第一篇：市场调研与预测复习资料
1、市场调研的类型
按市场调研的功能分类
（1）探测性调研：初步了解情况，走一走，看一看，不需正式的调研计划或方案
（2）描述性调研：全面、详尽的调研，有正式的调研计划和实施方案
（3）因果性调研：针对某一专题，对原因与结果之间的关系进行调查研究
2、市场预测的分类
（1）按市场预测的时间分类
A、短期预测：一般是指年度、季度和月度，有时还包括询度预测。
B、中期预测：它是指以年为单位对一年以上的，五年以下的市场发展前景的预测。
C、长期预测：一般是指5年或更长时间区段的市场预测。
（2）按市场预测的性质分类
A、定性预测：并不是指预测的结果是定性的，而是指定性预测中使用的方法是定性的(以逻辑判断为主)。
B、定量预测：只有当使用定量方法进行预测时，预测才可称为定量预测。
3、市场调研与市场预测的关系（简答）
（一）两者的共同点：主体相同；客体相同；功能和作用相同；本质相同
（二）两者的区别：重点不同；要求不同；方法不同
（三）两者的相互关系：
（1）具有前后相继关系
（2）市场调研为市场预测提供目标和方向
（3）市场调研为市场预测提供依据
（4）市场调研能验证、修正市场预测的结果
4、市场调查的发展历史（简答）
（1）第一阶段:工业革命之前,我们称之为前市场调查时期
（2）第二阶段:工业革命-1920年,我们称之为市场调查的早期发展时期(标志性事件）
（3）第三阶段:1920-1940年,我们称之为问卷调查时代
（4）第四阶段:1940-1960年,我们称之为计量调查时代
（5）第五阶段:1960-1980年,我们称之为被组织接受的时代
（6）第六阶段:1980-现在,我们称之为技术进步时代
5、市场调研方案的基本内容
1.调研目的2.调研内容
3.调研对象
4.制定调查表
5.时间安排
6.调查地点
7.调查的方式和方法
8.确定资料整理和分析方法
9.调研报告提交的方式
10.整个调查的组织计划
11.调研费用
6、市场预测的原理
（1）、可测性原理
（2）、连续性原理
（3）、类推性原理
（4）、相关性（因果）原理
（5）、系统性原理
7、市场调研法中询问法的种类
（1）、面谈询问法
（2）、电话询问法
（3）、邮寄询问法
（4）、焦点小组访谈法
（5）、个别深度访谈法
（6）、网上询问调查法
8、电话调查法
优点：①效率较高 ②可访问到不易接触到的群体③在某些问题上能得到坦诚的回答④费
用较低⑤易于控制实施质量
缺点：①访问成功率受限制②调查的内容难以深入③抽样总体与目标总体可能不一致
9、网上询问调查：（简答）
优点：①接触范围广，不受时空限制②速度快③费用低④视觉效果好
缺点：①网上调查的调查对象仅限于网民②网上调查的被调查者必须是主动的③网络的安全性建设不完备
10、观察调查法（选、填）
概念：观察法是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的市场行为或状况。
类型：（1）参与观察与非参与观察：这是按观察者是否参与观察活动来划分的。
（2）结构性观察和非结构性观察：这是按观察方式分类。
（3）人员观察和机器观察：这是按观察的手段来划分。
11、实验调查法
概念：实验法是指在控制其他变量所造成的影响的同时，通过改变某一自变量，以观察它对
另一个因变量的影响。
类型：（1）无控制组的事前事后对比实验（2）有控制组的事后对比实验
（3）有控制组的事前事后对比实验
12、问卷类型（选、填）
按填答方式分：（1）自填式问卷：由被调查者自己填答的问卷
（2）代填式问卷：是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷
13、问卷结构（简答）
（一）问卷的开头：（1）问候语（2）填表说明（3）问卷编号
（二）问卷的正文：（1）搜集资料部分（2）被调查者的有关背景资料（3）编码
（三）问卷的结尾
14、问句的基本类型
按问句的内容：事实问句；意见问句；阐述问句
按问题回答形式：开放式问句；封闭式问句
答案设计的形式：* 二项选择法 * 多项选择法* 排序法* 评定尺度法* 列表法
15、问句的编排注意事项（简答）
（1）问卷中问题的排序应注意逻辑性
（2）先易后难
（3）按同类别内容集中排列
（4）敏感性和开放式问句放最后
16、问句设计中应该注意的问题（分析题）
1）、避免笼统、抽象、或过于专业化的问题。2）、避免出现诱导性问题。
3）、避免用不确切的词。4）、避免提令被访者难堪、禁忌和敏感的题。
5）、问句要考虑时间性。6）、问句要尽量获得具体或事实的答案。
