安全文化咨询流程（小编推荐）

第一篇：安全文化咨询流程（小编推荐）

安全文化咨询流程

一、项目准备阶段

1、初步接洽：了解客户需求

2、客户填写《客户需求调查表》

3、达成共识：项目目的和目标

4、进行前期调研：撰写和提供项目合作建议书

5、签订合同

二、项目导入阶段

1、制定项目启动计划、项目推进时间表

2、成立项目组

3、协助企业成立企业文化管理指导委员会

4、双方组建联合项目：双方明确分工

5、企业文化建设启动大会

三、调研与评估阶段

1、资料研阅：了解企业原生态安全文化

2、开展深度访谈、互动座谈收集最有价值信息

3、二次问卷调查，数据分析后出具问卷调查报告

4、深入现场召开研讨会获取针对性建议

5、实态研判、并提交企业文化建设评估报告

四、方案定位与设计阶段

1、企业文化建设的总体定位并撰写和设计企业的理念、和视觉识别二大体系，形成画册

2、完善和提交各系统设计成果

3、形成企业文化三年内建设规划

五、方案的实施和维护阶段

1、方案实施和分阶段培训指导

2、项目效果的跟踪与分析并提供企业文化提升建议

3、企业VI规范的标志进行改换，缺失的进行补充安装

第二篇：咨询流程总结

Q & A 培训总结

课程顾问的定位：导师

Q & A包括： 倾听（应有感性的回应，表情，动作）

诉说（话术）（要有逻辑性，问题要详细，沟通时要互动，有同理性）

Q & A的六要素：（细节要完美，结合自身分享经历）

1.支付能力 2.支付者 3.决策者 4.学习时间 5.地点，住所

6.需求（从人性的角度去挖掘和放大客户需求）强调避免痛苦和追求快乐

Q & A的三性：

1.重要性（为什么学英语？）-----工作，兴趣，考试，出国，旅游等原因 2.紧迫性（为什么要现在学？）------对比以前的经历和身边人找差距 3.有效性（产品的唯一性）（为什么要在NDI学习英语）-------突出讲优势。在NDI可以获得英语提升，价值观树立，人脉拓展，也能培养自信

NDI的优势和特色：

1.小班上课，课程新式多样化。

2.2.外教教学

3.完善的服务体系（4名老师督促学习，报障成效）

4.学习时间灵活

5.浸泡式的英语学习环境

成人客户Q & A流程

1.寒暄（放松客户）---住哪儿？怎么过来的？吃饭了吗？春节怎么安排的呀？„„

2.过来的目的-----今天来主要是想了解什么呢？之前有了解过NDI吗？有了解过其他类似的培训学校吗？

3.NDI品牌介绍：我们是全国直营的大规模品牌学校，成立13年，在全国范围内有20多家直营中心，成都除了交大之外还有一个九眼桥校区也在重装升级马上开业。我们是专门针对学员情况私人定制课程的小班教学模式，全外教授课的浸泡式学习。4.了解信息： A.学习

A2--A1--A3(引导客户树立投资和价值观树立意识）

B,工作

B2--B1--B3（在工作中引导挖掘和扩大需求）

C.生活

话术总结： Step1 工作

B2：目的（行业情况 支付能力 发展方向 满意度）

1,你是做什么工作的？是什么行业的呢？（外企，国企，民营企业）2.工作时间？地点？

3.此工作的升值空间？发展空间大吗？您上面的管理层是什么职位？他是工作了几年才有了晋升？

4.有打算跳槽吗？

B1: 目的（支付能力 发展方向）1.过去做什么工作的？ 2.什么原因离职？做了多长时间了？在哪里工作？ 3.公司是什么性质的？民营，国企还是外企？

B3：（发展方向）

1.您以后打算一直从事这个方面的工作吗？ 2.那您将来想做什么工作？

3.有没有想过把英语学好对您以后的工作有一定的帮助呢？（为学员展望和引导发展方向）

Step2学习：

A2: 现在的学习程度

1.你现在的英语水平怎么样？ 2.现在有在进行英语学习吗？

3.身边的朋友，同事和领导等英语怎么样？（不好----那你更应该去想办法提高，成为他们中的第一人；

好----那就你现在的英语水平想要有好的发展和晋升确实不太可能）

A1:（以前的英语学习水平）

1.大学有没有通过四六级考试或者专四专八考试？ 2.曾经口语怎么样？能和外国人交流吗？ 3.以前的学习有外教教学吗？

4.为什么没有把英语学好？----兴趣不高，自信心不足，语言环境，人多，师资不好。

（注意强调：其实英语学习并不难，只是传统的教学方式可能不太让人接受，但是任何学习都是双面的，只要能肯投入学习时间和精力，我们老师都会协助你去学得更好）

A3：（期望达到什么水平）

要suffer客户，引导客户树立“学习就是投资”的意识，放大客户的痛处，加以引导。

Step3生活：（支付能力)(可举例。不断放大学习需求，树立英语学习意识）

C2：（现在生活）

1.平时的空余时间是怎么安排的？

C1（以前的生活）

1.以前大学生活是怎么度过的？

2.大学时一个月多少零花钱和生活费？ 3.父母是做什么工作的？

C3:（未来的生活）

1.打算以后在哪里定居？

2.有打算在成都买房吗？自己有能力支付按揭款吗？ 3.家里有没有其他的兄弟姐妹？表格表姐等发展怎样？

时间：（我们需要自己去给客户安排时间，建立紧迫性）

1.加班的频率？ 出差的频率？

2.生活一般怎么安排的？有没有报什么其他班之类的？

3.如果让您周二或者周四调出半天时间来进行英语学习可以吗？

Q & A总结部分：

某某女士，那我对您的情况大概了解了，您以前的英语基础比较薄弱，因为工作需要，也希望英语方面有一个很好的提升，在周二和周四也能抽出时间来校区进行英语学习，您如果没有其他的问题的话，那我稍后就针对您的情况给你做一个相关的课程介绍吧„„

Role play中的不足和改进方向：

1.多问开放式问题

2.客观的去与客户进行交流。（如：为什么以前没有坚持学习，现在又准备要再次学习英语）3.提问的方式不要太主观和肯定

4.要以朋友的身份给予一定的建议和引导

5.要在咨询过程中占主导地位，在适当的时候可以suffer客户，也可以抛问题给学员，多反问客户。

6.可以偶尔调侃客户，缓和气氛。7.多打比方，举例子，进行对比 8.要把倾听和诉说提问相结合。

青少年（家带孩）客户Q & A流程： 1,寒暄（与孩子破冰）：例如，介绍自己的英文名，了解孩子的名字，年龄，爱好，平时喜欢怎么玩儿等（老师应展示自己的专业性，最好是中英结合的方式)2.Show center:(语速和步伐适中，尽量多关注孩子与家长的互动和反应）3.过来的目的：家长今天带孩子来主要是想了解什么呢？

