广西壮族自治区总工会陆川温泉疗养院2011年报告公开（五篇）

第一篇：广西壮族自治区总工会陆川温泉疗养院2011年报告公开

广西壮族自治区总工会陆川温泉疗养院

2011年度报告公开

医院是自治区总工会直属事业单位。2008年9月，经自治区总工会同意并报区卫生厅审核批准，增挂广西壮族自治区总工会职工医院牌子。医院是陆川县城镇职工、城镇居民医疗保险定点医院、陆川县新型农村合作医疗定点医院，是玉林市红十字会（183）医院技术协作医院。

医院占地面积约180亩，按二级医院管理，拥有床位200张。开设有神经内科、心血管内科、消化内科、呼吸内科、普通内科、外科、皮肤病专科、风湿病专科、中医科、痛症专科、体检科、休养科、精神病科等医疗科室。现有医疗技术人员110多人，其中副主任医师4人，中级职称40多人。医院拥有进口螺旋CT机、彩色B超机、全自动生化仪、日本原装进口肠胃镜、血液流变仪、酶标仪、血细胞计数仪、脑电图机、经颅超声多普勒检测仪、电解质分析仪、血细胞分析仪等多种医用检查仪器。

2011年，我院积极开展各种业务活动，为广大人民群众服务：

1、开展技术协作，提高为社会服务水平。2011年6 月，经自治区总工会批准，我院与玉林市红十字会医院建立了医疗技术协作关系，增挂了“玉林市红十字会医院技术协作医院”牌子。通过技术协作，依托玉林市红十字会医院的专家团队带教我院医疗队伍，借鉴红十字会医院的管理理念，对我院的医疗管理、人才培训等进行整体规划，对于帮助我院抓好医疗质量、风险防范、完善管理体系、提高整体医疗水平起到了很大的作用，从而能更好地为广大人民群众服务。

2、引进专家教授，利用名医效应，带动发展我院特色专科。结合我院实际情况，引进了原广西医科大学校长、神经内科主任医师马朝桂教授、原玉林市第一人民医院神经内科主任、主任医师李文华教授等一批专家为我院特聘教授，定期到我院座诊，帮助我院重点发展神经内科，带教我院的医疗骨干。

同时，由县卫生局牵头，我院主办，教授主讲，对当地基层医生进行业务培训3期，促进了当地医疗卫生事业的发展。

3、坚持工会“三服务”宗旨，积极为社会服务

（1）认真做好全区劳模、一线骨干职工的疗休养工作。根据自治区总工会的统一安排，2011年共接待了572名。在接待中，我院自筹资金对休养楼的温泉供水系统进行改造，更换了床上用品，对院内环境进行了硬化、亮化、美化，营造良好的接待环境。我院专门成立了接待组，制定了接待方案，对每一个环节都落实专人负责，使疗休养人员高兴而来，满意而归。

（2）继续开展“情系职工群众，服务工会会员”活动。2011年，免费为当地工会会员、劳模、先进工作者体检223人；开设“惠民病房”，对特困对象进行免费检查、优惠治疗，目前共优惠近300人次，减免医疗费用近17.5万元；与陆川县残联合作，免费为残疾人做鉴定56例。

（3）开展义诊活动。2011年，我院共开展义诊活动4次。一次是请专家教授在院内开展大型义诊活动，另外派医疗队伍到农村开展巡回义诊3次，受到广大群众的热烈欢迎，为人民群众的健康做出了应有的贡献。

