第一篇：市场调研考试复习资料
市场营销：计划并实施必要的控制手段以促成交易并满足有关组织和个人目标的过程。（消费者的需求是市场营销成功的关键；市场营销调研是提供获取信息的主要途径和手段。）营销战略（STP）：市场细分、目标市场、定位。营销组合策略（4P）：产品、价格、促销、渠道。市场营销调研的特点：内容非常广泛、目标非常具体、方法多种多样、伸缩性较大、局限性。市场营销调研的内容：市场需求研究、消费者行为研究、产品研究、价格研究、广告研究、营销环境研究、竞争者研究、客户满意度研究、企业责任研究。
*）市场营销调研分类： ①目的：基础性研究和应用性研究基础性研究的目的是纯粹为了扩展市场营销新的知识领域，它不以某个具体的实际问题为变量的关系，具有附带影响的变量。数据收集方法：观察法、焦点小组法、问卷调查法、实验法。利益相关者：是指与道德决策有关的团体或者个人。（公众、被调查者、客户、营销研究人员）的问题；设计调研方案；数据收集方法设计；问卷设计；样本设计；现场调查、数据收集；分析数据、解释结果；沟通研究结果。
*）二手数据与原始数据的区别： 原始数据:研究者基于当前的研究项目而专门收集的数据。二手数据：并非为正在进行的研究项目而是为其他目的已经收集起来的数据，通常可以快速地、低成本地获得这些数据。
二手数据的优缺点：①优点:容易获得、成本低、获关系。
3、等距量表：量表上相等的数字代表所测量的变量相等的数量差值。
4、等比量表：常用在销售额、生产成本、市场份额、消费者数量等变量都用来。特征：具有类别量表、顺序量表、区间量表的一切特性，并有固定的远点，可以标示对象，将对象进行分类、排序、并比较不同对象某一变量测量值的差别。
问卷中使用的量表：①比较量表技术（配对比较量表、等级顺序量表、常量和量表、Q分类量表）②非较比较量表（单向评分量表<图示评分量表、列举评分量表>、分项评分量表<沙氏通量表、Likert量表、语义差异量表、斯坦普尔量表>）。Likert量表：①优点：制作简单易于执行，应用广泛。②缺点：回答时间长。语义差异量表的优点：可以用折线清目标。基础性研究的结果一般不能直接应用实践，但是它为进一步理解和解决一般的营销问题提供理论基础和方法。大学或其他学术研究所做的市场与营销研究，大部分属于基础性研究，企业所做的大部分市场营销研究则属于应用性研究。②定义：辨别问题的研究和解决问题的研究。③性质：定性研究和定量研究，④研究问题范围：探索性研究、描述性研究、因果关系研究、预测性研究。⑤对象：消费者调研、非消费者调研。⑥支持决策的层次;战略性调研（市场细分、定位）、战术性调研（产品、价格、分销、渠道）。⑦系统性：预调研、确定性调研
市场营销管理的过程：市场分析、制定营销战略、制定营销策略和计划、计划实施与控制。对于食品制造企业值得重视的因素：①我国已经进入老龄化社会，而且老年人当中女性占相当高的比例②家庭结构正在发生变化，由于我国实行计划生育加之工作和经济压力使平均结婚年龄推后，家庭平均规模变小 ③贫困人口正在减少，富裕阶层正在迅速增长，人们对食品的要求更加关注质量、营养和天然。更加青睐所谓绿色食品。④经济条件改善、工作节奏加快使得人们迫切需要减轻厨房沉重的负担，外出就餐频率增加，并且越来越多的人喜欢快餐。⑤我国已经正式加入WTO，商业立法的进程将进一步加快，执法的力度也将进一步加强。市场营销调研的最终使用者是企业市场营销调研的作用：市场营销调研在企业营销活动中发挥着重要的作用，具体表现在为营销决策提供客观的依据上。企业开展市场营销调研，有利于企业进行准确的市场定位，有利于制定和实施正确的市场营销战略，有利于企业制定有效的市场营销策略，有利于企业有效地实施市场营销行动计划。市场调研组织：①功能导向的营销组织②产品导向的营销组织③地区导向的营销组织④顾客导向的营销组织。市场营销调研的执行机构：①内部执行机构，即企业的营销调研部门，是全程服务。（2）外部执行机构，是有限服务。外部调研机构的选择：招聘外部调研公司、评价营销计划书、选择外部调研公司、营销调研的执行与协作。
科学方法：是求知方法的一种，也要依靠感觉、经验、直觉、观察和逻辑推理等手段。有系统的、严格的研究程序。感觉和直觉性的知识是科学的基础。传统的求知方法：权威法、经验法、思辨法。科学方法步骤：①问题的确定②假说的建立③研究设计④数据收集⑤数据的分析和解释⑥报告研究的结果。社会科学研究特点：①社会科学所研究的现象复杂性高、异质性大②社会科学研究更多的受个人因素的影响③社会现象的不确定因素更多，许多问题带有极大的偶然性和独特性。变量：1因变量：研究者主要关心的变量 2自变量：以某种方式影响因变量变化的变量 3调节变量：伴随着自变量与因得时间短 ②缺点:相关性差、时效性差、可靠性低。二手数据的评价：研究目的、研究内容、研究方法、信息来源、数据收集的时间。收集二手数据的要求：真实性、及时性、同质性、完整性、经济性、正对性 *）焦点小组座谈法：由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查组交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈的主要目的是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。如何有效地组织一场焦点小组座谈：选择小组座谈设施、招募参加者、选择主持人、准备讨论提纲、实施小组座谈、准备小组座谈报告
