银行全面风险管理应遵循五大原则

第一篇：银行全面风险管理应遵循五大原则

银行全面风险管理应遵循五大原则

2008-09-26 11:11:25 来源: 上海金融报 进入贴吧 共 0 条黑马推荐

操作风险作为有别于信用风险和市场风险单独提出，是在20世纪90年代以后。有关操作风险的定义、识别、量化建模和管理与监管方式，只是在近几年来才得到国际银行业普遍关注和重视。对商业银行操作风险管理的提出，是国际银行业风险管理理论与实践发展的必然性。20世纪90年代以来，全球许多著名的金融风险事件的产生与爆发，无不与信用风险和市场风险之外的人为因素风险、法律风险、监管风险以及其他许多风险有关，这类风险后来通常被归结为“操作风险”。

中国银行(行情股吧)业监督管理委员会自成立以来，针对我国商业银行风险管理薄弱环节，发布了多项风险管理指引和指导性文件。但是目前我国商业银行资本充足率的计算方式，实际上就是把巴塞尔的信用风险和市场风险综合起来进行资本计提的过渡版本，目前监管部门还没有要求把操作风险纳入到监管资本的范畴。这就弱化了对商业银行操作风险监管的力度。特别是如何在我国商业银行中推行全面风险管理，更是各商业银行在新的经济环境中面临的新的课题。

从操作风险管理入手

银行的全面风险，就是指由银行不同部门（或客户、产品）与不同风险类别组成的“银行业务风险矩阵”中涵盖的各种风险。全面风险管理的推行，是适应我国商业银行正在进行的业务再造、资产重组和股改上市的改革进程，也适应我国银行业的金融创新和混合经营的风险管理需求，而从构建操作风险管理框架入手，是最佳的切入点。

操作风险管理流程包括风险识别、控制框架、评估、测量、风险报告等五个方面。风险识别可以详细说明每项业务、流程或企业部门的风险状况和风险程度；而控制框架则包括管理洞察力、信息处理、行为监控、自动化、流程控制等；评估过程是一个有着明确目标的过程，包括风险暴露是什么，如何监测和控制风险，潜在缺陷是什么，应在什么地方进行改善等；在测量和监测方面，一旦风险和控制得到确认，就可以对风险暴露情况进行测算，内容包括控制如何发生作用、风险暴露是否变动和是否需要采取相应行动；最后，风险报告揭示出企业整体风险和主要发展趋势及预期值得关注的地方。

当建立了操作风险管理流程来规范风险管理的日常活动和决策后，就可以形成一个完整的风险管理报告，最终会提交给商业银行风险管理最高决策当局。由决策当局根据风险报告，确定是否对本行的业务流程进行重组改造，以适应新的风险环境要求。

业务流程重组也称业务流程再造（BusinessProcessReengi-neering简称BPR），它从操作风险管理入手，对商业银行业务流程进行重新设计组织，使流程中的绩效增值最大化，风险最小化。可通过以下三个步骤来实现：第一步，通过质量管理的标准体系等来规范标准化业务流程，例如：国际银行业推崇ISO9000和FS9000的质量服务标准管理体系，花期银行则引进了6sigma管理等等。我国招商银行(行情股吧)曾引入商业银行储蓄业务的ISO9000的质量管理标准体系，对个人业务进行了再造，为业务的健康快速发展和成功股改上市打下了坚实的基础；第二步，通过定量建模来测度自评风险值的控制自评（CSAControlSelfAppraisal）；第三步，按照PDCA循环方法（Plan－Do－Check－Act，策划－实施－检查－处置）来控制与缓解风险。

全面风险管理的基本原则

20世纪90年代以来，国际银行界发生的巴林银行、大和银行倒闭等事件，乃至今年年初爆发出来的法国兴业银行(行情股吧)内部人员的违规交易损失事件证明，遵照1988年资本协议进行单一的信用风险管理，已经越来越难以适应外部复杂的经营环境。随着国际金融市场间金融传导的加深和金融的全球化，银行的交易对手未来能否履约，越来越体现为内生性风险、外生性风险共同作用的结果。银行内部单纯按照风险归属设置职能机构进行管理的做法，不可避免地遇到“管理交叉和管理真空”问题，客观上要求银行对整体风险进行全盘度量与统筹管理。

对于发展中的我国商业银行来说，推行全面风险管理不仅是必要的，也是必然的。目前，交通银行(行情股吧)的风险管理体系建设比较全面。它在整个机构范围内通过流程再造，将信用风险、市场风险、操作风险和合规风险，以及包含这四大风险的各种金融资产与资产组合、承担这些风险的各个业务单位，纳入到统一全面风险管理体系中。自2005年IPO以来，交行资产质量一直稳步趋好，减值贷款比率不断下降（从2004年底的3%降到2008年6月末的1.83%），拨备覆盖率持续增加（从2004年底的44%提高到2008年6月末的107%）。

要达到提高全面风险管理水平的目的，具体的措施是从构建操作风险管理框架入手，按照以下的基本原则来推行全面风险管理体系。

第一，全面管理的原则。全面风险管理原则要求商业银行的风险管理组织结构设计安排，应充分满足现代商业银行全面风险管理的要求。不仅要重视信用风险、市场风险、操作风险、流动风险等传统风险，而且还应重视结算风险、法律风险、声誉风险等更全面的风险因素。

第二，集中管理的原则。风险集中管理原则要求商业银行在风险管理组织结构设计时，应同时设立风险管理委员会和具体的业务风险管理部门。风险管理委员会负责制定宏观风险政策；具体业务风险管理部门则进行具体的风险管理。

第三，垂直管理的原则。垂直管理原则要求商业银行董事会和高级管理层应当充分认识到自身对内部控制所承担的责任。董事会应明确建立银行对风险的态度、偏好以及承担和控制风险的责任分配。高级管理层应将风险管理作为日常管理事项，并在风险管理中发布前后一致的指令和原则，使之得到有效贯彻和执行。

第四，独立管理的原则。独立性原则要求风险内控的检查、评价部门应当独立于风险内控的建立和执行部门，并有直接向董事会和高级管理层报告的渠道。它主要表现在，商业银行风险管理在组织制度上形成由董事会、风险管理委员会直接领导的，以独立风险管理部门为中心，与各个业务部门紧密联系的职能上独立的风险管理系统。

第五，程序管理的原则。程序性原则要求商业银行风险管理应当严格遵循事前授权审批、事中执行和事后审计监督三道程序。它有利于为商业银行防范风险提供三道防火墙，进一步加强商业银行在复杂的风险环境中及时、有效、系统管理风险的能力。

如今，建立全球化的风险管理体系，实施全程风险管理过程，采用全新的风险管理方法，是

银行业务多元化后产生的一种需求。而通过构建操作风险管理框架，再造业务管理流程，建立有效的风险识别、评估、报告和缓解制度，培养强有力的风险管理队伍，就能有效地推进银行的全面风险管理体系。

