来店内就餐喜欢吃面条的时候加些小咸菜，事后，铭记于心底。恰逢这位顾客再次光临店内就餐时，任密主动提出为该顾客服务。当这位顾客开始要面条未曾开口要小咸菜时，服务员任密已经把小咸菜端到客人的面前，最后得到顾客的一致好评及对

酒店服务态度的高度认可。这个小小的实例足以说明顾客在任密的心中，同时也证明我们的顾客，我们的上帝最需要我们贴贴切切，实实在在的优质高效的服务。其实我们的上帝仅仅是我们身边现实社会人群中实实在在的每一个大众，离我们并不遥远，他们最需要的也是最真真切切的感觉，只要我们心中有着顾客，只要我们晓之以理，动之以情，用我们阳光灿烂的笑脸来热忱的接待好每一位顾客，定能得到顾客对我们的信赖！我们定能走进顾客的心中，我们的心中也奠定了顾客在我们心中的基础……

古语有云：“天下难事，必做于易：天下大事，必作于细，”这样简单的道理先人尚且已知，难道身在21世纪新潮流的我们却不懂其道理而却又做不到吗?断然不能！三国鼎力前期，蜀王刘备能在五十岁高龄才得西川以立足之本而建帝业，凭的是什么？一句话：“宁肯天下人负我，我也不负天下人，”以仁得世而治世，其实道理大同小异，商场似于战场，然而现在我们需要的市场是顾客，我们要满顾客之所求，解顾客之所忧，先顾客之忧而忧，后顾客之乐而乐，就不怕我们会失去市场，失去顾客。顾客是我们的生存发展的根基，我们定然走可持续发展道路，一切以顾客在我心中为思想：以提供顾客所需，回馈顾客之真诚为理念：以优质高效的服务，精益求精的完美一餐，亲情人性化的管理为三个代表。只有这样我们每一个人心中的顾客才能为我们喝彩鼓掌。因为顾客此时早走进了我们的心中！

这一刻！我心飞翔，我骄傲!让我们铭记无论何时何地顾客都将活在我们每一个人的心中，我们也一定能唱出属于我们勇丽餐饮自己的一首胜利凯歌。

亲爱的同事们顾客在你们心中吗？我想是在。那么同事们，你们要知道我们所诠释的企业宗旨：精心制作每一餐，优质服务每一天，不是仅仅靠我们大家每一张嘴皮子说出来的，而是靠我们大家在日常实际工作中去体现出来的。尽管说时容易做时难，尽管我们可能做不到十全十美的去诠释我们的顾客，但是我坚信我们会以顾客在我心中为重去做到问心无愧

亲爱的同事们！让我们大家怀着一颗以顾客在我心中的洋溢真挚之心而去尽我们所能为顾客服务吧！让我们大家以顾客在我心中而手牵手，心连心，共同尽心，尽责，爱岗敬业，团结一致，众志成城，的画出一个同心圆去共同完成我们怀揣着的共同梦想吧！美好的明天属于我们，属于我们这个共有的大家庭——勇丽餐饮!我更加坚信勇丽餐饮今后的成就不只是一段传说，而是因为顾客在我们大家每一个人的心中，我们每一个人全面的服务在每一位顾客的心中，这些我们都做到了。我们会用这个我们共同的宗旨为顾客去服务来为勇丽餐饮——我们共有的家来去谱写出一首优美而又典雅的乐章，画出一道绚丽的彩虹，勇丽餐饮我们的家也将会成为未来餐饮界的一道亮丽独特的美食长廊风景线！

