旅行社各岗位职责及相关规章制度1

第一篇：旅行社各岗位职责及相关规章制度1

桐庐天天假期旅行社岗位职责及相关规章制度

总经理岗位职责

一、总经理是企业的决策人之一，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门报酬、奖惩。总经理必须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞。

七、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

八、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

计调部岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。

七、地接时，团队结束后必须督促导游及时报账结清团款。

八、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

九、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

导游员岗位职责

一、导游必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作。服

从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结账等工作。

二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗、话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全配合和地陪都要按照合同条款安排客人吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路，景点，并做好组织协调工作。

四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身安全及财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全过程问题上，导游员可以采取相应有效措施；再出现事故和事故隐患是，应及时向公司及有关部门汇报。

五、导游员无论是地陪和全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

七、导游元带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。

八、派团单是旅游过程中的重要凭证，要妥善保管不懂遗失。

业务部的岗位职责

一、业务部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略

的制定和执行部门。

二、业务部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。

三、业务部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、业务部应与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、业务部应做好收账及账款异常的处理。

六、业务部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、业务部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、业务部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

财务岗位职责

一、财务人员是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物质的负责。

二、财务人员负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、财务人员应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、财务人员应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、财务人员应协助总经理做好成本管理，监督。督促业务部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、六、财务人员应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、财务人员应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

办公室岗位职责

一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作。

五、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

六、负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

七、完成领导交办的其他工作。

接待部门岗位职责

接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、接待的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、要有充足、柔和的光线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持室内空气清新、优雅的环境。

2、为了客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污染，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、接待人员的外表要求：

1、应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠是自己容光焕发，活力充沛。

2、自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、面带笑容，真诚服务，让自己始终处于良好的心理状态，迎接客人的来访，有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序：

1、接待电话程序：

公司的电话是企业的生命线，他是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！天天假期”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。要言简意赅，表达明确。（2）、在接听电话时，如遇重要内容，应做好详细记录，例如：来电者联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录。并及时转达有关负责人、不得延误，以免给工作造成损失。

（3）若受话人不再或不方便接听电话时，可带其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作范围和职责范围

（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，作好记录。

（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操作重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3）签订散客或旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

第二篇：旅行社各岗位职责及相关规章制度

旅行社各岗位职责及相关规章制度

一、总经理岗位职责

1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。

4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。

8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。

二、外联部的岗位职责

1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。

3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

5.做好收账及账款异常的处理。

6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

8.外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

三、计调部岗位职责

1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。3.计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

4.计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。5.计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

6.选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、账号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。

7.计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

8.计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

四、导游员岗位职责

1.导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团、陪团、送团、结账等工作。

2.导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

3.导游在整个旅游活动中要发挥主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。

4.导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。

5.导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

6.导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

7.导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单、发票、签单等。做到一团一结，一团一清。

8.派团单是旅游过程的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

五、财务岗位职责

1.会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责。2.会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

3.会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待各环节的资金使用实施监督，把好报账结算关。

4.会计应建立商业经营意识，特别对危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

5.会计应协助总经理做好成本管理监督。督促外联部、计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。

6.会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。7.会计应按财务管理制度管帐，做到日清月结、账目清楚、合理准确。

8.会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的必要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

六、办公室岗位职责

1.负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

2.负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

3.负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

4.负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。

5.负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。

6.负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

7.定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。8.负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理。9.完成领导交办的其他工作。

七、接待部门岗位职责

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大效益。

1.接待室的环境。为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1)要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2)为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。3)室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

2.接待人员的外表要求。接待人在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

1)应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发、活力充沛。

2)自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和尊重。

3)面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4)真诚热情的迎送客人服务。3.接待部门工作程序。接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。（1）电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说“您好！***旅行社”，声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要由熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。避免马拉松式的接听电话，要言简意赅、表达明确。

（2）接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽记录，如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

（3）若受话人不在或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。工作任务和职责范围：

（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时向操作中心提供时令性线路方向，与策划者配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

4.负责客户资料归档、保管工作。

第三篇：旅行社各岗位职责及相关规章制度

第九章 旅行社各岗位职责及相关规章制度

第一节 总经理岗位职责

一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。

第二节 外联部的岗位职责

一、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。

二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、左海收账及账款异常的处理。

六、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

第三节 计调部岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须节庆团款。

七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。

第四节 导游员岗位职责

一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。

二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。

四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。

五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。

八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

第五节 财务岗位职责

一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。

二、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

第六节 办公室岗位职责

一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。

五、负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。

六、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

七、定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。

八、负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

九、完成领导交办的其他工作。

第七节

接待部门岗位职责

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、接待室的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、接待人员的外表要求：、接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

1、应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。

2、自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。（附后）

5、真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序

1、接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。

（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作任务和职责范围

（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

第四篇：旅行社各岗位职责

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责

1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

旅行社人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司人力资源战略规划；

2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案；

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门；

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性；

6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；

7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；

8、公司工资总额，编制公司薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；

9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；

11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调；

12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况；

旅行社行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核；

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制；

5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度；

7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。

2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

旅行社出纳员岗位职责

1、负责现金、银行的收付转业务。

2、负责保管使用重要支付凭据。

3、负责现金、银行账目的登记。

旅行社票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理，收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。

