销售基本要素

第一篇：销售基本要素

销售基本要素

1、销售三意

2诚意：只有对顾客有十分的诚意，销售成功的机率才会增加。

2创意：销售手段要有创意，创意可以扩大成果，使得工作更实在。比如海报摆放的位置是不是很醒目？

2热意：就是热情，依靠诚意和热情可以得到顾客的信赖。

2、销售五要领

2选择个别商品的销售：每个商品特性都不一样，针对不同商品，不同层次顾客应有有不同的销售方法。

2用具体说明的方法：在为顾客解说时，尽量地多用顾客容易听懂并理解的形象具体的语言，避免用顾客不易听懂的那些专业术语和抽象的用语。

2研究销售工具的种类和使用方法：常用的销售工具如宣传单、海报、报纸，还有现场行路销售、网络销售等等。要对各种工具进行分析，它们各自的特性是什么，有什么优缺点，如何使用，如何最大限度地利用。

2创新商品展示的方法：展示商品的方法各种各样，目的都是为吸引顾客注意，把商品成功地推荐给顾客。

2使用语言、销售工具和展示陈列方式的结合：通过这些结合能卓有成效地使销售人性化，提高销售水平。

3、销售七意识

2目标意识：每个月、每一周都要拟定一个目标营业额，然后向着此目标努力。

2成本意识：节约成本、减少损耗是提高销售业绩的有效途径，同样是店面经营的主要目标。2顾客意识：要站在顾客立场上看商品，而不是主观地只从销售人员的角度来看问题。2品质意识：必须保持产品质量的完好。

2问题意识：一旦发生问题，从寻找原因、处理方法到改善结果，防止类似不良事件再次发生。

2纪律意识：每个行业都有行业规则，每个岗位也同样都有岗位纪律，每一位销售人员都要严格地遵守纪律。

2团队意识：销售店面是一支团队，店面的整体环境是靠团队来营造的，要看重店面的团队纪律。

二、销售技巧

销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。很多销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。所以，作为珠宝销售人员在自我定位上，就必须突破现有的普通营业员的定位，应将自己定位珠宝佩饰专家，为顾客提供专业的珠宝知识和佩饰技巧。珠宝营销人员作为终端一线销售人员，每天要与各式各样的顾客打交道，对待不同类型顾客其接待技巧上也应有所不同，总结起来有以下几点：

（1）遇到待人热情的顾客。应尽早地进行全面地分析，掌握她对自己热情的真正目的，然后，再采取相应的办法，头脑要清楚，观察要敏锐，应变要及时、准确。

（2）遇到罗嗦的顾客。对待这类顾客，最好办法是有耐性。这类顾客一般没有多少心计，只要让她说个痛快，顺着她的话，慢慢地引导她，就可达到预想的目的。

（3）遇到爱追根问底的顾客。这类顾客爱挑毛病，凡事都想问个究竟。对这类顾客，不要与她争辩，最好是多听，并采取接受性的对话方式随声附和，给对方一种寻求满足的机会。对质问，要简单地予以答复。

（4）遇到沉默寡言的顾客。这类顾客不善言辞，但会想法设地用行动、表情、姿态来表达她的真正想法。所以要利用这一点，用适当的语言引导，根据对方的表情和动作来推测顾客的想法。

（5）遇到疑心很重的顾客。对待这类顾客所提出的解疑要求，一定不要拒绝，而应积极、主动地出示一些有关的证据和必要的资料消除顾客的疑心。例如，所销售产品的样品、权威人士评价、政府有关机构的证明等。

（6）遇到忠厚老实的顾客。对待这类顾客要以诚相待，当好顾客的参谋，更多地了解顾客的要求，并用所销售的产品来满足其部分要求，从而让销售在不自觉中形成。

（7）遇到炫耀财富型的顾客。这类顾客喜欢在她人面前显示自己的富有，要利用这一点，把自己所推销产品中的高档次产品介绍给她。同时对她说明，这种高档次产品能怎样更多地争取到别人对她的尊重。

（8）遇到冷静思考型的顾客。这类顾客的特点是从不冲动，不感情用事。对待这类顾客，要在与其交谈时，诚恳而有礼貌，态度谦和，说明要有板有眼有分寸，切忌急躁、不耐烦。一定要以有说服力的语言赢得顾客信任，让她无论如何冷静思考，都感觉到你的话是可信的。

