海淀传承“文明乘车”引导服务之美

第一篇：海淀传承“文明乘车”引导服务之美

海淀传承“文明乘车”引导服务之美

2011年，“文明乘车”工作将坚持文明乘车引导服务向公共文明引导服务转变，推进海淀区公共文明建设再上一个新的水平。

初冬的北京，在海淀的大小公交站点，等车的人们在公交引导员的指引下，纷纷排起了一字长队。

公交车是市民重要的出行工具，更是展示成都城市形象和市民素质的重要窗口。回顾几年前，想起公交车进站时，人们蜂拥而上的场景，仍觉惊恐、尴尬至极。但是，自2006年以来，首都精神文明建设办公室开始施行“排队推动日”活动，已潜移默化地教育和引导很多市民增强了文明意识和养成文明行为习惯。

过去的一年里，海淀区作为国家自主创新示范区核心区，也围绕社会公共文明引导服务活动，相继组织开展了礼仪文明、环境文明、秩序文明、服务文明引导服务活动，并圆满完成了保春运、武博会、清明节等社会志愿服务任务，受到了广大市民乘客的欢迎。

高效组建

“文明乘车”机制

2010年文明乘车工作是由非常态工作转为常态工作的第一年。

海淀区文明办结合“做文明有礼的北京人，为建设世界城市做贡献”，开展六大文明引导行动，开展责任感教育；结合文明乘车工作建立长效机制，开展紧迫感教育。通过教育，最初队伍存在的想法不统一、工作不认真的现象，逐渐得以改变，大家统一了思想认识，坚定了信心和做好工作的决心。

同时各级机构把文明乘车工作纳入目标管理责任制、文明引导员的评先进、年终奖励考评机制。在考评中各街道坚持了站周评、队月评、街季评制度；并与驻辖区的企事业单位、部队、学校建立了联手共建机制，形成了密切配合，整体推进，全民参与的互动局面。

各级从人力、财力、物力上除给予大力支持外，首都文明办、公交地铁公司、区、街均以不同形式开展了慰问活动。春节前，区文明办和各街道对有困难的文明引导员送温暖慰问活动；对文明引导员开展慰问月活动；区文明办包三场电影进行专场慰问活动。

多样化文明引导活动

结合“做文明有礼的北京人”精神，区、街组建了4支文明引导小分队，在文明乘车工作中实施了“三个转变、五个配合”。

由羊坊店、甘家口、海淀、中关村、学院路、曙光街道驻垃圾减量、垃圾分类试点社区的54名引导员组成6支环境文明引导小队。在社区开展垃圾减量、垃圾分类从我做起。119个小区和13所中小学成为垃圾减量、垃圾分类先行试点单位，每个试点小区都被配备了各种型号的垃圾分类设备及相关配套器材，13所学校配备了有机垃圾处理机，新增再生资源回收点80个。

由各街道、驻区大学生志愿者组成13支交通文明引导小分队。开展了“过路要看红绿灯，开车礼让斑马线”交通秩序文明引导活动；组建了服务文明引导小队。

各街道还组建了服务文明引导小分队，开展了咨询指路、帮困解难、文明引导、文明安全监督四个服务活动。配合区精神文明建设，提升市民素质和城市文明程度，开展了“爱首都、讲文明、树新风”宣传活动；配合公园、购物场所，开展热心服务活动；香山、甘家口、紫竹院街道协助公园志愿者开展了为游客服务活动，受到了公园领导的好评；配合保春运任务，开展了志愿服务活动，万寿路、羊坊店街道组织了70名文明引导员担负了西客站北广场西行东站、西站志愿服务任务。学院路、北太、紫竹院、海淀、甘家口街道组织和完成了为武博会服务、保障任务。

过去一年来，引导员帮困解难220829人次，拾金不昧864人次，咨询服务226万人次，收到感谢信168封，表扬电话643个，来访表扬70人次，收到锦旗10面。

积极引导文明市民参与

在“排队推动日”宣传活动中，区、街以“做文明有礼的北京人，为建设世界城市做贡献”为内容，每月突出一个主题开展宣传活动。活动内容包括，以“学雷锋、做好事”为主题，开展“热心服务、做贡献”活动；配合保春运志愿服务活动，以“爱首都、讲文明、树新风”为主题，开展社会志愿服务活动；配合首都文明办“做文明有礼的北京人”活动，以“六大文明引导行动”，开展了四个主题活动；配合北京市举办世界武博会，以“迎武博、讲文明、树新风”为主题，开展为武博会服务和文明引导活动；配合贯彻落实市政府批复精神，加快中关村国家自主创新示范区建设。首都文明办、区领导和中关村著名企业家参加了宣传活动，并为6支环境文明引导小分队授了旗。清华、工商等4所大学的21名大学生交通文明流动宣传队志愿者开展了流动宣传活动。通过宣传活动为核心区建设创造了一个良好的乘车秩序、交通秩序和人文环境，受到了中关村核心区企业家的欢迎。