（作者单位：上海金融学院金融教研室）

第二篇：生产成本管理应遵循3个基本原则

如何做好酒店财务管理工作

现代酒店财务管理则是酒店经营管理的核心，任何一个部门、任何一个人都和财务管理发生着关系，凡涉及酒店资金流向的每一个环节，从采购到加工、到销售、到资金回笼、再到采购，都渗透着财务管理。管理的一半是检查，而检查的主要责任部门之一是财务部。这种机构设置使财务管理渗透了酒店的各个部门、各个环节。以酒店财务管理为中心，带动和推动酒店其他各项管理。

以前说到酒店财务，大家就会想到记账、算账；说到酒店财务管理，大家同样会想到那是计财部的事，与其他部门没关系。而现代酒店财务管理则是酒店经营管理的核心，任何一个部门、任何一个人都和财务管理发生着关系，凡涉及酒店资金流向的每一个环节，从采购到加工、到销售、到资金回笼、再到采购，都渗透着财务管理。酒店资金的循环过程称作酒店供应链体系，供应链体系是否高效有序运转，决定酒店财务管理目标的实现。

目前，酒店行业的财务机构设置一般根据不同的规模、等级和内部管理的需要而制定，没有固定一成不变的模式。大部分酒店财务管理thldl.org.cn部共由五部分组成：会计核算、审计、收银、采购和供应（库房），财务总监直接分管财务部及其采购、供应；财务部是直接由总经理领导的一个重要部门，财务部的机构设置决定了财务部的特殊地位。从实践中我深深体会到这种财务机构设置的好处是：

其一，可以建立相应的职能机构和组织体系，以协调管理人员的日常工作；有利于节约和调动人力、物力、财力；统一控制和调动，加速资金周转，保证会计核算工作顺利进行，充分发挥财务与会计的“反映和监督”的职能。使我们的财务管理工作各个环节能环环相连，做到以经济主体运行的有序性来应对市场经济环境的非确定性。财务部设置成本控制部及成本经理（因我酒店规模不大只设置成本会计），直属财务经理或财务总监管理，对于整个酒店的成本控制、毛利率的调整、成本核算、合理库存量的调整等，能起到决定性的作用。成本经理又管辖食品控制员、饮料、烟酒控制员、物料用品控制员，使他们对自己分管的项目，各司其职，各负其责，形成层层把关，有利于酒店总成本的控制。成本控制部的工作范围就是成本核算，尤其是餐饮成本核算（一般酒店均配置2-3名工作人员）。按惯例。餐饮部各餐厅的菜单上的每一道菜肴，都必须有一份标准的成本核算单，这是一项工作量巨大的又十分繁琐细腻的工作（又称菜单工程），每一份菜肴的所有原料、辅助配料的分量、单价都必须一一核算并记录在案。这项工作就是由成本控制部与厨师共同完成，完成后的“标准菜单配方”是各个餐厅厨师日常操作的样板和“圣经”，主要菜单经过试制整盘，还要拍照立样。形成菜单资料库，成本控制部要据此进行成本核算和控制，发现有不正常的成本讯号。有向厨师长提出予警的职责。有了成本控制部的合作，餐饮部可以在每个月心中有数地完成部门的目标利润。试想一下如果没有成本控制，餐饮部工作就会缺乏理性指导而只能“跟着感觉走”，而我们王子国际酒店缺少的就是这本“圣经”。

其二，采购部与仓库直属财务部，便于了解商业、市场行情，降低经营成本，防止滥用资金和积压物资。其优点是：

1、有利于酒店采购成本的控制。酒店采购价格如何确定直接影响成本的水平。国际酒店内对采购成本确定一般是由采购部与财务部共同派员调查确认，对任何一个“采购申请单”一定要充分调查，实行货比三家，最后由财务总监决定，对食品原料货物的采购，因其价格随季节变化频繁，一定要由餐饮部，成本控制部、采购部共同派员进行市场调查，根据调查结果扣除一定的批零差价，最后确定采购价。采购价格不会由采购部门和供应商说了算。

2、有利于调控成本率。餐饮部成本率高低如何变化与采购部进货价关系密切，如果发生餐饮成本率异常，财务部门就可以立即采取行动，降低采购品种和质量，从而调整到适当的价格和成本率。

3、采购部直属财务部除了有利于财务部了解价格行情、及时监控降低成本外，还有利于避免部门分散，互相扯皮情况的发生。

其三，设置专职的日审与夜审。对收入的确定是国际酒店十分重要的工作，为了保证收入准确及时，国际酒店专门设置了日间稽核员（日审）和夜间稽核员（夜审），“从事夜间核数工作的人员过去中国酒店、宾馆没有这个职务”。由收款员到夜审、日审核对收入，层层审查、层层把关、确保酒店的收入不受损失，也保证了客户应收帐款的及时回收。餐厅收款员下班后，他们的收款机要由夜班核数员去清机，因为清机号码和钥匙只有夜班专人掌握，清机的同时打印出当班收入报告及收款员的值班报告；同时日审对餐厅送来的菜单定单与报表核对，从管理制度上保证了收入的准确无误。夜班审核专门在晚上10-早6点上班，主要负责审核各营业点交来的收款报告和帐单，做销售总结报告，并与前厅接待报告核对，当天的收入报告第二天早上8：30前报告财务总监，经过夜审、日审工作，保证收入的及时入帐、结帐，不易跑帐漏帐，十分科学。曾经听说某酒店新来一位不熟悉业务的总经理曾经怀疑收款主管存在收款不入帐问题，竟下令进行核查，一查才知道，严格的内部控制制度，经过日审、夜审的工作，根本不可能导致主管收入不入帐问题的产生。

生产成本管理应遵循3个基本原则

生产成本管理是现代企业市场竞争必要的环节，实现生产成本的降低，除了运用高效的管理手段提高效率外，还有重要的一点是高新技术在生产中的运用，进行设备更新和改造。只有把科技成果运用到生产中，才会发挥它的生产力功能，为企业创造更多的经济效益，间接创造更多的社会效益。

降低生产成本是提升现代制造业的核心竞争力的必要手段之一，但如何有效、系统地降低成本、控制成本却不是一件简单的事。本文结合成熟的和最新的理论研究成果以及本人的工作实践、体会，认为生产成本管理应遵循以下三项基本原则：

一、标准成本中心与非标准成本中心相区分原则

企业生产成本管理thldl.org.cn，其实质首先是一种业绩管理，即业绩评价行为。而业绩评价依管理人员所负责任的内容不同，可以划分为成本中心、利润中心、投资中心。成本中心就是以达到最低成本要求为目标的企业中的一个单位。利润中心是以净利润为目标，投资中心以投资收益率为责任目标。企业的生产部门，作为一个成本中心，应当将标准成本中心与非标准成本中心即费用中心区分开来，分别考核其所发生的成本。