（9）遇到先入为主型的顾客。这类顾客的特点是办事干净利落，知道该问什么，该答什么，交谈时自由自在。尽管她一开始就持否定的态度，但她的心理抵抗力是薄弱的，只要以热诚的态度同她交谈，让她更多地了解你所销售的产品，很容易达成销售。

第二篇：教案基本要素

教案应具备以下几个基本要素：

1、教学目的(教学目标)：备课中应考虑“课程目标”和“课堂教学目标”即学生通过整个课程或某一课堂的学习，预期达到的效果。

2、教学内容：是指通过对教学大纲、教材和主要参考资料的研析，确定课程教学或课堂教学知识信息的总和及其重点、难点。

3、教学方法：是教师把自己的学识传授给学生的手段。在教学中，教师不应仅是传授知识和技能，更重要的是教会学生主动学习和掌握知识的能力和方法。

4、教学进程：是根据教学目的进行教学内容、教学方法、辅助手段（教具及现代教学手段）、师生互动、学时安排、板书设计等的设计或选择。

5、课后自我总结分析：是对课程教学中知识的科学性和完整性评价；某个教学环节的设计；教学重、难点的把握；教学方法的应用；师生双边活动的设计；教学效果等课堂教学过程情况的总结与分析，为以后的教学提供经验和素材。

在这五个因素中，教学进程是整个教案的主体部分，既体现出教学活动的逻辑程序，又要划分出若干环节或步骤，并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用，相互间的衔接、过渡，以及教学过程与板书的协调等等，充分反映教师教学设计思想，体现教师的教学经验和风格。

在教学过程中，教师根据教学内容及时提问，学生对老师的提问积极 呼应，是教师检测学生掌握情况、调整教学进度、引导学生积极思考、活 跃课堂教学气氛、增强教与学互动效果的有效途径和方法。可是，由于多 种原因，学生对老师提出的问题不能作出很好的回答，举手率较低，既影 响了学生学习的积极性和主动性，也影响到教师的授课情绪。这种现象，在乡村小学，成绩“两极分化”较为严重、“后进生”的数量相对增多的 班级，尤其严重。分析原因，学生上课不愿回答问题大致有以下几种类型：

1、所提的问题太深，学生难以理解，无法回答；

2、提出的问题目的性不明确，逻辑性不强，学生难以理解；

3、对容易混淆的概念表述不清楚，学生不能作出正确判断；

4、提问时留给学生思考的时间太短，学生来不及思考；

5、提问时教师态度过于严肃，学生情绪紧张；

6、学生对所学内容不感兴趣，不注意听讲，没有思考，无法回答；

7、害怕回答错误被老师、同学取笑，不愿回答；

8、性格内向、胆小，不敢回答；

9、不想让同学指责为爱出风头；

10、有抵触情绪，即使知道也不愿回答。

第三篇：主持词基本要素

主持词基本要素

（一）主持词的概念

主持词是在各种大型活动、大型集会或其他较为隆重的仪式上所作的主持讲话，是各种活动必不可少的一部分。主持词不同于其他讲话稿，它有可能是穿插在整个活动之中而不是连贯的。

（二）主持词的分类及作用

根据主持词出现的时间，可以分为会议开始时的主持词和会议结束时的主持词两类；根据会议或活动的性质，可以分为座谈会、研讨会的主持词，报告、讲座的主持词，文体活动的主持词和其他大型会议的主持词等。

主持词主要起到穿针引线的作用，是保障会议或活动顺利进行的关键。

（三）主持词的格式及写作要点

主持词主要由标题、正文和落款三部分组成。

(1)标题。一般情况下，只需写明“主持词”即可，也可以写“仪式程序”。比较正式的情况下，需要采用姓名+事由+文种的方式，如《×××（职务）在××××会议上的讲话》、《×××在××××活动上的主持讲话》等。

(2)正文。主持词的正文大体上分为两个部分，一是称谓，二是主体。

①称谓。称谓的表述与其他会议相仿，主要依据会议性质或与会者的身份来确定，如“同志们、朋友们”、“女士们、先生们”。

②主体。主体部分首先应介绍到场的人员情况。一般情况下是先介绍上级后介绍下级、先介绍来宾后介绍本地领导。有的时候，出席人员中有职务不太高，但是对整个会议有重要影响的，应该先予以介绍。接下来要感谢领导对活动的关怀和支持，对来宾致以敬意，还要感谢那些为保障活动顺利进行而提供服务的人员。最后再全面介绍本次活动的主要流程。

