苹果门店培训计划给我们的管理启示

第一篇：苹果门店培训计划给我们的管理启示

苹果门店培训计划给我们的管理启示

2013-09-25 11:25:52清华大学领导力培训互联网

纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训计划的竞争;未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快;重视培训计划、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。

一、低薪资却魅力无限

在这里，薪水低得吓人(相对而言)，门店总是拥挤到爆且工作繁忙，而且员工基本没有升迁的机会，看似是一份毫无前景的工作。然而，当前大约有3~4万美国人在苹果门店工作，对这家市值高居全球第一的高科技公司而言，“门店人员”可以说是它最典型的员工培训计划thldl.org.cn工作形态了。

相较于麦当劳、沃尔玛、星巴克等企业，在苹果商店培训计划工作似乎比较酷，也更吸引人。因此，苹果公司每年都会收到雪片般的求职信。尽管培训计划工作几年后，许多人会因为对这份工作的幻想破灭而选择离职(据统计，苹果零售店员工的平均工作年限为两年半)，但后面还有千千万万的人渴望着取而代之。

苹果官网会有堆积如山的应聘者简历，但只有一小部分人才能成为幸运儿。初次筛选应聘者的主要依据不是科技知识，而是“亲切”和“自我管理”。苹果公司认为，知识是可以后天培养的，但“亲切”和“自我管理”却是天生的。

接着，公司会邀请所有通过筛选的人到酒店的会议室参加讨论会。当然，如果你迟到，那以后就不必再来了。中选的幸运儿们通常都会高兴得热泪盈眶、久久不能自已。

二、真正的“洗脑”开始了

苹果门店新员工培训计划一般会持续数天到数周，详细的培训计划安排可以参考大卫-西格尔的描述。

《纽约时报》的大卫-西格尔对苹果商店(AppleStore)员工的工作状态做了仔细的描述——看样子，在这个不景气的时代，苹果店员似乎是大学生心中最具吸引力的低薪工作了!

三、温馨的欢迎

培训计划在众所周知的“温馨的欢迎”中开始。当新员工进入会议室时，苹果所有在场的经理和培训计划师都会起立、鼓掌，给予他们极为热烈的欢迎。这样盛大的场面通常会让新员工们不知所措，然而，当掌声持续数分钟后，他们最终也会融入其中。

“我的手每次都能拍肿。”在罗德岛普罗维登斯负责苹果员工培训计划工作数年之久的麦可。道(MichaelDow)说。

四、让员工变得高尚

从学员进入苹果商店的第一刻起，最常萦绕在他们耳边的一句话就是“丰富人们的生活”。这一理念是如此深植在员工的脑海中，培训计划使他们相信自己做的事情远比卖手机或者维修电脑更伟大。倘若说苹果有什么秘诀的话，那就是：培训计划让员工变得高尚。苹果非常清楚，当人们自己觉得是在追求某种崇高目标的时候，他们就不会那么在乎金钱了。

五、角色扮演

在核心培训计划训练课程中还有更多的角色扮演活动，其最基本的目的是精心培养员工与顾客互动时的礼仪。其中的一条原则是：在碰触任何人的iPhone之前，一定要先征得对方的同意。

“我们还告诉学员，你们要做的第一件事是承认问题的存在，但不要轻易承诺能够解决问题。”曾担任苹果公司芝加哥分部经理的肖恩。加西亚(ShaneGarcia)说：“如果合适的话，你可以告诉顾客你对他们的情绪感同身受。但千万要小心，别让顾客觉得你在说假话。”

六、异乎寻常的成功

毫无疑问，苹果的“洗脑”工程，在许多方面都显得异乎寻常的成功。这种培训计划使苹果可以支付比同行少得多的薪水，却依然能留住员工的心。比如，同样是销售硬件，苹果商店员工的薪水就比Verizon或者AT&T商店员工少很多。

在苹果工作能给员工带来极佳的体验，也能提升苹果的声誉。据统计，每年有超过10亿人造访过苹果商店，每季度超过8000万。苹果的“专家”，其实就是这些门店销售人员，名称非常响亮。他们是顾客唯一能直接接触到的苹果工作人员，因此，这些培训计划训练有素且极具高尚使命感的门店员工，无疑是苹果公司宝贵的财富。试想，有什么能比脸色不善、心不在焉的销售人员对公司声誉和形象带来的伤害更大呢?