7）、避免使用双重问题。8）、避免所提出的问题与答案不一致。
17、量表的类型
（1）根据测量尺度：定类量表；定序量表；定距量表；定比量表
（2）根据态度答案数目：平衡量表；不平衡量表
18、沙斯通量表步骤（简答）
（1）调研人员先拟定几十甚至是上百条有关态度或评价的语句。
（2）选定一批特定的测试对象作为评判员，通常在20名到50名左右，要求这些评判员对
所提供的语句做出判断。
（3）根据评定员所确定的各组语句的次数，计算平均数和标准差。
（4）从每组中分别选出标准差最小的两条语句，构成一份正式量表，对受访者进行测量。
19、李克特量表
概念：由一组能够表达对调查对象肯定、否定或中立态度的语句构成，受访者要求对一组语
句中的每一条，指出同意或不同意的程度，对每一语句，进行5级赋值，最后通过对
受访者答案值的加总，测得总体态度
步骤：1）、拟定若干条正负态度语句,两者的数目不一定要相等。
2）、对被调查者所选的答案,都给予一个分值。
20、信度、效度的概念和关系
(1)信度的含义：信度是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。
(2)效度的含义: 是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是说能否达到测量的目的。
(3)关系: 信度是效度的必要条件而非充分条件。
21、双变量交叉列表分析法
一般的规则是，在自变量的方向上，对因变量计算百分比。
22、三变量交叉列表分析法的情况
（1）更精确地显示原有关系
（2）显示原有联系是虚假的（3）显示原先被隐含的联系
（4）不改变原先反映出的联系
23、市场调查报告的特点
真实性针对性新颖性时效性
24、市场报告中摘要应包括的内容
（1）调查目的（2）问题的描述（3）处理问题的途径、所采用的方案设
（4）主要发现（5）结论（6）建议
25、对比类推法的应用形式
（1）产品类推法（2）地区类推法（3）行业类推法（4）局部总体类推法
26、集体经验判断法（简答）
概念：是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势做
出估计。
步骤：⑴由若干个熟悉预测对象的人员组成一个预测小组；
⑵要求每个预测者在做出预测结果的同时，说明其分析的理由，并允许小组成员在会
上充分争论；
⑶在分析讨论基础上，预测者可以重新调整其预测结果；
⑷把若干名预测者的预测结果运用主观概率统计法进行综合处理后，得出最终的预测
结果。
27、德尔菲法
（1）概念：是以匿名方式，轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。
（2）预测特点：匿名性、反馈性、趋同性。
（3）预测程序：1）准备阶段：明确预测目的；准备背景资料；选择专家；设计调查咨询表
2）轮番征询阶段3）结果处理阶段（简答）
（4）关键：选好专家
28、市场调查预测法包括哪三种方法
（1）预购测算法（2）展销调查法（3）购买意向调查
29、消费水平预测法（计算）
概念：利用消费水平和消费人数（或消费户数）来估计消费品的市场需求。
需求量预测模型： S=j×g
其中：j—平均人数（户数）
g—消费水平，其意为某一地区在一定时期对某种商品的人均需求量。S—某一地区在一定时期对某种商品需求量
需求量=新增量+更新量
需求量预测模型：S=j×(a2-a1)+j×a1×i
其中： a2—预测期期末的家庭普及率
a1—预测期期初的家庭普及率
变形预测模型 ：S=j×(an-a1)×in+j×a1×i
其中： an—饱和时的家庭普及率
in—年购买系数
in=1/现时点至饱和时年限
某市有12.4万户家庭,现有摄像机的普及率为8%,有关专家预测5年可达到饱和状态,饱和普及率为80%,若摄像机的使用寿命为8年,预测下一年度该市摄像机的需求量。S=12.4×(80%－8%)×1/5+12.4×8%×1/8
=1.91(万台)
30、指数平滑法和移动平均法（计算）
31、一次指数平滑法的特点（简答）
（1）具有自动调整预测误差的功能
（2）预测值包含所有历史数据（信息量大）
（3）指数平滑系数按等比数列递减
第二篇：市场调研与预测
一、市场调查的定义：（1）运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析有关）市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会和问题，为预测和决策提供依据（2）狭义（3）广义。《课本第二页。》
