第一篇：董事长2018年深化改革、升级水务工作室进社区工作大会讲话稿
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董事长2018年深化改革、升级水务工作室进社区工
作大会讲话稿
源
J.om 8 董事长2018年深化改革、升级水务工作室进社区工作大会讲话稿
同志们：
2015年7月1日起，集团在全市开始实施营业所改革，到2016年初，基本完成64个营业所的建立。
营业所成立近三年来，作为集团最小的核算单位，发挥出了各项工作上的“压仓石”作用，在与百姓的“零距离”服务中，全面践行了集团“以人民为中心”的发展思想及深化改革理念，让百姓有更多获得感和幸福感，受到了百姓赞扬，收获了良好口碑，集团对此给予高度肯定。
三年来，“营业所”改革已经全面铺开。今天，集团在此召开大会，进一步总结经验，查找不足，明确方向，对于不断深化改革，加强查2
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收管理，降差增效，推动水务工作室进社区，完善水管家金牌服务，更加贴近百姓生活等工作具有重要意义。
省委常委、市委书记易炼红曾指出：要着眼于满足人民群众日益增长的美好生活需要，努力提供更加优质的公共服务，切实把沈阳打造成为高品质生活服务中心，真正让人民群众获得更直观、更真切地感受。易书记在做客人民网的时候还提出，要把人民群众想干的事情变成党委政府要干的事情，把党委政府在干的事情变成人民群众积极支持、参与推动的事情，把党委政府干成的事情变成惠及广大人民群众的事情。
这，正是我们作为民生企业始终坚定的工作方向，也是营业所作为集团最小的“服务用户单元”应该努力的工作方向。
今天，各营业分公司、浑南水务集团从营商环境工作、创建泵站无漏洞试点工作、泵站“降差增效”试点工作、服务外包试点工作以及为“园区服务”工作等方面与大家分享了他们的工作经验。邹军主席，淑杰副总也分别对水务工作室进社区及营业所其它工作提出了具体要求。
下一步，营业所工作要着重在以下几个方面下功夫：
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一、要始终坚持改革方向
营业所改革是集团在营业战线始终坚持的工作方向。
方向比努力更重要。只有改革才能从根本上解决问题，只有改革才能走出困境，只有改革才能有出路。
营业所是最小的营业处，营业处有的工作，在营业所都会有体现。其工作目标始终是“划小核算单位、管理重心下移、贴近百姓生活”。通过营业所改革，打破了过去“多头服务”“擎肘过多”“推诿扯皮”“冗员过多”“忙闲不均”等种种问题，初步建立起了“查收、加压、管网、服务”四位一体的管理模式。从2017年水费任务完成看，比2013年净增加x亿元，增幅为x与营业所成立前的2015年相比增加x亿元，增幅为x营业所综合用户投诉率也在逐年下降，很多营业所实现了阶段性的零投诉。通过营业所改革，有效促进了集团水费增收及各项服务水平提升。
沈河的大西营业所，2016年年供水量是x万立方米，年售水量是x万立方米，产销差率是54%;2017年年供水量是x万立方米，年售水量是x万立方米，产销差率为x用户投诉率下降x人员从24人减少至21人。这里有躺杠改造的因素，供水量大幅降低，产销差率下降了，售水量却是上升的，水费收入也同步增加了，人员也有减少。4
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刚才许峰同志讲，沈河营业分公司通过“五步降差、四大模块”，把营业所的改革系统化，同时也确实达到了应有的效果。
实践证明，谁坚定地执行集团政策，谁坚定地沿着既定的改革方向毫无迟疑的前进，谁就会有所收获，谁就会受益。
“水票”模式助力成本控制层层穿透。今年集团提出的“水票模式”，是“一种新型供水营销模式”。供水集团是制造商，将水产品销售给集团；集团作为一级总代理，将水产品销售给各区营业分公司；各区分公司作为二级代理将水产品销售给各营业所；各营业所作为最小的销售网点将水卖给用户。这一销售链条的关键在于各结点的成本控制，将有助实现管理的层层穿透。目前，集团制水成本中最大的成本是人工成本，其次是电费，再次是维修费等。
目前，集团供水量最大的营业所是浑南集团的商贸区营业所，年供水为x万立方米，年售水量x万立方米，所里有员工x人，年人均售水量为x万立方米；最小的营业所是于洪营业分公司的外环营业所，其年供水量为x万立方米，年售水量x万立方米，所里有员工18人，年人均售水量为x万立方米。虽然这样的对比，存在着地区差异、户量差异，但仍然可以感受到人员成本在其中的作用。那么如何有效降低人工成本，目前在和平营业分公司试行的查收外包模式不失为一种好办法。
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在营业所这一环节中，购水成本是进项成本，取决于营业所的管理水平，有效购水有效支出。控制的方法是降低漏失，也包括管理漏失，降差增效是关键；人员、电费、维修费都是销售成本，人员成本是最大的一项成本，真正实现“四位一体”是关键。
关于水票制度的执行，集团未来将通过综合考虑确定一个平均的水票价格。由于各营业公司管理方式的不同、改革力度的不同，售水成本与水票价格肯定存在差值，售水成本低于水票价格的营业分公司管理到位，但售水成本高于水票价格的营业分公司就要“动手术”，加大改革力度。集团今天召开的营业查收三级（营业所、营业分公司、集团）会议，目的就是在于把成本控制到位，符合有为市长提出“成本穿透、成本控制”的相关要求。
一体化改革将提升服务功能。随着集团一体化大水务的深入推进，未来，区域化一体化水务进入各区公司后，排水、污水服务将纳入营业所管理范畴。供排污一体化服务还将促进水管家金牌服务的全面升级，进而进一步提升服务功能，同时也将促进经济效益的提升。未来，一体化的供、排、污工程三大支柱，要向供、排、工程、小型污水、小型中水、社区服务“六大支柱”产业转型。德国以及欧洲很多国家已经是这种模式，在每个社区、园区都有自己的小型污水厂、中水厂、高品质净水厂。这是营业所未来的一体化发展必须要面对的问题。
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改革永远在路上。变是常态。撸起袖子加油干的同时，各基层单位、全体营业所一定要以高瞻远瞩的思维，跟上集团思路，进一步清晰认识到改革创新必将贯穿于营业所各个工作环节。
二、要始终坚持抓好营业所的基础工作
抓好营业所改革必须不断夯实基础。
