经济危机下我国企业的知识产权战略应对

第一篇：经济危机下我国企业的知识产权战略应对

经济危机下我国企业的知识产权战略应对

摘要：2008年经济危机给我国企业发展产生了巨大的影响。那些重视知识产权保护的企业抗住了这场“洪流”的侵袭，并继续健康平稳发展。知识产权战略对企业的发展具有无与伦比的重要性。企业为提高自己的市场竞争力、排除经济危机的不利影响，必须采取适合自身的知识产权战略应对措施。

关键词：经济危机；企业；知识产权战略

一、企业知识产权战略的重要性

1、知识产权是企业的利润源泉

传统经济需要大量资金、设备，有形资产起决定作用；而知识经济时代，知识信息已成为第一生产要素，知识、智力等无形资产起决定作用，企业的财富中心是知识和知识产权。蓝色巨人IBM2001年共获得3411项专利，其通过知识产权许可实施获得的权利金收入更是高达17亿美元，占IBM年度税前收益(81亿美元)的将近1/5，如果通过产品销售赚到相等的金额，则相当于额外销售出160亿美元的产品。微软也明确宣称，公司最主要的财富就是版权。可见，知识产权已经成为企业，尤其是研发型高新技术企业的利润源泉之一。

2、知识产权是企业的竞争优势

知识产权是累积、提升企业竞争优势的重要工具。比如：吉利(Gillette)透过专利分析，将刮胡刀核心技术申请了35项专利保护，成功筑起一道绵密的防护网，阻绝了竞争者的市场进入。此为成功结合专利管理与技术研发的典范。再如：英国最大的格兰素(GLAXO)制药公司，在20世纪80年代以特效胃药雷尼替丁(ZANTAL)每年为其带来10亿英镑的收入。1997年7月，当其在美国的专利到期后，不到半年时间，在全球的销售额急降33％。创建于1978年的格兰仕集团凭借其对知识产权的重视，强化科研与技术，发展生产，在短短二十多年间一跃而成为国际知名品牌，被国内外媒体、专家誉为“格兰仕奇迹”。这些体现了知识产权使企业更具有竞争优势和市场表现。

3、知识产权是企业的投资组合

对于新兴的公司而言，知识产权可能还是其获得风险资本青睐的一个重要筹码。拥有大量知识产权的企业可以利用知识产权融资，直接提高企业现有知识产权的收益。如今年第二届专利周，全国范围内共成交项目178项，成交金额人民币54.8亿元，美元1200万。另有300项技术达成意向，意向成交额5.1亿元。如此高额的成交量表明，企业可以凭借专利授权、转让、合作等手段来赚取利润。

二、我国企业知识产权战略实施现状

我国已成为全球制造中心，但技术、资本和市场仍处于外围，特别是很多企业存在“有制造无创造、有创造无产权”的现象，这种状况直接导致众多企业在此次经济危机的突袭下应对无措，影响了企业的正常运作，甚至是破产倒闭。我国很多企业在知识产权的日常管理和经营中存在种种问题，并且对发达国家利用知识产权优势形成合围的策略仍缺乏应有的冷静和思考，没有充分注意到自身自主知识产权缺乏的潜在危机，也没有充分认识到在新的竞争环境下知识产权越来越成为企业提升核心竞争力的战略选择。在企业管理过程中，很少设置专门知识产权部门，安排知识产权专职人员处理知识产权相关事务，忽视知识产权工作的重要性。企业一直在短期经济利益的驱使下急功近利，不愿在核心技术领域投资，进行自主研发，更没有及时地将技术专利化、将专利标准化、将标准许可化；核心技术和关键元器件还依赖于进口，然后再进行重复组装、走仿制老路，产品技术含量低、缺乏市场竞争力。资金、技术的严重不足，导致自主知识产权缺乏。总之，我国企业知识产权战略运作情况堪忧。

三、经济危机下企业的知识产权战略应对

我国企业在知识产权战略方面存在着诸多问题，因此，经济危机的震荡将给企业带来严峻的考验，企业将经历其发展进程中的“冬天”。企业要想破除此次危机的魔咒并成功实现飞跃发展，就必须对企业本身进行战略性调整，其中，知识产权战略的调整更是迫在眉睫。