5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。

旅行社业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。

2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺。

5、每年年底，制订本市场下一营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。

6、每月月底，向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。

7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作。

旅行社产品研发岗位职责

1、编制新产品研制开发实施计划

2、组织市场调研和预测

3、提出新产品开发的设想和建议

4、编制和组织实施新产品开发活动计划

5、组织评审设计任务书的适宜性

6、明确不同设计人员的接口

7、审核产品设计图样和技术文件

8、组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责

1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册

2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道；

4、收取旅游费

5、旅行社外联人员岗位职责6、1、参与各方面合作关系的建立；

2、对外销售本公司旅游产品；

3、协同市场部完成公司的公关工作；

4、定期向组长汇报工作；

5、完成上级交办的其他工作。

旅行社市场拓展岗位职责

1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；

2、保持货物和货款的良好周转率；

3、维护区域市场秩序和品牌形象；

4、与经销商建立良好互动的合作关系；

5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；

6、协助经销商做好零售终端管理；

7、货款管理；

8、库存查询和定单管理；

9、促销执行和当地广告协助实施；

10、市场信息收集和市场策略建议；

11、处理或协助处理争议或消费者投诉。

第五篇：幼儿园规章制度及各岗位职责

（一）规章制度

教职工职业道德规范

1、热爱党、热爱社会主义祖国，热爱幼教事业，努力学习，不断提高自身政治、文化、心理和身体素质。

2、树立全心全意为家长、为幼儿服务的思想，努力解决家长后顾之忧。

3、树立正确的教育观、儿童观，热爱、尊重、了解教育幼儿，既面向全体又注重个体差异，使每个孩子得到发展与提高。

4、以身作则，做孩子的榜样，做到举止端庄、语言文明、态度和蔼、仪表整洁大方。

5、关心集体、团结同志、爱护公物、勤俭节约、公私分明、爱园如家，服从工作安排，遵守各项规章制度，努力搞好本职工作。

6、对家长、同事热情虚心，能听取意见，不断改进工作，不通过家长谋取私利。

廉政制度

1、所领导班子成员做到：

（1）不以权谋私。不利用教师调动、聘用教师录用、职称评聘等收取他人“礼品”。

（2）不设小金库，不贪污、不挪用公款。

（3）大宗物品采购由采购部门采购，小物品采购总务人员不允许拿“回扣”。

2、树立全心全意为幼儿服务的思想，树立正确的教育观、儿童观，热爱、尊重、每个孩子，严禁体罚和变相体罚幼儿。

3、对家长热情虚心，能听取意见，不断改进工作，不通过家长谋取私利，严禁有偿家教和超度带生。

4、以身作则，做孩子的榜样，做到举止端庄、语言文明、态度和蔼、关心集体、团结同志、爱护公物、勤俭节约、公私分明、爱园如家，服从工作安排，遵守各项规章制度，努力搞好本职工作。

5、热爱幼教事业，有强烈的事业心和责任感，立足平凡岗位努力工作，积极进取，履行职责，做到不离岗、不串班、不闲聊、不打接电话、不会客、不看报刊杂志，不在幼儿面前吃东西，不做与保教无关的事。

幼儿日常行为规范

1、尊敬国旗国徽，学会唱国歌，升国旗时立正、行注目礼。

2、礼貌待人、热情待客，学会使用礼貌用语，不说粗话和脏话。

3、尊敬长辈，爱自己的父母和老师。

4、学会正确的坐立、书写姿势，懂得保护眼睛、耳朵、鼻子、牙齿基本常识。

5、学会自己穿衣服、穿鞋子，正确使用餐具、毛巾、手帕、手纸等到日常必须品。

6、养成良好的卫生习惯，学会刷牙、饭前便后洗手，不吮手指、不挖鼻孔，勤剪指甲、勤洗澡。

7、爱惜粮食，不挑食、不剩饭菜，爱惜衣物不挑穿。

8、爱护公物，节约用水，不攀枝折花。

安全制度

1、加强对幼儿园安全工作重要性的认识，层层落实安全工作责任制，做到居安思危，警钟长鸣，确保师生和财产安全。

2、严禁设置威胁幼儿安全的建筑物和设施，严禁使用有毒、有害物质制作的教玩具，定期检查房屋结构、设施和运动器械，及时发现和消除事故隐患。

3、严格带班制度，严密组织和领导幼儿一日活动，建立和健全幼儿安全防护措施，严格交接班、家长接送和药品管理制度，认真执行食品卫生法，严防幼儿跌伤、走失、中毒、烫伤、触电、溺水、异物入口耳鼻眼等事故的发生。

4、建立领导、保健医生安全值周和教师值班制度，早晚要巡视园，及时处理不安全因素。严格节假日值班制度，门卫和保健医生密切合作，加强四周环境巡逻检查，不放任自流，不做私事，防止火灾、盗窃、幼儿意外事故的发生。

5、加强安全教育工作，增强幼儿自我保护能力。教育幼儿不在危险场所玩耍，不玩危险品，不将异物放入五官。教育幼儿不擅自离开集体，不跟陌生人走，遵守交通规则，禁止幼儿爬高爬低、上下楼梯跑跳、推人、打架、用玩具伤人等行为。