要建立以泵站为单位的核算体系。要以泵站为单位计算供水量、售水量、产销差率、人工成本、电费成本等等KPI指标，以此科学核定营销成本。为此，要做到“四清”，即四至清、底数清、人员分工清、任务清。
前一段时间我与邹军同志、淑杰同志到五个区各自的排名中游的营业所去调研，感觉这五个营业所虽然在区里的排名中游水平，但在泵站产销差方面、服务进社区方面、维修维护方面、减少投诉方面确实已经有独到的思路、做法，与集团要求保持一致。今天召开这两项工作的大会，目的也是进一步巩固前一段时期营业所改革的工作成果，加大集团顶层的设计，切实将营业所的改革进一步推向深入。
要加大地区普查力度。要以泵站为单位，对应卡片信息与实际信息7
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进行更新，做到一一对应，对于非居民用户，要标注水表的位置，确保对应关系，切勿造成找到地点，找不到单位的现象。对零字卡的普查也要加大普查力度。普查地区时，检查稽查要跟进监督。
要对泵站产销差进行分析。要以泵站计量表为基础，按期监测夜间小流量，逐个结合收费数据分析产销差产生的原因，按照从高到低进行排序，最终目标是逐个解决产销差居高不下的问题。
要充分了解辖区内居民的用水需求，服务需求。特别是通过网络化、数据化，实现功能化，建立大数据思维，提升服务等级和标准。必须要站在用户的角度去解决产销差问题，解决管网漏失造成的高层吃水难和水质差问题，以用户的用水满意赢取更多的用水销售额度。
在夯实基础工作方面，大东分公司摸清家底、精细化管理以及对标工作做得都比较好。我到大东区调研时发现大东区营业所在产销差成因分析，对下一步工作的主攻方向，思路清晰、工作扎实。我在去皇姑明廉营业所调研时同样发现该营业所在挂图作战，台账分析，工作思路等方面特点突出，值得学习借鉴。
三、要始终坚持抓好降差增效工作
降差增效是营业所的核心工作，其实现手段重点在实施“一号工8
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程”和开展“无漏洞”地区创建。
要全力开展查收无漏洞工作。查表收费是营业所的主业，也是营业分公司的“看家本领”，是集团的“牛鼻子”工作——经济命脉。查收无漏洞降低的是管理漏失。这项工作，我不多说，两句话：认认真真查表，规规矩矩收费。清清白白做人；干干净净做事。稽查、检查的监督检查要跟上。两支队伍要实行以营业所为单位的派单制检查，明天下午集团将按照市纪委正风肃纪的要求，召开有关非居民单位“零字卡”的检查工作部署会。集团通过此次正风肃纪工作会，将营业查收工作做到有为、有序、有标准。
要全力降低管网漏失。大力实施一号工程、加大内网测漏、维修力度是降低管网漏失的重要手段。
2017年，集团实施了1000余公里的管网改造一号工程，实现了日节水近x万立方米，年节约水成本近x亿元的目标。今年，集团还将投入x亿元，实施1300余公里的管网改造工程。这些工程将有效降低管网漏失。今年的管网改造工程要将小区内网改造和躺杠改造有机结合；要与“先服务后确责”进行有机结合，要创造条件将社会自管小区纳入改造范围，因为查收到户后漏失的水都是我们的水；还要继续将管网改造与购买服务相结合。
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这里强调，一号工程的方向不能变，要突出矛盾的核心点。一号工程要坚持躺杠改造的方向不变，改造内网的项目仍需报集团班子会审议。在用户发展指挥部上报的材料中显示，今年躺杠改造工程900余公里、小区内网改造400余公里，在这里需要强调的是躺杠漏失占整个漏失的百分之七十，是降差工作的重头戏。我在前不久的调研中发现很多泵站的产销差依然在百分之五十以上，所以改造资金要花在“刀刃”上，要以躺杠改造为中心。内网改造需将数据材料上报至集团班子会审议，躺杠改造可由营业分公司根据产销差排名自行决定。
要下大力气开展“智慧水务”建设。这也是营业管理的升级，是降差增效的重要保障。智慧水务的实施能够有效降低营业所人员成本。同时也能够保证数据支撑的有效性。夜间小流量的自动采集，为泵站改造提供了有力支撑。沈河营业分公司完成泵站智慧化改造后，二次加压值班人员已经由原来的78人减少到21人。
目前，各区泵站的巡视仍处于人工巡视状态，加压系统人员偏多，同时，各区营业公司在夜间小流量监测上还处于人工查表的状态，数据的准确性偏差极大，无法为管网改造和营业查收管理提升提供有力的数据支撑；营业查收也一直处在人工查表状态，除去居民户不说，全市30万户非居民户也是人工抄表…这些，都急需加快智能化进程，营业所开展“智慧水务”建设势在必行。
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四、要始终坚持“水务工作室进社区”工作
水务工作室进社区是营业所在社区实现与用户互动的有效平台。
集团水务工作室进社区2.0升级版提升行动方案明确提出了：区域责任网格化、管理渠道链条化、载体项目清单化、方法途径互联网化、考核奖励绩效化等任务举措。
要打造体验式服务平台。要以“水务工作室进社区”为平台，全面打造“体验式”+“习惯式”+“灵活式”的水务工作室进社区新模式，核心是要提升用户体验感受和消费习惯。在我前一阵去皇姑营业所调研时，营业所长反映因水务工作室进社区的价格偏高导致百姓的积极性不强，认可度不高。在这里我想强调“习惯式”和“灵活式”是指在不亏损的情况下争取到更多的市场份额，培养百姓的用水服务消费习惯。在抢占份额的时期因价格过高而影响整体进程是不合时宜的，会后相关职能部门要计算一下百姓购买服务占整体购买服务金额比例。
在铁西营业分公司的126个水务工作室坚持每周二下午为水务开放日，集中收集用户疑难问题，集中在社区开展解答；以百姓需求为导向，每月开展1-2次集中服务日，为用户解决用水难题；将购买服11
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务送至身体不便及孤寡老人家中。真正让百姓在家门口体验用水服务，将习惯式+灵活式应用到实际工作中。
要进一步划小服务单元。第一步是基于进社区服务，实现以泵站为单元的服务升级；第二步是要将服务送至居民小区；第三步是与用户直接对接。最终实现营业所的全方位网格化服务。
刚才邹军同志讲微信公众号应建立与百姓互动的渠道、建立消费模式、达到消费便利的目的，现在看这些项目都已有所启动。
五、要始终坚持抓好购买服务工作
购买服务是集团经济增长的第三极。
首先要实现观念转变。2017年，集团的1+N服务创效5000余万元。在积极推动购买服务工作落地 方面，浑南水务已经走在各单位前列。各单位要持续转变观念，在秉持“初心”的前提下，放下身段，对于大的用户发展工程和小的购买服务要做到一起使劲，一起抓，织密经济筐的“网眼”，确保效益稳步提升，确保实现“三增长一降低”目标。
