罗平县水务局服务承诺制实施细则(试行)

第一篇：罗平县水务局服务承诺制实施细则(试行)

罗平县水务局服务承诺制实施细则（试行）

第一条 本细则所称服务承诺制，是指局机关及其各科（室）根据职能分工和工作要求，将服务内容、办事程序、办事时限等相关事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事接受社会监督，承担违诺责任的制度。

第二条 本细则适用于水务局机关各科（室）、直属单位全体干部职工（临时人员除外）。

第三条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项服务工作置于社会和公众的监督下。

第四条 服务承诺的主要内容

（一）服务项目和服务标准；

（二）办理程序和办理时限；

（三）收费依据和收费标准；

（五）保障措施及其他承诺。

局机关及其各科（室）、直属单位工作人员要结合部门职能、科（室）职能、岗位职责，围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，制定完善服务承诺并向社会公布。局行政主要领导对本单位服务承诺兑现和落实负总责。各科（室）、直属单位负责人对本科（室）、本单位服务承诺的兑现和落实负直接责任。第五条 服务承诺的要求

（一）简化办事程序。承诺办事程序要求科学合理，简便易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便管理相对人。

（二）缩小办事时限。承诺手续齐全，能办的即时办，不能即时办理的要限时办结。

（三）提供优质服务。全体干部职工要增强宗旨意识和服务意识，提倡换位思考，做到文明礼貌，态度热情诚恳，为管理相对人提供优质高效服务。

第六条 局机关办公场所显要位置，悬挂《行政机关八项工作承诺》标识牌。制作悬挂办公科室示意图，并将部门职能的审批、服务等事项的法律依据、办理条件和个体要求以及办理程序、时限、承办科（室）等编印办事指南，以便管理相对人办事。

第七条 科（室）和工作人员有下列情形之一，经查证属实的，依据《罗平县领导干部问责办法》、《罗平县水务局干部职工问责实施细则》的规定进行问责：

（一）不制定服务承诺的；

（二）服务承诺不向社会公布的；

（三）服务承诺不兑现的；

（四）违背服务承诺的其他情形。

第八条 局实施六项制度领导小组办公室适时组织人员对各科（室）、直属单位服务承诺制进行督促检查。

第九条 本细则自2008年5月1日起施行。

第二篇：服务承诺制

物价局服务承诺制

1、定价、调价受理审批

凡来我局申报定、调价的企业和个人，按照管理权限及时办理。对国家、省、市及有关部门管理的产品提出定价、调价建议，申请者提供有关价格文件依据，手续完备，符合法定条件的，报上级物价部门批准后，5日内完成转复、送达任务；对授权我局监管的品种，自收到调价申请起3日内以书面形式给予明确答复。

2、行政事业性收费审验

根据山东省物价局、财政厅《山东省行政事业性收费审验办法》的规定，对全县行政性、事业性及部分经营性收费进行审验工作。调账年审的，在5个工作日内审结。按收费单位收费总额千分之五收取年审费。

3、《收费许可证》办理和新增、变更收费项目、收费标准

根据《山东省行政事业性收费管理条例》的有关规定，对由省物价局、财政厅收费文件或省以上人民政府收费文件依据，收费单位申请办理《收费许可证》，经审核符合法定条件，手续完备的，2日内完成《收费许可证》办理手续；收费单位申请办理新增或变更收费项目、收费标准的审批事项，手续完备的，当日办理完毕。

4、价格监督检查

根据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》的要求加强价格监督检查，查处各种乱收费行为。对外来投资企业实行重点保护，一经发现对外来投资企业乱收费，我们将从快从严查处，对违法收取的费用，全部退还外商企业，不能退还的一律缴财政；情节严重的没收非法所得外，该曝光的要曝光。

5、受理价格违法案件的投诉、举报

对价格举报投诉案件，本着谁接待谁负责的原则，从案件的受理、调查取证到查处结案，一般案件5个工作日处结；重大案件一个月处结。处结完毕后将处理结果反馈给举报当事人，做到举报案件事事有着落，件件有回音。

6、受理价格鉴证工作

根据鲁价办发【2001】38号文件精神，对涉案物品价格鉴证案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具鉴证报告，一般案件3个工作日办理完毕；重大复杂案件，经局党组审理委员会审核后5个工作日办理完毕。

