银行 金融服务产品目录-电话银行黄金及贵金属

第一篇：银行 金融服务产品目录-电话银行黄金及贵金属

电话银行黄金及贵金属项目

电子银行产品库

电子银行部

2008年6月1日

一、产品概述

为提高我行代理黄金业务的服务水平和竞争能力，拓宽黄金及贵金属交易的受理途径，更好的为客户提供相应服务，本期电话银行对现有的黄金业务进行改造，取消黄金业务菜单，新增贵金属菜单。电话银行新增代理实物黄金交易。电话银行代理实物黄金交易支持通过自助语音与人工座席代客交易办理实物黄金开户、实物黄金账户注册与变更，价格查询，委托买入卖出、撤单、提金申请，以及相关信息查询。

二、名词释义

1、IVR：自助语音服务

2、CSR：呼叫中心服务代表

3、客户编号：金交所为每个交易客户开立，在交易过程中标识客户身份的唯一编号，同时黄金交易所根据黄金客户编号管理每一个客户各品种黄金库存数量。代理客户的客户编号由10位数字组成。

三、产品特点及优势

电话银行黄金及贵金属业务为我行灵通卡、理财金、e时代卡柜面注册客户提供服务，不支持对其他类型的客户进行服务。

我行灵通卡、理财金、e时代卡柜面注册客户可以通过电话银行自助语音或人工坐席，进行实物黄金开户、账户变更和注销，实现实物黄金买入、卖出、撤单交易、申请提金，信息查询等业务。

实物黄金开户、交易账户变更、交易账户绑定关系解除与销户和申请提金功能只支持人工坐席办理。开户分为已有客户编号和新开客户编号两类，开户证件类型支持身份证和护照。

查询功能包括：查询资金余额，查询黄金库存余额，查询委托交易明细，查询提金、费用及交易规则。部分支持传真功能。

四、业务开通流程

4.1 银行业务开通流程

总行参数中心及各分行需配置001PADOM代理实物黄金业务控制表和OTHPADOM代理实物黄金业务控制表。

4.2客户业务开通流程

1、客户需办理我行灵通卡、理财金卡或e时代卡，并到柜面办理电话银行柜面注册手续，在柜面进行实物黄金开户或通过电话银行人工代客进行实物黄金开户。

2、成功开户后，客户可通过我行电话银行（95588）自助语音或人工坐席办理实物黄金账户变更和注销，实物黄金买入、卖出、撤单交易、提金申请，信息查询等业务。客户通过电话银行人工座席办理业务需开通电话银行代客交易功能。

五、客户业务办理流程

1、我行灵通卡、理财金卡或e时代卡客户拨打电话银行语

音后，依次选择“95588－1个人客户－5黄金及贵金属业务－1人民币账户黄金”，即可通过我行电话银行自助语音和人工坐席办理电话银行人民币账户黄金业务。

2、我行灵通卡、理财金卡或e时代卡客户拨打电话银行语音后，依次选择“95588－1个人客户－5黄金及贵金属业务－2美元账户黄金”，即可通过我行电话银行自助语音和人工坐席办理电话银行美元账户黄金业务。

3、我行灵通卡、理财金卡或e时代卡客户拨打电话银行语音后，依次选择“95588－1个人客户－5黄金及贵金属业务－3代理实物黄金”，即可通过我行电话银行自助语音和人工坐席办理电话银行代理实物黄金业务。

六、相关说明

电话银行代理实物黄金业务是针对我行灵通卡、理财金卡、e时代卡电话银行柜面注册客户进行服务的，如果其他类型客户选择此项功能，将被拒绝服务。

第二篇：银行 金融服务产品目录-二代U盾

二代U盾

电子银行部

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目 录

第一章 产品概述...............................................................................第二章 名词释义...............................................................................第三章 产品特点及优势...................................................................第四章 产品适用范围及目标客户...................................................第五章 业务开通流程.......................................................................5.1银行业务开通流程.....................................................................5.3客户业务开通流程.....................................................................第六章 客户业务办理流程...............................................................第七章 相关说明...............................................................................第八章 常见问题与解答.....................................................................-7-