要持续打造“水管家”品牌。要探索与园区物业公司建立体验式服12
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务展示厅，让用户不用走出园区，在家门口就能进行“水管家”体验。要树立品牌服务意识。要以一流服务、一流形象、一流管理全面树立“水管家”金牌服务意识。要加大宣传力度。建立“用水销售员”理念，切实担负起宣传员、服务员、销售员的全方位职能，将水管家服务宣传到千家万户。
要让营业所成为打造营商环境的主力军。好的营商环境最终不仅会促进用户的自觉交费，为营业所带来不断提升的“经济效益”；也会带来邻里间的服务协助，推动购买服务发展；更会不断树立集团正面形象，促进社会效益提升。要在做实做细服务工作上下功夫；要在打造亲、清服务关系上下功夫；要在构筑零距离贴心服务上下功夫。核心是培养收费员的增值服务。培养收费员树立收费是为了更好地服务，服务会促进收费的理念，把收费和服务有机结合起来，要让用户不断体验到收费员的增值服务。收费员如果仅满足于查表、收费已不能适应集团的发展需求，其增值服务急需要正向引导，也需要强制性建立。
皇姑营业分公司通过客户代表，全面推行保姆式、领办式服务，并开通急事急办、特事特办通道，为开发企业提供“私人订制”式的个性化服务，同时，实行项目清单、销号“双制”管理，用户口碑不断增长。
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六、要始终坚持完善考核机制
健全考核机制是促进营业所完成各项任务的重要保障。
要充分发挥考核的“指挥棒”“评判器”和“识别仪”作用。“指挥棒”就是“指哪打哪”。营业所要将工作的重心放在考核的各项工作上，明晰考核的各项指标。集团在设置各项KPI指标时，要做到数值准、内容精、标准高。“评判器”就是标准。干得好与坏，要用指标来说话。考核的关键是要层层穿透。这也是有为市长在集团一体化改革中提出来的工作要求。下一步，集团要建立营业所所长、副所长兑现激励政策。要发挥考核的“识别仪”作用。要通过考核进行月排名，季淘汰，年奖励，解决干好干坏一个样的问题。
要引入第三方考核。这是集团一直在思考的问题，下一步要引入第三方考核机构，不仅对营业所，集团各基层单位、领导干部都要引入外部机制，由第三方机构来考核，并依据考核结果给予兑现。
要把考核结果真正用起来。要通过考核真正发现干部、培养干部、使用干部。营业所是干部培养的摇篮。要通过考核发现人才，将那些“想为敢为勤为善为”的干部挖掘出来，放到重要岗位去锻炼培养，使他们更好地成长。
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七、要始终坚持抓好正风肃纪工作
正风肃纪是抓好营业所工作的有效保障。
要做好风险点管控。营业所身处一线，因业务繁多，直接接触用户，风险点也较为集中，为此，在营业所一线抓好风险点管控工作犹为重要。
要持续转变工作作风。今天，全市64个营业所的“班子”，三位所长都来参加会议了。集团之所以把这次开到最基层的“班组”，也是集团转变工作作风，手把手引导大家工作的一种表现；也希望你们作为集团冲在一线工作的员工，通过此次会议要加强学习，在实践中练就想事、干事、成事、不出事的本领，担负起集团“最小核算单位”，“麻雀虽小五脏俱全”的职责，学会“十个指头弹钢琴”，发扬“不为不办找理由，只为办成想办法”的作风，全面做好集团交办的各项工作，不辜负集团的厚望；更希望你们要时刻拧紧“作风建设”的螺丝，在一线全面抓好行业作风，严防“四风”反弹，严防“不正之风”抬头，树立“为民勤政务实”的全新水务形象。
几天前市委书记易炼红“微服私访”到和平区服务大厅调研时发现相关工作人员并为积极的贯彻“马上办、钉钉子”精神，易书记当场这种没有积极打造打造营商环境的现象进行严厉的批评。事后，和15
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平区委作出检查，并将相关责任人予以免职。作为同样是窗口单位的水务集团，此事件也应为我们敲响警钟，下一步集团将在“1+N”窗口服务、水务工作室进社区解百姓难题、水务职工在一线服务百姓上加大力度。
八、要始终坚持将党建工作融进营业所
要在最小的核算单位发挥出党的支部作用。
总书记在党的十九大报告中指出：“把企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织等基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。”
为此，各级党委、党总支部要紧紧抓住党支部建设这个重点,牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向。
要强化营业所的党建工作。要全面学习贯彻落实党的十九大精神，要学会宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展，发挥基层党组织的战斗堡垒作用。
要聚焦热点，攻破难点，发挥凝心聚力作用。各级单位的领导班子16
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要带领各级机关职能部室俯下身子、沉下去，深入到营业所，主动引领他们开展工作，主动带领他们打出胜仗。要积极发挥党支部的核心作用，聚焦热点，攻破难点，不断增强营业所工作信心，确保各项工作任务的全面完成。
要积极选树典型，形成引领效应。特别是要发挥党员的先锋模范带头作用，在比学赶帮超中，引领前、后两方面人员，促进“后进变先进”“先进更先进”的典型化宣传。近期市委巡察组在集团巡察，在巡察组领导和我交换意见时指出集团在党建工作上存在薄弱环节。我认为集团党建工作的薄弱环节主要在基层，集团的党建工作虽然与高标准严要求还有一定差距，但一直按照市委市政的要就贯彻执行。针对基层党建工作存在的薄弱环节请各单位高度重视。
同志们：
幸福都是奋斗出来的！今天，集团之所以把这个会议开到了最基层的营业所，就是要告诉你们： 你们的付出，就是百姓的幸福！你们的奋斗，就是集团的明天！我们对营业所提出三句话，作为今后工作的总的方向和要求：“天天无漏洞”，无漏洞不是搞活动，也不搞运动，要求营业所做到“天天无漏洞”。“人人进社区”营业所与营业分公司的人有时间就要进社区，就要与百姓多沟通，多服务。“服务解难题”，当前市委市政府提出要解决百姓办事难的问题，我们通过17