6、坚持正面教育，严禁对幼儿态度粗暴、动作生硬、体罚和变相体罚，保证幼儿身心健康。

财产保管制度

1、严格验收入库制度，保管员按发票对物品品种、数量、质量进行验收。

2、实行物品分类定位存放、零整分开、帐物对号的科学管理方法。

3、严格领物、借物制度，物品领取、借用人应办理登记手续，借用物品要如期归还，遗失或损坏时，借用人员负责修理或照价赔偿。

4、定期清点盘库，防止丢失、损坏、变质，做到不积压、不浪费，保证计划供应，充分发挥各类物品的效益。

5、各部门和班级要严格遵守财产保管制度，防止财产丢失、损坏财务。

教师备课制度

1、严格遵守备课纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，备课时不闲聊，不做与备课无关的事。

2、备课要求：周计划要平衡各领域，目标明确，活动要体现集体、小组、区域、户外的交替，重点要突出。

3、实行电脑备课，无纸化办公。办公电脑不做私事。

4、制作教玩具，要具有可操作性，创意新颖，方便，耐用。（5、每周开展一次以年级组为单位的集体备课，反思本周教学情况，商定下周教学计划。）

听课制度

1、行政助理每周进班听课两个半日，业务助理每周进班听课三个半日，教师相互听课，老教师每学期１８节，新教师每学期２５节，听课要有记录，评课要积极发表自我见解。

2、进班听课期间，不干扰班级教师与幼儿，不随意参与、打扰班级的教学及生活活动。

3、听课要严格填写记录表。表中要反映活动的原始记录，活动中值得交流的经验，存在的不足，以及改进措施和听课人签名。

4、业务园长进班听课要在当天对教师进行反馈。

5、外出听课每学期每人两次以上。

业务学习、教研制度

1、根据工作计划，定期开展业务学习和教研活动。

2、教职工要认真学习，积极参加教研活动，严格遵守会议纪律，不迟到、不早退、不带小孩，无特殊情况不请假。

3、每次业务活动有目的、有内容、有记录。

4、园内外教研活动，不迟到、不早退，做好记录并积极参加研讨。

5、参加学习和教研活动时，思想集中，不做与学习和教研活动无关的事，并作好记录。

6、参加学习、观摩、研讨、总结交流等教研活动时，应积极思考勇于探索，大胆发表个人见解。

教师培养制度

1、青年教师在1-2年内，必须与骨干教师结为师徒，开展结对子活动。

2、骨干教师在指导青年教师时必须做到：（1）认真指导青年教师备课。

（2）每月听一次青年教师的活动，并给与具体指导。（3）开学初期为青年教师上示范活动。

3、青年教师必须做到：

（1）有疑难问题主动向骨干教师请教。

（2）认真听示范课，做好记录，和骨干教师一起分析。（3）每学期面向领导、骨干教师组织一次教学活动。

4、教师的成长期为三年一个周期。

5、为骨干教师提供平台，积极参加园内外教研活动，成为街道、区、市的学科带头人。

带班制度

1、认真贯彻党的教育方针，热爱幼儿，精心教养，热情服务。

2、严格按所内制订的作息时间有目的、有计划地进行各项教育活动。

3、进班之前必须做好各项准备工作，带班时不披长发，不戴手饰，不穿高跟鞋，不穿奇装异服。

4、带班时集中精力，做到人到、心到、手到、不无故离开幼儿，不做与保教无关的事，不接待亲友，不打接电话，不做私事，幼儿午睡时教师严格值午睡制度，确保幼儿安全。

5、三位教师加强团结，紧密联系，教育一致，互相协作，对班级工作全面负责。

6、班级发生安全事故，本班教师负责处理，第一时间向领导汇报，征得领导保健医生协助，如属失职情况要严肃处理。

7、严格要求自已，以身作则，为人师表，语言文明，举止端庄，态度和蔼。

班会制度

1、每周一次碰头班会，班级人员都要参加。（每天一次碰头会，班级人员都要参加，反思一天的工作，布置第二天的任务，需要记录）

2、班会内容配合幼儿园围绕“创优质幼儿园，促儿童可持续发展”的目标开展如何进行班级管理以及研讨幼儿一日活动的开展。

3、班会要做详细记录，每月报园长审批，关键问题及时与领导沟通并予以解决。

4、每学期两次有家长为代表参与的班会，让家长参与到班级管理中来，体现家园共育的管理思想。

交接班制度

1、任何情况下，交接班程序不能简化。

2、接班时要认真检查每个幼儿的身体及幼儿的其他情况，认真填写交接班本，确定人数后方可签名。

3、教师交班要主动交待班级情况、幼儿情况。

4、对晚接的幼儿要认真组织好，做好安全工作，直到家长将幼儿接回。

班级外出活动制度

1、每次外出活动要做好活动计划，事先熟悉活动地点的环境，了解活动地点的安全隐患和危险物。

2、每次外出活动必须保证8：1的幼儿和教师比例。

3、出发前的安全教育、纪律教育，人数清点，检查幼儿的衣着和身体状况。

4、行进时教师要在幼儿队伍的前后、外侧。

5、乘坐车辆时，确保幼儿乘坐的安全，教师在车的前后及中间照顾幼儿。上下车要车下一名，车上一名，一名协助幼儿上下车。

6、活动时，每更换一个地点要提醒幼儿注意安全并清点幼儿人数。对幼儿的活动范围要有严格的要求，教师要协作好。

资料档案管理制度

1、各项文书档案、图片由专人建档管理。

