小门店,我们三小工作的重点

第一篇：小门店,我们三小工作的重点

小门店，我们三小工作的重点

——黑山支行开展三小信贷工作经验介绍

黑山支行按照总行的发展战略，安排、部署工作，重点开展三小信贷业务，将三小信贷工作和“三基”活动、“千亿目标”紧密结合，通过全行员工共同努力已取得一定成效，促进了各项业务健康发展。

2011年上半年共投放“三小”客户贷款90户，金额2,036万元；其中小企业6户，675万元，小门店84户，1,361万元；走访“三小”客户1920户，其中小企业38户、小门店1880户，小摊床2户；服务好小门店客户就是我行三小信贷工作重点。

首先，知己知彼，百战不殆

我们按照总行精神，开展了“三个摸清”活动，即摸清底数、摸清需求、摸清困难。其一，通过走访市场和到统计局、工商局、经济局搜集客户资料等渠道，了解到黑山地区“三小”客户共16,089户，其中注册资本200万元以下的小企业1,145户，小门店12,898户，小摊床2,046户；黑山镇地区“三小”客户共5,368户，其中注册资本200万元以下的小企业475户，小门店3,989户，小摊床904户。

其二，根据“三小”客户的分布情况，将专业市场划分为：三城、四场、五条街。三城为：黑山县商贸城、黑山家具城、黑山春天商业城；四场为：小食品批发市场、蔬菜水果批发市场、建材批发市场、大棚综合批发市场；五条街为：生产资料一条街、农机配件一条街、启发路服装一条街、餐馆一条街、手机一条街。

通过这一系列的措施和工作，使我们深入了解了“三小”客户在经营时间、经营规模、经营历程、资金来源、财产积累、财务特点等方面情况，及时总结 “三小”客户存在的融资难因，为我行做好“三小”信贷工作打下了坚实的外部信息基础。

其次，定位小门店，寻找突破口

黑山地区小门店数量庞大，共12,898户，占“三小客户”的80.2%，具有经营2年以上，有经验、讲诚信的特点。我行立即将“三小”信贷工作的中心定位为小门店，不断寻找突破口。专门绘制了“三小”客户信息网络图，成立“三小”信贷服务小组，由行长、副行长亲自带队开展走访宣传工作，信贷科全员参与，累计印发“三小”业务宣传单10,000份、服务“三小”信贷联系卡2,000张，利用“反假币宣传月”和“送金融知识下乡”活动，介绍、推广我行金融产品。

最后，工欲善其事，必先利其器

为全面开展好三小信贷工作，我们勇于创新、不断学习、下真功夫、花大力气，从产品到服务都得到提升，三小信贷工作也越做越有起色。

1、思想上高度重视。在年初工作会上将“三小”信贷业务和经营指标列为本年工作的重中之重，召开“三小”信贷专题会，深入学习总行下发的各类“三小”业务文件及总行会议精神，向员工传达总行开展“三小”信贷工作的精神，使员工在觉悟上提高认识。

2、利用地方政策优势，用活传统信贷产品。黑山地区房产及土地主管部门办理抵押登记的政策比较宽松，无论抵押期限多长，都按一年期收费。我们充分利用这个政策优势，向小门店客户推荐最高额抵押担保，为其办理循环贷款。这种方式不但降低筹资成本，还满足客户对时效性的需求，一经推出立即就获得了客户的认可。

3、推出免抵押信贷产品，提供多样化金融服务。我行及时推出商户联保贷款、公务员担保贷款等免抵押产品。针对部分“三小”客户可抵押资产少等实际困难，我们从实际出发，认真分析，区别对待，实行多样性担保，改变了没有抵押就不能获得贷款的状况。如：黑山建材批发市场的经营特点是经营者有临时性简易房，没有房照，但每个客户的资产都在300万元以上，因此我们对该市场的客户发放商户联保贷款；服装一条街的经营者租赁别人房屋的较多，但由于认识较多的公务员，因此我们对他们贷款多以公务担保贷款为主。

4、全员培训，不断提高服务质量。深入细致学习总行下发的各类“三小”信贷产品和相关文件，包括申请材料、担保方式、贷款金额、执行利率等。要求员工熟记在心，以便在受理业务和营销宣传时做到有的放矢，不误导。

5、建立档案，加强回访。我们在走访的过程中，建立了“三小”客户档案，详细登记客户的咨询时间、客户名称、资金需求、联系电话等内容。建档后，定期进行回访，关注“三小”客户的经营和发展，帮助客户规范经营，为以后的合作打下基础。

6、确保贷款投放安全，加强信贷风险管理。支行成立了三小信贷审查小组，对“三小”企业贷款进行论证，着重加强流动性考察，而且根据行业特点不同创新了不同的考核方法。如普通小商户，通过其进货单、银行存款流水、每日销售账来了解其销售量；对待不熟悉的客户通过其同行业客户及上、下游客户来了解其经营情况；对有多年经商经历的客户通过其创业经历及财产积累情况来了解其经营情况；对待专业行业，我们通过其使用设备的型号及