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营业所和水务工作室进社区将解决百姓办事难题更好的解决到位。这也是我们开会对各个营业所的要求。
各级领导干部，全市各营业所负责人，一定要不断增强创新的思维、创新的手段，以奋力拼搏的干劲、脚踏实地的作风、真抓实干的勇气，充分调动广大职工的工作积极性，大干实干，大展雄风，不断振奋精神，凝心聚力，为建设一体化大水务，迈开更大的步子，向着打造千亿级企业目标而砥砺前行！
我就讲这些，谢谢大家！源
J.om 8
第二篇：董事长员工大会讲话稿
亲爱的全体员工，同事们：
大家好！
今天，我很高兴能和大家一起召开我们酒店第一次员工大会。在此，我代表xx酒店全体董事会成员对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎！
金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，我们xx酒店也即将迎来9月27日正式开业的庆典，这标志着xx酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。
通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意！回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工在总经理的带领下群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的即将开业。在此，我代表酒店董事会管理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢！
记得第一次看见酒店员工穿着整齐的T恤，在教官的带领下参加酒店的军训，那时正当炎热夏季，每个人都是汗流浃背，虽然辛苦，但是我们大家风雨无阻。我从大家的脸上看到的是希望，酒店的希望。现在距离军训结束已经将近三个月的时间，在这说长不长，说短不短的三个月时间里。我看到了大家脸上表情的变化，从充满希望的表情变成了现在一个个自信的、带有职业微笑的表情。我猜想到现在，大家的心情一定非常急切，跃跃欲试，期待酒店开张的那一天，把自己在这三个月来学到的东西展现出来，现在我要告诉大家的就是，展现你们风采的时刻即将到来了。
我们现在的员工队伍不断地壮大，力量也必将势不可挡。选择xx酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是xx酒店明智的选择。
看到你们军训时留下的汗水，让我确信了你们具有超强的身体素质；看见你们培训时认真的表情，让我相信xx酒店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，xx酒店一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的未来。
今天的大会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。
我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在酒店即将开业，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们准备好了，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是xx商务酒店未来最闪亮的明星。
我荣幸是我们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作；我自豪是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，我在这样的心情和氛围中迎来酒店开业的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。
在酒店的筹备期间，我们遇到了不少困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，影响了我们的培训进度和效果，这些对于一个新酒店来说是非常正常的，但我们也要引起足够重视，毕竟我们即将正式开业，这意味着我们有责任让客人拥有一个完美的酒店的消费体验经历，我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释，酒店开业迫在眉睫，因此我希望各部门在我们试运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切开业准备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对各位提出以下几点要求：
第一：在思想上要做好迎接正式营业的准备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型，从今时今日今刻开始，我们酒店筹备组已经不复存在了，随之迎接我们的是各大部门已经走上正式运营的轨道。
第二：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的星级酒店从业人员；精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起xx商务酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，态度决定一切。
第三：酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为xx酒店这样一个高起点，高标准，高要求的酒店，酒店的硬件建设在酒店同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的会议设施，而且，有我们在坐的所有优秀员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着xx商务酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根本上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”这个道理。