4.介绍NDI品牌：我们是全国直营的大规模品牌学校，成立13年，在全国范围内有20多家直营中心，成都除了交大之外还有一个九眼桥校区也在重装升级马上开业。我们秉承“语言是一种技能，熟能生巧”的理念，采取专门针对学员情况私人定制课程的小班教学模式，全外教授课的浸泡式学习。5.Q A（了解信息）A2---A1---A3 C2---C1---C3 A2（现在的学习）：（重要性和紧迫性）

1.在什么学校上学？上几年级？班上有多少人呀？ 2.你平时喜欢英语吗？

3.家里离学校远吗？需要家长接送上下学吗？

4.现在英语学习怎么样？（若回答不好，可以问：那他们同班同学怎么样？英语老师您见过吗？平时老师有与您联系吗？）（公立小学对英语要求低，老师无压力，压力都落到了家长身上）

5.有没有报班之类的？有没有打算报培训班？（补充：很多孩子学奥数是因为在华罗庚杯和国奥杯上获奖后就可以加分，并有权择校六七九等名校）A1（之前的学习）（有效性和重要性）

1.之前还在有参加过一些英语培训班吗？（参加过——在什么学校学习过呢？ 不太了解，没有参加过——那今天是第一次来这里了解吗？）

那么既然今天你们也来了，我也做了挺长时间的教育行业，那我把我知道的情况给您介绍一下吧，也免得您花费大量的时间去逐一走访学校了解了。

现在市面上的教育机构一般分为三类：

1.戴氏教育，新东方，望子成龙，名师堂：这些都是以应试为主，教学方法大都与学校相同，都是大课，那么这类学校的优势就是针对性和学科性强，劣势就是兴趣难以建立）

2.英孚，迪士尼，瑞思：主要针对3—12岁的学员，一般是10到15人的多人教学，上课方式多以游戏为主，优势：对于培养孩子的学习兴趣还是挺好的，对于7岁以下的孩子特别适合，有很好的启蒙作用，但是您也知道，对于中国的应试教育制度，还在还是需要去提高考试成绩的）

3.NDI新动态：我们针对的是8岁以上的孩子，这个阶段的孩子既要把持学习兴趣，也要保持一定的书本内容，我们认为语言是一种技能，熟能生巧，重视孩子综合能力的提升，都是采取浸泡式的定制化课程，我们的课程既能培养兴趣，也能给到语言框架的补充，培养语言技能。我们既有大班的外教课，也有小班一对一的针对性授课。在这里每位孩子都有4名老师关注孩子的学习，没三个月都有一次公开课，可以让家长和我们共同见证孩子的每一次进步。让孩子真正的做到学以致用。

A3（将来的学习）（紧迫性：尽量去举一些生活活动实际案例）1.以后孩子会分到那所中学？有看好的学校吗？

2.有没有打算去学习奥数和语文？我看我们这边很多家长都挺重视的。在哪里学？花了多少钱？

3.班上其他孩子的英语怎么样？有没有能进行顺畅的英语交流的？

4.那您知道孩子现在英语都学些什么吗？初中的英语学到什么程度您知道吗？

家长一般出现的问题：

1.感觉孩子太累了，不想给孩子太大的压力和负担：（重要性 有效性）首先，可以反问：那您孩子一般是怎么学习的呢？

如果您的孩子觉得学习英语压力很大，那一定是孩子的学习方法哪里除了问题，其实英语学习不会是压力，它是一种技能，孰能生巧。孩子学了终生受用。就像我们从小学习汉语是一样的，耳濡目染，顺其自然的就学会了，就像汉语和语文也有所不同，汉语是一种技能，而语文是用汉语去进行一些文字的表达方式。如果一个三年级的孩子你让他去学习初中的文言文，那肯定会有压力。其实孩子最开始就像一篇白纸，他喜欢什么或者对什么感兴趣他自己都是不太清楚的，而家长做要做的就是去帮孩子辨别，在众多的学校和课程中去选择，首先要看孩子学了有没有用，要选择有价值的兴趣去培养。而且还在的潜力永远是我们无法想象的，很多孩子都是从一些有价值的学习中激发了潜能，而且兴趣是源于成就感的，英语学好了，孩子能够去很好的运用，肯定能帮助孩子树立自信心和成就感。2.未意识到紧迫性：

请问您对孩子现在的英语水平满意吗？您孩子英语成绩和其他孩子比起来怎么样?能够和进行英语对话吗？

其实现在中国的教育和社会还是有一些脱节的。我之前就有一位家长就给我反应，自己的孩子上小学5年级考试成绩虽然还是不错，基本很难开口讲英语，而班上和他分数相当甚至分数稍微低一点的孩子都能大胆开口说英语，有的甚至能和外国人对话。他才意识到自己的孩子和别的孩子拉开了很大差距。因为我们都知道，小学对于英语的要求其实并不高，但是一旦上了初中，英语学习的跨度就很大，难度也会提升，如果小学没有进行英语学习，那到中学的时候很有可能会与别的孩子脱节，压力也越来越大，更何况到了中学还会有语文，数学，物理化学等学科需要加强，可能孩子更没有多少心思和时间花到英语上了。而且根据近年的数据显示，成都初升高的升学率仅百分之50，很多普通公立学校仅有百分之30的升学率，您希望您孩子以后读完初中就去念一些职高吗？我相信很多家长都不希望出现这样的情况，对吧？