每月的用电量、用煤量、用水量、用工量测算出其单位成本，进而测算其资金需求量。通过以上做法，达到按期、足额收回贷款的目的。

三小信贷工作的顺利开展，也促进了黑山支行“三基”的发展，仅2011年上半年，就有96户“三小客户”到我行办理基本结算账户，每天业务量在35笔左右，日均沉淀资金650万元，为实现总行千亿资产目标做出了贡献。

锦州银行黑山支行

2011年7月7日

第二篇：2014工作重点

神经外科A区1月份（2014）工作重点

1、继续规范使用服务用语，注意礼仪、态度，规范接电话。

2、继续哈美顿呼吸机网络课程的学习。

3、继续加强考核护士对患者的八掌握的熟悉情况。

4、完成2013年全年科室财务汇报。

5、新的一年，新的开始全面加强护理质量的提高，确保安全。

6、将科室各处卫生进行全面彻底清扫。

7、加强对物价、地面划痕、陪床证的管理

8、做好春节期间人员、急救物品、设备使用的各项安排。

第三篇：我们是怎样做好门店销售的

演讲嘉宾：北京伟创力业商贸有限公司玉泉营店经理 曹学莲

当前陶瓷市场品牌众多，竞争变化莫测，异常激烈，我们玉泉营瓷砖店截止到10月20日已完成销售任务的120%，下面和各位分享我们是怎样做好门店销售的。

我们居然之家玉泉营店位于北京南三环玉泉营桥旁。没有到过北京的朋友想必也听说过：在北京有个“南穷北富”的说法。在北京相对而言，南城开发比北城要慢。南边的消费比北城相对要低。玉泉营商圈内建材市场密集而品牌市场相对较少，消费者在选购家装主材时愿意选购质量较高、品质有保证的产品。居然之家用它的品质确保了消费者的利益，所以它是消费者购买主材的首选市场。

身处在这样的市场里，我们很大的压力来自于：有些品牌的市场广告宣传力度要比东鹏大；同质化产品也多，价格相对比东鹏便宜。针对这种情况，我们认为只有细致的服务才能打动客户的心。我们力求各个方面的服务都从细枝末节开始，做到人无我有，人有我优，人优我新，做到真正的星级服务。对此，我们对人员进行了系统培训，要求我们的销售人员不光要对产品熟悉，而且要能根据客户不同的要求，懂得运用每一款产品进行最合理的搭配设计。在客户进店后，要求对每个客户积极主动、细致热心，使得每一位客户都能享受到我们东鹏阳光式的服务；在做好自身服务的同时还要求展厅的员工及时从客户那里捕捉了解市场竞品的情况，做到知己知彼，百战不怠。随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材产品的方式也在发生着

变化。现在的顾客选择购买产品的场所，不再局限于传统的建材市场，还有建材超市和家装市场等等。也就要求我们的销售也应随需而动，顾客在哪我们的销售就追根溯源到哪。设计师是最靠近顾客的末端，专业设计师推荐的重要性毋庸多言。如何与设计师建立良好的合作关系成了我们要研究的重要课题。要和设计师建立良好的沟通，让他们充分了解东鹏的产品。当在新品推出来时，第一时间和设计师沟通，让我们的新品及时成为他们的设计素材。这是品牌推广的重要渠道。根据最近的销售情况显示，消费者越来越看重产品的内在品味。过去主要销售单一色的浅色亮光瓷片，现在逐渐向色彩鲜艳明的产品类型发展。仿古砖的流行在一定程度上是基于这个原因。北京传统建陶一级市场将会逐渐向精品化、高档化发展。

门店硬件准备好了，我们还要积极对门店的“软件”进行改造。门店营销力的强弱很大程度决定于销售人员的导购素质，因此加强培训必不可少。公司为了统一品牌形象，对门店销售人员工服进行了统一更换，通过培训统一和规范了产品的解说标准用语。除了对东鹏产品专业知识的培训，也注意加强对相关竞品的培训，以便客户问到竞品的相关情况，可以很从容应答。为了更好的推广新品，在新产品面世的同时，针对新产品的卖点、工艺特点做好培训，使店员尽快了解熟悉新品，缩短新品的市场推广周期。

家装、小区服务也是门店营销不可或缺的环节。在做好自身销售的同时，我们对待家装客户，就象对待门店客户一样，积极为客户排忧解难。为了减轻设计师的工作量，我们帮客户计算好用砖量，教导

他们铺贴的方法，采取方便客户开单的举措，深受设计师及材料员的欢迎，使他们非常乐意推荐我们的产品。

通过我们这一年两次“黄金周”的销售战果来看，可以证明东鹏知名度在这一年里显著的提升。我们相信，有了东鹏这样优势的品牌，再高的山峰在我们眼前也是沙丘。

第四篇：我们XX县是国家扶贫工作重点县

我们ＸＸ县是国家扶贫工作重点县，省财政补贴县。农业生产条件恶劣、农村经济发展落后，极大地制约了我县农民增收致富的步伐。1992年以来，通过省、市项目办的大力支持帮助，国际农发基金项目对促进我县的农业、农村经济的快速发展、农民生活的改善，发挥了不可替代的作用。特别是从98年以来，我们在开发思路上不断创新；在开发措施上推陈出新；在开发经验上不断进行总结。使我县共实施国际农发基金项目七大项，二十个子项目，总投资4,050万元。实现了我县的经济效益、生态效益、社会效益的协调统一发展。从而确保我县项目滚动开发的顺利进行。