标准成本中心，就是所生产的产品稳定而明确，并且已经知道单位产品所需要的投入量的责任中心。通常，标准成本中心的典型代表是制造业工厂、车间、工段、班组等。在生产制造活动中，每个产品都可以有明确的原材料、人工和制造费用的数量标准和价格标准。因此，标准成本中心的考核指标，是既定产品质量和数量条件下的标准成本。

而非标准成本中心即费用中心，通常被用于管理那些产出物不能用财务指示来衡量，或者投入和产出之间没有密切关系的单位。这些单位包括生产的行政管理部门以及企业的高级行政管理部门。通常，使用费用预算来评价费用中心的成本控制业绩

二、成本差异调查与成本差异纠编相结合原则

生产成本管理既是业绩管理，也是一种行为的管理，它不仅需要将标准成本中心与费用中心区分开来，而且还需提供成本控制报告。同时有效的生产成本管理还需要通过差异调查。找出发生偏差的原因，提出纠正偏差的措施。成本控制报告只能使人们注意到偏离目标的表现，只是指出了问题的线索。要想收到降低成本的实效，只有通过调查研究，找到原因，分清责任，才能采取纠正行动，发生偏差的原因很多，大致可以分为三类：

1、执行人的原因，包括过错、没经验、技术水平低、责任心差、不协作等。

2、目标不合理，包括原来制定的目标过高或过低，或者情况变化使目标不再适用等。

3、实际成本核算有问题，包括数据的记录、加工和汇总有错误，故意的造假等。成本指标具有很强的综合性，无论哪一项生产作业或管理作业出了问题都会引成本失控。纠正偏差的措施通常包括：

1、重新制定指标或修改指标；

2、采取组织手段，重派任务或进一步明确职责；

3、采取人事管理手段，选拔和培训主管人员或者撤换主管人员；

4、改进指导和领导工作，给下属以更具体的指导和实施更有效的领导。

营销策划分析需要抓好4个方面

营销创意已经是衡量营销成果的标准，差的创意，即便投入在多的费用，也无法达到营销的目的，好的创意，只需要很少的费用，就能获得巨大的成功。其实，营销创意并没有想象中的那么难，只要掌握其中的诀窍就可以作出好的营销策划分析

营销由于能够为企业带来直接利润而被重视，正是如此涛涛国际的营销类课程一直广受关注。有些企业在做营销活动时，总是能想到好的创意，取得好的销售成绩。营销创意已经是衡量营销成果的标准，差的创意，即便投入在多的费用，也无法达到营销的目的，好的创意，只需要很少的费用，就能获得巨大的成功。其实，营销创意并没有想象中的那么难，只要掌握其中的诀窍就可以作出好的营销策划分析。

营销策划分析

1、市场环境分析

在营销策划分析thldl.org.中，进行市场环境分析的主要目的是了解产品的潜在市场和销售量，以及竞争对手的产品信息。只有对掌握了市场需求，才能做到有的放矢，减少失误，从而将风险降到最低。以凉茶为例，凉茶一直以来为南方人所热衷，这其中有气候、饮食上的差异，因此应该将主要的营销力量集中在南方城市，如果将进行错误的定位，将力量转移到北方，无论投入多大的人力财力，都不会取得好的营销效果。

营销策划分析

2、消费心理分析

只有在掌握了消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品，才能制定出针对性的营销创意。目前的营销大多是以消费者为导向的，根据消费者的需求来制定产品，但仅仅如此是不够的，对消费能力、消费环境的分析才能使整个营销活动获得成功。脑白金能够畅销数十年，从它间断的广告和广告语中就能看出端倪：过节不收礼正是利用了国人在过节时爱送礼的特性，而作为保健品，两个活泼老人的形象在无形中驱使晚辈在过节时选择脑白金，相信如果换成两个年轻人在说广告语，影响力就下降很多。

营销策划分析

3、产品优势分析

这里的产品优势分析包括本品分析和竞品分析。只有做到知己知彼，才能战无不胜。在营销活动中，本品难免会被拿来与其他产品进行对比，如果无法了解本品和竞品各自的优势和劣势，就无法打动消费者。在涛涛国际某次营销类课程中就发生过这样的情况，课程中的实作模拟中，两位学员进行销售情境模拟，其中一位扮演销售人员的学员在整个过程中对本品和竞品都缺乏足够的了解，导致另一位学员只能通过直观的感觉来交接产品特性，最终导致整个销售过程以失败告终。营销的目的也是如此，通过营销手段，让消费者了解到本品的优势，进而产生购买欲望是营销活动中重要的环节。

营销策划分析

4、营销方式和平台的选择

营销方式和平台的选择既要企业自身情况和战略，同时还要兼顾目标群体的喜好来进行。例如针对全国儿童的产品，就可以根据儿童的特点，在央视的儿童频道以动画短片的形式展现出来，这样不仅符合企业战略，将产品传达给全国儿童，同时能够吸引儿童的目光。对于一些快消品，则可以选择和产品切合度较高的方式，例如目前SNS平台中十分流行的争车位、开心农场等游戏，就吸引了很多汽车企业和饮料企业的加入，并且取得了非常好的效果。

营销是一个较复杂的体系，但所有的营销活动都应基于以上四点进行，当明确了以上四点之后，想要做出好的营销创意也不再是难事。

营销总监需要做好营销策划分析的工作，营销总监在企业中的地位举足轻重。他们要协助公司建立科学的销售战略，确保市场营销对企业经营战略实施的最大支持；他们肩负着制定整体营销计划，并时时监督、控制的重任；他们需要密切关注市场变化，并适时调整竞争策略和营销通路；他们严格控制营销成本，促进营销利润最大化„„

清华大学营销总监领导力再造高级研修班汇集一流的师资团队，辅以案例研讨，和营销管理精英们一起分析市场环境、剖析顾客心理、探索全新的营销理论和商业模式。

提升销售业绩的8大法宝 作为一个销售人员一定要记住：业绩是自己最根本的护身符！没有良好的业绩做基础，谈什么都有些“底气”不足。下面列出8大法宝，来提升销售业绩。1.绝对地相信你的产品

不要忘记你是一个销售人，没有无缺陷的产品，存在就是合理，缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题！销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。因此我时常告诫我们的销售团队：当你每天离开公司的那一刻起，你什么都不要想，不要惧怕产品已有的障碍，只要记住一点，我今天一定要把手中的产品销售出去！

2.客户不都是上帝

很多时候我们被教育，客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们甚至“愚忠”地坚持：第一条：客户永远是对的，第二条：当客户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错，但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利！

3.压力是成长的熔炉

如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况，一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了，好坏都一个德性！或者是业绩目标制定缺乏高标准，不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的！因为老板永远都是不满足的！销售中压力时刻相伴，只有坦然自若，兵来将挡，水来土掩！压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压锅懑饭——早熟！压力是成长的熔炉！