焦点小组座谈的优点：①参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法 ②可以在单向镜观察参与者 ③通常比其他方法容易执行
*）怎样有效防问人员作弊现象的产生？①督导：检查已完成的问卷、严格的文档管理、调查员的报告 ②复查：访问情况、问卷内容的真实性、调查员的工作态度
网上访问的方法：e-mail问卷、交互式CATI系统、网络调研系统。网上访问的样本：随机样本、过滤性样本、选择样本。访谈基本技巧：①接触前有关事项（仪表、调查时间、调查地点）②自我介绍 ③提问 ④引导 ⑤追问 ⑥非语言控制。观察方法的分类：
1、观察时间周期分（连续性观察、非连续性观察）
2、观察所采取的方法分（隐蔽性观察、非隐蔽性观察）
3、调查者扮演的角色分（参与性观察、非参与性观察）
4、调查者对观察环境施加影响的成都分（结构性观察、非结构性观察）
5、观察对象（直接观察、间接观察）
6、观察方式（人员观察、机械观察）
*）人员观察的方法：神秘购物法、单向镜法、顾客观察法、人文观察法、内容分析法。机械观察的方法：交通流量计数器、对意见和行为的观察（阅读器、收视计数器、条形码扫描器）、生理测量（电脑图、测瞳仪、声音高低分析器、皮肤电阻测量仪）*）测量的含义：指根据预先确定的规则，用一些数字或符号来表示某个事物的特征或属性的一个标准化的过程。测量的基本步骤：
1、设定规矩，并根据这些规则为不同的变量属性或态度分配不同的数字
2、将这些数字排列或主城一个序列区间，根据受测者的不同的选择，将测量结果在这一序列区间上进行定位。四种量表的的类别及其特征和使用场合：类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表。
1、类别量表：常用来识别不同的受访者、不同的品牌、不同的商品特性、不同的商店或其他对象等。特征：量表中的数字用于识别不同对象时，数字与对象存在一一对应关系。
2、顺序量表：常用来计算频度、百分数、四分位数、中位数、秩次数等。特征：任何一系列数字都可用于表达对象之间已来定的顺序
楚地有效地描绘形象。
*）调查问卷的基本结构：说明信、调查内容（指导语、问题及其问答方式、编码）、结束语。
*）调查问卷设计过程：①确定所需信息 ②确定问卷的类型（调研费用、时效性要求、被调查对象、调查内容）③确定问题的内容（问题的必要性及数量、避免受访者无法回答、避免受访者不要回答）④确定问题类型（开放式问题、封闭式问题、混合型问题）⑤确定问题的措辞（问题的陈述应尽量简洁、清楚、避免模糊信息；避免提提带有双重或多重含义的问题；最好不用反意疑问句，避免使用否定句；注意避免问题的从众效应和权威效应；避免使用引导性句；避免使用断定性语句；避免使用假设性问题）⑥确定问题顺序（按问题的难易程度排列次序；按问题的时间先后顺序排列次序；相同性质或同类问题尽量集中排列）⑦问卷的排版和布局⑻问卷的预试 ⑨问卷定稿 ⑩问卷评价
*）开放式问题的优缺点：优：①被访者观点不受限制，便于深入了解被访者的建设性意见、态度、需求 ②能为研究者提供大量、丰富的信息 ③对开放式问题回答的分析有时能够作为解释封闭式问题的工具。缺：①难于编码与统计 ②访问点误差。*）开发样本计划的过程：定义总体、识别样本框、设计样本计划、抽取样本，收集数据、样本有效性检验、必要时再抽样。*）概率抽样：（1）简单随即抽样（选择的概率=样本容量/总体容量）优点：①是最简单的抽样技术，比较容易理解和掌握；②能得到总体特征的无偏倚的估计值，③保证总体的每个成员都有一个已知和相等的可能性被选入样本，都将是总体的有效代表。缺点：①要求总体元素的完整列表；②总体每个成员的身份已知。（2）系统抽样（跳跃区间=样本容量/总体容量）优点：①完成时间短；②简单易行更具代表性；缺点：①可能产生有严重误差的估计；②抽样区间选择依赖于对周期性现象和本质的认识。（3）整群抽样：优点：实施方便、节省经费。缺点：抽样误差也大。（4）分层抽样：优点：①能产生更精确的样本统计量；②比其他抽样误差小；③分层允许对感兴趣的特定集合的特征进行调查。缺点：必须是相互排斥或完备的。非概率抽样：方便抽样、判断抽样、参考抽样、配额抽样。实地编辑的特性：完整性、清楚性、内容的一致性、明确性、单位的统一性。单因素表格化分析：无回答、编误与飞点、频数分布表、单向列表的主要描述量。多因素列表分析：双向交叉列表、三向交叉列表、变量关系的详析
第二篇：市场调研与预测复习资料
1、市场调研的类型
按市场调研的功能分类
（1）探测性调研：初步了解情况，走一走，看一看，不需正式的调研计划或方案
（2）描述性调研：全面、详尽的调研，有正式的调研计划和实施方案
（3）因果性调研：针对某一专题，对原因与结果之间的关系进行调查研究
2、市场预测的分类
（1）按市场预测的时间分类
A、短期预测：一般是指、季度和月度，有时还包括询度预测。
B、中期预测：它是指以年为单位对一年以上的，五年以下的市场发展前景的预测。