一、开拓创新，推动农发项目工作向纵深化、宽领域发展

实践证明，任何一项工作要想在原有的基础上实现新的突破，是难上加难。几年来通榆县的国际农发基金项目工作在省市的正确领导下，可以说，一年好于一年，滚动发展，取得了良好的效果，也获得了一定的荣誉。但在实践中我们感到，要实现农发基金使用效益的最大化，管理的科学化，只局限于固有的思路，沿用一些已有的经验，推行一些老的作法，是很难实现国际农发基金项目工作向深层次发展的。因此，我们把思路创新，措施出新，经验出新作为近年来国际农发基金项目工作的重中之重，纳入领导班子的重要日程，从而开创了通榆国际农发基金项目工作的新局面。

一是高起点站位，不断拓展国际农发基金项目工作新思路。做为国家扶贫工作重点县，我们深感开发项目来之不易，要实现农发基金项目工作大的跨越，必须跳出原有的思维方式和空间，只有把自己放在全市乃至全省的农发基金项目工作中去比照、去找差距，才能不断地将自己的探索和总结与先进市县的经验有机地结合起来，才能进一步地丰富我们的思路，开扩我们的视野，实现通榆国际农发基金项目工作的新发展。为此，我们在项目建设和管理上，每年都派出局里的业务骨干参加国家、省、市组织的各类培训班，同时有目的地组织相关工作人员到省内开发项目搞得较好的兄弟市、县学习经验，保证了人员业务素质不断提高。在开发项目方向确定上，由局领导亲自带队外出学习、考察，开会研究选择开发项目，把外地经验与通榆实际充分结合起来，做到了合理选项，科学开发，从而实现了国际农发基金项目工作由常规农业向效益农业的转变，由设施农业向生态农业的转变，由重回收向长效管理的转变。

二是调整方向，不断推进农业产业化进程。国际农发基金项目开发是最直接、最现实的招商引资手段，也是破解我县农业资金短缺矛盾，推进农业产业化，促进县域经济发展的最有效途径。因此我们把国际农发基金项目开发作为农村经济结构调整的启动点，通过国际农发基金项目给传统的、常规农业起到的示范、典型、带动作用，潜移默化地影响农民，改变传统观点，引导他们向产业化发展方向靠近。几年来，我们在构筑具有通榆特色的葵花、大豆、绿豆、牧业等优势产业，进行了积极的探索，发挥了作用。&*范$#文&%$目录##网@!

三是强化责任，认真解决项目工作中的难点问题。在实践中我们感到，在项目工作中最突出的难点问题是配套资金和贷款回收问题，为攻克这一难题，我们创新工作方法，在工作中坚持了领导协调、督办制，在项目实施过程中遇到难题由县包项目领导负责协调，帮助解决，帮助落实配套资金与各项目单位签订贷款

回收责任书，对完不成回收任务的实行电视曝光等，使我县开发项目一路绿灯，顺利进行，营造了一个良好的开发环境。

四是以人为本，对项目管理人员高标准、严要求。选好人、用好人是抓好项目管理的重要环节。我们突出“以人为本”的思想，强化对项目管理人员的选派、培养。首先明确了用人机制。根据县、乡、村三级国际农发基金项目领导组织调整要求，把一批有基层工作经验、业务能力强、懂政策、有事业心、责任感的精干力量充实到一线，对项目实施具体管理。其次是建立业务培训机制。每年由局里组织2-3次业务培训班，针对项目开发管理过程中出现的具体问题共同探讨解决办法，建立起常年学习、定期培训机制。第三是建立了人员调整机制。2000年我县羊井乡财政所长由于在项目资金管理方面工作不到位，项目实施不理想，被撤销了所长职务，局里另选派一名业务能力强、综合素质高的干部担任，全县建立了人员随时根据工作合理调整的机制，使国际农发基金项目管理进一步趋于科学化、合理化、规范化。本文来自范文目录网

二、因地制宜，选好开发项目

几年来的国际农发基金项目实施，使我们深刻地认识到，开发项目的选择至关重要。开发项目选准了能够达到事半功倍的效果，选差了势必劳民伤财，所以在选项这个问题上打破原有的习惯思维和方法，因地、因人制宜，不搞一刀切。在选择项目上，我们和有关部门以及专业技术人员多次考察论证，最后通过政府统一确定。在选项内容上，我们坚持以市场为导向，科技兴农；以农业增效、农民增收、财政实力增强为目标，以调整经济结构为重点，大力培育特色经济，发展生态效益农业，推进农村经济全面、健康发展。在确立具体项目上我们把握三个原则：第一，突出特色原则。通榆县土地面积大，土质比较贫脊，但草原比较好，这里的农民有着多年的养畜经验。所以从98年以后我们重点搞了养殖业项目。从98年到现在共实施了5个项目，总投资1,300万元。