第二篇：6S管理给我们的启示

6S管理给我们的启示

2011年11月25日我院顺利通过了集团公司6S管理达标验收审核组的现场审核，标志着我院6S管理工作取得了阶段性的成果。这一成果的取得是全院教职工共同努力的结果，是全院师生用大量艰辛劳动取得的成果。同时我们还要认真思考、总结经验，为今后6S管理工作更加有效推进做好准备。

近两年，通过开展和推进6S管理这项工作，在工作实践中不断总结回顾，我们也得到了一些启示，对于今后6S管理工作更加深入的开展很有必要。

一、我们深刻地认识到6S管理是一个全方位的系统管理。

1、“整理、整顿、清扫、清洁”即强化管理现场，优化质量环境，为职工创造一个舒适的工作场所，提供一个硬件设施整洁完善的办公场地；“素养、安全”即提升教职工素质，提高工作效率，保障安全生产，建设一支具有高素质的教师队伍，培养团队精神，塑造良好的学校形象。2、6S管理是改善基础管理的利器，如能有效推行6S活动，体会6S精髓，便可大大改善学校管理体制，教职工可逐步养成做事讲究并按规范完成的习惯，教职员工的自主管理也能水到渠成。

通过推行6S管理工作，我们感觉到：工作现场发生了质的变化，现场整洁了；管理规范了；各种物品都有了相应的位置；提高了工作效率，减少了找东西的时间；同时也为保证工作质量了，整洁的工作环境与人形成了和谐。最重要的一点就是人的变化：通过6S管理，使我们看到了蕴藏在广大教职工中的创造力和想象力，职工的积极性得到了极大的调动，精神面貌有了很大的转变，素养得到了进一步的提升。与此同时也提升了学校形象，为提高了学校的知名度以及提高学校的各项管理水平打下了一个坚实的基础。3、6S管理不仅是“全员参与”而且要“全员实行”，是从“不懂、不会、不愿”到“真懂、真会、真愿”的转变，悄然形成一种“人人参与‘6S’，人人都是推进员”的氛围。从领导到职工要实现从“要我管理”到“我要管理”、从“被动接受”到“主动吸纳”的转变。“6S”，让每位职工都成了管理的主角，更让职工高高兴兴地执行6S管理，有了这样的“6S”实行，才会让我们学校得到“提升管理水平”“提高教学质量”、“确保安全生产”的真正有益的6S管理。

二、6S管理看似简单，实际内涵却相当丰富，需要非常深入细致的实际技巧方能成功推行，缺乏实践经验往往难以达成预期效果。

在6S管理推行之初，有大部分职工心里有抵触，想不开，认为我们已经做得很好了，甚至有人将“整理、整顿，清扫、清洁, 简单的认为是“大扫除”；认为天天打扫，天天检查，是“小题大做”，费时又费力。许多人都有一种不愿意配合的情绪，认为其中有些细节要求过于夸张，根本没必要。有很多人平时都是因为工作忙，总是给自己找这样那样的理由，把自己工作所需的物品放置混乱，现场杂乱无章，如遇检查，才临时抱佛脚，到处查找、到处清理，搞得手忙脚乱的。但是，经“6S”实行后，事实证明了，“两整两清”不是“大扫除”，是实施标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节，它做了平时看似细小，该做而又未做的事，解决了以前该发现而又未发现的问题。体会到了这些深刻的内涵我们就应该从实际落实，使我们无论在工作中还是在日常生活中都能发挥它的作用，让6S深入人心，成为一种自然状态。