3.价格贵（讲公理，不讲定理。举生活化的实例）我们的课程确实不便宜，毕竟你我都是工薪阶层。像我之前的一位学生家长给我讲的他的一些教育观念其实我比较赞同，她说“父母对子女的爱永远是最无私的”，我都希望我能把最好的给我的孩子，我本来也就这么个儿子，将来我所有的东西迟早都是我儿子的，他现在可能什么都要靠我们，但是他长大了迟早一天都是要学会自立自强的，长大了得上大学，得工作，得买房，的结婚吧，那可能我会给他提供一些帮助，包括我可能会给他准备一套房子，但是以后真正等他结婚生孩子了房子不够住了，可能还要需要换更大的房子，那那个时候我们也老了，也不可能还能不断的给予他所有想要的，那与其说后面还要花一两百万给他买房，我现在花个两三万给他学习，培养他的技能和综合素质我有何乐而不为呢？我不要求他能成为人中龙凤，但是至少我希望他未来走入社会是有竞争力的，能够自立自强。虽然您是一个女儿，但是我觉得女儿更应该重视学习，女孩跟男孩不一样，男孩可能实在没办法靠自己的劳力还能养活自己，但是女孩总不可能去靠辛苦的劳力挣钱吧，像现在很多技术性的工作，包括医生，教师，会计，公务员等，大多对成绩和学历要求都很高，更何况，现在是社会那么现实，我说句掏心窝子的话，学历高些，内涵好些的女孩子选对象的选择性也要多些嘛，对吧。其实说实话，家长，我觉得您孩子还是可以考虑去学习英语做一些提升了，毕竟学习就是一种投资，越早越好。而且有数据显示，学习最好的投资时机就是13岁以前。更何况孩子在这个阶段的时间肯定是比金钱更重要的，毕竟孩子的时间是耽误不起的，不可能说今年上了五年级没有学好再去上一次五年级嘛，对吧？ 4.离家远（举例）（话术性和销售目的不要太强）（重要性）（对比大城市和小城市的区别）我们既然生活在像成都这样的大城市，放弃了小城市的舒适与惬意，肯定就要把握大城市的优势，特别是教育资源嘛。去年10月份我这里就有一个宜宾的陈先生和我聊天的时候，他对孩子教育的一些看法我觉得说得很有道理，他说：我不要求我的孩子有多厉害，我不求他能比过每一个成都的孩子，因为成都本地的家长大多教育意识和素质都很高，但是我希望我的孩子未来能比一些成都周边的那些三线城市来的孩子的竞争力更强，至少能在大城市竞争过一办的人，所以我和我老婆也不怕辛苦，周五就从宜宾开车来成都，送孩子来上一些培训班，周天我们再回去，孩子上课，我们也借此机会到处转转。其实距离都不是问题，我们这里比你住得远的学生多得是。5.在线学习（有效性)首先，这两年在线学确实很火，不排除也有学得好的例子，但是很多家长都反应说线上教育其实还是需要自己花很多时间去督促小孩学习的，毕竟学习环境在家里，孩子可能觉得没有这样的学习环境，很难集中精力的去上课，其次，因为线上教育大家都是一样的学习方式，如果别人觉得效果好，您觉得未能打到您心中的效果，那您又去找谁要这个结果呢？最后责任还是落在了家长自己身上。但是，在我们NDI，每名学员都有4名老师监督和辅导，有课程记录，不会漏课，也有家长微信群，随时可以找老师了解孩子的学习情况，没三个月我们还有一次检测，您随时都能见到孩子学习的进步。况且，我们都知道，语言学习本身就是一种面对面的沟通，都是通过有血有肉的老师作为载体去给孩子传授的，有这样的语言环境和实际的练习肯定会有更高的效果。而且大家都知道，在线教育是一种新型模式，本来就还不够成熟，也没有通过检验，就像中国的整容技术和韩国的整容技术一样，肯定存在很多区别和不成熟的地方，那您敢拿自己的孩子去做实验吗？毕竟孩子在这个阶段的学习时间的非常宝贵的，不可能说今年上了五年级没有学好再去上一次五年级嘛，对吧？

成人部分:介绍课程 分级别 ppt 报价 打预防针

课程对比：

英孚：主课和网课只能在线上上。而且主课只有25分钟，（针对商务型人士很适合）。

美联：如果报读线下课程的话，所有的课程都只能在线下上，用的是传统学校的课件，没有预习和复习的部分。

新动态的课程优势：

主修（需要提前定课）： Dyned课程在线学习课程

小班课：可以线上先下同步，1到4人的小班制教学，N1—N4由中教上，N5以上级别以外教为主）（若有多人定课，上课前一个小时可以取消，若仅自己一人定，则需要提前一天取消）

辅修课（需要提前定课，一般一周要求2—3小时学习时间）：

EC课（英语角，10到15人，中外教结合线下，话题式free talk）

中教补充课(CC课，针对基础薄弱的学生在语法，词汇，口语上的补充）spoken class（线上外教教学，每天有三次课，内容不同）

dialogue（对话课，线下课程，一般是初高中）

社交课：（一般下午和周末都有）下午茶（外教，无主题，free talk），ECA（每月一次，中外教）

Talk club（外教，游戏和互动的方式，趣味性强）

MR（晨读，中教，练习纠正发音）

学员需要线上线下学员不低于5个小时。

线上线下均可上的课程有：小班课，中教补充课，CC课 只能线上：spoken class 只能线下：EC课 Dialogue 下午茶

ECA Talk club MR（晨读）

常规级别的划分：

1.我们的常规级别从N1--NB6总共划为18个级别。正如您所看到的黄色部分是日常口语部分，蓝色部分是商务口语部分。（任何专业性英语都是建立在日常通用英语的基础上）2.PT测试为0.0（N1--N4）：若年龄较大，完全没有学过，我们可以从N1开始推

若是学生或者年轻人，有学过英语，则可以从N3开始推

PT测试为0.2--0.5（N5--N6）：N5一般是大学三级的水平，如初中生

N6一般为大学四级水平，如高中和大学生

PT测试为1.0（N7)：一般是大学六级水平

PT测试为1.5一下，一般都只能学通用英语

PT测试为2.0（N9）：考试出国，雅思托福等可以学N10,N11„„ 商务：可以学NB1,NB2„„

对于测试水平较高的，卡请外教来做一个口测做方案。Dyned 戴耐德测试系统：

此课件是由牛津大学，斯坦福大学，BBC等众多语言学家共同研发出来的目前北大光华管理。目前北大光华学院都用的是Dyned教材，我们这里之前的学员就读于瑞士的学校也用的是这个教材，全球70多个国家目前都使用了30多年的时间，而且每半年就会更新一次系统，得到了全球知名教育专家的认同。

Dyned教材介绍：

我们大家都知道，语言的习得其实是听说带动读写的，都是听了后去模仿着说，学语言不是赶进度，需要把每一句话练习得越来越好，逐渐去培养语感。我们的教材可以暂停，录音，回听，也会配有注解，甚至可以随时记录你的学习情况。

介绍产品（PPT，定制化课程）成人

1.品牌：04年与美国dyned共同创办的大规模直营品牌学校，全国有20多家直营中心，全国的中心都可以去学习„„ 2.荣誉（客户的认可）：这是我们在全国这10对年获得的证书，比如„„（举两例），13年以来，我们得到了社会各界的认可，未来您选择在这里学习的话，学习效果你大可放心，这13年来，我们培养了成千上万的优秀学生，他们就是最好的例子，那如果我们才开业，您就是最早的试验品了（开玩笑的口气）

3.我们不但是教育学校，还是很多大型国际赛事的指定语言服务商。4.这是我们多媒体课件在全球获得的证书，我们多媒体课件在美国获得的奖项的含金量就相当于教育界是诺贝尔奖。5.教育理念（互动，可以让客户读或者跟读）：语言是一门技巧，熟能生巧。Language is a skill，practice make prefect。