1、及时梳理企业知识产权状况

由于我国企业长期以来的粗放式经营，企业对于知识产权管理较为混乱。在经济危机中企业一般都会减少投资，节约开支。所以，企业可以利用空隙，对企业的知识产权状况进行系统的梳理，从而能够全面掌握自身的知识产权现状，诸如企业商标、专利、著作权拥有状况、保护程度；企业知识产权的申请和管理状况、企业研发经费投入、企业知识产权保护状况等。

2、建立完善企业知识产权管理体系

企业的知识产权管理是一个系统工程，其有效的运转有赖于科学的管理体制，这就需要企业建立一套行之有效的知识产权管理体系。

企业在上述梳理自身知识产权状况的基础上，根据管理需要，设置相应规模的知识产权管理机构。大型企业可以仿照IBM、松下等国际知名企业设立专门的知识产权管理部门，分类处理所有与企业业务有关的知识产权事务，如专利、商标、著作权、布图设计保护、商业秘密及其他有关知识产权的事务。中小企业可以依其规模成立适合其企业发展的知识产权办公室或者配备专职知识产权工作人员。

同时，企业必须根据自己的实际情况和相关的法律法规，制定一系列知识产权管理制度，包括：(1)与其相适应的专项知识产权管理制度，诸如专利管理、商标管理、著作权管理、商业秘密管理制度等。(2)应知识产权研发和利用需要，企业必须制定一套内部的与知识产权相关的合同管理制度，如企业员工关于智力成果归属、员工的保密义务、相关人员的竟业禁止义务以及员工奖惩制度等、对外许可使用、转让相关知识产权的合同管理制度等；(3)建立知识产权管理人员培训制度，对企业自己的知识产权管理人员进行培训，使其具有较高的知识产权意识和知识产权管理的能力；(4)与知识产权有关的奖励制度；(5)研发项目的知识产权管理制度。

3、制定规范的企业知识产权战略制度

企业知识产权战略是企业经营发展战略的重要组成部分。建立知识产权战略可以使企业明确企业知识产权的发展方向，确立如何利用知识产权为企业创造财富。企业知识产权战略包括人力资源战略、信息战略、申请战略、管理战略、经营战略、诉讼战略、保护战略、涉外战略等。

4、积极运用专利保护战略

专利是集技术、经济、法律三位于一体的产物，企业专利战略在企业发展中有其独到的功能和作用，是企业其他任何战略或规划不能替代的。在前述梳理企业知识产权现状的基础上，企业根据自身需要选择适合的专利战略模式。技术和经济实力比较雄厚的企业适合进攻性专利战略，企业积极主动地将开发出来的技术及时申请专利并取得专利权，利用专利权保护手段抢占和垄断市场。而技术和经济实力比较薄弱的企业适合防御型专利战略，即采取打破市场垄断格局，改善竞争被动地位。

5、积极实施企业商标战略

由于商标注册申请的周期较长，现阶段企业在梳理企业知识产权状况和确定企业知识产权战略的基础上，积极进行企业商标注册申请，以便在金融危机缓解的时候，正好使用已注册的商标进行企业经营。此番经济危机的来袭，已经使企业认识到沿海大部分企业的破产倒闭是其“低价策略”和“贴牌”战略的恶果，因此必须积极实施商标的国际化经营战略，打造具有自主知识产权的国际品牌。只有这样，才能使企业真正实现对国外市场的渗透并最终取得国际市场竞争优势。

6、妥善保护企业商业秘密

商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。可见秘密对于企业的发展至关重要。因此企业应建立商业秘密保护制度：明确企业商业秘密的内容，确定商业秘密的等级；落实保密措施；与商业秘密接触人或潜在接触人订立商业秘密协议；制止商业秘密侵害行为等。

7、积极进行知识产权维权

经济危机下企业在倾向于缩减开支，减少投资。因此，对于那些知识产权实力比较强的企业来讲，可以针对市场中侵犯其知识产权的行为进行积极的维权，避免企业利益受到损失。

四、结语

我国加入WTO后，知识产权已成为企业的“必修课”，但因种种原因，很多企业并没有给予足够的重视。经由此次经济危机的震荡，企业应充分认识到企业知识产权战略的重要性，只有从组织上、制度上保证知识产权成为企业的重要战略，培养知识产权人才，制定激励政策，及时将科研成果转化为自主知识产权，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二篇：全球化背景下我国知识产权战略构想