第二篇：温泉疗养院院长先进事迹材料

2002年，××在全市公开竞选中，当上了××县温泉疗养院院长。上任伊始，果断地以个人名义贷款400万元，开始创办瑶池温泉山庄。

7年来，瑶池温泉山庄已发展成晋南规模最大、环境最美、信誉最佳、服务最优，集食、住、行、游、购、娱六位一体的三星级温泉山庄。

2004年，他被全国总工会评为“全国疗休养先进工

作者”。2006年3月17日，山庄成功接待了中共中央政治局常委、国务院总理温家宝一行。2006年，山庄被国家旅游局评为“三星级酒店”；同年，被省物价局、省价格协会评为“特级餐饮店”、“山西省价格诚信单位”。2006年，中国国民党中常委、立法委员洪秀柱一行，来大陆开展“海峡两岸华夏根祖文化”活动时，也下榻瑶池山庄。2007年他被评为“山西省劳动模范”，当选为夏县政协常委。2008年山庄被联合国人居环境发展促进会、中国旅游品牌总评活动办公室等评为“中国旅游品牌魅力温泉度假村”。2009年被评为“全国消费者信得过aaa级品牌企业”。原政协副主席文秘杂烩网钱伟长、杨汝岱、毛泽东女儿李纳等社会名流和美、英、法、日、韩等国家矿泉医疗协会专家和国际友人也都曾下塌这里。疗养院先后荣获“全国特色疗休养院”、“全国工会疗休养先进单位”、“山西省模范疗养院”、“运城市园林文化先进单位”、“爱国卫生先进单位”等。致富思源，他还积极投身公益光彩事业。山庄共为300余名下岗职工、农民工提供了就业岗位。带头向南方雪灾、四川地震灾区和困难的学生、困难户等累计捐款10余万元。为职工筹建经济适用房6000平方米。

第三篇：湘电疗养院温泉酒店营销方案

湘电疗养院温泉酒店 2013年营销管理体系

前 言

2013年是湘电温泉品牌、服务品质塑造的关键之年，随着湖南经济的快速发展，紫龙湾、华天城、金太阳、江西天沐等周边温泉的崛起，面对2013年复杂的市场形势，湘电温泉如何大力开拓市场再增量是本的营销主题。基于此，营销方向比努力更重要，湘电温泉势在必行建立完善的营销团队、营销体系以及科学化的营销管理模式，来推动湘电温泉酒店整个经营体系的大发展。

一、管理模式

营销无定法，先进的营销模式才有竞争力，湘电温泉酒店应采用参照国外五星酒店及阿里巴巴等营销体系独创出的新营销模式——数据化管理模式。

数据化管理模式

１．管理数据库

建立完善的客户资料，即长株潭、宁乡主战场A类客户2000家以上；B类客户4000家以上（A类为每年温泉会务费20万以上，B类为每年温泉会务费10-20万）。另其它C类边际市场为业务员争夺客源。２.量化问责制

每个业务员量化分配A、B类客户。业务员每月客户流失率超

过20%为警介线，超50%考虑换人。另A类客户享有三特权（订房特权、VIP服务特权、客情维护特权）。

实际操作中，A、B类客户可以选择业务员，如某业务员所分配的客户要求换业务员或投诉率超3次都视为流失客户，其客户也收回后另行分配。3.数据化管理

有任务、有目标、有存量客源，业务员必须全力维护自己所分配的客户，时间上也可以完全量化，30%客情维护、50%跟接单、10%培训、10%新市场开拓。

管理者将进行客户流失率分析、市场效率分析、营业目标曲线图、客情维护度分析等。数据化管理会让每个业务员都非常清晰自己需要做什么，管理好自己的每一分钟时间，达到节时高效。4.中央式营运

数据面前人人平等，打破情绪化管理弊端，做到最大化平等，团队意识强，打破一切务虚化管理。中央管理重在整个团队，即管理者与业务员的相生相依，业务员与业务员之间的团队合作。

