培训人员的接待

第一篇：培训人员的接待

首先了解参加培训的起止时间。

1.安排会议场地与训练项目；

2.安排食宿与交通工具（在安排饮食时要了解饮食习惯与是否有忌口）；

3.告知食宿地点与卫生间的位置；

4.安排在训练当中的饮品；

第二篇：接待境外人员（范文）

接待境外人员的制度和措施

无锡舒隅酒店成立于2013年，2014年开始涉外业务，接待境外人员入住。酒店针对境外人员入住登记，定期对前厅部员工进行外宾登记录入的培训及考核，以避免实际操作中出现差错。

培训内容具体包括以下方面：

1、涉外基本名词和常识。

2、临时住宿登记管理。

3、临时住宿登记工作程序和要求。

4、无锡公安外籍旅馆登记系统上传规范。

5、境外证件知识。

前厅员工在接待境外人员，上传境外人员信息时，坚决遵循上传时间的注意点：

1、每天9:00和13:00前都要把前期的数据核对好。

2、尽量在登记后2小时内处理核对，严禁超过12小时。

3、入住日期和时间绝对不允许修改。

4、9:00-11:00和13:00-14:30这两个时间段只允许扫描和补充信息，不允许核对。

5、11:00-13:00期间可以扫描并核对。

6、酒店前厅部对于境外人员临时住宿登记实行三级操作管理制度，即员工登记、领班检查待上传、主管审核上传管理制度。

一、前台员工办理境外人员临时住宿登记的程序

1、查验证件

外国人

（1）本人有效护照和我国签证机关签发的有效签证或居留许可，边防入境章。

（2）对持有驻外使、领馆签发的团体签证的团队旅游，不用逐个填写住宿登记表，可按团队成员名单和房间分配表直接录入。对于没有团体签证的外国旅行团一律按散客处理，必须逐个验证、登记和录入。

港澳居民

《港澳居民往来内地通行证》。

台湾居民

《台湾居民往来大陆通行证》（台胞证）。

2、规范无锡公安外籍旅馆登记系统录入，杜绝一人登记多人入住，中方人员登记外方人员入住的现象。（1）中文姓名：凡香港、澳门、台湾居民、华侨必须填写此项；外国人如有中文姓名，尽可能填写。（2）英文姓、英文名：外国人（即使有中文姓名）必须填写此项；香港、澳门、台湾居民、华侨如有外文姓名，尽可能填写。

（3）性别、出生日期：如实填写，出生日期必须具体到年、月、日。

（4）国籍：外国人应填写所属国籍。台湾居民填“中国台湾”，香港、澳门居民填写“中国香港”或“中国澳门”，华侨填写“中国”。

（5）证件种类、证件号码（应填写本次入境所持有效证件的名称和此证件的号码），应注意：

① 外国人：证件种类填“普通护照”，证件号码如有英文字母及数字应全部填写，韩国客人须填写身份证号码。

② 港澳居民：证件种类填《港澳居民来往内地通行证》号码，不能填写其身份证号码。

③ 台湾居民：证件种类填《台湾居民来往大陆通行证》号码，不能填写其身份证号码或台湾护照号码。（6）签证有效期：按要求填写明至年、月、日。

① 外国人：如外国人持“中华人民共和国签证”，填写此次入境在华停留的期限，尤其要注意区分我国驻外大使馆、领事馆签发的签证和公安机关签发的签证两种不同情况。前一种情况的“签证有效期”应从持证人入境那天算起（以边防检查部门所盖入境验讫章日期为准），加上允许停留的天数，即为此次入境的签证有效期。公安机关机关签发的签证，可直接填写签证上注明的有效期。如外国人持“中华人民共和国外国人居留许可”，“签证有效期”应填写“外国人居留许可”的有效期限。

② 台湾居民：填写“台湾居民来往大陆签注”和“台湾居民居留签注”的有效期。③ 港澳居民、华侨：填写此次入境的证件的有效期。

（7）签证种类：外国人根据所持签证填写，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外国人居留许可”的填写“外国人居留许可”；台湾居民填写“来往大陆签证”或“居留签证”；港澳居民和华侨填写“无签注”。

