9.服务计划

第一篇：9.服务计划

售后服务承诺书

系统维护服务

在整个保修（质保）期内,如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题，可以随时通过电话、电子邮件等各种通讯手段向我公司运维人员进行反馈,第一时间进行问题排查并联系工程师进行问题确认及进行解决。故障应急策略

7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。在接到报修通知后，工程师查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间不超过48个小时。

第二篇：药剂科服务计划

药剂科服务计划

药剂科做为医院的窗口单位，服务质量至关重要，为了更好的方便于患者、服务于患者，尽力做到让每位患者满意，特制定药剂科服务计划如下：

1.制定药剂科服务理念：

服务零投诉工作零差错沟通零距离

2.在中西药局各设立药品咨询窗口，为患者解答用药常识，指导

患者正确合理用药。

3.以饱满的精神状态和整洁的仪表开始每天的工作，迎接每位患

者。

4.接待患者时做到微笑服务，拉近与患者的距离，做到坚决不与

患者争执，耐心解决问题。

5.使用“您好”“请稍等”“慢走”等文明用语，并耐心向每位患

者交代用法用量及药品的储存。

通过我们的优质服务，赢得患者对医院的信任度、满意度，从而提升医院的口碑与品牌。

以上是我们的服务理念，请领导监督检查。

药剂科2011.09.28

第三篇：志愿者服务计划

善吉小学志愿者服务计划

2018年学校志愿者将继续以十九大精神为指南，以“团结友爱 互助 进步”为宗旨，坚持“立足校园，面向社会”两大服务方向，将着重做好志愿者三月学雷锋、四月家长道德素质大提升、五.二一志愿者开展助残活动、六月志愿者进社区服务等工作，并以文明创建为契机，加强教师、学生的自身素质提升建设。

一、立足校园，开创 “我为学校添光彩，我为城市文明建设作贡献”系列活动。

（1）组织环保绿化大队，做好教学楼、环境区等一些公共场所的保洁工作,并组织做好校园草坪的维护工作；并于2018年3月5日组织志愿者对学校各道、操场周边及校园外其他卫生死角等进行一次大型的清洁；在全校开展“我爱我校的美化校园”活动。（2）举办 “学雷锋月”成果展及119安全消防、道路安全、环保图画、书法展。

（3）召开“家长素质大提升”家长会和“师生素质大提升”活动，并组织学生开展一系列活动。如：出板报，开班队主题队会、演讲比赛、手抄报评比、背诵文明创建知识、到善吉小区宣传等活动，通过活动，达到“教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会”的目的，努力形成学校、家庭、社会“三位一体”的创建活动氛围。（4）积极响应上级号召，做好学生社会实践活动，安排好各项义务活动方案，做好临时交办的其他工作任务。

二、面向社会，围绕社会公益事业开展主题志愿服务活动，在构建和谐社会中发挥生力军的作用

（1）结合志愿者自身的专业知识，利用节假日积极组织参与开展形式多样的科教、文体、法律、卫生“四进社区”志愿服务活动，为农村居民提供心理咨询、提供法律援助、为贫困学生提供义务家教等志愿服务；

（2）配合我市加强文明建设，组织我校志愿者在善吉村开展交通安全、环保健康等宣传活动，帮助村民养成健康的生活习惯；就“市民对文明创建的看法”开展民意调查；

（3）五.二一全国助残日，组织志愿者开展助残活动；五月二十一日组织我校志愿者开展“志愿服务共筑和谐幸福”主题志愿服务活动;

（4）继续教育和引导愿者走出校园，服务弱势群体，深入简出的总结经验，组织我校志愿者与校外其他志愿服务机构交流经验；

三、以十九大精神为指南，提高志愿者服务素质，提高工作效率和工作质量

（1）完善志愿者服务的规章制度，指导志愿者组织对所属注册志愿者的管理，推动志愿者组织的工作向科学、有序、规范、高效的方向发展。

（2）完善志愿者的有效管理，激活激励机制，规范志愿者活动，促进志愿者服务的健康发展。

此外，还将组织做好会员招收、推广注册志愿者。并要求坚持志愿者以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在工作中不断改进，不断创新，努力提高工作效率和工作水平，力求在新的一年里，在学校志愿者组织的领导下，志愿者工作取得更好的成绩。

2018.3

第四篇：常年法律顾问服务计划

常年法律顾问

一、企业常见法律问题的咨询和建议

企业员工个人涉及法律问题的咨询和建议

参与起草、修订企业合同管理制度，规范合同的管理与使用参与合同谈判，制定谈判策略与方案，起草和审定商务合同

参与起草、修订企业人事管理制度，规范员工的招聘、培训、福利等劳动人事管理

参与起草、修订企业财务管理制度，杜绝财务管理的漏洞

参与起草、修订企业仓储、物流管理制度，压缩企业运营成本，提供工作效率

为企业起草其他规章制度、条例或法律性文书，以起到增强企业本身素质、市经营活动符合法律要求、内部管理纳入法制轨道的作用为企业起草、审查经济合同、劳动用工合同，预防合同纠纷的发生对企业管理层进行法律辅导，增强管理人员的法律意识

