乡政府实施服务承诺制等三项制度工作总结

第一篇：乡政府实施服务承诺制等三项制度工作总结

根据省、市、县对贯彻落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制“三项制度”的安排部署，乌木龙彝族乡高度重视，切实把贯彻落实“三项制度”工作作为首要的政治任务和推动当前各项工作、提高行政效率及服务质量的重大机遇来抓，与解放思想大讨论相结合,把解决群众最关注的热点难点问题作为贯彻落实的出发点和落脚点，结合实际，按照思想不松劲、力度不

减弱、标准不降低的要求，采取有力措施，把“三项制度”工作扎实深入推进，做到了领导重视，认识到位，工作创新，措施有力，机关作风进一步好转，行政效率和服务质量进一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，政府的凝聚力、执行力和战斗力进一步增强。现就我乡实施“三项制度”工作情况总结如下：

一、基本情况

自开始实施贯彻落实“三项制度”以来，按照县委、政府的安排部署，我们扎实开展思想动员、学习讨论、征求意见、查摆问题、整改提高、总结考核以及主题实践等活动，组建“贯彻实施行政问责办法等四项制度工作领导小组”，印发了《乌木龙彝族乡人民政府关于实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案的通知》（乌政发〔〕43号）、《乌木龙彝族乡人民政府关于印发〈乌木龙彝族乡人民政府服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则〉的通知》（乌政发〔〕46号），印发至各单位、各村委会贯彻落实。按要求通过“政府信息公开网站”将三项制度有关内容在网上对外公布，组织公务员参加行政问责考试，加快建立首问登记制度、挂牌上岗制度、ab角制度，在办公场所制作悬挂本单位机构设置图、机构职能、办事指南、工作人员一览表，公布投诉电话（5777042）。

二、贯彻落实“三项制度”工作的主要做法

（一）及时成立领导小组和工作机构。

我乡高度重视“三项制度”贯彻落实工作，把推行“三项制度”工作作为首要的政治任务和加强自身建设，转变机关作风，提高行政效能，推动当前社会稳定、经济发展工作的重要机遇来抓。召开了“三项制度”工作专题会议，成立以人民政府乡长为组长，纪委书记及三个副乡长为副组长，各站所主要负责人为成员的“四项制度”工作领导小组，由政府副乡长杨秋华兼任办公室主任，为开展好“三项制度”工作提供了强有力的组织保障。

（二）及时印制和下发学习材料。及时制定下发了《乌木龙彝族乡人民政府服务指南》、《乌木龙彝族乡人民政府首问责任登记簿》各30份，同时，将“三项制度”的主要文件、领导讲话和相关背景材料印发给各部门，为推动学习宣传和全面贯彻落实“三项制度”奠定良好基础。

（三）及时传达学习，不断提高认识。

按照再动员、再学习、再要求、再深化、再落实的原则，我乡利用干部学习会的机会，组织全乡干部职工学习“三项制度”相关知识7次，发放学习资料200多份，撰写心得体会80篇，根据实际，提出了具体的要求，切实增强执行“三项制度”的责任感和紧迫感，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把“三项制度”贯彻到具体工作中，落实到实际行动上。

（四）采取多种形式，确保“三项制度”有效落实。

为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决现实问题，全面贯彻落实好“三项制度”，我乡结合自身实际，突出重点，狠抓落实，制定和出台适合本政府贯彻“三项制度”的具体办法、方案。由乡上制定下发全乡方案和办法，各单位、各村委会根据实际情况制定出各自的贯彻落实方案及办法。不断把贯彻落实“三项制度”引向深入。

一是及时制定实施方案。按照县人民政府关于实施行政问责办法等“三项制度”有关通知要求，我乡及时研究制定了《乌木龙彝族乡人民政府实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案》。对照“三项制度”的要求，在进一步健全完善了上下班制度、学习制度、干部联系点等制度的基础上，在全体乡干部中又建立了学习贯彻落实制度。

二是加大公示制度，扩大宣传范围。按照实施“三项制度”的要求，我乡将机构设置、政府职能、领导分工、服务承诺、服务承诺事项、“三项制度”实施方案、实施细则、公开指南、投诉方式、投诉电话等相关背景材料、在网上进行全面公示；同时在政府政务公开栏设置“三项制度”宣传栏，将“工作承诺”、“乌木龙彝族乡人民政府服务承诺书”、“乌木龙彝族乡人民政府服务承诺事项”、“乌木龙彝族乡人民政府意见箱”“投诉方式及投诉电话”进行公示和张贴；把贯彻落实“三项制度”与实际工作有机结合起来，与提高广大党员干部队伍的素质结合起来，与强化机关效能建设结合起来，充分利用媒体、黑板报等方式宣传好，为“三项制度”的推行营造良好氛围；充分利用乡村干部会议，宣传贯彻“三项制度”的基本要求，把“三项制度”的精神宣传贯彻到广大干部群众中去。