2、各类记录档案用打印稿和黑色签字笔记录。

3、查阅档案严格遵照权限规定，要做好登记，确保档案的安全。

伙食管理制度

1、成立膳食领导小组。明确膳食专人负责，编制膳食计划，安排好每周食谱并及早公布于家长，严格膳食核算、审查制度。

2、伙食费专款专用，教职工伙食和幼儿伙食严格分开。

3、开展膳食评价和反馈工作，每月向家长公布伙食帐目、幼儿进食量和营养摄取量。

4、食堂工作人员树立为幼儿、教职工服务的思想，严守纪律，坚守岗位，分工明确，友好合作。

5、严格执行食品卫生法，不购变质食物，妥善保管剩余食物，不食用变质食物。

6、购买食物要精打细算，不许拿回扣，不许为私人代购食物，帐目日清周结。

7、严格食品保管制度，库房由专人保管，建立出入库帐目，食堂炊具用具未经领导批准不得外借。

8、严格食物验收制度，未经验收不得入帐，不符合幼儿卫生的食物坚决退换。

9、严格开饭时间，用膳人员应在规定时间和地点用膳，不得将食物带走。

10、保持厨房清洁卫生，餐具、食具应洗涮干净、一餐一消毒。

家园联系制度

1、建立家长委员会，每学年初召开一次会议，商讨幼儿园工作，制定工作计划，年末家长委员会向家长汇报幼儿园教育工作情况。

2、用各种形式听取家长对幼儿园工作的意见和建议并及时进行反馈。

3、每学年开展一次内容丰富多样的活动，如家园乐、运动会、家园联欢会、家庭教育经验交流会等。

4、做好新生入园前的家访工作，对三天未来园幼儿进行家访。

5、期末书写幼儿情况汇报单，向家长汇报幼儿在园情况。

6、做好家园联系工作，办好家教宣传栏。

7、成立家长学校，向家长系统讲授科学育儿的知识，定期组织家长开展活动。

8、每学年开展一次家长开放日活动，组织家长参加观摩幼儿园教育活动。

考评制度

1、建立所考评领导组，制定本园各项工作考评标准。

2、坚持公平、公正、公开的考评原则，考评小组每周（月、学期）对各部门工作按考评标准进行考评、总结和记录，并张榜公布。

3、教职工要虚心听取考评人员意见，及时自我调整，及时改进工作。

4、考评分与工资奖金挂钩，实行以岗定责、以量计酬、以质计奖的结构工资制。

考勤制度

1、因病因事不能到岗的必须履行请假手续，经批准方能请假。

2、上下班要打卡，不许随便迟到早退、中途外出。看病、办私事尽量安排在休息时间。

3、不能擅自调课，经领导同意，每月允许只倒一次班。

卫生保健制度

1、体格检查制度：

（1）幼儿入园前必须进行全身体格检查，入园后每年进行一次常规体检，每两年进行一次全面体检，每半年为幼儿测量一次身高、体重。工作人员经全面体检无任何传染病才能进幼儿园工作。

（2）并每年复查一次坚持晨午晚间检查和全日观察制度。晨间检查包括一问、二摸、三看、四查，午晚间应到各班巡视检查，每日要认真填写检查记录，发现传染病及时治疗和隔离。

（3）对带有小病入园的日托幼儿要保证按时服药，对有异常情况的全托幼儿要及时处理。

2、传染病报告隔离制度：

当发现传染病要及时填写报告：做到早发现、早报告、早诊断、早治疗、早隔离。实行及时正确的检疫措施，对患儿所在班级进行严格的消毒，对接触传染病的幼儿立即采取必要的预防措施。

3、卫生监督制度：

（1）环境卫生

①环境卫生督促和检查，清洁卫生经常化制度化。

②建立健全室内外环境清扫制度，每天一小扫，每周一大扫。分片包干，定人定点，定期检查考核。

③室外环境，做到无杂草、无杂物、下水道通畅、无臭水沟塘、无垃圾堆和蚊蝇蟑螂等害虫。

④室内环境，做到门、窗、壁、地、家俱五净，空气清新。⑤厕所每天冲洗干净，每周消毒，做到无尿垢、无臭味。（２）个人卫生

①每人有专用的毛巾、手帕、水杯。日常用品专人专用，做好消毒工作。②经常保持幼儿衣服、被褥整洁，勤洗勤晒。③饭前便后用流水、肥皂洗手。

④每周洗头、洗澡、剪指甲一次，每月理发一次，每二周剪趾甲一次。⑤饭后嗽口，每日早晚刷牙。

⑥保护幼儿视力、室内注意采光，看电视时间不宜过长，距离不要太近。⑦工作人员着装整洁、勤洗头、洗澡，饭前便后用肥皂洗手。

（３）饮食卫生

①厨房内无四害，每天冲冼地板，保持环境整洁。

②严格执行食品卫生法，厨房用具（刀具、菜板、抹布、盆筐）生熟分开，洗刷干净，严格消毒。

③食品采购保证质量，不吃腐烂食物，预防食物中毒及肠道传染病。④食堂工作人员必须穿戴工作衣和工作帽上岗，并保持个人卫生，上厕所脱工作衣，便后洗手。

４、消毒制度

（1）餐具、茶杯、毛巾等用具每次用后洗净消毒，餐桌每次使用前后要消毒，抹布专用，每次用后洗净消毒。

（2）活动室、寝室每天用紫外线消毒，玩具定期阳光曝晒、消毒液揩抹，衣服、被褥及时洗晒消毒。

（3）传染病流行季节，对门、地、窗、桌、就餐用具、玩具图书、压舌板、体温计等进行全面消毒，对病孩的呕吐物、排泄物按传染病发生后的消毒方法进行消毒。具体消毒方法见消毒常规。

（4）资料登统分析制度及时、完整、正确地记录卫生保健工作内容，它包括幼儿健康体检记录、传染病和常见病的记录、幼儿出勤记录、晨午晚检记录、营养分析记录、事故登记，缺点矫治、体格锻炼观察等记录。