第二，群众自愿的原则。我们始终认为，农民是项目开发的主体，再好的项目农民不满意，农民不愿意参与也是行不通的。所以在实际工作中，项目确立后，农户不愿意的我们不予扶持，农民愿意参与的，我们优中选优，选择有良好的还款信誉、懂经营、会管理的农户做为参项农户。这样就为我们的项目滚动开发提供了前提和保证。第三，优质高效原则。为了把有限的开发资金用在刀刃上，充分发挥项目资金的使用效益，保证国际农发基金项目的开发质量，我们在立项上始终坚持选择科技含量高、市场销售好、有发展、有潜力的开发项目。从滚动开发以来，在我们的项目实施过程中共有参项户23,000 户。户均年增收2,000余元。有相当一部分贫困户已经通过国际农发基金项目步入了小康之家。像我县兴隆山镇的冯万库家以前是有名的贫困户，从95年起搞养羊项目，现已盖起4间砖瓦房，年收入达15,000万元，人均3000元，达到了通过国际农发基金项目实现脱贫致富的最终目的。&*范$#文&%$目录##网@!

三、严格检查，保证实施质量

项目实施，质量是开发成败的关键。为此县局对项目开发提出了严格具体的要求，严把项目开发质量关。具体地说：首先抓好项目目标管理责任制，局乡村

层层签订责任制，实行定任务、定质量、定时间、定投资、定目标、定奖惩的“六定”目标管理办法，落实项目工程实施负责人，严格履行职责。其次制定建设标准，按标准进行建设，实行跟踪问效。多年来，我们对每一个项目都按照申报、评估、审批、实施、验收、管护的程序进行，形成了一套完善的项目管理体系，基本上做到了项目管理的科学化、规范化、程序化和制度化。在一些大的工程上，我们严格实行了公开招标制度，每项工程结束后，都组织农、林、水等部门成立联合检查验收组，进行检查验收，既保证了工程质量，又节约了资金。对已竣工的项目，按标准严格验收。验收按子项目、分项目和总项目的顺序分级进行，对验收中发现的问题，限期解决。同时加强建后的管理，落实管护责任制，对完工的工程设施加强管护，保证工程设施正常运行。再次，坚持高标准、严要求，确保工程质量，做到五统一，即：统一规划设计、统一技术规范、统一质量标准、统一组织实施，统一检查验收，对质量差的工程项目发现一处，返工一处，并追究当事人和相关领导人的责任。

四、强化措施，严格资金管理

在国际农发基金项目资金使用管理中，制度是保障。因此我们从制度入手，强化措施，在资金的投放、使用、回收过程中全程监控，取得了较好的效果。

一是把好“三关”，提高资金的使用效益。抓好项目的考察论证，把好资金投入关，按效益定项目，按项目定投资。积极主动地把握好“积极性”、“可行性”、“可靠性”之间的关系，我们始终如一，取得了良好的效果；抓好项目的招标施工，把好资金使用关。国际农发基金项目资金是按项目规划进行合理预算的，为把有限的资金用好，确保项目建设高标准、高质量圆满成功，我县对大型水利工程采取招标的办法进行施工，每项工程都签订合同书，司法部门进行公证。这样既保质、保量、如期完成了工程建设，又节约了资金，避免了串项挪用；在实际工作中，除建立健全各项制度外，我们在平时还注重对资金加强监督检查。我县专门招聘两名有经验的会计师，会同项目办的几位同志组成一个监督检查指导组，对项目单位常年检查指导，办培训班，上门帮建帐、完善会计手续等。先查看项目资金是否按投资计划进行，投资是否按进度执行，再查看是否挪用、串项、浪费等问题，最后查看手续是否健全。对查出的问题都及时解决处理，杜绝了挪用、串项、浪费问题的发生。范文目录网

二是狠抓资金回收，坚持常年回收经常抓和季节回收集中抓相结合。在常年回收工作中，首先是经常督促基层领导主动抓到期贷款回收。回收不同于发放贷款。乡、镇、村基层领导往往对贷款争先恐后，而对回收往往能躲则躲，能拖则拖。在实际工作中，我们注意把贷款回收与其他工作一起部署，一道来抓。例如在每年3月县委、县政府召开的备春耕生产会议上和9月召开的农业大检查会议上，县委、县政府都把项目贷款回收工作做为一项重要内容加以部署。10月进入回收旺季时还要召开专题会议专门研究部署。其次是抓住贷款回收的黄金季节，集中抓好到期贷款回收。所谓季节回收集中抓，就是在6、7月份羊毛出售，8、9月份杂粮上市，特别是当年10月到第二年2月底农副产品大量销售的回收黄金季节，加大力度，强化措施，区分情况，合力集中回收。在实际工作中我们发现，大多数贷款户是守合同、讲信誉的，能够积极还款。但也有个别农户，虽

