导游工作程序及注意事项（5篇材料）

第一篇：导游工作程序及注意事项

导游工作程序与注意事项

地陪导游服务①

地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。也称地接导游或直接简称地接。是导游员（全陪、出境领队、地陪）的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。

地陪的服务程序：

（1）服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。

（2）迎接准备：核对航班（包括车次、船次）并与司机联系共赴机场（或车站、码头），迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。

（3）饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。

（4）参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。

（5）餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。

（6）购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。

（7）加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。

（8）其他服务：参观、会见服务，会议旅游。

（9）送客服务：机（或车、船）票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机（车、船）手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回社汇报小结，交清单据物品，报账。

地陪导游服务②

地陪导游人员的主要职责是：

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题。

地陪导游服务③

地陪服务规范技巧

1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？

答：（1）导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作；（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；（3）导游人员上团时，必须佩戴IC卡。

2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？

答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；（2）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。13、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？

答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单（确认书）和费用，带好接待计划、IC卡、本社社牌（车头纸）、导游旗、接站牌等必备物品。

4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？

答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；（3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；（4）了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。

5、为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清那些方面的内容？

答：（1）国内组团社联络人姓名及电话号码；（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名；（3）旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰；（4）全程旅游路线、入（出）境地点；（5）抵达本地时所乘的机（车、船）班次、时间和接站地点。

6、地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？

答；（1）该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；（2）是否有返程票；（3）是否有国内段国际机票；（4）出境票的票种（是OK票还是Open票）。

7、地陪接团时根据什么来确认是自己应接的旅游团？

答：应问清楚该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队几全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别（地区）及团员人数、姓名，核对主要行程，一切符合才能确定是自己应接的旅游团。

8、长线旅游团抵达后，地陪应如何清点行李？

答：地陪应协助本团旅游者将行李集中放在指定位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完整无损。与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。若有行李未到或破损，导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

9、地陪在车上导游讲解时应站在什么位置？

答：应站在车厢前部，司机位置附近，面对客人，站立讲解。让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突然出现的问题。

10、试对旅游团致一段规范的欢迎词

要求包括以下内容：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；（2）介绍自己的姓名及所属单位；（3）介绍司机；（4）表示提供服务的诚挚愿望；

（5）祝旅游愉快顺利。

11、地陪在首次沿途导游中应怎样进行风光导游？

答：地陪作沿途风光导游时要：（1）讲解的内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。

12、接团后，地陪在向导游者作本地风情介绍时应包括那些内容？

答：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品，历史沿革等，同时还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

13、在导旅者入住酒店之后，地陪应如何保持与旅游团的联系？

答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号并将与自己联系的方法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事尽快联系。

14、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施？

答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予与安排；（2）对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，安有关规定收取费用；（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

15、对旅游者和领队的证件，地陪在使用时应注意些什么？对领队应作那些提醒？

答：（1）一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队；（2）在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清；（3）某些酒店在旅行团入住后，要领队留下证件在总台，离店时需提醒领队领回自己的证件；（4）出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。

16、旅游团到了本地后，地陪人员应该负责提供那些服务？

答：（1）地陪应按时做好旅游团在本地的迎送工作；（2）严格按照接待计划，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题。

17、去景点参观游览时，出发前，地陪要作好那些准备工作？

答：（1）准备好小旗、胸卡和必要的票证；（2）督促司机做好各项准备工作；（3）核实餐饮的落实情况；（4）出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、点清实到人数。