4.思路时刻清晰

一场原本很棘手的客诉，并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路，而最终顺利的解决了！销售中经常要遇到很多问题，而且大部分时间我们都是自己独立思考，因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败！

5.价值是因问题的存在而存在

一个企业需要的是一个能给企业创造实际价值的销售人员，你过去的资历不代表你今天就能创造多少价值。每一个企业都有一个生态系统，你在入职的时候一定要明确你未来的工作的性质。如果你进入的公司是一个系统很健全的企业，那你未来可能更多的是按照既有的程序去做一个“执行工具”，但如果你进入的公司是一个系统尚未健全的企业，那你未来可能更多的是去做“系统设计的人”！

6.忠诚职业比忠诚企业更重要

我们每一天都在忙碌而不停息，我们肩负着企业市场拓展的重担，但我们又是一个相对矛盾体，我们要时刻小心谨慎地去平衡公司、客户、个人的三者利益。很多时候我们为无法真正能平衡好这三者的利益而陷入苦恼。我们在进入销售这一行业的时候就要逐步树立起正确的职业观，忠诚职业操守！只有忠诚你的职业才能谈的上忠诚企业、客户，也才方能保证自己应得利益的实现。

7.不要忘记业绩是护身符

90％的企业执行的都是“结果导向”的管理法则，可能大家不愿意去承认而已，有些企业标榜自己更重视过程，实际上这两者并不矛盾，因为重视过程还是为了要有一个良好的结果。作为一个销售人员一定要记住：业绩是自己最根本的护身符！没有良好的业绩做基础，谈什么都有些“底气”不足，因此，大家不要再犹豫拉，赶快行动起来，干出一番业绩来！

8.尊重你的每一个领导

我们很多业绩优良的同志，有时候常犯一个“骄傲”的毛病，看不起自己的领导，实际上是一种不成熟的表现。立志做职业化的销售人一定要记得尊重你的每一位领导，要去思考人家为什么可以做你的领导？为什么自己不能做领导？千万不要去怀疑领导的能力！能当上领导的一定是有一些长处和资历的人，在很多方面都是我们学习的榜样，我们应该本着谦虚谨慎的学习态度去听其教导！从内心真正去尊重他。

精益生产管理方法的4个特点

精益生产管理方式是彻底地追求生产的合理性、高效性，能够灵活地生产适应各种需求的高质量产品的生产技术和管理技术，其基本原理和诸多方法对制造业具有积极的意义。本文总结了精益生产管理方法的4个特点。

精益生产管理方式”起源于20世纪50年代的日本丰田公司。美国麻省理工学院国际汽车项目组的研究者将其形象地命名为“精益生产”，也是对日本“丰田JIT(准时化)生产方式”的赞誉之称。精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品(或下道工序急需的产品)；益，即所有的经营活动都要有效益，具有经济性。

精益生产管理方式是彻底地追求生产的合理性、高效性，能够灵活地生产适应各种需求的高质量产品的生产技术和管理技术，其基本原理和诸多方法对制造业具有积极的意义。精益生产管理thldl.org.cn的核心，即关于生产计划和控制以及库存管理的基本思想，对丰富和发展现代生产管理理论也具有重要的作用。

精益生产管理方法的特点

1.拉动式准时化生产

——以最终用户的需求为生产起点。

——强调物流平衡，追求零库存，要求上一道工序加工完的零件立即可以进入下一道工序。

——组织生产运作是依靠看板进行。即由看板传递工序间需求信息(看板的形式不限，关键在于能够传递信息)。

——生产中的节拍可由人工干预、控制，保证生产中的物流平衡(对于每一道工序来说，即为保证对后工序供应的准时化)。

——由于采用拉动式生产，生产中的计划与调度实质上是由各个生产单元自己完成，在形式上不采用集中计划，但操作过程中生产单元之间的协调极为必要。

2.全面质量管理

——强调质量是生产出来而非检验出来的，由过程质量管理来保证最终质量。

——生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行，重在培养每位员工的质量意识，保证及时发现质量问题。

——如果在生产过程中发现质量问题，根据情况，可以立即停止生产，直至解决问题，从而保证不出现对不合格品的无效加工。

——对于出现的质量问题，一般是组织相关的技术与生产人员作为一个小组，一起协作，尽快解决。

3.团队工作法(Teamwork)

——每位员工在工作中不仅是执行上级的命令，更重要的是积极地参与，起到决策与辅助决策的作用。

——组织团队的原则并不完全按行政组织来划分，而主要根据业务的关系来划分。

——团队成员强调一专多能，要求能够比较熟悉团队内其他工作人员的工作，保证工作协调顺利进行。

——团队人员工作业绩的评定受团队内部评价的影响。

——团队工作的基本氛围是信任，以一种长期的监督控制为主，而避免对每一步工作的核查，提高工作效力。

——团队的组织是变动的，针对不同的事物，建立不同的团队，同一个人可能属于不同的团队。

4.并行工程(ConcurrentEngineering)

——在产品的设计开发期间，将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等结合起来，保证以最快的速度按要求的质量完成。

——各项工作由与此相关的项目小组完成。进程中小组成员各自安排自身的工作，但可以定期或随时反馈信息并对出现的问题协调解决。

——依据适当的信息系统工具，反馈与协调整个项目的进行。利用现代CIM技术，在产品的研制与开发期间，辅助项目进程的并行化。

从采购管理到质量管理，从现场管理到仓储管理，从敬意生产管理到生产成本管理，生产总监都应该跟得上时代的步伐，唯有与时代共进，甚至引领时代，才是我们永久保持优势的根本。为此清华领导力融合世界先进企业的生产管理体系以及我国企业生产管理现状，特设“生产总监领导力再造高级研修班”培训项目，通过生产运作、财务、项目管理、战略四个专题的学习，培养一批不折不扣的生产管理中坚力量。

第三篇：项目管理应遵循的程序

一． 项目质量管理应遵循的程序

1.明确项目质量目标；2.编制项目质量计划；3.实施项目质量计划；4.监督检查项目质量计划的执行情况；5.收集、分析、反馈质量信息并制定预防和改进措施。

二．建筑工程施工项目质量计划编制依据

1.工程承包合同、设计图纸及相关文件；

2.企业和项目经理部的质燈管理体系文件及其要求；

3.国家和地方相关的法律、法规、技术标准、规范，有关施工操作规程；

4.施工组织设计、专项施工方案及项目计划，三．施工项目质量计划的主要内容

1.编制依据；

2.项目概况：工程总体概况，设计概况，新成果、新技术推广应用计划，工程特点、施工难点与相应措施；

3.质量目标：企业理念，项目的质量目标及目标分解，项目的其他目标，关键工序和特殊过程；

4.项目质量管理体系：项目质量管理体系策划，项目质盘管理人员职责和权限，项目质量管理体系要素分配;