第四：我们在酒店实行层级管理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店管理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店高档次的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部管理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人平等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达；员工之间，岗位之间，部门之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式开业，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的员工。机会在每个人面前都是平等的，如果你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。
第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店管理层的正确领导下，在各部门经理的指导下，按照科学化，国际化的管理，标准化，规范化的操作流程。同时加强各部门的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造xx商务酒店在行业和市场的知名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与管理的协调发展。为酒店能成为鹤城乃至全国省的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店董事长，我希望全体员工围绕“一切以经营为中心”，在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务。
下面我简单的讲一下今后这段时间对各部门的要求：
人事部在我们酒店前期招聘以及培训工作中，做出了杰出的贡献，从人员筛选，面试，再到入职培训，经过千锤百炼，最终确定了我们这支由各方精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店开业后的培训和监督工作。努力打造出一支超星级服务标准的团队来。
工程部的工程量之大范围之广是有目共睹的，大到客房，餐厅的曰常排查及维修，家私的放置，小到一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝毫不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花一分钟，多做一个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。
客房部和餐饮部是我们的一线部门，对于一个酒店来说，是门户，是最体现出我们酒店星级服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店，下车，保安员接待，在到前台办理入住手续，包括在我们酒店餐厅用餐消费等等，直到客人结账退房离开我们酒店这一系列的过程如果有一个环节出错，就可能会直接导致客人投诉，一个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，所以我们一线员工要时刻注意自己的仪表，言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人，使他们有一种宾至如归的感觉。
销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的只能部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，所以销售部的任务是艰巨的，作为董事长我深知这一点，所以我们更要多去了解和掌握市场信息，发挥自己的优势进行业务拓展，利用各工种渠道，各种形式，采取各种方法，各种手段扩大宣传，使酒店得到推荐。
财务部要认真组织本部门员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪律，加强成本费用的控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，晓开支由控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。
安全工作时企业生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式开业，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。
让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心，以安全为保障，全面的进入到酒店开业前的紧急备战状态。希望我们的酒店在总经理的带领下团结、进取，共同努力创造可观的效益，以更高的标准回报社会各界的支持和期望。
开业的日子终于到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位宾客，以最新鲜的面孔面对开业的到来。我们将一如既往的时时刻刻的为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及标准化的管理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的美好的明天，让我们携起手来，为xx酒店的明天共同努力。
第三篇：职工大会董事长讲话稿
职工大会董事长讲话稿
各位领导、教职员工：
新年好！
首先，我代表董事会，向全体教职员工拜个晚年，祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意！
刚刚过去的一年，在全体教职员工的共同努力下，我们取得了可喜的成绩。通过大家的艰难努力，我们的办学条件得到了改善，办学水平也进一步提升，学校的发展呈现良好态势。
新学年是我们的机遇年，也是我们的奋斗年，我们要始终坚持“改革创新、质量强校”的战略方针，致力于打造“品牌、创新、发展、和谐”的五星职校。校兴我荣、校衰我耻，我们每个人的命运都跟学校的命运紧紧联系在一起，全体教职工必须充分发扬主人翁精神，与学校同舟共济、风雨同舟！众人拾柴火焰高，大家一定要齐心协力，以校为家，共建美好家园，共享发展成果！