三是进行工作任务分解。按照

工作部署和要求，将急需办理的工作事项分解到各站所，明确责任主体。拟定岗位职责、工作程序、服务内容、问责事项等内容。

四是统一制作工作身份标牌。将每位领导、干部、职工的姓名、职务、部门清晰标注在工作牌上，要求每天挂牌上班，方便服务对象了解办事人员身份，接受群众监督。

五是制定相关的配套措施。一是建立接待登记制

度，统一制作登记册，针对服务对象前来或以电话形式咨询、办理业务、反映问题、投诉或举报的，详实记录接待时间、接待方式、服务对象的姓名、接待工作人员的姓名、办理事项、办理结果等内容，以备查询和考核。截至12月份，共接待群众咨询70人次，来电来访62次，帮助群众解决困难61件，落实首问首办登记41件，限时办结36件，无一人投诉；二是建立a、b角转换制度。在明确岗位职责的基础上，确定各项业务工作a、b角色，推行工作人员一岗多责一岗多能，a角工作人员不在，b角工作人员及时转换为a角工作人员，接替和办理a角工作人员承担的业务工作，保证相互补位；三是建立监督制度。向社会公布执行四项制度接受社会各界的监督方式和电话，及时受理和处置有关执行“三项制度”的投诉和举报，采取各种方式对乡属单位和职工执行三项制度的情况进行监督检查，及时纠正和问责执行“三项制度”不力或造成不良影响的行为。

三、取得的成效

通过实施“三项制度”取得了以下实效：一是牢固树立为人民服务的宗旨意识，不断创新服务理念，提高了政府的服务水平和服务质量；二是各级各部门的工作作风和整体面貌明显好转；三是工作高效，为民办事，为民服务的质量和效率有显著提高，协调、统筹能力明显增强；四是内部管理规范、科学、制度基本完善，监督的力度加大，自身建设有较大增强；五是干部职工不断加强学习，以新知识，新理念武装头脑，以新思路、新举措推动工作，与时俱进，大胆创新氛围逐步建立。

四、存在问题和下步工作意见

我乡贯彻执行“三项制度”工作取得的成效，为下一步全面贯彻落实“三项制度”打下了良好的基础。但由于办公条件和地域的差异，在“三项制度”的实施过程中存在一些问题和不足。主要表现在：“三项制度”在实施过程中存在配套措施还不够完善，经验不足，操作中灵活性较差。

下一步，我乡将按全县深入贯彻落实“三项制度”的安排部署，进一步抓好贯彻落实。

一要进一步加强领导。要充分发挥乡贯彻落实“三项制度”工作领导小组及办公室的领导职能，进一步对办公室工作人员进行细化分工，切实抓紧抓好此项工作。

二要进一步加强学习和宣传。要安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行领导干部问责制的重大意义、基本原则和主要内容，进一步加强对“三项制度”的学习理解和把握，确保“三项制度”的正确实施。

三要进一步加大问责力度。按照行政问责的要求，做好管辖范围内行政问责的投诉受理、调查处理，对在行政决策、行政执行、行政监督检查等关键环节中，不履行或不正确履行职责、不作为和乱作为并造成不良影响和严重后果的要敢于问责、勇于问责，加大问责工作的力度，切实维护行政问责办法等“三项制度”的严肃性。

广大干部群众要在今后的工作中，进一步按规范化、经常化、科学化、法制化的办事程序，不断提高人民政府的执行力和公信力，更好的服务社会、服务群众，努力建设“学习型、服务型、和谐型、效能型、廉政型”的人民政府。

第二篇：首问负责制等三项制度

首问负责制

一、第一位接受来局机关及局属单位办事或来电询问的分局工作人员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事或来电询问的人员，负有为其服务的责任。

三、对于来办事的，属于首问责任人所在部门职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的或不能办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在部门职责范围的事项，首问责任人要负责地告知承办部门；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实承办部门；办理事项不属于本单位职能范围的，首问责任人要耐心解释。

四、接受来电询问的首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，属于本人业务范围内的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将相关部门联系电话号码告知来电人，并将记录的有关事项转有关部门办理。工作人员接答电话应礼貌，并尽可能地回答。

限时办结制

一、限时办结制是指行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。

二、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各部门须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。

