电讯销售

第一篇：电讯销售

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司介绍及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

注意事项：交谈中用第二人称的“您”

表述产品不要出现制服，要说是职业装/商务职业装

强调产品的四大卖点

传资料给客户的时候除了加QQ后直传，也要再传一份到客户的邮箱，并将客户Q号进行报备。

每人重新申请一个新的Q号（统一申请后统一使用),将好友分为团体客户和个人客户，备注内应写明客户资料（公司名称 职务 联系电话）

A（销售员）：你好（升音），请问是福州海尔工贸有限公司吗？

• B（客户）：是，你是哪里？或：你有什么事啊？

• A：我这里是香港CY服饰（服装)泉州办事处的，我们公司主要是为企业和个人提供职业装量身订制的。请问贵公司近期有订购职业装的需求吗？

• B：对不起，我们不需要，有需要再找你们。/ 哦，我们是要订你们都在什么价位上呢？

• A：那我把我们公司这个月刚上市的新款职业装的图片发给您看下，您以后有需要可以和我们联系好吗？请问您的QQ号码是多少？/ 您的选择的面料决定着价格,不知道贵公司大概要在什么价位上的呢?(如果客户说这事要找负责人,那么就要打听相关负责人的联系方式与其沟通)

B：我们公司近期不需要订制服,需要再和你们联系.A: 我们公司也接受个人量身订制的，我们主要也是以零售为主，你可以看下我们的产品，我们的产品非常的棒（我们的款型非常时尚，与欧美的流行风格是同步的，质量又很好，价格也很实惠/ 款型好 质量好 价格又很低），我建议您看下，您个人或是朋友也可以订购啊，我发些我们这个月上的新款图片给您看下好吗！您的QQ号码是多少呢？B：那你传 756446555

A：好的 我一会加您，我们CY主要是做英伦版型和韩式版型，款式非常时尚，质量又好，价格又很实惠，您可以到我们国贸的实体店或网店进行订购。感谢您对我们的支持，CITYYOUTH

您要有什么需要可以打这个电话找我，我叫小黄，请问您贵姓呢?

B:我姓陈

A:陈先生/陈小姐 您可以告诉我您的手机号码吗,这样的话我们有什么活动可以用短信的方式通知您。（我们时常有做活动）

寻找目标客户方式：

电话营销（黄页、报纸、资讯）扫楼（发掘客户）陌生拜访定点发传单

业务开展流程：

电话营销：电话沟通客户，知道哪些最有可以订购的企业(售楼部 公司 写字楼)列出名单身边最有可能订购的朋友 亲戚先下手（欲结婚的 白领）

发资料给客户:QQ发资料给客户并留下客户资料填写客户资料进行报备

跟踪客户:客户有明确时间的，准时回电进行跟踪

拜访客户：预约好时间 上门拜访

回访客户：对意向客户进行预约回访

签定定单:团体单签订合同并收取50%定金。

定单跟进：跟进交货时间，公司是否已经到货，预约交货和收取尾款（交货当时收取尾款）

电话销售开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）

电话销售开场白二：同类借故开场法

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）

电话销售开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„

电话销售开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

顾客朱：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品„„„

开场白六：故作熟悉开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？顾客朱：还好，您是？

营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

开场白七：从众心理开场法

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？„„

顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

开场白八：巧借东风开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

开场白九：制造忧虑开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的„„

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

第二篇：电讯盈科学习体会

服务为本 创新致胜

――电讯盈科学习体会

6月下旬，在省公司安排下，我们参加了由香港电讯盈科举办为期5天的《卓越电信企业管理》培训，培训时间虽然短暂，但让我们领略了世界级运营商卓越的网络管理能力、优质客户服务水平和旺盛的创新能力。通过本次培训，也让我们看到杭州电信在网络管理方面需要提升的空间和努力的目标，现就本次培训谈几点体会： 体会一： “客户服务”应成为运维管理的核心。

