学习三十六条陈安之推销法则

第一篇：学习三十六条陈安之推销法则

1、随时想象——成功者每天在想什么，每天在做什么。

2、复制成功者的想法和行为到自己的行动中。

3、知识+人脉网才能获得成功。

4、知识占成功要素的30%；人脉关系占成功要素的70%。

5、不断地补充知识是获得成功的前提。

6、注意他人成功的结果，并经常思考他人成功的原因。

7、所有成功者都是善于阅读者。

8、多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

9、具备一周工作七天、每天愿工作24小时的意识。

10、掌握的知识越多就越能与客户找到知己般共鸣的话题。

11、平均每天阅读5本书，一年阅读2000本书籍才能成首富。

12、成功来自于从小养成的学习习惯。

13、世界首富一开始就以最直接的人脉关系做了世界上最大企业的生意。

14、推销冠军的秘诀之一就是大量地逢人就派名片。

15、在任何时间、任何地点都在介绍自己、推销自己。

16、每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍。

17、只要凡事认真负责，业绩就会好起来。

18、行销业绩能提升的关键，每天要定出必须完成的量化限额。

19、每天完成100个陌生顾客拜访数量要站着打电话。

20、每一份私下的努力，都会在公众面前表现出来。

21、要想获得什么，就看你付出的是什么。

22、要想超过谁，就比他更努力四倍（要具体和量化）。

23、顾客能上门约见你，就成功了一半。

24、放松心情，无为而无不为。

25、先为顾客考虑，顾客才会为你考虑。

26、顾客往往购买的是推销员的服务态度。

27、推销自己，比推销产品更重要。

28、只有当顾客真正喜欢你，相信你之后，才会开始选择产品。

29、推销冠军的习惯是不只要准时，还必须提前做好准备。

30、见客户前5分钟，对着镜子给自己一番夸奖。

31、任何时间和地点都言行一致，是给他人信心的保证。

32、背对客户时也要100%地对客户尊敬。

33、成功行销就是永不放弃，放弃都不可能成功。

34、顾客不只买产品，更买你的服务精神和服务态度。

35、顾客反对意见太多，只代表他不相信你不喜欢你。

36、从语言速度和肢体动作上去，模仿对方，去配合对方。

第二篇：陈安之-超级推销学

一、成功的推销员需要具备什么样的条件态度和技巧

1、从相信自己产品开始，百分之一万地相信自己的产品。

2、了解自己产品的专业知识和竞争对手产品的专业知识。

3、以最短时间采取最大量的行动。

4、拜访对的顾客。

5、设计自己产品介绍的方法。

6、设计怎么样成交的方法。

二、如何让一个顾客快速地跟我们购买产品

当顾客了解所有他所需要知道的信息，他购买产品是很快的。

1、为什么顾客要购买自己的产品。

2、为什么顾客一定要购买自己的产品。

三、如何让顾客购买自己的产品而非竞争对手的产品

1、塑造产品的价值，同时与更贵的产品比较。

2、如果是最贵，因为最好的就是最贵的，只有一流的产品才能卖一流的价钱。

四、如何快速提升业绩

1、使时间满档，做最有生产力的事情。

2、提供卓越的服务，持续不断地关心。

五、如何设定目标

1、设定收入目标，明确方向，知道每天需要拜访多少位顾客。

2、另外有两个伟大的目标：

1）以顾客满意度为目标。

2）把自己设定成为世界第一名推销员。

六、了解顾客的背景

事先了解顾客的背景资料是百分之一万重要。一定要很了解顾客的背景。

七、如何建立信赖感

只有当人们喜欢你，才会相信你。

1、配合对方讲话的速度。

2、模仿对方肢体动作，但不要同步模仿。

八、成功的推销员需要具备哪些关键？

1、要使用顾客见证。

2、要时常地问问题。

3、事先解除抗拒点。

4、一定要复习自己产品的优点，以及竞争对手产品的缺点。

5、销售就是帮助顾客解决问题。

6、需要具备强烈的企图心。要保持旺盛的企图心，就需要跟比我们更棒的人在一起。