坚持高水平培训制度

为了适应文明乘车活动向社会领域拓展的需要，各级开展了专题、普遍和定期的培训。

2010年1月7日接受保春运志愿服务后，市乘办组织了保春运志愿服务骨干专题培训。在市乘办组织以武博会知识为内容的骨干专题培训的基地上，区文明办邀请了体育大学的专家为文明引导员进行了武博会知识专题讲座。开展六大文明行动后，区、街组织文明引导员进行了“文明有礼1234”文明礼仪普遍培训。各街道制定了年度培训计划。每月组织一期“岗位职责”“服务用语”“文明礼仪规范”“站台指挥动作”技能素质培训，每季度组织一次文明引导员政治学习和思想教育制度。

2011年，“文明乘车”工作将坚持文明乘车引导服务向公共文明引导服务转变，向社会领域拓展；开展创“最佳站台”、“做优秀文明引导”、“热心服务、奉献社会”活动。

同时，全市将进一步拓展公共文明引导新领域，开展新一批招募公共文明引导员工作。新岗位重点涉足2010年底前开通运营的5条轨道新线；在北京西站南北广场周边公交站台增设文明引导员岗位，引导乘客排队乘车，疏导客流，开展咨询指路、应急救助等服务；在城六区基础上，逐渐向远郊区县扩展。他们中的骨干将组建应急服务队，于清明节、五一、十一等节假日期间，冬季扫雪铲冰等特殊阶段以及全市性重大政治文化活动时期，开展应急服务。

1025名引导员上岗前，接受了全市、海淀区以及街道的分批培训。2010年12月31日，轨道交通新线站正式开通运营，全市各区县公共文明引导员新岗位同时启动引导服务活动。

新年伊始，“文明乘车”引导服务将以新的成效，新的面貌，新的形象，推进海淀区公共文明建设再上一个新的水平。

第二篇：文明之美

文明之美 文明有礼是最美的风景，美丽的花儿，翠绿的山，清澈的河水，这些都是我们生活中常见的美，还有一种美就是文明之美，虽然它不像花儿那样绚丽多彩，但它也是我们生活中不可或缺的美景。

有一次我在站台旁等车，由于路面积水很深，再加上车速飞快，水溅得很高，喷得路旁的人满身都是水。然而我们身边也有文明人，一辆私家车驶过时减慢了速度，在前方斑马线上他也停下来为行人让路。虽然这只是一个小小的善举，但却在下雨天温暖了我们。这是雨中一道美丽的风景线。

有一次，我烦躁地坐在车上回家，车到站了，门开了，人们拥挤着上车，一位老奶奶吃力地扶着栏杆，身体摇摇晃晃，突然坐在座位上的我听到了一个美丽的声音，像百灵鸟清脆的歌声。小女孩对老奶奶说：“奶奶，到这里坐吧！”老奶奶回应道：“谢谢你，你可真懂事。”当我看到这一幕时，感到十分羞愧。小女孩这么小，就知道为老人让座，我作为一个大哥哥，就更应该为老人让座了。

有一次我洗完手，看见一个水龙头哗哗流着水，于是连忙将它关紧，旁边的同学看到，便把水龙头关小了，又冲我笑了笑。看来文明也是可以传递的。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。文明可能是不打架、不骂人；可能是遇到老师同学、朋友说声“你好”；可能是洗完手后关紧水龙头；可能是用一下文明用语……