新学年、新气象、新面貌，良好的开端是成功的一半，希望我们全体教职员工以崭新的面貌、良好的气质、高度的敬业精神，做好新学年的各项工作。拿出比往年更大的干劲、拼劲和热情，更高的智慧，更开阔的事业胸怀和思路，迎接新一年的挑战！让我们携手共进，共创美好明天！
谢谢大家！
第四篇：销售大会董事长讲话稿
启航○八为我们喝彩
****集团董事长、总经理
尊敬的各位来宾、经销商朋友们：
大家好！今天，大家共聚一堂，挥别2007，畅想2008。首先，我谨代表广州****集团有限公司全体同仁，向来自海内外的经销商朋友们表示热烈的欢迎！向获得表彰的经销商朋友表示热烈的祝贺！
2007年，是****集团具有重要意义的一年：她迎来了****集团建成投产22周年，迎来了股份公司成立5周年，迎来了中国********诞生10周年。2007年，我们厂家和经销商朋友并肩战斗，克服了一个又一个困难，实现了厂商双赢的大好局面。
一年来，****集团深化企业改革、推进自主创新、实施循环经济、开展精细管理，推行“零基预算管理（ZBB）”、“工厂最优化管理（VPO）”等先进的管理工具，外抓市场，内抓管理，实现了****产销量和经济效益的持续增长。
一年来，我们积极调整和优化产品结构，使****中高档****销量同比增长了30%，其中********同比增长近10%、易拉罐****同比增长16%、330ml小瓶****同比增长17%，从而提升了经营收益。
一年来，****集团积极推进品牌建设，开展企业形象和品牌传播，启动体育营销，正式成为国家篮球队唯一指定
1****，并陆续在全国20多个重点城市举办****篮球争霸赛、篮球宝贝选拔赛等相关活动。籍珠江********诞生10周年的机会，我们与中国酿酒工业协会共同举办了“中国****行业自主创新国际高峰论坛暨中国********十周年庆典”，中央和地方媒体进行了全面深入的报道，进一步确立了珠江********在中国****行业“第一****”的地位,提升了****的知名度和美誉度。
“一年之计在于春”。2007年即将结束，2008年即将到来。2008年，将是****发展新航程的新起点。未来三年，****的发展思路可以用“一、二、三、四、五”来概括：
优化一个总部：就是实施总部经济，通过优化****的广州总部，形成带动华南、辐射全国的营运格局，把广州总部做精、做强、做美，实现聚宝盆经济目标。
形成两大中心：就是将总部建设成为****酿造中心和文化休闲中心。在继续发展和巩固全球最大的****酿造中心地位同时，美化和改造总部环境，建设好****博物馆，打造****文化休闲中心。
贯通三条脉络：就是在巩固广东市场的基础上，按照“北上、西征、东拓”的全国市场战略，努力打通东、中、西三条市场脉络，为实现****品牌的全国化市场奠定良好基础。
打造四大基地：就是在广州总部之外，努力把湛江、湖南、广西、河北四大在建或投产的项目建设成为集团的大型生产基地和利润基地。
实现五个领先：就是通过不断推进企业的健康发展，使
****在不久的将来，全面实现在中国****行业的“五个领先”，即：技术领先、质量领先、管理领先、规模领先和效益领先。
围绕上述发展思路，2008年****的营销工作要重点抓好几点：
(一)创新营销机制：根据市场竞争形势和营销体制变革的新要求，我们建立了“营”和“销”相对独立又相互促进的营销新机制，成立了品牌营销中心和销售中心，并在两个中心之上成立营销决策委员会，同时进一步建立健全销售质量管理体系。通过机制创新，重点提高营销质量管理的四大有效性：营销决策有效性、费用控制有效性、营销执行力有效性、渠道拓展有效性，力求全面提升整体营销能力。
(二)强化品牌建设：我们要加强与奥美、科特勒、益普索、浩腾等国际知名公司的合作，借助外脑抓好市场的策划、拓展和管理，并抓住2008年北京奥运会、2010年广州亚运会的机遇，继续推进体育营销，加强对企业文化和企业品牌的有效传播，不断提升****的知名度和美誉度。
(三)优化产品结构：实践证明，调整和优化产品结构是提高****和经销商市场竞争力的重要手段，因此要进一步明晰高档、中档、大众化产品和战术产品的定位，不断提升中高档产品比例，增强产品的市场竞争力。今年要重点提升以珠江********为代表的中高档产品的销量，积极推进“鲜生”、“领鲜者”等新产品的市场开拓，提高市场收益值。
(四)深化厂商合作：事实证明，厂、商的两个积极性
是保证营销任务完成的核心。新的一年，要进一步健全目标一致、一体联动、实现双赢的厂商合作新机制，加强业务员队伍与经销商之间的沟通与合作，确实发挥厂、商两个积极性，抓好两支队伍建设，形成****品牌的整体合力。
(五)贯彻既定战略：要继续贯彻好“立足广东、巩固基地、深耕两翼”的广东市场策略和“西征、北上、东拓”的全国市场策略，整合全国市场资源，在巩固重点市场基础上，有效拓展新市场，广东市场重在提高占有率，全国市场重在扩大覆盖率，切实改变****市场集中度过高的现状，为实现****品牌的全国化目标迈出坚实的一步。
2008年，我们面临着前所未有的市场挑战。但是，只要我们厂商同心同德，团结一致，迎难而上，开拓创新，就一定能够在保持和巩固现有市场份额的基础上取得更大成绩，就一定能够全面完成2008年的销售任务，就一定能够早日实现****。
最后，在新的一年即将到来的喜庆时刻，祝各位经销商朋友、各位来宾身体健康、家庭幸福、生意兴隆、心想事成！
谢谢大家！
2007年12月28日
第五篇：酒店董事长员工大会讲话稿
酒店董事长员工大会讲话稿
酒店董事长员工大会讲话稿1
亲爱各位员工和同事们：
大家好!
今天，我能站在这里和大家一起召开我们酒店第一次员工大会，我感到非常开心。在此，我代表xxx商务酒店全体董事会成员对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎!
金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，我们xxx商务酒店也即将迎来xx月xx日正式开业的庆典，这标志着xxx商务酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。
通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意!回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工在田雨总经理的带领下群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的即将开业。在此，我代表酒店董事会管理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢!