有偿还能力，但态度蛮横，拒不还款。对此，我们区分不同情况，分别对待，采取有效措施，分类回收到期贷款。

对一般项目农户，采取灵活多样的方式回收到期贷款。对有还款能力的，做到应收尽收；还款能力较弱的，则少收一部分；对严重遭灾确实无偿还能力的，则采取缓收的办法，要求其做出下年还款计划。而对有偿还能力，但蛮横拒不还款的“钉子户”，则坚决采取法律手段，依法强制回收，决不手软。几年来，我们通过乡镇运用法律手段起诉371户违约户，涉案金额168万元。经过财政部门与法院积极协调配合，371件项目回收案件全部审结，确认债权168万元，现已收回98万元，其余款项也在执行中。对村集体贷款，采取将所属林地和机动地的经营权上收，由财政进行发包，用发包收入抵顶项目贷款，直到还清贷款再退还经营权的办法进行回收。比如2001年我们在回收苏公坨乡苏公坨村集体贷款过程中，将其集体树木出售，收回贷款3万元；再就是用收回村级机动地发包收入抵顶项目资金进行回收，2002年我们通过乡镇财政所共发包机动地189垧，回收资金36万元，收到了较好的效果。*_范文#@目录!网~

对党员干部占用项目借款情况进行专项清查，2002年，我县纪检委、监察局、财政局组成联合调查组，历时122天，对全县党员、干部通过其他手段借用国际农发基金项目贷款进行了深入的专项清查。通过到各乡镇及各个部门调查核实，查清全县有92名县直机关和乡镇干部存在拖欠项目贷款问题。针对这一实际情况，县纪委、监察局下发《监察通知书》92份，要求欠项目贷款的党员、干部限期将所欠贷款本息足额还清，逾期将按照有关规定给予纪律处分。截止到目前，全县先后有81名干部还款，其中79名干部还清欠款，还款金额55.6万元。对截留挪用回收到期贷款的个别干部，移交检查机关处理。2002年6月份，项目办抽调9人组成3个组，对某项目乡的贷款回收情况进行了检查，发现该乡的财政所长截留挪用已回收上来的贷款45,000元。情况反馈回来后，我们极力对其进行挽救，要求其主动归还挪用的资金，然后再研究处理。但他不仅拒不承认，而且与还款户订立攻守同盟，并准备销毁相关证据等等。针对这种情况，我们采取了断然措施。撤消了其财政所所长的职务，将其移交检查机关处理。检查机关介入后，依法对其进行制裁，被截留挪用的45,000元项目贷款全部追缴入库。

三是完善，确保资金使用安全。在国际农发基金项目实施过程中，我县始终把资金运行安全，保证贷得出、收得回做为头等大事来抓，进一步完善了管理使用制度。首先制定了“三专”和“五定”制度。其次建立激励和约束机制，调动还款的积极性和主动性。通过几年来的摸索和实践，我们把组织财税收入的硬性机制和措施引入项目贷款的回收工作中来。从2002年起，对项目贷款回收建立定期缴库办法，确定阶段性的回收目标，即每年的10月20日到10月末要完成全年回收任务的10%，11月和12月分别完成35%，下年1月份完成20%。县财政对完成回收任务好的乡镇场按缴库数额的2%返还乡镇场，做为业务费或奖金，给予鼓励；对不能按照时间要求完成阶段性目标的任务的乡镇场，实行“三挂钩”进行约束，将项目贷款回收与乡镇场工资、奖金、超收分成款挂钩。$#范@文%$目录网&

即对完不成阶段性目标和全年任务的乡镇缓拨乡镇机关经费，扣发乡镇奖金，停拨乡镇超收分成款。2002年共扣四个乡镇经费计27万元，引起很大震动，个别持观望态度的乡镇纷纷主动还款，充分调动了乡镇组织回收的积极性，增强了做好回收工作的紧迫感。再次是增加贷款回收工作的透明度，保证回收进度。在贷款回收的旺季，我们在县电视台开辟农发资金回收专栏。县政府主管领导和财政局的领导分别发表电视讲话，对项目资金回收工作进行动员和部署。重点乡镇党委书记在电视上作表态发言。同时对各乡镇场还款进度和名次每10天在电视上通报一次。对进度快、完成好的乡镇场进行表扬，对进度慢的、完成差的乡镇场通报批评，并将回收进度情况上报县委、县政府主要领导。同时对不重视、不积极还款的乡镇场，在电视上对其公开曝光，下发督查通报，极大地激励了各乡镇场和参项户贷款回收的紧迫感，调动了还款的积极性和主动性，促进了贷款回收工作的深入开展。

虽然我们在国际农发基金项目中做了一点工作，但我们看到，离领导的要求还有很大差距，与兄弟市县相比还有很多不足，我们相信，今后在省市开发办的正确领导下，在有关部门的大力支持下，进一步创新，不断摸索工作方法，一定能使我县的国际农发基金项目工作再上新台阶，再结新成果。

第五篇：茶叶门店规章制度（小编推荐）

正德升工作要领

（一）早上7:50准时上岗，按照开门七件事流程。时间规定:8:10分之前扫地结束，8:20之前洗碗、拖地结束，搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