5、药品管理制度

（1）药品保管制度

①所内药品必须专人负责保管，购入或使用手续齐全，帐目要清楚、准确无误。

②定期做好药品的盘点工作，统计上报财会，以便进行测算药费，进行收费。

③对药品不同剂型应分别存放，口服药和外用药必须分开存放，剧毒药

必须按规定保管。

（２）合理用药

①医务人员给幼儿喂药前，要认真核对药瓶标签，反复查看用量，服法认真核对准确，对变质、标签不清的药物切勿服用。

②合理用药，认真计算用药剂量，应幼儿体重耐药能力计算剂量，更不能将成人药随便给幼儿服用。

③对家长送来的药品更要认真核对再用，往往有粗心大意的家长给带错药，服药时仔细核对，以免发生药物中毒。④一切药品皆应妥善存放，不让幼儿随便取到。

⑤对日常用的灭虫、灭鼠药的存放一定要注意妥善处理，以免幼儿接触误食和中毒。

6、幼儿体格锻炼制度

（１）有目的、有计划地开展体育活动，保证幼儿每天户外活动时间不少于二小时。

（２）创造条件，充分利用日光、空气、水等自然因素进行有计划地锻炼幼儿的体格。

（３）体格锻炼要坚持循序渐进、持之以恒的基本原则。

7、体弱儿慢性病及缺点矫治制度

（１）加强体弱儿，慢性病管理，调整饮食，补充营养。加强体格锻炼，结合药物治疗。

（２）建立缺点矫治管理卡，对患龋齿、弱视、沙眼及肠寄生虫的幼儿，均应设法进行矫治并有专案记录。

8、幼儿心理卫生保健制度

（１）以一颗慈母般的爱心，感情投入地和孩子交朋友，为幼儿创设良好的心理环境。

（２）有计划、有目的地对他们进行常规训练，全面教育。（３）培养幼儿适应社会的能力。

门卫制度

1、严格遵守幼儿园各项制度，按时开关门。

2、工作时间不能离岗，离岗时必须有人顶替。

3、衣着整洁，待人接物和气，工作时间不聚众聊天。

4、幼儿入离园时坚守岗位，在门前巡视。

5、幼儿园物品、财产，未经领导批准禁止带出大厅。

6、工作时间非公寻访不得接待，严禁各类商贩入园。

7、工作时间无特殊情况不准传私人电话。

8、出入车辆除严格盘查外，做好登记。

（二）幼儿园各岗位职责

所长岗位职责

1、认真贯彻执行党的教育方针、政策，执行董事会的指示和决议，坚持正确的办园方向；贯彻执行《幼儿园教育指导纲要》和《幼儿园工作规程》，深化改革，强化管理，使各项工作程序化，规范化，制度化，不断提高办园水平。

2、严格执行各项规章制度，检查制度的落实情况进行调整和改进。

3、全面负责各项行政管理工作，制定全园工作计划，并落实、检查和督促。

4、加强全所教职工的思想政治工作、职业道德，抓好幼儿园的精神文化建设，业务学习和各类培训，充分发挥党团组织、工会作用，关心和改善教职工的生活和工作条件，维护他们的正当权益，形成良好的园风园貌，为教职工整体素质的提高创造条件。

5、负责召开领导小组、所务会、教职工代表大会、家长委员会等各类会议，决议会议议题，听取汇报和建议，充分发挥教职工和家长在幼儿园管理中的作用，调动他们的积极性和创造性。

6、负责对后勤、业务管理人员的工作指导和督促检查工作。

7、负责全所教职员工的考核、任免、奖惩、聘任、晋级及调配所内工作人员结构的工作，定期对员工进行考核并作出正确的评估。

8、组织和指导家长社区工作，定期召开会议、举行讲座和咨询等活动，密切与家长、社区保持联系，宣传正确的教育思想和科学育儿知识。

9、负责幼儿园经营管理，坚持勤俭办所的方针，管理好我所的各项财产，参与我所财务工作，合理安排资金开支，不断改善我所的办学条件，提高办园质量。

行政助理岗位职责

1、协助所长健全、实施各种规章制度，建立正常的工作秩序。定期对教职工的工作进行检查、指导、考核和评估。

2、协助所长贯彻幼儿园保教任务，端正办所方向，明确培养目标，面向全体幼儿，全面提高幼儿素质。重点抓好幼儿教养、安全、卫生保健，行为习惯的培养，加强对各教学领域的科学研究，不断提高保教质量。

3、及时了解国内外幼教改革的信息，不断提升自身专业素质，引领教师不断探索教学方法，摸索出适合于我园发展的教学模式。负责我所保教工作。熟悉幼儿各年龄阶段生理和心理特点，熟悉我所各年龄段教学内容及要求。

4、认真分析本所教育发展现状，学期初制定切实可行的所务工作计划，并认真组织实施。期末详实地回顾与总结各项工作，推广经验，找出不足加以分析与整改。

5、协助所长搞好职工队伍建设，做好职工政治思想工作，关心群众生活，倾听群众意见，支持群众开展各种有益的文体活动。

6、协助所长制定所务工作计划,指导、审阅各班学期工作计划，并监督、分析计划的实施情况。

7、每周至少有两个半天的时间深入班级观察、指导半日活动，并做好记录、分析，每次听课有反馈，有评议。

8、每学期撰写关于教育管理及教学方面的文论，积极投稿。积极、主动地参与各类活动，能对各类活动提出建设性意见，并参与组织实施。

业务助理岗位职责

1、及时了解国内外幼教改革的信息，不断提升自身专业素质，引领教师不断探索教学方法，摸索出适合于我所发展的教学模式。熟悉幼儿各年龄阶段生理和心理特点，熟悉我所各年龄段教学内容及要求，定期检查教师月计划、周计划、备课本、教育笔记及个案记录，对教师教育质量进行考核与分析。

