零售企业各岗位职责33-收银员、现金室人员、前台人员

第一篇：零售企业各岗位职责33-收银员、现金室人员、前台人员

直属部门：收银部

直属上级：收银部主管

适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

岗位职责：

1． 快速、准确地收取货款

2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3． 严格遵守唱收唱付的原则

4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5． 负责收银区前台的清洁卫生

主要工作：

1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2． 及时上交销售款，及时作出差异报告

3． 保证前台区域的清洁卫生

4． 对商业资料的保密

5． 各种票据和文件的收集、保管和传递

6． 确保金库和现金的安全

7． 保证充足的零用金

8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10． 识别伪钞

11． 严格遵循礼貌规范用语

12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突

辅助工作：

1． 协助做好顾客服务

2． 协助盘点和前区商品的理货、补货

3． 提高警惕，注意防盗

客服员岗位职责

直属部门：顾客服务部

直属上级：客服部主管

适用范围：客服员、播音员、存包员

岗位职责：

1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4． 耐心服务，善待顾客

主要工作：

1． 每天营业开始时，迎接顾客

2． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3． 大宗会员、顾客登门拜访和接待

4． 顾客投诉的处理和记录

5． 顾客存／取包

6． 负责促销商品的赠品发放

7． 为大件家电购买者检测、试机

8． 接受顾客咨询

9． 超市快讯的追踪、分发

10． 全店的广播服务工作

11． 使用规范用语

辅助工作：

1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5． 避免让顾客在公共场所吵闹

6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

第二篇：前台人员岗位职责

前台人员工作职责

1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。

2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。

12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。）

14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

15、完成公司人力资源的日常招聘工作。

16、完成领导交办的其他或临时工作。

第三篇：前台人员岗位职责

前台人员岗位职责

1.登记展厅客流数据并上传系统;

2.协同销售顾问/网销专员共同完成客流数据统计;

3.筛选有效客流数据，并反馈至企划部经理、销售部及客户关系部;

4.监控展厅客户接待情况，督促展厅销售顾问值班计划执行，确保客户时间有人接待;

5.负责展厅前台日常5S标准;

6.协助市场部举办展厅活动。

前台人员岗位职责21、对展厅到访的客户进行登记，并安排销售顾问接待。

2、做好展厅日志的登记工作。

3、领导安排的其他工作。

前台人员岗位职责31、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待;

2、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;

3、日常资料整理及其他一般行政事务;

前台人员岗位职责4

负责休息区环境清洁整齐，物品摆放有序

负责茶点、饮品的准备与供应

欢迎、引领客户进入休息区，为客户提供服务与帮助

提醒客户就餐时间，发放餐券，引领客户到VIP餐厅就餐

按时清点剩余物资，预见并提出物资需求，及时领取并补充所需物资

休息区来访客户登记与数量统计

物品、食品消耗量统计

前台人员岗位职责5

1.热情接待客户，认真对待客户的咨询并办理相关手续。

2.负责客户资料整理及归档，单据填写，碑文排版，签订租用合同等;

3.电话回访及客户咨询，并认真做好相关记录;

4.遇到超出能力范围内的事情，需及时上报领导;

5.严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，并完成领导交办的其他任务。

前台人员岗位职责61、接待用户，仔细问诊安排维修。

2、负责做好接待车辆的委托保修工作，确认派工维修;

3、负责出具维修与保养车辆的费用结算单，联系财务完成结帐工作;

4、协助前台主管完成客户投诉处理及客户满意度调查工作;

前台人员岗位职责71、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

第四篇：前台接待人员岗位职责

前台接待人员岗位职责

一、电话接听

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

外线电话

1、电话振铃三声之内必须接听；

2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；

7、任何情况下不能和学员起冲突；

内线电话

1、电话振铃三声之内须及时接听；

2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

二、来访人员接待

1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；

4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的*** 来访，不知道是不是方便接待。(规章制度　www.xiexiebang.com)在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；

5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；

7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；

三、日常行为

1、应主动跟进出公司的领导问好。

2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；

3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；

4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；

5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。

四、公司前台礼仪规范

1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；

2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；

4、保持唇部润泽、口气清新；

5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前台行为规范

1、举止文明大方，注意坐姿、站姿

2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗

3、注意文明办公，严禁上网聊天

第五篇：前台人员岗位职责改

前台人员岗位职责

前台人员是幼儿园的核心，责任体现在以下几方面：

一、各项收费都要明确、详细。

二、所有支出都要跟园长报备，票据、报销单须齐全。

三、新生入园要详细说明“注意事项”，预约金不返，要在收据上注明并告知家长。

四、接待家长要面带微笑、热情，不得怠慢。

五、与家长沟通是发现任何问题，须及时通知园里处理。

六、督促所有请假的员工填写请假条，早退、离岗交成长基金。

七、入职员工的登记（毕业证、教师资格证等），与离职员工的交接。（园服、U盘、工作用品等）

八、所有幼儿园的材料整理和保存。