二、市场调查的作用、《课本第十页》。
识别市场机会与问题 评估营销活动
有利于企业在竞争中占据有利地位
是企业制定、调整营销策略的依据
三、市场调查的内容 1 市场基本环境的调查
政治环境、法律、经济、社会文化、科技、地理气候
2、市场需求调查（1）、消费者人口状况调查（总人口、人口的地理分布、家庭总数和家庭平均人口数、民族构成、年龄构成、性别差异、职业构成、受教育程度（2、）社会购买力总量及其影响因素调查（居民消费品购买力调查、社会集团购买力、生产资料购买力调查）
(3)、消费者购买动机和行为调查
本能动机
心理动机（感性、理性、光顾的动机）5W1H
3、市场供给调查
商品供给来源及影响因素；商品供应能力调查；商品供应范围调查
4、市场营销调查
竞争对手状况调查；产品调查；价格调查；销售渠道的调查；广告的调查
四、市场调查的类型
按调查对象范围不同
全面调查和非全面调查
按研究性质不同
1、探测性调查：当企业对所需要调查的问题不太清楚，无法确定需要调查哪些具体内容时的试探性调查，又称非正式调查。主要回答的是 “为什么”。
2、描述性调查：
是指比较深入具体地反映调查对象全貌的调查，如对某些现象、行为、过程、变化或者不同变量之间的关系进行描述。主要回答“是什么。对象WHO、内容WHAT、时间WHEN、地点WHERE、目的WHY、方法WAY 常用的方法：二手资料分析、抽样调查、固定样本连续调查、观察法、模拟法等。
3、因果性调查：是指为了了解市场上出现的有关现象之间的因果关系而进行的调查。它主要回答“采取某种措施会带来何种结果”。常用的方法：实验法，创造一个可控的环境进行调查。
4、预测性调查：是指在收集历史和现在数据的基础上，运用一定的方法对事物的未来发展趋势作出的估测
五、市场调查的过程：
1.识别与界定问题或机会(明确调查的目的) 2.拟定调研计划 3.组织实施
4.整理分析
5.准备和撰写调研报告 6.跟踪
六、调查计划书的模板
1调查背景、2调查目的及意义、3调查内容、4调查方法、5调查范围、6调查对象、7调查的时间进度、8调查预算、9附件部分、《课本26页》
七、随机抽样的分类
1、简单随机抽样
2、等距随机抽样
3、分层随机抽样 八．非随机抽样分类 1.任意非随机抽样 2.判断非随机抽样 3.配额非随机抽样 4.滚雪球非随机抽样 九．问卷设计的步骤
一、准确界定调研问题
二、收集问卷设计的相关资料
三、确定数据的收集方法 •
四、确定问题的回答方式
五、确定问卷流程和编排
六、问卷的评估
七、修改问卷 •
八、问卷的测试（试访）
九、定稿和印刷
十、问卷开头设计技巧
1、充分说明调查的目的和意义，调动被访者的积极性；
2、简明扼要；
3、语言要平实，口语化
设计问句的技巧：
1、避免一问两答
2、避免使用复杂的语句
3、避免使用不易理解的词语
4、题目尽量具体而不抽象
5、避免问题带有诱导性
6、注意时间范围的表达
十一、量表的类型
类型：类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表 十二。市场调查的方法 1.二手资料的采集
步骤；1，确认所需的资料2，找寻资料的主要来源3,收集资料4,确认资料的差异 2；观察法
直接观察：顾客观察、环境观察（神秘购物法、伪装购物法）
间接观察：通过现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或判断过去的市场行为 3.实验法
是指在既定的条件下，通过实验对比，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查或广告，研究其对因变量（销售量、品牌态度等）的影响。
1)实验法的步骤:1,界定研究变量2,界定实验单元3,实验设计4,实验实施5,控制实验环境 2)应用范围:1,产品的价格实验2,掌握必要的市场信息3,市场饱和程度实验4,广告效果实验
5,测试各种促销方法的效果
4.深度访问法
类似于记者采访，是一种无结构的访问、事先不拟定问卷、访问提纲或访问的标准程序，由访问员与受访者就某些问题自由交谈，从交谈中获得信息，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度、情感的资料采集方法，它最适合用做探索性的调查。
1)步骤：
1、明确访问主题
2、访问前的准备，准备访问用品、预约访问时间
3、选择合适的访问对象
4、介绍说明
5、交谈
6、致谢
2)优点：
1、能更深入地发掘消费者内心的动机态度
2、访问的弹性大
3、便于对一些保密、敏感的问题进行调查
3)缺点：
