关于强化质量管理责任的规定1

第一篇：关于强化质量管理责任的规定1

关于强化质量管理责任的规定

为进一步落实质量管理责任，强化质量管理，提升公司检修维护服务产品的质量水平，牢固树立“质量是生命”的意识，特制订本规定。

第一条：各中心主任是本中心承揽项目质量的第一负责人。

第二条：各项目部经理负责所管理项目质量目标实现负责；负责承修项目各中心的质量评价工作。

第三条：安全生产部负责公司承揽项目质量监督、管理，负责制定质量管理的规定、措施；负责组织实施项目质量事件的调查和分析工作；组织实施项目质量评价工作。

第四条：发包项目的质量管理由项目所在承修中心负责。

第五条：质量事件是指在项目履行期间发生因施工工艺、标准不清、未遵循检修工艺纪律等造成设备发生七漏、性能指标超标、返工返修、备品损坏、设备经济指标未达到要求等问题的事件。

第六条：发生各类质量事件考核其金额小于一万元的，责任中心主任承担不低于20%的考核，其中当期兑现额度不小于50%，如大于一万元原则上按本规定执行，特殊情况由公司确定考核额度。

第七条：项目部按照公司《项目管理经济责任制》的规定对其予以考评。

第八条：项目部负责对项目质量考核的分解，报送安全生产部审核后由人员发展部负责执行。

编制 王启亮审核批准

第二篇：质量管理规定

上海市浦东汽车运输有限公司文件（通知）

沪运浦质[2012]24号签发人：曹展胜

关于颁布实施《质量管理规定》的通知

公司直属各单位、各部门：

因公司更名等客观条件的变化，公司对原《质量管理规定》（沪运浦[2005]46号文）的相关内容作了适当修改，经公司职工代表团长会议讨论通过，现决定，修订后的《质量管理规定》自2012年5月1日起正式颁布实施，望各单位、各部门认真执行。

结合《质量管理规定》的颁布实施，经公司经理办公会议讨论决定，公司成立质量管理委员会，全面协调处理质量管理过程中的各项工作。

公司质量管理委员会由公司领导及营调部、质量科、工会、人力资源部、安全保卫部、技术装备部等部门负责人组成，具体人员为曹展胜、叶建达、孙晓华、郭永建、张国荣、宣唯良、程维清、干利民、张芝茂等同志组成，并由曹展胜、叶建达同志任正副主任。

特此通知

附件：上海市浦东汽车运输有限公司质量管理规定

上海市浦东汽车运输有限公司

二0一二年五月二日

主题词：运输管理质量管理规定通知

上海市浦东汽车运输有限公司办公室2012年5月8日印发（共印3份）

第三篇：质量管理规定

医疗投资有限公司

文件编号

XXX-WI-QM01-2016

受控状态

受控

版本号

B/0

文件名称

质量管理规定

生效日期

页

次

第一章

总则

第1条

目的为建立符合《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范》的规范性文件，特制订本制度。

第2条

适用范围

适用于本公司经营医疗器械的质量管理。

第3条

权责

1.质量部：负责本公司质量管理规定执行情况的监督和检查；

2.各部门：负责配合质量部对相关质量管理规定的实施。

第二章

工作程序

第4条

定义

首营企业：与本企业首次发生供需关系的医疗器械生产或经营企业。

首营品种：指本企业向某一医疗器械生产企业首次购进的医疗器械产品。

第5条

首营企业和首营品种的质量审核

1.首营企业的质量审核；

a)

提供加盖供货单位原印章的医疗器械生产许可证、营业执照、税务登记等证照复印件。

b)

销售人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期，销售人员身份证复印件。

c)

还应提供企业质量认证情况的有关证明。

2.首营品种须审核该产品的质量标准和《医疗器械产品注册证》的复印件及产品合格证、出产检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。

3.购进首营品种或从首营企业进货时，采购部门应详细填写首营品种或首营企业审批表，连同以上所列资料及样品报质量部审核。

4.质量部对采购部门填报的审批表及相关资料和样品进行审核合格后，报企业分管质量负责人审批，经批准后方可与其开展业务往来并购进商品。

5.质量部将审核批准的首营品种、首营企业审批表及相关资料存档备查。

第6条

质量查验原则

1.商品质量验收由质量管理机构的专职质量验收员负责验收。

2.公司质量部验收员应依据有关标准及合同对医疗器械质量进行逐批验收、并有详实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证上签字。

3.验收时应在待检区进行，验收抽取的样品应具有代表性，经营品种的质量验证方法，包括无菌、无热源等项目的检查。

4.验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。

5.验收首营品种，应有首批到货产品同批号的产品检验报告书。

6.对验收抽取的整件商品，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。

7.保管员应该熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。

8.验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的商品应拒收，并填写拒收报告单，报质量部审核并签署处理意见，通知采购进部门联系处理。