7、要教育顾客购买自己的产品有什么样的价值，对他有什么好处，不购买会有什么样的损失。

8、写感谢卡。

9、让别人知道自己在卖什么。

九、如何让顾客大量转介绍

1、要问顾客，问每一个人。转介绍不一定是买自己的产品的人才可以帮自己转介绍。

2、提供物超所值的服务。

十、如何突破瓶颈和职业倦怠。

1、技巧不够。

2、不是很热爱自己的工作。

十一、成功推销员的信念

1、我可以销售任何产品给任何人在任何时间。

2、我一定可以做到。

3、马上行动。

4、我永远比竞争对手多做一点。

十二、如何快速提升销售技巧

1、询问自己的顾客。

2、时常做自我检讨：哪里做对了，哪里做错了，哪里可以更好。

3、一定要完成销售进度的目标。

4、每一个人都不能有任何的借口。

5、任何的目标都可以实现，我要、我愿意

第三篇：陈安之推销法则

陈安之推销法则

1、随时想象--成功者每天想干什么？每天在做什么？

2、复制成功者的想法和行为到自己的行为中去；

3、知识+人脉关系网才能获得成功；

4、知识占成功要素的30%，人脉关系占成功要素的70%；

5、不断地补充知识是获得成功的前提；

6、注意他人成功的结果，并经常思考他人成功的原因；

7、所有成功者，都是善于阅读者；

8、多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会；

9、具备一周工作七天，每天愿意工作24小时的意识；

10、掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般共鸣的话题；

11、平均每天阅读五本书，一年阅读2000本书才能成为首富；

12、成功来自于从小养成的习惯；

13、世界首富一开始就以最直接的人脉关系做成了世界上最大企业的生意；

14、推销冠军的秘诀之一就是大量地逢人就派名片；

15、在任何时间，任何地点都在介绍自己推销自己；

16、每天晚上把当天交谈过的每一个人名字和内容复习整理一遍；

17、只要凡事认真负责，业绩就会好起来；

18、行销业绩能提成的关键，每天要突出必须完成的量化限额；

19、每天完成100个陌生顾客拜访数量并且要站着打电话；

20、每一份私下的努力都会在公众面前表现出来；

21、要想获得什么，就看你付出的是什么；

22、要想超过谁，就比他更努力四倍（要具体和量化）

23、顾客能上门约见你，就成功了一半；

24、放松心情，无为而无不为；

25、先为顾客考虑，顾客才能为你考虑；

26、顾客往往购买的是推销员的服务态度；

27、推销自己比推销产品更重要；

28、只有当顾客真的喜欢你、相信你之后才会开始选择产品；

29、推销冠军的习惯是不只要准时，还必须提前做好准备；

30、见客户前5分钟，对着镜子给自己一番赞美；

31、任何时间和地点都言行一致是给他人信心的保证；

32、背对客户时，也要100%地对客户尊敬；

33、成功推销自己就是永不放弃，放弃者不可能成功；

34、顾客不只买产品，更买你服务精神和服务态度；

35、顾客反对意见太多，只代表他不相信你不喜欢你；

36、从语言速度和肢体动作上去模仿对方去配合对方。

陈安之简介

陈安之-励志成功学大师-相关介绍

陈安之当今国际上继卡耐基、拿破仑·希尔、安东尼·罗宾之后的第四代励志成功学大师，也是世界华人中唯一一位国际级励志成功学大师。陈安之被尊称为：“信心和潜能的激发大师。”陈安之说：

“ 我的目标就是帮助你更成功，更快速的实现你的梦想。

我以前非常渴望成功，也不断的寻找成功的方法，研究为什么有些人会成功？我阅读各式各样可以帮助别人成功的书籍，上过许多帮助别人成功的课程，从17岁到21岁之间，我做过餐厅服务生、卖过净水器、汽车、皮肤保养品、电话卡、超级市场折价券、巧克力批发、邮购等18项工作，到21岁时，银行存款簿的金额是$000.00，丝毫没有一点点进展，直到我遇到我的启蒙老师安东尼罗宾，并