管理者针对性去帮助业务员市场的一些短板。管理者是市场开拓者，更是业务员的导师，遵训上级为下级服务理念。

二、市场行业划分情况表

市场分布为：长株潭60%；宁乡25%；省内其它地市15%； 客源分布为：旅行社40%；商务35%；政务5%；自驾散客20%

行业组合一

1、信息技术：软件、硬件、通信、通讯、电子产品（如芯板片）

2、汽车：整车制造、汽车租赁、零配件制造、维修保养、销售、4S店

3、服装：衣、鞋、帽、饰品、体育用品

4、房地产：房产、物业、建筑、设计装潢、建筑材料 行业组合二

1、医药：药品、保健、医疗器械、医院、生物制药

2、五金/机械/电器/气：机床、重/轻机械、五金

3、石化：化学、化工原料、石油、材料

4、钢铁/矿产/冶金/能源：电、水、煤、核、电力、气、核电厂 行业组合三

1、金融：保险、基金、银行、证券、期货、投资、租赁

2、学校/教育/管理咨询：中小学校、大专院校、行业管理学院、党校、行政学院、法律、管理、顾问（如会计事务所）、认证

3、航天技术及科研院所

4、农业：农、林、牧、渔、水利及行业内的科研机构 行业组合四

1、政府：行政、职能部门、组织人事、意识形态、党政工青妇、社区、财税

2、媒体/印刷：广告、电视台、新闻、报纸、出版、纸张、包装 行业组合五

1、交通物流：仓储、运输公司、快递、航空公司、水上运输、铁路

2、食品：饮料、酒、粮油、饲料

3、餐饮/酒楼/酒店//旅游/商场/超市/酒吧/娱乐休闲场所：日用品、化妆品、洗涤品、橡胶、低耗品、娱乐、美容美发、洗脚按摩、物业

4、工艺品：珠宝、装饰品、办公用品；

三、营销策略

1、产品策略（1）定位：

总体定位：集旅游休闲、养生度假、温泉文化、泉水世界、商务会议、于一体的综合性高品质温泉度假胜地。

温泉：中国三大高温复合温泉之

一、原生态露天森林温泉、中国最大的顶级温泉疗养基地；

酒店：温泉国际大酒店、商务会议（2）品牌： 湘电温泉疗养基地

（3）导入顾问式营销理念：

顾客需要什么，我们就卖什么，根据顾客的需求设计产品及产品组合，实施差异化产品竞争策略。（4）产品创新与产品组合：

◇产品组合灵活多元化：推出温泉+会议、培训+疗养、温泉+拓展、旅游+拓展、会议+拓展、泉水世界等多种组合形式产品。

◇根据特定季节和特别人群推出专项主题产品：如春游产品、夏季亲水游产品、秋游产品、冬季游产品、亲子产品、三八妇女节专题产品、五四青年节专题产品、建党节专题产品、教师节专题产品、国庆节、重阳节专题产品、年会主题产品、军训拓展、夏令营冬令营产品等。

◇推出与韶山、花明楼红色旅游、沩山漂流、千佛洞、密印寺等周边旅游项目的串线产品。

2、价格策略

（1）中高档定位，以顾客需求和价值理解为导向，实行灵活的差异化价格策略。

（2）直客团队：以会员卡的形式圈定客户，进行折扣。（3）渠道价：加大对销售渠道的让利政策。

（4）根据具体经营情况，在特殊时段推出特价产品、秒杀产品、捆绑促销组合产品。

3、渠道策略

多渠道策略。充分整合各类资源，为我所用：市场部+拓展培训公司+旅行社+旅游网站+团购网+电视购物平台+其他中间渠道+各类

兼职人员+周边同行+其他渠道，发展省内渠道商家、省外渠道商家。（1）内勤营销：对外预订电话咨询与接待预订、网上咨询与预订。（2）市场部：营销的地面跟进，一对一顾问式销售，直客团队客户开发和大客户开发。

（3）拓展培训公司：各类管理咨询公司、拓展训练公司、户外运动公司等，通过基地踩线会，不断走访、优惠让利、保证服务品质等手段开发。

（4）旅行社：旅游传统渠道商，通过产品推介会、广告支持、不断走访、优惠让利、保证服务品质等手段开发，目标市场与潜在市场可通过总代理商制。

（5）旅游网站：旅游新兴渠道商，专业旅游网站影响力不小，在给予渠道政策的同时，可在其上做适当推广合作；如：各大门户旅游网站（同程网、携程网）、地方综合旅游网站（湖南旅游网、长沙旅游网）、专业旅游网站（三大农家乐网、学生旅游网）等。（6）团购网：团购网是最近兴起的十分火爆的折扣购物平台，在都市白领中广泛流行，把拓展旅游休闲产品做快消产品来卖是一个新的尝试和销售方式。知名的团购网站如美团、拉手网、粉团、满座、F团、窝窝团、快乐团等，一哄而起上千家。