1、对访问员的素质、访问技巧要求比较高
2、访问的时间比较长
3、深层访谈的数据常难以解释和分析 5.小组座谈法
是最为重要的定性研究的方法，在国外广泛应用。
采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜或录音、录像设备的房间，在主持人的主持下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。
步骤：（1）准备阶段:明确座谈的目的、设计调查的提纲、甄别参与者（相似。7－12人）、聘请主持人、布置会场、编制讨论指南
（2）、座谈阶段：介绍、会议要求说明、问题讨论（3）会后总结阶段 6
街头拦截访问
调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市、校园等公共场所现场拦截被访者进行访谈。
步骤；（1）、拦截访问前的准备工作：1，设计确认问卷2，准备测试场地3，访问员的准备工作4，材料的准备工作5，项目培训6，访问员的培训7，试访
（2）、拦截访问执行 场地的选择 访问的控制（3）、拦截访问的收尾工作
1，问卷的回收及数据处理2，访问小结 注意事项：1，访问地点的允许2，需对现场的环境进行有效的控制3，调查对象、时间、地点是否合适4，访问员必须有礼貌5，访问的时间不宜过长6，问卷设计应简短 7入户访问
指采用随机抽样的方式抽取一定数量的家庭单位,访问员到抽取出来的家庭或单位中进行访问,直接与被访者接触,然后依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,并记录下对方答案的调查方式.步骤；（1）、准备工作：设计并确认问卷、安排抽样、访问员的准备工作、材料的准备工作、项目培训、访问员培训、试访
（2）、入户访问执行：访问控制与前期问卷检查、回访、访问控制（3）访问的收尾工作：问卷回收及数据处理、访问小节
入户访问的主要优点：
1、直接与被访者接触，可以观察被访者回答问题的态度
2、采用严格的抽样方法，可以使样本的代表性更强
3、能够得到较高的有效回答率
4、对于不符合填答要求的答案，可以访问当时予以纠正
5、可由访问员控制跳答题或开放式问题的追问
缺点：人力时间费用消耗较大、可能出现访问员错误理解的情况、对访问员的要求较高、需要严格管理访问员 8.电话调查
电话调查的抽样方法：
1、抽取样本户（电话簿抽样，随机拨号）
2、选择受访者
3、选择替代样本
一、访问的准备过程：设计并确认问卷、安排抽样、项目培训
二、访问员培训与电话号码的安排
三、试访
二、执行阶段
四、现场监控
三、收尾工作
五、问卷回收及整理
电话技巧：积极的态度、语速适中、把握好与被访者的首次接触、以礼貌的方式结束访谈 优点：整个项目访问的时间短、节省费用、可以解除对陌生人的心理压力、问卷较简单，对访问员的要求较低
缺点：无法访问到没有电话的单位＆个人、拒访情况较多、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪 9.网络调查
步骤：
1、确定网上直接调查的目标
2、确定调查方法＆设计问卷注意问卷简洁易懂，尽量多用封闭型问题，问卷不宜过长
3、选择调查的方式
4、数据的处理分析
5、撰写调查报告 优点：组织简单、费用低、效率高、保密性强、快速传播、多媒体问卷、没有时间＆空间限制、网络调查的周期比较短
缺点：样本缺少代表性、网上调查需要去伪存真、回答率低、不适合开放性的问题、要遵循网上行为规范＆文化准则 10.邮寄访问
步骤；根据调查目的确定调查的总体
通过电话明信片或简短的信件，与被调查者进行事先的接触 向调查对象寄出调查邮件
通过电话或简短的提示信，与被调查者再次接触，询问相关事项 对回收的问卷及时登记编码 提高回收问卷的方法 尽可能确认样本架构的正确性 邮寄提醒信
为完成的受访者提供一份精美的纪念品 采用有奖征询的方式 匿名调查 优点；
能够扩大调查范围 可以增加样本量
减少访问的劳务费，免除对访问员的管理 被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动 被访者有充足的时间填写问卷 可以对交敏感或隐私问题进行调查 缺点
问卷回收率较低
信息反馈周期长，影响时效
要求被访者有较好的文字表达能力 问卷的内容和题型不能太难 难以甄别被访者是否符合条件 调查内容要求易引起被访者兴趣 填写的真实性难以判断 11.留置访问
指由调研人员将调查问卷送到被调查者手中，征得同意后对填写事项做出说明并与被调查者约定交返问卷的时间，调研人员按约定时间再次登门收取问卷，并向被调查者致谢的整个收集信息的过程。