9.对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。

10.验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二年。

第7条

采购到货查验过程；

到货产品有库管员接收后将采购产品存放于待检区，并通知质量部检验人员进行查验。质量检验人员依据检验项目要求对采购产品进行全检，查验完成后出具查验结果。仓库管理员依据查验结果判定是否入库。判定合格产品移入合格品区，建立台账、货位卡，保持帐、卡、物一致。判定不合格品移入不合格品区，并通知采购部与供应商沟通处理。

第8条

销售查验过程

销售出库产品由仓库管理员依据销售订单进行备货，备货时采取先进先出的原则。仓库管理员将备好的货移入发货区，通知质量部检验人员进行出库复验。质量部检验员依据检验项目要求对出库产品进行复验，并出具复验结果。仓库管理员依据复验结果判定是否出库。判定复验合格的产品在质量部检验员监督下进行包装，包装应严密、整洁并做好标识。包装完成后安排发货，发货时应附上随货通行单。发货完成后应及时在台账、货位卡上对出库数量进行删减，确保帐、卡、物一致。判定为不合格的产品移入不合格品区，经质量评估后可继续销售的移入合格品区。不得继续销售的经总经理品准后进行销毁。销毁过程由库管员执行，质量管理员全程监督，并做好销毁记录。

第9条退换货管理

1.退换货申请

a)

销售人员接到顾客退换货要求时应详细询问原因，填写《退换货申请表》并与《销售订单》进行核对。核对无误后提交主管领导审核并报请总经理批准。

b)

《退换货申请表》应写明退货单位、产品名称、批号、数量、规格、退货原因等信息。

c)

总经理根据《退换货申请表》批准退换货行为。

d)

由于客户使用不当或违规操作造成的产品损坏，本公司不予退换。

e)

不符合退换货要求的产品，公司将联系供应商对客户进行产品维修服务，产生费用的由客户自行承担。

2.退换货流程

a)

总经理批准《退换货申请表》后，销售人员告知顾客将退回产品发到公司库房。并将《退换货申请表》、《销售记录》提交库房。

b)

库房管理人员依据《退换货申请表》、《销售记录》对退回产品进行核对，核查内容包括产品包装、产品名称、批号、规格、数量，核查完成后由质量管理员进行复核。检查无误后办理产品入库。

c)

仓库管理员将退货产品存放于退货区，并对退回产品进行标识。防止退回产品与合格品发生混淆。

d)

退回产品验收合格的经质量部复核，由保管人员移入合格品区；验收不合格的，经质管部复核后移入不合格品区，并做好记录。

e)

属于换货行为的，销售部门与顾客进行沟通明确换货信息，并形记录。发货过程依照《销售服务提供过程控制程序》执行。

3.退货处理

a)

非质量原因退回的产品，经质量部检验，报请总经理批准后可做为合格品继续销售。

b)

属于质量原因产生的退货由采购部与供应商进行沟通交涉，进行产品退货。

c)

失去应有功能的产品与供应商协商后，报请总经理批准予以销毁。

相关文件

《销售服务提供过程控制程序》

Ryzur-QP7.5.1-2015

相关记录

无

编制人

审核人

批准人

日

期

日

期

日

期

第四篇：强化责任

群众为根 提升服务水平

责任为本 树立惠民新风

郑州市第二人民医院在结合自身实际基础上，提出“以服务群众为根，以强化责任为本”。以深入开展“三讲三提升活动”为契机，创新医院文化，改善自身建设，对提高组工干部综合素质、推动党建工作水平、优化全院服务水平起到十分重要的作用。

讲责任是前提，树立强烈的责任意识，才能提升素质昂扬正气，才能提升水平有所作为。郑州市第二人民医院在学习中牢固树立“责任为本”的核心理念，在群众所“想”上强责任，在群众所“急”上下功夫，在群众所“怨”上改作风，在群众所“难”上建机制，在群众所“盼”上提素质。

讲正气是保障，在学习活动中，全院牢牢坚持邓小平理论和“三个代表”思想，深入学习贯彻科学发展观，立足工作实际，加强党性修养，为巩固责任意识，在工作上有所作为提供坚实的思想保障。