2、认真分析本所教育发展现状，学期初制定切实可行的教研工作计划、教师培训计划，并认真组织实施。期末详实地回顾与总结各项工作，推广经验，找出不足加以分析与整改。

3、定期测查幼儿能力发展情况，并做好测查分析。组织教师的业务学习培训，进行教育改革，引导教师转变教育观念。

4、定期开展教研和科研活动，组织教学观摩、总结、交流经验、考核、评价教师工作，提高教师教育教学技能。定期组织园内教师开展教研活动与业务学习，有记录，有总结。

5、每周至少有三个半天的时间深入班级观察、指导半日活动，并做好记录、分析，每次听课有反馈，有评议。

6、负责整理教师业务档案和教育资料，指导保教人员及时添置玩具、教具及教学资料。

7、负责开展所内教师培训工作，定期组织专题、理论、问题式培训及

研讨活动，提高教师弹、唱、跳、绘画等业务技能及说、写等能力，帮助教师解除工作中的困惑。创造机会组织保教人员外出参观学习。

8、组织教师开展种类教学研讨观摩活动。

9、每学期撰写关于教育管理及教学方面的文论，积极投稿。积极、主动地参与各类活动，能对各类活动提出建设性意见，并参与组织实施。

后勤主任岗位职责

1、贯彻执行有关财务、财产、后勤工作的方针、政策、法律、法规，负责总务后勤的日常管理工作。

2、管理财务，负责幼儿园经费预算的编制、审查预算及各种报表、帐目。遵守财经纪律和制度，民主理财，每月向园长汇报经费使用情况。

3、坚持勤俭办园的方针，合理使用经费，利旧利废，节省开支。

4、管理园舍和财产设备，负责基建维修、设备添置、大型器械的管理，每学期开学前检查核对维修情况。

5、负责幼儿园财务管理制度和财产保管制度的制定、实施及检查，并分析、评价。

6、协助园长做好全园的安全保卫工作。

7、负责幼儿园的绿化及园容园貌的美化。

8、负责后勤人员的业务学习，做好后勤人员的思想工作，树立后勤为

保教工作服务的思想意识。

财务岗位制责

1、熟悉我所各类收费标准，确保不出现错收、少收、多收幼儿费用的现象。

2、热情服务家长并作好细心的收退费解释工作。

3、严格按照制度执行收费。

4、负责为每位教职工办理银行卡，并按时发放工资及福利。

5、做好我所帐务，每月向主管领导汇报幼儿园开支情况。

年级组长岗位职责

1、按年龄班组成级组，每月开展一次以上教学研讨及交流活动，级组长负责制订本组学期教研计划。

2、配合业务园长完成本年级组的工作，带领组员完成各项教育任务，及时反馈本组成员的实际情况。

3、根据教研目标，制定、完成、检查本年级各项教育活动计划：

4、协助业务园长对本级组的半日活动常规及教学进行检查，有听课记录，并进行情况分析，措施讨论和复查。

5、计划、组织年级内教师互相观摩竞赛、评比、提高教师业务水平，计划、组织本年级活动或参加园内的教育大活动，6、每月定期组织全组人员的工作交流会议。总结经验，找出改进方法，促进保教工作质量。

7、每学期各组向全园开展观摩活动2次以上。

8、积极协助业务园长开展各种教研和师资培养活动。

9、能承担教学任务，做到准备充分、资料完整，有记录，有分析，有总结。

10、努力提高自身业务水平，积极参加教研教改，带头做好各项业务教育工作。

11、做好本班保教工作，使本班级成为本年级的“领头羊”。

课题组长岗位职责

1、负责课题的研究与实施，认真撰写课题研究实验方案，力求科学、全面、可行。

2、坚持“立足现实，着眼发展，突出重点，全面推进”的课题研究的原则，认真负责好本组课题的研究、实施、操作和资料管理工作。

3、加强对课题实施的宏观管理，形成有效的决策、执行、反馈、调节、评价的运行机制，确定各阶段的实验方案，审定教师实验计划，把握实验的重点和方向，实行科学化管理。

4、定期进行检查，及时发现和解决研究过程中出现的有关问题，及时给予指导，分阶段考核实验者，并量化评分，保证课题顺利进行

5、及时收集科研信息，及时提供科研信息、资料和物资条件，并努力改善实验人员的工作和生活条件。

6、对实验教师要进行培训，不断提高他们的思想素质和实验水平，以便使整个实验过程形成良好的态势，保证实验的质量。加强对本组青年教师的指导培养，努力促使青年教师从实践型、经验型向科研型转化。

7、指导教师认真学习实验方案，定期做好总结，组织指导本组人员撰写好课题研究论文，好的经验论文及时组织交流，及时推广并积极向上推荐，并大力表彰实验教师，巩固实验成果，扩大实验效果。

8、辅导实验教师搞好资料的收集管理，做好研究课题各阶段资料、数

据的收集、整理工作、建立规范的课题档案。

9、主动加强与教研室及上级教育科研部门的联系，及时汇报本课题研究的进展情况，确保按期完成，出好成绩。

10、加强自身业务进修，努力提高自己思想素质、教学业务素质和教育科研能力，发扬奉献精神和合作精神，争做教育教学改革的带头人，教育理论和实践结合的探索者。

班主任岗位职责

1、严格遵守学校《教师行为规范10条》和各项规章制度。根据国家规定的“幼儿园教育纲要”和多元化课程标准，结合本班幼儿的特征和个体差异，制定教育工作计划，并组织实施。

2、执行劳动制度（上班不迟到早退，请假不随便，带班不离岗，空班认真备课、制作教玩具，不窜岗，带班不披发，不穿高跟鞋，不使用通信工具，为人师表、仪表端庄大方，不穿戴与教师身份不符的服饰。调课提前向园长说明。）

3、服从组织安排，工作勤奋、有事业心、责任心及奉献精神。不利用职业便利为自己谋私利，不从事第二职业，不向学生推销。

4、全面负责本班教育和保育工作，根据《幼儿园工作规程》提出的要求，结合本班实际，制定教育工作计划（包括观察、分析、记录幼儿发展情况），并认真执行。积极参与幼儿园各项活动，（准时、投入）。