（7）其他中间渠道，如商超、酒店、酒楼、娱乐场所、酒吧、影院等任何与我们无直接竞争关系的场所，做销售代理点或将我们的产品作为对方的促销附加值等。

4、促销策略（1）媒体推广：

以主流媒体为主，以有效、实用为原则，硬广告与软广告相结合，以主题活动带动推广，打造立体推广结构。

◇电视媒体：省内主流电视台，其他收视率低的电视台对品牌推广无意。

◇报纸媒体：长沙，潇湘晨报、长沙晚报；株洲，株洲日报、株洲晚报；湘潭，湘潭日报、湘潭晚报；其他地市的主流报纸媒体。

◇网络推广：建立独立的专业化网站，加大网上推广与预定咨询力度，做好网络营销。

◇杂志推广：同业杂志、高端商务杂志。

◇短信平台：短信具有覆盖率广、打击精确、价格便宜等特点。◇户外广告：从长沙过来的路牌标志广告、交通商务要道户外广告、其他旅游景区户外广告等。

◇楼宇广告：社区的广告推广，也是一种可以尝试的方法。（2）宣传工具：产品手册、X展架、大型海报、宣传单、优惠券、宣传碟片视频等。（3）终端推广：

◇生命在于运动，旅游在于活动。节庆活动：每个节庆要有营销策划活动，并推出相应的主题产品，要做到月月有活动，元旦、春节、情人节、三八妇女节、五四青年节、护士节、劳动节、儿童节、建党节、建军节、教师节、国庆节、中秋节、重阳节、光棍节、圣诞节等。

◇整合资源，加大和各种媒体、平台、机构、企业的各种形式的互动，如共同营销策划推广、资源互换、利益共享等。

◇加大和终端客户的互动力度，用企业会员制、疗养会员卡锁定公司客户。

◇充分利用各种优惠券、抵现券等解决一部分客源问题及二次、多次消费问题。

◇OPP、会议营销：充分发挥体验式营销的魅力，用产品体验来达到培训、教育终端客户的目的。

五、销售模式

1、顾问式：

1）一对一销售、一对一服务

2）具体表现形式：流程标准化专业化，对客服务人员是专家、顾问、是朋友，服务是系统解决方案，形式是合作、战略联盟，效果是良好的品牌知名度与美誉度、忠诚度，让客户变成企业的粉丝。

2、地毯式：

1）地面销售团队层层推进，不留任何死角

2）具体表现形式：蝗虫战术，蝗虫所到，寸草不生；人海战术，只要有人的地方就有湘电温泉销售员；牛皮糖战术，只要你没来过湘电温泉，就有湘电温泉销售员“缠”着你。

3、立体式：

1）宣传销售途径无处不在

2）具体表现形式：人的视觉、听觉、触觉、活动所能达到的地方，都有湘电温泉的宣传和营销，都在向你推介湘电温泉。

六、团队管理模式

1、目标管理

（1）人人有目标，部门有目标，有日目标，有周目标，有月目标，有季度目标，有半年目标，有目标。

（2）一切以目标为中心，一切以业绩数据说话，业绩就是话语权。（3）时时刻刻关注目标，时时刻刻讨论目标：通过各种形式各种场合的会议、谈话研究目标和实现目标的进度、方法等。

（4）目标视觉化、公开化：将目标及完成目标与否的奖励和惩罚形成文化墙、梦想板，变成公众事件。

（5）对完成目标与否的奖励和惩罚及时、准确兑现，坚守承诺。

2、赛马机制：通过赛马而非相马进行晋升、降级、加薪、减薪、奖励、处罚，能上能下，并且实施末位淘汰机制。

1）新员工：新员工试用期3个月，试用期内不出单者，淘汰，三次违规违纪的，淘汰；试用期内出单且表现优秀，给予转正；

3、团队作战

（1）团队要素：明确的目标、积极向上的团队精神、良好的团队沟通、协调一致的行动、集体利益至上、丰富多彩的团队活动、强烈的集体荣誉感等。

（2）鼓励以基层团队为作战单位，健康引导团队竞争，如团队与

团队之间的各种PK，并设置一些有趣味性的奖罚；（3）时刻倡导团队文化：

团队文化视觉化——将团队要素做成文化墙，如团队理念、业绩进度表与排名、团队风采、英雄榜与蜗牛榜、团队成员留言与激励、团队规章制度等。

团队文化日常化——团队理念口号化、动作化，并将团队文化以各种形式得以贯穿、附着、展现在团队成员的行为和习惯上。（4）严厉打击有损团队形象和团队利益的行为。

4、分享与学习（1）分享：

◇倡导分享文化，搭建分享平台，凡事分享，人人分享； ◇在分享中实现学习，在分享中实现培训，每一次分享都是提升个人与团队的机会，建立通过不断分享而实现相互学习和提高的学习机制；