18、在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍些什么？

答：（1）重申当日活动安排；（2）作沿途风光导游；（3）扼要介绍游览景点。

全陪导游服务①

全陪导游人员

全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面：

一、接团前工作:<行>

全陪在接团前要做那些服务准备工作？

1）熟悉接待计划

2）做好接团的物质准备

3）摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码

4）在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜

接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？

1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；

2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；

3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；

4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；

5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；

6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费

二、接团时工作:<行>

1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？

为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；

提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；

接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；

与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；

代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞

三、接团后工作:<宿、游、购、娱>

旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？

1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号；

2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题；

3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法

在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？

1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故；

2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务；

3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括：

1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；

2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等；

3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。

四、送团工作:<行>

旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？

1）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；

2）协助领队和地陪办理离站的有关事宜；

3）在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。

旅游团离开最后一站时，全陪工作有：

提醒游客带好自己的物品和证件；

征求游客对整个接待工作的意见和建议；

向游客致欢送辞，感谢他们给予的合作，欢迎再次合作。

《全陪日志》包括哪些内容？

旅游团的基本情况，立场有日程安排和各地交通情况，各地地接质量（游客对食、宿、行、游、购、娱等方面的满意程度；发生的问题及处理方法。

全陪导游服务②

全陪导游人员的主要职责是：

1.实施计划

2.监督质量

3.协调联络

4.调研工作

5.讲解服务

6.生活服务

7.处理问题

海外领队服务①

海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。

第一节领队服务准备

一、各类出境文件的准备

（一）客人和自己的护照、签证、机票,并注意核对姓名和性别是否准确

（二）准备好《国际预防接种证明》（黄皮书）

（三）准备好海关申报表和出入境卡

包括出境卡、《出境游客行李物品申报单》和目的地国家地区入境卡等文件

（四）准备好《中国公民出国旅游团队名单表》

（五）准备好团队报价表

二、召开出国说明会

（一）经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项，感谢客人对本旅行社的信任，表明旅行社热忱服务的态度

（二）领队致欢迎词，讲解具体的行程大纲，旅行社注意事项，尤其是各国海关出入境规定和禁忌

（三）介绍旅游目的地国家的基本情况，特殊的法律制度和礼节礼貌风俗习惯

（四）强调集合时间，分发旅行用品给每位客人

海外领队服务②

第二节领队服务程序

一、出入境服务

（一）及时发放旅游护照、签证、机票等旅行文件

（二）请客人整理行李

（三）请客人换取登机牌，办理行李托运手续

（四）带领游客按出境名单顺序排对，站在黄线外，手持出境证件和登机牌依次接受边防检查和安全检查

二、境外住店服务

（一）分配房间,把自己房间号向游客通报

（二）巡视客房情况,确认行李已送达客人房间,协助客人解决有关房间的各种问题

（三）与地陪核对接待社的旅游活动日程

（四）在与饭店确认叫早时间和早餐时间后,及时通知游客

三、境外旅行服务

（一）注意收集了解游客要求和意见,及时向地陪通报

（二）应劝说游客尽可能坚持用餐

（三）三不得

不得组织旅游者参加色情、赌博、毒品活动或危险性活动

不得强迫或变相强迫旅游者参加额外付费项目

不得擅自改变行程、减少旅游项目

因不可抗力造成行程取消或改变,必须告知旅游者,并得到旅游者的认可

（四）对可能危及人身安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取有效措施防止各种事故的发生

（五）介绍旅游目的地国家的相关法律和风俗习惯及其他注意事项

（六）提醒客人遵守时间,记住车牌号以及领队和地陪的手机号

（七）保管好客人的护照、签证、全团机票、各国入境卡、海关申卡等

（八）严防旅游者在境外滞留不归

四、境外购物服务

•提醒客人小心商品质量和价格

•对地陪安排的购物时间和次数,应根据合同进行必要的限制

•当客人确实希望购买时,应给予必要的帮助

五、返程服务

•结束行程前,发放意见表

•致欢送词

•请客人清理自己证件和物品

六、善后工作

•上交领队日志

•上交团队总体运行情况的分析汇报材料

•报销相关费用,归还所借物品

海外领队服务③

第三节领队特殊问题处理

一、旅游者丢失护照的处理

（一）带旅游者尽快到当地警察机关报案

（二）警方出具报案证明

（三）携带报案证明和遗失者护照复印件及相关资料,到我国驻外使馆领馆补办护照或办理《中华人民共和国旅行证》,凭证到所在国补办签证

二、团队签证丢失的处理

（一）领队在目的地国家丢失团队签证

告知当地流旅行社，请当地旅行社向本国移民局通报；当团队出境时，向移民局提交签证复印件

（二）不在目的地国家丢失团队签证

迅速向对方接待旅行社通报，请事先与当地移民局联系，当团队入境时，采用提交签证复印件的方式通关

三、海外紧急情况的处理

海外旅游存在风险，要求领队人员具备一定的海外应变能力，能够尽最大努力保护处境旅游团队的人身和财产安全

（一）树立安全意识,加强防范，留意中国政府发布的安全警示

（二）应要求旅游者了解并尊重旅游地居民的宗教信仰和民族习惯

（三）应 劝导游客少出入人群聚集场所,尽量避免单独出行

（四）一旦发生紧急情况,及时报警并与中国驻当地使领馆取得联系，注意避免事态扩大。

第二篇：导游注意事项

一． 吃：如有特殊要求请提前通知导游，如回民或素食者等等；旅游餐以吃饱为主，各人口味不一，不可能百分百满意。一般十人一桌，第一顿自由组合，以后请不要再换座位，人到齐后一同用餐，早餐点心一人一份，稀饭不限量，中晚餐如要饮酒或添菜，费用自理（35元餐标）