交通肇事车辆核损案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具认定报告，一般案件1个工作日办理完毕。重大复杂案件3个工作日内办理完毕。

外来投资企业需要物价部门办理价格认证的，随时委托，随时办理，按规定减半收费。

7、提供价格信息服务

搞好价格（收费）信息咨询服务工作。对单位和个人提出的价格（收费）方面的政策咨询，积极提供服务。政策、法规明确的，当日予以答复；需要请示上级的3个工作日内给予答复。

第三篇：服务承诺制

服务承诺制

服务承诺制是残联根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。

一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。

二、制定便民措施，贴近群众工作生活，体现群众意愿需求。

三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。

四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。

五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。

六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。

七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。

八、监督方式。各级组织和公民发现本单位及其工作人员违反以上要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位监督组织或主要负责人举报，举报监督电话：XX

九、违反本制度，依照《过错责任追究制度》的规定，追究有关直接责任和有关领导的责任。

第四篇：服务承诺制

服务承诺制办公室作为综合协性调部门，既承担着承上启下、协调各方的纽带作用，又肩负着传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。为实现“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性的做好各项工作，办公室全体同志公开承诺：

一、服务宗旨 建立服务型政府机关，创优发展环境，牢固树立为投资者服务、为群众服务、为领导服务的意识，与时俱进，开拓创新，进一步提高办事质量和办事效率，全心全意为人民服务。

二、工作目标 从实施“三化”建设入手，即：规范化、程序化、标准化，以实行政务公开为契机，充分发挥参谋、协调、督查、服务的职能，按照建设“五型”（责任型、学习型、诚信型、服务型、节约型）机关的要求，认真履行办公室工作职责，全面完成工委、管委会交办的各项工作任务。

三、服务方式

1、各科室的工作人员在岗期间要做到精神饱满、衣着整洁大方、仪表端正、态度热情、服务周到、认真负责。

2、推行首办责任制。即第一个接触办事人的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时做好上传下达，协调沟通的工作。

3、办文办事认真、负责，讲究效率，不推不拖，属于办公室职权范围内的事，能马上解决的马上解决，不能马上解决的，要在三日内拿出解决方案并通知当事人。不属办公室职权范围且需呈报上级或由其它部门办理的，及时呈报相关领导或协调其他部门办理。

4、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时应答，服务热情，语言文明；当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。

5、规范信访和公开电话工作。认真倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急。主动做好疏导和劝解工作，及时向管委会领导汇报情况，积极协调有关部门，努力解决信访人和投诉人提出的实际问题。

6、勤政、廉政、高效、务实，虚心接受群众批评和监督。

四、工作制度 建立健全各项工作制度，使工作职能、分工、责任到位；严明工作纪律，严格依法从政；正确处理管理与服务的关系，努力做到让投资者和群众满意。

五、廉政建设

制定、实施党风廉政建设制度，加强监督、检查和考核，杜绝吃、拿、卡、要现象，确保工作人员廉洁从政；开展党性党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政的意识。

第五篇：服务承诺制

服务承诺制

一、服务承诺制是指单位根据自身职能要求，将对外服务的内容、程序时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

二、服务承诺应当遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则，处处、事事、时时为管理服务对象考虑，简化办理程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

三、明确服务内容：

（一）、咨询服务。外商前来我县了解、洽谈投资有关事宜时，需要我局提供有关资料，我局将责无旁贷地给予服务。对外商有关投资的问题咨询，做到详细解答，直到满意为止。

（二）、节、假日服务。凡外商到我县考察、洽谈及办理投资手续，适逢节假日或休息时间，照常热情接待、办理。

（三）、申办手续服务。按《惠来县鼓励外商投资优惠办法》的要求，凡政策、法规允许外商投资创办的项目，在收到全部合格文件后3个工作日内予以审批；超过本局审批权限需报上一级计委审批的项目，我局将派员随同前往协助办理。联系电话（0663）6681387

（四）、协调服务。在办理手续的过程中，需协调其它部门、单位的，我们要积极为外商投资企业办理有关手续。

（五）、跟踪服务。对已批准立项的在建或已投产项目，跟踪联系，发现困难和问题的，积极协助解决，确实不能解决的，及时反映上报，申请上一级给予支持解决。