C、长期预测：一般是指5年或更长时间区段的市场预测。
（2）按市场预测的性质分类
A、定性预测：并不是指预测的结果是定性的，而是指定性预测中使用的方法是定性的(以逻辑判断为主)。
B、定量预测：只有当使用定量方法进行预测时，预测才可称为定量预测。
3、市场调研与市场预测的关系（简答）
（一）两者的共同点：主体相同；客体相同；功能和作用相同；本质相同
（二）两者的区别：重点不同；要求不同；方法不同
（三）两者的相互关系：
（1）具有前后相继关系
（2）市场调研为市场预测提供目标和方向
（3）市场调研为市场预测提供依据
（4）市场调研能验证、修正市场预测的结果
4、市场调查的发展历史（简答）
（1）第一阶段:工业革命之前,我们称之为前市场调查时期
（2）第二阶段:工业革命-1920年,我们称之为市场调查的早期发展时期(标志性事件）
（3）第三阶段:1920-1940年,我们称之为问卷调查时代
（4）第四阶段:1940-1960年,我们称之为计量调查时代
（5）第五阶段:1960-1980年,我们称之为被组织接受的时代
（6）第六阶段:1980-现在,我们称之为技术进步时代
5、市场调研方案的基本内容
1.调研目的2.调研内容
3.调研对象
4.制定调查表
5.时间安排
6.调查地点
7.调查的方式和方法
8.确定资料整理和分析方法
9.调研报告提交的方式
10.整个调查的组织计划
11.调研费用
6、市场预测的原理
（1）、可测性原理
（2）、连续性原理
（3）、类推性原理
（4）、相关性（因果）原理
（5）、系统性原理
7、市场调研法中询问法的种类
（1）、面谈询问法
（2）、电话询问法
（3）、邮寄询问法
（4）、焦点小组访谈法
（5）、个别深度访谈法
（6）、网上询问调查法
8、电话调查法
优点：①效率较高 ②可访问到不易接触到的群体③在某些问题上能得到坦诚的回答④费
用较低⑤易于控制实施质量
缺点：①访问成功率受限制②调查的内容难以深入③抽样总体与目标总体可能不一致
9、网上询问调查：（简答）
优点：①接触范围广，不受时空限制②速度快③费用低④视觉效果好
缺点：①网上调查的调查对象仅限于网民②网上调查的被调查者必须是主动的③网络的安全性建设不完备
10、观察调查法（选、填）
概念：观察法是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的市场行为或状况。
类型：（1）参与观察与非参与观察：这是按观察者是否参与观察活动来划分的。
（2）结构性观察和非结构性观察：这是按观察方式分类。
（3）人员观察和机器观察：这是按观察的手段来划分。
11、实验调查法
概念：实验法是指在控制其他变量所造成的影响的同时，通过改变某一自变量，以观察它对
另一个因变量的影响。
类型：（1）无控制组的事前事后对比实验（2）有控制组的事后对比实验
（3）有控制组的事前事后对比实验
12、问卷类型（选、填）
按填答方式分：（1）自填式问卷：由被调查者自己填答的问卷
（2）代填式问卷：是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷
13、问卷结构（简答）
（一）问卷的开头：（1）问候语（2）填表说明（3）问卷编号
（二）问卷的正文：（1）搜集资料部分（2）被调查者的有关背景资料（3）编码
（三）问卷的结尾
14、问句的基本类型
按问句的内容：事实问句；意见问句；阐述问句
按问题回答形式：开放式问句；封闭式问句
答案设计的形式：* 二项选择法 * 多项选择法* 排序法* 评定尺度法* 列表法
15、问句的编排注意事项（简答）
（1）问卷中问题的排序应注意逻辑性
（2）先易后难
（3）按同类别内容集中排列
（4）敏感性和开放式问句放最后
16、问句设计中应该注意的问题（分析题）
1）、避免笼统、抽象、或过于专业化的问题。2）、避免出现诱导性问题。
3）、避免用不确切的词。4）、避免提令被访者难堪、禁忌和敏感的题。
5）、问句要考虑时间性。6）、问句要尽量获得具体或事实的答案。
7）、避免使用双重问题。8）、避免所提出的问题与答案不一致。
17、量表的类型
（1）根据测量尺度：定类量表；定序量表；定距量表；定比量表
（2）根据态度答案数目：平衡量表；不平衡量表
18、沙斯通量表步骤（简答）
（1）调研人员先拟定几十甚至是上百条有关态度或评价的语句。
（2）选定一批特定的测试对象作为评判员，通常在20名到50名左右，要求这些评判员对
所提供的语句做出判断。
（3）根据评定员所确定的各组语句的次数，计算平均数和标准差。
（4）从每组中分别选出标准差最小的两条语句，构成一份正式量表，对受访者进行测量。
19、李克特量表
概念：由一组能够表达对调查对象肯定、否定或中立态度的语句构成，受访者要求对一组语
句中的每一条，指出同意或不同意的程度，对每一语句，进行5级赋值，最后通过对
受访者答案值的加总，测得总体态度
步骤：1）、拟定若干条正负态度语句,两者的数目不一定要相等。
2）、对被调查者所选的答案,都给予一个分值。
20、信度、效度的概念和关系
(1)信度的含义：信度是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。