负责电讯盈科全网运维支撑的全资子公司――萃锋公司为我们进行了《现代网络运作及管理》、《项目管理》及市场营销相关课程的讲解，整个学习过程让我们强烈感受到作为一家综合信息运营商对“服务”二字重要性的深刻理解，并把“以客户为尊” 服务理念贯串于整个网络管理的始终，就连内设架构的名称也含“服务”。萃锋公司下设“客户服务总处”分别负责接入层及客户装维工作，“网络服务总处”负责网络的维护支撑，这两个部门等同于我公司的“客户网络支撑中心”和“网络运行中心”，所不同的是盈科把服务放在第一重要的位置。对服务工作的深入理解，还需要从电讯盈科对竞争三要素的认识来展开，电信运营商应对竞争的三个要素分别为“价格、技术和服务”，盈科对这三者关系有着全面和深刻认识，他们认为：低价格可以换取部分市场份额，但只有短期效果；技术新可以获得竞争优势，但成本高，同时新技术可以进行复制，竞争对手可以花钱从供应商那里获取更为先进的技术。只有服务优才可以得到用户的信任，对企业有长远的效益，因此服务能力应视作电信运营商的核心竞争力，服务的能力和水平将成为区别不同运营商的唯一标志。正是对服务独到的理解，使得盈科在运维组织架构的构建、IT支撑系统的建设、客户感知度指标的设置等各项运维体系都是围绕如何提升服务来开展的。在运维组织架构方面，设有“大客户服务管理中心”，以客户的视角向客户提供贴心服务，向客户提供主动式的网络支持服务，对重要大客户实施了派驻制的服务；在IT支撑系统建设方面，体现了电讯盈科长期以来对服务工作更为深刻的认识，他们认为，服务能力是运营商的运行效率体现，而IT支撑系统是确保其运营效率比竞争对手更胜一筹的重要手段，因此盈科多年来保留了一支强大IT支撑系统开发队伍，把其对网络运营和服务理念的独特理解，转变成强大IT支撑能力。如其开发的运维支撑系统ONE.BSS，把运维支撑所需的业务开通、大客户管理、资源调配、故障管控、各专业网络监控、资产管理等各个系统有机融合在了一起，使企业内各类资源都得到了共享，形成了高效快捷的生产运营指挥体系，其中ONE.BSS的一个子系统（分配灵）可以把各类业务开通单和故障派修单与一线维护人员的技能和所在地理位置结合起来实行动态的工单调度，一线维护人员人手1个PDA，随时可以接收系统派来的工单和向系统反馈处理的结果，这一系统不但提高了一线维护人员的维护效率，更使前台向客户所作的承诺得以切实的呈现。盈科公司对外承诺宽带、固话业务次日开通正是在这样的系统支撑下实现的。在运维指标方面，电讯盈科把网络运维投诉指标、客户不满意度指标放在重要位置，这类指标将以较高权重对维护部门和业务外包单位进行绩效考核。

对服务的认识，电讯盈科还有更深一层的认识，即服务是需要成本的，服务应成为创造利润的手段。基于这一认识，他们把服务分成了差异化服务和标准化服务，其中对400家大客户提供了差异化的服务，在电路的配置方案、业务开通时间和故障处理方式等方面采用了与客户商量的方法来确定服务标准，并采用优质优价的方式与客户签订SLA协议，而对中小企业和公众客户则采用了标准化的服务。另外电讯盈科还注重对承诺服务的管理，把服务承诺与企业内资源配置有机地结合起来，确保每项承诺的服务实际水平高于客户的心理期望。

体会二：创新精神是企业摆脱困境的利器。

本次培训使我们感到电讯盈科旺盛的创新能力。与中国电信一样，电讯盈科也受到了政府不对称管制，1995年香港电信市场开放以来，这个仅有700万人口的港岛上，从1家电信运营商发展到了15家，成为全球竞争最为激烈的电信市场之一。在此期间，电讯盈科的固定电话市场占有率从100％下降到了68％。面对困境，电讯盈科解决问题的办法就是不断对技术和业务地翻陈出新，用创新思路来拓展经营的内涵，从一个电信业务提供商发展成了一个真正的综合信息提供商，从经营范围而言，业务已拓展到ICT系统集成、新兴传媒、物流等多个领域。近年来盈科参与承建了香港及全球大型ICT项目，如香港政府智能身份证识别系统、香港迪斯尼弱电系统等大型项目。