三、我们深深地知道，实施6S精益管理，可以让我们的环境整洁、地物明朗、职工行为规范，6s管理的重点是提高人的素养，发挥人的积极能动性。在教育资源中，人力资源是最重要的，优势是最大的，不同人的思维更是千差万别，如果能充分调动起职工的积极能动性，协调好人与人之间的互助和谐关系，相信可以培养出优秀的学校文化及优良的学校风气；大家也都认识到：工作不仅要认真、细致、热情，还要不断地学习、总结、改进，才能提高自己的工作质量；工作人员心情舒畅，士气必将得到提高。同时，“6S”的实施，可以减少人员、设备、场所、时间等等的浪费，从而降低生产成本，只有把6S管理的理念带到自己的工作中，方可完美高质量；而及时对我们工作的文档资料的资源进行整理、整顿的习惯通过推行，做好一时并不困难，长期坚持靠的则是教职工的素养。这是6S工作的目的，也是我们的工作目的。

四、虽然6S管理的推行工作圆满结束了，但6S管理是没有终点的，要巩固取得的成果难度更大。

要有“保持就是落后，创新才能发展”的思想，全体教职工要继续深入学习和领悟6S管理精髓，发扬6S管理精神，同时建立健全检查、监督、考核机制，在规范和提高职工素养上多做工作,在本单位内形成一种按6S标准去做的氛围，要正确的引导，充分发挥教职工的想象力和创造力，使职工在自己的工作中不满足于现状，不断提高，持续改进。并时刻注意我们身边所发生的每一个细节问题，用6S管理的眼光看待周围的事物，持之以恒的坚持下去，这样才能使我们辛辛苦苦创造的成果保持下去，才能达到我们推行6S管理的目的。今后我们将本着“巩固、完善、提高”的思路，在现有的基础上巩固已经取得的成绩，在巩固的同时进行创新和完善，在不断完善中得到进一步的提高，以达到更高的水平。

总之，学习贯彻“6S”管理方法，要求我们每一名干部职工应凝聚力量，从长远着眼，从当前做起，把学校的每一项生产教学活动都纳入“6S”之中，不是生搬硬套，而是灵活运用；不求一时之得，而求发展之计。只有这样，我们学校的管理水平才能百尺竿头，再进一步。

管理创新推进办公室

李 鹏

2011年3月12日

第三篇：门店员工培训计划

春伦茶业集团有限公司直营店员工培训计划

培训对象：直营部店铺新近员工、导购。培训目的：

1、调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。

2、推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力

3、提高店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩与储备人才。

第一培训阶段 课程设计板块 第一部分：

心态激励板块：团队破冰 一流的思想才有一流的业绩

第二部分

基础知识板块：企业文化 茶叶知识 产品知识 茶具知识

第1节：了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制

第2节：茶叶知识，茶具知识，掌握一定的茶叶知识，充分利用到销售当中。第3节：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法

第三部分

管理知识板块：服务礼仪 店面日常运营流程 茶艺技能 门店陈列

第一节：销售服务礼仪

1、了解公司的服务规范要求

2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态；从而提升销售业绩，第二节：店面日常运营流程

第三节门店陈列 对公司系列产品的划分、色彩规划及现场讲解 第四节：茶艺技能 第五节：茶艺技能

第四部分：

技能提升板块：茶叶销售技巧 一泡茶销售法 客户开发与维护管理

第一节：茶叶销售技巧 对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。第二节：一泡茶销售法 针对试泡茶型客户的销售技巧。

第三节：客户开发与维护管理 针对大客户的开发技巧与方法。第四节：实战模拟演练

备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员对课时培训的 一些内容进行总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。