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我行网银系统针对不同级别的客户端安全需求划分了不同的版本，不同的身份认证介质提供了相应级别的安全控制措施，并在操作的多个环节采取了多项安全控制手段。2003年我行推出网上银行高级安全工具-U盾，U盾采用1024位硬件加密技术，为网上银行提供了足够的安全保护，并获得了国家专利。随着互联网身份识别技术和智能芯片制造技术的发展进步，为给客户提供更人性化、更可靠的身份认证服务，在国内同业中率先推出二代U盾。

二代U盾的安全建立在“双因子，双渠道”认证基础之上，支持客户交易时使用U盾的可视性和介入性。显示屏回显支付金额和收款人等关键数据，可防止交易被劫持和篡改；按键可防止交易被远程程序控制。同时以新的证书签名流程配合应用，以显示屏告知客户当前交易金额和交易资金去向，让客户自身鉴别交易正确性后，并通过按键来最终完成交易，可确保静态密码＋U盾密码双因子及PC机https安全连接＋U盾双渠道认证目标。

第一章 产品概述

二代U盾是U盾的升级换代产品。与U盾相比，二代U盾主要增加了 “确认”和“取消”按钮，以及用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息，客户确认无误后按下“确认”按钮才可完成交易。

--2--第二章 名词释义

二代U盾:是在普通无驱U盾基础上增加按钮和可视屏幕的U盾。“双因子”认证：是指除对客户已知的信息（如静态密码）进行验证外，还对客户占有的信息（如U盾）进行验证；

“双渠道”认证：是指在“双因子”认证基础上，在两种途径中分别对客户身份进行验证，如手机短信方式的动态密码认证方式，除在网银渠道验证客户静态密码外，还需要对客户在手机短信渠道上获得的动态验证码进行认证。

第三章 产品特点及优势

更加安全：通过在U盾上增加“确认”按钮来增加客户干预，可以有效防止不法分子远程控制客户计算机、利用客户插在计算机上的U盾进行网银交易而给客户造成损失；可视屏幕通过让客户再次确认收款人账号和户名，防止不法分子利用恶意软件篡改客户的提交交易信息。

更加直观：可视屏幕可将客户的签名信息显示在屏幕上供客户确认，做到“所见即所签”，让客户的使用感觉和体验更佳。

第四章 产品适用范围及目标客户

该产品本次版本支持个人网银与企业网银，所有个人网银、企业网银客户都可以到各网点申请二代U盾。

--3--第五章 业务开通流程

5.1银行业务开通流程

（一）内管柜员处理：

1、业务准备：市行柜员在“网点功能管组管理—管理功能组”功能中，“个人证书管理”、“网点企业证书管理”中勾选“个人二代U盾密钥灌入”、“企业二代U盾密钥灌入”。

2、将二代U盾与电脑链接，用制证柜员进行密钥灌入。为尽可能提升客户服务效率，缩短客户在营业网点等待时间，密钥灌入采取集中灌入方式。即由二级分行根据本行实际情况，指定一个或多个业务代理网点通过内部管理系统集中对空白二代U盾提前进行密钥灌入后，再分发到相关营业网点或证书代理网点。

--4--（1）企业二代U盾密钥灌入

（2）个人二代U盾密钥灌入

3、其他证书下载和更新等功能与现有普通U盾相同。

（二）柜面绑定二代U盾

1、在柜面使用7639、7636或9898交易为客户注册网上银行选择申请“二代U盾” ；

2、在柜面通过1538交易将二代U盾追加到个人网银；

3、在柜面通过1538交易将口令卡或普通U盾变更为二代U盾。注意：操作时 “网银个人认证介质类型”要选择“4-高级USBKEY

--5--证书”，如选择为“1-USBKEY证书”则客户无法通过网银办理分行特色业务。

5.3客户业务开通流程

个人客户可持本人有效身份证件及网上银行注册卡，企业客户可凭加盖预留印鉴后的《电子银行企业客户注册申请表》，到工行营业网点申请二代U盾，申请流程与原申请U盾的流程一致。第六章 客户业务办理流程

