专业美容师的服务心理及销售技巧

第一篇：专业美容师的服务心理及销售技巧

专业美容师的服务心理

心理服务是一种高层次的服务。来源于服务工作者良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。首先美容师自己要把“服务”看成是一种至高无上的荣誉。

1、营造轻松的气氛：

微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务会使客人感到和蔼可亲，使人轻松愉快，客人有宾至如归的感觉。

2、善解人意：

善于观察客人，把客人不好意思提出的要求引导出来满足其心理要求。

3、不要直截了当地批评客人的失误：

当客人表现出无知或失误时不要表现出轻视态度。

4、使客人有被尊重感：

消费者的被尊重来自于美容师认真的工作精神，全心全意为其服务的态度上对客人提出的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成，使客人有被重视的感觉。反之倒使客人产生被轻视感。

5、当个好听众：

当人长期处于一种精神压抑状态时心中郁闷很想找个地方释放。而美容护理时一个人身心松驰的时刻。客人面对一个和蔼可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦美容师给予抚慰似的关照语言，使客人得到朋友似的安慰缓解心理的疲劳。

服务时美容师要遵守的六大原则

一、新顾客往往怯生，不公在得出她在美容方面的难题时会不知如何启齿，而且担心她会得到什么样的反应和接待，同时，顾客也对以前别人告诉她的许多美容方法感到迷惑，不知该怎样选择适合自己的护理和美容产品，所以她来到美容院希望能给她提供意见解决她的疑难。作为专业的美容师你应正确的引导顾客，运用你的专业知识、你的服务和你的说法帮助她们解决美容上的难题。

二、永远别用逼近的方式销售，在给顾客做皮肤护理时向她推荐，指出哪种产品最适合她的皮肤并关系她平时在家里的家居护理，告诉你的顾客美容院的产品质量是上乘的、可靠的，是针对她的皮肤来设计疗程的，将自己对产品的信心传达给你的顾客。

三、咨询时，顾客通常会问到护理或产品的价钱，为了获得较好的效果，美容师不她提出长期护理的价钱，最好能让顾客了解一次护理或治疗是无法马上治好常年累月所产生的皮肤问题，唯有长期的护理才能达到确实的效果。

四、在为顾客进行护肤时告诉她你在做什么，用些什么产品，为什么要这么做，而且涂上一些在她手臂上让她自己感受一下，顾客会觉得你关心她令她感到温暖，在这种情况下顾客往往会接受你推荐给她的产品，而且得到了她需要的意见和指导。

五、我们的服务是在顾客离开美容院时才开始进行的，在顾客离去时应送给她一本宣传册和你向她推荐过的产品的试用装，在顾客下次光临前可先查记录，在她来时询问她感觉如何，这样不但表示你记住了她的难题更表示你是帮她解决难题，她会把这份喜悦和感受向朋友介绍。

六、不要忘记赞美顾客：赞美她的外表、衣着、子女或一些细节，让顾客在心理上得到一定程度的满足，会给美容师带来意想不到的收获。

美容师如何把自己卖给顾客

一个成功的美容师首先要学会如何把自己成功地推销给顾客以及跟顾客建立良好的合作关系及依赖感，让顾客相信你、接受你、信任你，尤其是前台负责接待工作的美容师，掌握这个技巧尤其重要。

1、卖笑：

真诚、灿烂的微笑将让顾客的心情得到放松，倍感亲切。微笑不像握手，握手会因为要产生肌肤的接触而带来不便，微笑可以避免这些，因为它不受距离、空间的限制。

2、卖姿态：

得体的举止将是展示综合素质的一个重要表现，决定顾客对我们所产生的第一印象是好是坏。

3、卖接待顾客的技巧：

做到嘴甜、腿勤、手快、脑子灵，为顾客提高适时所需的服务。学会接待客人并赞美客人，也是我们向顾客推销自己的重要一环。

4、卖手法：

也就是出售专业技术，是否拥有训练有素、技术过硬的手法将决定我们向顾客提供的服务是否专业。

5、卖专业知识：

一个优秀的美容师向顾客推销产品时，绝不能仅仅介绍该产品的性质、作用配合使用的产品及使用方法，分析顾客心理的特征及接受程度等。这是一个顾客兜售附加的好机会，决定我们的专业形象和地位。