文明有礼就在我们身边，我们要从小事做起，从自己做起，做一个文明有礼的人。

第三篇：文明乘车引导员工作要求--2012.8.9

学雷锋志愿服务工作站志愿者工作要求

一、首先我们要明白为什么要做

二、我们如何做，做什么

三、要达到什么标准

1、正确认识和理解，开展志愿服务，争创全国文明城市的重要意义。务必思想统一，高度重视。

2、首先要做到自己文明，才能引导或者规劝别人文明。文明志愿服务坚决杜绝纠纷，文明礼让，以礼相待。对乘客、市民的问询要耐心回答。

3、规范着装，维护公交良好社会形象。人人是窗口，人人是形象。服务期间要规范着装，穿戴整洁，绶带左披右挎，个人物品集中放置，不要背包服务，拖泥带水。

4、服务期间，工作要积极主动，不推诿，不退缩，遇有特需乘客主动上前微笑服务，行为动作要到位；碰到自己周边有垃圾等主动捡起放置到垃圾桶内。

5、服务期间，严禁聚集聊天，要按照分工各司其职，按照自己负责范围内工作。

二、具体如何来做

1.车辆进站前，疏导乘客在候车区按登乘线路排队候车，维护好站台秩序。

2.车辆进站时，要引导车辆依次进出站，多辆车同时进站时，从第三辆车开始要做到二次进站。

3.车辆进站后，引导乘客排队上下车。引导过程中，要正确使用“请、您好、谢谢、麻烦、对不起”十字文明用语，做到耐心、文明、礼貌、规范，不得吆喝和推搡乘客。

4.熟知公交线路运行情况及主要旅游景点、商业网点的换乘情况，对乘客提出的问题做到有问必答，多问不烦，不知代问，不得出现不理不睬、口气生硬、不耐烦、搪塞敷衍乘客等行为。

5.照顾好特需乘客。遇有老幼病残孕及怀抱婴儿的乘客乘车时，可照顾其优先乘车。

6.对候车乘客大声喧哗、打闹、乱扔垃圾等不文明行为进行劝阻。

7.遇有车辆抛锚或发生交通事故，协助驾驶员做好解释工作，并引导乘客换乘后面同线路、同方向的车辆。

8.严禁乘客携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性的危险品及携带宠物等有碍乘客安全健康的物品乘车，遇有乘客携带上述物品时，应进行劝阻。

9.站台及站台附近50米内环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等行为。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。

10.站点及周边，无摆摊设点、占道经营现象。无乱张贴、乱涂写等现象。公共场合无人吸烟。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。

第四篇：文明服务之

文明服务之“唱收唱付”

在收费站线上，“唱收唱付”是文明服务的一大亮点。

当车一停在窗口：你会微笑着说声您好！接着说出请交XX元，收您XX元，找您XX元，当收完钱之后说请走好，这就是“唱收唱付”。它对我们来说十分必要。不仅约束我们的言行、提高我们的自身素质，为高速公路树立良好的窗口形象。并且配合规范的礼仪手势、发自内心的温馨的问候，要切合时宜，说文明用语。在唱收唱付同时可以集中自己的注意力，避免走神大意而收错费，这样做帮我们最有效的集中精力准确无误的完成收费任务、保证收费质量。因此，唱收唱付是我们在与司乘人员的一种面对面最真诚的交流。

唱收唱付，共同营造文明、和谐、优良的收费环境，树立龙庆高速良好的社会形象，打造优质服务品牌。（黄田所林俊）

第五篇：引导学生认识学科之美

汉字之美

一直以来都从事语文教学工作，深知识字是学生学习语文的基础，更是低年级的教学重点。通过这两年担任小学一、二年级语文教学发现，低年级的识字量明显增多，学生每天要认读、记忆十几个不同结构、不同意义的生字。因此，要达到让学生“识字、记字、写好字”的目的，识字教学便成为教师教学的难点。

如何帮助学生突破这一难点并同时引领学生感受到中国汉字之美呢？下面就自己教学实践谈谈自己的体会。

一、联想识字，感受汉字形象之美。

汉字中有许多象形字，这些字的特点就是描摹事物的形状而产生的。如：煮、臼、盆、盒、桌，这类字很容易让学生由字联想到它所表示的形象；还有一些字虽然不是象形字,但它的笔画组合在一起往往是一幅图画。因此，教学中，我利用这象形字的特点，在识字过程中帮助学生用联想形象的方法识记汉字。如：学习“鼠”字，“鼠”它像只小老鼠，上面的“臼”是老鼠的脸，下面的是小老鼠的牙齿。如此联想，这个字就深刻地印在学生的脑海里，同时学生的想象力和创造力也得到了发展，感受到汉字形象之美。

二、比较识字，感受汉字变化之美。生字中有许多形近字,在学习时，我不是让学生单独认字，而把字形相近的字同时出现，在比较中识字，在联系中区别。如：学习“竿”字时，我将它与“杆”字相比较，“竿”指竿子，它与细长的竹子有关，所以是“竹”字头； “杆”指细长的杆子，与木头有关，所以是“木”字旁。认识“安”、“妻”、“群”、“独”、“乳”字时，我是这样教的：“安”是女子在家最安全（教师略讲古代抢婚制）；“妻”即是女子被人一手抓住，抢为老婆；羊喜欢群居，所以为“群”；狗善争斗，只好“独”处；“乳”字是母亲怀抱哺养着幼儿„„学生表现出强烈的识字兴趣。