(2)效度的含义: 是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是说能否达到测量的目的。
(3)关系: 信度是效度的必要条件而非充分条件。
21、双变量交叉列表分析法
一般的规则是，在自变量的方向上，对因变量计算百分比。
22、三变量交叉列表分析法的情况
（1）更精确地显示原有关系
（2）显示原有联系是虚假的（3）显示原先被隐含的联系
（4）不改变原先反映出的联系
23、市场调查报告的特点
真实性针对性新颖性时效性
24、市场报告中摘要应包括的内容
（1）调查目的（2）问题的描述（3）处理问题的途径、所采用的方案设
（4）主要发现（5）结论（6）建议
25、对比类推法的应用形式
（1）产品类推法（2）地区类推法（3）行业类推法（4）局部总体类推法
26、集体经验判断法（简答）
概念：是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势做
出估计。
步骤：⑴由若干个熟悉预测对象的人员组成一个预测小组；
⑵要求每个预测者在做出预测结果的同时，说明其分析的理由，并允许小组成员在会
上充分争论；
⑶在分析讨论基础上，预测者可以重新调整其预测结果；
⑷把若干名预测者的预测结果运用主观概率统计法进行综合处理后，得出最终的预测
结果。
27、德尔菲法
（1）概念：是以匿名方式，轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。
（2）预测特点：匿名性、反馈性、趋同性。
（3）预测程序：1）准备阶段：明确预测目的；准备背景资料；选择专家；设计调查咨询表
2）轮番征询阶段3）结果处理阶段（简答）
（4）关键：选好专家
28、市场调查预测法包括哪三种方法
（1）预购测算法（2）展销调查法（3）购买意向调查
29、消费水平预测法（计算）
概念：利用消费水平和消费人数（或消费户数）来估计消费品的市场需求。
需求量预测模型： S=j×g
其中：j—平均人数（户数）
g—消费水平，其意为某一地区在一定时期对某种商品的人均需求量。S—某一地区在一定时期对某种商品需求量
需求量=新增量+更新量
需求量预测模型：S=j×(a2-a1)+j×a1×i
其中： a2—预测期期末的家庭普及率
a1—预测期期初的家庭普及率
变形预测模型 ：S=j×(an-a1)×in+j×a1×i
其中： an—饱和时的家庭普及率
in—年购买系数
in=1/现时点至饱和时年限
某市有12.4万户家庭,现有摄像机的普及率为8%,有关专家预测5年可达到饱和状态,饱和普及率为80%,若摄像机的使用寿命为8年,预测下一该市摄像机的需求量。S=12.4×(80%－8%)×1/5+12.4×8%×1/8
=1.91(万台)
30、指数平滑法和移动平均法（计算）
31、一次指数平滑法的特点（简答）
（1）具有自动调整预测误差的功能
（2）预测值包含所有历史数据（信息量大）
（3）指数平滑系数按等比数列递减
第三篇：考试复习资料
7“三并重“原则指：管理、装备、培训三并重。
8煤矿安全生产必须遵循有关法律规、制度、标准。
9矿山建设工作的安全设施必须和主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产使用。
10煤矿企业必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，为职工提供劳动保护用品，办理意外伤害保险。
11煤矿生产必须具备《采矿许可证》、《安全生产许可证》、《矿长资格证》、《矿长安全资格证》、《营业执照》。
12《安全生产法》的立法目的：为了加强安全生产监督管理，防止和减少安全生产事故，保障人民群众生产和财产安全，促进经济发展。
13企业主要负责人和安全生产管理人员必须具备本企业安全生产相关的安全生产知识和管理能力。
14《安全生产法》对从业人员的权利有：(1)、危险因素措施知情权
(2)建议权(3)评控告监督权(4)紧急避险权(5)合理拒绝违章权
（6）劳动保护权（7）民事管理和民事索赔权
15《安全生产法》对从业人员的义务有：（1）遵规守章，服从管理的义务（2）正确佩戴劳动保护用品的义务（3）接受教育和培训的义务（4）发现隐患及时报告的义务 16企业不得以任何形式职工订立类似“生死合同”的协议，以免除或减轻其因安全生产对职工所造成的伤害应承担的责任。17矽肺病是一种进行性疾病，患者离工作环境病情扔继续发展。
18井下主要运输巷道必须定期冲刷，至少每月一次。
19对采掘工作面呼吸性粉尘的测定，每三个月一次。
20职业安全卫生是安全生产劳动保护和职业卫生的关系。
21应急救援预案指：企业针对各种可能发生重大事故，所需的应急行动而制定的指导性文件。
22应急预案包括：综合预案、单项预案、现场预案。
23企业预案必须与当地政府预案保持衔接，并定期演练。
24应急救援预案包括预防、准备、响应、恢复四阶段。
25应急预案的基本任务：（1）立即抢救遇
险人员（2）及时控制危险源，防止灾害扩大（3）做好现场清洁，消除危害后果（4）查清危害原因，评估危害程度