1、登录网银与普通U盾相同。

2、客户进行交易时，需要核对二代U盾显示屏上的信息，确认无误后，按下“OK”，二代U盾显示屏提示如确认请再次按

--6--OK键，客户再次按下“OK”，在计算机正确输入U盾密码，签名成功。

第七章 相关说明

1、证书管理和收费规则等情况与普通U盾相同，工本费85元/个。

2、个人网银、企业网银目前仅支持华虹的二代U盾，其他厂商的证书暂不实现。

3、二代U盾已实现了双渠道的验证，与普通U盾加短信认证同属我行最高端安全认证工具，申领了二代U盾将不能再使用手机短信认证。第八章 常见问题与解答

1、什么是二代U盾？

二代U盾是工商银行根据互联网身份识别技术和智能芯片制造技术的发展进步，在1024位硬件加密技术基础上进行创新而推出的新一代U盾，是原有普通U盾的升级换代产品。与U盾相比，二代U盾主要增加了 “确认”和“取消”按钮，以及用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息，客户确认无误后按下“确认”按钮才可完成交易。

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2、为什么要使用二代U盾？

工行2003年推出了网上银行高级安全工具-U盾，U盾采用1024位硬件加密技术，为网上银行提供了足够的安全保护，并获得了国家专利。随着互联网身份识别技术和智能芯片制造技术的发展进步，为了给客户提供更人性化、更可靠的身份认证服务，工行在国内同业中率先推出了二代U盾。二代U盾在原普通U盾1024位硬件数据加密的基础上，增加了液晶显示屏和物理按钮，让客户的使用感觉和体验更佳。

3、二代U盾推出后，原有普通U盾是否仍可使用？ 普通U盾与二代U盾都是采用同样的1024位硬件加密核心技术，已经持有普通U盾的客户仍可继续放心使用。

4、如何申请和使用二代U盾？

个人客户可持本人有效身份证件及网上银行注册卡，企业客户可凭加盖预留印鉴后的《电子银行企业客户注册申请表》，到工行营业网点申请二代U盾，申请流程与原申请U盾的流程一致。

使用二代U盾的客户只是在进行支付交易时与原有U盾客户略有不同。在办理支付交易时，客户需要核对二代U盾显示屏上的收款人和金额等交易信息，确认无误后，按下“确定”按钮即可继续完成交易。

5、二代U盾的价格是多少？

与原有的U盾相比，二代U盾的制作成本略高。工行只向客户收取二代U盾的工本费：85元/个。

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6、为什么使用二代U盾下载证书或进行签名交易时，提示“公钥错误”？

原因为该U盾未做密钥灌入，需要在内部管理系统中使用个人或对公密钥灌入交易进行密钥灌入。

7、我原普通U盾客户更换为二代U盾后客户端是否还需要安装CSP软件？

二代U盾和普通U盾的CSP不能公用，普通U盾更换为二代U盾后,客户需要通过配套光盘或从门户下载安装对应品牌的二代U盾CSP客户端软件。

附：华虹二代U盾安装手册

华虹二代U盾安装手册.doc

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第三篇：各大银行服务电话

农业银行：95599 工商银行：95588 招商银行：95555 广发银行：95508 建设银行：95533 浦发银行：95528 民生银行：95568 交通银行：95559 杭州银行：96523 中国银行：95566 深发银行：95501 联合银行：96596 上海银行：962888 宁波银行：962528 光大银行：95595 中信银行：95558 信业银行：95561 华夏银行：95577