籍由不断的学习成长，今天才有机会分享这些成功的讯息。

陈安之25岁成立陈安之研究训练机构时每个月赚一万元，办公室非常小，公司没有复印机；电视台到公司专访我时，连摄影机都没有办法进来拍摄，每天吃榨酱面及白吐司连续一整年。短短2年半之内，我开的车子从标致405到奔驰S600，到27岁时是亿万富翁。

在研究成功学的十五年中，陈安之见过百余位各行各业的世界顶尖大师，也曾邀请世界第一名潜能大师安东尼罗宾(Anthony Robbins)，世界第一名人脉专家哈维麦凯(Harvey Mackay)，世界第一名销售冠军汤姆霍普金斯(Topkins)，世界第一名行销大师赖兹(Al Ries)，世界第一名现烤饼干连锁费尔兹(Mrs.Debbi Fields)等人到台湾演讲。甚至打破汤姆霍金斯三天训练的世界纪录。

从没有任何人认识陈安之，到陈安之的著作在亚洲畅销数百万本以上，这些成就都是来自不断的学习，陈安之每年平均阅读四百到六百本书以上，并且上过非常多成功的课程。在短短十年之内，我的人生有极大的改变，陈安之深信只要你想要成功，并且一定要，同时持续采取同样的行动，一定可以得到同样的结果！”

陈安之是全亚洲最顶尖的演说家--每小时演讲费高达1万美金，演讲时场场爆满，掌声不绝，激励了无数人奋发向上，突破瓶颈，实现成功致富。

陈安之是全亚洲权威的畅销书作家--著有12本“畅销书”、“作品视听出版物”，曾连续三年荣登台湾连锁书店排行榜冠军，《21世纪超级成功学》、《自己就是一座宝藏》堪称当今成功学方法论的典范。在大陆首张VCD《超速行销》在未上市前就被全国各地闻风而动的学员订购了20万套。

陈安之是顶尖的行销大师--五项世界销售纪录的保持者，27岁即通过自我奋斗成为亿万富翁。

2001年陈安之首次接受中国各大企业和社团的盛情邀请，进行了十多场关于成功学的演讲报告，陈安之魅力四射的演讲才华和令人翻然悔悟的精辟论述以及别具一格的华语亲和力，令场场笑声不断、掌声不绝，场场引起强烈震撼。凡听过陈安之现场演讲的人，不论在工作中，还是在生活中都仿佛变了一个人，待人处事的精神面貌焕然一新，浑身充满了积极、健康、向上的价值观和人生使命。很多人受陈安之的影响，重新站了起来；很多人重新分析解剖自我，真正激发出自己的潜能。

很多听过陈安之演讲或看过陈安之著作的人都有深刻的体会，陈安之老师能将个人的成功经历和社会的成功现象用言简意赅的语言精辟地归纳为一种哲理，把常人眼中深奥模糊的概念转换为一种通俗而新颖的传播语言，令人喜读易记，并能很快转化为行动力。

陈安之研究成功学十五年中，拜访了各行各业的世界第一，总结出世界一流的成功学资讯，融合了风靡海外的NLP神经语言学，NAC神经链调整术等实用心理学，涵盖行销学、推销学、领导力、说服力、讲师训练、人际关系等各个领域，是帮助个人成功和团队致胜的最佳资讯。

陈安之说 ：“一个人要成功，一定要研究方法，要想长远地赢得成功，一定要立德、崇德！”