你看，其实不是你不会说，而是你不想说，我们学习语言就是要大胆地开口说，解决自己的心理障碍。每发现一次错误，自己就提高了一些。

你是怎么理解“语言是一种技能”的？你觉得语言是一门技能吗？你所选择的学校的教学理念和你的学习理念是一致的吗？

举例：下面的技能（跳舞，打羽毛球，弹钢琴）你有会的吗？你觉得他是一种技能吗？那你当时是怎么学的？有多久没有用了？如果现在让你再用你会不会呢？ 6.理论背景：语言语用能力：语言学习就是拿来运用的。

社交语用能力：语言的运用适合于不同的社交场合。

我们的目的不仅要教会你英语，还要让你学会去灵活的运用于各种不同的社交场合。7.5i学习系统：（互动）

多媒体互动：dyned课件，课前预习，课后复习，就像是一个只能教练，就跟网球场的发球机一样，不辞辛劳的陪练，而且还可以记录你的学习情况。（预习要求需要达到百分之80才能安排小班课）

教练互动：老师在课堂上带领学习（当份课表展示）

网络互动：可以线上线下同步学习，不用担心离开学校没有语言学习环境 社交互动：社交课程，学习语言的同时还可以参与社交活动，积累人脉

激励互动：4名老师贴身监督管理，人的本性本来就是有惰性的，在倦怠期老师会去帮你解决问题，树立信心。8.课程优势：（三类对比）行业唯一一个线上线下统一学习，24小时均可线上线下学习„„ 9.总结：整个课程我给您介绍了，那您还有什么不清楚

地方吗？那您有没有信心学好英语？你想说一口流利的英语吗？ 青少年产品介绍（让客户喜欢产品）1.课程体系（对比）

少儿（3到8岁）兴趣，习惯培养

青少年（兴趣加知识）套课：（输入与输出相结合）主修：（输入）一对一定制化课程，中教拉萨对于基础知识的补充 辅修：（输出）GF（外教，主要是培养兴趣为主）

PN（中教，纠正发音）

2.服务体系

A..4名老师监督

B.Folder：上课学习进度表，专门记录了孩子上课的内容和表现等，可以发给家长 C.家教微信群：（SA CT AT CC和教学主管等都在）

D.公开课，每三个月一次，家长参与课程，见证孩子的进步

3.优势

传统类：戴式，新东方，名师堂，望子成龙：一对一或者大班 考试为主 针对性

优势：对于科目的学习针对性强 价格便宜 有一定品牌知名度

劣势：兴趣不强 不可以定制 进步不一 服务不完善 无外教（孩子容易厌学，跟

进度，适合初中应试有一定学习能力的学生)高端类：EF 瑞思 迪士尼 国际私塾：

优势：外教 兴趣好 国外教材 输出为主 品牌知名度

劣势：针对性不够 知识量小 10到15人一个班多人教学 价高（适合3—6岁的 少儿）

NDI：输入与输出相结合 中外教结合定制化课程 服务体系完善 兴趣与学习相结合

报价：

1.分析级别。铺垫二访： 通过我与您的沟通下来，我初步判定您的英语水平应该是属于N6的级别，(那您明天如果有时间的话都可以过来，我给您申请一个pt测试账号，您可以进一步检测自己的英语水平，因为我们每天只有10个名额，今天的名额已经被申请完了）

那么根据您的情况想要提高口语和商务英语水平，我建议您可以从N6学到N9，也就是NBI这个级别。一个级别的学习时间为3个月，总共4个级别也就是一年的时间。时间上您有没有问题？

客户觉得时间长：你这一年学习是提升你语言听说读写的技能，你想想你以前学了10几年都是哑巴英语，那用一年的时间去习得一门语言甚至能学会商务英语在不同场合的运用，你还觉得时间长吗？如果谁给你说几个月就能学好，那绝对是骗人的。学习本来就是有目标性的，都是一个量变到质变的长期过程，当然还是看你自己的选择，你也可以选择一个级别一个级别的学。而且我们学校是非常人性话的，为了防止出差或者其他事情的耽误，我们针对每个级别的课程都分别加送了一个月的学习时间。2.我们的价格体系分为两种：

A.我们单独的一个级别是12800，你可以一个级别一个级别的报名

B.本月呢，因为是开学季，所以有一定的活动，如果一次性报读四个级别是26800，所以大部分学生会选择一次性报读四个级别，相当于说您只花了两个级别的钱就可以学四个级别。本月也是开年，如果我们校区还有活动的话，你也有机会参加赠送两个级别的活动。么，您更倾向于哪一种呢？你觉得26800这个价格怎么样？

客户说：还可以吧： ok，那您准备什么时候开始学？那我建议你明天就开始学习吧？

客户说考虑（问为什么,框死问题）：

那您主要考虑些什么问题？

那您觉得这个价格怎么样？你愿意花这个钱去提高英语吗？你想不想说一口流利的英语？那你想不想把英语学好？

客户说贵：其实不管你在哪里学习，学习效果才是最重要的。你我们都说：“外行看热闹，内行看门道”我们的产品„„

那您觉得我们学校怎么样嘛？--（挺好的）

那您觉得我们学校哪些方面适合你，是你喜欢的呢？———再强调优势，放大优势。

其实不管你在哪里学习，学习效果才是最重要的。你投入的费用不同，你选择的学校和学习方式都是不同的。我们都知道机会是留给有准备的人的，你又想改变你的现状，又想去拥有更好的工作，那您现在又不愿意付出，怎么可能有提高和回报呢？

再QA，再三性：

更何况你现在投入两万多是为了后期可以通过自己的技能去赚回无数个两万多，你这么年轻，未来还有几十年需要你去打拼，不仅仅是英语要学，你需要学的东西还多着呢„„

客户说：我也没有学过，光听你说，我也不知道效果，我还想了解下其他的： 其实你的想法我能理解，再讲（品牌，课程，环境，服务），毕竟我们作为学校，我们的产品就是学习和课程，如果我们连自己的产品都报障不了，我们又怎么可能坚持十多年并且持续去招生和市场的其他学校去竞争呢？你说的那些学校你完全可以去了解（对比三类）„„

性价比：相当于26800学了一年还送一年也就是24个月，你每周学习六个小时一个月24个小时，这样下来一个月才1000块钱左右，一节课才50块钱左右现在50块钱能做个啥？这个费用你还觉得高吗？

（客户还是觉得高）-----那您到底想学吗?