随着经济的知识化与全球化,知识产权成为国家及地区或企业竞争优势的核心基础已是不争的事实。正因为如此,世界各国都十分重视对知识产权战略的研究。发达国家依仗自身的科技优势,不断提高知识产权水平,并且将知识产权保护制度纳入WTO体系,将知识产权与国际贸易挂钩,借此构筑和维护本国的国际竞争优势。我国的知识产权战略和科技发展水平,以及企业的技术创新能力与发达国家相比都有很大的差距。近年来,由于缺乏自主知识产权而在企业发展和国际贸易上受制于人,造成了重大损失,甚至影响相关行业、地区甚至国家经济发展的现象已不鲜见。为此,有识之士早就提出,要尽快实施我国的知识产权战略,以应对知识产权制度国际化和知识产权保护水平不断提高带来的挑战,同时也顺应国际知识产权制度的发展趋势。然而,目前国内从法律、技术和贸易争端等角度研究知识产权的著述已有不少,从微观角度研究企业知识产权具体的运作方式和策略的论著也有一些,但从宏观角度对知识产权战略本身的作系统研究的文章却为数不多。笔者试图通过本文对知识产权战略本身进行研究,并在分析国际知识产权发展趋势和借鉴国外知识产权战略成功经验的基础上,对我国的知识产权战略基本思路作一些初步的探讨,以期能对国家知识产权战略的制定、行业知识产权建设和企业发展提供一定的参考。本文首先阐述了我国知识产权保护面临的形势和问题,从知识经济的发展要求、知识产权保护的国际化趋势、知识产权法律制度优势和实践价值等视角阐述了实施我国知识产权战略的紧迫性和必要性。其次,对知识产权战略作出理性考察,从理论层面分析了知识产权战略的内涵、特征,并探讨构建知识产权战略的基本框架,剖析知识产权战略在全球科技、经济竞争背景下的运作方式和作用机制。再次,对国外知识产权战略的成功经验进行梳理,系统介绍日、美知识产权战略的历史背景、战略思路和具体计划,探讨我国知识产权战略应该坚持的原则和基本思路,并提出了相应的措施建议。

第三篇：应对经济危机（本站推荐）

国家如何应对金融危机

1.加强和完善国家宏观调控，弥补市场调节的弱点和缺陷。

2.制定合理的财政政策，发挥财政的作用，拉动经济增长。

3.中央银行制定科学的货币政策，搞好现金管理，防范和化解金融风险。

4.建立健全银监会，保监会，证监会分工明确、互相协调的金融监管体制。

5.实施科技兴国战略，走自主创新之路，加强核心技术的研发，摆脱技术上对外国的依赖。

6.根本途径是大力发展经济，扩大内需。

企业如何应对金融危机

1依靠科技，提高自主创新能力，加快核心技术的研发和利用，转变经济增长方式。

2调整企业的生产经营结构，以科学发展观为指导，实现协调和可持续发展。

3制定正确的经营战略，根据经济形势，调整和优化进出口产品结构。4注重树立良好的企业信誉和形象，提升品牌的国际竞争力。5发展循环经济，努力降低成本，提高经济效益。

6采用先进的管理经验和提高管理水平，增强企业内部向心力和凝聚力，提高职工的劳动技能，发挥职工的积极性、主动性和创造性。7提高经营者的素质，增强应对金融危机的能力。

第四篇：如何应对经济危机

应对经济危机

经济危机的余波还在荡漾，复苏的趋势不太明显，危机仍在。这就要求我们正确地认识危机，思考如何应对危机，从而才能战胜危机。

认清形势，端正态度。俗话说：“态度决定命运，细节决定成败”。先来看看我们所面临的形势：国内经济回升力不足；尿素、甲醇、醋酸等化工产品生产过剩严重，产品价位持续低迷；成本煤炭供需基本平衡，煤炭价格处于高位运行等等。面对这样的形势，我们就得有个态度，什么样的态度？就是不服输的态度。国泰公司现在正经历一段“瓶颈期”（所谓“瓶颈期”是指看似无所作为,实际上却在暗自努力,等待时机的非常关键的过程）。这是一个重要的时期，也是决定命运的时期。所以在这段时期内，我们应该时刻保持信心，保持一种积极向上的心态，摩拳擦掌，等待时机的来临。