对企业员工进行法律培训，提高员工的法制意识，保障企业规章制度得到贯彻执行

对新注册企业工商登记资料、企业章程等法律文件进行起草、审核对企业的商标注册、专利申请等与知识产权相关的法律文件进行审核，为相关法律事务提供律师建议

对涉及企业工商管理和税收法规等法律事务提供指导

对企业重大经营决策提出法律意见，重大项目进行法律分析论证列席企业董事会，对董事会会议议题设计的法律问题进行分析论证

对企业的法人治理结构的合法性提供律师建议

二 重大经营活动法律顾问

参与企业的合并与分立活动，对其法律可行性和操作性进行论证，具体的法律文件的起草、审定，参与整个活动的谈判和监督执行参与企业招标投标活动，参加项目谈判，对招投标活动出具法律意见书以及制作项目标书

参与企业的股份制改造或资产重组，出具法律意见书和起草、审核相关法律文件

参与企业收购与反收购，配合企业进行法律论证分析，起草审核相关法律文件并处理相关法律事务

参与投资项目的选择、谈判，涉及投资方案，协助寻找投资机会和投资伙伴

参与融资租赁、资产转让等其他重要经济活动，处理相关法律事务

三 其他法律顾问

业务企业的资信调查

涉外投资所在国有关法律

境外法律纠纷全案策划与研究等

企业法律顾问服务计划表

一月 了解情况主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验），公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等；复印公司的工商执照、税务登记等材料。二

月 三月 着重处理历史遗留问题经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。

四月 五月 规范各类合同文本收集公司各类合同文本（包括劳动合同，购销合同，租赁合同，进出口买卖合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。

六月 七月 应收帐款的管理针对公司在经营过程中产生债权债务予以整理,对到期的债权加紧催收,保障债权时效.对高风险的到期债权予以重点防范,在和对方协商无法解决的情况下,及时采取诉讼途径予以解决.八月 公司员工法律知识培训结合公司的实际经营中出现的问题(包括合同纠纷、劳资纠纷、侵权纠纷等)，委派专业律师及资深专家，深入剖析相关法律问题，提出应对及解决方案。同时就公司运作中可能出现的法律风险进行细化，并提出具体的防范措施，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

九月 十月协助完善规章制度通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

十一月 知识产权系统的初步建立及商业秘密的防范建立商标、专利的申请与管理流程，初步建立公司的知识产权保护系统；注意公司商业秘密的保护，与相关技术人员及公司高级管理人员签订竞业禁止及保守商业秘密的协议。

十二月 年终总结 综合评价对一年法律顾问工作作出总结，提交工作总结报告。确定续签事宜，并讨论确定明年工作计划安排。注：以上为服务计划表的模式,可根据企业自身特点在实际中予以变更,突出服务的重点,满足企业的不同需要。

第五篇：大客户服务计划

大客户服务计划

1、将客户分为VIP客户、普通客户以及小客户三种类别

二、大客户服务管理

1、大客户即为公司的核心用户带给公司最大利润的客户。

通过持续的为客户量身定做相应产品和服务；满足客户的特定需要；从而培养忠诚的大客户。

2、大客户管理步骤

1、识别20%的大客户

2、向大客户提供特别的服务

3、针对大客户来发新的服务和产品；可以为其量身定做

4、留住大客户

三、建立完善的大客户基础资料，首先在众多客户中找寻目标用户，找出潜在用户。按照咱们用户的充值情况可以按照充值成为VIP的等级进行划分。其次、根据资料的信息对大客户的消费量、消费模式进行统计分析。对大客户进行动态管理后期情况跟踪为其提供个性化的服务和制定的服务。满足客户的需求。

*大客户资料内容

1、基础资料账号、昵称、联系方式、充值情况

2、满意程度

3、建议收集

*大客户资料的管理动态管理专人负责

四、发掘大客户价值

1、保持随时沟通建立服务的品牌，与同类产品相比，使客户不愿意更换平台

2、客服服务的策略要不断的升级。

3、与客户建立关系，学习性关系，增加相互之间的了解，融洽性，使得用户对客户的服务产生很大的信任感。这点来源于专业客服人员的熟练的专业知识也业务能力。

4、对大客户要进行不断的跟踪了解，意见建议收集，从而发掘多种的用户需求。

5、让大客户感受到比普通用户明显的“好处”优越性，并且优越于同类其他的竞争对手让其侧面知道换了一个商家平台。是没有办法享受到的。