5.项目资源管理；项目人员配备及管理，项目的其他资源配备及管理，6.产品实现：产品实现的策划，与顾客有关的过程，采购，生产和服务提供，监视和测量装置的控制,7.测量、分析和改进：监视和测量，不合格品控制，数据分析，改进；

8.文件和记录的控制：文件控制，记录控制；

9.创优措施：保证质蛩措施，成品保护措施.保证工期措施；

10.项目质量计划的管理：编制、审核与审批，管理组织，发放范围，使用。

第四篇：风险管理应知应会

心内三风险管理应知应会

目录：

一、抢救工作制度

二、应急预案

三、抢救技术

四、风险评估制度 6.医生确定治疗方案后，为行冠状动脉内支架置入的 患者建立绿色手术通道。7.做好护理记录。

（二）急性左心衰

1.立即通知医生，协助患者取坐位或半卧位，两腿下垂。

2.面罩吸氧,4L～6L/min，用30%～50%乙醇湿化给氧。同时减慢液体输入速度。

3.给予心电监护，备好抢救药品及抢救物品。4.镇静，遵医嘱应用吗啡皮下注射。

5.利尿，遵医嘱静脉推注呋塞米针20mg～40mg，五、身份识别制度

六、护理安全（不良）事件报告制度

七、毒麻药品管理制度

八、高危药品管理制度

九、标准预防

十、职业暴露处置流程

十一、多重耐药菌（隔离）患者隔离防护措施

十二、消防四能力

十三、手卫生五个时机

十四、体温计处置流程

十五、拖把分区处置

十六、医院感染管理制度

十七、病区消毒隔离制度

十八、麻醉药品领取流程

十九、出院患者床单位终末处置

一、抢救工作制度

1．定期对护理人员进行急救知识培训，提高其抢救意识和抢救水平，抢救患者时做到人员到位、行动敏捷、有条不紊、分秒必争。2．抢救时做到明确分工，密切配合，听从指挥，坚守岗位。3．每日核对抢救物品，班班交接，做到账物相符。各种急救药品、器材及物品应做到“五定”：定数量品种、定点放置、定专人管理、定期消毒、灭菌、定期检查维修。抢救物品不准任意挪用或外借，必须处于应急状态。无菌物品须注明灭菌日期，保证在有效期内使用。4．参加抢救人员必须熟练掌握各种抢救技术和抢救常规，确保抢救的顺利进行。

5．严密观察病情变化，准确、及时填写患者护理记录单，记录内容完整、准确。

6．严格交接班制度和查对制度，在抢救患者过程中，正确执行医嘱。口头医嘱要求准确清楚，护士执行前必须复述一遍，确认无误后再执行；保留安瓿以备事后查对。及时记录护理记录单，来不及记录的于抢救结束后6小时内据实补记，并加以说明。

7．抢救结束后及时清理各种物品并进行初步处理、登记。8.认真做好抢救患者的各项基础护理及生活护理。烦躁、昏迷及神志不清者，加床档并采取保护性约束，确保患者安全。预防和减少并发症的发生。

二、应急预案

（一）急性心肌梗死

1.协助患者绝对卧床休息，立即通知医生。

2.吸氧4L～5L/min，心电监护，同时描记心电图，备好除颤仪。

3.迅速建立静脉通路，抽取血标本，急查心肌标志物。4.遵医嘱应用镇静、止痛、抗凝药物。

5.监测生命体征，备好抢救药品及抢救物品。突发室颤时 应尽快采用非同步直流电除颤。

6.应注意观察并准确记录尿量，必要时行导尿术。7.遵医嘱应用扩张血管药物：硝酸甘油、硝普钠等。

8.加强心肌收缩力，根据医嘱静脉滴注多巴酚丁胺2ug～20ug(kg.min)或多巴胺3～5ug(kg.min)，西地兰0.2mg～0.4mg加入5%葡萄糖液20ml缓慢静脉注射。

9.解痉：0.25g氨茶碱针剂加入5%葡萄糖液20ml缓慢静脉注射。10.严密观察病情变化，做好护理记录。

（三）心源性休克

1.绝对卧床休息，取平卧位、中凹位就地抢救，吸氧。立即通知医生。

2.迅速建立静脉通路，遵医嘱应用急救药物。3.纠正心衰、心律失常。

4.给予心电监护，密切观察患者的神志、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量、皮肤颜色，注意保暖。

5.准确记录24小时出入水量，必要时留置导尿。6.准确记录抢救过程。

(四)室速、室颤

1.对危重患者，给予心电监护及时巡视患者，采取抢救措施。2.根据心律失常不同类型，采取相应抢救措施 a.室速

（1）立即通知医生，给予吸氧，建立静脉输液通路；（2）遵医嘱静脉滴注抗心律失常药物，观察用药效果；（3）药物转复效果不佳，准备除颤仪，同步直流电复电 律进行转复。b.室颤：

（1）评估患者意识状况，如意识丧失，立即胸外心脏 按压，同时呼叫医生；

（2）立即行非同步双向波200J电除颤；

（3）行胸外心脏按压、气管插管、呼吸机辅助呼吸。3.迅速建立静脉通道，遵医嘱应用药物。4.严密观察患者生命体征，做好抢救记录。

三、抢救技术

（一）心脏电除颤（见附页）。

（二）喉镜：（操作前洗手或手消毒，酒精纱布擦拭；使用后湿纱布擦拭干净，碘伏纱布消毒两遍待干，酒精纱布脱碘后，晾干备用）。

四、风险评估制度

1．护理人员客观、科学的对危重患者进行风险评估，并能够依据评估结果做出及时科学全面的护理计划，采取防范措施，避免或减少不良事件的发生。

2．评估的范围 2.1 高龄患者：

2.2病情危重，随时可能发生病情变化需要抢救的患者； 2.3精神异常的患者；

2.4复杂或者大手术后的患者； 2.5重症心、脑血管疾病患者； 3．评估方法

3.1通过询问病史、全面体格检查、临床实验室检查、医技辅助检查等途径，对患者的全身状况、疾病严重程度、心理、生理及社会、经济支付能力等做出综合评价，指导并制定患者的护理计划。

3.2对患者的评估应该贯穿于整个护理活动过程中。通过评估，全面把握患者的基本现状和潜在的风险，为制定适宜于患者的护理计划提供依据和支持。

3.3采取入院评估、定期评估、随机评估三种形式，便于及时调整护理计划，保证患者安全。

3.4危重患者入院后应在6小时内完成评估；住院患者发生病情变化时，应及时完成评估。

4．评估的记录

4.1根据病情的危重程度确定相应的护理计划、调整护理措施、评价护理效果。

4.2实施危重患者会诊制度，及时调整对危重患者的护理计划，2 介入或有创诊疗活动开始前，实施者应亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。