26煤矿安全检查条例的执行主体是煤矿安全检查机构。
27三超为：超能力 超强度 超定员 28《煤矿安全规程》是根据《矿山安全法》、《煤炭法》、《煤矿安全检查条例》制定。29《煤矿安全规程》的特点： 强制性科学性 规范性 相对稳定性
30煤矿事故分类：一般事故重大事故特大事故
31“四不放过”原则：事故原因查不清不放过 事故责任人没有严肃处理不放过广大群众没有受到教育不放过整改措施没落实不放过
32法律责任：行政责任 民事责任 刑事责任
33紧急避险系统建设的内容:建设井下紧急避险设施可绝制定应急预案第二讲
一、安全管理的原则
1安全第一、预防为主 2管生产必须管安全3安全具有否决权 4专管群众全员管理 5管理装备培训三并重6四不放过 二、安全目标管理：煤矿安全企业将定期的安全工作任务转化为安全工作目标，现制定健全目标体系，并层层分解到各部门或个人，各部门和个人按照所制定的目标制定相应的对策措施。
三、煤矿安全质量标准化指煤矿过程中各种设施的完好可靠程度和安全水平标准，包括产品质量标准、工程质量标准和工作质量标准。
四、事故隐患指导致事故发生的危险因素，包括人的不安全行为、设备和坏境的不安全因素和管理的缺陷。
五、本质安全指设备设施或技术内在从根本上防止事故发生的功能。六 „„
七、煤矿带班领导下井应履行的职责：
1、加强对关键环节和重点部位的巡视检查，全面检查当班安全生产状况。
2、及时发现和组织消除事故隐患和险情，及时制止违章违纪行为，严禁违章指挥，严禁超能力生产。
3、遇到险情，立即下达停产撤人命令，组织危险区域人员及时安全有序撤到安全地面。
八、结合、《七条规定》，浅谈你对煤矿领导带班下井的重要性认识。
1、《七条规定》要求必须坚持矿领导下井带班，确保员工培训持证上班，严禁违章
指挥。
2、矿领导带班下井可以加强现场管理，及时组织消除事故隐患，严禁违章指挥，确保安全生产。
3.矿领导带班下井可以有效处置现场发生的安全隐患，确保职工按章作业，使职工在生产中不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
九、煤矿必须做到瓦斯抽采达标、防突措施到位，监控系统有效。
十、“五联”矿长指矿长、安全矿长、生产矿长、机电矿长、总工程师。
十一、《七条规定》的核心：保护员工生命安全。
12、煤矿矿长怎样落实好《七条规定》 一是细化方案、落实责任，煤矿必须制定落实七条规定的细则，逐条分解，落实责任，建立长效机制。
二是自查自纠，全面整改，凡存在七条规定之一的一律限期整改，限期解决，使隐患消除在萌芽状态，切实保护矿工生命； 三是要依靠矿工齐抓共管，必须发动广大煤矿工人共同努力，共同落实；
13、《国务院安全会关于进一步加强安全培训工作的决定》
一、总体思路：深入贯彻落实科学发展观，认真落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的决定部署，牢固树立“培训不到位是安全隐患”的意识
二、主要内容：“一个树立”、“两个坚持”、“三个细化”、“五个落实”：
一个树立指树立一个核心意识，培训不到位是重大安全隐患的意识
两个坚持指坚持依法培训，按需施教的理念
三个细化指细化三个责任体系，一是企业安全培训主体责任，二是切实履行政府及有关安全培训监管和安全监管监察人员培训职责；三是安全培训和考试机构培训质量体系责任；
五个落实：一是高危企业从业人员准入制度；二是三项岗位人员持证上岗制度；三是企业职工先培训后上岗制度；四是师傅带徒弟制度，五是安全监管监察人员持证上岗和继续教育制度；
14、企业新任职、新招录三项岗位人员要组织参见安全培训经考试合格后持证上岗；
15、浅谈新形势下你对安全培训工程的重要性的认识：
1.落实党的十八大精神，实施安全发展战略的内在要求
2.可以提高从业人员素质和管理水平3.防止“三违”，实现“三下降”的根本性
16、煤矿如何做好事故报告和应急处理工作
17、《国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》
1。坚持发展绝不能以牺牲人的生命为代价的底线意识；
2.高瓦斯矿井，煤与瓦斯突出矿井必须严格执行先抽后采，不抽不采，抽采达标
3.煤与瓦斯突出矿井必须按规定落实区域防突措施，开采保护层或区域性预抽，消除突出危险性，做到不采突出面，不掘突出头
18.煤矿“四化”建设指：机械化，煤矿安全质量标准化、自动化和信息化建设。19.“五落实”指整改措施、责任、安全、时限、预案；
20.《千名干部和万名矿长谈心对话活动》时间从2012年1月开始，2014年6月30日结束；
21.《关于推进企业安全生产过程控制和精细化管理意见》
1.管理水平进一步提升；四无指系统无缺陷，设备无故障，管理无漏洞，人缘无失误；
2.精细化管理的基本原则：科学量化原则、注重细节原则、统筹兼顾原则、方便考核原则
3.推动精细化管理的主要任务内容： 管理制度精细化、现场管理精细化、流程管理精细化、岗位管理精细化（五定：定岗、定人、定责、定制度、定考核）、装备管理精细化、标准管理精细化
4.实施精细化管理的保障措施：严格落实安全生产责任；抓住重点区域，分步组织实施；强化行政推动加强监督检查； 22.煤层顶板分为基本顶（老顶），直接顶（伪顶）