6、卖服务：

当顾客走进店内后，除了向顾客提供一般的礼仪服务（比如微笑着接待、递茶等）外，还应该向顾客提

供专业技术、产品介绍及专业的资讯服务。

7、卖情报：

当顾客躺下来接受服务后，应想方设法与顾客进行沟通。通常就是通过聊天跟客人谈论与生活相关的话题，比如有关个人妆容的职业妆、家庭妆、晚妆等化妆法，时下正流行的服饰，国内外美容潮流等，让客人感到不但是来这里做了美容，还尝到了很多东西。

业务技巧十法

1、寻找接近点：

使用一些善意的谎言，找到一个相通的接近点，如喜恶、嗜好、经历、遭遇、脾气、兴趣、语言、体形、信仰、个性、生活方式、出生地等等。

2、吸引他人注意的谈话内容：

兴趣方面：流行时尚、游戏、烹调、养生之道、体育。

美容方面：最新资讯、护理常识、促销消息等。

3、多聆听少讲：

说三分听七分，不断揣摩客人的心态配合着讲解。

4、赞美的妙用：

不要羞于说赞美之词，了解顾客赞美才能有的放矢如顾客有喜事像结婚、升迁等，要及时道贺；女人总喜欢别人说她的衣服有品味；尽量把年龄往小里猜；对顾客的孩子和宠物表示喜爱；夸奖顾客的看法比别人更有远见；永远不要和顾客没大没小；不要每次都夸奖同一件事情。

5、虚心请教：

心理学认为每个人都有好为人师的潜在欲望。虚心的求教的谈话方式往往能让对方不知不觉中接受你的观点。避免没有话题的尴尬，让你显得谦虚、诚实，可以让对方在心理满足的情况下增加对你的好感。

6、展示个人魅力：

通过你个人魅力来吸引客人，如你形象好面带微笑、说话慢条斯理、气质高雅或很成熟干练通情达理、精明果断都能给客人不同的认同。个人气质是可以装出来的，装多了就真成了你的气质。一个成功的推销等于97%的人性推销加上3%的产品推销。

7、装扮成功：

要学会谦虚地夸耀自己。比如在夸耀自己业绩优秀时不妨附加一句：“这倒不能说别人的能力比我差，只是我碰到的机会更多一些罢了。”这样既可以让对方看重自己又不会让对方产生你在吹牛的感觉。

8、让别人接受你的思想策略：

学会使用假设句式，如果是你的话您是愿意美容院做护理还是回家自己做？还可用角色互换来提问。心理学家认为把自己产品优点重复五次以上可以强化客户对我们产品的认识。

9、应避免的言谈：

不懂就不要装懂，不要轻易批评你的竞争对手卖弄学识吹嘘阅历好，用对方听不懂的专业术语必将引起强烈的反感，自以为幽默别人会认为是轻浮。

10、把握时机的要诀：

很多时候都不清楚客人十分已经被说服和打动，不知道是继续往下说还是可以展开销售了，客人又往往很少主动提及，这时不妨通过察言观色后直入主题。如“刚才我们聊得这么机能机您认为如何？”从而加快进程。