步骤，1、调查前的准备工作：设计并确认问卷、安排抽样、调查员培训、材料的准备工作、项目培训
2调查阶段；问卷留置、问卷回收、回访 3，收尾工作：数据处理、访问小结 优点：
被访者有充足的时间作答，适合内容较多的问卷 问卷回收率高
被访者可以当面了解填写问卷的要求 回收时可以检查问卷的内容 可控制问卷的回收速度 缺点：
调研费用高，费时
难以对调研人员的活动进行有效的监督 难以了解问卷是否由本人填写
调查地域范围有限,仅适于本地的调查 十二，市场预测
（一）预测的含义
• 预测是指根据客观事物发展趋势和变化规律，对特定对象未来发展的趋势或状态作出科学的推测与判断。根据过去和现在来推测未来
（二）市场预测 • 是在信息收集和市场调查的基础上运用逻辑学和数学的方法，对决策者关心的市场变量的未来变化趋势及其可能水平作出估计与测算，是为决策提供依据的过程。
（三）类型
1、按市场预测的范围分 • 宏观预测与微观预测
2、按市场预测的时间分：长期预测
5年以上、中期预测
2—4 年、短期预测
1年或1年以上、近期预测
3个月以上
3、按市场预测的时态分 • 静态预测和动态预测
4、按预测的性质划分
定量预测与定性预测
（四）步骤
1、确定预测目标
2、收集分析资料
3、建立经济模型，选定预测方法
4、分析、评价、确定预测值
5、提出报告作出预测 十三。计算题 1，购买意向题 公式；
PiXi E100% Xi总购买量= EXX为目标市场的总人数 E为购买比例期望值 P为购买概率
企业销量=最近市场占有率x总购买量 例
解
E=（100%x80+80%x50+50%x30+20%x40+0x50）/（80+50+30+40+50）=0.572
总购买量=0.572x50万=286000 企业销量=286000x10%=28600 2试销法
1、标准的市场试销 做法：公司找一些有代表性的城市销售产品，记录商店销售情况，调查消费者和分销商，根据销售情况和调查结果预测全国市场的销售额和销售趋势。特点：成本高，时间长，竞争对手有可能抢
先推出新产品。
注：这种方法被广泛应用，因为它能获得准
确的资料和预测。
2、限制性市场试销
做法：通过调研公司开展试销工作。企业只要讲明试销商店的数目和地理位置。
优点：时间短，费用较少。缺点：在特定的商店中试销可能不能反映产品在整体市场的情况。
3、模拟市场试销
做法：企业选用一家现有的商店或模拟的商店，选择一些有代表性的消费者进店购物。首先给这些顾客提供产品的广告，然后发给顾客少量货币，请他们进店自由选购，在选购过程中，记录试销产品和竞争产品销售情况并询问顾客买与不买的原因，几个星期后再打电话征询顾客对试销产品的意见，企业收集相关资料后，综合分析作出预测结论。
优点：花钱少，时间短，可以避开竞争者的视线 缺点：参试者有限，所以测试结果不够准确可靠
4、企业在自己的销售网点试销 3联测法
公式
全部市场需求量=∑Di*户数 例
解
1、X1市场需求率：
D1=8/100=0.08
2、四个市场的销售率： CX1=1000/30000=0.033 CX2=1200/40000=0.03 CX3=1600/50000=0.032 CX4=800/20000=0.04
3、四个市场的需求率 DX1=0.08 DX2=0.03*0.08/0.033=0.073 DX3=0.032*0.08/0.033=0.078 DX4=0.04*0.08/0.033=0.097
4、计算需求量
Q=30000*8%+50000*7.8%+20000*9.7%+40000*7.3%=11160 4.专家评估法——德尔菲预测法
加权平均法
总分比重法
第四步，按总分比重从大到小排列各项目的重要程度等级
例题
加权平均法
最高销量的平均数为：845/9=94.4 最可能销量的平均数为：600/9=66.67 最低销量的平均数为：350/9=38.89
中位数法
X最高=95 X最可能=65 X最低=40
5.主观概率法
Exp
X代表不同组，p代表主观概率，f为权数 例题
1、设甲乙丙判断能力不相上下，其主观概率各为1/3，则3个人预测的平均销售额为：
2、如计划员甲的期望值为950 万元，乙的期望值为750万元，两个人的主观概率各为50%，则计划员预测的平均销售额为：
3、如果统计员的主观概率为60%，计划员的主观概率为40%，则该公司明年第一季度的预测销售额为： 解
1、（820+1000+680）/3=833.33
2、（950+750）/2=850 3、833.33*60%+850*40%=840