勇丽餐饮有限公司旗下酒店《勇丽美食海鲜广场》代表员工：杜鹏《顾客在我心中》演讲完毕！谢谢各位领导，各位评委老师！

第二篇：顾客在我心中,质量在我手中演讲稿

尊敬的各位领导，各位评审，以及我们的同事： 大家下午好！

非常高兴能够参加这样的活动，在此也非常的感谢本次活动的倡议部门和组织部门，说是比赛，我个人认为不如把他说成是，对我们大家的一次质量意识培训；今天我给大家演讲的题目是，顾客在我心中，质量在我们手中。首先给大家讲一个小故事：“彼特在一家制衣厂做钉纽扣工，可他看不起自己的职业，工作时马马虎虎、漫不经心，经常偷工减料。因纽扣钉得不合质量要求，多次受到顾客的投诉，可他并不接受教训，仍然我行我速，工作之余不是忙着逛舞厅，就是忙着谈恋爱。当时一个热心人给彼特介绍对象时，他兴奋不已，专门到商场买了套衣服，双方约定在舞厅见面。激情而又欢快的舞曲开始了，他们结伴而舞，正跳在兴头上，彼特突然感到背带上的纽扣掉了，为了不让女友扫兴，彼特一边忙着跳舞，一边忙着提裤子，尽管他舞技高超，仍忘不了手忙脚乱。突然裤子从身子滑落，舞厅里的人顿时哗然大笑，彼特当众出丑，便恼羞成怒，于是便投诉了这家商场。有些事情往往就是这样的巧合，经调查核实钉这条裤子纽扣的不是别人，恰恰就是彼特自己。这个故事出自于世界著名喜剧电影《废品的报复》，它们幽默夸张的笔法，讲述了一个因工作不负责任不讲求质量，生产出次品最终自食其果的人”。

通过上面的故事我们大家不难看出，作为公司的一员，无论我们从事的是何种岗位，对产品质量都是同等的重要；作为一名工艺制定和工艺监督人员，我感觉自己的责任尤为重要，自己的一个不在意、不细心、也许会给公司带来一些不可挽回的损失；记得20xx年，公司刚刚开始做动力电池，我当时还是一名质检员；在电池的加酸时，我们当时都是用量筒校准加酸量，当时就没有想到计量器具的计量会出现问题，当时虽然对加酸量进行了比对，也发现了加酸量与实际有偏差，但是就是因为没有认真的去查找问题出现的原因；直到电池发出后，用户反馈电池放电时间短，后来批量退货；当查找原因时才发现，其中的一个问题是，电池内的酸量偏少，仔细查找原因时才发现，量筒的计量有问题，造成电池的加酸量与实际相差3毫升；由此可以看出，我们的一个不细心，也许给公司带来的是不可估量的损失。

作为一个工艺制定部门，我们非常希望大家给我们提出好的建议，也希望大家能够认真的去执行工艺，现行的工艺我们认为不是最好，但是我们有信心把他做的更好，更完善；再举一个实例，记得去年在车间巡查时发现，一名铸焊员工，他的铸焊参数设置与别人的就是不一样，但是生产出产品，表观也看不出有什么问题，问其原因时，他说：“你们的工艺参数时间太长，要是按照你们的参数来生产，我们每天就不能提前下班，我们是来挣钱的，我们还想拿点超产奖呢”。当时我无语了，对此我又重新回检工艺，又专门查了一下该操作人员的质量损失情况，结果发现，他的报废损失每月都要超过其他人；后来他主动来找我，让我帮助他查找一下具体的原因，我当时就给他说了一句话，你如果认真的去执行工艺设置，我保证你的废品率会有所降低，如果不降低的话你来找我，我给你承担；结果隔了一个月他来找我，给我说：“孔老师，我服气了，今后我一定严格执行咱们的工艺去做”。我当时给他说，我很希望大家给我提好的建议，你的一个建议也许就是我们的改进方向。

作为圣阳公司的一员，我们既然选择了圣阳，就应当以企业主人翁的姿态，从我做起，从每一件小事做起，爱岗敬业、在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。要急企业之所急，想企业之所想，牢固树立“我为人人，人人为我”的价值观念，始终把用户当做我们的衣食父母对待。公司要发展壮大，要向“创世界一流企业”宏伟目标迈进，就要靠我们公司的每位员工同心协力、共同奋斗。

亲爱的同事们，让我们携起手来、肩并着肩、开拓进取、勇于创新、奋发拼搏，我们有理由相信在董事长和总经理的带领下，在不久的将来，圣阳公司“这艘航母”必将驶向成功的彼岸，圣阳公司的明天会更加辉煌灿烂。