第四篇：银行金融服务进万家

新干支行送金融知识进社区

为贯彻落实《九江银行2015年“金融知识进万家”服务宣传月活动方案》相关要求，加强银行业消费者合法权益保护工作，提升人民群众、尤其是青少年群体的金融素质和依法维权意识，充分展示我行保护消费者权益的主动性、创造性和责任感，持续推进辖内金融知识教育工作深入化、系统化和持续化，不断提升我行积极、正面的公益形象。我支行结合新干和我支行的实际情况，走进社区，把金融知识送到社区各家各户。

本次宣传主题为：“多一份金融了解 多一份财富保障”“注意信息保护，维护资金安全”，我支行网点由支行带领客户经理柜员，进行“送金融知识进社区”宣传活动。主要对我行的储蓄，信贷，理财，电子银行，信用卡，超级网银以及pos等金融业务知识。宣传讲解银行的主要产品和服务，语言通俗易懂、简明明了、易识易记，便于社区居民等社会公众理解接受。主要过程有：

新干支行：支行行长助理与客户经理先后到各事业单位家属小区进行金融知识进社区宣传活动，时间在晚上7点到8点半，主要宣传内容为久存久赢定期存款、理财、信用卡以及贷款，有相当一部分人对我行的理财产品比较感兴趣，取得较好的效果。

新干城南社区支行：支行会计主管带领柜员进入社区支行附近的鑫桂园，箱包城，易扬明珠等入住率较高的小区进行宣传，主要宣传内容有

一，发放资料，进行现场宣传

我支行员工利用之前已经印制好的宣传折页进行发放宣传，在— 1 — 发放宣传资料的同时还进行了现场与客户面对面的进行沟通，及时了解客户需求，并满足客户需求，效果较好。

二，现场进行电子银行业务的指导工作

对较年轻的客户和商户针对性的讲解了电子银行业务的使用方法以及方便之处，现场讲解和咨询互动等形式进行宣传，向广大市民讲解了互联网金融、电信诈骗、自助机具取款和境外安全用卡方面的知识，建议客户办理账户信息通随时掌控个人账户变动情况，并通过一个个发生在身边的真实案例对与生活紧密相关的电子支付及互联网安全常识作风险提示。期间，我支行员工还通过一个电子支付的案例详细演示了如何使用九江银行储蓄卡在网上安全订购火车票，为在场许多中老年客户带来有益的启发，得到了较多客户的认可。

三，现场解答客户的疑问

客户对于信贷，理财等业务有较多兴趣和疑问，我们进行了现场解答，并对有意向的客户收集了客户信息，并针对意向客户由支行网点客户经理继续跟进。

本次的宣传工作效果显著，通过开展送金融知识进社区为主题的便民服务活动，搭建了沟通现代金融与普通大众的桥梁，让群众提高了金融安全的意识，拉近了我支行在老百姓心中的距离，为我支行业务的发展打下了更坚实的基础。

新干支行 2015年8月21日

第五篇：银行金融服务方案

银行金融服务方案

为企业提供银行产品金融服务方案

XX 银行为 XX 有限公司

金融服务方案

二〇一一年七月

中国 XX 银行股份有限公司 XXXXXX 支行（以下简称 XX 支行）“本着真

诚合作、精益服务、利益共享、共创未来”的理念，针对 XX 人天投资有 限公司的不断壮大、金融需求旺盛的特征，结合我行以往为公司、个人类

客户服务的成功经验，特制定本金融服务方案，供贵公司参考。

一、中国 XX 银行简介 中国 XX 银行是四大国有商业银行之一，实力雄厚，信誉卓著。目前，中国

XX 银行正通过全国 24,064 家分支机构、30,089 台自动柜员机和遍 布全球的 1,171 家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信

