庙李镇物业“规范服务年”活动总结[★]

第一篇：庙李镇物业“规范服务年”活动总结

庙李镇物业行业“规范服务年”

活动总结

按照区物业办物业行业“规范服务年”活动方案要求，我镇认真组织开展，现将活动小结总结如下：

一、加强组织领导、确保规范服务年活动有序开展

为确保物业行业“规范服务年”活动顺利开展，我镇成立了物业行业“规范服务年”活动督导组。组长：王金城；副组长:康宏贵；成员：由庙李镇物业管理办公室成员和各物业企业负责人组成。并制定了活动方案，下发到辖区物业小区。

二、加强宣传学习，营造活动氛围

7月10日，我镇召开了辖区物业行业 “规范服务年”活动动员大会，下发了有关文件和传达了文件精神，以会代训对《物权法》、《民法通则》、《合同法》、国务院《物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》及《郑州市物业行业“规范服务年”活动方案》等相关规章制度进行了学习。使各个物业小区深刻领会精神实质。根据要求，辖区各个物业服务企业共制作宣传专栏60期，悬挂宣传标语80条，设立咨询和投诉点20处，向业主和群众发放宣传规范服务内容和标准8000册。

三、自我查找，认真开展活动

1、自我检查。各物业企业以站在“讲大局、讲稳定、讲和谐” 1 的高度和“讲诚信、讲规范、讲发展”的深度充分认识开展这次活动，以积极的态度投身到活动中去，各自根据自身的实际情况，开展自查工作，制定了详细周密的自查计划，重点针对企业在服务中出现的各种投诉和未解决问题，逐一找出服务中的缺陷和不足，并把所有出现过的问题由专人负责分类统计在案，制定出“服务改善事项统计表”。在自查的同时，充分发挥协作小组机制，在行业之间进行沟通和交流，借鉴其他企业的优势，发现自己的不足。

2、深入剖析。由我镇主管领导、物业办工作人员和各物业小区物业经理专门组成了问题剖析小组，每周举行一次问题剖析会议，对在自查过程中出现的问题逐一进行分析和讨论，找出症结所在，针对每一个问题提出行之有效的解决方案并制订出整改措施进度表。分析问题过程中要增加深度去看问题，注重思想和制度上的分析，从根源上解决问题，杜绝华而不实、表面解决问题的思路。对于业主投诉率高、悬而不决以及造成了重大影响的问题，我们进行了重点剖析，专门组织讨论，并单独向业主公布解决方案和整改措施。

四、认真整改落实活动

1、组织专门人力。针对服务过程中出现的问题，各企业组织专门人力进行整改，由企业法人或者总经理作为整改的第一责任人，根据整改问题的不同抽调各个部门有经验的员工组成专门 2 整改小组。每一条整改事项落实到人，整改成绩和个人奖励挂钩，根据整改进度表限时整改。严格落实市、区、镇三级《物业行业“规范服务年”活动方案》中要求的各个阶段性的工作内容，保证了活动的扎实开展、落到实处；同时各企业根据不同阶段的工作开展情况注重档案资料的整理归档，写出工作小结以备督查组检查。

2、制定整改制度。（1）建立整改汇报制度。每周组织工作汇报会议，由事项整改负责人直接将本周内整改进展情况汇报给整改小组负责人。做到组织讨论，提出新思路和新方法。对于进展缓慢的及时进行督促，整改思路不正确的立即进行改正。（2）回访制度。整改小组负责人或各部门负责人要定期到业主中去回访，告知整改措施与方法，广泛征求业主的意见和建议，并把业主合理建议融入整改措施。（3）业主监督制度。及时将整改进度和措施公布给业主，接受广大业主的监督。各企业严格按照整改进度表和整改制度落实各项整改措施。整改进度表和整改事项表要严密照应，不产生遗留问题。整改后的结果及时在小区内公布，接受业主监督。对于再次反应的问题认真听取、全面考虑、彻底解决。对于业主不满意的措施要查找根源、从根本上解决问题，好的措施大力推广，长期坚持，形成制度，落到实处。

3、讨论和总结。整改小组成员每个月举行一次总结和讨论会，小组人员对本月工作中取得的成绩、出现的问题进行充分交 3 流。讨论会上要充分提出问题，对于遇到的暂时困难，小组负责人要给予解决；对于遇到的重点、难点问题，大家集中智慧，转变思路来解决问题。充分调动人员的积极性，巩固成果。我镇每月对企业的整改制度落实情况进行检查，尤其是业主反应突出问题的落实整改措施要重点检查落实措施和整改效果。