2、培训表现方式

学习+演练+PK+探讨+互动+考试

第二培训阶段

1、后期会议、门店辅导跟踪

终端门店业绩的稳步提升与管理模式的标准推动是一个漫长而必须持续正确方向的过程，通过后期的学习与执行情况进行教导式跟踪，再次理清终端管理经营系统的执行内容，确保终端门店运营标准化系统落实到位且固化

第四篇：雷锋精神给我们的启示

雷锋精神给我们的启示

——学生党支部学生党员一人一题学讲党课活动

尊敬各位领导，亲爱的同学们，大家好，很荣幸能够站在这里，和大家一起学习雷锋精神，今天我要和大家分享的主要内容是：雷锋精神给我们的启示。

首先我们要明白到底什么是雷锋精神（第二张PPT）

雷锋精神，是以雷锋的名字命名的、以雷锋的精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献。他已经成为我们这个时代精神文明的同义语、先进文化的表征。周总理把雷锋精神全面而精辟地概括为“憎爱分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志”。

接下来，我们一起来看下，雷锋精神又有哪些内涵。（第三张PPT）

雷锋精神的内涵可以用以下几个词来概括：

1、助人为乐

2、爱国精神

3、热情似火

4、默默无闻

5、勤俭节约

6、无私奉献

7、爱岗敬业

8、热爱劳动

9、忠于革命，忠于党

10、钉子精神

雷锋精神是产生于50年前，但是50年来，雷锋精神始终传承在我们全党、全社会。在传承的过程中，随着时代的变迁和进步，人们对于雷锋精神的理解也越来越具有时代的特色。50年来，雷锋精神的基本内涵没有变，但是随着时代的发展也具有了时代的气息。

新时代对雷锋精神的诠释（第四张PPT）

助人为乐，在助人之时，心里真会感到愉快。而这一精神，“很多时候，只是举手之劳。”比如，公交车上让座、斑马线上扶老人过街。

勤俭节约，不少人请客吃饭，好面子讲排场，吃不完，打个包，也不丢面子吧？

敬业爱岗，用现代的说法，叫职业素养。

集体主义，也就是团队意识，如何去合作，如何去沟通。

钉子精神，就是挤时间学习，补己之不足。也可以理解为，进取心。

我认为，透过“雷锋精神”，我们可以获得许多的启示。（第五张PPT）其一，雷锋精神启示我们：要担负起属于我们的责任，并将其付诸行动，就要以积极的心态面对一切。我们常说，雷锋的心灵是阳光的——因为他并不会因为社会中存在不完善而放弃努力，同时他也不在乎社会能给自己什么，而是更关注自己为社会做出了什么。

其二，雷锋精神还启示我们：要真正担负起属于自己的社会责任，并把自己摆进去，既当裁判员，更当运动员；既当评论家，更当实践者。从社会道德建设的现实状况来看，我们不是不知道何为真善美、何为假恶丑，而是缺少身体力行。要知道雷锋精神的可贵之处就在于，雷锋切实实践了中华民族传统文化所要求的“不以善小而不为，不以恶小而为之”，同时他也切切实实地实践了我们党全心全意为人民服务的宗旨。

其三，雷锋精神还启示我们：要真正承担属于我们自己的社会责任，很重要的一点就是对自己每一次努力效果的信任。的确，相对于整个世界而言，我们单个人的力量都是很有限的，但如果我们每个人都朝着一个目标身体力行的话，那么，一种团结起来改变一切的力量就会形成，正如哲学家黑格尔说的那样：“一根稻草可以压趴一头毛驴”——轻轻的稻草所以能压趴强壮的毛驴，缘于这根稻草是在临界点上放上去的。所以，我们只要像雷锋那样做好每一件小事，汇集起来，就会对社会作出重大的贡献。

为了弘扬雷锋精神，我系志愿者于2012年3月积极参加建外街道秀水社区及“两会”的志愿服务，并获得了建外秀水社区的一致好评。（第六张PPT）

当然，要在今天这个时代弘扬雷锋精神，彰显其时代价值，发挥其引领社会的作用，就必须把弘扬雷锋精神经常化、持久化。这或许是我们今后学习雷锋、弘扬雷锋精神更应加强的工作。