第三篇：市场调研与预测题型
西北民族大学 经济 学院（部）期末考试
市场调研与预测 试卷（A 卷）
参考答案及评分标准
专业:课程代码:
一、问答题（2个共30 分）
二、设计问卷（共 35 分）
每项目3分，其他9分
三、分析报告（共 35 分）
层次不清楚10分
层次清楚20分
层次清楚、分析正确30分
层次清楚、分析正确、文字表达流畅35分
市场调研与预测试题参考答案及评分标准第1页（共1页）
第四篇：市场调研与预测答案
1． 市场调研的作用——为企业决策提供依据。
2． 普遍性不是市场调研的特征。
3． 市场调研结果的不确定性是因为物价变化、个人消费习惯不同以及环境的随机性。
4． 对调查总体中有意识地选出一些典型单位进行调查是典型调查。
5． 统计分组应该使组内具有同质性、组间具有差异性。
6． 属于PASS分析的直接输出载体：x饼图、散点图、数据表。
7． 调查活动阶段涉及到确定调查项目、确定信息来源、估算调查费用。
8． 面谈调查法优点：伸缩性、可控制问题顺序、可获得较多资料。
9． 邮递调查法特点：耗时间、效率低、适合大范围调查、调查面广、质量难保。
10.提高邮递调查法的效果和方法：物质奖励、回邮信封、手写笔记的信封、真诚恳求、许
偌进行。
11.随机抽样计数：简单、分成、等距、分群。
12.问卷设计的程序有：目标 收集相关资料、探索性调查、修改和完成问卷。
明确调查目的，把握调查主题。确定调查项目。依据调查项目，拟定初步调查问卷。对调
查问卷初稿小范围实验，修改调查问卷。
13.调查报告主体应包括：分析和总结。
14.非随机抽样计数：抽签法、乱数表法。
15．随机抽样计数的不足:难以体现重点，抽样范围广。
16.调查过程实施包含的五步骤的顺序：实施调查、选择调查技术、测算结果、选择调查样
本、确定调查主体。
17.市场调查 ：以服务于有关部门预测和决策的需要为目的，系统收集和分析信息的现代市
场调研是一项专业性很强的工作，从本质上看是一种市场行为的科学研究工作。
18.分层随机抽样：是指将总体单位按一定标准（调研对象的属性、特征等）分组，然后在各个类型组中用纯随机抽样方式或其他抽样方式抽取样本单位，而不是在总体中直接抽取样本单位。
19.样本与总体：总体指根据研究目的所确定的同质的观察单位的全体，样本是指重总体中
随机抽取部分观察单位的测量结果集合。
20.问卷;调查问卷是市场调查中一种以表格形式了解市场情况，有效收集市场信息的工具。
用途：一是根据它来向被调查者发问，二是用它来记录被调查者的回答。
21.调查报告：是对某一类市场的全面情况，或某一侧面、某一问题进行调查研究之后撰写
出来的，是针对市场情况进行的调查、分析与研究，有着不同于其他类型报告的特点。
22、如何生成SPSS文件 具体在书本275 需要自己概括。
最后一题是计算题
直线模型预测法的应用 具体例子在书本 184案例窗口10-1，试题类似，改变其中数据，计算格式要严格按造书本的例子样式，不要然，分不多。
第五篇：市场调研与销售预测精简版
市场调研与销售预测精简版
一：单选（占卷面30分,每小题1分共30题）
1．市场调研是一系列围绕（信息）展开的活动。P3
4．消费结构和购买力的调研属于（市场需求调研）。P6
8．为评价广告效果而做的有关消费者态度和行为的调研是（促销调研）。P7
9．特定手机功能调查„（市场细分专业公司）。P8
11．企业不是孤立存在的，他的生存与发展受到内部和外部多方面的影响（调研资料的全面性）。P9
24．图示模型是可视化模型但不能提供（数字结果）。P29
28．为了认识或证实市场上出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研是（因果性调研）。P32
33．市场调研的目的是为企业管理决策提供（科学的依据）。p40
34．以最小的成本获得最大的产出成本效益（经济可行性）P41
38．具备丰富的公司和行业知识的人被称为（行业专家）。P50
40．与管理决策问题相比较，下列属于市场调研问题的选项是（怎样了解消费者的品牌偏好）。P53
42．某品牌只在专卖店销售是（购买知识）。P56
43．（界定过宽）的市场调研问题不能指导后续的研究。P57
53．确定顾客对产品特征的了解程度属于描述性调研的适用范围。P79 55．广告效果调研、广告形式、广告频率属于（因果性调研）。P80 56．了解电视广告对产品知名度提升的影响程度属于（市场调研的问题）。P53
60．入户访问的缺点是（成本较高）。P92
61．入户调查耗费较大（成本过高）。P92