第三篇：顾客在我心中,质量在我手中演讲稿

顾客在我心中，质量在我手中

尊敬的各位领导，各位评审，以及我们的同事：

大家下午好！

非常高兴能够参加这样的活动，在此也非常的感谢本次活动的倡议部门和组织部门，说是比赛，我个人认为不如把他说成是，对我们大家的一次质量意识培训；今天我给大家演讲的题目是，顾客在我心中，质量在我们手中。

首先给大家讲一个小故事：“彼特在一家制衣厂做钉纽扣工，可他看不起自己的职业，工作时马马虎虎、漫不经心，经常偷工减料。因纽扣钉得不合质量要求，多次受到顾客的投诉，可他并不接受教训，仍然我行我速，工作之余不是忙着逛舞厅，就是忙着谈恋爱。当时一个热心人给彼特介绍对象时，他兴奋不已，专门到商场买了套衣服，双方约定在舞厅见面。激情而又欢快的舞曲开始了，他们结伴而舞，正跳在兴头上，彼特突然感到背带上的纽扣掉了，为了不让女友扫兴，彼特一边忙着跳舞，一边忙着提裤子，尽管他舞技高超，仍忘不了手忙脚乱。突然裤子从身子滑落，舞厅里的人顿时哗然大笑，彼特当众出丑，便恼羞成怒，于是便投诉了这家商场。有些事情往往就是这样的巧合，经调查核实钉这条裤子纽扣的不是别人，恰恰就是彼特自己。这个故事出自于世界著名喜剧电影《废品的报复》，它们幽默夸张的笔法，讲述了一个因工作不负责任不讲求质量，生产出次品最终自食其果的人”。

通过上面的故事我们大家不难看出，作为公司的一员，无论我们从事的是何种岗位，对产品质量都是同等的重要；作为一名工艺制定和工艺监督人员，我感觉自己的责任尤为重要，自己的一个不在意、不细心、也许会给公司带来一些不可挽回的损失；记得2004年，公司刚刚开始做动力电池，我当时还是一名质检员；在电池的加酸时，我们当时都是用量筒校准加酸量，当时就没有想到计量器具的计量会出现问题，当时虽然对加酸量进行了比对，也发现了加酸量与实际有偏差，但是就是因为没有认真的去查找问题出现的原因；直到电池发出后，用户反馈电池放电时间短，后来批量退货；当查找原因时才发现，其中的一个问题是，电池内的酸量偏少，仔细查找原因时才发现，量筒的计量有问题，造成电池的加酸量与实际相差3毫升；由此可以看出，我们的一个不细心，也许给公司带来的是不可估量的损失。作为一个工艺制定部门，我们非常希望大家给我们提出好的建议，也希望大家能够认真的去执行工艺，现行的工艺我们认为不是最好，但是我们有信心把他做的更好，更完善；再举一个实例，记得去年在车间巡查时发现，一名铸焊员工，他的铸焊参数设置与别人的就是不一样，但是生产出产品，表观也看不出有什么问题，问其原因时，他说：“你们的工艺参数时间太长，要是按照你们的参数来生产，我们每天就不能提前下班，我们是来挣钱的，我们还想拿点超产奖呢”。当时我无语了，对此我又重新回检工艺，又专门查了一下该操作人员的质量损失情况，结果发现，他的报废损失每月都要超过其他人；后来他主动来找我，让我帮助他查找一下具体的原因，我当时就给他说了一句话，你如果认真的去执行工艺设置，我保证你的废品率会有所降低，如果不降低的话你来找我，我给你承担；结果隔了一个月他来找我，给我说：“孔老师，我服气了，今后我一定严格执行咱们的工艺去做”。我当时给他说，我很希望大家给我提好的建议，你的一个建议也许就是我们的改进方向。