5、会议管理

（1）任何管理职能的实现都需要通过会议；

（2）会议文化是团队文化的最基本、最直观的表现形式之一，营销团队的会议文化积极而富有激情，能起到激励、教化的作用，在团队管理中具有不可替代的重要性。

第四篇：疗养院见习报告

疗养院见习报告

随着社会经济的发展和人们生活质量的提高，我国老年人所占比重的提高，与此相对的是生活节奏的加快和信息化社会，使很多老人的子女不在身边或者没有时间对老人进行照顾，所以这是我们应该大力关注的问题。

经过一周的疗养院实习，在工作过程中，能够为老人解决一些实际问题，比较熟练地掌握与老人沟通的一些技巧，独立自主的能力得到提升。一个星期的实习，让我学到了很多课堂上学不到的知识，使我在实践中感受社会上的人情事理，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂，体验到了社会工作的艰苦性，对社会有了新的概念。我知道了在工作中要踏踏实实，虚心请教，做事要讲究条理，不能急躁。我发现了要做好一项工作，必须正视好自己的工作态度，以乐观的心态面对工作的风雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是与人相处，如果不能很好的与自己的患者和一些有经验的前辈的交流，那么有些工作就很难顺利完成，更不会有发展的机会。

同时我也认识到了自己的不足和稚嫩的地方，对处理一些人际关系方面还不够练达，遇到事情显得较为急躁，有时自信心不足，做事优柔寡断，对事情的判断能力还有待提高。

同时在疗养院的见习中，针对老人和疗养院的现状，我也提出一些建议，仅此作为参考。

一、改善老年人的生活质量和生活情趣。

对于这些老人，他们需要充足的营养物质来支持身体，能够使他们的膳食更加丰富化，使他们能够吃得更加舒适可口。那些能够自理的老人，更是应该增加活动，加强锻炼，多添加一些娱乐活动，是他们的生活丰富多彩，不会产生心灵上的空虚和寂寞。

二、加强老年人的心理护理

掌握基本方法加强心理护理科学方法的实践与培训。要根据人员的年龄、职业特点、文化层次、经济条件、周围环境等系统分析、立体思维,把相关因素全面、动态的综合考虑，因势利导的做好心理护理。更要加强与老人子女的交流，因为他们才能给予老人最大程度上心里的关怀与护理。这样他们的生活会更加有动力和方向。

对于医护人员来说，各种形式的继续教育是提高其心理护理能力的重要措施不仅要学习心理学的基本知识。更要掌握心理学的心理诊断、心理咨询、心理测试等技能。在疗养院,心理护理继续教育如果能在结合疗养护理的经验基础上，进行心理咨询的专业培训，也使心理护理的专业严谨性和资格合法性得到很好的保证。建立心理档案，应用心理护理程序实施心理护理，可以帮助改变其不良状态和行为，提高心身健康水平，有效达到心理护理的目标。

三、加强医疗基础设施的建设

加强基础设施的建设，能够更好地为老年人服务。在日常生活中，对于血压、血糖或一些指标的测量，能够监测老年人的身体状况。疗养院中，许多都是心脑血管疾病的患者，进行必要的心理辅导和健康指导，或者进行一些康复治疗，能够充分知道老年人如何进行活动和锻炼，更好地恢复身体状况。

四、加强护理人员的实践和培训

对疗养院护理人员进行集中的培训和护理基础措施的指导，这样才能确保能够在日常生活中，能够有效的处理各种问题，提高对老年人护理的质量。

以上各种提议纯属我在这一个星期的见习中所总结的个人看法，我也要感谢学院老师和疗养院给我提供了这样一个社会实践的机会，能让我到社会上接触更多的东西；感谢我实习过程中的病人和护工阿姨，是你们的帮助让我在最短的时间内掌握一些工作技能，使我不断进步。也是这些经历，让我更坚定自己成为一个优秀护理人员的信念，希望我以后会尽自己最大的努力，来服务和帮助更多的人群。

09护理本科一班

胡亚平

2009454044

第五篇：中医医院院务公开实施方案-番禺疗养院

广州市番禺疗养院院务公开工作实施方案

为全面贯彻落实局党委以“文化引导、制度约束、人才支撑、服务保障、和谐发展”20字卫生工作思路，进一步深化和规范院务公开工作，促进疗养院民主科学管理，依法执业，诚信行医，构建和谐医患关系，提供更加优良的医疗保健服务，结合本院工作实际，制定疗养院院务公开工作实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七届四中全会精神和区委十一届八次全会精神，通过完善院务公开工作，构建和谐的医患关系和内部关系，结合医院管理年活动、权力运行风险防控工作和医院行风建设活动，完善社会公众监督和院职工民主监督，促进院民主管理、科学管理，提高医疗服务质量和服务水平，实现区委、区政府提出“病有良医”和圆满完成我区干部群众健康保健、医疗卫生保障任务，推动我院科学发展。