二． 住：进房后先按清单检查房间物品是否有缺失、破损（尤其是地毯是否有烟洞），如有请通知服务员；房间里的物品除一次性的外，都是仅供使用的。房卡或钥匙请保管好，出门时请带上，退房时请交给导游。

三． 行：旅游车上的行李架不能放硬物质如茶杯、随身听等，体积大又重的行李物品同样不能放；垃圾请用小袋子装好，下车后扔到垃圾筒里去（尤其是口香糖），车上不能吸烟。

四． 游：安全第一，配合导游工作，贵重物品随身带如相机、手机、手表、现金等，要有时间观念，迟到是有惩罚的，如迟到三分钟唱一首歌，迟五分钟跳一支舞，迟到八分钟载歌载舞，迟到九分钟，对不起，请自已打的到行程的下一个景点或饭店。

五． 购：最好不要购买景点附近小摊小贩的物品，以免上当受骗，买了东西不要忘记索取发票、信誉卡。

六． 娱：晚餐后如要外出，请带好饭店的名片，最好几个游客一同外出，注意安全

补充一点，吃方面，客人自理时，让他们问清楚加菜的份量与价格，省的到时候闹矛盾闹别扭又牵扯到导游。

住：晚上自由活动时候要带上酒店地址的小卡片，省的到时候找不回来

行：记好车牌号码，尤其是华东团，汽车造型有些都差不多，别到时候找错了。

游：听完讲解和讲好规定集合时间再自己去活动，夏天注意防晒，冬天注意室外温度要多穿衣，老人。。小孩子。。。

购：外面买食品注意，大件商品自己看清楚。特产类导游会推荐。

娱：多属自由活动时间，那注意人身、财产方面的安全，不要进行黄赌方面的活动。再补充一点:飞机团提醒客人在过安检门和空姐收拾行李时千万不要说什么“有炸弹要抢劫有毒品”等玩笑话,上个月我社一个团队自南京往张家界,某游客在空姐给他整理行李时,他说包里有子弹,结果被带下飞机拘留了.......离开餐厅、酒店、饭店前，一定要提醒客人检查随身物品、证件、贵重物品等等

迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

5、带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出

人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人！

希望这些可以给新朋友带来帮助！谢谢！

第三篇：策划师工作程序及注意事项

策划师工作程序及注意事项

一、接咨询电话当电话响起时要用积极向上的语气，说：“ 你好，今生永爱婚礼企划。”询问客人的婚礼时间及地点。当客人询问价格时，尽量不要告诉客人价格，但是可以透露一个概数。

4请客人留下姓名及电话。了解客人对婚礼的需求。说明公司详细地址及工作时间。在解释公司地址时，询问客人做什么样的交通工具，以便说明开车或乘车路线。将自己的姓名告诉给客人。在咨询中，在要了解到客人的需求后，运用生动的语言将婚礼的专业知识介绍给客人并吸引顾客到公司来进行当面咨询。在整个接电话的过程中，都要表示出真诚的语气。

二、当面咨询（初次见面）客人到达公司后，由前台接待人员通知策划师并将客人领到谈单区。询问客人喝什么饮料茶水，帮助客人倒好饮料茶水站到一旁等待服务。策划师见到客人后先问好后递上自己的名片，并简单介绍自己。确认客人关系后，详细向客人询问姓名、电话、婚礼的日期、地点、参与人数等事项，并认真做记录，并询问客人了解公司的方法。通过咨询要尽快了解客人的职业、爱好、对于婚礼的预算及对婚礼的要求并做记录。在咨询中，注意倾听客人的要求，将公司的经营理念传递给客人，并适时包装自己公司。咨询刚开始时，尽量不要谈价格，多用生动的语言想客人阐述对于婚礼的概念及自己对婚礼的理解和认识，同时举例说明自己的观点。在咨询中要适时的表扬、赞美客人。不要去评论其他的婚庆公司。要将简单的问题复杂化，让客人按照策划师的思路思考。勇于指出客人对婚庆认识的误区。在给客人报价中要保持思路清晰。在接待客人时，应有保持有1名策划师全程陪同，中途最好不要离开。当给客人举例时，可以向给客人看一些婚礼的视频资料，但时间不应太长，一般不超过10分钟。13在咨询过程中，与客人的谈话应有如朋友之间的交谈，尽量保持轻松的谈话氛围。在给客人看图片或影像资料时，策划师一定要自己操作电脑，不可以让客人操作电脑。在整个咨询过程中，策划师不能接听任何电话，保持清醒的头脑及良好的工作状态。