(3)落款。这一部分位于整个主持词的最后，在讲话时是不用体现出来的，但是在公开发表时则一定需要，具体内容包括署名和讲话时间。

第四篇：企划书基本要素

企划书

编辑

企划书就是创业者（或是企业主）与潜在投资者之间，一种最有效的沟通工具。是构建企业的大体框架和前期预算。

目录

1概述 2构成要素 3一般格式 4范文 5范文 6书写规则

1概述

经验丰富的企业主以及专业经理人都知道，企划书也是一种不可或缺的管理工具，他们都发现：在企划过程中，强迫自己遵循完成企划书的每一个步骤，不仅是一种纪律，也是养成逻辑思考程序的好方法。经过完善准备的企划书，可以帮助公司大大改进持续达成各种营运目标的能力，这对公司的所有人（企业主及股东）、员工和投资者而言，都是最有利的作法。

企划书的表现形式可以非常多样，但是本质上，企划书是一种说明公司的长期目标/总目标（Goals）、阶段目标/次目标（Objectives）、商业策略（Strategies）以及战术（Tactics）的文书，简单地说，企划书的目的是要说明公司未来要往哪里去，它要如何到达目的地，以及目标达成后的景象是如何。2构成要素

企划书的种类，因提出的对象与内容不同，而在形式和体裁上有很大的差别。但是，任何一种企划书的构成都必须有5w2h1e，共8个基本要素：

what(什么)——企划的目的、内容。who(谁)——企划相关人员。where(何处)——企划实施场所。when(何时)——企划的时间。why(为什么)——企划缘由、前景。how(如何)——企划的方法和运转实施。how much(多少)——企划预算。effect(效果)——预测企划结果、效果。

任何一种真正意义上的企划书必须具备上述8个基本要素。值得一提的是，要注意how much和effect对整个企划案的重要意义。如果忽视企划的成本投入，不注意企划书实施效果的预测，那么，这种企划就不是一种成功的企划。只有5w1h的企划书不能称之为企划书，只能算是计划书。

3一般格式

企划书的一般格式大致如下： 1.企划书名称

企划书的名称必须写得具体清楚。举例来说，《如何防盗企划书》的名称就不够完整、准确，应该修正为《北京市朝阳区1994年6月至12月防盗企划书》。

2.企划者的姓名

企划者的姓名、工作单位、职务均应一一写明。如果是集体企划的话，所有相关的人员的姓名、工作单位、职务均应写出。3.企划书完成时间

依照企划书完成的年月日据实填写。如果企划书经过修正之后才定案的话，除了填写“某年某月某日完成”之处，还要加上“某年某月某日修正定案。”

4.企划目标

企划的目标要具体明确。例如；在1994年6月至12月间，北京市朝阳区盗窃案降低10%。5.企划的内容

这是企划书中最重要的部分。包括企划缘由、前景资料、问题点，创意关键等方面内容。具体内容因企划种类的不同而有所变化，但必须以让读者一目了然为原则。切忌过分详尽、拉杂，否则会令读者感到枯燥无味。此外，还要注意避免强词夺理的内容。

6.预算表和进度表

企划是一项复杂的系统工程，需要花一定的人力、物力和财力，因此，必须进行周密的预算，使用各种花费时，最好绘出表格，列出总目和分目的支出内容，既方便核算，又便于以后查对。

企划过度表则是把企划活动的全部过程拟成时间表，何月何日要做什么，加以标示清楚，以便日后检查。

7.企划实施所需场地

在企划案实施过程中，需要提供哪些场地、何种场地，需提供何种方式的协助等，均要加以说明。

8.预测效果

根据掌握的情报，预测企划案实施后的效果。一个好的企划案，其效果是可期待的、可预测的，而且结果经常与事先预测的效果相当接近。

9.参考的文献资料

有助于完成本企划案的各种参考文献资料，包括报纸、杂志、书籍、演讲稿、企业内部资料、政府统计浆、调查报告等，均应一一列出。一来表明企划者负责的态度，二是则可增加企划案的可信度。