二、建立健全院务公开工作组织和工作制度

建立以院长为第一责任人的院务公开领导小组，负责制定院务公开实施意见，审定院务公开事项，切实把院务公开 摆上重要的议事日程，经常研究解决存在的问题，有组织、有计划、有步骤地推动院务公开工作深入健康发展。

㈠组织机构及职责

1、疗养院院务公开工作领导小组 组 长：阮劲(院长、院党支部书记)副组长：李力、陈建强(副院长、院党支部副书记)成 员：何国雄（工会主席、办公室主任）、李红（医护科科长）、黎戈(财务科科长)、陈雪容(医护科副科长、护理部主任)、郑有章(疗养区主任)、谭健(门诊部主任)、黄康民（体检区主任）、吕鹏（总务科科长）、邓青（设备科科长）。

领导小组下设办公室，由何国雄同志任办公室主任，李红同志任办公室副主任。

领导小组及办公室成员职责：

阮劲同志：全面负责党务、院务公开工作，并负责重大决策等公开项目。

李力同志：负责医疗业务，医疗质量，突发公共卫生事件应急措施，行风等公开项目。

陈建强同志：负责基建项目、设备招标采购、办公用品招标采购、突发公共安全事件应急措施等公开项目。

何国雄：负责院务公开工作的具体实施及后勤管理、人员录用、任免、职称晋升、评先评优、违纪处理等公开项目。

李红同志：负责医疗部门医疗管理、医患沟通、卫生检 查、药事管理、专科用药及各种医疗保险等医疗服务信息公开项目。

黎戈同志：负责财务管理事项公开项目、药品价格、一次性医用材料耗材等项目公开。

陈雪容同志：负责护理质量、人员进修、医院感染等公开项目。

（二）院务公开工作制度

1、院务公开工作责任制度

①把院务公开作为廉政建设责任制和领导干部考核的一项重要内容，并将考核结果作为管理人员任免和奖惩的重要依据。

②进一步强化责任追究，对在推行院务公开工作过程中工作不力或不履行职责，按院相关规定处罚。

③对不认真实行院务公开，引发严重腐败问题的，院部将调整其工作岗位或免去其职务。

④对拒不执行院务公开制度或在院务公开中弄虚作假、侵犯职工民主权利等违纪行为的直接责任人，要予追究责任。

2、院务公开审议制度 审议小组组长：李力

组 员：李红（医护科主任）、黎戈(财务科主任)、吕鹏（总务科科长）、邓青（设备科科长）、陈雪容(护理部主任)、郑有章(疗养区主任)、谭健(门诊部主任)、黄康民（体检区主任）

工作职责：

①每季度定期召开一次审议小组会议，对上季度公开内容进行审议。

②审议公开内容产生过程是否公正合理。③审议公开事项决策过程是否民主、科学。④审议公开结果是否真实、可信。

⑤审议职工关注的热点问题是否有进行公开。

3、院务公开评议制度 监督小组组长：陈建强

组 员：何国雄、崔恒、凌菱、张伟平、何秋生、谭绮红、彭文科

下设办公室，由何国雄同志兼任办公室主任。工作职责：每季度定期召开一次监督小组会议，对上季度院务公开内容的真实性、全面性、有效性进行评议，发现问题及时整改。

4、院务公开反馈制度

设立意见箱，开设院务监督电话，征求群众和社会各界人士提出的意见和建议，及时解答群众和社会各界人士提出的问题，纠正工作中出现的偏差，并向群众和社会各界人士反馈落实整改情况。

5、院务公开备案制度

对院务公开的具体内容要统一归档，做好登记，资料按按期进行分类整理，保存备案。

6、院务公开责任追究制度

凡对院务公开工作中领导不力或拒不推行院务公开制度，在院务公开中弄虚作假、损害病人和群众利益的，视情节轻重责令改正、批评教育;引发严重腐败问题或造成严重后果的，依法给予党政纪处理。

7、院务公开的主要内容

疗养院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上都予公开。并遵循依法、真实、及时、有效的原则，做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开，并按照规定的制度和程序，采用方便、快捷的方式及时公开。