三、看场地同客人约好时间一起看婚礼场地，并与饭店销售人员取得联系。问明饭店的桌布、口布、椅套的样子、颜色。了解饭店舞台形状及饭店提供的服务内容。测量所需要的各种尺寸并照相留下资料。这一过程要严格按照公司看场地须知进行。

四、场地布置方案对场地布置进行系统的、全面的、详细的说明。可以使用图片进行辅助说明。对于价格说明时要注明单价、总价。给客户看场地布置方案时，不将报价传给客户。最好要求客人来公司确认场地布置方案。

五、制作婚礼仪式方案大纲了解客人自身情况、来宾情况及客人的要求了解客人的预算。整个大纲中要有吸引人的亮点。根据客人的要求制作婚礼仪式方案大纲。

六、与客人反复沟通（第二次见面）当客人确认场地布置方案后，应提示客人补交场地布置定金。与客人沟通婚礼中的细节，如车辆行程、时间安排等。这一环节是做好婚礼的重要环节，在与客人的沟通中可随时建议客人增加项目，使婚礼更加完美。当距离客人婚礼日期较远时接触客人，这一环节显的尤为重要，要替客人想好每一个细节并及时与客人沟通。

七、签约请客人亲自填写合同的上半部。在填写合同时字迹要清楚有力。注明客人的要求。当客人的要求过多时，应用白纸填写后附在合同后，作为合同附件。在与客人签订合同时内容尽量全面，不要遗漏项目。在没有确认合同总价时，总价部分请不要填写，等所有价格都确认后一并填写。收到定金后，给客人开据收据并在合同上注明收据编号。开收据时要写明客人的姓名、婚礼日期及金额。将合同第二页及收据放在工作手册中一并交给客人。

八、第一次通知相关工作人员

通知工作人员时要说明婚礼的时间、日期、地点，是否要一起开会。

九、客人同主持人见面与试妆可以将客人与主持人的见面和试妆安排在同一天内进行。通常试妆时间是两个小时，与主持人见面的时间是一个半小时。试妆时应通知化妆师先于新人半个小时到达，策划师应与化妆师沟通并提出要求，使化妆师在给客人试妆时达到客人的要求。

在客人试妆时，策划师应全程陪同，此时可以向客人推荐公司的婚纱礼服。

试完妆后，应要求客人签字确认。同化妆师一样，应通知主持人先与客人半个小时到达公司，通常不允许客人与主持人在外边见面。在客人见主持人时，应提前为客人准备纸笔，以便客人可以记录要点。策划师应全程陪同，并记录下主持人与客人见面时的相关问题。

十、全部方案（不一定每个策划案都必须要有）全部方案包括

1)全程方案

2)仪式方案

3)新人真情告白提纲

4)场地布置方案

5)新人物品准备清单

6)伴郎伴娘需知

7)行车路线图及车辆顺序牌的要求

8)家长讲话提纲

9)主婚人、证婚人讲话提纲全部方案要装订成册。将电子版方案发到客人的邮箱中。

十一、出场地布置工作单、鲜花工作单将写好的场地工作单交给工程部，与工程部沟通并确认。当客人对已经确认的订单进行项目增减时，应及时变更并通知相关部门。当对某些项目表述不清时，应辅以图表表述。鲜花工作单要交给花店确认，当要对已经确认的工作单进行修改时，要及时与花店确认，确认时最好以图片进行辅助说明。

十二、再次通知相关工作人员（婚礼前3天）通知相关工作人员要说明到位的时间和地点,并发给相关人员仪式程序单。以电话的方式再次通知相关工作人员。同时要向工作人员说明要求，并讲明相互配合的问题。