记得第一次看见酒店员工穿着整齐的T恤，在教官的带领下参加酒店的军训，那时正当炎热夏季，每个人都是汗流浃背，虽然辛苦，但是我们大家风雨无阻。我从大家的脸上看到的是希望，酒店的希望。现在距离军训结束已经将近三个月的时间，在这说长不长，说短不短的三个月时间里。我看到了大家脸上表情的变化，从充满希望的表情变成了现在一个个自信的、带有职业微笑的表情。我猜想到现在，大家的心情一定非常急切，跃跃欲试，期待酒店开张的那一天，把自己在这三个月来学到的东西展现出来，现在我要告诉大家的就是，展现你们风采的时刻即将到来了。
我们现在的员工已经达到了xxx多人，队伍不断地壮大，力量也必将势不可挡。选择xxx商务酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是xxx商务酒店明智的选择。
看到你们军训时留下的汗水，让我确信了你们具有超强的身体素质;看见你们培训时认真的表情，让我相信xxx商务酒店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，xxx商务酒店一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的未来。
今天的大会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。
我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在酒店即将开业，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们准备好了，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是xxx商务酒店未来最闪亮的明星。
我荣幸是我们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作;我自豪是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，我在这样的心情和氛围中迎来酒店开业的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。
在酒店的筹备期间，我们遇到了不少困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，影响了我们的培训进度和效果，这些对于一个新酒店来说是非常正常的，但我们也要引起足够重视，毕竟我们即将正式开业，这意味着我们有责任让客人拥有一个完美的酒店的消费体验经历，我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释，酒店开业迫在眉睫，因此我希望各部门在我们试运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切开业准备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对各位提出以下几点要求：
第一：在思想上要做好迎接正式营业的准备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型，从今时今日今刻开始，我们酒店筹备组已经不复存在了，随之迎接我们的是各大部门已经走上正式运营的轨道。
第二：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的星级酒店从业人员;精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。学无止境，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起xxx商务酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，态度决定一切。
第三：酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为xxx商务酒店这样一个高起点，高标准，高要求的酒店，公司在酒店的建设上已经投入了上千万的资金，酒店的硬件建设在齐齐哈尔酒店同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的会议设施，而且，有我们在坐的xxx多位员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着xxx商务酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根本上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记店兴我荣，店衰我耻这个道理。
第四：我们在酒店实行层级管理：垂直领导，层层负责，分工合作。酒店管理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店高档次的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部管理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人平等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达;员工之间，岗位之间，部门之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式开业，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的.员工。机会在每个人面前都是平等的，如果你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。
第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店管理层的正确领导下，在各部门经理的指导下，按照科学化，国际化的管理，标准化，规范化的操作流程。同时加强各部门的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造xxx商务酒店在行业和市场的知名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与管理的协调发展。为酒店能成为鹤城乃至全国省的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店董事长，我希望全体员工围绕一切以经营为中心，在今后的工作中做到团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务。
下面我简单的讲一下今后这段时间对各部门的要求：
人事部在我们酒店前期招聘以及培训工作中，做出了杰出的贡献，从人员筛选，面试，再到入职培训，经过千锤百炼，最终确定了我们这支由各方精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店开业后的培训和监督工作。努力打造出一支超星级服务标准的团队来。
工程部的工程量之大范围之广是有目共睹的，大到客房，餐厅的曰常排查及维修，家私的放置，小到一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝毫不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花一分钟，多做一个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。
客房部和餐饮部是我们的一线部门，对于一个酒店来说，是门户，是最体现出我们酒店星级服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店，下车，保安员接待，在到前台办理入住手续，包括在我们酒店餐厅用餐消费等等，直到客人结账退房离开我们酒店这一系列的过程如果有一个环节出错，就可能会直接导致客人投诉，一个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，所以我们一线员工要时刻注意自己的仪表，言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人，使他们有一种宾至如归的感觉。
销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的只能部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，所以销售部的任务是艰巨的，作为董事长我深知这一点，所以我们更要多去了解和掌握市场信息，发挥自己的优势进行业务拓展，利用各工种渠道，各种形式，采取各种方法，各种手段扩大宣传，使酒店得到推荐。
财务部要认真组织本部门员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪律，加强成本费用的控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，晓开支由控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。