(一)向社会公开的主要内容

1、院资质信息

(1)医院依法执业登记、科室设置、岗位职责、服务内容、服务窗口人员情况;(2)医务人员依法执业注册情况及相关资质信息;(3)开展的诊疗项目、专科服务内容及特色、专家姓名及专长、服务时间等;(4)重大医疗技术准入及大型医用设备的配置许可。

2、管理制度

⑴门诊和病房管理制度，病员入出院、转院管理制度;⑵病人的病情告知、诊断、治疗以及使用贵重药品、进行特殊检查和治疗应履行的程序;⑶技术规范(指国家及各级有权机关颁布)的主要规定;⑷直接涉及病人的权利和义务，与院秩序直接相关的有关内容;⑸医疗纠纷处理程序等。

3、医疗卫生服务信息

(1)重大疾病的控制和预防情况;(2)医疗服务质量检查和医院评价结果;(3)院各科室实际开放床位数和每日空床数;(4)经过物价部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据(包括项目编码、名称、项目内涵、计价单位、实际执行价格及说明等);(5)常用药品(包括药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家，主要中药饮片产地等情况，并明示是否列入国家基本医疗保险药品目录的药品)和贵重医用耗材(包括产品名称、规格型号、价格和生产厂家等)的采购价格和零售价格;(6)医院人均门诊费用、人均住院费用、单病种人均费用;(7)集中招标入围药品、医用耗材选择的原则、确标的办 法和结果;(8)基建修缮工程、医疗设备、药品、卫生耗材、办公用品、后勤社会化服务项目、户外广告、公房租赁等卫生公共资源公开招标、预决算及审计情况，包括招标要求、投标资格、评标标准、定标方法、投标人、投标价格、中标人、中标价格、采购数量、合同条款、审计、监督办法等。

4、便民措施

(1)按规定应病人或其家属要求应当提供的医疗服务信息(如病历的查询、复印)获取程序及咨询电话，向病人提供相关病历资料复印或者复制服务;(2)医院物价管理职能科室、费用查询部门及查询电话;(3)医疗服务规定与流程，包括：门诊、急诊、住院的就诊程序、专家姓名、职称、专业、专长、门诊医生、护士安排;(4)医院门急诊部、住院部各病房的设置、位置格局以及指示标牌、紧急情况的疏散通道;(5)便民服务项目、方式以及包括军人、老人、残障人员、急危重症病人等在内的特殊人群优先措施;(6)工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的胸卡。

5、行风建设情况：

(1)加强医德医风建设的有关规定;(2)医务人员执业行为规范。包括医德规范、医务人员行为准则;文明服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等;(3)本单位医疗服务投诉信箱和投诉、咨询电话以及上一级领导机构的投诉信箱和电话。

6、其他事项

依照法律法规和政策规定必须公开或社会普遍关心，医疗卫生单位认为有必要向社会公开的事项。

(二)向病人公开的主要内容

为住院病人提供详细规范的“费用一日清单”(包括药品、检验检查、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等)和门诊病人费用清单(包括药品、检验检查和医疗服务的名称、数量、单价和金额等)，建立收费查询制度。

(三)向内部职工公开的主要内容

1、医院重大决策事项

(1)院的中、长期事业改革发展规划、工作计划与工作总结，完成计划情况;(2)重大决策、中层干部任免、重大项目安排及大额度资金使用;(3)购置大型仪器设备、基建修缮项目、重点学科建设、学术带头人等重大问题的决策依据、民主参与和决策结果等;(4)改革方案、奖金分配方案;(5)重大投资、基建工程、重大庆典活动的规模、方案；

2、院运营管理情况

(1)院医疗工作状况，包括：年住院、门急诊病人总数，病床周转率、使用率，平均住院天数;(2)财务管理事项：包括财务预、决算，财政拨款，收费情况，药品收支，社会捐赠，投资收益，房屋租赁和劳务费收入，财务收支情况，成本核算;奖金分配方案的执行情况;接待费开支情况;养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况;专项资金补助，医疗、教学、科研经费使用和管理等情况;(3)重大医疗纠纷、医疗事故的处理结果;(4)院药事委员会组成人员及工作开展情况、药事管理规定和执行情况;(5)医院药品用量动态监测和超常预警情况、抗菌药物分级管理制度检查情况、医生不当处方和不当检查院内公示点评及当事医生说明情况、对专科用药量前几位的药品和前几名医生的处方进行分析通报情况、重点监控药品使用情况、对违法违规的药品供应商停止采购其药品情况等;(6)重大科研课题及专科建设的立项及经费使用情况，科研开发、科研成果的转化及社会经济效益等情况；