通过广泛深入地开展“规范服务年”活动，全镇物业服务企业发生四个方面的变化，即：依法经营理念明显确立，诚信自律意识明显增强，物业服务质量明显提升，生存发展环境明显改善。

庙李镇物业办

2009年11月30日

第二篇：庙李镇物业工作总结

庙李镇2009年物业管理

工作总结

2009年，按照区房管局的要求、部署，我镇较好地完成了部门的各项工作，物业管理工作有了长足进步，人居环境质量得到优化。现将一年来的物业管理工作总结如下：

一、机构健全，制度完善

按照区房管局的要求，我镇于2008年成立了物业管理办公室，逐步健全了各项管理制度，各社区都配备了专兼职物业管理人员加强对物业管理工作的监督和督查；同时，充分发挥社区楼栋长的一线作用，形成了镇物业办---社区----楼栋长的管理网络，齐抓共管，各物业小区积极参与的局面。

二、加强学习，提高业务水平

我办定期组织各社区专兼职物业管理人员学习《郑州市物业管理条例》和市、区有关廉租住房保障办法及有关政策，提高业务水平；同时我们还认真组织社区主任参加金水区住房保障和物业管理工作会议，以会代训。通过学习，进一步熟悉了物业管理有关规程和廉租住房保障的程序、条件、保障方式及发放标准等业务知识，为下一步更好的开展工作奠定了基础。

三、加大物业管理宣传活动

为加强居民对物业管理条例等法律法规的认知和了解，我

1们通过各种形式全面宣传《中华人民共和国物权法》、国务院

《物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》、《郑州市

物业管理条例》、关于进一步加强我市物业管理工作的意见》

等一系列法规政策。按区房管局有关要求，我镇积极参加了

3月22日在文博广场上开展的物业管理政策法规宣传活动。我镇制作版面2块,宣传条幅1条，发放《郑州市物业管理条例》宣传资料200余份。同时，我们还于3月24日开展了物业管

理政策法规进小区宣传活动，该活动在我镇辖区的四月天小区

举行，通过发放《郑州市物业管理条例》宣传资料、板面、条

幅等宣传形式，对物业管理规范化建设，促进社区和谐，强化

物业管理中的责任，加大对物业管理工作的管理，促进物业管

理工作持续、快速、健康发展。

四、积极做好惠金河务局业委会筹备工作

我镇严格按照物业管理条例，以郑州市业主大会工作指导

手册为依据，民主选举产生了瑞丰社区惠金河务局小区业主委

员会。首先，我们成立了首届惠金河务局小区业委会筹备组，筹备组由社区工作人员、派出所民警和惠金河务局办公室主任

及四位业主代表组成。2009年9月24日召开首次业主大会，表决通过了成立业主大会和《业主大会议事规则》等议题，并

进行了民主推荐和选举程序，选举产生的业主委员会主任、副

主任、委员共5人。业委会成立以后，在金水区有关部门办理

了登记备案手续，落实了业委会的合法地位，并制定了《惠金

河务局小区业主公约》，并按照业委会工作职责开展工作，为

居民提供服务。

五、认真开展规范服务年活动

一是加强组织领导。成立了以镇党委副书记、镇长王金城

为组长，党委委员、武装部长康宏贵为副组长，物业管理办公

室成员和各物业企业负责人组成的物业行业“规范服务年”活

动督导组。并制定了活动方案。二是加强宣传学习，营造活动

氛围。7月22日，我镇召开了辖区物业行业 “规范服务年”活

动动员大会，下发了有关文件和传达了文件精神，以会代训对

《物权法》、《民法通则》、《合同法》、国务院《物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》及《郑州市物业行业“规范服务年”