（二）8：30之前上香结束晨会。学习茶叶销售技巧的书籍。店长安排当日任务。通报昨日客单价和最高单。

（三）9：00分准时开业，工作服穿戴整齐。上班时应化淡妆，不允许喷香水、染指甲。

（三）营业过程中做到：

1、微笑服务、举止端庄；

2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，员工之间守望相助，对待顾客百问不厌，百拿不厌；

3、交递商品时，文明礼貌，不摔、不扔商品 ；

4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，耐心说明，热情接待每一位顾客。

（四）下班后，要有两人清点现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架及地面卫生。

（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

十个不准即：

1、不准在大厅内吃东西；

2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；

3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；

4、不准在茶桌外坐着接待客人；

5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；

6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；

7、不准靠货架、趴货台；

8、不准挪用商品销售款；

9、不准擅自离开工作岗位；

10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。

六个一样：

1、生人、熟人一样；

2、大人、小孩一样；

3、买和不买一样；

4、忙和闲一样；

5、买商品和退商品一样；

6、一般顾客和个别顾客一样。

正德升门店规章制度

店长岗位职责：

一、工作职能

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

（1）指导属下员工纪律及考勤。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧。（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质顾客服务。（2）建立顾客与公司良好关系。（3）有效处理顾客投诉及合理要求。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）根据公司要求，正确陈列货品（POP、货架、橱窗陈列等）。

（3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。（6）监管一切店内装修，维修事项。

（7）负责货品，财物及现金安全及防火工作。（8）陈列工作，维护货物货品按陈列要求陈列。（9）带动全体员工，有效提升销售业绩。(10)编排每周/月工作计划确保各类文件的妥善归案处理。

(11)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(12)定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。(13)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

*岗位：店助

工作职能；协助店长所辖专卖店的管理 职能描述：

（一）店铺运作

● 执行店铺销售工作及保持运作正常。● 负责开店或打烊相关工作。

● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助店长处理一切维修工作。● 负责店内货品、财物及现金安全。

● 协助店铺所有陈列工作。

● 协助店长完成各种报表和单据工作。

（二）货品管理

● 协助店长保持店内存货充足。

● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 协助监管收货及退货，并确保无误。

● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

（三）顾客服务 ●

协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。●

处理顾客投诉及合理要求。

● 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。

（四）人事管理

● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。● 协助执行仪容仪表标准。

● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。● 协助主持会议，加强与员工之间的沟通。● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。

绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对公司所有的财产有保护的义务。

5、执行公司各项制度的力度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

岗位：资深店员

工作职能；执行专卖店日常营运工作，辅导资浅店员 职能描述：

（一）店铺运作

● 执行铺销售工作及保持运作正常。● 协助营业前或打烊相关工作。

● 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助处理维修工作。● 执行店内货品、财物及现金安全程序。

● 执行店铺陈列工作。● 执行各种营运数据录入工作。

（二）货品管理

● 盘点存货，保证货架货量充足。

● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 执行收货及退货，并确保无误。

● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

（三）顾客服务

●

以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。●

处理一般顾客投诉及合理要求。

● 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好准备迎接更高的职务挑战。

（四）人事管理

● 执行上级安排的工作时间及休息制度。● 执行仪容仪表标准。

● 协助辅导资浅店员产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。● 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。● 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。● 处理好同事人际关系，加强团队精神。

岗位：店员

工作职能；执行专卖店日常营运工作日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等。

职能描述：

（一）店铺运作

● 执行铺销售工作及保持运作正常。● 协助营业前或打烊相关工作。

● 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助处理维修工作。

● 执行店内货品、财物及现金安全程序。

● 执行店铺陈列工作。● 执行各种营运数据录入工作。

（二）货品管理

● 盘点存货，保证货架货量充足。

● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 执行收货及退货，并确保无误。

● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

（三）顾客服务

●

以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。●

处理一般顾客投诉及合理要求。

（四）人事管理

● 执行上级安排的工作时间及休息制度。● 执行仪容仪表标准。

● 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。● 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。● 处理好同事人际关系，加强团队精神。

店长篇：日常工作流程与注意事项

店 长 篇:开业前准备

一.当班人员必须提前半小时入店, 二.自我检查仪容仪表，并进行签到 三． 店长 职责

1.安排人员进行地面，台面，产品包装清洁及用具清洁，整理货架，准备当日备用零钱

2.分配完工作后，检查营运设备、音响、照明是否正常 3.对收银台的准备：打印纸、包装袋、会员卡、促销品及各种资料表

四.查看POS库存,是否有未审核的单据

五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善 六.组织晨会的召开

1.检查签到状况

2.传达下发的需要公告的文件；

3.宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标 4.分配当班人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员进行微笑示范，礼貌营业用语示范

营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，提醒店员及时改善 三.监督促销活动的实施

1.关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目

3.促销商品及时补货上架 四.处理营业中顾客投诉

五.对新员工进行相应的指导与培训，包括：日常工作流程、礼仪、产品知识及企业文化等；观察员工的顾客服务，发现机会点并辅导改善，提升员工的销售技巧及服务质量，时刻宣导及鼓励顾客至上的服务。