10.其他注意事项 为使本企划顺利进行，其他重要的注意事项应附在企划案上，诸如： 执行本企划案应具备的条件。必须取得其他部门的支持协作。

希望企业领导向全体员工说明本案的重要意义，借以达成共识，通力使用。现将上述企划书的一般格式归纳如下： 企划书的一般格式 封面

（1）企划书名称

（2）企划者的姓名 要求具体、清楚（3）企划书完成时间 正文（4）企划的目标

（5）企划的内容 本企划书的主要内容（6）预算表与进度表 细化内容（7）企划场地（8）预测效果

附件（9）参考的文献资料（10）其他注意事项

4范文

天天乐口服液行销与广告企划书 名 称：天天乐口服液行销与广告企划书 企划单位：广东华南医药产品展示中心 策 划 人：陈德伟罗耀辉 撰 稿 人：罗耀辉 完成日期：1993年10月 前言

随着经济的发展和观念的更新，人们生活水平逐步提高，保健品的消费需求也日渐加大，具有较大的市场潜力。

口服液的市场经“太阳神”的开发和冲击，这几年已点燃了市场成长的火种，据报载，我国已有四百多个厂家生产口服液，产值以数十亿计。占据广东市场较强的有“太阳神”、“娃哈哈”、“乐百氏”，后起之秀的“自然饮”、“福寿仙”“延生护宝液”、“太太口服液”等亦以强大的攻势进入市场。可见口服液的需求量是很大的。而疗效好的口服液更受大众欢迎。

因此，在强大的“太阳神”、“自然饮”、“福寿仙”等到面前，天天乐口服液要如何才能进入广东市场并占有一席之地呢？

1、本建议要点 1、1 鉴于天天乐口服液具有抗衰美容延年的特点以及“太阳神”“娃哈哈”占据了儿童市场的状况，天天乐口服液应首先面向成年人、特别是老年人的市场，成年人、老年人为重点的销售对象。1、2、召开产品宣传会，开展节日赠送活动，通过电视、报纸发布产品广告，迅速建立销售点，务必使天天乐产品家喻户晓，购买便利。1、3、为保证产品不被冒仿，请尽早将天天乐包装图形向工商部门注册或向柳州市专利事务所申请外观设计专利（图形和色彩）。1、4、在新产品进入市场前，企业应导入“CIS”（企业形象战略系统），企业由原名“柳江”更名为“天天乐”，并同时开发新的商标，使得企业名称、商标、产品三位一体，以整体形象出现在社会和大众面前。1、5、本建议书建议实施期：1993、10—1993、12 1、6、本建议书广告预算以RMB410，000元为范围。

2、市场分析与研究 2、1、据统计，广东省60岁以上老人已超600万，占总人口的10℅，其中中心城市广州市有60万，邻近的佛山市30万。老年人是一个迅速扩大的消费群体。“老年人要健寿”，其市场前景广阔。2、2 广东地区竞争激烈，无论商务、公务都很繁忙，加之环境污染，使得成年人易生疲劳、易发病、部份中年人有早衰。“中年要健康”，可望争取中年人市场。2、3 广东口服液市场竞争激烈，各种口服液层出不穷，人们选择范围较大。因而要选择适当时机，广告攻势向社会广而告之。由于人们不满足一般的商品广告，而趋于情感消费，天天乐要抓住人们的消费心理，以情动人，争取市场。

