教学案例、故事汇总,,泰国的东方饭店

第一篇：教学案例、故事汇总,,泰国的东方饭店

泰国的东方饭店 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为是泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独特的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度？我们不妨通过一个实例来看一下。一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印像，当他第二次入住时几个细节使他对饭店的好感迅速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很是奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们的饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。于先生高兴的乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：“于先生，这边请”。于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”，服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好：”看到惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”于先生已经兴奋到了极点。上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要退后两步呢，他是怕自己的口水不小心落在客人的食品上，这种细节的服务不要说在一般酒店。就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没再到泰国去。在于先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其它的饭店，一定要住在东方，而且还说服所有的朋友也像他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。6块钱就这样买到了一颗心。这就是客户关系管理的魔力！东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理系统，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有1/10的老顾客光顾饭店就会永远客满，这就是东方饭店成功的秘诀。

第二篇：泰国曼谷东方饭店著名案例

泰国曼谷东方饭店著名案例

一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭 店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问： “你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难 道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早 餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老 菜单！”于先生已经兴奋到了极点。

上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么 要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给 于先生留下了终生难忘的印象。

后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是： 亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈 眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。

东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾 经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。

现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企 业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。客户关系管理并非只是一套软件系 统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业 去认真地学习和借鉴。

第三篇：来自泰国东方饭店的经典的案例（范文模版）

来自泰国东方饭店的经典的案例

企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。

次日早上，A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？”A先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓A？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

A先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请”。

A先生十分疑惑，又问道：“你怎知道我姓A？”服务生微笑答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。”

A先生走进餐厅，服务小姐殷勤地问：“A先生还要老位子吗？”A先生的惊诧再度升级，心中暗忖“上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？”服务小姐主动解释：“我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，A先生听后有些激动了，忙说：“老位子！对，老位子！”于是服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”此时，A先生已经极为感动了“老菜单，就要老菜单！”

给A先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里A先生都没有见过。

一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。

此后三年多，A先生因业务调整没再去泰国，可是在A先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的A先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

A先生当时热泪盈眶，激动难已„„

虽然泰国的经济在亚洲算不上最发达，泰国的东方饭店的却堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满不说，入住的机会更是需要提前预定争取。

是什么令东方饭店对大都来自西方发达国家的客人充满如此魅力？仅仅因为泰国的旅游风情吗？抑或是其独到的人妖表演？都不是，其征服人心靠的是几近完美的客户服务，靠的是一套完善的客户管理体系。

据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。

第四篇：泰国东方大学的孔院怎么样

泰国东方大学孔子学院介绍

360教育集团说，泰国东方大学孔子学院的中方合作院校是温州医学院和温州大学。2009年9月15日正式揭牌，诗琳通公主和中国驻泰王国大使应邀出席。学院以开展汉语教学、文化交流为基础，积极推广中医文化，是泰国首家引入中华医学文化的孔子学院。

1.基础建设/Consummating Establishment

由当地政府投资五千万泰铢建设的孔子学院大楼于2008年正式竣工落成，是一座带有中国传统风格的庭院式建筑，面积400平米，拥有多功能教室、图书室、展览室等设施。

2.服务内容/Activities

⑴常规教学活动: 开展汉语教学与培训，开设汉语日常会话班、商贸汉语会话班、经贸考察游学班；HSK汉语水平考试辅导。已开设基础汉语(一)、基础汉语(二)、基础汉语(成人)、汉语会话(中级)、少儿汉语、书法、HSK考试辅导等班，计244学时，学员人数111人，有大、中、小学生, 教师及当地居民。

⑵ 汉语和文化交流与推介：开展中华文化传播与交流，特别以中医健康保健咨询、中医养生讲座等形式向泰国各界宣传中华中医文化和功用。2009年共举行如迎新春汇演、汉语夏令营宣传、中国文化讲座、孔子塑像落成揭幕、国庆60周年图片展、中国文化展、孔院揭牌、中国电影周、庆华诞迎中秋、假期汉语营地和教材图书巡展等13项文化活动，约900以上学员参加了孔子学院各类文化传播活动。