23、老顶初次来压：由于切眼向前推进到距离至老顶第二次垮落时产生的压力叫老顶初次来压；
24、直接顶是顶板管理的重要内容，按稳定性分为:不稳定、中等稳定，稳定坚硬等；
25、煤层分为薄煤层（1.3米以下）、中厚煤层（1.3-3.5米），厚煤层（3.5米以上）
26、煤层产状三要素：走向、倾向、倾角
27、煤层按倾角不同分为近水平煤层≤8˚缓倾斜煤层8˚—25˚倾斜煤层25˚—45˚急倾斜煤层大于45˚
28、煤的地质构造：单斜构造、褶曲构造、断裂构造和陷落柱；
29、褶曲是构造褶皱的单元，分背斜和向斜两种；
30、断层分为：正断层、逆断层，平移断层；
31、正断层值上盘相对下降，下盘相对上升；
32、矿井开拓为主井开拓，斜井开拓，平硐开拓，综合开拓，综合开拓指两种以上开拓井田的方式；
33、矿井巷道按功能分为：开拓巷道，准备巷道和回采巷道；
34、煤矿三量是指：开拓煤量、准备煤量、回采煤量；
35、采煤方法是指采煤系统和回采工程在时间上、空间上相互配合、相互联系的总称；
36、综采“三机”指采煤机、刮板机、液压支柱；
37、每个生产矿井必须至少有2个能行人直达地面的安全出口；
38、采掘机械必须装设内外喷雾装置，内喷雾装设不小于2Mpa，外喷雾装置不得小于1.5Mpa；
39、煤矿安全
1.煤矿必须使煤矿许用炸药和煤矿许用电雷管；
2.煤矿采用毫秒延期电雷管总延迟时间必须控制在130ms以内；
3.处理距煤a。瞬发雷管5mm，延期电雷管15mm才能处理；距爆破0.3m处平行打眼重新装药放炮；
4.爆破深度不小于0.6m不得装药放炮；
5.爆破地点20m以内，堵塞巷道端面13以上严禁装药放炮
6.一炮三检指装药前、放炮前、放炮后检查瓦斯 40、机电运输
1.矿井必须有两回路电源
2.三大保护：漏电保护、过流保护、接地保护
3.井下高压不超过1KV，低压不超过1140V 4.常见的过流现象：短路，断相，过负荷 矿井通风和灾害防治
1、通风的任务：为入井人员提供呼吸；冲淡、排出井下各种有毒有害气体和矿尘；提供十一的工作环境，增强矿井抗灾能力；
2、通风系统指：通风方法，通风方式，通风网络、通风设施的总称；煤矿必须采用机械通风；
3、通风方法：抽出式，压入式，混合式；
4、按用途不同，通风设施分为：引导风流的设施，阻断风流的设施和调节风流的设施；
5、串联通风：某一地点的回风再次进入其他用风地点的通风方式称为串联通风，又称“一条线”通风；危害：风质差、安全性差、风阻大、风量不易调节等；
6、煤巷、半煤岩巷的掘进工作面最高允许风速4ms,最低允许风速0.25ms；
7、每人每分钟供风量不得少于4m3；
8、循环风：某一看护通风机的回风再次禁图另一侧风机的通风方式；
9、局部瓦斯积聚：在0.5m3的空间内瓦斯浓度达到2%的现象；
10、引起局部瓦斯积聚的原因：局部通风机停风引起瓦斯积聚；风筒漏气；风量不足；盲巷引起；
11、综合防尘措施：通风降尘，湿式作业，密闭除尘，净化进风，个体防护；
12、煤层自燃的条件：煤层具有可燃性，连续通风供氧；
13、煤层自燃预兆：视觉，煤层汗珠；嗅觉，煤油味，汽油味；触觉，煤层发热；
14、井下火源：电火、明火、爆破、摩擦撞击；
15、防治水三专：专用设备、专职队伍，专业人员；
16、防治水方针：预测预报，有疑必探，先探后掘、先治后采；
17、透水预兆：煤壁挂红挂汗，煤层发潮变暗，空气变冷有水雾，水色发浑，有臭味；s18、顶板事故预兆：顶板来压，底板鼓起，嘶嘶水叫声，淋水加大；
19、顶板按力源不同分为：推垮落型顶板，压垮型顶板、漏垮型顶板；
20、采煤工作面易发生冒顶地点：工作面上下出口，切线、煤壁线、放顶线附近；
21、冒顶预兆：响声、掉渣、片帮、裂隙、离层、漏顶、切顶；
22、火风压：指的是，当井下发生火灾时，高温烟流经过有高差的井巷时产生的附加风压。23.定向爆破：利用炸药爆炸的作用，把某一地区的土石方抛掷到指定的地区,并大致堆积成所需形状的一种爆破技 煤矿必须坚持依法办矿，依法管矿，依法治理安全
预防为主是实现安全一的条件，预防为主指在事故预防与处理二者之间的关系，预防：先导性、跟踪性，严峻性，根本性，突发性
第四篇：考试复习资料doc
1.信访人提供的信访事项应该客观真实，对其所提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告，陷害他人。
2.在国家机关办公场所周围，不得非法聚集，围堵，冲击国家机关，拦截公务车辆或者堵塞阻断交通。
3.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别处理。
4.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的不予以受理。
5.信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，应该适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
6.人民政府部门应该做好信访工作；认真处理来信，接待来访；倾听人民群众意见，建议和要求；接受人民群众的监督；努力为人民群众服务。
