关于对4月份旅游市场暗访情况的汇报[精选多篇]

第一篇：关于对4月份旅游市场暗访情况的汇报

关于对4月份旅游市场暗访情况的汇报

委领导：

根据旅游市场暗访工作办公室的部署，4月份组织委机关和投诉中心7名同志对西安市周边“一日游”旅游市场进行随团暗访，现将有关工作开展情况汇报如下：

一、基本情况

1、旅行社：此次暗访工作是以普通游客身份在旅行社报名参加，涉及的旅行社主要是一季度投诉数量较多的四家企业：陕西中国旅行社、西安康辉旅行社、西安华旅国际旅行社和陕西携程百事通国际旅行社。暗访人员通过电话和网络报名参加。

2、线路：主要集中在西安-临潼（东线）、西安-华山、西安-法门寺（西线）和西安-延安（北线二日游），产品涵盖了我省5A级景区：兵马俑景区、华清池景区、华山景区、法门寺景区、黄帝陵景区。

二、发现的问题

（一）景区

1、华山景区管理存在极大隐患。西峰索道售票大厅未根据最大游客承载量对客流量进行及时有效的控制，无导游和景区工作人员进行疏导，游客相互拥挤排队等候时间长达4个小时，在通往进山车站期间游客因拥挤发生多起打架事件。

2、服务意识流于表面。华清池景区阴雨天气时室内景点积水、垃圾无人清理，防滑措施不到位，登山电瓶车行驶速度过快。

3、涉嫌增加购物店。参观兵马俑博物馆结束时，兵马俑张姓讲解员（女），编号607，以请游客帮她增加积分为由带游客去西安市临潼区秦石珠宝有限公司参观，诱导游客购物。

（二）景区周边

1、围追兜售屡禁不止，临潼、延安的景区外围此现象比较突出。

2、临潼秦皇大道兵马俑段道路缺少交通管制设施及汽车减速带。

3、枣园、黄帝陵景区停车场仍然存在黑导游揽客现象。

（三）旅行社

1、西安康辉朱雀大街门市部旅行社登记营业场所与证照不符；携程百事通华山酒店门市涉嫌无资质经营。

2、华旅旅游合同签订不规范，使用非制式合同；携程百事通不予游客签合同。

3、组织旅游活动水平落后，游览体验差。

4、华旅使用的旅游车辆疑似无资质车辆。

（四）导游

1、APP使用情况：暗访人员使用全国旅游监管APP检测搜索，景区周边的导游未启用(含未下载)“全国导游之家”应用程序(APP)现象严重。

2、执业情况：导游未全程陪同游客，在进入兵马俑景区后，讲解工作是委托博物馆讲解员进行，但导游却不在团上，存在隐患。在华山，导游仅把游客送上缆车，不与游客一起。

3、“车推”现象普遍。带团导游在大巴上推销狗头枣、琼锅糖等当地特产，更有导游多次进行华山西峰索道、玉髓等商品的消费暗示，诱导游客消费。

4、擅自增加费用、变更行程及增加购物点。（携程百事通华山酒店门市）

（五）购物

1、用餐地点连带购物场所，规避有关法律法规。购物场所是与就餐场所捆绑在一起，游客就餐结束后必须通过购物场所才能离开，且旅行社安排的停留时间较长。（东线）

2、“玉髓”代替蓝田玉进行宣传。

3、法门寺博物馆内“珍宝馆文创产品展销处”诱导购物。

三、处理建议

（一）景区。今年是我省开展全域旅游示范省创建工作的关键一年，也是推进优质旅游服务的重要节点。但是从暗访中反映出我省的高A级景区，特别是5A级景区在日常管理、服务意识及应急处置方面都存在着问题。华山游客拥堵的问题一直以来存在，更有常态化发展的趋势，4月30日国家网上投诉平台就再次通报了华山景区拥堵的情况。造成这个问题一方面是广大游客对华山的向往，另一方面也正是为追求西峰索道利润而过度宣传造成的。