（客户想）如果你确实想学，我建议你参加我们的奖学金活动，针对当天报名的可以免息分期付款，我们只有10个名额目前还有两个。

（考虑）----QA 考虑什么？ 想不想把英语学好？ 到底想不想学？那您确实想参加的话，我们最少要500块钱的注册金，这样我们才可以把优惠活动给您预留两天，但是如果超过了两天我们也没有这个权限必须要给总部和校长申请。

预防针：那您回去怎么和家长或爱人商量？你觉得他们会支持你学习吗？(教客户给家人说英语的重要性、必要性和优势）

如果家里人不支持你怎么办？难道你就不学了吗？你觉得不支持你的原因是什么？ 其实学与不学还是在于你自己内心想不想学，你有没有这种强烈的愿望去提高英语水平，想不想让自己变得更好？

青少年部分报价（套课400元每周）

一年21860（50节套课，其中包含1000多注册费）50节主修

50节PN

50节GF 两年33860（100节套课，）100节主修

100节PN

100节GF 那家长对于课程和价格有没有什么问题？其实我觉得2年的话价格更优惠，反正英语学习是一个长期的过程，孩子在这个阶段也需要不断的提升。

（考虑）----QA----对比三类学校-----三性（紧迫性、重要性）----产品

（考虑）那我们建议你可以参加奖学金活动，报读一年减免2000元，报读2年减免3000元。

1-3年级：课业压力不大，时间充足-----利用时间越早学习英语越好，学好了英语到5,6年级就可以少花时间了。

3-6年级：小升初学科多，压力和跨度、难道都加大，补习科目太多时间紧迫。更应抓紧时间现在学习英语。

第三篇：现场咨询流程

当面咨询流程

1． 带好咨询手册和各种表格进入咨询室，与家长和学生进行简单寒暄和自我介绍，主要目的缓和气氛。态度要温和亲切。

2． 让学生做个2分钟的自我介绍，注意针对中小学生的特点，引导自我介绍时也不同，语气也要不同。

3． 进行学生基本情况的了解。先不谈学习，可以了解平时的兴趣爱好。从兴趣爱好引导到最喜欢的科目，要让学生知道既便是最棒的科目仍有更高的提升空间。接着谈到薄弱科目，考试成绩，科目薄弱的原因。要做好记录。

4． 从孩子擅长的科目开始做分析，让孩子树立一定的信心。然后分析是什么原因造成某些科目成绩不理想。平时是否注意听讲，对老师的课堂教学是否喜欢，在讲解过程中要观察家长和孩子的表情，准确找到切入点，为下一步学科分析做准备。此阶段还是要注意让学生和家长多说，注意倾听。

5． 进行学科全面分析，讲出学习重点和难点，体现出专业性。

6． 沟通过程中要注意了解孩子的性格特点，从心理角度进行分析。中间要不断激励，给予学生足够的信心。

7． 分析过程中要多举类似的成功事例，体现榜样的力量，同时让家长和学生感觉他们的困难我们完全可以解决。分析过后，给出简单建议，要求学生适当改变学习习惯和学习方法。结合孩子性格特点尽可能给出孩子喜欢的建议。然后告知我们会根据孩子情况制定学习计划草案。

8． 在沟通过程当中要把中心的专业水准，办学特色，辅导教学优势，一对一教学辅导突出的特点，辅导学习的计划性与针对性，中心的师资力量，全程服务理念，体现中心的目标和家长目标保持一致，以提高学生成绩为导向。

9． 让学生进行学科测试，包括心理测试，给出更为详细的学习方案。

10.等把家长所有的问题解决之后，由家长提出收费问题。对学费问题详细解释并计算价格，从学习的周期性，投资角度，孩子性格养成等方面进行沟通。

11.跟孩子确认具体辅导期限，解决所有问题后，结合ERP系统预约课程。12.合同签订，缴费或定金，告之家长补齐费用时间，下次上课时间，地点，后续服务的安排等。热情送家长出门。

13.如确实家长有顾虑表示要考虑，一定要知道家长考虑的方面是什么，从而针对性地解决。既便不能签约，也要保持热情礼貌，以便今后顺利回访。

第四篇：安化概述

安化概述

(2007-03-15 15:31:31)转载

安化县位于湘中偏北、雪峰山脉北段、资水中游，北纬２７°５８′５４″～２８°３８′３７″、东经１１０°４３′０７″～１１０°５８′５１″〖JP〗之间。东接桃江、宁乡，西靠溆浦、沅陵，南临涟源、新化，北毗桃源、鼎城。东西长１２３．７６公里，南北宽７３．４６公里，总面积４９５０．２５平方公里，占全省总面积的２．３％，县域面积列湖南第三。２０００年，安化县辖东坪、清塘铺、梅城、仙溪、大福、长塘、羊角塘、冷市、小淹、江南、柘溪、马路、奎溪、烟溪、渠江、平口等16镇，高明、乐安、栗林、东山、滔溪、龙塘、洞市、杨林、田庄、木子、苍场、古楼、南金等13乡和新桥建镇试验区，共有村（居委)１１８０个，总人口９５．１万人，其中非农业人口１２．８万人。居民主要系汉族，少数民族有２５个８６４人，大都为杂散居。

远在太古时，安化境域是一片海洋。距今约8亿年左右，江南古陆隆起，原始的雪峰山脉形成。距今6000万年兴起的、至今仍在活动的喜马拉雅运动，控制了湖南山脉的走向和水系的分布，县境的山脉和水系因此而形成。后经长期的风化、水蚀、冲刷、切割作用，才呈现出今日县境千姿百态的自然景观。全县山地占８２％，丘陵占１１％，冈地占２．５％，平谷地占２．８％，水域占１．７％。地势从西向东倾斜，西部九龙池，海拔１６２２米，东部善溪口，海拔５７米，相对高差１５６５米。境内崇山峻岭，重峦叠嶂，海拔千米以上的山峰６３座。资水横贯县境中部，境内干流5公里以上的溪河１７０条。１９６１年柘溪电站关闸蓄水，形成柘溪水库安化境内水面８５平方公里。据90年代初土地详查，全县有耕地406万公顷，其中稻田3.02万公顷，常年作土104万公顷。

安化地处东亚季风区，属亚热带季风湿润气候。具有气候温和，四季分明，热量充足，雨水集中，春温多变，夏秋多旱，严寒期短，暑热期长的特点。历年（１９５５～２０００年）年平均气温为１６．２℃，与１９５５～１９８５年平均数吻合。一年之中，１月份最冷，极端最低气温－１１．３℃，７月份最热，极端最高气温４１．８℃。年平均无霜期２７５天、日照１３３５．８小时。年平均降水量１７０６．１毫米，较１９５５～１９８５年平均数多３３．２毫米。雨水６０％集中在４－７月。不同地域雨量相差很大：洞市—竹溪坡—熊家山一带多至1817～1851毫米，而清塘—黄柏界一带少至1414～1428毫米。