三、限时办结范围包含：各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

四、对行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)、行政复议、行政赔偿等行政管理事项以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，分局应根据工作实际明确办理时限，向上级机关报备，并向社会公告。能够缩短时间、当场办理的，应当及时办理；特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。

五、执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实，并在规定的时限内办结。

六、各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定由分局统一向社会公告。应当以依法及

时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意。

一次性告知制 一、一次性告知制是指管理相对人到分局机关及所属单位办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由。

二、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。

三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

四、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。

第三篇：云南省公安厅关于印发《云南省公安机关服务承诺制暂行规定》等三项制度的通知

云南省公安厅关于印发《云南省公安机关服务承诺制暂行规定》等三项制度的通知

公政„2008‟123号

各州、市、县公安局，厅直各单位：

现将《云南省公安机关服务承诺制暂行规定》、《云南省公安机关首问责任制暂行规定》和《云南省公安机关限时办结制暂行规定》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

云南省公安厅

二○○八年五月二十六日

云南省公安机关服务承诺制暂行规定

第一条为进一步增强我省公安机关及民警的服务意识，提高办事效率，根据有关法律、法规及政策，结合我省公安工作实际，制定本规定。

第二条本规定适用于全省各级公安机关及全体民警。

第三条本规定所称服务承诺制，是指各级公安机关根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事的制度。

第四条服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。

第五条服务承诺的主要内容：

（一）服务项目和服务标准；

（二）办理程序和办理时限；

（三）收费依据和收费标准；

（四）投诉方式；

（五）保障措施及其他承诺。

第六条各级公安机关应围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务制定服务承诺，并向社会公布。各级公安机关主要负责人对本单位服务承诺的兑现和落实负总责。

第七条本规定自印发之日起施行。

云南省公安机关首问责任制暂行规定

第一条为改进我省公安机关工作作风，强化民警服务意识，提高办事效率，根据有关法律、法规和政策，结合我省公安工作实际，制定本规定。

第二条本规定适用于全省各级公安机关及全体民警。

第三条本规定所称首问责任制，是指服务（管理）相对人（以下简称办事人）来电、来信或者来人咨询、办理业务，首问责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或引导、指导办理、给予答复解释的制度。

本规定所称首问责任人，是指各级公安机关接待办事人员咨询、受理业务的第一位民警。

第四条各级公安机关 “窗口”部门应当在办公场所显要位置设立公示牌，公布民警的照片、姓名、职务、岗位职责以及投诉方式等信息；其他部门应在显要位置设立当日首问责任人公示牌，以便群众监督（涉密单位除外）。

第五条首问责任制实行登记制度，首问责任人应当对办事人的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

第六条首问责任人的责任：

（一）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求及所需全部材料。若经办人不在，应先将办事人的有关材料收下，做好记录，及时移交经办人。

（二）不属于职责范围的事项，应认真解释，指导办理，告知办事人承办机关或咨询部门的联系方式。

第七条首问责任人在接待办事人办事或咨询时，应当依照法定权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌，便民利民、优质高效，清正廉洁、严于律己。

第八条办事人对首问责任人工作不满意的，可以向其所在公安机关投诉。公安机关应当受理，并及时组织进行调查处理，调查处理结果应当在接到投诉后的15个工作日内书面告知办事人。

第九条本规定自印发之日起施行。

云南省公安机关限时办结制暂行规定

第一条为提高我省公安机关及民警办事效率，根据有关法律、法规和政策，结合我省公安工作实际，制定本规定。

第二条本规定适用于全省各级公安机关及全体民警。

第三条本规定所称限时办结制，是指各级公安机关在向公民、法人或其他组织（以下统称办事人）提供审批、审核或其他服务事项（以下简称限时办结事项）时，必须依照法律、法规、规章和政策的规定，在规定或者承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第四条法律、法规、规章和政策对限时办结事项有明确时限规定的，各级公安机关应严格按照规定的时限办理；能够缩短的，承诺的办结时限应当缩短；能够当场办结的，应当场及时办理；法律、法规、规章和政策没有明确时限规定的，应按照便民利民、优质高效的原则确定承诺办理时限。

各级公安机关承诺的办理时限，应当向社会公布，并接受监督。

第五条各级公安机关应当按照本规定，将限时办结事项承诺办理时限分解细化，做到责任明确、时限具体、要求清楚。

第六条办理限时办结事项因特殊情况需要延期的，须经本级公安机关领导批准，方可适当延长。经批准延长办理时限的，应当及时向办事人说明原因并书面告知办事人。

第七条各级公安机关办理的限时办结事项需要经过上级机关批准的，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限内，但必须承诺本单位办理和报出时限。