息科技优势，向超过 3.5 亿客户提供便利、高效、优质的金融服务，其经 营效益大幅提升，资产结构更加优化。自股改上市以来，业务发展更是迅 猛。截止 2010

年底，总资产达到 10 万亿元，各项存款 8.89 万亿元，各 项贷款 4.96 万亿元。2010 年，在美国《财富》杂志全球 500 强排名中，本行位列第141 位；在英国《银行家》杂志全球银行 1000 强排名中，按 2009 年税前利润计，本行位列第 14 位。

二、XX 支行简介 成立于 2000 年的XX 支行为中国 XX 银行股份有限公司 XX 省分行营业 部下属一级支行。地处 XXXXXX 大市场内，现辖拥有 1 个营业部、5 个二 级支行、1

个分理处，现有正式在岗员工 120 余人；40 多台自助设备和遍 布 XX 大市场的 4000 多台转账电话，为 XX 商圈客户提供 7×24 小时全天

候金融服务。十年披荆斩棘，改革铸就英雄。作为专门为市场服务而设立的支行，XX 支行在区域化市场上精耕细作，在 XX 商圈的快速发展中巍然崛起！XX

支行凭借自身经营特色，构建以 XX 商圈为核心的经营模式，不断优化业 务流程，先后推出了功能齐全、独具特色的“金光道” “金钥匙” “XX、、卡”“金 e

顺”“金益农”五大产品体系、420 余项金融产品，包括钻石、、借记卡、温商卡，XX 支付通、信用卡分期付款业务、个人助业贷款等业 2 务，全方位满足

XX 商圈的客户需求，为客户提供简捷高效的一站式服务。截至 2010 年末，全行总资产达 59.14 亿元，各项存款 34.67 亿元，各项 贷款

25.07 亿元，存款、贷款余额分别是 2000 年的 57 倍和 200 倍，存、贷款余额和综合实力增长速度在同行业名列前茅。

二、服务主要内容

（一）融资业务 由于近期受我国紧缩信贷规模的影响，且今年二季度相关数据显示，我国通胀压力较大，管理层调控态度坚决，近期紧缩政策不但没有松动迹

象，甚至可能有所加强，各金融机构都面临更严重的规模受限问题。而未 来贵公司的项目建设需要大量资金支持，我行通过创新业务品种、优先授

信等方式，最大限度满足贵公司项目建设营运全过程中的金融服务需求。

1、小企业简式快速信贷业务 小企业简式快速信贷业务是指依据客户所提供的有效抵（质）押物价

值或保证人的担保能力，直接进行客户授信和办理各类贷款、贸易融资、票据承兑、贴现、保函、信用证等表内外融资业务的信贷产品。产品功能：

产品功能：主要满足小企业客户生产经营过程中的周转性、季节性、临时性流动资金需要。服务对象： 服务对象：单户授信总额在 3000 万元（含）以下和资产规模

5000 万元（含）以下或年销售额 8000 万元（含）以下的企业客户。产品特点：（1）业务办理快：客户的评级、授信和用信同时审批，产品特点：

手续简便、审批迅速。（2）担保方式多：可采用抵押、质押和保证担保等 多种担保方式，担保方式灵活多样。（3）贷款额度高：贷款额度最高可达 3000

万元，充分满足小企业的资金周转需求。特色优势： 特色优势：审批流程短，办理简单、快捷。贷款期限原则在 1 年以 内（含 1 年），最长不超过 3 年

办理流程：（1）贷款申请。客户提交书面借款申请及 XX 银行要求的 办理流程： 3 有关资料；（2）业务审批。XX 银行进行贷款调查、审查和审批；（3）合同签订。XX 银行与客户签订合同文本、保证担保合同及借款凭证，办理 抵（质）押登记、质物交付等手续；（4）贷款发放。