7.信访工作应当在各级人民政府领导下坚持属地管理，别急负责；谁管理，谁负责；依法、及时就地解决问题与疏导教育相结合。
8.各级人民政府工作部门应当坚持科学民主决策；依法履行职责；从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。
9.人民政府应当坚持的信访工作格局是什么？答：统一领导；统筹兼顾；标本兼治；各负共责，齐抓共管
10.行政机关在处理信访时应负的责任是什么？答：对作为而不作为，侵害信访人合法权益，导致信访事件发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定，给予行政处分，构成犯罪的依法追究刑事责任
选举组织法
1．村民委员会主任、副主任和委员，有村民直接选举产生，任何组织和个人不得制定，委派或者撤换村民委员会议员。
2．村民委员会的选举，由村民选举委员会主持。
3．村民选举委员会由主任和委员组成，由村民会议、村民代表会议或者各村民小组会议推选产生。它是主持村民选举委员会的唯一合法机构。
4．选民名单应当在选举日的20日前由村民选举委员会公布。
5．选举村民委员会，有登记参加选举的村民过半数投票，选举有效；候选人获得参加投票的选民过半数的选票，是得当选。
6．选举实行无记名投票，公开计票的方法，选举结果应当公布，应当设立秘密写票处。
7．登记参加选举的村民，选举期间外出不能参加投票的，可以书面委托本村有选举权的近亲属代为投票。村民选举委员会应当公布委托人和受委托人的名单。
8．以暴力、威胁、欺骗、贿赂伪造选票、虚报选举票数等不正当手段当选村民委员会成员的，当选无效。
9．村民委员会应当自新一届村民委员会产生之日起10日内完成工作移交。工作移交由村民选举委员会主持，由乡、民族乡镇的人民政府监督。
10． 根据农村工作的实际和经验，谈一谈“村民”的概念是什么？答：村民是在一定时期内，居住在某一乡村区域或村庄内，受某一区域或村庄组织领导管理的自然人。
11． 村民委员会候选人应具备的基本资格条件有哪些？答：1.具有完全民事行为能力，享有选举权和被选举权；2.认真贯彻执行党的路线、方针、政策，国家法律、法规，能带领全村围城国家任务；3.遵纪守法、廉洁奉公、作风民主、联系群众一心为村民服务4.工作认真负责有办事能力，能独力完成任务；5.身体健康，能胜任工作需要，具有一定科学知识；6.有开拓进取精神，有较强的领导能力，懂经济、会管理、能带群众致富；7.选举期间无贿赂或使村民伪造选票或阻挠、妨碍等破坏选举，乱许愿等行为。
12． 村民选举委员会的主要职责有哪些？答：1.制定选举工作方案，组织村民学习法律法规及有关文件2.确定和培训选举工作人员3.负责村民登记，公布选民名单4.组织选民预选村民委员会成员候选人，确定并公布正式候选人名单5.定选举方式和投票方法6.确定、公布选举日期、地点，召开并主持选举大会7.解答选民提出的有关选举方面的问题，8.组织投票，确定选举结果是否有效，公布当选的村民委员会成员名单，并包乡级人民政府备案9.总结选举工作经验，整理建立选举工作档案10主持新老村民委员会的移交工作，11.承担村民委员会选单工作的其它事项。
13． 什么事村民委员会的直接选举？答：村民委员会直接选举是指村民委员会主任、副主任；委员三种职务都必须由村民直接投票选举产生，不得采取间接选举的方法。
第五篇：市场调研考试重点（模版）
市场调研重点
一． 名词解释（20分5*4分）
1.市场预测：市场预测是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑结论的活动和过程。
2.可测性原理：事物的变化和运动是有一定的规律，人们可以依据这种规律性能对
事物的未来在一定范围内进行预测。
3.焦点小组访谈法：是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客
户，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下,就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。
4.观察调查法：观察法是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或
摄像、录音等器材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的市场行为或状况。
5.事实问句：事实问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看
法。
6.集体经验判断法：是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物
未来的发展变化趋势做出估计。
7.购买意向调查法：是指通过一定的调查方式选择一部分或全部的潜在购买者，直
接向他们了解未来某一时期购买商品的意向，并在此基础上对商品需求或销售做出估计的方法。
8.季节指数：是一种以相对数表示的季节变动衡量指标。
9.趋势性季节变动预测法：就是先消除趋势因素和不规则因素，然后计算出季节指