3、行销方式

天天乐口服液是如今 投放市场的新产品，由于组方科学合理，疗效确切，尽管投放时间不长，但市场的潜力和社会需求看好。为了在短期内把产品推广介绍给广大消费者，拓展广东市场，让社会了解天天乐口服液，拟选重点，分层次逐步拓展，行销方式从以下几方面考虑。3、1、向老年委赠送天天乐口服液，在一年一度的老人节到来之际，广东省老龄委将举行广州地区庆祝第五届老人节大会。抓住此时机，向老年委赠送20箱口服液，通过尊老敬老表爱心活动初步树立起企业形象和“天天乐”品牌形象，使天天乐在重点销售人群中形成一个感性认识。具体做法如下： 3、1、1 赠送20箱天天乐口服液给广东省老龄委分送参加庆祝第五届老人节的老红军、老英雄、老模范和老干部。3、1、2 邀请厂领导参加庆祝活动，厂发放宣传资料。3、1、3、请大会统一制作厂名宣传标语。3、1、4、请厂领导参加大会举行的抽奖仪式，分赠口服液奖品。3、2、在广州举行一次推广会。广州为本产品主要销售区，加上本地区的消费水平较高，但保健品销费市场竞争激烈。所以首选广州为突破点。3、2、1、推广会包括厂领导介绍企业情况，厂方邀请有关专家介绍组方、药理和临床情况，经销单位签订合同。拟邀请商业、医疗单位以及大的百货商场的有关人员参加。3、2、2、规模和时间：规模拟定250-300人，初定在12月上旬。3、3、通过在广州推广、广告宣传铺开后，分步选定一些中小城市逐步扩大，并在这些地区花少量费用进行广告宣传或推广会。选定第二层次的展销点。3、4、通过在《岭南松》杂志广告宣传后，岭南社杂志举办一次天天乐知识有奖问卷活动。目的通过有卷问答，邀请有关人员座谈抽奖。根据广东地区有关社会活动，适当赞助参加有关的社会活动，逐步树立企业形象。

4、行销上之不利点与有利点 4、1、不利点 4、1、1、“太阳神”等主力竞争品历史长、市场大、财力足、广告够排场。4、1、2、企业在广东知名度不高。4、1、3、天天乐较“太阳神”（每盒约10元）、“自然饮”（每盒约17元）、“福寿仙”（每盒约18元）等产品相比，价格稍高（每盒21元）。4、2、有利点 4、2、1、天天乐含有人体胎盘健康组织液，有特色。4、2、2、口感较好。4、2、3、在广西地区销售看好。4、2、4、在北京获得国际金奖。

5、广告建议 5、1、设定战略 5、1、1、为造成高的广告注目率，使用悬念式手法，利用人类的好奇心理而引起对产品的关注。5、1、2、突出宣传企业对社会和人们的祝福和亲情感，以情动人。5、1、3、强调产品独特的个性 5、1、4、以退为进，尽量避免言过其实的广告。5、2、广告主题 5、2、1、请大家告诉大家，天天乐来了。5、2、2、人人都有权利享受天天乐。5、2、3、取胎盘精华，燃生命朝霞。5、2、4、本品最大缺点：不能包医百病，本品最大优点：抗衰美容延年。5、3、广告文案：取胎盘精华，燃生命精华。

天天乐口服液是广西柳江制药厂经三年时间的苦心摸索，独家研制成功的纯中药制剂。天天乐口服液由珍珠、人体健康胎盘、枸杞子等十多味名贵中药材组方而成。具有镇惊、解热、润肤美容、抗衰老、促进伤口愈合、提高机体抗应激能力与提高免疫功能的作用。尤其是对各种神经衰弱、贫血、病后失调、年老体衰患者疗效较优。

天天乐口服液最大缺点：不能包医百病。天天乐口服液最大优点：抗衰美容延年

6、广告设计、制作、发布 6、1、报纸 6、1、1 拟在《羊城晚报》、《广州日报》两大报纸上作系列广告各刊登七次，具体做法：连刊登三日，以后逢每周刊登一次，计四次，时间一个月（共七次）。6、1、2、广州、羊城报刊登费用（按七次计）（1）8X17.5cm面积,黑白约91,420,套红124,446元。（2）12X17cm面积,黑白约141,960,套红192,948元。6、1、3、报纸广告设计（略）6、2、杂志广告 6、2、1、拟在广东省老龄委员会主办的杂志《岭南松》上刊登广告一次（一个版面）6、2、2、《岭南松》杂志广告价目：封一9，000元；封二7，000元；封三6000元；封四8，000元。建议选用封三 6、2、3、杂志广告设计待决定刊登广告后再设计。6、3、电视广告 6、3、1、拟在广东电视岭南台、广州台一级时间（P1/18：31-22：45）播出，每晚一次，连播一个月（30次）。6、3、2、费用约153。000元，制作费约15.000元。（如岭南台、广州台连续播放一个月30次，费用153.000元，珠江台、广州台则为195.000元，如每晚两次则加倍）。6、3、3、电视广告创意（见图）