活动方案》等相关规章制度进行了学习。使各个物业小区深刻

领会精神实质。根据要求，辖区各个物业服务企业共制作宣传

专栏60期，悬挂宣传标语80条，设立咨询和投诉点20处，向业主和群众发放宣传规范服务内容和标准8000册。三是自

我查找，整改落实。各物业小区根据自身的实际情况，开展自

查工作，制定了详细周密的自查计划，重点针对企业在服务中

出现的各种投诉和未解决问题，逐一找出服务中的缺陷和不

足，并把所有出现过的问题由专人负责分类统计在案，制定出

“服务改善事项统计表”。针对服务过程中出现的问题，各企业

组织专门人力进行整改，由企业法人或者总经理作为整改的第一责任人，根据整改问题的不同抽调各个部门有经验的员工组

成专门整改小组。每一条整改事项落实到人，整改成绩和个人

奖励挂钩，根据整改进度表限时整改。同时各企业根据不同阶

段的工作开展情况注重档案资料的整理归档，写出工作小结以

备督查组检查。并建立整改汇报制度、回访制度、业主监督制

度。及时将整改进度和措施公布给业主，接受广大业主的监督。各企业严格按照整改进度表和整改制度落实各项整改措施。整

改后的结果及时在小区内公布，接受业主监督。对于再次反应的问题认真听取、全面考虑、彻底解决。对于业主不满意的措

施要查找根源、从根本上解决问题，好的措施大力推广，长期

坚持，形成制度，落到实处。

六、认真开展各项业务工作

一是把物业管理工作纳入社区目标，年初制定了具体的工

作计划和措施，年终对各社区进行考核。我镇辖区共有5个社

区，26个居住小区，目前单位型后勤管式居民区有6个，专

业化物业管理企业进驻20个。二是每月组织专人对居住小区

物业管理工作进行一次检查，并把检查结果进行通报，督促各

物业公司及时改进，提高服务质量。三是进一步完善了物业管

理投拆机制，及时处理业主与物业公司的纠纷，保证无越级上

访和集体上访。今年共接到投拆10起，全部处理到位。五是

完善房屋安全隐患工作，为了搞好此项工作，各个小区建立了

完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管

理计划，我镇物业办定期对房屋安全隐患进行检查，使整改率

达到100%，确保不发生大的房屋安全事故。

七、明年工作打算

2010年我们的主要工作思路是：以邓小平理论、“三个

代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚定竖立以人

为本的服务理念，进一步全面提升辖区物业管理水平、增强解

决物业管理问题的能力，优化人居环境，实现物业管理快速健

康发展。

工作重点：积极探索物业小区“三位一体”的管理模式；

全面落实物业管理覆盖措施，进一步扩大物业管理覆盖率；加

大对业主委员会的指导监督工作，新成立一个业主委员会。

庙李镇政府

2009年12月17日

第三篇：庙李镇物业工作半年小结

庙李镇物业管理工作上半年总结

2009年，按照区房管局的要求、部署，我镇较好地完成了部门的各项工作。物业管理工作有了长足进步，人居环境质量得到优化。现将半年来的物业管理工作总结如下：

一、机构健全，制度完善

按照区房管局的要求，我镇于2008年成立了物业管理办公室，逐步健全了各项管理制度，各社区都配备了专兼职物业管理人员加强对物业管理工作的监督和督查；同时，充分发挥社区楼栋长的一线作用，形成了镇物业办---社区----楼栋长齐抓共管，各物业小区积极参与的局面。

二、加强学习，提高业务水平

我办定期组织各社区专兼职物业管理人员学习《郑州市物业管理条例》和市、区有关廉租住房保障办法及有关政策，提高业务水平；同时我们还认真组织社区主任参加金水区住房保障和物业管理工作会议，以会代训。通过学习，进一步熟悉了物业管理有关规程和廉租住房保障的程序、条件、保障方式及发放标准等业务知识，为下一步更好的开展工作奠定了基础。