六.接收货品，安排人员点货验收

午餐期间

一.合理安排店员轮流进餐

二.监督检查接班人员签到情况 三.监督收银员交接工作

四.检查零钱备用情况 五.店长外出，安排代管人员负责门店管理

*午餐后

一.顾客反馈信息收集,并及时记录

二.到银行上交前一日门店销售现金，兑换零钱 三.处理门店各项外协事宜，包括：交水费、电费、各项行政管理费用等 四.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况

2.周边同一业态商家的促销情况

五.促销活动的执行及跟踪

六.观察店外亮度，开启室外招牌照明

夏日延时晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐

二.监督交接班情况

营业结束

一.安排打烊清洁工作 二.关闭射灯

三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内

四.当日销售数据的整理汇总及补货单提交,此外还有会员资料的输入。

五.将当日销售票据打印,作好当日销售记录

六.店员下班签字

七.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可 签字下班

八.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

九.关闭所有电器 包括:音响空调日光灯POS机

十.关门上锁

i.将需要下一班次完成的事项留言并交接 ii.将巡视中发现的机会点或问题留言并交接

店 员 篇

开业前

一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带

三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理

四.出席晨会

1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法

3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临三足袜业 欢迎下次光临

谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

营业期间

一.及时发现空缺商品,及时补货

二.对进出顾客使用对应的礼貌用语

三.对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答

1.介绍商品特性工艺规格

2.推荐合适商品给顾客

3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中

四.促销活动的实施

1.及时向顾客做好介绍与宣传

2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目.促销商品及时补货上架

五.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况

2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3.不要轻意向顾客做出承诺

六.帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等

七.根据店长安排接收货品,点货验收

1.察看箱子外包装有无破损方可收货

2.店内点货按箱中出库清单,逐一清点

3记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 八.时刻维持店内卫生

午餐期间

一.按照店长分配,轮流店内进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通

三.做好A.B班人员交接班,并签到 四.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

五.营业备用零钱的兑换

营业高峰期

一.明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标

二.为高峰期做准备

1.空缺商品再次检查并补货

2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

三.对进出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作

五.提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)六.带领新员工进行岗位的指导与培训

晚餐期间

一.按照店长分配,轮流店内进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通

三.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

营业结束

一.根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理

二.关闭射灯,及旋转灯箱, 三.店员下班签字

四.如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班

五.如第二天休息,应做好相应的交接工作

六.关闭所有电器

员工仪容仪表

作为一名销售人员，与人的交际范围将会日益扩大，纵然与他人有年龄的差距及立场，价值观念的不同，也应时常设身处地考虑对方的立场，如果不了解适当的礼仪，可能使周围的人感到不悦。当你因为工作与人接触时，你要有并非代表个人而是代表整个公司形象的认识，特别要重视礼貌、礼仪，并逐渐养成良好的习惯。1.我们应展现的礼仪：

• 穿上精心设计的制服后，你，就代表了整个公司的形象，干净、合体的制服，注明职级的标准铭牌，,会让你看起来更专业，自信，更有精神。

• 得体、淡雅、不过度夸张浓艳的妆容，会让你显得自然大方,更具亲和力：化淡妆，着淡色眼影，口红，唇彩颜色不宜过于夸张，化妆品香味不能太浓，不可使用香水。• 干净，不过度烫染并且整齐束起的头发会让你看起来更精神，更利落。

*及肩以上的长发必须束起，不可留大鬓角，刘海不可遮眼，如果染发，允许的颜色为栗色和棕色

• 指甲修剪整洁干净，不涂抹指甲油 • 精神饱满地打招呼

• 随时注意姿态大方,语言文明

2.公共场所的礼仪：

• 亲切自然、发自内心的真诚微笑，一定会让每个与你相处的人都因你而拥有一份好心情，无论是顾客还是我们的工作伙伴。

• 在与人交谈时，用语要亲切得体，时常运用“请，谢谢，您好，不客气”等等诸如此类的礼貌用语，答话时要言辞清晰而明确，不可大声说话，交谈时也要留心话题，避免说负面的话而有损公司形象。

• 在面对顾客时，恰当、不夸张的肢体语言，能很好的帮助你表现出对顾客的欢迎及问候，并能在细微处体现出我们良好的待客礼仪。恰当的肢体语言可以体现在以下方面，例如： *站在门边时，可顺手为顾客开门 *用手势指引顾客至茶桌或货架

*经过走道时要礼让，在店内与顾客相遇，应让顾客先行，并微笑示意

• 标准的站姿很重要，如果在站立时懒懒散散，走路时拖拖拉拉，会让你整个人看起来无精打采，缺乏活力。所以，只有始终保持饱满的精神，才能展现出个人最佳的工作状态。

• 不要在工作区内三五成群的嬉戏说笑，对顾客视而不见。

• 不可公私不分，物品使用后务必保持原状，物归原处。

3.体态标准（1）、站姿标准：

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收。

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔。

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝。

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起。

5、两脚呈“V”状分开,二者之间相距45-60度。

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。（2）、站姿的基本形式：

1、侧立式：腿呈“V”型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。

2、前腹式：腿呈“V”型，双手相交放在小腹部。

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处。

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。

不良的站姿：身体歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿叉开；手位不当；脚位不当；浑身乱动；半坐半立。