这样，学生通过比较偏旁及其表示的意义，便不易混淆了。同时比较识字，学生能从认识“一个字”到认识“一串字”，这不仅大大提高了识字效率，同时学生在比较识字中感受到中华汉字的变化无穷。

三、情景识字，感受汉字意境之美。

教学中，为了让学生识记的效果更好。我开展形式多样的训练，让生字多次复现，促使学生多种感官参与其中：给生字组词或用生字说词说句；同桌互相听写；相同结构、相同偏旁的字归集起来等等。

教学“青”字时，我对学生说“青”是小草的颜色，是人们形容大自然美丽时常用的字，所以我们有许多字利用“青”来造的，比如人的眼睛就是“目青为睛”；形容天气好有太阳就是“日青为晴”；说为人有礼貌，“言青是请”；水干净为“清”；不争不吵为“静”等等。

我常常将“口”、“扌”、“讠”、“足”等偏旁的字，用肢体动作演示字的形义联系。学动词时可以想一想动作，再做一做动作。学习“看”字，把手放在眼睛（目）上，像孙悟空一样可以看到很远的地方；学习“跑”字，先想一想跑的动作，然后再做一下，这样学生就会明白“跑”是用（足）跑，所以是足字旁；教“眺”时，联系以前学过的形声字“逃、桃、跳、挑”等让学生去思考——“逃”是要用脚的，所以是“走之儿”，“桃”为果树，故是“木”旁，依此类推。汉字有许多形声字，一边表义，一边表音，运用这一方法教学，不但让学生记清“字形”，而且还弄懂了“字义”，学起来不费力气，学生还很踊跃。

四、游戏识字，感受汉字丰富多彩。

低年级的学生占优势的是无意注意。他们注意力不稳定，不持久，易被新鲜的刺激吸引，常受兴趣和情绪支配。因此；在进行识字教学时，要时时保持教学内容丰富且有新意，教学方式、方法要有灵活性和多样性。可通过巧妙利用游戏，创设丰富多彩的教学情境使学生乐学，喜欢学，有主动学习的意愿，能够主动识字，快乐识字，从而达到巩固识字的目的。

学习了合体字后，学生常常会把字音相近或相同的字混在一起，分不清楚。教学中，我常常设计“摘苹果，找朋友”，把所学字的“偏旁”与“部首”分别写在半个苹果上，随后打乱贴于一棵苹果树上，要求学生在限定的时间内思考、判断把偏旁和部首组成字。把字组合正确了，将字读准、读对了，就把“苹果”送给他。这样学生不仅学习情绪高涨，而且也培养了学生快速思考、判断的能力。另外，在游戏活动中，学生感受到了汉字的丰富多彩，再多、再难的汉字也不那么难认、难记了。

我在黑板上画好巨大的田字格，按正确的笔画顺序，请几个同学合作（一人写一个笔画）把生字写出来。若是用彩色粉笔写，这个字就像一个穿着鲜艳衣裳的漂亮女孩。学生在轻松愉快的活动和游戏中识字，让学生的潜能得到了最大限度的发挥。

我还时常通过“猜谜语”识字。如“一口咬掉牛尾巴”——告，“八只脚”——趴，“十八张嘴”——杏、束、呆、困，“王老师和白老师坐在石头上猜谜语”——碧„„许许多多的汉字都可以用来做谜语猜。学生猜谜语的过程就是识记字形的过程，这种识记不同于机械识记，是在积极的思维活动中记忆，印象深刻。此时，学生无论猜得出或猜不出，常会开怀大笑，感受到一种成功的喜悦。

五、生活中识字，感受汉字无处不在。

识字教学应该紧密地联系生活，从生活中汲取营养，多多识字。汉字在日常生活中随处可见，让学生养成留意周围事物，主动学习生字的习惯。

如学习“编”字，我拿一些小绳子让学生做自己喜欢的小人、玩具、小箩筐等，随后告诉学生刚才做这些小东西的过程就叫“编”，这个字的左边是“绞丝旁”，表示用细线、藤条等来做东西才叫“编”，它的右上部是“户”，说明古时候人们家家户户都要编一些生活用品或工具，右下部则很像一个编好的箩筐。这样，借助学生自己已有的生活劳动经验来识字，使学生识字的兴趣大增，促进了识字的效率，拓展了思维的深度。

我们的校园本身就是一个识字的智慧宝库，也许是太过熟悉反而不在意了，校园里的校名、小学生守则、班级名、课程表、值日表、墙报、宣传栏、标语„„如此都是学生识字的好素材和好途径。

总之，人生聪明识字始，识字是语文教学的基础。而且汉字又是世界上最古老的文字之一，也是最优美的文字之一。我们要在引导学生学习汉字的过程中，领略我们中华汉字之美。