三、加大物业管理宣传活动

全面宣传《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》、《郑州市物业管理条

1例》、关于进一步加强我市物业管理工作的意见》等一系列法

规政策。3月22日，按区房管局有关要求，我镇积极参加金

水区在文博广场上开展的物业管理政策法规宣传活动。我镇共

制作版面2块,宣传条幅1条，发放《郑州市物业管理条例》

宣传资料200余份。同时，我们还于3月24日开展了物业管

理政策法规进小区宣传活动，该活动在我镇辖区的四月天小区

举行，通过发放《郑州市物业管理条例》宣传资料、板面、条

幅等宣传形式，对物业管理规范化建设，促进社区和谐，强化

物业管理中的责任，加大对物业管理工作的管理，促进物业管

理工作持续、快速、健康发展。

四、认真开展各项工作

一是把物业管理工作纳入社区目标，年初制定了具体的工

作计划和措施，年终对各社区进行考核。二是每月组织专人对

居住小区物业管理工作进行一次检查，并把检查结果进行通

报，督促各物业公司及时改进，提高服务质量。三是及时加强

对业委会的指导工作，对业委会的组建工作及时参与，确保业

委会日常运行良好。四是进一步完善了物业管理投拆机制，及

时处理业主与物业公司的纠纷，保证无越级上访和集体上访。

今年上半年，共接到投拆5起，处理到位4起，还有一起正在协调中。五是完善房屋安全隐患工作，为了搞好此项工作，各

个小区建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编

制了详细的管理计划，我镇物业办定期对房屋安全隐患进行检

查，使整改率达到100%，确保不发生大的房屋安全事故。

庙李镇物业办

2009年6月22日

第四篇：庙李镇物业工作总结2010年

南阳新村街道办事处物业管理工作总结

2010年，按照区房管局的要求、部署，我办较好地完成了部门的各项工作。现将一年来的物业管理工作总结如下：

一、机构健全，制度完善

我办物业办成立以来，各社区都配备了专兼职物业管理人员，逐步健全了各项管理制度，同时，充分发挥社区楼栋长的一线作用，形成了办物业办---社区----楼栋长齐抓共管的局面。

二、强化学习，全面宣传

我办定期组织各社区专兼职物业管理人员学习《郑州市物业管理条例》和市、区有关廉租住房保障办法及有关政策，提高业务水平；并发放物业管理条例、各相关政策法规宣传页到各社区进行宣传、为我办更好的开展工作奠定了基础。

三、做好业委会选举工作

我办和社区严格按照程序，成立了由社区成员、开发商物业公司、辖区民警等人组成的筹备组。以郑州市业主大会工作指导手册为依据，民主选举产生了3个业主委员会。2010年7月17日召开首次业主大会，表决通过了成立业主大会和《业主大会议事规则》等议题，并进行了民主推荐和选举程序，选举产生了业主委员会主任、副主任、秘书、委员共5人。1

四、做好房地产物业管理区域划分工作

按照市房管局要求，全市物业管理区域划分的管理工作已

实行三级管理，我办严格要求，按程序下到所申报的物业小区

进行实地勘界核实，做好初审工作。

五、认真开展各项工作

一是做好对物业公司各项业务指导、监督和检查。每月组

织专人对居住小区物业管理工作进行一次检查，并把检查结果

进行通报，督促各物业公司及时改进，提高服务质量。二是进

一步完善了物业管理投拆机制，及时处理业主与物业公司的纠

纷，保证无越级上访和集体上访。今年共接到投拆7起，处理

到位7起。三是完善房屋安全隐患工作，为了搞好此项工作，各个小区建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，我办物业办定期对房屋安全隐患进行

检查，使整改率达到100%，确保不发生大的房屋安全事故。

六、明年工作打算

2010年我们的主要工作思路是：以邓小平理论、“三个

代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚定竖立以人

为本的服务理念，进一步全面提升辖区物业管理水平、增强解

决物业管理问题的能力，优化人居环境，实现物业管理快速健

康发展。

2010年工作重点：积极探索物业小区“三位一体”的管

理模式；全面落实物业管理覆盖措施，进一步扩大物业管理覆

盖率；加大对业主委员会的指导监督工作，新成立三个业主委

员会。

南阳新村街道办事处物业办

2010年12月12日

第五篇：镇无证无照经营疏导规范服务年活动实施方案

为进一步推进无证无照经营行为查处取缔和规范疏导工作，根据《无照经营查处取缔办法》（国务院令第370号）、《市人民政府关于查处取缔无证无照经营工作的意见》（政发〔〕81号）、《市人民政府办公室关于印发无证无照经营疏导规范服务年活动实施方案的通知》（政办〔〕6号）、乐政办函[]5号等精神，结合我镇实际，现就全市开展“无证无照经营

疏导规范服务年”活动制定如下实施方案。

一、指导思想

按照“改善民生、促进就业、创新监管、依法行政、优化服务”的要求，创新工作方法，加大对无证无照经营行为的疏导力度，建立完善的服务机制，力求规范化与人性化相统一，逐步建立起预防、查处、教育、规范和服务为一体的长效监管机制，努力构建公平、和谐、安全的市场秩序，促进全市经济社会平稳较快发展。