第五篇：邓小平给我们的启示

邓小平给我们的启示

1976年10月6日粉碎“四人帮”的浪潮结束之余，在如何看待“文化大革命”这个重大而敏感的问题上，国内现实政治生活中存在着日渐激烈的矛盾。作为毛泽东的接班人华国锋为了稳定形势和巩固自己的政治地位而提出“两个凡是”的主政方针。“两个凡是”是“凡是毛主席作出的决策，我们都必须拥护，凡是毛主席的指示，我们要始终不渝地遵循”。“两个凡是”并没有从根本上正确区分毛泽东思想和毛泽东晚年的一些执政错误，也没有完整准确的理解和掌握毛泽东思想精神实质，这一切不可能改变人们在“文革”中形成的僵化的思想状态。尽管“两个凡是”尽管有错误的地方，但是很多敢说真话的人，在这个特殊的时期，也不敢发表自己的观点，一切与“政治挂帅”在一定程度上堵住了国人的嘴。社会的停滞不前，人民矛盾的日益激化，这些日益突出的问题摆在国家领导班子的面前！

经历过三起三落的邓小平同志，在这国家危机关头铤而走险，大胆批评“两个凡是”的错误观点。在国家大范围的在讨论《实践是检验真理的唯一标准》这一紧要关头，邓小平大胆说出“我说这是马克思主义的文章，是驳不倒的，同意这个观点和文章”，掀起了反对“两个凡是”的浪潮。在随后的1978年12月18日，具有历史转折意义的十一届三中全会在北京召开。在这次会议上形成了以邓小平为核心的第二代中央领导集体，并重新确立了解放思想、实事求是的思想路线，实现了党和国家工作重心的战略转移。提出解放思想，坚持实事

求是，一切从实际出发，理论联系实际的原则。中国结束了“文革”后的两年徘徊，迈进改革开放的新时代。邓小平同志在国家紧要关头大胆纰漏错误，勇于革新，瞻仰时代潮流的精神改变了中国的命运，使中国朝着一个繁荣富强的方向迈进。作为新时代的大学生，我们应该认真学习邓小平精神。我们应该做到务实求真，勇于探索真理的精神，我们不应该局限于前辈们给我们留下的精神遗产，我们应该做的就是在于原来的基础上大胆创新，勇于纰漏，现实生活中某些制度与机制方面的问题，妨碍着人们了解真实的状况，前一段时间的“北京大妈讹老外”一事，一时间风起云卷，各大主流新闻媒体广泛报道，都在痛恨这位大妈丢人丢到国外的行为，但结果却令人哑言不语，这种事情充分说明了，我们没有求真的精神，人云即云，不能正确判断是非，作为当代的大学生，我们应该有一双明辨是非的眼睛，要勇于探索真理，不应在错误里越陷越深。我们还明白了，在不同的社会环境下，我们应该还应该注重实践，一切没有经过实践得到的经验都是无稽之谈，我们应该对先前的各种观念、理论进行实践，修改或者抛弃，我们不要让这些观念、理论、学说束缚自己的思想与行动。在我们大学生学习中，我们也会经常地体会到，只有经过反复的实践，我们才会掌握到基于理论的本领，当然我们也在实践中推翻一个个经不起实践的理论。我们还应该具有勇于创新的精神，邓小平同志正是这种勇于创新的精神带领着全国各族儿女改革开放，走向繁荣富强的道路。作为大

学生的我们更应该具有创新精神，创新是一个国家的灵魂，在大学里学术思想及其活跃的地方，我们更应该创新，只有这样我们的国家才会进步，我们才不会受制于人，我们的民族才会长存。邓小平同志关于在国家建设上的伟大成就给我们大学身的启示还有很多很多，谨在这里向我们伟大的领导人致敬！

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