标本采集、给药及发放特殊饮食患者身份识别

采用患者姓名、性别、年龄、住院号和“腕带”标识以及陪护人确认的方法识别患者身份，严格执行“三查七对”制度为患者进行相关护理服务。

六、护理安全（不良）事件报告制度

1.建立护理安全（不良）事件报告登记本。

2．一旦发生护理安全（不良）事件，应立即向护士长、科主任报告，护士长及当事人第一时间做好登记，安抚病人及家属，积极采取补救措施，以减少或消除由于不良事件造成的不良后果。

完善护理措施，减少危重患者护理并发症的发生。

4.3依据分级护理制度的公示内容，对危重患者实施相应的护理级别。

4.4规范危重患者护理记录单的书写，降低危重患者的护理风险。

4.5逐步完善各种危重症患者的护理常规、并发症的处理及抢救方案等，实现危重患者护理的规范化和制度化。

4.6落实危重患者坠床、跌倒、压疮、导管滑脱等的防护措施，应急预案及处理流程。

五、身份识别制度

住院患者身份识别

1住院患者必须佩戴“腕带”。信息清晰规范，准确无误。包括：病区、姓名、性别、年龄、住院号、诊断等。必须经两名医务人员核对后方可使用，若损坏更新时，需要经两人重新核对。医护人员在各类诊疗活动中，必须严格执行查对制度，应至少同时使用三种（姓名、性别、床号等）方法确认患者身份，禁止仅以房间或床号作为识别依据，确认识别无误后方可进行操作。介入治疗或有创治疗活动、标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食及其他诊疗活动前，医护人员除应采取以上方法确认患者身份外，还应让患者或家属陈述患者姓名，确认患者身份。对重症医学科、新生儿病室、急诊、产房、手术部的患者；对病情危重、意识不清、急救、输血、镇静期间患者；对不同语种语言交流障碍、身份无法识别患者；对成批救治的伤员（≥2人时）；对传染病、药物过敏等患者必须使用“腕带”标识，作为患者身份识别信息的载体。对新生儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法向医务人员陈述自己姓名的患者，如有陪同人员，还必须由陪同人员陈述患者姓名。患者使用腕带舒适，松紧度适宜，皮肤完整无破损。护理部质控组加强对患者腕带使用情况的检查并有记录。7 患者转床、转科时，严格执行患者身份识别和交接规定，必须及时更新床头卡、病历夹（卡）、住院病人一览卡等信息，认真做好识别和交接记录，并做到二人核对，确保患者身份识别各种信息的一致性；急诊科与病房、急诊科与手术部、手术部与病房、重症医学科与其他科室、产房与病房、新生儿室交接患者或新生儿时还必须及时制作并更换新的“腕带。”

输血患者身份识别采用患者姓名、性别、年龄、住院号和“腕带”标识以及陪护人员确认的方法识别患者身份。根据医嘱、输血申请单，需经两名医护人员共同核对患者姓名、病案号、腕带，与患者或家属核实无误后方可抽血配型。输血科须经二人核对输血申请单和配血血样，同时检查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破损后进行交叉配血。病房护士检查输血记录单与血袋标签上供血者的姓名、血型(含Rh因子)及血量是否相符，交叉配血结果报告有无凝集。输血前需两人核对患者床号、姓名、住院号、瓶（袋）号、血型(含Rh因子)，交叉配血试验结果、血液种类及血量，核对无误后方可输入。

介入或有创诊疗活动患者身份识别护士采用患者姓名、性别、年龄、住院号和“腕带”标识以及陪护人员确认的方法识别患者身份，根据医嘱做好术前准备。3．护士长应及时组织科室人员针对安全(不良)事件进行讨论分析、查找原因，并制定防范措施。科室对护理不良事件的讨论有记录。

4．科室在组织调查安全（不良）事件的过程中，应当妥善保管相关病案、资料及造成不良事件的药品、物品、器械等，任何人不得涂改、伪造、隐藏或者丢失，违者按情节轻重予以严肃处理。

5．护理安全（不良）事件的分级： 0级事件在发生前被制止；Ⅰ级事件发生，但未造成伤害；

Ⅱ级事件发生，但有轻微伤害，生命体征无改变，需进行临床观察；

Ⅲ级事件发生，造成中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及简单处理；

Ⅳ级事件发生，造成重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理，延长疾病康复进程；

Ⅴ级事件发生，造成永久性功能丧失；Ⅵ级事件发生，造成患者死亡。

6．护理安全（不良）事件上报时限：护理安全（不良）事件应在24小时内上报；重大不良事件、情况紧急者应在处理的同时立即报告护理部及医务处。

7.护理安全（不良）事件上报方式：0-Ⅱ级直接网络上报；Ⅲ-Ⅵ级网络上报同时必须填写护理安全（不良）事件登记表，一式三份。对发生不良事件的科室和个人有意隐瞒不报者，一经发现将严肃处理。温馨提示：请及时在14项核心制度上增加一句话：“自2013年11月起护理安全（不良）事件一律使用网络上报。”

8.护理部每月讨论并通报护理安全（不良）事件及安全隐患，定期组织学习相关法律法规，增强风险防范意识和安全管理能力，加强职业防护，保障患者的安全，提升护理质量和管理水平。

9.护理安全（不良）事件上报的激励机制，鼓励护理人员主动、自愿上报护理安全（不良）事件，对主动、及时上报安全（不良）事件的个人或科室给予表扬, 在讨论安全（不良）事件时给予保密；对护理安全（不良）事件提出可行性建议的护士或护士长在全院范围内给予表扬。

七、毒麻药品管理制度

1.麻醉药品专柜存放，实行双人双锁管理。

2.指定专人负责，每日检查、核对麻醉药品数量，建立账目、计数管理，交接班应当有记录。3.麻醉药品应按批号、有效期顺序使用。

4.领取麻醉药品时，应仔细核对麻醉药品的数量、有效期、批 号并签名。发现问题应及时追查清楚，并向科主任、护士长反映。5.病区使用麻醉药品注射剂时后应收回空安瓿，核对批号和数 量并作记录。