⑶ 本土师资培训：6月下旬，孔子学院对来自泰国各地不同学校的近45名教师进行了培训。

⑷ 知名学者讲演活动：2009年，就中医文化、汉字与中国文化、中国婚姻文化和中泰文化的差异等话题请到4位专家教授进行了专题讲座。

⑸ 来华项目： 10月下旬，组织14名泰国汉语教师培训班学员，赴中国温州医学院进行了为期两周的汉语强化培训学习。

3.评价报道/Review & Report

学院以中医特色为载体，多次开展中医健康保健咨询活动，旨在推广汉语教学和中华文化，受到了本地社区的广泛关注和一致好评，媒体亦给予了特别关注。新加坡《联合早报》、美国《侨报》、上海《东方日报》等新闻媒体对此进行了专题报道。

第五篇：泰国试管成功案例

年龄：女方33岁，男方39岁

试管原因：女方卵巢功能不好

预约医院：BNH医院查迪医生

王小姐与先生结婚多年一直备孕无果，期间在国内很多大型医院做过卵泡监测指导同房仍然迟迟没有好消息。考虑到年龄越来越大再不抓紧就得步入高龄产妇的行列，于是决定做试管婴儿，但由于对国内的试管技术不放心，后听说泰国的成功率高，在网上搜罗一番找到我们恒建公司和深圳的几家试管服务机构。经过实地考察和对比最终选择了恒建做为泰国试管旅程的服务机构。我清晰的记得王小姐第一次来公司的时候我们聊到宝宝这个话题的时候她那种渴望的眼神，没有经历过长期备孕无果的人估计无法体会她的心情，我告诉她要对自己有信心，一定可以的。

由于卵巢功能不好，但首先考虑是用自己的卵子。我把她的报告传给泰国医生看后，医生建议她服用DHEA一段时间后再赴泰，我也告诉她这种情况可能会比别人的成功率稍低要有心理准备。到泰国医生检查后建议她还是选择捐卵，否则成功率很低。她接受了医生的建议。经过2次移植，结果她成功了。虽然中间有很多辛酸的等待和期盼，结局是圆满的。为她喝彩！

具体试管诊疗情况：

取卵：21枚

受精：14枚

首次移植：1个A级男宝宝，1个B级女宝宝

结果：失败

二次移植：1个B级男宝宝

结果：成功

很多姐妹在失败后会问，我当时移植的时候胚胎质量也不错，子宫环境也符合移植条件，各方面都很好，为什么就是没有成功呢？量外其实试管成功与否，除了自身的条件和胚胎的质，心态的调整也非常重要。不要患得患失，过度紧张，因为人在紧张的时候会刺激大脑分泌一些激素来排斥体内的胎儿，况且你想想，宝宝也不希望在这样紧张的氛围里生存。所以我一再强调一定要放松，多看一些轻松的电影，听一首愉快的音乐都是有好处的，让我们的身心彻底的放松下来，不要去想宝宝是否着床？我是不是怀不上之类的影响心情的事情。王小姐的成功也说明了这个道理，她第一次移植的时候就很紧张，天天问我，我可不可以吃这个那个，可不可以下床走动，可不可以上网诸如此类的。虽然这些医生在她移植的时候都有

交代。第二次移植的时候有了第一次的经验和教训她放松了，心态摆正了，没有那么多纠结，所以她成功了。

还有一个小知识和大家分享一下，关于移植后自测早孕试纸的，有些姐妹移植后喜欢很早就开始每天起床第一件事就是玩尿，其实大可不必那么早去测早孕试纸，因为在怀孕早期HCG的浓度还很低，你自己测试未必能测到，这样徒增烦恼影响心情。最好的方法是直接等待医院通知的验孕时间去医院抽血确认是否怀孕。王小姐在移植第8天的时候自己测了早孕试纸是白板，有点失落，我告诉她太早了结果不可信，等着明天预约的医院抽血吧。结果第9天医院抽血的血值是HCG127.8。

希望姐妹们都能以轻松的心态去迎接你的宝宝，做一个幸福的准妈妈。加油！