全县盛产松、杉、竹、果、茶叶、油茶、油桐、棕片、药材等，有木本植物１０３科１０２２种；钨、金、锑、钒等矿产资源丰富，已探明的矿藏有３９种，是湖南省重点林区县和有色金属之乡。水能资源丰富，理论蕴藏量１５０万千瓦，除已建成的湘中明珠——柘溪水电站外，还建有小水电站１４２处，总装机容量２万多千瓦。

安化地灵人杰。据史料统计，自宋至清，安化考中进士以上１４人、举人１１７人。在中国历史上有一定影响的人物有清代两江总督陶澍、云贵总督罗绕典、著名书法家黄自元。２０世纪初，李燮和、李唐等最早参加华兴会、同盟会，投身辛亥革命，成为当时叱咤风云的人物。从土地革命到解放战争的几十年革命斗争中，姚炳南、卢天放、刘肇经等大批革命志士前赴后继，共有３８９人献出了宝贵的生命。新中国成立后，安化更是英才辈出。在政界、军界和科技、教育、医学、文史、体育界出现了相当一批出类拔萃的人物。如国家工商总局局长王众孚（２００２年当选为中共中央委员）、中纪委副书记夏赞忠、工程院院士龙驭球、原福州军区副司令员邓克明、广州军区副参谋长李作成等。世界羽坛冠军唐九红、龚智超、龚睿娜、黄穗，都是从这里走向世界的。安化历史悠久。小淹镇青桑村旧石器遗址的考古发现，证明距今１．５万年前，就有先民在此繁衍生息。安化为古梅山之域，汉属益阳县地。唐僖宗光启二年（８８６），梅山峒蛮断邵州道，不与朝廷通。直至宋神宗熙宁五年（１０７２），朝廷遣章开发梅山，置安化县。据历史资料记载，宋置县后，放开对县境瑶人的禁锢，居民生产生活较为安定。宋末至明代中叶，战乱频仍，疾疫灾荒不断，人口锐减，田土荒芜。明万历年间，县内采矿炼铁、采制黑茶兴起，工商业已有萌芽。清代初、中期，社会安定，朝廷奖励耕作，促进了农业发展，工商企业也随之兴起。咸丰年间创制的红茶“湖红”，远销欧美。清末至民国初年，南北军阀混战，县境屡遭兵燹，人民生活困苦。抗日战争时期，安化成为抗战后方，长沙、益阳等地不少机关、学校及厂店纷纷迁入县境，安化工商业、教育事业一度繁荣。抗战结束后，蒋介石发动全面内战，社会动荡，生产萎缩，物资紧缺，通货膨胀，到４０年代末，全县经济已濒于崩溃。

１９４９年６月２８日，安化宣布和平解放。１９４９～１９８５年３６年中，安化同全国其他地区一样，经历了国民经济恢复时期、１～６个５年计划建设时期。其间，尽管自然灾害频繁袭击，西方国家对中国一度进行经济封锁，反右派斗争、文化大革命等运动严重干扰，同时也出现过“大跃进”等经济建设上的指挥错误，但是，中国共产党能及时总结经验，纠正错误，使经济建设和各项社会事业持续向前发展。从７０年代末开始，中共安化县委、县政府认真总结经验教训，着力加强县境通路、通电、通水、通广播电话等基础设施建设；建立多种经营基地，发展各种农副产品；相应发展农副产品加工企业；综合利用和加速开发储量丰富的地下矿藏。这些都为以后全县经济实现新的飞跃奠定了坚实基础。

１９８６～２０００年，是改革开放的15年。15年来，全县人民在中共安化县委、县政府的领导下，紧跟党中央部署，坚定不移地推进各方面的改革。全县农村在稳定并不断完善家庭承包经营的基础上，建立健全服务体系，发展规模经营，调整产业结构，不断推进农业产业化进程。在经济领域，全县朝着建立社会主义市场经济体制的目标，成功地实现由计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变。以公有制为主体，多种所有制经济共同发展的格局，已在全县基本形成。个体、私营、外资等非公有制经济蓬勃发展，成为推动全县经济快速发展的重要力量。其他各项改革全面推进。计划工作实现由计划经济向宏观调控、积极引导、放开搞活，扶持各项事业发展的市场经济转变。价格体制由大部分实行国家定价向国家指导价、市场调节价方向发展。财税体制实行县对乡镇财政体制包干，并推行分税制财政管理体制。人事制度方面，实施人员分流，推行公务员制度，按照“公开、平等、竞争、择优”的原则招录干部。教育方面，调整教育布局，普及九年义务教育。县、乡(镇)两级政府部门，按照精简、统一、效率的原则和决策、执行、监督相协调的要求，推进机构改革，转变政府职能，大大提高政府的决策能力和服务功能。此外，金融、外贸、投资、流通、住房、社会保障、科技、医疗卫生等方面的改革，也取得令人满意的成效。各项改革已成为推进全县经济建设和各项工作的根本动力。

１９８６～２０００年，也是国家执行“七五”、“八五”、“九五”计划时期。“七五”时期(1986～1990)，安化县贯彻改革、开放、搞活的方针，调整产业结构，发展第三产业，大力发展林业生产，决不放松粮食生产，积极开展多种经营，加快发展乡镇企业，依靠科技进步提高生产力水平。“七五”规划执行情况较好。“八五”时期(1991～1995)，全县坚持深化改革，调整结构，面向内外市场，综合开发资源；坚持依靠科技进步，提高经济效益；坚持把安化建成以发达农业为基础，以矿冶、化工、森林、食品工业为主体，以建材、饲料工业为两翼，一、二、三产业协调发展的富饶山乡。前两年着重调整产业结构和产品结构，后三年通过深化改革加速经济发展。“八五”规划执行顺利，全面超额完成各项任务和主要经济指标。“九五”时期(1995～2000)，县委、县政府根据省委书记王茂林的指示，编制了《安化县1995～2000年脱贫奔小康计划》。其指导方针是：充分依靠全县人民，抓住国家扶贫攻坚机遇，扩大招商引资，走市场导向、科技进步和资源开发三位一体的经济发展道路，重点突破山地开发、支柱产业和交通建设三大领域，逐步形成稳定脱贫致富的内在运行机制，实现富民强县的战略目标。其间，因受诸多因素的制约和影响，经济指标完成不太理想，但基础设施建设成就辉煌。

在这15年间，安化尽管遇到连年严重的自然灾害，尽管历经了由单一的全民、集体所有制到允许多种经济成分并存，由封闭型计划经济到开放型市场经济的历史变革，但是，安化人民在付出沉重代价的同时，也获得了发展自己的契机：国家对柘溪库区建设的重视与投入；明确安化为全省重点林区县；1994年国务院确定安化为“八七扶贫攻坚”重点县。这三大机遇就像催化剂与助推器，为安化经济和社会事业的发展注入了很强的活力，插上了腾飞的翅膀。