7、费用 开支预算 7、1、赠送老龄委尊老敬老活动：总开支：23，000元其中：实物：20箱×14.00=17,000元媒介宣传、劳务、活动费等：5000元 7、2、广告宣传费用： 7、2、1、广告宣传策划费（包括系列创意设计，以及正稿）20，000元 7、2、2、媒介费用按具体媒介收费标准 7、3、推广会费用：双方按确定规模和要求确定。7、4、企业形象设计：包括标志(商标)、产品包装等30，000元（此项费用没有列入本建议书预算范围）。

5范文

第一章 公司介绍 一．公司的宗旨 二．公司简介资料 三．各部门职能和经营目标 四．公司管理 1.董事会 2.经营团队 3.外部支持 第二章 技术与产品 一．技术描述及技术持有 二．洁牙机产品状况 1.主要产品目录 2.洁牙机产品特性

3.正在开发/待开发产品简介 4.研发计划及时间表 5.知识产权策略 6.无形资产 三．洁牙机产品生产 1．资源及原材料供应 2．现有生产条件和生产能力

3．扩建设施、要求及成本，扩建后生产能力 4．原有主要设备及需添置设备

5．洁牙机产品标准、质检和生产成本控制 6．包装与储运 第三章 洁牙机市场分析 一．市场规模、市场结构与划分 二．目标市场的设定

三．洁牙机产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响洁牙机市场的主要因素分析 四．公司洁牙机产品市场状况，洁牙机产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和）洁牙机产品排名及品牌状况

五．市场趋势预测和市场机会 六．行业政策 第四章 竞争分析 一．有无行业垄断

二．从市场细分看竞争者市场份额

三．主要竞争对手情况：公司实力、洁牙机产品情况 四．潜在竞争对手情况和洁牙机市场变化分析 五．公司洁牙机产品竞争优势 第五章 市场营销 一．概述洁牙机营销计划 二．洁牙机销售政策的制定

三．洁牙机销售渠道、方式、行销环节和售后服务 四．主要业务关系状况

五．洁牙机销售队伍情况及销售福利分配政策 六．促销和市场渗透 1.主要促销方式

2.广告/公关策略、媒体评估 七．洁牙机产品价格方案 1.洁牙机定价依据和价格结构 2.影响洁牙机价格变化的因素和对策 八.洁牙机销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。九.洁牙机市场开发规划，销售目标 第六章 投资说明

一．资金需求说明（用量/期限）二．资金使用计划及进度

三．投资形式（贷款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等）四．资本结构 五．回报/偿还计划 六．资本原负债结构说明 七．投资抵押 八．投资担保

九．吸纳投资后股权结构 十．股权成本

十一．投资者介入公司管理之程度说明 十二．报告 十三．杂费支付 第七章 投资报酬与退出 一．股票上市 二．股权转让 三．股权回购 四．股利 6书写规则

规则一：把这份企划案当成一份销售文件来写。别总是觉得它是仅仅只是一张信息表。相反，你可以在企划案中阐明问题或者机遇，同时提出一个切实可行的解决方案或者计划。

规则二：确保客户明白你想说什么。除非你让有决定权的人认为你是可以信赖的人，那么你的企划案很有可能会被直接扔进垃圾筒。

规则三：重点内容是搞清楚为何对方要购买你的产品。别仅仅只是总结你企划案里写了的那些东西。你要做的是对一些基本观点进行总结，然后告诉客户为什么你的商品值得他们购买。

规则四：总结要简短。这里的一个首要法则就是：对任何50页以下的企划案，总结最多只能有1页。企划案每加25页，总结可以相应增加半页。

规则五：说每一个人爱听的。企划案里必须涉及到每一个有决定权的人。他们各自关注的问题都要在企划案里表现出来。比如说，工程师想听的是与技术有关的，会计则想听听ROI是多少。

规则六：以客户为中心，不是你的产品。没有人对你公司的历史，或者你们是如何研发这个产品感兴趣。你的企划案里重点应该是你将如何帮助客户解决他们的问题。

规则七：好好编辑你的模板。如果你只是简单地从之前的企划案上复制粘帖的话，里面可能会含有一些给以前客户看的信息，也许那家客户就是你现在客户的竞争对手。苍天啊。

规则八：跟着客户的思路走。如果客户给了你一个模板，就算那个模板的思路非常怪异或者难于上手操作，你也必须使用这个模板。如果你不采纳他们的模板，客户也许就会认为你连最简单的建议都不能采纳。