5、细心观察、记录、全面分析幼儿的情况，有较强责任心组织好幼儿

一日生活，收集并整理好各种教育教学资料。经常反思和总结教育经验。面向全体，关心照顾每一个幼儿，不偏爱，尊重幼儿人格，多鼓励、肯定，理解幼儿的行为；无体罚和变相体罚、谩骂和歧视幼儿现象。

6、与班级保教人员共同研究负责抓好家长工作，经常与家长互相反馈幼儿情况与经验，争取家长对教育资源的收集与提供，促进家园合作；定期召开家长会，向家长介绍教育信息，宣传正确的教养方法，帮助家长提高家庭育儿水平，对家长有礼貌，说话办事讲究艺术。

7、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，指导并配合好保育员管理本班幼儿生活和做好卫生保健工作。关心幼儿园、关心他人，有集体荣誉感，与搭班老师、保育员之间关系协调，配合默契。同事之间和睦相处，态度宽容、待人诚恳、关系和谐，8、积极参加业务学习和幼儿教育研究等学习活动，掌握教育理论和信息，钻研保教业务，创新教育方法，进行课程改革，承担教学研究。定期向教学组长汇报，虚心接受其检查和指导。

9、协助园领导做好本班教师的思想政治工作，开展思想互助，团结全班教师搞好本班工作，充分发挥每个教师的特长。定期主持召开每周班务会议，共同确定下周工作重点，交流沟通情况，研究工作，协商解决问题。

10、带领本班教师共同讨论制定本学期本班的教育工作计划、月计划和周重点，认真备课；认真钻研业务，搞好班级环境布置，共同完成各项教育任务。

11、依照五常法管理要求，做好班级财产、物品和玩教具的登记、保管工作，对班内的桌椅，玩教具等物品的损坏能及时登记，做到心中有数，不出重大损坏和丢失事件；

12、负责检查班上及保教人员的工作执行情况，本班幼儿每学期的身高、体重，血色素要达标率高，发病率低，出勤率高；

13、严格执行交接班制度，及时记录幼儿出勤人数和进餐人数，以及幼儿的健康和服药情况，严禁责任事故的发生，能发现并及时消除隐患，并避免发生安全事故；

14、认真学习英语，提高英语水平，坚持用英语与幼儿进行日常会话，协助英语专职教师组织好英语教学。

配班教师岗位职责

1、严格遵守学校《教师行为规范10条》和各项规章制度。根据国家规定的“幼儿园教育纲要”和多元化课程标准，结合本班幼儿的特征和个体差异，制定教育工作计划，并组织实施。

2、执行劳动制度（上班不迟到早退，请假不随便，带班不离岗，空班认真备课、制作教玩具，不窜岗，带班不披发，不穿高跟鞋，不使用通信工具，为人师表、仪表端庄大方，不穿戴与教师身份不符的服饰。调课提前向园长说明。）

3、服从组织安排，工作勤奋、有事业心、责任心及奉献精神。不利用职业便利为自己谋私利，不从事第二职业，不向学生推销。

4、与班内教师团结协作，共同做好本班教育、保育工作。

5、教师对本班的安全负责，严格执行安全卫生制度，作息制度、交接班制度等，按时填写交接班记录，防止发生事故。

6、按照全园教育工作计划的要求，结合本班幼儿年龄特点和发展水平，与班组长共同制定本班教育目标、月工作计划、周重点、并认真组织实

施，写好日工作计划、幼儿观察记录和家园联系册，并按时上交。

7、在保健医的指导下，配合班级主班教师及保育员做好幼儿卫生保健工作。配合班级教师管理好幼儿的一日生活。

8、与班级教师、幼儿一起创设良好的教育环境（墙壁布置、提供材料、玩教具制作等），充分体现幼儿是环境的主人，真正发挥环境的教育作用。

9、在保教主任和教研组长的指导下，按时参加业务学习和教科研活动。积极开展教育改革实验，定期进行总结，撰写论文并向报刊投稿。

10、注重日常学习，随时汲取新信息，不断更新教育观念，并尽快落实一到教育行为上。

11、主动与家长联系，认真填写好《家园彩虹桥》，及时向家长介绍幼儿在园情况及工作目标，宣传科学育儿知识，实现家园共育。

12、认真学习英语，提高英语水平，坚持用英语与幼儿进行日常会话，协助英语专职教师组织好英语教学。

生活老师岗位职责

1、热爱幼儿，关心、耐心、细心、热心对待幼儿，配合班级教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。做好保健、教育工作。