（8）住址：应填写境外人员的境外永久住址。（9）房间号：如实填写。

（10）来此事由：应根据境外人员此次入境的目的如实填写。

（11）抵达日期、离开日期：应写明年、月、日。“抵达日期”填写抵达当地的日期，“离开日期”尽可能问明住宿人，如实在不能确定，则填写“未定”。

3、数据传输

接待旅馆在客人入住之后，在2小时内将其经无锡公安外籍旅馆登记系统传输到公安机关主管部门。如计算机联网系统发生故障，宾馆、饭店应立即向公安机关报告。

二、领班检查登记信息待上传。

三、主管审核信息上传。

登记信息上传过程中易错的突出问题：

1、所登记证件号码与实际不符。

① 证件字母大小写与实际不符。

② 证件号码录入不完整。

③ 出入境证件号被登记为被登记人员所在地身份证号。

2、证件与国家/地区不符。① 国家地区录入错误。② 证件种类录入错误。

3、出生日期错误。

错误主要表现为：在录入境外人员信息时，没有将系统默认的按实际情况修改。

4、入境日期：有的外国人有两本护照（有时一本入境，另一本登记入住）所以在输入时要看护照上的入境日期或者签证，将有入境日期的护照作为登记入住；如入境日期是很早以前的则要看他的签证有效期。

5、外宾不能拿其驾驶证作登记入住，更不能扫描在中宾的系统中。

6、繁体字：港澳台的证件上出现的繁体字必须以繁体字录入。

7、拿到如果是照片页、资料页不在同一页面的护照时，分别扫描进系统，输入信息后，立即核对。前厅内部检查中出现问题的各级人员予以处罚。

1、录入必查，落实谁录入谁负责。

2、录入后领班、主管检查，未及时查出错误一同处罚。

第三篇：接待人员岗位职责

1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

6.确保每一位客户都获得良好的服务。

7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

9.遵守幵馆和闭馆的程序。

10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

第四篇：来访人员接待流程

来访人员接待流程：

一、有人员来访时，值班门卫应先询问来访目的，确定来访人员所属类别。

二、在已知重要人员来访的情况下，由综管部或建设技术部事先将来访信息告知接待人员，做好迎宾工作。重要人员来访无需填写《来访登记表》，值班门卫要做好车辆停放指引工作。

三、若一般性人员来访（业务合作方、供应商等），按以下流程办理：

1、无预约情况下，值班门卫应询问受访人及来访事由等信息，并打电话告知受访人。在征得同意后，由来访人员填写《来访登记表》,并等候受访人到门卫室迎接来访人进入公司。

2、若受访人不在公司，也没有及时委托公司其他人员代为接待，此种情况下来访人员不得进入公司。

3、进入公司的来访人来访结束后，门卫值班人员应收回有受访人签字的《来访登记表》，方可让受访人离开公司。

4、一般性的人员来访时，车辆应停放在公司指定处。特殊情况需要进入的，应征得综管部或建设技术部负责人同意。门卫值班人员做好车辆进出公司时的安全检查工作。

四、如有特殊人员来访（蓄意滋事者等），门卫值班人员应做好解释、劝说工作。对不听解释或劝说无效仍强行进入公司的，门卫值班人员可向综管部报告情况，由综管部人员酌情处理。对情况严重的可直接拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理。

五、对衣着不整、拒绝填写或不如实填写《来访登记表》的来访人员，门卫值班人员有权禁止其进入公司。

第五篇：接待人员行为规范

接待人员行为规范

接到人员是展现公司形象的第一人，接待人员要遵循以下准则：

一、严格按公司要求着装，不得随意穿戴。

二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。

三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时，可将书报和杂志放在膝上阅读。

四、物品摆放整齐，保持桌面整洁。

五、工作时间不允许接打私人电话，打电话不要背对来客。

六、当客户来时，应主动微笑打招呼，不可视而不见或等待访客先打招呼，接待客户要主动热情，文明礼貌，言谈举止大方得体，以方便客户业务为出发点，给客户到家般的感觉。以电话告知有客人来访时，声音要很愉快。要规范文明用语、工作用语，工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临（再来）”“再见”等词汇，态度要热情真诚。具体有以下几点：

1、请来访登记时，应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子，并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语，不要说不规范冷淡的话语。

2、对来访者应主动询问“您好，请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。

3、对已有预约的访客，应热情的确认其身份后，向来着指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼，楼梯这边（注意：为他人指引时，使用上下左右不要使用东西南北）。如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。

4、有访客走来，而自己正忙于电话或处理其他事情，不能对来者“视而不见”，应该立刻停止手头的事情先招呼客人，如果手头的电话或事情很重要，应该向来者点头示意，表示自己关注对方，或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后，应该立即向对方表示歉意。称呼时，一律以姓相称，以显示对来者的尊重。

5、会客区保持清洁，接待人员应及时整理放置阅读资料等。

七、上岗前确定所需物品资料配备齐全，方便及时查阅，不要等客人需要而不够时再急忙去找。

八、每天营业款必须上缴财务，保证日清月结。如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。

九、当客户离开时，应起身相送，致告别语，态度要向欢迎访客时一样热情友好礼貌。（此规定适用于公司全体员工）