在创新能力方面，给我们印象最深的是电讯盈科已把新产品开发作为企业日常工作流程固定下来，从创新意念衍生――＞可行性研究－－＞产品设计――＞产品开发及试验――＞营销策划及推进――＞试点及修正――＞全面推出到推进后的评估，全过程每个环节都设了标准化的工作要求，如可行研究就需要通过业务需求量测算、收入与成本测算、财务收益评估、风险评估、法规及专利检查等诺干项内容研究，最后提交公司高层拍板决定是否开发。通过这一标准化流程开发的产品，保证了新开发的产品的可用性，同时又保证了市场经营的有效性。电讯盈科公司产品开发流程由市场部根据客户的需求牵头实施。产品创新方面，电讯盈科03年9份推进now TV(IPTV)业务是最为成功的一个新产品，在不到4年的时间里，已发展到80万客户（ARPU达到103港元），成为了世界第一个大规模商用的IP电视服务平台。now TV业务的成功，应归功于电讯盈科的持续创新能力：在技术上：采用了速率达6M/秒的宽带速率、采用了在DSLAM实现组播和预订频道的控制、采用了有效的防止盗看及盗版技术，这些措施保证了客户端视频质量、同时又保证内容提供商的利益。在营销策略上：采用了now TV（IPTV）产品与宽带进行挷定销售策略，由于now TV广受欢迎，使宽带业务也得到了更为有力的拓展。在资费政策，这一产品采用了免开通费、免安装调试费、免机顶盒费、创新地提出了按定制频道（或频道组合）收费的全新收费模式，确保了用户可以根据需要来随时定制收看自己喜欢的节目。

在当前中国电信正着力推进转型关键时期，更需要借鉴电讯盈科先进管理经验来提升我们的管理水平。从网络管理的角度看，网络管理工作如何跟上甚至超越企业转型的步伐，是我们需要认真考虑的并着力去做好的工作，我们认为近期运维转型应做好三个转变：从以网络为中心向以客户为中心转变，提高客户的感知度；从网络运维向网络运营转变，深化运维工作的内涵；从粗犷型网络管理向精确化管理转变，提高资源运营效率。同时实现二个提升，服务水平的提升、创新能力提升。

从以网络为中心向以客户为中心转变，就是要优化现行的运维组织架构，使之适应以客户中心的服务理念在组织形式上得以保证；要着力建设一支具有“听得懂、说得清、能达成”能力的客户服务工程师，使他们具有近距离感知客户需求和满足客户需求的能力。要逐步构建客户可感知的服务质量体系，如要建立以客户为单位的重复故障分析处理机制。从网络运维向网络运营转变，就是要在保证网络运行基本面稳定可靠的情况下，不断提升运维工作内涵，如为市场经营提供有针对性分析材料、主动提出产品创新设想、努力拓展维护能力的产品化等等。从粗犷型网络管理向精确化管理转变，就是要不断优化IT支撑系统，严格执行规范和规程，使任何工作都有据可查。要提高网络管理的效率，如提高“两单”处理效率。

服务水平的提升：首先要建立超越竞争对手的服务水平意识，使服务成为不同运营商的标识符，成为企业的核心竞争力。其次需要我们持续优化内部业务流程，用高效的运营效率来响应客户需求。第三是要改变普惠制的服务思想，在支撑资源有限的情况下，把优质服务资源投向高质客户和有效益的产品，实现真正意义上差异服务化服务。第四是要让员工明白高质的服务还需要员工奉献精神，只有员工能真正体验到企业困难和优质服务的必要性时，才有可能让客户感受到我们的服务是真诚的。

创新能力的提升：建立一个创新的激励机制，形成一种人人参与创新的企业氛围，使技术人员成为企业创新的主力军，使他们能对已经习以为常的事提出新的看法，让他们有兴趣去研究客户、业务和网络技术的变化，去探索固话、宽带、无线产品组合的可能性，当前需要重点去研究如何实现IP网络的电信化和如何延长小灵通网络生命周期。总之，唯有提供诚信服务、持续创新，才能最终感动客户，赢得未来。

杭州分公司 2007年7月16日

第三篇：铁路运输电讯班班长先进事迹

xx是平庄铁路运输段电务队电讯班班长，他和他带领的班组主要负责全段7个车站的各种用电设备的维修和改造，负责全段50多公里通讯线路及每台变压器的维修、保养和改造。

在工作方面，他勤奋努力，尽职尽责，十几年来一直热衷于电讯工作。今年下半年以来，平庄铁路运输段为促进企业稳定、健康和安全发展，防止和减少各类触电事故的发生，在全段范围内开展了“用电安全专项治理”工作。