2、信用卡商户分期付款

信用卡商户分期付款是持卡人刷卡后，由 XX 银行向商家一次性垫付 持卡人的消费资金，再根据持卡人所选的还款月数将消费资金平均摊到每个月，再由持卡人按月偿还的业务。具有办理时间快、手续费低廉、操作 简单等特点，贵公司销售渠道稳定、销售规模较大、融资意愿较强，符合我行大额分期商户拓展目标。目前我行信用卡商户分期付款业务分 3、6、9、期，12 手续费率分别为 1.5%、2.5%、3.5%、4.5%，与同期贷款利率（基 准利率上浮 40%）8.54%（半年）、9.18%（一年）相比，具有较大优势。（1）总代理、分销商准入条件 总代理商要求在市场上经营年、资产 500 万元、年销售额 2000 万 元以上，无不良信用记录；分销商是指在该品牌各地区的二级经销商，要

求有营业执照，有房、有车、有经营场所，无不良记录，与总代理商有 3 年以上的二级代理关系。（2）商户分期业务开办对贵公司的利益

a、对贵公司的好处：有利于贷款及时回笼，而且有农行这块金字招 牌，引进银行方对分销商进行资金监管。b、对分期商户（二级代理商）

：便捷的结算方式，有利于商户做大做 强。

（二）资金结算服务

1、个人资金归集业务 个人资金归集是指我行为贵公司加强资金集中管理，提高资金使用效

率，降低资金成本的需求，按日、周、月等形式定期将其指定账户的资金 全部或部分转往其他指定账户。个人资金归集产品可将多个付款账户资金 4

按照收款账户的要求完成资金划转。产品提供两大功能： 批量归集和直接 扣款。目前，收费标准为省内外异地归集，按交易金额的 0.3%收费,最低 1 元,最高 20

元封顶。

（三）银行卡及电子银行产品

1、XX 通宝钻石卡 我行可以为贵公司金融资产达到百万级以上的高管人员择优办理此

卡，办理钻石卡有“四大优惠，一项专享服务”，这四大优惠分别为：一 是免年费、工本费、挂失手续费；二是全国存钱、取钱、转帐免手续费；

三是免个人外汇汇总、票汇、电汇手续费；四是免费获得网银、中号银行 保管箱、对帐单；专享服务为：享受网点办理业务、昌北机场登机贵宾服 务等优势。我行 XX

通宝钻石卡，具有经典黑色卡面，配以钻石标志，突显贵宾 身份。周到深入每一个细节，贴心解决您所有的烦恼。以贵公司每天在柜 台汇款汇出 5 笔，客户汇入 10

笔按 50 元封顶计算，每天节约汇款手续费 750 元，每年节约汇款手续费为 27 万余元。实实在在的实惠，早办早省 钱。

2、XX 白金借记卡

我们为贵公司高管人员另外增加一款贵宾借记卡，此款卡片可为在我 行日均金融资产 100 万元（含）以上的高管人员办理。可凭白金卡在 XX

银行所有网点享受贵宾服务并优先办理银行业务。免收白金卡、存单、存 折工本费和年费；免收各种挂失手续免收开具存款证明手续费； 本行异

地取现、转账、汇兑手续费均优惠 50%；

3、白金贷记卡 使用贷记卡是当今生活的一种消费时尚，使用农行推出的白金贷记卡 更是贵公司高管人员身份的象征。

此卡具有以下三大特点： 一是全国存钱 免手续费，最高 100 万元透支额度，56 天超长免息期；二是解燃眉之急，5 资金紧张时办理分期付款，手续简单快捷；三是

XX 机场登机贵宾服务； 如果能再加上以上的 XX 通宝贵宾卡进行捆绑消费还款，让您消费、还款 两不误，想玩多久就玩多久，轻轻松松玩转信用卡。

4、转账电话

我行转账电话通过采用固定电话线路，使贵公司财务人员足不出户就 可以完成个体商户间的结算业务。我行转账电话具有查询、转帐、代缴通

讯费等功能。具有以下三大优势：一是省内汇款免转帐手续费，满足贵公 司省内客户结算需求，省内客户持农行卡在 XX 进货时，免收汇款费用；