安全工作时企业生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式开业，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。
让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心，以安全为保障，全面的进入到酒店开业前的紧急备战状态。xxx商务酒店酒店的开业将鹤城酒店业迎来了更新的标准。希望我们的酒店在田雨总经理的带领下团结、进取，共同努力创造可观的效益，以更高的标准回报社会各界的支持和期望。
开业的日子终于到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位宾客，以最新鲜的面孔面对开业的到来。我们将一如既往的时时刻刻的为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及标准化的管理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的美好的明天，让我们携起手来，为xxx商务酒店豪人峰汇酒楼的明天共同努力。
酒店董事长员工大会讲话稿2
尊敬的各位同事，尊敬的员工朋友们：
大家下午好!鼓乐阵阵，爆竹声声。值此中华民族传统节日——春节来临之际，我们在这里欢聚一堂，辞旧迎新，共庆新春佳节，共商发展大计，共话美好未来。冬去春归，新春将至，在此，我谨代表恒达酒店全体管理人员及我本人，向一年来在工作岗位上默默奉献，为酒店发展付出辛勤劳动的全体员工，表示衷心的感谢和亲切的问候!大家辛苦了!谢谢你们!同时，向酒店全体员工及其家属，向所有曾经在恒达酒店奋斗过，现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们拜个早年!祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，生活幸福，万事如意!xxxx年，是旅游饭店业经受严峻考验的一年，从xxx年开始不断蔓延的国际金融危机和xxxx年下半年通货膨胀的扩展使星级酒店的经营经历了前所未有的严峻考验。作为酒店业的一份子，我们同样经历了这一艰难历程。为了应对挑战，我们在年初的工作会议中就重点提出了xxxx年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我们要以更加饱满的热情，认认真真做好每一项工作，踏踏实实完成每一项任务，在不断完善自身的同时，还要认清形势，明确目标，整合队伍，团结奋战，争取创造更好的业绩。一年以来，在公司领导的正确指导下，酒店上下一心，团结奋战，努力拼搏，使我店的各项经营管理工作都能够有序运行，取得了良好的效果，共创营业收入约xxx万元，实现利润约xxx万多元。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在xxxx年里努力再创佳绩。
一、立足武宣，做好服务立足武宣，作为xxx唯一一家四星级旅游饭店，服务xxx是我们的本职工作，我们也一直以此为核心，进行各项工作的开展。不管是接待县里举行的会议，还是xxx举行的各种活动，我们都非常认真地开展服务工作。xxxx年，我们紧紧围绕“搞好武宣服务工作”这个核心任务开展各项工作，认真完成各项接待任务，做好县委县政府的后勤保障。一年来，我们先后接待了xxx县人大、政协会议，xxx接待及xxx和xxx会议，全市xxx会议及各企事业单位的年会等几次大型会议接待工作，我们都非常重视，并根据接待规格召开专题会议，本着确保服务周到、确保安全可靠、确保代表满意的原则，提前安排好各项议程，做好各项接待准备工作，因此保证了各项会议的顺利进行，几次接待任务都圆满完成，赢得了与会领导的广泛好评。由于接待工作落实得好，xxx的很多大型会议都慕名而来，为酒店带来可观的'经济效益和社会效益。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观与时俱进，提升发展，酒店领导班子率先垂范，组织指导各级管理人员及员工，认真学习酒店知识，如通过市旅游局邀请专家到酒店内部的日常培训等等。并结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围突显了可喜的改观。主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精神状态积极向上。我们大会、小会反复强调，管理人员及员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。各部门还通过组织对部门员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。在一些大型的接待活动中，在各部门负责人的榜样作用下，部门领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、狠抓经营，促进效益狠抓经营，在年初，酒店就确立了“不断提高酒店经济效益，努力完成经营指标”的目标。效益是我们酒店经营工作的重中之重，只有效益上去了，我们才能够开展其它方面的工作。xxxx年，我们努力抓好各方面的经营工作，尤其是狠抓客房、餐饮和KTV三个收入增长点，全力促进经营业绩勇攀新高。
四、严格管理，打造队伍严格管理，队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一。xxxx年我们继续加强队伍建设，从以下几个方面入手，努力打造强有力的团队：
1.狠抓制度管理，提升队伍形象。
2.加强员工培训，提升服务质量。
3.以“安生生产”为内容，抓好安保工作。
五、以降耗为核心，抓好维保工作以降耗为核心。
1.在全酒店范围推广“六常管理法”，为提高酒店员工的工作效率，降低内耗。酒店研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全体员工提出“六常管理法”的要求。即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。
2.抢修维修：工程部的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3.采购把关：采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
4.xxxx年，特别是今年下半年以来，食用油、酒糖米面、蔬菜水果等各类民生食品价格轮番上涨。在通货膨胀的压力下，酒店的各种原料、物料的采购成本不断加大，运营成本骤然增大。为此，酒店成立了物价评估小组，及时对婚宴、零点菜单价格及房价做了调整，在保证客人就餐满意度的前提下以保证毛利率和平均房价。
六、以精干为原则，抓好人事工作以精干为原则。
1.合理定编：根据酒店行政例会精神，以精干、高效为用人原则，人力资源部在年初名全店人员编制的基础上，由酒店领导出面，找相关部门协调，要求各部门做到科学定岗，以岗定编。
2.员工招聘：根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。通过登报招聘、网上招聘等各种渠道，共计招聘100人次。
七、存在的问题
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢，地方特色菜开发不够，不能及时推陈出新。
2.员工流动性大，服务质量不稳定，酒店意识时有淡薄，客人投诉时有发生，离四星级酒店还有一定的差距。
3.规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒。管理制度还有待于进一步完善和细化。
4.成本高：管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xxxx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
八、xxxx年主要工作xxxx年的任务目标：计划争取实现营业收入xxx万元，计划实现净利润xxx万元。其它经济指标：客房出租率xxx%—xxx%，平均房价xxx元以上/间，餐饮毛利率控制在xxx%-xxx%;餐饮、KTV的定厢率力争达到xxx%以上。 xxxx年是酒店拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼酒店内功，争创xxx国际大酒店品牌!在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高经济效益，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新——这一酒店发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。提升产品质量。
最后，祝我们酒店承前启后、继往开来，再创佳绩。祝大家在新的一年工作顺利，身体健康、阖家幸福，新年快乐!
谢谢大家!
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