作为圣阳公司的一员，我们既然选择了圣阳，就应当以企业主人翁的姿态，从我做起，从每一件小事做起，爱岗敬业、在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。要急企业之所急，想企业之所想，牢固树立“我为人人，人人为我”的价值观念，始终把用户当做我们的衣食父母对待。公司要发展壮大，要向“创世界一流企业”宏伟目标迈进，就要靠我们公司的每位员工同心协力、共同奋斗。

亲爱的同事们，让我们携起手来、肩并着肩、开拓进取、勇于创新、奋发拼搏，我们有理由相信在董事长和总经理的带领下，在不久的将来，圣阳公司“这艘航母”必将驶向成功的彼岸，圣阳公司的明天会更加辉煌灿烂。

演讲人：XXXXX

2012-5-29

第四篇：顾客经典语录

顾客经典语录

1、顾客不分大小，交易无论多少。

2、柜台如擂台，顾客如判官。

3、要把顾客的责备，当作”神佛的话“，不论是责备什么，都要欣然接受。

4、无论是否你得到定单，你都要给你潜在的顾客留下美好的印象，以便他对你有一个长久的回忆。

5、二当好服务员。餐饮部的领班，除了为领导和同事们服务，更重要的是为顾客服务，提升餐饮部的接待能力。（实在不熟悉你们的工作内容，需要你自己补充一点。）

6、优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。

7、顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

8、必须能探测顾客的心理，然后将之归纳为各种类型，再针对各种类型的特性，选择适当的商品方法和技巧。

9、当你给顾客做了-秒的自我介绍后，先问问对方是做什么的，然后再开始深入地解释你自己的情况，不要在一开始就给出自己的信息。

10、不怕顾客杂，只怕不调查。

11、我将如何处置它？我该考虑哪些东西？我该担心什么？谁是我的竞争对手？谁是我的顾客？我将走出去与顾客谈话。从谈话中我会发现，与其他企业相比，我这一特定的企业的优势与劣势所在。

12、推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的地位是接单者还是建议者。

13、外出推销时，失败者还在考虑是否遭到拒绝的时候，我要默诵着句话，面对第一个来临的顾客。

14、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

15、只靠多购多卖，故只售质，量差一点的药，并降低价格，顾客要求添点就添点，从不计较，于人们都争着去买他的药，他那店铺的门槛，一个月就得更换一次，过了一年，就发了大财，那个好药，次药都卖的商人，买药的顾客稍少一些，过了两年也富了起来，那个专卖好药的商人，

16、质量第一是我们的责任，顾客满意是我们的宗旨。

17、信念不是到处去寻找顾客的产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的.大门。——赵鑫珊

18、把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。"

19、如果你的管理不能超出员工的期望，你就不能期望员工超出顾客的期望。

20、接待顾客不要急于求成，要学会换位思考，想顾客所想，说顾客喜欢听的，要做到生意不成人缘成。

21、但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。威廉.尼可尔斯

22、所有的事情开始于思想，所以的改变都在一瞬间，所以的顾客都可以被说服。

23、顾客来问货，行情送上门。

24、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。麦克法霖

25、顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境硬件设施的齐备与方便商品的陈列退换货送货等服务，应该讲，商店所有的设计营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月每日积累细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

26、我进局年了，虽没有做出很大的业绩，但我一直在前台工作，通过长期与顾客打交道，我掌握了许多单纯依靠学习所得不到的工作方法和工作技巧。通过这次展示自我的机会，能够在此就自己的个人想法，及工作思路向各位领导和同志们进行汇报，我感到非常荣幸。

27、顾客开了口，生意快到手。

28、有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。

29、难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗?你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗?当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。

30、这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。

31、顾客不是买产品，他更买你做事认真的态度。

32、川有个商人，都在街市上卖药，其中一个专收购好药卖，计算着收入和支出相当，不卖虚价，也不过多地谋取盈利，其中的另一个商人把好药，次等的药都收购来卖，价格的贵贱，只根据买者的需要，从而用好药和差一点的药来应付顾客。其中的第个商人则不收购上等好药，

33、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

34、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。人格的完善是本，财富的确立是末。

第五篇：顾客意见反馈

顾客意见反馈

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