2、严格执行安全、卫生、交接班等制度，及时消灭不安全隐患，防止各类事故的发生。

3、负责本班房舍设备、室内外及包干区的环境清洁卫生，在保健医生 的指导下，做好幼儿的卫生保健及消毒工作。

4、认真管理好幼儿衣物、及本班设备、用品。悉心照顾幼儿进餐、起床等生活护理。

5、配合带班教师做好各项教育活动的准备工作，为幼儿营造宽松、和谐的氛围，协助教师组织教育活动。

6、熟悉本班教育计划，积极配合班级教师制作教玩具，教师因公外出时负责本班的带班工作。

7、认真指导值日生工作，每日清洗值日生用具。

8、协助教师指导幼儿养护班级自然角内的花、草、鱼、鸟等。

9、定期换洗被褥、枕套、桌布、窗帘等物。

10、主动与家长沟通，细心观察幼儿，写好家园联系和观察记录。

11、积极参加业务培训、教科研活动，认真总结经验，撰写论文，积极向报刊投稿。

司机岗位职责

1、热爱本职工作，遵守规章制度，遵守园纪园规。

2、认真学习道路交通管理法规，熟悉交通路线，不违章。

3、树立“安全第一“的思想，防止责任事故的发生，专车专人驾驶，爱护车辆，每天早上出车前检查车辆的安全，保证接送幼儿安全，正点入园。

4、负责进行车辆的年检工作和有关证件的年审。

5、严禁疲劳驾驶，严禁酒后开车。

接送车人员岗位职责

1、微笑服务，着装端正、整洁，言行举止文明礼貌。

2、认真执行接送制度。

3、园车启动前,对幼儿进行乘车安全教育：坐在座位上不乱动，不大声喧哗，头、手不伸出窗外。园车停稳后方可按顺序下车。

4、接送过程中，接车人员全程站立服务，特别要注意体弱儿和年幼的孩子。

5、车上播放适合幼儿的音像材料。

6、配合幼儿园及班级教师做好家园沟通工作。

7、接送完后，要从园车的最后细细检查一遍，及时发现遗留的物品、滞留的幼儿。并做好跟车记录。

8、协助司机做（保持）好车内卫生。

厨师岗位职责

1、负责厨房的管理工作及本身的工作任务，合理调配督促其他人员执行卫生法和幼儿园食堂操作流程，保证厨房工作质量。

2、负责全园幼儿膳食烹调，虚心听取伙食委员会的意见，不断改进工作，热心为教育教学服务，为师生服务。

3、根据幼儿特点，幼儿生长发育的需要，注意经济与营养核算，制定带量食谱。

4、严格执行食堂卫生制度和卫生消毒职度。

5、做好厨房安全工作，随时检查煤气、水、电、设备用具的安全性，做好预防食物中毒等的安全事故的发生。

厨工岗位职责

一、负责荤素菜的加工、领料。

二、负责食品的细加工，剔肉除骨，分档加工。切配，要求刀功整齐利落，大小、长短、厚薄、粗细均匀，选配适当，节约原料，做到物尽其用。

三、搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作，本工段的灭蝇防蝇工作。管理好机械设备。

四、讲究个人卫生，保证饮食卫生，防止食物中毒。

五、自觉遵守公司各项规章制度，端正服务态度，做到服务热情、态度和蔼、文明礼貌、优质服务。

门卫岗位职责

1、负责幼儿园安全和传达工作，坚持原则，负责电话的传达，杜绝私人、私事使用公用电话。

2、切实做好安全保卫工作，保管好传达室及大门钥匙，按时开关大门。

3、做好收发工作，保管并收集各种报刊，杂志。

4、做好大门附近的环境卫生工作和绿化带的修剪、维护工作。

5、做好安全工作，确保幼儿入园后不擅自离开幼儿园，幼儿离园有专人接，幼儿独自不能离园。

6、每天晚上巡园，做好幼儿园防盗工作，确保本园财产安全。

清洁工岗位职责

1、清洁人员必须树立“服务育人”的思想，认真贯彻幼儿园清洁管理办法，负责各区域的清洁卫生工作，为全体员工及小朋友创造一个清洁、整齐、舒适、文明的工作、生活、休息环境。

2、对幼儿园内所辖区，每天上、下午各清扫一次公共卫生；每周对员工宿舍水房，厕所的瓷砖、大、小便池清洗一次。必须做到：地面、楼梯清扫干净，拖洗明亮，水房、厕所冲刷干净，瓷砖污垢，水池无杂物、无剩饭菜、无脏水、便池尿硷无积垢；楼梯的扶手栏杆无积灰、无蛛网；门窗干净，玻璃明亮。

3、定期弹扫墙面，刷洗墙裙，用盐酸刷洗便池的尿碱。

4、爱护各种设备，节约用水，遇有水暖设备、管道和便池、水池损坏、堵漏现象，立即上报。

5、清洁人员有权监督员工遵守卫生规定，对不遵守宿舍管理方法和卫生规定的员工要善意劝导、批评教育。

6、清洁人员要忠于职守，按时清扫，不迟到，不早退、不脱岗、不干

私活，严守劳动纪律。要有高度的责任心和任劳任怨的奉献精神。

7、清扫范围：幼儿园外围绿化带，进入玻璃门内的一切地面卫生，包括大厅、办公室、会议室、卫生间、各楼梯扶手、窗户玻璃等；幼儿园范围内各通道、水泥路面、公共厕所；对草坪、花木的养护。

8、根据季节不同，做好辖区内的杀蛆、杀虫、杀蝇工作，保证厕所无蝇无蛆，长期整洁。

9、爱护卫生工具，积极完成领导临时交给的其他工作任务或突击性任务。

（三）教职工劳动纪律

1、教职工严格遵守园内作息时间，不迟到、不早退、不旷工、请假必须经领导批准。

2、上班集中思想，业务精益求精，严禁串班，聊天，要坚守岗位，不做私活，不擅自会亲友，不接打私人电话。未经领导批准不能随便调班，离开孩子，离开幼儿园，如有发现，依旷工处理。

3、上班注意仪容端庄大方，不浓妆艳抹，不留长指甲，不两手抱肩不叉腰、不背手、不叉兜，衣扣要系好。带班教师上岗时不穿高跟鞋和托鞋；不穿奇装异服、不披头散发。

4、为保证幼儿的安全和有效的工作，在工作时间内不闲逛、不扎堆、不串班、不办私事等与工作无关的活动。不准挑拨是非，不在园内争吵辱骂和打架。5、6、7、教育幼儿要做到“四心”（热心、耐心、细心、诚心）为幼儿开餐的人员要戴口罩和手套。

每天保持本班组的清洁卫生、玩具、用品等各类物品放置整齐，有序。

8、9、工作人员严禁使用幼儿物品及幼儿园公共用品。进入幼儿园严禁吸烟。

10、爱护园内花草树木，不随便私自采摘。