十三、彩排彩排参与人员应包括：新人、伴郎、伴娘、策划师、督导师，如需其他人员到场，应一并通知。彩排时要先集中所有相关人员，将当天婚礼流程公布后，从头开始彩排，彩排时应认真进行每一步骤。3 彩排时应注意细节问题，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行进路线、行进速度、灯光、鞠躬角度等问题。彩排时，要让每个工作人员了解婚礼当天的所有环节，避免出现问题。

十四、婚礼现场施工策划师、督导师到婚礼现场检查施工情况，督导师应严格按照督导要求填写工作单。施工人员必须在所有工程完成后方可离开。对重大婚礼在现场拍照及录像。录像内容应包括新人彩排镜头等。检查花店的施工质量。将对讲机进行充电。

十五、婚礼实施督导师严格按照督导师要求填写工作单。如果有可能可再次进行彩排，如果时间不够，可以将婚礼流程讲述给新人，加深新人印象。督促摄像师拍摄完毕后立即回公司。如果有当场结账的项目，应等婚礼结束后结账。

十六、收尾款如果是分三次收钱的，请在通知彩排前提醒客户需带多少尾款。收到尾款后开收据给客人，并在合同上注明收据号码。

十七、DVD制作督导师、策划师、DJ师及相关人员分别完成DVD制作要求说明书。DVD制作要求说明书要求清楚、准确、全面的将意见说明。

十八、检查DVD成品认真检查DVD成品，注意人名、日期、地点、音乐、口误、其他细节。不合格的立即交给后期工作室修改。2 检查DVD的外包装。检查合格后马上进行复制。通知客人取走DVD并签字确认。

十九、检查数码照片成品要认真检查数码照片，对不合格的照片进行删除。检查外包装的人名、日期是否正确。对较好的照片进行复制。通知客人取照片并签字确认。

二十、对客户进行回访在客人取走DVD后三日内对客户进行回访，主要是请客人对公司的服务提出宝贵意见，并且给客户提供我们公司的 客户QQ，并告诉客户有可能会组织公司的活动让他们参加。回访的整个通话的过程中，都要表示出真诚的语气。

第四篇：导游带团注意事项

（一）导游带团注意事项制度

一、准备细则：

导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。

二、用房细则：

1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。

2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；

3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；

4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换；

5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；

6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！

三、用餐细则：

1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；

2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；

3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；

4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事；

5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。

四、用车细则：

1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人,特别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机；

2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室；

3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质；

4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。

五、导游服务细则：

1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解；

2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯；

3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负；

4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉；

5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，或直接询问办事处，不得擅自作主张；

6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要在自立单上写好协议，要求全团人签字认可；

7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道；

8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）;

9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉帮结派，不搬弄是非；

10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！

11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。

（二）公司导游部规章制度

一、导游部纪律制度

1、公司定点的购物店，需要签单的必须每团人均全部签到，如没有完成按实际返利补交给公司，二级景点必须签回执单，公司签订的二级景点与购物店与导游本身都有经济挂钩，公司规定必须要推行必须进店，进店除纯玩团例外，表演除VIP团与客人知道魅力湘西外必须推行梦幻张家界

2、随时做好出团准备，有事需提前向本社主管导游的计调请假，不得在接到带团通知时请假，旺季没有特殊理由不能请假病假需有医院开据的证明。

3、导游不能私自承担地接业务，需交由本社操作，按税后利润分成，导游7成，旅行社3成。办事处客户需交办事处。

4、导游必须注重形象，出团期间着装大方整洁，配带旅行社标志，女导游需化淡妆，不能穿奇装异服，男导游不能蓄长发、留胡须，不能穿拖鞋、短裤出团，树立公司品牌形象，维护公司利益，保守业务机密。