第八条办事人认为民警违反限时办结制的，可向该民警所在公安机关进行投诉。公安机关接到投诉后应当受理，并认真组织进行调查处理，调查处理结果应当在接到投诉之日起15个工作日内书面答复办事人。

第九条各级公安机关内部的工作（具体办理事项），按领导批示，在规定时限内办结。

第十条本规定自印发之日起施行。

主题词：公安机关服务承诺制三项制度通知 抄送：苏铁同志，本厅党委委员。

省委政法委、省政府办公厅、省监察厅、省人事厅。公安部办公厅、公安部政治部、公安部纪委。

（存档2份，共印360份）云南省公安厅警令部2008年5月 27 日印发 起草：刘硕校对：王建明印制：

第四篇：《象山县纪委关于“四条禁令”承诺制等三项制度的通知》

象纪[2011]39号

关于推行“四条禁令”承诺制等三项制度的通知

各镇乡、街道，县级各部门：

根据市、县“三思三创”主题教育实践活动的有关要求和开展“提速、正风、治奢”专项行动的实施方案，为切实加强机关效能建设，维护“四条禁令”的严肃性，现就推行“四条禁令”承诺制、工作日午餐饮酒备案制、违规上网行为监控制等三项制度通知如下：

一、推行“四条禁令”承诺制

为进一步重申和深化落实省、市、县机关效能建设“四条禁令”，在全县实施执行“四条禁令”承诺制。6月10日前，各地各部门每个机关工作人员(包括下属事业单位和聘用人员)都要向所在单位签订《执行“四条禁令”承诺书》(见 1

附件)，承诺严格执行效能建设“四条禁令”。单位纪检组织负责监督管理，开展定期不定期的检查，确保承诺落到实处。

二、建立工作日午餐饮酒备案制

认真落实严禁工作日午餐饮酒的规定，对接待省外和商务客人需要工作日午餐饮酒的，从6月10日起，镇乡、街道和县级各部门及其下属单位必须向县纪委纠风室（效能监察室）备案。各级各部门及其下属单位在半岛廉政网“网上备案”栏(密码为xj128)实时备案。县纪委纠风室（效能监察室）负责日常管理，适时组织监督检查，确保严禁工作日午餐饮酒规定的落实。

三、实行违规上网行为监控制

按照“疏堵结合、强化管理”的原则，实行违规上网行为监控制。6月底前，实施上班时间工作人员违规上网行为监控措施，在县政府外网接口上安装“上网行为管理系统”，从源头上禁止机关工作人员上班时间网上炒股、浏览股市行情、聊天、购物、玩电脑游戏、看视频等违规上网现象，切实规范上班时间上网行为。

各级各单位要加强组织领导，切实加大机关效能建设和行政效能监察的工作力度，采取自查自纠、重点检查、交叉检查、明查暗访等方式，经常性开展以机关效能建设“八项

2制度”、“四条禁令”为重点内容的监督检查，严肃查处违反“四条禁令”的行为，严格落实“三级问责”，切实强化机关效能建设有关制度和规定的执行力，确保在执行“四条禁令”中实现“提速、正风、治奢”。

附件：执行“四条禁令”承诺书

中共象山县纪律检查委员会

2011年6月2日

主题词：效能监察“四条禁令”制度通知

中共象山县纪委办公室2011年6月2日印发

共印5份

附件：

执行“四条禁令”承诺书

本人承诺严格遵守省、市机关效能建设“四条禁令”，如有违反，愿意接受组织上的处理。

浙江省机关效能建设“四条禁令”

(一)严禁擅离岗位，擅离职守；

(二)严禁网上聊天、炒股，玩电脑游戏；

(三)严禁中餐饮酒；

(四)严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金。

宁波市机关效能建设“四条禁令”

(一)严禁工作日午餐饮酒；

(二)严禁网上聊天、玩电脑游戏等；

(三)严禁在机关或下基层时搓麻将；

(四)严禁以各种名义公款度假和违反规定参与公费支付的高消费娱乐、健身活动。

承诺人：(签名)

年月日

第五篇：2009年建设局实施“三项制度”工作总结

2009年建设局实施 “三项制度”工作总结

根据省、州、县对贯彻落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制“三项制度”的安排部署，我局高度重视，切实把贯彻落实“三项制度”工作作为首要的政治任务和推动当前各项工作、提高行政效率及服务质量的重大机遇来抓，与解放思想大讨论相结合, 把解决群众最关注的热点难点问题作为贯彻