15年来，安化的经济实力和综合县力明显增强。２０００年与１９８７年（１９８６年及以前无此项统计）比较，国内生产总值由５５８４１万元增加到２０２０５３万元，按可比价计算，年平均发展速度１０．４％。其中，第一产业增加值５４６４５万元，第二产业增加值３３５２７万元，第三产业增加值５８０４０万元。主要农产品产量有较大幅度增长：粮食由２６３７７５吨增加到２９６０８４吨；油料由８３５０吨增加到２３４１７吨；茶叶由于市场疲软，由８０００吨减少到５０００吨，但其中名优茶由少到多，向国内国际打出了“安化松针”、“安化银毫”、“求喜银币茶”等名牌产品；水果由２９８５吨增加到９３００吨，其中柑橘由１６７５吨增加到７１５０吨，“宫川蜜橘”曾定为第十一届“亚运会”指定供应产品；出栏猪由２７．６万头增加到４８．７万头，出栏牛由０.１５万头增加到８．８４万头，出栏羊由０.７４万只增加到１７．７６万只，水产品产量由１６９０吨增加到９７１５吨。１５年全县累计人工造林1031万公顷，封山育林1633万公顷，１９９３年实现消灭宜林荒山，１９９６年实现全面绿化达标，获省政府授予的“全省绿化先进集体”荣称。林业结构调整日趋合理，新植以板栗、杜仲、厚朴等为主的经济林308万公顷，全县经济林总面积达79万公顷，占有林地面积的２７．８％，获国家林业局授予的“全国经济林建设先进县”和“中国厚朴之乡”称誉。２０００年与１９８５年比较，主要产品产量不断增加：发电量由１７．３３亿千瓦时增加到２４．７９亿千瓦时；精锑由１２６０吨增加到２９３９吨；水泥由７．３９万吨增加到１６．６９万吨；黄金由１５千克增加到７５千克；竹地板生产量３３万平方米。渣滓溪锑品厂生产的精锑及三氧化二锑被中国社会调查事务所确认为“中国公认名牌产品”。乡镇企业、特别是民营企业发展迅速。建玲竹业有限公司，９０年代还是个小型竹木制品厂，通过几年发展，建成设计年产高档无尘竹地板１００万平方米，年产值１亿元以上，年创税可达到1000万元的全省最大的楠竹加工企业。其生产的“建玲牌”竹地板获湖南省名优特新农副产品博览会金奖，产品走销市场。财政收入稳定增长，总收入由２９４７万元增加到９７９３万元。金融保险事业不断发展，年末各项存款余额由１０１７０万元增加到１９５６５２万元，年末各项贷款余额由１０４３１万元增加到１００４６６万元；保险业务费总收入由１８９ 万元增加到１４７４１万元，支付赔款由１０５万元增加到５１９３万元。

15年来，安化的基础设施和产业建设成效显著。１５年累计完成全社会固定资产建设投资23亿元。其中，国家计划内投资建设项目１２８０个，实际完成投资１１．6３亿元，投资的重点是基础设施、农业基地和支柱产业；以工代赈资金项目２７０４个，实际完成投资２．４６４亿元，主要实施农业、林业、水利、交通、农电、农村电信等项目工程；争取国家扶贫贷款１．３亿元，财政扶贫资金１５４２万元，扶持项目９８７个（绝大部分属固定资产投资）；国家水利部和省财政投入的建设基金及地方后期扶持移民库建资金共１．６３３２亿元，主要用于库区基础设施建设、生产开发及移民安置等。１５年间，新建、扩建和改造的重点工业企业有湘云制药厂、湘中竹木总厂、渣滓溪锑矿、太平金矿、平口水泥厂、长塘水泥厂、仙峰水泥厂和建玲竹业有限公司等。在城镇建设上，建制镇由１１个增至１６个，小城镇的各项配套建设相应加快。其中，建成了梅城、平口和东坪湘资三处规模较大的农贸市场。县城东坪镇建设日新月异：广播电视、电信、电力、外贸大厦拔地而起；新建沿江大道被誉为安化的“外滩”；党政机关办公大院整体搬迁；十八拐、月形山公园打扮得

秀丽多姿；橘园新村、梅园小区建设初具规模。能源建设上，新建了马迹塘至梅城11万伏送变电线路，续修扩建了廖家坪、红岩水库和将军电站，新建了长塘11万伏变电站，改造扩建了清塘等８个变电站，新建配套小水电１３５处，装机２２５０千瓦，农村电网进一步得到改造，全县通电村达到１１３７个。交通建设取得突破性进展。１５年间，新建了大桥—通溪、东坪—小淹、柘溪—马路、洞市—新化等多处公路，境内公路里程达3183.8公里，全县通公路的村达９３０个；完成了东坪—柘溪、梅城—新化、长塘—大福、羊角—沧浪坪、柘溪—马路等公路砂改油工程；搬迁和改建了湘运安化、梅城两座县级车站；新建了对口溪船运码头；安化资江大桥和怀桃公路小淹—夫溪段修建等重点项目正在建设中。２０００年与１９８５年比较，民用汽车拥有量由２７辆增加到２１２３辆，民用机动船拥有量由１６８艘增加到２５１艘，客运量由９２．０５万人次增加到４６５．８万人次，货运量由１３．４万吨增加到２６．５万吨。邮电通信事业飞速发展。邮电业务总量由１０４万元猛增到４９１１万元，交换总机容量达到２．１７万门，全县通电话村９３３个，固定电话用户发展到５９３７６户，移动电话用户１０８４６户，新蓉园寻呼用户１３９３２户。

经济建设突飞猛进，各项社会事业也高速发展。科技兴县成绩显著。科普、专利工作多次获省、市先进，安化被评定或确认为全国科技工作先进县、全国专利工作试点县和“首批科普示范县”创建单位；全县授权专利２４１件，开发实施专利１６６件，取得科技成果２１１项，获国家、省、市科学技术进步奖２８４项。教育事业蓬勃发展。全县教育部门共有学校９89所(小学925所、初中55所、高中5所、职业中专3所、教师进修学校1所)，部门与社会办学３９所。２０００年与１９８５年比较，校园面积由26107公顷增加到28633公顷；校舍面积由５１．２８万平方米增加到１１４．７４万平方米；在校学生由１０２