5、上团期间手机须24小时开机，出团前交足话费，不能因欠话费、电量不足而关机，发现第一次罚款50元，第二次停团学习。

6、导游之间不能私自调换团队，发现一次罚款200元，造成设拆扣款的，导游承担全部责任。

7、导游若玩忽职守造成客人投拆，未造成直接经济损失者罚款100元；造成客人投拆，且因此而造成直接经济损失者，须承担相应损失并停团一个月。

8、导游要记录各景点的咨询电话以便需要时查询，熟悉本社定点餐厅、合作酒店的地址并记录其电话，以便在带团过程中联络。

9、因导游问题质访为低质团的，除应当的罚款以外，责令跟团实习并写书面检讨；若为劣质团的，导游除罚款外，停团一个月，直到跟团学习通过为止。

10、凡带团去旅行社规定外的购物点（客人要求去的，要客人签名同意除外），处以所得5倍罚款，并停团15天；如客人买到假冒伪劣产品所带来的损失均由导游承担。

11、送团后请及时填写好司机返佣表，不漏单、不吃单，违者处十倍罚款，停团反省。

12、凡是停团学习期间，不得接外社团队，公司也不予行程单的审批。

13、销售业绩的每月后三名，跟团学习。

二、嘉奖制度

1、收到客人书面表扬信（意见表不算），奖励200元/次，收到锦旗，奖励400元/面，在报纸、杂志、电视等媒体上得到专题赞美报道的奖励1000元；成绩特别显著、贡献巨大者，由公司研究给予重奖，公司并发贺电给获奖者亲属。

2、每年评选优秀导游一次，优秀导游员可享受年底旅游待遇或奖励800元。

3、公司评优的依据分为服务质量和销售业绩两块。服务质量用评分制（以带团投诉为准则）销售业绩以交回的购物店的回执单的金额为准。

4、组织培训。让员工明白公司培训不是强迫员工洗脑，而是给予员工的职场福利让公司导游得到技能提升，员工不能被动接受，而要主动参与。

5、生日祝福。组织员工填写履历表的目的不是形式主义，而是为了给予员工后勤服务。给予员工生日祝福的方式有三种：

A、在每个员工生日时，公司组织员工集体赠送一个生日蛋糕。费用由公司导游部支付；作为对同事的祝福，由公司导游部集中组织员工聚餐，并且公司导游部每次在聚餐中奖励100—200元对于该生日餐的补助。

B、在公司宣传墙划分一块“祝福墙”，将本周或本月将要过生日的同事公布出来，让其他员工贴写祝福语；

C、公司给每位过生日的员工定送一束鲜花；

4、定期培训聚会。公司在重大节日如中秋、春节等重大法定节日，或公司特大接待完成之后，要形成聚会的传统，以达到“经验总结、员工奖励、节庆祝福”的目的。

6、导游部、业务部、计调部是公司内部几块重要部分，其中二个部门都是一直在为公司与导游不思辛苦服务，导游部要用实质的诚心回报他们，代表了公司与公司所有的导游，导游整合资源得到的利润空间，有一部分将做为公司对他们的福利关怀，节日、生日、和导游享受同等待遇，部分重要客户接待由导游部全全安排。

7、公司导游部资源整合的利润，在公司员工出现特殊困难时，导游部将自行出资支援，但需得到公司二位总经理的签字，让员工体会到家的感觉，也是公司全体上下团结的重要环节。

8、为达到公司的品牌提升与形象展示，公司会为每位导游定制公司的统一服装。

三、不允许在带团过程中出现下列情：

1、私带亲友随团旅游。

2、私收回扣小费或额外费用。

3、未将自己房号或手机号告知游客或游客反映有事找不到导游。

4、导游上车后经常打瞌睡。

5、导游员与司机聊天而不理游客。

6、迟到、早退。

不可出现：漏点不讲解；未陪同进景点；游客反映进点后擅自离开团队；在参观游览时，导游员游而不导

第五篇：导游面试的注意事项

导游面试应该特别注意的地方

关于口试时候的注意事项，在很多的资料中都可以看到，在这里给所有学习导游的同学们做一个综述，这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点，但是觉得比较实用也比较实战化，希望能给学习导游的同学一个参考。

1，着装：关于导游口试时候的装束问题有很多种版本，我个人认为着装不是一个很重要的问题，并没有想其他资料上写的那样，一定会给考官一个很深刻的印象，我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情，自己的心情好了就会感染其他人，所以你不一定要给考官一个好印象，至少要给自己一个良好的心态去参加口试，具体穿什么样子的衣服，我看根据个人的爱好来决定，但是有几个注意的事项：一个就是不要太臃肿，最好里面穿的少一点。（考场里面很热，在加上自己紧张。出很多的汗一定不是好事）外边套上一个大衣就好了！进去的时候把大衣脱在外边。二个就是不要太拖拉，最好给人的感觉是干净利索。毕竟是去考试不是去约会，太张扬了反到误事。女孩子要画一点淡妆，男孩子注意自己的头发和胡子。总之，细节的注意是最关键的。