落实的出发点和落脚点，结合实际，按照思想不松劲、力度不减弱、标准不降低的要求，采取有力措施，把“三项制度”工作扎实深入推进，做到了领导重视，措施有力，机关作风进一步好转，行政效率和服务质量进一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，政府的凝聚力、执行力进一步增强。现将我局实施“三项制度”工作情况总结如下：

一、贯彻落实“三项制度”工作的主要做法

（一）健全机构，加强领导。我局成立了由局长任组长，相关股室负责人为成员的实施三项制度工作领导小组，领导小组办公室下设在局办公室。同时，局机关各股室和直属各单位的负责人既是行政问责的重点对象，又是落实“三项制度”的第一责任人，并实行股（室）人员对股长负责，股长对分管领导负责，分管领导对主要领导负责的三级工作责任制，切实加强对落实三项制度工作的领导，在全局上下形成一级抓一级，一级促一级，层层抓落实的良好工作局面。

（二）结合实际，完善制度。一是根据部门实际，遵循行政效能更高、服务更优、群众更满意的原则，制定了××县建设局服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度，对局机关的职能进行了科学分解，把职能细化到每一个股室、进一步明确了各股室的工作职能、承诺方式、承诺事项、工作规程和要求，建立了各司其职、各负其责、齐抓共管的责权统一工作机制，切实用规章制度规范、约束干部和工作人员的行为，推动机关作风的转变。二是认真对照相关要求，通过公示栏、网站公开等形式，公开、公示我局“三项制度”和涉及行政审批事项的资格要求、必备手续、办理流程、服务标准等内容，并结合“阳光政府四项制度”工作，对本部门应向社会公众进行听证、公示、通报和公开查询的重大决策、重要事项、重点工作、政务信息内容、程序、时限、方式等进行认真疏理，并在政府信息公开网站上进行公布，让社会各界和广大人民群众知晓机关职能，知晓办事政策、条件、程序和时限。进一步建立工作月报、简报报送制度，配合“96128”政府信息查询专线，拓宽公众了解我局政务信息的渠道。做到让群众满意、政府满意、上级满意，进一步提升我局机关文明办事、高效服务的新形象。三是局工作领导小组办公室切实履行职责，抓好工作落实，同时，在局机关设立了举报箱，举报电话，充分运用舆论监督、群众监督等监督形式，及时发现和解决推进过程中出现的问题，努力使我局服务承诺制等“三项制度”认真贯彻实施，做到既能兼顾整体协调，又有创新提高的目标。截至12月份，我局共受理涉及服务承诺事项3620件，限时办结数3620件，全部在规定时限内办结，无一超时办结、推诿拖扯皮现象发生，限时办结率达100%；

二、取得的成效

通过实施“三项制度”取得了以下实效：一是牢固树立为人民服务的宗旨意识，不断创新服务理念，提高了政府的服务水平和服务质量；二是工作作风和整体面貌明显好转；三是工作高效，为民办事，为民服务的质量和效率有显著提高，协调、统筹能力明显增强；四是内部管理规范、科学、制度基本完善，监督的力度加大，自身建设有较大增强；五是干部职工不断加强学习，以新知识，新理念武装头脑，以新思路、新举措推动工作，与时俱进，大胆创新氛围逐步建立。

三、存在的问题

三项制度的深入贯彻落实，促进了机关作风和服务质量、工作效率的明显提高。但也还存在一些不足和问题，主要表现在：一是思想认识还有待深化。个别干部对实施三项制度的重要性、紧迫性认识不足，存在松懈思想和厌倦情绪，工作流于形式，不踏实。二是工作效率、工作任务不平衡。在工作的主动性和创造性、工作措施的落实和成效等方面存在一定差距。三是督促检查力度还需要进一步加强。

四、改进工作的具体办法和措施

贯彻落实三项制度，是一项长期的任务。在下步工作中，我局将严格按照三制办的工作要求和部署，进一步广泛、深入、持久地学习好、贯彻好、落实好三项制度。具体工作主要注重抓好以下几个方面：

一是加大宣传力度，进一步深入地开展实施三项制度的学习宣传教育活动，提高干部职工的责任意识和遵守三项制度的自觉性。

二是以服务承诺为抓手，抓好首问责任制和限时办结制的落实工作，以保证服务承诺不走过场、不流于形式，取得实效。

三是进一步加强领导、狠抓落实。制度建设重在落实，只有抓落实，制度才能发挥应有的效力，而督查检查是确保制度落实的重要保障。加强对落实“三项制度”工作的组织领导、检查考核、跟踪问效和责任追究，进一步提高政府的公信力、执行力和优质服务能力。对贯彻执行不力、落实不力和违反规定的，将严格按照有关规定进行行政问责、责任追究和纪律处分。