数和季节变差，以揭示季节变动的规律性，并据之进行预测的方法。
10.邮寄调查法：邮寄调查法是将设计好的调查问卷通过邮局寄给被调查者，请被调
查者填好后在规定的日期内寄回。
11.效度：是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是说能否达到测量的目的。
12.季节变动预测法：季节变动预测法是根据历史数据中所包含的季节变动规律性，对预测目标的未来状况作出预测的方法。
二． 选择题（单选+多选）（20分）
1.多选：定性预测的五种方法？
① 对比类推法
②集体经验判断法
③德尔菲法
④市场调查预测法
⑤消费水平预测法
三． 简答题（20分4*5分）
1.市场调研与市场预测的关系？（区别，关系）
答：共同点：a主体相同，b客体相同，c功能和作用相同，d本质相同
区别：a重点不同，b要求不同，c方法不同
两者的相互关系：a具有前后相继关系
b市场调研为市场预测提供目标和方向
c市场调研为市场预测提供依据
d市场调研能验证、修正市场预测的结果。
2.市场调研方案的基本内容？（11个）
1.确定市场调研的目的2 确定市场调研的项目3确定调查对象和调查单位4制定调查提纲或调查问卷
5确定调查的时间和调查工作期限安排6确定调查的方法和方式
7确定调查地点8确定调查资料整理分析的方法
9确定调研报告递交的方式10制定调查的组织计划11调查费用的预算
3.问句的编排注意什么？（四个）
注意事项一:问卷中问题的排序应注意逻辑性
注意事项二:先易后难 注意事项三:按同类别内容集中排列
注意事项四:敏感性和开放式问句放最后
4.交叉列表分析变量的选择和确定？
基础性的调研与预测项目：把所有与问题相关的因素都选作交叉列表分析的变量。
应用型的调研与预测项目：选择和确定交叉列表分析变量的自由度较多。 事实收集型调研与预测项目：变量因素通常在调研与预测要求中已明确列出。
5.集体经验判断法的操作步骤（4步）？
答：⑴由若干个熟悉预测对象的人员组成一个预测小组；
⑵要求每个预测者在做出预测结果的同时，说明其分析的理由，并允许小组成员
在会上充分争论；
⑶在分析讨论基础上，预测者可以重新调整其预测结果；
⑷把若干名预测者的预测结果运用主观概率统计法进行综合处理后，得出最终的预
测结果。
6.德尔菲法的预测特点(3个)？预测程序（详细写）？
答：预测特点：匿名性、反馈性、趋同性。
预测程序：A准备阶段：包括①明确预测目的②选择专家③准备背景资料
④设计调查咨询表
B轮番征询阶段
C结果处理阶段
7.一次指数平滑法的特点？
答：
1、具有自动调整预测误差的功能
2、预测值包含所有历史数据（信息量大）
3、指数平滑系数按等比数列递减，四． 判断题（10分）
五． 计算题（30分）
1.实验调查法（绝对和相对实验效果）
2.消费水平预测法（三种应用模式的计算法）
3.定量预测法（移动平均法+指数平滑法的 均方误差计算）
六． 不明类型的1． 市场调研的类型（按市场调研的功能分类3个）？
答：探测性调研，描述性调研，因果性调研。
2． 市场预测的分类（按时间的分类）？
答：短期预测，中期预测，长期预测。
3． 确定调查的方式和方法？（区别两者）
答：调研的方式：是指选择调查对象的具体方法
调研方法：是指资料获取的方法。
4． 市场预测原理？（5个）
答：a可测性原理 b 连续性原理c 类推性原理 d相关性（因果）原理 e 系统性原理
5． 市场预测的步骤？
第一步：明确预测目标和总体状况，制定工作计划。
第二步：找出相关因素，进行因素分析。
第三步：实施调查研究，收集有关资料。
第四步：选择预测方法，推断预测结果。
第五步：分析预测误差，评价预测结果。
第六步：选定预测方案，用于决策计划。
6． 电话调查法（优缺点）？
答：优点：①效率较高 ②可访问到不易接触到的群体 ③在某些问题上能得到坦诚的回答④费用较低⑤易于控制实施质量
缺点：①访问成功率受限制②调查的内容难以深入③抽样总体与目标总体可能不一
致。
7． 互联网调查的优缺点？
优点：①接触范围广，不受时空限制②速度快③费用低④视觉效果好。
缺点：①网上调查的调查对象仅限于网民②网上调查的被调查者必须是主动的。
8． 观察调查法的优缺点？
优点：（1）信息直观可靠（2）过程排除干扰（3）实施简便易行
缺点：（1）对许多心理因素无法观察到（2）受时空的限制（3）费用较大（4）调研人
员的素质引发观察结论误差。
9． 问卷的结构（由哪几部分组成？）
（一）问卷的开头 : a问候语b填表说明c问卷编号
（二）问卷的正文 : a搜集资料部分b被调查者的有关背景资料c编码
（三）问卷的结尾
10． 李克特量表的建立步骤（2步）？
拟定若干条正负态度语句,两者的数目不一定要相等。
11． 对被调查者所选的答案,都给予一个分值。市场调查报告的特点（4个）？
a 真实性b针对性c新颖性d时效性
12． 对比类推法的应用形式？（4种）
1产品类推法2地区类推法3行业类推法4局部总体类推法
13． 集体经验判断法的应用关键——结果处理（见例）？
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