二、工作目标

进一步理顺工作机制，完善定期抄告反馈制度，落实抄告整改工作；畅通疏导登记通道，切实解决群众“办证难”问题；建立无证无照经营疏导规范责任区制度，采取示范区、监督区、整治区的方式，通过条块结合、部门联动，加大疏导扶持力度，实现“减少总量、解决存量、遏制增量”的工作目标，底前排查的无证无照疏导率在50%以上，无证无照总量减少20%以上。

三、工作重点

重点抓好高危行业无证无照经营行为的排查治理、疏导规范工作，对社会危害严重特别是危害人民群众身体健康、存在重大安全隐患、威胁公共安全、破坏环境资源的无证无照经营行为，坚决快速予以查处和打击。

加强对危化品生产企业的监督检查，对未取得危化品生产企业安全生产许可证或危化品经营许可证、营业执照的，及时予以取缔；强化食品卫生分段管理，提高食品行业经营单位卫生许可持证率；加大网吧行业无证无照经营行为查处力度，建立无证无照网吧“黑名单”制度和有奖举报办法，强化源头治理，引导网吧经营单位通过收购、兼并、联合、重组、参股、控股等方式实行连锁经营。

四、工作安排

（一）宣传发动、排查核实阶段（1月至3月）。召开动员会议进行宣传发动。要充分利用各种媒体和宣传工具，采取发布通告等形式，加强宣传，营造全社会支持参与无证无照经营疏导工作的良好氛围。会同当地工商部门做好当地无证无照状况的排查核实工作，摸清经营者姓名、场所地址、经营内容、无证无照原因，并提出疏导治理意见。

（二）疏导规范、综合治理阶段（4月至9月）。在排查疏理的基础上，配合开展“铁犁”系列行动。从疏导登记着手，定期开展系列服务活动，降低准入门槛，放宽申报条件，简化办事程序，引导一批具备条件的无证无照经营户申领证照，转为合法经营。做好教育与查处相结合，对部分经营者实行教育为先的方法，对违法无证无照经营者发放整改责令书，限期整改或者限期办理证照；加大部门联合执法力度，对不具备条件、存在安全隐患、没有完成限期整改的经营户，依法予以取缔。

（三）查漏补缺、巩固提高阶段（10月至12月）。及时总结经验做法，纠正工作中存在的问题，创新治理方法，研究全镇疏导规范治理工作中的新举措，建立健全科学监管长效机制。镇查处取缔无证无照经营工作领导小组将组织对各村无证无照疏导规范工作开展情况进行综合检查考核。

五、工作要求

（一）建立联合治理机制。要按照“政府领导、工商牵头、部门配合、综合治理”的工作机制，加强领导，明确目标，落实责任。根据《市人民政府关于查处取缔无证无照经营工作的意见》（政发〔〕81号）规定，按照“谁发证（照）、谁审批、谁负责”的原则，明确无证无照经营行为查处取缔、疏导规范的职责分工，突出抓好重点区域、重点行业的无证无照排查疏导工作。加强对危化品行业、食品卫生经营单位的许可检查。对网吧行业无证无照经营行为，工商、文化、公安、通信管理部门及镇政府、村居、学校等单位要群防群治，工商部门要充分发挥无证无照排查疏导的主力军作用，切实抓好各项工作措施的落实。

（二）创新监管方法。坚持取缔与疏导相结合、集中整治与长效监管相结合，做到宽严并济、处罚得当。对无证无照经营违法情节轻微、无前置许可的，引导其主动办理营业执照，并采取设置特殊服务平台、开辟绿色通道、现场指导办理等人性化的执法方式，使无证无照经营者经疏导登记后从事合法经营。完善监管方式，推行条块结合的片区责任制监管模式及“示范区、监督区、整治区”的新做法，发挥监督员作用，推行“房东告知制”等形式，实现对无证无照经营的群防群治。

（三）完善抄告反馈和信息通报制度。镇政府要及时将本镇工作开展情况报市查处取缔无证无照经营工作领导小组办公室。

（四）健全监督检查和责任追究机制。镇政府对无证无照经营疏导规范工作做到有部署、有检查、有考核，把各项措施是否落实到位作为对基层检查考核的重点，切实形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。对辖区内无证无照违法违规案件连续多发或发生无证无照违法违规问题造成严重后果的，对无证无照违法违规行为不制止、不组织查处的，对无证无照违法违规问题隐瞒不报、压案不查的，要追究有关负责人的责任。