(7)其他法律、法规、规章及卫生行政部门的有关文件等规定应公开的内容。

3、人事管理(1)人才发展规划;(2)人员编制情况及人员出入编的情况;(3)单位领导职数、职能科室和业务科室领导职数、岗位数的设置情况;(4)行政管理类(含行政事务)、专业技术类各职级职数的设置、岗位聘用情况;(5)专业技术资格评审标准、条件、程序和结果;(6)专业技术职务聘任量化标准及专业技术职务的聘任情况;(7)人员出国考察、国内(外)进修、培训情况;(8)新聘用工作人员的名额、招聘标准、程序和招聘情况;(9)工作人员辞职、辞退、聘用、解聘的标准及程序;(10)职工分配制度改革方案、职位工资和各类补贴的调整;(11)中层干部的选聘、任用、轮岗和交流的规定，任前公示情况。

4、党务信息

(1)党组织工作总结和计划;(2)党组织作出的重要决定和决议;(3)党组织部署的重要工作及实施情况;(4)党员特别是党员领导干部违纪违法案件情况通报;(5)党员领导干部民主生活会情况;(6)发展党员过程的公示;(7)党费收缴、开支情况。

5、职工关注的相关信息

(1)各级各类先进评选奖励的对象、条件、名额、程序，确定上报人选和评选结果;(2)卫生技术人员培训、进修计划等;(3)职工考核办法和结果;(4)对违法违纪职工及医疗事故责任人的处理等;(5)计划生育管理情况;(6)工会福利收支情况;(7)根据职工要求公开的事项，建立点题公开制度，在不涉及国家机密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私的情况下，对医院职工提出的事项，应及时予以公开。

6、领导干部重要事项

领导班子成员向职代会(职工代表)述职述廉并公开接受评议的情况、法人经济责任审计、领导班子建设和党风廉政建设责任制执行等情况。

四、院务公开的方式和时限

根据院务公开内容的具体情况采取定时公开和随时公开、事前公开和事后公开相结合等多种形式，建立健全医院与病人、领导干部与职工沟通机制，积极维护病人的合法权 益和保障职工的民主权利，促进医院科学发展。

(一)对社会群众和病人公开的主要形式

1、在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立院务公开专栏、宣传栏等;

2、编印、发放就医手册、宣传资料;

3、建立院领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱、公布咨询、投诉、举报电话;

4、为门诊、住院病人提供收费“每日清单”，提供费用查询服务，病人出院时，医院应提供总费用清单。

5、在疗养院公开网站公开，网址www.xiexiebang.com(二)向单位职工公开的主要形式

1、院务公开栏;

2、院务扩大会、职工座谈会;

3、职工大会;

4、文件。

(三)院务公开的时限

制订院务公开目录，公开时间与公开内容相适应，做到经常性的工作定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开，及时更新对外公开动态性的内容，做到准确及时、集中张贴、定时更换和方便醒目易懂，便于职工、病人和群众查阅和了解。对于涉及群众利益的重要事项，每次公开后都要认真听取群众意见，及时做出回应。

五、院务公开的程序

建立健全完善院务公开工作程序，严格按规定的程序运 作，既公开办事依据、办事结果，又公开决策和办事过程。除法律法规另有规定外，院务公开分为提出、审议、公开和反馈四个程序(对病人公开的除外)。

1、提出。各科室根据本单位院务公开实施细则规定，对本科室负责公开事项提出公开的内容和时间，交院务公开办统一汇总。

2、审议。院务公开办审定公开内容的真实性和时效性后，交分管院领导对拟公开的内容进行审查。院务公开监督小组定期或不定期进行评议审议、检查监督、年终考评，公开审议、检查和考评结果。

3、公开。院务公开办根据公开内容确定公开形式予以公开。

4、反馈。对公开的内容出现疑问并提出意见或建议的，由院务公开办负责做出解释或解答;对出现争议的，由院务公开办负责调解，提出解决办法，并向当事人做出反馈。

五、本方案自公布之日起执行。

广州市番禺疗养院院务公开工作办公室

二〇一〇年八月