规则九：别在重点摘要里讨论成本。你重点要强调的是如何帮助客户增加生产力或者如何降低运营成本，而不是你打算让他们从口袋里掏出多少钱。

规则十：删掉那些毫无意义的行话。那些商务上毫无意义的废话除了让你的企划案看起来毫无价值之外，别无他用，删了它们吧，千万别手软。

第五篇：秘书工作的基本要素

秘书的基本要素

姓名：王寒冬班级：11金工四学号：2011245

5谈到秘书的基本要素，首先要谈秘书沟通的基本要素。沟通是一门学问，对于秘书工作者来说，尤其如此。

实现有效沟通的基本要素的前提是尊重和理解，把握沟通的关键是有效倾听，建立良好的倾听环境，客服倾听的障碍，实现有效倾听的准备以及提问要分清类别和适用的问题形式以及自信地提示要求，学会礼貌拒绝和了解提问的禁忌。

1、有效沟通 的基本要素：

A、有效沟通的前提（1）尊重（2）理解

B、把握沟通的关键（1）有效倾听（2）构建良好的倾听环境（3）克服倾听的障碍（4）实现有效倾听的准备（5）提问要分清类别和适用的问题形式（6）自信地提示要求（7）学会礼貌拒绝（8）了解提问的禁忌

2、有效沟通的原则：

A、“7C”原则（1）可信赖性（彼此信赖）（2）保证沟通计划与沟通环境的一致性（3）内容（准备好进行沟通的信息内容）（4）明确性（简单明了的语言）（5）连贯性（不要忽视补充新的信息内容，对客户进行必要的跟进，联系）（6）渠道（尽量选择已经有的，客户习惯用，熟练使用的信息沟通渠道）（7）准确判断接受能力（对方的接受能力了解后有针对性地表达信息）

B、用心去听，不要在乎对方的表达方式（这是避免冲突的重要条件）

C、积极去想，分析出弦外之音（限于一些复杂的因素影响，有些沟通目标不会被直接表达出来，这就需要我们去理会）

3、有效沟通的目标：（1）说明事物（2）表达情感（3）建立联系（4）和谐工作环境

4、有效沟通的过程：（1）做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景）（2）确认对方的需求（3）正确地阐述自己的观点（4）关注对方的反应（5）实施有效的提问（6）积极、认真地倾听（7）及时确认，应对（反馈）（8）适时进行总结。

5、需要沟通的工作关系：（1）与客户沟通）（2）与同事沟通（3）与上司沟通

另外，当秘书也要学习心理学。了解领导的心理，了解员工的心理，这样才能更好的上下沟通。了解客户的心理，才能更好地为公司带来更大的利润。了解心理学，但要少说话多做事。组织会议也是秘书的重要工作。

意识到不同的人有着不同的交流方式，你就能够更好地组织会 议。在制订会议计划时，要注意以下三个方面：

一、使每个人都有发言的机会

会议组织者在会议日程安排上要给每位与会者一段正规发言的时间。在会议召开前就应当将日程安排分发给与会者。这样做一方面可以给那些不善言辞的人一个准备的机会使他们能够轻松，有效地参

与讨论。另一方面可以迫使那些喜欢插话的人尊重分配给其他与会者的时间。

二、使每位与会者都负起责任

让每位与会者调整自己的交流方式，以提高会议的成效。要使那些不喜欢发言的人意识到，考试大如果他们不发言，就没有人知道他们的主意。同样，要使那些喜欢发言和插话的人收敛一些，以满足集体的不同需要。会议组织者的任务是召开有效和成功的会议，并不意味着其他人就没有责任。

三、将插话和跑题降到最低限度

要找到降低插话和多人同时发言的有效办法。有一家公司开会时，与会者总是不断打断别人的发言，最后，作为没有办法的办法，他们决定，谁打断别人的发言，就罚款25美元。这可是个聪明的主意，收到了效果。如果有人觉得自己的想法非常重要而必须插话，就得先把钱放进“罚款罐”中才能发言。由于性格和文化背景的不同，怎样组织成功的会议并没有标准答案。问题的关键是你必须注重策略，使得每次会议都取得成效，这样才对得起你付出的时间和努力。

秘书的工作繁重而且复杂，这就要求秘书工作者有清晰的条理，冷静的头脑，良好的心理科素质，良好的文学沉淀。

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