振奋思想，团结一致。在危机面前我们也要充满激情，激情比获得成就、获取功名更加重要，它使你年轻、进步，富有活力。没有激情，何以振奋精神？何以对抗危机？话说回来，有了激情而不团结能够帮助企业走出危机吗？显然不行，团结就是力量，只有团结才能保证企业的竞争力，才能帮助企业走出低谷。所以我们应当在工作中保持的激情，在生活上相互帮助，这样才能集中力量，备战危机。

节约开支，艰苦奋斗。在成本方面作出精密的盘算，但要保证质量，杜绝生产资源的浪费；办公用品上要注意复印纸等日常耗材使用的数量；严格控制了用车、餐饮等开支，重新调配餐饮用车等费用额度，制定相应的指标进行严格控制。必要时应当成立督查小组严格

控制支出，降低办事成本。争取用最少的人力、最低的成本，办成最好的事情。

培养人才，技改创新。对于一个企业来说，人才是第一资源，人才培养是至关重要的。现在是关键时期，我们在开源节流的同时更应该加快培养人才的速度。新进员工有化工功底，干劲十足，应当安排好培训计划，投入一定的精力，争取把他们都培养成企业需要的人才。除了人才，技改和创新也是帮组企业走出困境的有力武器，也是挺过危机实现快速发展的根本出路。技改创新不仅节约了生产成本，提高了生产效率，而且优化产品结构，增加产品的多样性和适应性，从而提高企业的竞争力。

第五篇：浅谈经济危机下汽贸企业的现状和应对措施

浅谈经济危机下汽贸企业的

现状和应对措施

2008年，源自美国席卷全球的次贷危机给全世界的经济造成了严重冲击，时隔四年，欧债危机又将全球经济拖入下行通道。其来势之猛、影响之深，已经超出最初的意料，说明我国正遭遇一场多年未遇的经济危机考验决非危言耸听,目前我国经济危机的特征主要表现为生产能力过剩，内部需求不足，企业开工不足，失业问题凸现等方面，形势不容乐观。在这场剧烈的金融风暴中，中南汽贸公司也难以独善其身，正在困境中经受着严峻的考验。

《说文解字》中是这样解释“危”字的:“在高处而畏惧”。但是，高处同样可以看的更远，看到更好的机会。因此，危机并不可怕，可怕的是在遭遇危机后作出错误的决策。在这场经济漩涡里，信心的强大和精神的坚定显得尤为重要。中南公司面对的不仅仅是企业销售额的减少和工人工资的降低，公司客户群的流失和新客户的减少更是制约公司长远发展的瓶颈。在这种情况下，中南汽贸公司的职工首先要团结起来，树立信心，顽强拼搏，与企业同舟共济，力克时艰。一千个公司可能有一千种解决方案，针对处于汽车维修行业中的中南公司来说，寻找适合其长远发展和市场上出现的潜在机遇成为当下必须面临的课题。

随着我国经济的迅猛发展，汽车工业和汽车服务业得到了飞跃的成长和发展。我国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带来了巨大的商机。与此同时，激烈的市场竞争，也向汽车维修业提出了新的要求和挑战。汽车维修行业已不能再凭借传统的经验和方式来投资、经营维修企业。因此，汽车维修企业如何顺应时代的潮流调整自己的发展战略是企业今后生存的关键。

目前，国内汽车维修市场竞争越来越激烈，各维修企业拼服务、拼质量、拼速度、拼价格，以求在市场竞争中站稳脚跟。但是，通过实践我们发现，在汽车维修服务的实际运作中，往往面临着供给和需求难以达到平衡的状况。在需求高峰期，由于服务设施的能力有限，造成顾客流失；而在非需求高峰期，服务能力又大量闲置，造成不必要的损失。因此，必须制定相应的管理措施，以实现需求与供给的相对平衡（绝对的平衡很难达到），提高顾客的满意度，从而提高企业的运营效率和收益能力。

一、汽车维修行业和中南汽贸公司现阶段存在的一些问题：

1、维修服务队伍整体对高新技术、高新装备的认知度还有待提高。由于轿车从结构到控制技术已经高科技化，而且更新换代很快，再采用“手艺修车”的方式已行不通。所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车。“经验”通常指感性经验，即感性认识，是通过对总成的解体寻找故障得来的，适用于维修传统的以机械传动、机械控制为主的汽车，不适用于现代高度机电一体化的汽车。现在中南汽贸公司虽然有一些高端维修设备如奥迪A6轿车故障检测仪等，但应用仅限于部分修理工，普及程度不高。