建议：夯实景区管理的主体责任，将现有的规章制度从“墙上”转移到管理者身上，切实提高管理者的服务意识和管理水平，使企业由单纯的逐利向优质旅游发展转变。

（二）景区周边旅游市场秩序。

建议：发挥旅游市场综合监管机制的作用，落实旅游市场监管的主体责任，明确职责，增大暗访检查频次，提高暗访报告质量，对反复出现的问题报请省政府督办。

（三）旅行社。《旅游法》、《旅行社条例》都对合同的签订有明确的规定，但因旅游企业依法规范经营的意识淡漠，日常管理松散，很多以前大力整治过的问题现在有所反弹。今年3月原国家旅游局监管司对我省督导检查时就提出过整改意见。目前，西安正在创建国际一流旅游目的地城市，主打的旅游产品之一就是东线一日游，如果市场秩序出现问题，将大大影响该工作的进程。

建议：一是针对暗访中反映携程百事通旅行社门市部无资质经营的问题，立即督办西安市旅游发展委进行调查处理。二是对其余三家旅行社及涉及到接待社进行行政约谈，共同剖析发生的问题，限期整改。三是近期对全省旅游市场，特别是一日游市场进行专项整治，重点是以合同的签订为主。

（四）购物市场乱象需要大力整治。2017年至今，我省旅游市场购物环境较为平稳，但以“玉髓”充当蓝田玉的情况时有发生，而且有蔓延的趋势。先且不论“玉髓”的实际功效和收藏价值如何，仅因购物衍生的“擅自变更行程、增加购物店”将会使西安的旅游形象受到极大损害，一旦沦为“第二个昆明”，将难以收拾。

建议：一是强化宣传，普及正确的知识，使广大游客免于受骗。二是强化多部门联合执法，重拳打击旅游商品市场的假冒伪劣现象，净化市场氛围。

（四）旅游客运。据了解，西成高铁开通以来，原有大量经营西汉高速的大巴转型投入到旅游客运市场，喜的是增大了旅游客运的运力，保证了西安周边客运市场的持续发展。忧的是这些车辆是否办理了旅游客运资质。咸阳“5.15”特大事故已过去三年，但警示不容淡忘。

建议：一是联合交通运管部门对旅游大巴车辆（车牌：陕A.Y7808）的经营资质进行调查，如该车不是旅游客运车辆，旅游部门按《旅游法》九十七条第二款对组团社进行处理，交通部门按法规对车辆所有人进行处理。二是向交通部门通报此类情况，制定应对措施。

（五）导游员。今年3月国家旅游局来陕督查，其中就对导游APP使用情况提出批评。暗访中也再次对该问题进行了核实，未按要求使用APP的情况较为严重。

建议：一是加快在全省开展旅游电子合同、电子行程单的推广使用，铲除导游违规的途径。二是与导游协会合作，加强对导游员APP的使用的培训，加强对《导游管理办法》的贯彻学习。二是落实黑名单制度，对执业行为不规范的导游一次约谈二次处罚三次上黑名单。

四、下一步工作

1、完善暗访报告，对此次暗访中涉及的市级旅游部门下达整改通知书。按照《暗访方案》明确的职责，由相应处室进行督导。

2、对此次暗访进行总结，加强暗访工作人员的培训和资料收集。

3、计划对大雁塔—曲江芙蓉园、太白山、金丝峡进行暗访检查，拟请省整顿旅游市场联合执法办公室成员单位参加。

以上就4月份暗访工作有关情况的汇报，请领导阅示。

省旅游暗访工作办公室

2018年5月3日

第二篇：暗访汇报

第六暗访督察组

关于我组暗访督察工作开展情况的汇报 县“作风转变年”活动办公室：

我代表第六暗访督察组，将我组近期暗访督察工作开展情况简要向各位领导汇报如下：

第六暗访督察组围绕“作风转变年”活动四个阶段六项主要任务落实、县委县政府“六、三、三”重大决策落实、服务对象反映强烈的突出问题、行政审批服务对象的满意程度，先后对分包的纸房乡等14个单位进行实地暗访督察，暗访发现分包单位领导对“作风转变年”活动比较重视，都能严格按照县“作风转变年”工作方案划分的工作阶段内容、要求及时间节点，结合部门实际，抓好工作落实，扎实推进；人员在岗情况、工作状态、精神面貌良好。