2，资料：去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的，没有了解的想去碰碰运气的也大有人在，我在这里指的是前一种。建议最好不要带书本去，带上自己学校发的导游词就可以了，千万不要忘记了带上几章白纸和一只铅笔，自己抽到景点以后，找一个安静的场所，在白纸上用铅笔默画出口试景点的平面图，然后在上面标出你自己想讲解的内容和注意的事项，送你一句话“好记性不如赖笔头”，这个时候千万不要犯懒，更不要去看书。因为此时你在看书的话，本来准备的很好的景点知识你会突然全部忘记了，因为哪个时候你是最紧张和无助的。

3，礼貌：我相信任何一个人都比较喜欢有礼貌的学生，无论是在生活中是一个什么样子的风格，但是此时你要有一个谦虚谨慎的态度，礼貌是表现这个态度的最好的工具，但是，我在这里说的礼貌不是几句礼貌用语和几个动作。而是希望你从心理上就要有一个概念，要特别注意你日常生活中的不良的习惯，进门要敲门啊！进去以后要说老师好啊！这些都已经是最平常的礼貌用语和礼貌动作，大家都是这样做的，已经是一种习惯没有什么特别的感觉了。我这里说的礼貌是你在口试的时刻要改正自己平时一些不良的小动作，你不要忘记了你一进门还没有开始讲解的时候在考官的心里已经给了你一些的分数了。

4，距离：这个说的距离是指你站立的地方和考官之间的直线距离，我觉得没有任何一个合适的数字表示这个距离的长短，完全靠你自己的感觉，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也认为考官能很轻松的看到你就可以了，当然还要了解自己的语音的大小来决定你自己的距离。根据多年的经验来看离考官近一点要比远一点好的多。

5，站姿：这里所阐述的站姿是你在进入口试考场，开始讲解之前。在我们的《导游业务》这本书中有关于你口试时候站姿的具体要求，在这里就不多说了，不过，有一点需要你自己注意的是，在以前导游口试的时候基本上学生都是耸着肩膀进来的。尤其是女孩子要注意的是不要把双臂抱在胸前。这个问题最好是在平时的时候多注意练习。

6，语音：在口试考场相对比较安静，不用刻意的大声说话，只要你用平时说话时候的声音就可以了，女孩子要注意比平时说话声音要大一些。如果你在平时是一个很大声说话的人这个时候要注意。

7，语速：一个人说话速度的快于慢是一种习惯，是多年来养成的生活习惯，在这里不强调刻意的训练语速，因为在考试的时候，无论你怎么做心理准备，紧张是一定的，如果，你这个时候去注意你语速的话就会变的说话很不流利，这个在口试评分之中是要被扣分的。而且在实际的口试之中大部分考官还是能给你充分的时间叫你讲解完。你只要在平时的练习之中多注意自己的讲解时间就好了。

8，中断：在很多人口试的时候，都会有被考官打断讲解的时候，这个时候不要害怕，并不是你的讲解不好或者是你的语言上出现错误，可能是因为考官要做提醒工作，或者问一些问题，所以要是考官中断你讲解的时候，你完全可以很自然的停下来，至于什么时候叫你在开始讲解，你可以听考官的口令就好了。

9，副语言：人和人之间的交流，语言是主语言，除此之外所有和语言有关的叫做副语言，包括：表情，动作，眼光等等，关于这方面的应用在我们学习的导游业务一书中有了很明确的介绍，我在这里就不在罗嗦了，但是有一点是书上没有的，就是眼光！我发现在以前的口试之中，有很多的同学眼光总是死盯着考官看，即使是在讲解的时候也不停的看考官的脸，好象是在他们脸上要找到什么一样。这样会给人造成一种非常紧张的感觉，希望学导游的同学在老师的指导下注意一下自己的眼光。

10，充实内容：很多同学在口试的时候都以书本或者学校发的导游词为准，但是，你要是有很充裕时间复习的话还是要多增加一些讲解内容，这样你会给人一种耳目一新的感觉，口试评分的时候也会占一些便宜，但是你所增加的这些内容最好是在书本上可以找到的，决不能是野史或者自己杜撰出来的，那样很可能会适得其反。

很难详细的描述出一些更重要的细节，只能是在以后的学习中慢慢的摸索和练习，以上希望能给即将参加口试的同学一个建议和提醒。