这项工作全都分配在电务队，主要由电讯班落实完成今年8月31日早晨7点30分，电讯班开始了从太平地道口到西露天煤泥池的铁路沿线电缆吊挂工程。由于电缆线路长，他们采用了分段方法进行敷设。这次作业是滑车吊挂架空作业，在更换电缆时，xx跟班盯岗，严格要求工友按操作要求规范操作。在原来临时设置的旧电缆中，对那些有驳口不安全的、残旧不可靠的、断路短路的全部拆除更换。从太平地到煤泥池共有两个道口，道口车流量很大。为了避免行人和骑自行车、摩托车的人刮断电缆或被电缆线刮伤，8名员工分兵把守这两处道口，消除隐患。电务队40多名员工同心协作、齐头并进，经过12小时连续作业，直到晚上19点30分，一条长1600米的新电缆架设在铁路沿线上空，而且电缆装置前后运行自如，安全可靠。他们圆满地完成了本次任务，保证了太平地道口探照灯、道口栏杆上的霓虹灯、道口室内外照明以及值班室内电暖气等方面的安全用电。

除此之外，电讯班还完成了啤酒厂道口大修，配电设施改造，将道口手动摇杆改建为电动摇杆。完成了五家五丰工区电源改造，埋设7根电杆，又架空放设600米电缆吊挂。完成装煤站2台变压器围栏制作。完成五丰、装煤站双杆变压器改造2台。完成机务队加工车间配电设施改造，维修2台车床、1台摇臂钻、1台砂轮机、1台刨床、1台小型配电箱改造等等。

年，xx和他的工友们非常忙碌，一年来，风雨冰霜，夏无遮阳树，冬无挡风墙，露天作业，非常辛苦。但是他们不辞辛苦，不懈努力，顽强拼搏，终于为“用电安全专项治理”画上了圆满的句号。

作为电讯班工会小组长，他热心于这份工作，按时收缴员工会费，足额上交会费，积极参加工会各项活动。作为班长他和工友们经常谈心交心，关心工友，帮助困难员工。对于工友们家里婚丧嫁娶之类的事情，他都及时到位，伸出友谊之手。

在班组管理方面，xx以身作则，用自己的言行影响整个班组，班组的凝聚力和向心力不断的提高。经常性迟到、早退的人员减少了，员工之间团结友爱的氛围不断提升，班组的各项指标及时完成，班组的面貌和员工的素质得到全面提升。

第四篇：铁路运输电讯班班长先进事迹

铁路运输电讯班班长先进事迹

xx是平庄铁路运输段电务队电讯班班长，他和他带领的班组主要负责全段7个车站的各种用电设备的维修和改造，负责全段50多公里通讯线路及每台变压器的维修、保养和改造。

在工作方面，他勤奋努力，尽职尽责，十几年来一直热衷于电讯工作。今年下半年以来，平庄铁路运输段为促进企业稳定、健康和安全发展，防止和减少各类触电事故的发生，在全段范围内开展了“用电安全专项治理”工作。

这项工作全都分配在电务队，主要由电讯班落实完成今年8月31日早晨7点30分，电讯班开始了从太平地道口到西露天煤泥池的铁路沿线电缆吊挂工程。由于电缆线路长，他们采用了分段方法进行敷设。这次作业是滑车吊挂架空作业，在更换电缆时，xx跟班盯岗，严格要求工友按操作要求规范操作。在原来临时设置的旧电缆中，对那些有驳口不安全的、残旧不可靠的、断路短路的全部拆除更换。从太平地到煤泥池共有两个道口，道口车流量很大。为了避免行人和骑自行车、摩托车的人刮断电缆或被电缆线刮伤，8名员工分兵把守这两处道口，消除隐患。电务队40多名员工同心协作、齐头并进，经过12小时连续作业，直到晚上19点30分，一条长1600米的新电缆架设在铁路沿线上空，而且电缆装置前后运行自如，安全可靠。他们圆满地完成了本次任务，保证了太平地道口探照灯、道口栏杆上的霓虹灯、道口室内外照明以及值班室内电暖气等方面的安全用电。

除此之外，电讯班还完成了啤酒厂道口大修，配电设施改造，将道口手动摇杆改建为电动摇杆。完成了五家五丰工区电源改造，埋设7根电杆，又架空放设600米电缆吊挂。完成装煤站2台变压器围栏制作。完成五丰、装煤站双杆变压器改造2台。完成机务队加工车间配电设施改造，维修2台车床、1台摇臂钻、1台砂轮机、1台刨床、1台小型配电箱改造等等。

年，xx和他的工友们非常忙碌，一年来，风雨冰霜，夏无遮阳树，冬无挡风墙，露天作业，非常辛苦。但是他们不辞辛苦，不懈努力，顽强拼搏，终于为“用电安全专项治理”画上了圆满的句号。