第二篇：美容师销售技巧

美容师销售技巧十八招

1、沟通

① 微笑，眼神的交流；

② 倾听，做良好的听众；

③ 了解顾客真正需要什么；

④ 要培养自己有良好的判断力；

⑤ 要用问题的方式沟通；

⑥ 引导顾客发现自己的需求（或痛苦），产生逃离痛苦的欲望，而满足顾客的需要。

2、推销自己

要想推销产品首先要把自己推销出去。

① 定位——你是顾客的皮肤专家；

② 加强学习，提高素质（形象、知识、服务）

③ 真诚待人，赞美顾客；

④ 训练自己有动听的声音，讲话要自信并具有感染力。

3、团队精神

4、不要给顾客消费压力。

5、帮顾客做决定。

6、模仿行为推销，做顾客喜欢的人——她自己。

7、不断重复，告诉顾客立刻使用此产品对她的好处是什么？不使用将会给她带来什么影响？

8、善于用顾客转介绍法，并给到顾客好处或感激。

9、引证法，利用各种资料、人、案例（确实是你亲身经历的，并相信的）。

10、发生投诉时，让顾客感觉是上帝，“赞同顾客的说法，同时„„”。

11、开处方。

12、不用考虑顾客有没有钱。

13、卖一瓶害顾客，卖一套爱顾客。

14、目标明确、重点突出。

15、10句话有两句与销售有关，要想推销产品需要与顾客谈论产品以外的话题，顾客真正感兴趣的话题。

16、过熟人关。

17、标准化语言、口语化表达。

18、产品的灵活演绎及搭配，早晚及四季护肤。

第三篇：美容师销售技巧及注意事项

美容师销售技巧及注意事项

想要成为一名优秀的美容师，你的销售技巧一定是非常厉害的。如何说服顾客买你的产品，就是销售技巧中一项非常重要的工作，下面米道就和大家一起谈谈美容师销售技巧及注意事项。

美容师销售的注意事项：

美容师在说服顾客购买商品时，尤其需要注意说服的方法。米道提醒大家下列几点即需要注意的事项。

1.对自己所做的事要有绝对的自信

惟有对自己充满自信才能激起不畏困难的干劲，这样才能使别人相信。一个成功的人，他一定是一个充满自信的人!

顾客：“这个瘦身疗程真的有效果吗?”

美容师：“当然，只要您接受这个疗程，按照我们的方法去做，一周内会明显地看到效果。”

2.要把希望明确告诉顾客

在交谈时，多数人通常都不会把自己的要求很明确地说出来，这样浪费了大家的时间，而且你想要得到的结果也不会实现。所以在向顾客销售东西时，最好能向顾客明确地说出你的希望。例如：

“希望这次您能订购全年会员卡„„”

3.要让顾客觉得占便宜

假如能让顾客觉得，买下商品是对她最有利的事，那她就会毫不犹豫地想买。因此必须多强调商品的价值，使它符合或超过顾客心中的判断。

美容师日常销售技巧：

1、穿上干净的制服、胸牌，淡妆上岗，面带微笑，体态优雅。

2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯、皮肤问题，介绍本公司与其相适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，立即让顾客看到效果，并前后 对比。

3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力，让顾客心服口服。

4、阿娜隶米道美容院所有产品的功效，成份，并及时向顾客说明公司的前景，现在正在搞的促销活动，以及马上就要上柜的新品等，让顾客知道自己 的选择是正确的。

5、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客感到物有所值。

6、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图之后，最后再给顾客一个肯定的推荐(价格因素)

7、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管销售，学会引导口气。

8、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。

第四篇：美容师的销售技巧

★ 美容师的销售技巧

（美容师如何做到更好的销售业绩——销售技巧）

美容院的销售十步法：细节的服务+引导）

第一步：充分准备

美容院以服务引导销售，所以要让客人感受到我们的服务是专业的，是一种放松的享受，包括：

（1）店面形象，店内卫生；

（2）店内形象：饮食规定、服装、团队形象、面部表情、肢体语

言、礼貌用语；

（3）资材物品

第二步：消除戒备心

（1）戒太冷漠，太热情（欲速则不达）

（2）不要把目光集中在来店顾客脸上

（3）礼貌用语

（4）差异化经营（不要看自己有什么，要看别人没什么）

第三步：建立信赖感

（1）见人减岁，见物加价

（2）学会赞美别人

赞美的优点：真诚的赞美、赞美一个点、赞美别人引以为豪的地方、适时地赞美、让他有飘飘然的感觉

第四步：客户的接待

（1）ABC法则的运用

客户、美容师、美容顾问座位的安排

（3）接待的语述

（4）客人的问题可以用笔详细记录

第五步：性格分析

（1）不同性格的客户对待

A能力型：赞美顾客、少讲专业知识、多讲产品与效果、真诚服务获得认同

B活跃型：抓住需求多引导，适时扭转话题再沟通，不要被客人的思路引导而不能忘记主题

C平稳型：客户需求难表现，内心判断自选择，分析问题再解决方法详细认真服务好，认可美容师后成交快

D疑虑型：生性多疑爱猜测，多用肯定和鼓励，详细服务细分析，适当帮客做选择

第六步：假设成交法

（1）不管买不买先告诉怎么用，效果会怎么样

（2）第三者的见证（举例）：我们来试一下

（3）惯性思维

第七步：引导法

客户的成交不是一次讲解就完成，在沟通的过程中多次引导，增强产品的卖品

第八步：临门一脚

（1）做完给予赞美

（2）2选1法

第五篇：美容师的销售技巧培训

美容师的销售技巧培训

一、自我要求

1、形象要求：给予人一种专业，亲切，柔和，端庄，整洁，优等美好的感觉，整体让给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