但个别单位不同程度也存在一些问题，如党（政）务未及时公开，或公开不全面、不具体；人员在岗情况、工作状态、精神面貌不佳；办公室锁门、外出人员未登记、人员去向不明；办公室聊天；办事效率不高、服务不优、串岗等问题时有发生。暗访督察时，暗访工作人员已将上述问题及时反馈其单位领导，并责令限期改正。

总体来说，较好的单位有环保局、法院；但农业银行在党务公开、人员在岗情况存在一些问题，已经责令改正。

二〇一二年三月十五日

第三篇：全省卷烟市场暗访管理办法

辽宁省烟草专卖局关于

印发《全省卷烟市场暗访管理办法》的通知

各市局：

为进一步规范全省卷烟市场管理秩序，省局制定了《全省卷烟市场暗访管理办法》。现将此办法印发给你们，请各单位认真组织落实，并以此办法的下发为契机，下大气力抓好辖区卷烟市场治理，确保实现“卷烟市场净化率达到95％”的工作目标。

二〇一〇年一月十一日

全省卷烟市场暗访管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步规范全省卷烟市场经营秩序，严厉打击制售假烟违法犯罪行为，切实提高市场净化水平，根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规，制定本办法。

第二条 本办法所称暗访，指省局组织卷烟鉴别专家每月对一个市局、三个县局所辖卷烟市场的抽查行为，同时也包含市局组织卷烟鉴别人员对所辖县级局卷烟市场的抽查行为。

第二章 卷烟市场暗访的形式与内容

第三条 全省卷烟市场暗访由省局专卖监督管理处负责，暗访组由省局专卖监督管理处指派专人负责，抽调各市县局卷烟鉴别专家参加，原则上每组的鉴别人员不少于2人。

第四条 省局每对各市、县局的暗访次数至少为2次。每个市局随机抽查30户，其中不少于10家名烟名酒店、5家汽车站或火车站内零售业户、3家无证经营户。每个县局随机抽查20户，其中不少于5家名烟名酒店、2家无证经营户。

第五条 卷烟市场暗访的主要内容： 1．是否销售假烟、走私烟； 2．是否销售外渠道烟、串码烟；

3．新办烟草专卖零售许可证是否符合合理布局要求； 4．专卖管理人员是否严格执行《烟草专卖文明执法行为规范》。

第六条 对在市场暗访中发现的问题，暗访组须做好记录，要求当事人签字确认。当事人拒绝签字的，须在暗访记录中注明。暗访组的鉴别结果为最终结果。

第七条 为确保卷烟市场暗访的真实性，暗访组在暗访时不通知当地市县局，不向当地市县局反馈结果。

第八条 省局专卖监督管理处每月底通报当月市场暗访情况，有关市县局须严肃处理暗访组发现的问题，并在五个工作日内将处理结果上报省局。

第三章 奖惩与责任追究

第九条 省局暗访结果是优秀县级烟草专卖局考核、卷烟打假先进集体和先进个人评选的重要依据，各市局须将暗访结果与专卖管理人员绩效考核挂钩。

第十条 优秀县级烟草专卖局评价标准中卷烟市场治理情况的分数，以省局暗访组检查的结果为准。其中销售假烟每户扣1分，销售走私烟、外渠道烟每户扣0.5分，销售串码烟每户扣0.25分。

第十一条 在暗访中发现3户销售假烟、走私烟、外渠 道烟的县级局，不得参加模范县级烟草专卖局评选活动。

第十二条 各市、县局要将暗访结果与专卖管理人员绩效考核直接挂钩。对暗访中未发现所管辖零售户违规经营的专管员，当月绩效考核可提高一档。对所管辖零售户发现违法违规经营问题的责任人，当月绩效考核降低一档。所管辖零售户中一年内被省局暗访组累计查处3户的，须将责任人调离专卖管理岗位。