62．摄像记录现场是（观察法）。Pl00 68．姓名是（定类标尺）。P109 69．能计算差距不能计算倍数的尺标是（定距标尺）。P109
72．（参照图表6-4，牙膏换成电脑品牌）等级顺序。P113
73．对目标人群的确定属于（确认所需信息）P123
74．超市购物频率适合表达为（“一周一次”）。P123
76．问卷中的每一个问题都应该对所需要的信息的获取有所贡献，或者能够起到（特殊的作用）。P127
78．为了将北京市建设问卷中较难回答的问题应放在（靠后位置）P133 80．非结构化问题的缺点()。1.需花费较多时间和精力，容易被拒绝，仅30%调查对象回答。2.答案不标准，统计分析困难 3.资料编码往往十分困难且主观。4.收集到信息中，可能含大量无用信息。
5.非机构化问题对象需有较强表达能力。
6.非机构化问题，因太全面而使被调查者不知所云。
83．（普查）能够依据调查结果直接计算出总体参数。P146
87．滚雪球抽样法的缺点（抽样时过分依赖人际关系，且抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响）。P152 91．（整群抽样）是一种概率抽样方法。P156
92．顾客年龄的集中趋势应采用（方差）统计量P167
94．Ho：U>O时（右侧检验）。P173
95．（商品质量确实合格，但检验认23．拦截访问的注意事项？（对问卷定不合格）。P173 设计的要求，对访问过程的要求，加96．(客户人均购买金额U1=U2)。P173 强现场监督）P95 97．a表示（显著性水平）。P173 26．可以计算“品牌”变量的统计量101．若某随机变量服从正态分布，应有（众数、频数）。P109 选择的检验统计量为(t)P174 31．评价一份问卷好坏的标准是？（是102．F检验通常检验的是（总体方差否能提供必要的管理决策信息，是否之比）P175 考虑到应答者的情况，是否满足编辑、107．定类变量对定距变量的影响，可编码和数据处理的要求）P122 采用（方差分析）。P188 32．敏感性问题？（调查对象不愿意108．玩具的颜色差异，采用（方差分泄露，至少不愿意准确地泄露敏感信析法）。P188 息，因为这可能会造成调查对象处于111．三家店„„无促销、返券促销、尴尬的近况或者威胁到调查对象的名折扣„„（三家店销售额均值相等）。誉或个人形象）P130 P190 33．关联性的三个方面？（问题之间112．利用方差分析法对“地区因素是应符合逻辑，谨慎设计分叉问题，问否对产品销售有影响”，结论是：（有题之间的影响）P131 显著性影响）。P191 34．抽样误差估计的两个重要指标114.销售预测是为企业决策提供市场是？（置信水平和可容忍误差）P146 信息支持的重要手段，做好销售预测37．概率抽样技术（末段首行）系统有益于决策者提高（市场预测能力和抽样，又称等距抽样，是将总体各单判断能力）。P198 位按一定标志或次序排列，然后按照123．冷饮市场（惯性原理）。P201 相等的距离或间隔抽取按本单位。127．销售预测的程序第一步（首先要P153 做的是）（确定预测目标）P202 39．销售预测误差指标？（平均误差，128．定性销售预测的概念？（是根据平均绝对误差MAE，均方误差MSE，标一定的经济理论与实践经验，对市场准误差RMSE，平均绝对百分误差MAPE）未来的状态与趋势作出的综合判断）P205 P205 40．销售预测成本中的管理成本包括129．皮尔逊相关数据关联的是（收入固定成本和变动成本？P208 与消费支出之间）。P216 41．相关系数r的取值在-1和1之间130．r=0.8表示（正相关）。P216 变动？P216 134．蔬菜批发冬高秋低（季节波动）42．时间序列预测法适宜的前提条件P235 是？（时间是影响预测目标的唯一变135．持续发展、逐年增长„„是（长量，使用于短期预测）P234 期趋势）P235138．具有明显修匀效果的是（移动平三：案例题（占卷面50分，共2题）均）P239 回答都需要结合案例，在答题时要相140．市场调查报告是调查活动的（终应的抄1-2句案例原话！端产品）P248． 案例