（3）、走姿标准：体态优美；重心放准；身体协调；摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）；走成直线；步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）；速度均匀（60-100步/分钟）。（4）、特殊情况走姿：陪同引导（左前两步）；上下楼梯（专用、右行、礼让）；进出电梯（先进后出）；变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）

（5）、不良走姿 ：头部不正；摇晃肩膀；手位不正；步伐过大或过小；落脚过重；横冲直撞；抢道而行；阻挡道路。（6）、蹲姿标准：

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下。

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。（7）：蹲姿的形式：

1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女）。

2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）。

3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）。

4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）。

（8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；离人过近；方位失当（忌正或背对客人）；毫无遮掩；随意滥用；不合适的地方；蹲着休息

（9）、坐姿的标准：得到允许，方可坐下；不坐满坐（3/4）；从左侧就坐；以背部接近坐位；（10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿开膝式（不能超过肩宽）；双腿叠放式：双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）；前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）；大腿叠放式（男：非正式场合）。

（11）、坐姿的禁忌：双腿开叉过大；架腿方式欠妥；将腿搁在桌椅上；双腿过分前伸；腿部抖动摇晃；脚姿不安分；手部放在隐私处；用双肘支于桌上；（12）、常用的手势标准：

1、自然垂放。

2、双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处。

3、双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，两手上下相握在一起。

4、（同上）两手上下相叠在一起。

5、双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，两手相握在一起。

6、一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯曲，掌心向内，搭在腹前。

7、（同上）掌心向外，放在背后。

8、一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前。（13）、几种常用的手势标准：

1、手持物品：稳妥；自然；到位；卫生。

2、递接物品：双手为宜；递于手中；主动上前；方便接纳；尖刃向内。

3、展示物品：物品举至高于双眼；上不过眼，下不过胸，左右不过肘；上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘；物品在胸部以下（只适合偷拿物品展示时）；注：不可挡住本人的头。

4、招呼别人（用手掌，掌心向上）： 横摆式：请人行进时指示方向 直臂式：引导或指示物品所在方向 曲臂式；请人进门 斜臂式：请人入坐 双臂式：适宜人员较多

5、挥手道别：身体站直；目视对方；手臂前伸；掌心向外；左右挥动

6、指引方向

指引方向的手势:五指并拢,小臂带动大臂.根据指示距离的远近,调整手臂的高度.身体随着手臂的方向自然移动,目光与手的方向一致.面带微笑.十四、手势的禁忌：容易误解的手势（大拇指）；不卫生的手势；不尊重他人的手势；不稳重的手势。

鞠躬姿态:一般在迎接客人,感谢顾客,与客人道别或参加礼仪接待时,鞠躬致意是在30度左右的标准.注意事项:1.在站姿的基础上,脚成”V”字型或一只脚自然向前半步.2.眼睛正视前方，面带微笑，自然，亲切

3.从臀部开始，身体慢慢向下，再慢慢抬起。*与顾客交谈时辅助的手势

在与顾客交谈时,可有一些辅助语言的得体手势,但最好少用.因为手势太多,多年工作幅度过大,会让人觉得夸张,不够稳重.*自然地微笑

我们所有的服务都要从微笑开始,亲切的微笑是用”眼睛”和”心”来表示的.微笑是能培养,造就的.面带微笑的打招呼就是邀请顾客进入你的世界;没有微笑的招呼,就像是门上的裂缝,顾客必须挤进去,或者也许就不用进去了.4.语音语调

你所用的语调,或怎样说话,通常比所说的内容更为重要.而你的语调就好像是音调.只要 听到你的语调,顾客就能知道你的情绪和你要传递出来的讯息.就像你参加演唱会,若演奏不正确,你就会对此感到不愉快.语调组成的5个基本要素:

•节奏

你讲话的节奏有助于让顾客有一个总的印象.说的太快表示你不耐烦,并且你不在乎顾客是否明白你说过的话.•音量

你的音量要适当,但不能太夸张,否则会产生错误的聆听气愤.过小的音量,令人感到你不自信,过大的音量会令人感到粗鲁.•变化

用语调的变化加深印象.你不能用单调的语气(同一音调)对顾客讲话.你所说的话只能将总体的意思告诉顾客.而你能用抑扬顿挫的语调与顾客对话,能大大提升他们的倾听兴趣.•强度

通过加强与其的分量,重点突出你想表达的意思.试着说”我真的喜欢这份工作”,强调“真的”两字。这样听起来就会更真诚并且有急迫感。

•态度

你积极的态度，才能传递出你的真诚和热情。现在我们来摊通过电话传递积极的态度。当你接听顾客电话时，你就代表公司。以专业的态度接听电话，要像你亲自接待一样保持愉悦和友善。例如:“你好，XX茶叶，请问有什么需要帮忙的吗？”。