８５５人增加到１５５９２８人。１５年间共为国家输送大专院校学生５５８５人，为新中国成立后３６年高考录取总数２３８７人的２．３４倍；中等职业学校为县内外输送中级专业技术人才８４４４人。县职业中专跻身国家重点中等职业学校，成人教育、幼儿教育、技术培训广泛开展。计划生育工作成效显著。全县实现了“九五”期间计划生育的奋斗目标，１９９５～２０００年，连续６年评为省、市先进单位。医疗卫生事业发展迅速。全县共有医疗卫生机构３９个，社会医疗机构４４个，村卫生室８５１个，个体诊所１５５家。医院建设、医疗技术向现代化方向发展。全县共有２６家医院上等升级，其中，县人民医院、县中医医院达到二级甲等医院、县二人民医院达到二级乙等医院标准。中医药工作达到全省先进县标准。文化工作适应改革开放的形势，在繁荣文艺创作、开展群众文化活动、发展和管理文化市场方面，都取得显著成绩。创作思想和创作方法不断出新，涌现了一批新人新作，成为益阳市文艺创作的一支劲旅。文艺演出常年不断，获得多种奖项。平口文化站被列为全省１０个文化示范站之一。广播电视发展迅速：先后建起县城和梅城两座广播电视大楼；建成辰山微波电视铁塔、张家山微波转播站；启动全国电视“村村通”工程，全县共建电视卫星地面站４００个，消灭了电视盲村；有线电视在全省率先实现统建统管，所有乡镇实现微波联网，县城网络实现传输光缆化，有线电视用户增至６８０００户。１９８６～２０００年，是安化体育事业的黄金时期：全民健身活动普遍开展；安化运动员在市、省、国家级比赛中多次摘金夺银；为省、国家输送了大批体育健将；安化被誉为世界羽坛冠军摇篮。旅游事业受到重视，县政府已将这一朝阳产业提到议事日程，成立旅游资源开发机构，进行旅游资源的全面考察和推介。先后开发的有红岩省级自然保护区、柘溪省级森林公园、六步溪省级自然保护区、马路龙泉洞和青龙洞等溶洞群。全县有东坪、马路、柘溪、思游风景区已审批确定为市级旅游风景区。

随着国民经济和社会事业的发展，城乡人民生活不断提高。２０００年与１９８５年比较，职工年人均工资由９９８元增加到６７５１元；农民人均纯收入由３４９元增加到１２３６元；城乡居民年末储蓄余额由４５６９万元增加到152亿元，人均储蓄由５４．４７元增加到１６５０．２８元。历史以来安化人民缺衣少食的问题，在此时期得到较大程度的缓解。城镇住房条件得到很大改善。住房总面积由１０８．６９万平方米增加到３１２．０３万平方米，人均住房面积由７．５６平方米增加到１２．１平方米。农村住房新建改建速度快，社会主义新农村已具雏形。城乡消费品市场繁荣，物价稳定。１５年间，全县共投资６０１８万元，组建农贸市场２３个，此外还组建乡、镇、村墟场８２个，社会消费品零售总额由１６６６６万元增加到１０６３５３万元。环保、生态建设成绩显著。全县共投入治理污染资金４１６９万元，主要对东坪钒冶炼厂进行整体搬迁，对廖家坪矿业污染和国营７１５矿的退役环境进行治理。争取国家第一批生态环境建设重点县项目，对滔溪、伊溪、沂溪及柳溪、河曲溪流域实施了有效治理。

全县物质文明建设成绩显著，精神文明建设同步发展。除科技、教育、文化、体育等长足发展外，精神文明创建活动也年年有主题，年年有特色。１９８７年，县委印发《关于“七五”期间加强社会主义精神文明建设的十条措施》，重点以移风易俗为突破口，树立社会主义新风俗。１９９０年初，县委发出《关于在全县广泛开展学雷锋、讲贡献、尽义务、树新风活动的通知》，学习活动有声有色，涌现了一批学雷锋的先进单位和个人。１９９１年，县委成立精神文明建设办公室，全县精神文明和物质文明（以下简称双文明）建设走上规范化、制度化轨道。１９９４～２０００年，先后在全县广泛开展“做文明公民，建文明单位，创文明建设先进县”、“改进作风年”、“三德教育年”、“创文明户、文明集镇、文明单位”为主题的精神文明建设活动，同时，不断开展普法教育，使全县人民的思想、道德、法制观念不断更新，提高到一个新的水平。至２０００年，全县建成县直文明单位２２个、文明乡镇８个，评定不同等级的“星级户”２７０００多户。

综上所述，1986～2000年，是安化县经济和社会事业快速前进的15年。其间，发展是总的趋势，成绩是主流。然而，由于地域条件，经济基础及自然灾害等诸多因素影响，也存在不少困难和问题，主要是经济运行总体质量不高，主导产业尚未形成强劲的市场竞争能力；县乡两级财政运转艰难，财政经济没有走出困境；脱贫任务还很艰巨，致富奔小康尚需付出成倍的努力。但是，安化县委、县政府坚信，安化是一方具有悠久历史文化、光荣革命传统、资源丰富、地灵人杰的热土，安化人民一定能在党的路线、方针、政策的正确指引下，凭借自己的勤劳和智慧，在这片神奇的土地上谱写出更新更美的文字，迎来新世纪灿烂美好的明天!

第五篇：咨询工作流程

咨询工作流程

1、网络咨询作业流程网络咨询作业流程网络咨询作业流程网络咨询作业流程顾客商务通或QQ咨询时时

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观察顾客了解的网页内容判断顾客的真实目的后，与客户交流

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与顾客问好、自我介绍及寒喧

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使用标准问候语xxxx医院您好,我姓陈,很高兴为您服务

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通话过程中多使用敬词您、请、谢谢„

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态度亲切温和，注意应答口气口气亲切、信任感强，不分顾客、领导或同志皆须维持一致的服务态度。

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分析顾客问题，适时回应好、是的、没问题„

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详细解答问题，并进行引导留下名字和电话，来院就诊

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由顾客主动结束对话，使用结束敬语。

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由顾客主动结束对话，使用结束敬语。

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资料存档

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定期讨论统计

网络咨询作业说明 1.顾客申请QQ、网球商务通对话时，尽快接应对话，主动及时回答顾客问题为原则，回答问题不要让人久等。2.观察顾客了解的网页内容判断顾客的真实目的后，与客户交流3.与顾客问好、自我介绍及寒暄，xxxx医院您好,我姓陈,很高兴為您服务4.顾客问：【贵院是否有提供B超的服务】有：本院有提供二维及四维服务，不知您是否需要我帮您预约做B超的时间，顾客说不用，我有空会自己来，谢谢你！不知还有其他需要服务的吗？没有，谢谢您的咨询。5.态度亲切温和，注意应答口气，口气亲切、语调从容，不分顾客、领导或同志皆须维持一致的服务态度。6.常说『你好』、、『谢谢您』、、『对不起』常掛嘴边7.让对方结束，等对方不在线上方可离开8.有多个对话时，都要兼顾，不要让人感觉无人应答。9..结束对话是一定有要“xxxx医院祝您健康”等敬语结束，10.工作期间，长话短说，少进行私人聊天。11.每天做好工作记录，统计，并定期讨论统计分析。