6.在储存、保管过程中发生麻醉药品丢失或者被盗、被抢时应当立即向公安机关、药品监督管理部门报告。

八、高危药品管理制度

1、高危药品应设置专门的存放药架，不得与其他药品混合存放。

2、牌提醒药学人员注意。

3、医生在使用高危药品治疗疾病时要严格遵照药品说明书，不允许超出说明书用药。

4、高危药品调配发放要实行双人复核，确保发放使用准确无误。

5、加强高危药品的效期管理，保持先进先出，保持安全有效。

6、定期和临床医护人员沟通，加强高危药品的不良反应监测，并定期总结汇总，及时反馈给临床医护人员。

7、对于出现药品发放、使用错误案例，对于出现药品发放、使用错误案例，当事人应立即报告主管医生和护士长，及时对症处理，感染病人安排在最后。（病历夹上粘贴隔离标识）

十二、消防四能力

1.具备检查、消除火灾隐患能力，2.扑救初级火灾能力，3.组织

疏散逃生能力，4.消防宣传教育能力；

十三、手卫生五个时机

（接触患者前、进行无菌操作前、体液暴露后、接触患者后、接触患者周围环境后）

十四、体温计处置流程

体温表：容器、离心机清洁、使用后用500mg/L含氯消毒液浸泡30分钟，清水冲洗放入清洁盒内待干备用；或用70～80%的酒精擦拭或加盖浸泡30分钟，晾干备用。

十五、拖把分区处置

保障患者用药安全，处理好善后事宜。事后应当组织相关部门人员进行讨论，分析差错原因并采取措施。

8、新引进的高危药品要经过药事管理委员会的充分论证，引进后及时将药品的信息告知临床，指导临床合理用药和确保用药安全。

九、标准预防：

标准预防是将普遍预防和体内物质隔离的许多特点进行综合，认定病人血液，体液，分泌物，排泄物均具有传染性，需进行隔离，不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与黏膜．接触上述物质者必须采取防护措施．

十、职业暴露处置流程

感染疾病科评估→报告→书写事件发生经过→科主任护士长 →上报医院感染管理科→填写《医务人员职业暴露登记表》→上报医务处→去财务科报销

十一、多重耐药菌（隔离）患者隔离防护措施

1.对多重耐药菌感染患者进行监测，确诊后应当及时反馈医院感染管理科及相关临床科室，临床科室根据相关结果在病历等位置粘贴隔离标识，医师根据药敏行，合理选用抗菌药物。

2.医务人员应当严格遵守标准预防及无菌技术操作规程，并根据要求，穿戴防护用品。

3.严格实施隔离措施。首选单间隔离、接触隔离，也可以将同类多重耐药菌感染者或定植者安置在同一房间。隔离病房不足时才考虑进行床边隔离，不能与气管插管、深静脉留置导管、有开放伤口或者免疫功能抑制患者安置在同一房间。

4.加强病房管理，尽量减少与患者接触的医务人员的数量，当感染者较多时，应保护性隔离未感染者。设置隔离病房时，应在门上粘贴接触隔离标识，防止无关人员进入。

5.严格执行《医务人员手卫生管理制度》，掌握洗手五时机。6.与患者直接接触的相关医疗器械、器具及物品如听诊器、体温计等要专人专用。

7.听诊器、血压计等及时用75%乙醇擦拭消毒。医疗器械、器具及物品每次使用后用浸含有效氯500mg/L消毒剂的抹布擦拭，30分钟后清水擦拭备用。床单位每日擦洗消毒，患者出院后严格终末消毒。出现多重耐药菌感染暴发或者疑似暴发时，应当增加清洁、消毒频次。

8．进行床边隔离时，在床栏上标贴接触隔离标识，以提醒医务人

员以及家属。当实施床旁隔离时，应先诊疗护理其他病人，MDRO

地巾和拖把分区域使用，标识清晰，红色为治疗室、处置室、蓝色为病房、黑色为卫生间，使用后用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，冲洗干净，晾干备用。

十六、医院感染管理制度

1.科室成立医院感染管理小组，科主任组长。成员包括护士长、监控医师、监控士，认真履行医院感染管理小组职责。2.医务人员严格执行《医务人员手卫生管理制度》、无菌操作技

术及消毒隔离操作规程，加强个人防护。

3.对医院感染病例及感染环节进行监测，及时上报医院感染病

例，并采取有效措施降低医院感染发病率。

4.发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理科，并积

极协助调查，采取有效措施预防和控制医院感染的爆发。5.无菌医疗物品应按照灭菌有效期先后顺序，存放于无菌物品柜

内，在有效期内使用。

6.加强病区管理，减少探视人次，对患者及家属进行预防医院感

染知识宣教。

7.医疗废物遵循《医疗废物管理制度》要求进行处置。

十七、病区消毒隔离制度

1.严格实施标准预防及无菌技术操作规程，加强个人防护。

每日定期通风，保持室内空气清新，必要时进行空气消毒。2.病区应设置符合要求的手卫生设施，进入病房的治疗车、换

药车应配备速干手消毒剂，在相应的时机执行手卫生。3.抹布、拖布应分区使用，标记明确，使用后抹布、拖布分别

置于250mg/L、500mg/L的含氯消毒剂中浸泡30分钟消毒，清水冲洗，悬挂晾干备用。

4.地面、墙面、病室内的各类物品及病历夹、标本架、平车、门把手等物品应保持清洁。无明显污染时，采用湿式清洁；受到污染时，先用吸湿材料去除可见污染物，然后清洁，再用500mg/L的含氯消毒剂消毒，作用30分钟，用清水擦拭。5.护士站台面、电话按键、电脑键盘、鼠标等保持清洁，必要

时使用250mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒。被血液、体液污染的工作服、被服等织物，应立即更换。

6.被血液、体液污染的工作服、被服等织物，应立即更换。7.患者出院、转科或死亡后，病床单元必须进行终末处置。

十八、麻醉药品领取流程

药学部为病区配备基数药品→使用时由副主任医师以上人员开具专用处方→由专职人员核对药量及红处方→使用人将已使用的毒麻药品安瓿、专用处方交科室专职管理人员，清点数量，做好记录→由专人持专用处方及麻醉药空安瓿至药学部调配药物→科室对调配的药品的药名、批号、数量、有效期药品质量进行双人核对无误后登记，专柜专人保管。

咽腔污物，有活动义齿者取出；用仰头举颌法（颈椎损伤者除外）打开气道（左手小鱼际置于患者的前额发迹处，向后施加压力，右手中指，食指托起下颌，向上向前托起，两手同时用力使患者头后仰打开气道。

6.人工呼吸：操作者站在患者右侧肩部或头部，连续吹两口气（方法：平静吸气，缓慢吹起，持续时间≥1秒），频率10~12次/分；吹气同时观察患者胸部起伏情况。7.心脏按压与吹气比率为30:2.8.连续做5个循环后，判断自主呼吸有无恢复，大动脉搏动情况，十九、出院患者床单位终末处置

（1）撤下病床上污被服，放入污物袋，送洗衣房处理。（2）床垫、床褥、棉胎、枕芯用紫外线灯照射消毒或在日光下暴晒6小时。（3）病房及床旁桌椅用消毒溶液擦拭。（4）病房开窗通风。（5）铺备用床，准备迎接新病人。（6）传染病患者的病室及床单位，需按传染病终末消毒法处理