第四篇：《陈安之推销法则》培训材料

《陈安之推销法则》培训材料

你如果与世界首富赛聪明，不如模仿他们的行为与思维模式，才能“超速成功”，这是世界华人成功学第一人

————陈安之

在任何时间、任何地点，都在介绍自己，推销自己，大量疯狂地派出你的名片，这就是我成为世界第一名推销员的秘诀

————世界第一名推销员乔•吉拉德

建立人际关系最重要的方法就是真正在诚恳地去关心别人

————美国第一家族布什家族

凡事比别人努力两倍

————华人第一首富李嘉诚

我个人感觉，在拜访顾客之前，任何的业务代表最重要最重要的事情就是照镜子。————百科全书世界推销第一名夏目次郎

1．推销法则之一：随时想象——成功者每天在想什么，每天在做什么

感悟与行动日记：

2．推销法则之二：复制成功者的想法和行为到自己的行为中

感悟与行动日记：

3．推销法则之三：知识+人脉关系网才能获得成功

感悟与行动日记：

4．推销法则之四：知识占成功要素的30%，人脉关系占成功要素的70%

感悟与行动日记：

5．推销法则之五：不断地补充知识，是获得成功的前提

感悟与行动日记：

6．推销法则之六：注意他人成功的结果，并经常思想他人成功的原因

感悟与行动日记：

7．推销法则之七：所有成功者，都是善于阅读者

感悟与行动日记：

8．推销法则之八：多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会

感悟与行动日记：

9．推销法则之九：具备一周工作七天，每天愿工作24小时的意识

感悟与行动日记：

10．推销法则之十：掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般共鸣的话题

感悟与行动日记：

11．推销法则之十一：平均每天阅读五本书，一年阅读2000本书籍才能成首富

感悟与行动日记：

12．推销法则之十二：成功来自于从小养成的学习习惯

感悟与行动日记：

13．推销法则之十三：世界首富一开始就以最直接的人脉关系做了世界最大企业的生意 感悟与行动日记：

14．推销法则之十四：推销冠军的秘诀之一，就是大量地逢人就派名片

感悟与行动日记：

15．推销法则之十五：在任何时间，任何地点，都在介绍自己，推销自己

感悟与行动日记：

16．推销法则之十六：每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍

感悟与行动日记：

17．推销法则之十七：只要凡事认真负责，业绩就会好起来

感悟与行动日记：

18．推销法则之十八：行销业绩能提升的关键，每天要定出必须完成的量化限额

感悟与行动日记：

19．推销法则之十九：每天完成100个陌生顾客拜访数量，并且要站着打电话

感悟与行动日记：

20．推销法则之二十：每一份私下的努力，都会在公众面前表现出来

感悟与行动日记：

21．推销法则之二十一：要想获得什么，就看你付出的是什么

感悟与行动日记：

22．推销法则之二十二：要想超过谁，就比他更努力四倍，(要具体和量化)

感悟与行动日记：

23．推销法则之二十三：顾客能上门约见你，就成功了一半

感悟与行动日记：

24．推销法则之二十四：放松心情，无为而无不为

感悟与行动日记：

25．推销法则之二十五：先为顾客考虑，顾客才会为你考虑

感悟与行动日记：

26．推销法则之二十六：顾客往往购买的是推销员的服务态度

感悟与行动日记：

27．推销法则之二十七：推销自己，比推销产品更重要

感悟与行动日记：

28．推销法则之二十八：只有当顾客真正喜欢你，相信你之后，才会开始选择产品

感悟与行动日记：

29．推销法则之二十九：推销冠军的习惯是，不只要准时，还必须提前做好准备

感悟与行动日记：

30．推销法则之三十：见客户前5分钟，对着镜子给自己一番夸奖

感悟与行动日记：

31．推销法则之三十一：任何时间和地点都言行一致，是给他人信心的保证

感悟与行动日记：

32．推销法则之三十二：背对客户时，也要100%地对客户尊敬

感悟与行动日记：

33．推销法则之三十三：成功行销就是永不放弃，放弃者不可能成功

感悟与行动日记：

34．推销法则之三十四：顾客不只买产品，更买你的服务精神和服务态度

感悟与行动日记：

35．推销法则之三十五：顾客反对意见太多，只代表他不相信你不喜欢你

感悟与行动日记：

36．推销法则之三十六：从语言速度和肢体动作上去模仿对方，去配合对方

感悟与行动日记：

第五篇：陈安之推销十大步骤

陈安之推销十大步骤

★ 一 事先的准备：

① 专业知识，复习产品的优点。

② 感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。

③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。

④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。

⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。

⑥ 给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！

⑦ 精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善——自我放松——听激励性的磁带。

★ 二 让自己的情绪达到巅峰状态:

1大幅改变肢体状态，动作创造情绪。

2人生最大的弱点是没有激情。

3起飞前必须将自己的排档推到极限！

4行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活到老，永远只吃七八分饱。

食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。

★ 三 与顾客建立信赖感

①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。

② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。

③ 推销是用问的。

④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。

——要问“是”的问题

——要从小“事”开始发问

——问约束性的问题。

—— 顾客可谈的答案

——尽量不要可能回答“否”的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续 1

问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。

⑤ 永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。

⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。⑦ 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）

① 文字②声调语气③肢体语言。

喜欢引起共鸣。

为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。

沟通中的人物分类：

①视觉性（讲话特别快）②听觉性③触觉性。

握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已就怎么握。

服装形象：与顾客的环境相吻合。

★ 四 了解顾客的问题、需求、渴望：

①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变„„④决策人是谁„„⑤解决方案（是不是唯一的决策者）

当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况

推销中的提问：很详细询问：

① 你对产品的各项需求

② 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的“购买价值观”！）此为“测试成交”。

★ 五 提出解决方案并塑造产品的价值

钱是价值的交换：

顾客购买，因为对他有价值。

不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。你认为什么对自己一生最重要：①②③

一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）

然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？顾客购买的是价值观，先告诉顾客“痛苦”：

①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐

推销就是用一把刀捅过顾客的心脏，血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。

一个人还未改变，是因为痛苦不够。

一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案

★ 六 做竞争对手的分析不可批评竞争对手，如何比较呢？

①点出产品的三大特色

②举出最大的优点

③举出对手最弱的缺点

④跟价格贵的产品做比较。

（一定要顾客卖关键按钮）即对顾客最重要的价值观。

培训的关键按钮：成功——你不想成功吗？

请填“登记表”！

视觉性的人：多谈“你看”，听觉性的人：多谈“你听”，触觉性的人：多谈“你摸摸”。塑产品价值的方法：

①先给痛苦②扩大伤口③再给解药

顾客价值观分类：

① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证

② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。

③ 成熟型：与众不同，最好的④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。

⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。

收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认“不足”之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。

如何设计产品介绍：

顾客的头脑都会想：

① 你是谁？

② 我为什么听你讲？

③ 听你讲对我有你好处？

④ 为什么我应该购买你的产品？购买产品的5-10大理由。

⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品？

⑥ 为什么你现在就购买产品？

设计金雀-杰师的推销辞：

① 你在宣传自己吗？你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗？——我们正是您所需要的综合性广告公司。

② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗？您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。

③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。

④ 你的企业追求哪6项指标？（记录）你认为那项最重要„„第二重要„„第三重要„„（记录）？我们的合作有10个理由（购买的理由）

⑤ 去别的公司在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为什么别的公司不适合解决你的问题。

⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事？你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜（你知道你已落后吗？）

统一公司制度！

买结果，不要卖成份。

用“问”去卖，不要用“说”去卖。

一定要说的话：①讲故事②举“第三人”证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。

不要讲“价格”，讲“投资”，不要讲“购买”，讲“拥有”，不要讲“合同”，讲“确认单”。

凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。

“打破瓦罐”法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧的“自满状态”，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐（新的自我），可容纳得更多。

★七 解除反对意见

在怪物长大之前，把他杀掉。

① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以“解除”（一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决策人（成功者自己决定）。E不了解F不需要

② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选“烂”。

③ 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。

价值观成交法

与竞争者比价比质成交法

★八 成交

①“去死”成交法

③售后服务确认成交法

③ 二选一成交法

④ 确认单签名成交法（预先设计完整的“确认单”）

⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。

⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）

⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。

⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。

★九 请顾客转介绍

① 给你价值，令你满意

② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值

③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？

④ 请写出他们的名字好吗？

⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）

⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口）

⑦ 确认对方的需求

⑧ 预约拜访时间。

★十 售后服务

做售后服务，不如做售前服务。

① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。

②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。

③ 再寄资料。

④ 持续半年、一年、二年、十年。

⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。

服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。

① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。

与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。

李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。

当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。

绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。