作为电讯班工会小组长，他热心于这份工作，按时收缴员工会费，足额上交会费，积极参加工会各项活动。作为班长他和工友们经常谈心交心，关心工友，帮助困难员工。对于工友们家里婚丧嫁娶之类的事情，他都及时到位，伸出友谊之手。

在班组管理方面，xx以身作则，用自己的言行影响整个班组，班组的凝聚力和向心力不断的提高。经常性迟到、早退的人员减少了，员工之间团结友爱的氛围不断提升，班组的各项指标及时完成，班组的面貌和员工的素质得到全面提升。

第五篇：澳洲电讯发展状况

澳大利亚电信公司是世界领先的电信与信息服务提供商。我们为个人消费者提供固定、移动和宽带服务；为企业客户提供云、企业通信服务；以及为其他运营商提供语音和连接服务。我们是澳大利亚全业务运营商，在亚洲拥有超过30年的运营经验，办公地点遍布全球。澳大利亚电信的国际业务总部位于香港。我们为企业客户提供全套的国际通信解决方案，包括托管网络服务，数据、语音和卫星服务。我们拥有世界上技术最先进的IP骨干网络之一，19个国家的电信运营牌照，以及2000多个网络接入点，可将服务连接至230多个国家和地区。

澳大利亚电信大中华区首席执行官致辞

二十多年来，澳大利亚电信一直致力于在中国建立长期的发展，我们在电信及互联网行业进行了多项投资，并与中国运营商建立起紧密的合作伙伴关系。我们认为，在中国向市场经济转型的过程中，通信企业将发挥显著的作用。澳大利亚电信将充分利用自身的核心业务能力，凭借本地和全球市场的经验，积极支持中国这一转型，加大我们在中国的投资。

中国下一阶段的发展方向已十分明确，即从高增长、投资拉动和出口导向型经济模式向新的模式转型。这将给信息消费、宽带、4G、云计算等技术带来巨大的创新和投资空间，也将促进商业模式的创新PBS）的业务整合，公司的跨国企业客户能在中国享受更直接且低延迟的网络连接服务。

太平洋电信是一家中外合资股份制企业（非上市公司），也是首家获准在中国境内提供IPVPN以及网络服务的外资公司，其业务遍布北京、上海、天津、重庆、深圳等主要城市，并延伸至中国23个省市。

澳大利亚电信（Telstra）全球营销、产品及定价总监葛柏谦（Jim Clarke）先生表示：“澳大利亚电信在2015年4月完成对亚太环通（Pacnet）的收购后，拥有了亚洲最大的私营海底电缆基建网络、亚洲首个软件定义网络，并在中国增加了多个网络连接点。通过这些新增资源，我们的网络覆盖范围以及数据中心的效能均得到了极大的提升。”

“中国目前拥有13亿人口，是世界第二大经济体，国内生产总值年均增长接近10％1，在全球经济中充当着极具影响力的重要角色。随着越来越多来自亚太、欧洲和美洲的企业客户在中国积极开拓短期及长期的商业机会，我们也看到了中国在数据及网络连接方面迅猛增长的需求。”

葛柏谦先生补充说：“太平洋电信洞悉市场先机，对在中国运作的本地以及跨国企业在信息通信技术和数据中心服务方面的庞大需求有着直接和深入的了解。借助其独特的多元化资产组合，我们可以为客户提供真正与众不同的解决方案。我们将通过太平洋电信广泛的网络覆盖继续拓展我们在中国大陆的服务范围，同时为客户提供与澳大利亚电信网络同等水准的安全性、备援能力以及服务。”

太平洋电信产品市场部总监金鑫女士表示：“太平洋电信于2008年获得由中国工业和信息化部颁发的许可证，是首家获此许可的中外合资电信服务公司。此后，我们一直帮助客户在中国大陆进行业务拓展，并不断在全国各地扩展网络覆盖范围。”

“随着中国持续的迅速发展，太平洋电信将继续在基础设施领域进行重大投资。中国是亚洲最大的市场，也是全球增长最快的电信及电子商务市场。我们相信，不断扩展网络服务能力将进一步巩固我们在中国的网络首选接入点的地位。”

金鑫女士总结说：“澳大利亚电信与太平洋电信都致力于为客户提供可靠的网络连接服务。我们的业务紧贴客户的步伐，不仅活跃于大型省会及中心城市，还拓展至其他更具挑战性的地区。今后，我们将携手为客户提供更好的服务，助力客户在中国的成长。”