一、143．调查报告要求（简明易懂）。P248由此可以推断福田汽车的战略144．市场调查报告的结构。（序言，类型属于纵向协同物流战略就是流通摘要，正文，附件）P249 渠道不同阶段企业互相协调，形成合145．图表分析的目的是（使调研报告作性，共同化的物流管理系统，也就更直观）。P254 是供应链管理。二：多选（占卷面20分，每小题2分随着经济水平的提高，人们的消共10题）费水平也在不断的提高，由于可供选2．市场调研的分类（按照调研的目的择的商品日益增多，消费者对商品的不同）P6品质和服务提出了越来越高的要求。3．组合研究的内容是？P7（产品调消费者对商品的个性化、理性化和研、价格调研、销售渠道调研、促销自由化的最求使得生产企业传统的调研）“如何推销企业生产的产品”向“如9．调研可行性评估方法包括（逻辑分何适应消费者的需要而生产”转变 析法、经验判断法、试点调研法）。为此，福田汽车提出“按需创新”p43.的新发展思路，以增强企业适应市场12．市场调研问题以信息为导向；管的能力 理决策问题以行动为导向；市场调研参考答案
1、答：企业物流战略有三问题应关注现象背后的原因P53个目标： 13．（图4-2）研究设计的分类（探索（1）降低运作成本，主要集中在降低性调研、结论性调研（描述性调研、物流中的流动性成本————与运输因果性调研））P65 和库存有关的费用。14.．定性调研的应用情形？（在对研（2）减少资本投入，主要集中在投资究的问题一无所知的情况下，用以获最小化，即在保持企业利润不变的情得背景信息：用以概念识别和测试：况下，减少对物流设施和设备的投资，识别相关的或本质的行为模式，信仰、使投资回报率最大化，投资量小化。意见、态度、动机等：界定问题的范（3）改进服务质量，将企业经营所关围：在事后调研中，对调研中出现的注的焦点，从成本转向收益，从而对观点进一步阐述：为结构式访问收集应于人们消费观念的变化，虽然企业有用的信息：进行问卷测试：用于直物流服务水平的改进会带来企业总成接询问潜在的问题）P66 本的增加，但同时也会带来企业收益15．超市购买者调研的因素？（1、人的增加，只要成本增加的幅度小于收员——谁是超市的顾客？：
2、内容—益成本的增加幅度，企业改进服务的—应从调查对象那里获取什么信物流战略就有实施的可能性和必要息？：
3、时间——何时从调查对象那性。里获取信息？：
4、地点——在何地接福田汽车的物流战略主要关注改进服务质量，通过为触调查对象？：
5、原因——为何从调客户创造价值，从而获得更多的企业收益。查对象那里获得信息？为何实施该调
2、答题要点：供应链管理成功与否有研项目？
6、调研方式——通过何种方赖于以下四个要素： 式从调查对象那里获得信息？）P78 客户服务战略、需求战略、采购16．误差的来源？（随机误差和系统生产战略以及供应链整合战略； 误差）P87
福田的“按需创新”主要是对客户服务战略；
要解决的基本问题包括：客户服务细分、成本分析以及收益管理；
福田未来还将逐步满足物流业在机械化、自动化和信息化等方面提出的新需求，这将主要真对需求战略。
要解决的基本问题包括：渠道设计、需求规划和供应链结构。案例
二、某汽车经销商委托高校市场调查研究中心调查研究甲城对家用轿车的需求分析，希望从家庭收入家庭人口、家庭居住地址、住房面积、家庭成员所从事职业等方面，分析这些因素对家用轿车需求量的影响，并要求定量分析，建立统计模型，且该模型能够用于统计预测。该中心研究人员经过多次与销售商沟通，设计出调查问卷，并得到经销商的确认，在确定调查方案时，研究人员初步提出以下三种调查设想：
设想一：根据该市各区（县）的户数比例、分配样本量，并在各区（县）中随机抽取样本户，进行问卷调查： 设想二：充分利用学校学生众多的优势，展开调查。具体做法是：根据学校学籍登记表得到学生学号，从中随机抽取一定量的学生，针对这些被抽中的学生的家庭，进行问卷调查： 设想三：安排该校学生在街头随机拦访一定量的行人，进行问卷调查。根据案例，回答问题
1、请说明该调研中调查对象总体是什么？
2、你认为该项调查理想的抽样框和抽样单位是什么？
3、请说明上述三种抽样方案各是什么抽样方法？
4、对上述三种抽样方案进行评价 【参考答案】
1、调查对象总体是该市全部的家庭户.2、理想的抽样框是该市全部的家庭户名录或户籍卡。
理想的抽样单位是家庭户。设想一是分层抽样 设想二是简单随机抽样
设想三是拦截访问或方便抽样
设想一：在上述三种调查方案中是比较好的一种。能够体现样本对总体的代表性，且抽样数度高，应该能够满足研究的需要，但抽样前需要取得较多资料，需要各区（县）相关部门的配合。
设想二：是简单随机抽样，但存在两方面不足。第一，抽样框不完整，没有家庭成员在该学校上学的家庭被排除在抽样框外；第二，抽样单位与研究的样本单位不一致，抽样单位是学号，而登记的样本单位是家庭，如果抽中两名或多名学生来自同一家庭，调查结果受到很大影响。
设想三：是一种非概率抽样，样本偏差往往较大，不符合本次调查研究。
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