第十三条 各市局要高度重视暗访发现的问题，严肃处理违法违规经营业户；将违规户列为重点监管户，加大监督检查力度。

第四章 附则

第十四条 本办法由省局专卖监督管理处负责解释。第十五条 本办法自发布之日起施行。

第四篇：国家暗访工作评价表汇报

住房和建设局关于国家卫生城市暗访

评价表情况汇报

依据国家卫生城市暗访评价表工作内容，结合我局在创卫中的职责，对评价表中的主次干道、背街小巷以及建筑工地卫生情况进行了评价。

一、存在的问题

通过检查发现存在的问题有如下几点：一是路面平整方面还存在局部地段不够平整；二是基础设施完好方面存在部分路段井盖不平；三是个别道路垃圾清扫不及时；四是建筑工地方面存在部分工地围挡不全，有的工地已拆除清洗设施，部分工地生活垃圾清理不及时。

二、整改措施

一是迅速组织我局创卫工作相关人员及科室负责人，认真召开一次近期创卫工作任务布署会，并在会上提出具体要求和措施。

二是按照区创卫办重点整治工作任务分解表要求，对于区安排我单位监管的拆迁工地、道路修复以及城乡结合部(大龙湖、潘塘街道办事处)旱厕改造等内容，安排专人进行检查和指导，进一步巩固创卫成效。

三是继续按照局创卫工作方案要求，每日安排专有人员对道路维护和排水管网窨井设施进行仔细认真的不间断地巡查，发现问题及时排除。

四是局办公室及创卫分管领导每周督促各项目负责人，-1-

加强联系适时调度工作进展情况和完成任务成效。发现问题及时报告，并迅速处置。各项目负责人要经常到现场作业和巡查并经常监管和督导各办事处或社区完成相关任务情况。今后我单位将继续按照区政府创卫领导小组办公室相关规定和省、市创卫工作的要求，把我辖区内的属我单位监管的创卫工作内容严格落实、认真抓好做好，协同办事处一道做好整改和落实工作。进一步巩固创卫成果，确保各项创卫工作和任务在国家暗访前能顺利完成。

第五篇：焦化厂月份总结汇报

焦化厂安全生产工作总结

和针对省专家、本厂联检及学习情况的汇报

三月十二日，省安全生产监督管理局委派专家到焦化厂进行现场检查，共查出问题7项，焦化厂接到整改通知后，总经理非常重视，立即责成相关人员，成立整改小组，按隐患整改“五落实”的要求，进行了部署，截止到目前，还有二车间的常闭式防火门，因材料尚未到货，没有完成。其余均已整改完毕。对于省专家检查出来的问题，我们焦化厂自己也进行了反思，首先是我们自己的安全管理确实存在漏洞，日常的安全检查不够细致和严谨；其次是我们的安全生产管理人员缺少安全生产知识，对国家的规范和标准掌握还不够；三，我们的员工的日常作业还不够规范，作业过程的同时也造成了安全隐患。这些问题都是我们在以后的工作中要改正和避免的，此外还要不断的学习安全生产知识，特别是要了解和掌握国家的规范和标准，加强安全管理，不断的提高责任心，确保焦化厂的安全生产工作稳步推进。

三月下旬，焦化厂及下属分厂和部门针对省专家检查出的问题进行了类比隐患排查，同时开展了一次消防检查和电器设备的专项检查，焦化厂的消防检查主要是各处的消防设施是否完好，能否正常使用，电器设备的检查主要针对电伴热以及私拉乱接线路，目前，焦化厂和下属各单位检查均已结束，正在对检查出的问题进行汇总，汇总后立即上报安监部。

三月份我们焦化厂按照公司的要，针对全体中层干部，开展了特种设备相关知识的培训，参加培训的干部都认真的做了学习笔记，并写了学习心得体会，三月份也是培训月，我们焦化厂按公司的要求组织了各单位观看公司下发的视频案例，其中洗煤和焦化分厂因为有自己的多媒体设备，都是自己组织观看的，焦化厂安全室在化验室三楼的会议室，利用投影，为化验室和站台货场的员工播放了视频教育。同时我们要求全体员工都要写视频的观后感。应该说，视频教育给员工带来了一定的震撼，同时也让员工清楚的了解了自己在法律上承担的安全生产责任，收到了预期的教育效果。

焦化厂安全室

2017-3-25