2.、维修技术工人文化素质普遍较低。目前，在中南汽贸公司从业的技术工人中具备中等职业学校学历以上或具备中级以上职业资格的人员比例较低。由于工人文化素质较低，也不容易将这些经反复拆检实践得来的“经验”上升到理性认识，也就始终脱离不了要大拆大卸。由于文化底子较弱，这些工人面对现代汽车新工艺、新技术的自我学习提高的能力有限，从而导致从业人员专业技术能力跟不上现代汽车技术的发展。

3.维修技术更新受生产厂家技术封闭的制约。我国汽车生产厂家所生产的汽车都有相应的4S店经营同一类品牌的汽车，这些新车的维修手册及专用的检测诊断仪器对身处综合维修企业的中南汽贸公司来说很难取得。对这些新车型，中南汽贸公司只能依靠参照维修资料市场上提供的相关维修资料对车辆进行维修，只能使用汽车保修设备市场提供的通用检测设备对这些车辆进行检测诊断。因此，其技术相对于专营店落后，很难做到与现代汽车技术发展同步，是制约中南公司发展的重大因素。

4、小型汽修厂和个体业主的无序价格竞争。目前，维修行业没有统一的汽车维修收费标准，各企业维修项目价格是依据企业自身利益及发展需要制定后报当地的物价管理部门审批的。收费标准是上限控制，因此很多经营业主为了企业眼前的利益尽可能地将维修费压低以增加自己的业务量及短期利润，而不考虑企业的长远规划与发展。而中南汽贸公司作为平顶山地区大型汽车维修企业和平煤集团内部企业的特殊身份，其收费标准都是按照规定制定的，形式上不如小汽修厂灵活。

5、汽车维修行业是一个技术性很强的行业，为保证维修质量，国家行业管理部门为规范行业行为，颁布了许多相应的维修生产技术标准及维修质量检验标准。但小型汽修厂和个体业主无视国家或行业技术标准，在具体实施中至车主利益于不顾，常利用车主与维修企业间对维修技术及维修项目信息严重不对称的现实，在维修工作实施过程中不按标准要求施工，不按标准检验，甚至随意减少维修项目、减少检测内容或只换不修、以次充好、延长工时、偷换旧件等，不保证维修质量，进而压低维修价格，与中南汽贸公司等大型正规汽车修理厂形成恶性竞争。

二、面对危机，中南汽贸公司应采取的一些措施：

1、做到派工方式机动灵活，根据实际需要调整大车间调度室和奥迪A6调度室的派工安排，和两调度室班组长讨论两车间每个维修工的长处和短处，制定最佳可行计划。补充完善现有工作流程，通过工作不断查找其中不足，并逐步完善，严格执行，避免内部部门相互推诿，影响正常工作。

2、在经营中有一种理论是“：省钱就是赚钱。”多省下一分钱，就为企业增添一分钱的利润。中南公司作为汽车维修行业，每天都会有废旧配件出现，对这一区域加强监管，杜绝私自留存买卖配件现象，对收集的配件统一管理回收，既为企业创造了利润，又实现了环保，可谓一举两得。同时号召全体职工节约每一滴水，每一度电，以实际行动为企业增砖加瓦。实行比价采购，责任到人，同时加强监督检查，遏制价高质次现象，从源头上降低材料成本，提升配件质量。采购好的商品要及时开票挂账，避免疏漏。另外公司现有采购量和消耗量持平，库存没有减少，说明仓库配件储备结构不合理，提货成本居高不下。下一步合理储备仓库资源，对易损配件和常用配件批量采购及时补缺，并且及时调整季节需求配件的储备，确保备件供应不留缺口。对长期滞发备件到一定时间必须反映出来，统计后交主管领导安排处理。