讲作为是立脚点，郑州市第二人民医院坚持从具体事务上强化责任，落实任务，大力改善面向群众的窗口工作，从而提升全院服务水平，把本次学习活动落到实处。

一、抓学习，提素质

加强建设，学习先行。为全面提高组工队伍业务素质、思想水平素质，全院开展了有针对性的组织培训，提高组工队伍业务水平。2012年3月20日上午，在二楼会议室召开了由党支部书记、支委参加的“三会一课”制度专题培训会，专人专题讲解了如何书写“三会一课”记录本，如何召开支部民主生活会、党小组会、支委会及政治学习，以提升支部书记的业务能力、综合素质，推动临床科室各项工作顺利开展。通过培训，进一步加强我院党员干部队伍的自身建设，切实提高各支部的业务能力综合素质。

他山之石，可以攻玉。医院积极学习同行先进之处，结合自身建设所取所用。组织外出学习培训，找差距，促提高。医院先后安排两批支部书记、妇委会成员、人事管理等人员赴武汉和天津考察学习，大家通过参观学习，树立建设现代化的医院文化和特色服务的理念，找到的差距，提升组工干部的综合素质，为他们更好的融入医院中心工作、服务大局奠定的良好的基础。

二、抓规范、重品质

提升组工队伍素质水平，狠抓规范是主线。以本次学习活动为契机，医院重新规范了各种标识。

新领导班子上任后，在院内标识配置问题上提出更科学、更人性化的新要求，新要求使二院率先实现了“零询问”效果，即不需要问任何一人就能顺利找到全院任何地标。

在全院广大党员干部的努力下，这些便民惠民措施给患者带来方便的同时，也规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就医环境、塑造了医院形象、强化了员工服务意识。

三、抓服务，促形象

以学习“三讲三提升”为契机，以方便群众为导向，全院深入开展创先争优活动。医院门诊候诊椅重新规划、摆放，方便患者就医；优化患者服务流程，台阶设立坡道、落实无障碍通道，实行人性化服务；组织党员志愿者在门诊进行导诊服务；实行无假日医院，实行弹性工作制，把客户的需要作为我们服务的目标；加强医院信息化建设，逐步实行一卡通、电子叫号、电子病历、全院无纸化办公，视频会议和无线网络的全覆盖，要改变医院的工作模式，现代化管理；提高业务窗口人员理论和业务素质，开展岗位比贡献、比服务活动，评选文明窗口、服务标兵、创先争优之星，并做好患者满意度调查，提升党员干部队伍整体形象。

进一步规范业务流程，按照“想干事、会干事、能干事、干成事、不出事”工作要求，进一步公开办事项目、精简办事流程、缩短办理时间，严格落实首问负责制、限时办结制、延时默许制等制度，开展上门服务、预约服务，营造良好的发展环境，在全院形成“后勤围着前勤转，前勤围着患者转”的氛围。

四、抓文化，促活力

生动活泼，聚力以乐。医院巧妙运用文艺活动这个法宝，提高干部职工的凝聚力。通过文化活动阵地建设，组织演讲比赛、文艺演出等文体活动，开展思想交流，培养干部职工的团队意识、责任意识、大局意识，将干部职工拧成一股绳，心往一处想、劲往一处使，提高干部职工队伍整体合力。

新领导班子上任后，非常重视医院文化建设，对规范、特色、品质三方面提出更高的要求。结合医院特色，通过广泛发动，广大党员干部积极参与，一个简洁而不简单、特色鲜明、寓意深刻的新院徽已经确定。医院对随意摆放的宣传展架、规格不一的病区宣传栏进行整治，对各种宣传用品的规格、申请、审定、制作、张贴等做出了明确规定。目前门诊乱摆放宣传牌的现象已经得到改观，医院高品质的宣传墙正在制作当中。

医院还在人才队伍创新管理上下功夫，通过挖掘各类人才资源，分类登记造册，完善人才资源库，根据不同的文化专业、水平、特点以及个人特长，安排合适的工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。

五、抓制度，促落实

只有加强制度建设，健全各项规章制度，确保各项制度落到实处，才能使责任感转化为落实力、执行力。

医院坚持落实领导责任机制。层层落实领导责任，对各项工作决策和部署，做到责任主体明确、工作标准明确、完

成时限明确，使每项工作都有人抓、有人管、有人落实。坚持工作报告制、节假日值班制等制度，及时通报工作进展情况，保证政令畅通。建立健全公平公开的决策机制，涉及内部人、财、物等方面的重大决策事项，必须经过集体讨论决定；坚持民主集中制，扩大决策的民主化程度，决策前深入开展调查研究，提高决策的科学性、可行性、可操作性。建立评价反馈和督导机制，对工作中出现的问题，要及时反馈和督办、纠正偏差，使其更加完善、更加符合实际。对已经落实的问效果，对正在落实的讲进度，对尚未落实的查原因，对落实不力的要严格行政问责，以此形成有力的监督督促效应，促进决策的落实。