2、具有绝对的自信心，用行动来表达就是“销售=销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格 力上，最主要是你的专业知识，对产品的性能，使用方式等专业知识了如指掌。

3、真诚：你的语言行为，眼神及肢体语言都必须传递给顾

客一种真诚的感觉。

4、主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等到而且思维敏

捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

5、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到

体贴。

二、如何主动接近顾客

顾客到来时主动迎向前，目视顾客，使用热情礼貌的语言招呼客人，在与客人相距1。5米时，身体微向前，但是不超过15 度然后使用规范用语：“您好、欢迎 临、请便看看。（或有什么可以帮到你的呢？）”视顾客的年纪和身份称呼顾客，除年龄特别大的女士之外，一般都称呼小姐。

三、怎样了解顾客的要求

1、观察法：仔细观察顾客的动作，表情、眼神，切记以貌

取人。

2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么

久了，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性地进行讲解。

3、倾听法：仔细 听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微

笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目地进行销售.通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客的态度要热情,诚恳,耐心细致全面具体就可.四、顾客心理分析

——顾客最关心的是什么？

顾客最关心的不仅仅是产品本身，还有产品使用之后带给好的效果和自身的享受。

1、求实心理：此类顾客讲究内在质量，实际效果，以

经济收入中等居多，对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进行讲解。

2、求惠心理：这种顾客特别注重从价格实惠，以经济

收入偏低，节俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价，同时强调产品的强大功能，引导顾客离

开价格上的关注。

3、求新心理：这种顾客在经济上没有什么问题，爱美

意识比较强烈，有种追求新颖时尚的心理，对其着重于突出产品的新潮性。

4、品牌心理：这类顾客多数比较理性，综合素质偏高，文化层次也不错。此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉，对其应强调袋子公司文化背景及产品的知名度。

5、女性购买化妆品之“三心”

虚荣心：上帝创造女人的时候，给予女人的一张脸，但女人又给了自己一张脸。

恐惧心：害怕老，担心雀斑、青春痘等影响自已的形象。攀比心：朋友用了，领导用了，自已也不甘落后。

在美容院做行销的工作，在适当的时候，美容师可以用适当的语言，充分利用女人的“三心”对顾客进行心理攻克。

五、怎样把握成交的机会

1、要善察言观色，一旦发现顾客有购买的可能性，就要立

即把握住。如何判断顾客心理？一般情况下，顾客如有下列反应，就表明他已有购买的意图。

A、反复仔细、爱不释手的查看产品。

B、慎重的掂量价格，问能不能再优惠点点？

C、提出一些反对意见，问这款美容用品真的有那么好

吗？

D、故意对产品挑剔，讲这个不好，那个有毛病等。E、询问你如何阶段性使用，或者如何和家里化妆品搭

配使用。

2、三个最佳成交的时期

A、向顾客介绍完一个产品的最大利益时。

B、有效化解顾客提出的异议时。

C、顾客发出成交信号时。

3、主动——自信——坚持

A、主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求。

B、自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心。

C、64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。研究

表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4——5次提出成交时往往能成交，在被拒绝时美容师要学会装聋作哑。

六、如何促成交易

1、请求成交法：比如，有的客人东挑西挑，拿不不定期主

意时，你可以说，这套美白产品这么优惠你就要这套吧！

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑补水套组吧？我帮

你拿过来。买不买她会有反应。

3、选择成交法：二选一。例如：这几种都是保湿化妆品，功能都差不多，你需要哪种呢？她会你肯定的答案。

4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我们的产品是目前市

场上最好销的，特别适合像你这样高贵具有魅力的美人。

5、最后成交法：利用顾客“机不可失，失不再来”的心理，告诉顾客本优惠只有当月或当日才有。

6、总而言之，在销售的过程中，需要付出多方面的努力，如能够做到如下十点，销售业绩更加蒸蒸日上：

a、做事多一点

b、理由强一点

c、脾气小一点

d、说话轻一点

e、微笑多一点

f、度量大一点

g、脑筋活一点

h、行动快一点

i、效率高一点