3、工作效率的高低直接影响公司的服务形象。严格核定工期，提高维修人员的技术和及时转结维修单等措施可以减少用户等待时间。及时对用户的回访可以在第一时间倾听到用户心声，进而增强用户的满意度。对二线工作人员加强管理，奖罚分明，要求举止文明穿戴得体，工作时间不允许串岗聊天，不得做与工作无关的事。对门卫着装和素质教育进行改良，提升公司整体形象。加强优质服务，在公司上下倡导热情、主动、积极、热心的服务态度。各部门要精诚协作，团结一心，形成团队意识，避免相互推卸责任。

4、“安全重于泰山”，经济效益和企业的发展等课题都要在保证安全的前提下进行，“不安全不生产”是中南公司的一贯作风。中南公司通过安全生产月、绩效考核、四员一站、群监员回报、安全员巡查等等一系列措施铼确保生产安全，并且做好设备保养维护检查工作和人员上岗安全教育工作，多次对各类隐患加以排查，发现问题及时整改。同时还要保证资金安全。财务部门主管着公司的经济命脉，公司的各项经营指标从财务部门一览无余。因此，财务部门必须及时加强成本控制，即使是微小的变化也要谨慎留意。经济危机还造成各用户单位资金紧张，使回款变得困难，必须加大清欠力度，确保我公司资金正常运转。

5、员工培训定期化。现代汽车技术、汽车检测诊断设备、维修工艺技术日新月异技术更新及产品换代很快，同时企业管理模式理念也在不断地更新。所以，员工的技术、管理理念、服务意识等相关知识都需要定期更新与提高。因此，员工培训定期化应成为维修企业经常性工作，可通过外培与内培相结合的方式实施，提高员工的整体素质，为企业进一步发展储备人才。

6.营造企业文化，完善分配制度。企业的员工是企业的细胞，企业的生命力是由作为细胞的广大员工来共同维持的。细胞的生命力依赖企业环境的养育。良好的企业文化、合理的分配制度是企业环境的营养液。一旦营养液变味、变质，细胞的生命力将受到伤害，企业环境就会恶化直到瘫痪。因此，制定合理的、公平的、具有激励性的分配制度，经常性地开展有利于员工身心健康、团队凝聚力的活动是企业健康发展的必要之举。

7、维修工艺组织标准化。汽车虽然是一种复杂的高度机电一体化的机器，但是它作为一种交通工具有其不可替代的结构特点及组成规律。再高级再先进的汽车都是由动力系统、电气系统、行驶系统、安全系统、舒适系统所构成。虽然各系统因车型不同其技术含量也不同，其控制系统的复杂程度也不一样。但是，任何系统都有其技术标准，都有相类似的检测维修方法。我们应根据技术标准结合自己所经营的汽车范围间存在的共同点制定出适合于本企业维修组织工作的维修工艺规程并严格实施。这样既有利于全面质量管理工作的开展，也有利于企业整体技术水平的提高，有利于提高工作效率，降低成本。

8、设备更新换代。及时化现代汽车企业必须具备先进的、快捷的、准确的检测诊断设备，以保证正常维修工作的顺利开展。对于高度机电一体化的复杂机器，没有高精尖的检测诊断设备，维修人员很难对待修车辆进行静态、动态的检测与诊断，更难以正确地寻找出故障及产生故障的原因，制定出排除故障的方案。因此，必须及时更新自身的检测设备才能适应汽车新技术的发展，不能因高新技术检测设备价格偏高，或维修人员不会使用，就不添置或不更换，这样会直接影响到中南汽贸公司整体技术水平的提高。如：对轿车发生碰撞事故后，车身变形的检修与校正，现在还是采用凭眼睛看或用尺子量的人工方法（包括敲打、拉、氧焊加热等），很不适用于现代企业的汽车维修技术规范。如使用现代微机控制的轿车车身整形设备，它通过车身上的14个对称点，用激光扫描并确定事故碰撞后车身的变形量，再通过配套的施力装置，进行拉伸或压缩校正,则可确保维修质量。

9、维修资料收集及维修企业管理软件升级专门化。中南汽贸公司应设立专门的技术人员对现有车型的相关维修技术资料进行收集、分类，为企业整体技术提高保驾护航。如：“全球汽车互联网”的维修资料数据库汇集了几百种车型的维修资料，国内也有很多专门的汽车维修技术服务或咨询公司同样也具备多种车型的技术服务支持，中南汽贸公司应充分地加以利用。完善的汽车维修企业管理软件，是完成全面质量管理、客户全方位跟踪服务的必要条件。