六、抓考核，促激励

建立高效的绩效考核系统，通过高效的约束和激励机制，能够使每一位员工有明确的执行目标、流程和标准，通过公平、公开的考核机制能够使每一位员工的每一点成绩都能够完全真实地衡量。对各项工作进行日常监督和随机抽查，如出勤率、目标完成率、满意度检查、政策传达、效果检查、管理检查等。建立完善干部优先选用条件，对干部的业绩表现进行细分，让每一位努力和付出得到承认和回报，既有压力又有动力，充分调动党员干部的积极性和主动性。

通过开展“三讲三提升”活动，郑州市第二人民医院

全体组工干部进一步明确了责任意识、作风意识和作为意

识，对提高组工干部综合素质有着巨大助益。

医院全体组工干部深刻认识到，坚持“责任为本”的理念关键在围绕群众所想所急，针对群众所难所盼，通过抓学习抓规范强化责任，通过抓服务抓文化明确责任，通过抓制度抓考核落实责任。以讲责任为根本，以讲正气为保障，以讲作为为落脚点，真抓实干，细化工作，全面提升全院组工干部业务素质和业务水平，从而进一步提高我院社会美誉度，让群众满意，让组织放心。

第五篇：强化责任

强化责任 从小事做起

老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。” 随着时代的发展，社会分工越来越细。很多时候，员工多一份责任心，便有可能为单位直接带来收益或是减少损失。

先讲一个认真负责，用心做事的实例

某公司在办理一起国产设备增值税退税业务时(退税金额150万元)，国税部门需要一份退税审核报告，在与中介机构税务师事务所的沟通中，对方却开出了

1.5万元的服务费。该公司办税人员在与税务师事务所交流协商中，偶然得知本集团与该税务师事务所曾签订协议，一年的服务费中包括了出具办理退税审核报告的服务内容。公司办税人员以此和对方据理力争。对方开始不肯让步，因该项退税业务超出了协议的服务范围，于是该办税人员找来了相关文件并得到集团的协助，该税务师事务所最终同意免收1.5万元服务费。

正是细心和敏感以及坚持维护公司利益的工作态度，该办税人员为公司节省了一笔不小的费用。总队每天所需要做的，也就是那些所谓平凡的小事。就比如说我们资产财务部的日常事务也不过就是与一些琐碎的，繁杂的，细小的事务打交道，小到一个分录的摘要，一个科目的应用，一笔账务的产生以及日后事项应变的处理，比如项目核算细节、审核细节、监督细节等。尽管我们有一项项制度、一条条规定，但我们用心去领会执行了吗？

制度建设是财务管理向精细化推进的奠基石。但是，越规范，越细致的制度，其执行成本也越高。财务管理工作需要规范细致的管理制度来夯实基础，但在拓展工作领域，与其他部门合作的过程中，需要充分考虑到制度执行的成本，以避免掉入繁琐冗杂的流程处理之中。

诚然，我们大多数人，在许许多多的日子里，都在做小事。但事虽小可却往往做不好，做不到位。“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”我认为问题的关健是在执行制度的同时还要用心，在自身上多找原因。

为什么古来圣贤大多以天下兴亡为己任，尽心尽力以身报国，敢于承担责任？责任之心便是根本。在当今社会，责任心是衡量一个人职业道德的重要标准，更是推动各项规章制度和任务落实的“催化剂”。如果没有责任心,则每个人都会感到无约束力，无压力，无动力,容易导致推诿扯皮，应付差事。对于不能严格履行职责，按时完成任务的,应当根据规定进行责任追究。这样才能确保层层有压力，人人有动力，事事有落实。力求做到管理上精雕细刻,经营上精耕细作,技术上精益求精,成本上精打细算。

行之有效的工作细节和制度离不开我们总队全体员工对自己工作的分析和反馈，只有我们认真地分析，提高我们工作上对细节关注的程度，才能将小事做对，做好。

那么，怎样才能将小事做对，做好呢？我认为，首先要根据自己的工作特点，具体情况具体分析，在自身

上找原因，提出合理的改进意见，不断进行行之有效的优化。比如在日常工作中逐步培养发现问题的能力、解决问题的能力、预测问题的能力、举一反三的能力、能考虑本岗位的前后左右相关联工作的综合能力，逐步形成更加细致的业务流程，然后有的放矢地提出对策。必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节，把小事做细。以平常的心态，高兴的心情，去干实在的事情

石。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，强化责任，从小事做起，把基础工作做扎实。秉承“汇聚能量，执著进取” 的企业精神，为总队在“十一·五”期间实现“一二三四五”战略目标而努力。

。为我们以后的工作积累经验，奠定基