澳大利亚电信2015年全年财报显示业绩持续强劲 01-01-1970

实际总收入（剔除财务收入）提高1.2%达266亿澳元，税息折旧及摊销前利润（EBITDA）下降3.5%达107亿澳元

按盈利预测基础1总收入提高2.3%达263亿澳元，EBITDA上升2.0%达108亿澳元，符合2015财年预期

税后净利下降5.8%，该指标显示在剔除香港移动通讯（CSL）运营业绩和2014年将其售出所获盈利之后的业务增长情况 每股盈余增长0.3%至34.5澳分

期末股利为每股15.5澳分，2015年全年股利为每股30.5澳分

2015年8月13日 – 澳大利亚电信首席执行官安德鲁∙佩恩（Andrew Penn）今日公布公司2015年全年财报，称公司的一系列改善客户服务质量、提高核心业务价值和推动新领域业务增长的战略持续为股东创造价值。佩恩先生表示，“2015年全年财报显示，澳大利亚电信业绩持续强劲，营收取得增长，固网和移动客户数量进一步增加，并继续向我们的优势网络领域进行投资。”

“这是我们在2014年5月出售CSL之后首次公布全年财报。结果显示，我们的实际收入和利润指标仅受到相对的影响。但是，在剔除CSL出售所带来的盈利和对运营造成的影响之后，我们的业务持续强劲增长。按盈利预测基础并剔除CSL运营业绩之后，我们的总收入提高6.6%，EBITDA上升4.5%。

“董事会宣布我们的末期股利持续增长，完全税务减免后的股利为每股15.5澳分，2015年全年股利为每股30.5澳分，总共为股东带来37亿澳元的股利。”

强劲的业绩表明澳大利亚电信倚重三大支柱的战略取得良好结果：改善客户服务质量、提高核心业务价值和推动新领域业务增长。

佩恩先生说，“客户依旧是我们业务的重中之重，我们每天都在改进我们与客户的联络互动方式，为我们的个人客户和企业客户提供更为个性化的服务，不断推出新产品和服务以及提供更好的价值体验。”

“在2015年财年中，体现我们客户满意度的净推荐值（NPS）上升五个点，在去年改善的基础上又有新的提高。尽管我们取得显著进步，我们知道我们仍有上升空间。

“我们在吸引新客户方面继续取得进展，本财年我们新增零售移动服务客户664,000个，新增零售宽带固网客户189,000个。”

佩恩先生表示，澳大利亚电信将坚定地维护其澳大利亚网络领导者的地位，继续对网络进行大力投入，在关键的领域为客户提供最佳体验。

“我们致力于为我们的客户提供最佳移动覆盖和最可靠的服务，在更多的地区降低掉线机率和提高下载网速。近期我们宣布将提高对移动网络的投资，在未来两年再次向移动网络投入5亿澳元的资金。在截止到2017年6月的三年中，我们总共将向澳大利亚电信移动网络注入50亿澳元的投资。我们还将继续扩大我们4G的覆盖面，使覆盖率达到人口的99%。

佩恩先生表示，根据澳大利亚电信的战略增长计划，澳大利亚电信将转型为一家全球科技公司，推动人们在全球范围的互联互动。过去一年澳大利亚电信继续向新的业务领域进行投入，以提高澳大利亚以外的网络覆盖面和通信能力。

佩恩先生说，“我们开展了一系列的收购举措，其中包括在亚太地区收购亚太环通有限公司。该公司是一家提供网络连接、管理通信服务和数据中心的公司。这项收购提高了澳大利亚电信在该地区的固网设施规模和能力、网络的密集度和覆盖面，以及客户数量和运营能力。”

“我们在上半年公布了与印尼电信建立合资公司的计划。下半年，该合资公司启动了一系列网络应用和服务方案，为印尼的国内企业和当地的国际跨国公司提供服务。”

在过去18个月中，澳大利亚健康部门完成了15项收购、投资和分销合同，提升了健康系统的运营能力，包括开发和改善电子处方、配药、居民区、老年人和社区医疗软件，医院信息系统，远程医疗诊断，健康分析等解决方案，帮助患者、服务商和医务工作者进行更有效的连接互动。

业绩展望

2016年，澳大利亚电信预计将获得个位数总收入增长以及较低的个位数EBITDA增长，自由现金流约为46亿-51亿澳元，移动网络投资预提资本支出/营收比率约为15%。

1盈利预测基础假定批发产品价格稳定，无投资减值，剃除任何业务出售，并购和频谱购买。本财年的业绩预测从2014财年的总收入和EBITDA中剃除了2014财年出售CSL获得的5.61亿澳元的利润。