二是打印交易凭证，使每一笔交易都清清楚楚，方便做账保存；三是通话 汇款两不误，在不进行转账交易时，转账电话可以作为普通电话机作为通

话使用。目前我行转账电话向省外汇款费率为 0.25%，10 万元以下 25 元 封顶，10 万至 20 万元 30 元封顶，单笔转账费用相当于柜台的一半。

5、普通贷记卡 我行贷记卡为贵公司一般员工设计，先消费后还款，还可以积分兑换 礼品。此卡主要有以下几个特点：一是免息期为 25-56 天；二是普卡首年

免年费，当年刷卡 5 次以上免次年年费； 为缓解还款压力，我行开办了贷记卡分期付款服务，分期付款期次长 达 24 期，还有 3、6、9、12

期等多种期限可供选择，全程免息，只须每 月支付申请分期金额 6‰的手续费；透支额度最高可达 50 万元；手续简

便，只须提供身份证及家庭财产证明即可。为了节约您的出行时间，持我 行贷记卡卡种中的温商卡还可在 XX 火车站享受提前 30 分钟进站的 VIP 贵宾通道服务。

6、手机信使 手机信使是我行以手机短信通知贵公司账户变动信息、产品促销信息 提醒的综合金融服务，有了手机信使可随时掌握帐户收支及余额变动情

况，更安全、更高效，借记卡客户每月 2.5 元。6 贷记卡免费自动开通手机信使，包括帐户余额变动通知、贷款到期还 款通知、新产品新业务介绍等。

7、商户收单业务（俗称 pos 机收单业务）贵公司在销售货品与商户发生资金交易时，客户只需持“银联”标识 的银行卡，就可以通过我行提供的 POS

机进行银行卡交易。我行 POS 交易 当天刷卡，次日到账，操作简单、方便查询等特点，通过柜台、网银可以 查询详细的交易明细。目前，我行对商户正常商品买卖交易按照交易金额 的 1%，100 元封顶收费，对贵公司可实行特惠封顶收费。

8、网上银行 我行网上银行为分个人网银和企业网银，通过网银可以办理除现金存 取外的几乎农行柜面上的所有服务。我行网上银行主要特色有： 一是交易费率较低，省内外汇款交易按交 易金额的 0.4%收费，20

元封顶，明显低于柜台手费标准；二是跨行转帐 实时到账，各项交易基本实时到账，跨行转账同城及异地跨行交易手续费，均按 0.5%收费，最高 35

元封顶；三是贵宾理财专属服务，贵宾客户可通 过我行网上银行开办双利丰、理财产品业务，特色网银理财产品销售额度 和通道，优先满足贵宾客户理财服务需求。

9、电子商务 为公司建立网站进行网上交易，实现信息、资金、物流的融合是各大 公司未来发展的必然趋势。以贵公司开一家 200平米的实体店为例，各项

成本要上百万甚至上千万元，而通过建立网站开设网上卖场，为全国客户 服务，全年维护成本仅需 1 万余元，省去了资金划转、收集购买信息等多

个环节，电子商务优势十分明显。目前我行现在成功为 XX 电信、XX 煌上 煌集团、鸿展内衣、地宝网等 50 余家企事业单位开办电子商务建站、XX XX

支付服务，希望在电子商务领域与贵公司有更大合作的空间。

四、金融服务承诺 7

（一）在办理贵公司各项银行业务时，提供安全、快捷、高效的服务。

(二)设立咨询投诉电话，对贵公司反映的各种金融服务质量问题，在 二十四小时内做出实质性回复。

（三）在遵循相关金融政策法规的前提下，根据贵市场实际需要“度

身订做”其他的金融产品及服务措施。结束语以上是我行为贵公司设计的金融服务方案，以上是我行为贵公司设计的金融服务方案，公司设计的金融服务方案

期盼能得到贵公司的认同，公司的认同 期盼能得到贵公司的认同，希望在今后能携手前 共创辉煌。进，共创辉煌。中国 XX 银行 XXXXXX 支行

二〇一一年六月