电除颤操作流程

1.判断患者意识、畅通气道。

2.置患者仰卧位、暴露胸部，立即给予心电监护，观察心电示波，判断是否室颤，确定除颤指证。

3.确定患者除颤部位无潮湿、无敷料、无需备皮。

4.迅速去下除颤仪电极板，均匀涂抹导电糊，选择非同步位置“除颤”，调节能量至所需的读数，开始充电，单相波360J;双相波150~200J.5.将一个电极板置于右锁骨下胸骨右缘；另一电极板置于心尖部，大声嘱他人离开患者和病床。两手指同时按压放电按钮进行除颤。

6.放电后立即将开关旋钮调回监护状态，迅速进行CPR，同时观察心电示波情况，转复窦性心律，表明除颤成功，若不成功，5个循环CPR后，同首次能量继续除颤。

7.用干纱布擦净除颤部位的导电糊，整理衣物及床铺继续心电监护。

8.用干纱布擦净电极板上的导电糊，酒精消毒后将电极板放回原处。

9.理用物，规范洗手，记录

心肺复苏操作流程

1.判断意识，拍患者肩部，并呼唤“喂！你怎么了？”看患者有无反应判断意识是否丧失。2.快速识别呼吸是否停止。

3.将患者去枕平卧硬板床或地上，同时呼叫医生。

4.解开衣袖及裤袋，立即行胸外心脏按压：（1）确定部位：胸骨中下1/3交界处（两个乳头连线与胸骨交界处或胸骨下切迹向上两横指的上缘；（2）方法：操作者一手掌根部紧贴按压部位，另一手重叠其上，指指交叉，双臂关节伸直并与患者胸部呈垂直方向，借用上半身重力及前臂力量向下用力按压，力量均匀、有节律，频率100次/分以上，按压后待胸壁压力完全解除再行下次按压，按压深度：成人5cm以上。

5.畅通气道：操作者站于患者右侧，将患者头偏向一侧，清除口鼻观察瞳孔、肤色等。

9.用纱布清洁患者口鼻周围，头复位，穿好衣裤，盖好被子、继续生命支持。

10.整理用物，洗手。

第五篇：班级管理应遵循的四大原则

班级管理应遵循的四大原则

班级管理是学校管理的重要组成部分，班主任是班集体的组织者、管理者，是学生思想灵魂的塑造者，是联系学生与任课教师的纽带，是沟通学校、家庭、社会的桥梁。班主任在教育工作中，合理有效地运用教育管理原则，就能以最小的“力”，创出最佳的“果”。

一、德育首位原则

在实施素质教育的过程中，德育是提高班级整体素质的核心。班主任对学生的学习指导，不仅限于知识自传授，智力的开发，更应注重人生观、价值观、道德观、审美观及非智力因素的培养和塑造。一个班，几十名学生的生理特征、兴趣、爱好、家庭环境各不相同，学生心理存在着各种差异，有各种不同的想法；不同的世界观。针对这。情况，班主任首先要对学生进行系统教育：即诚实教育、法制教育、传统教育，特别是进行爱党、爱国和爱社会主义教育，以此增强学生的民族自尊心、自信心和自豪感，激发学生书寸立为建设祖国，实现“四化”而勤奋学习的远大理想。然后引导学生学会做人，启发学生探索学习方法，提高学习效率，帮助学生培养独立生活与人共同生活的能力，学会_求知、做事，督促学生锻炼身体，指导学生心理健康发展，使学生有追求、有教养、有本领、有情趣，从而促进学生全面发展。

二、激励竞争原则

竞争是激发学生内在潜力的重要杠杆。从主观上讲，一个人内在潜力的发挥程度，取决于实现自我价值欲望的强烈程度，这是一种内在驱动力；从客观上看。一个人内在潜力的发挥程度，取决于外部压力转化为内在动力的程度。因此，班主任应该起到“能量转化器”的作用，充分激发学生主观能动性，并运用竞争手段使其形成压力。在此前提下，一要根据(中学生守则)和校纪校规，结合本班实际制订出一整套切实可行的班纪班规。置班级于制度的控制之下，做到有章可循，有规可据，借助规章制度的效力制约学生，使班级管理制度化。二要对学生的纪律、卫生、体育锻炼、学科竞赛、考试成绩和好人好事等方面进行考核，考核结果与学生操行评定班级奖励。“三好生”评比和学生干部的任免挂钩，对学生产生压力和危机感。通过这种激励竞争，必将推动学生之间比、学、赶、帮局面的形成，促进学生整体素质的提高。

三、知人善任原则 学生干部在班主任工作中，发挥着助手和桥梁作用。他们素质的优劣、水平的高低、能另的大小直接影响着班级的的整体形象。一个班要建设成团结、和谐、进取的班竺集体，班主任必须知人善任，注重选拔和培养学生干部，使他们成为班级的中坚力量和带头人。通过他们健康的活动或模范的行为，感染班上每一个学生，使同学们自觉按班纪班规的要求调节自己的思想情绪和行为。因此，班主任在选拔培养学生干部的过程中，一要实行竟选制。先采用自荐和推荐相结合的原则报名，通过竞选演说，再由全班学生民主选举，根据选举结果，结合观察了解的实际情况最后由班主任全面衡量定夺。三要采取“一职多任”。学生干部不搞“终身制”，随时根据学生本人和班里大多数同学的意见进行合理调换。三要激发学生的“主人翁”精神。确立以班主任为主导，班长为龙头、班委会为主体的组织管理体制。相信学生干部的能力，放手证他“们大胆工作，充分发挥学生干部的主动性和创造性，使他们在班级工作中得到锻炼和培养。这是提高学生素质的一条重要途径。

四、躬身垂范原则

班主任工作是一项塑造人的心灵，雕琢人的感情与性格的艺术工作。班主任是学生注意的焦点，心目中的榜样。因此，班主任必须具有严谨的作风，以身作则，为人师表，净化灵魂，完善自我通过自己的身体力行，对学生提出无声的要求。潜移默化地熏陶学生的心灵。首先，班主任要不断提高自身素养，不断学习，锐意进取，吸收新的教育思想和先进教学经验，具备较高的思想和业务水平；要爱岗敬业。对教育有赤诚之心；要豁达、容人、幽默、坦直、民主、平易近人；要诚实、勤奋、公正、廉洁、追求真理；要能深思、慎独、反省、自制，勇于批评和自我批评。其次，要．以滦厚的情感，尊重、热爱、信任和关怀每一个学生，尊重学生的人格和自尊心，要善于正确地向学生提出严格要求，并耐心督促检查，使学生逐步形成良好的行为习惯，自觉遵规守纪。对待犯错误的学生，要坚持正面教育，晓之以理，动之以情，导之以行，以自己高尚的人格风范和无私的爱去感化他们，点燃他们心中的希望之火，使他们不断进步。

总之，班级管理是一片充满魅力的广阔天地，班主任只要不断地提高自身素质，坚持教育原则，科学运用教育规律，就必将在这一广阔天地中有所作为。