第一篇：示范
示范·欣赏·质疑与突破
——谈作文讲评课中的四个“着力点”
广州市教育局教学研究室 李月容
作文讲评课是作文教学过程中最重要的一环，它通过教师对学生作文的优劣进行有效的讲解和评论，达到“拨乱反正、再上台阶”的目的。好的作文讲评课往往给学生“恍然大悟”的收获。可是，上好一节讲评课却不是一件易事，因为当我们在批阅学生的作文时，总感到他们写出来的文章不是缺这少那，就是疙疙瘩瘩；不是思想认识的低幼化，就是语言表述的稚嫩化，好像到处都是毛病，就像给你一间不像样的“毛坯房”似的，让你讲评不知从何入手，在哪着力，什么都想讲，都想评，可什么都没讲透，没评到位，结果不仅无法使学生明白从何改起，如何提高，同时还伤害了学生，使他们真的以为自己的作文一无是处，因而对作文望而生畏。这是作文讲评课质量不高的表现。
那么，如何上好一堂作文讲评课呢？我以为，作文讲评课可以在“示范、欣赏、质疑与突破”四个方
面着力，最终落点在“思”与“用”字上。“思”就是教会学生“思考、思辨、思维、思想”；“用”就是要让学生在一次一次因思想、情感、信息沟通的需要而运用语言文字交际的实践中确立“实用”的价值观，明白学好语文是学好一切的根本，为“用”而学。下面谈谈作文讲评课的四个着力点。
一、示范
示范不仅像开发商给购房者提供“样板房”，还应像教练员那样，既讲动作要领，又做示范动作，教
师若能每次作文讲评都从审题、立意、定体、选材、构思等方面给予示范指导，就会让学生有“样”可学，由一篇通一类。例如，讲评2008年一模作文（见附题）时，先告诉学生本题属材料作文，它选取现实生活中的一段文字材料来引发考生的思考，引导考生写思想、写社会、写人生。考生可从陈小姐、司机、警察、车上数十人或事件造成的影响等角度切入来谈自己的认识。
从审题、立意、定体、构思作示范。若写论述类文章，可从以下角度议论：①从“肯定陈小姐”入手，抱婴者理应得到社会的照顾和帮助。②从“否定陈小姐”入手，要学会换位思考。③从“肯定司机”入手，做事要坚持原则。④从“否定司机”入手，情与理是可以变通的。⑤从“肯定警察”入手，有良好的公共服务素质，才能提高服务质量。⑥从“否定警察”入手，解决问题要在关键处着手，才能提高办事效率。⑦从“数十乘客”入手，社会呼唤责任感。若写文学类文章，可从以下角度构思：①假如我是“陈小姐”，写“我”遭遇别人无理要求的经过和心理的委屈，呼唤社会的理解与帮助。②假如我是“司机”，写“我”坚守原则的个性特点，告诉人们“较真”能抵制社会上一些不良的行为。③假如我是“乘客”，写“我”只顾自己赶时间而一味地埋怨和责骂司机或陈小姐，对别人的困难视而不见，暴露和讽刺社会上那些自私犀利小人的丑陋。④假如我是“警察”，写“我”在解决纠纷中的语言技巧和灵活变通的智慧，表现人民警察良好的公共服务素质。若写实用类文章，可从以下几方面入手：①以乘客的身份，写一封信给公交汽车公司，建议公司要加强对司机服务意识的宣传和教育。②以警察的身份，投稿到报社，以此事为例，呼吁社会责任感，倡导以人为本构建和谐社会。③以公交汽车公司身份，在接到群众投诉信或见到报上登载的文章后，马上拟写“告全体公交汽车司机”的倡议书，希望广大司机“内强素质，外树形象，做人民满意的好司机”。④以“陈小姐”（或“司机”）的身份，在看了媒体的报道后，反省自己的不足，在日记中谈自己对这件事的认识，告诫自己要冷静处事，凡事多为别人着想。⑤以媒体的身份，就此事件组织“构建和谐社会应如何从我做起”的大讨论，并写成“会议讨论纪要”刊登出来，引起社会广泛关注，把坏事变为好事。⑥以记者身份，为此事专门采访了多位公交司机，得知公交车公司的规定和司机们的看法。
总之，在完成作文由“物”转“意”，由“意”转“文”的二重转化中，要给学生策略性的知识。广东实验中学特级教师罗易的课就常常借用数理化学科的示范教学法，使不同程度的学生都能在教师的“示范”中开窍，都能各得所需。
二、欣赏
赏识教育是一种最能促人奋发的有效教育，在作文讲评课中恰当运用赏识教育的方法，可以收到事半功倍的效果。作文中的具体欣赏点有：审题的准确、观点的新颖、主旨的深刻、情节的巧妙、对话的精彩、结构的严谨、书写的优美、情感的真挚、条理的清晰、语言的凝练等。教师可以根据学生的写作实际和阶段训练的目标，选择其中的一点或几点作赏识讲评。比如，在讲评2008年广州一模作文时，可以比较两篇优秀文章的开头，引导学生欣赏它们开篇对题意的巧妙转换切题。
《学会包容与体谅》开篇：“因为一辆BB车，司机与女乘客‘对峙’数小时；因为一辆BB车，警察两度出警；因为一辆BB车，数十乘客被迫转车。这也许只是大千社会中的一件小事，但却充满讽刺，令人唏嘘。这件事本来不难解决，只要司机肯体谅一下那位年轻的母亲，让她把BB车停在车内一角，只要车上的哪位乘客能体谅一下司机的顾虑，把位子让给那位要抱婴儿的母亲，帮她折叠一下那BB车。但是在那天的车厢里，就是没有这种忍让，这种体谅，所以可笑可悲的一幕就此发生。‛
《有退，才能有进》开篇：“想我堂堂大中华如此礼仪之邦，竟会为区区一元钱争执不休，引得那舆论纷纷，这是论证的错？是陈小姐吗？怜子之心，人皆有之，岂能怪哉？是司机吗？严格执章，不苟私情，岂能怪之？是啊，乍一看，谁都没错，可其实，谁都错了。再一忖度，竟如此可笑，如此大乱，最终不过是谁都不愿退那一小步，那区区的关于一元钱一辆婴儿车的一小步。‛
两者都是紧扣材料引发思考，都为下文张本，但前者先用三个排比句概括材料，然后鲜明地表达作者
对材料中人物行为所持的否定态度，进而转换到文章将要论证的“学会忍让、包容和体谅”道理上；后者则用一连串的发问表达作者对材料的思考，并通过引导阅卷者跟着思考的同时关注作者的观点：“有退，才能有进”。两者都非常清晰简明地表达出考生自己对题意的正确理解，不仅机智地解决了阅卷者最为关注的问题——切合题意？符合题意？基本符合题意？偏离题意？而且在三言两语的开篇中，充分展现考生自己具有虚实转化的能力、优化思维的能力和妥帖表达的能力，一下就抓住了阅卷者的心，使其心悦诚服地给文章打高分。这样引导欣赏，不仅让学生从中懂得获取高分的“得力点”，进而激发起写作的兴趣和写好文章的信心，还能够使他们有意识地效仿别人的文章，使自己的文章逐步走向优秀。
三、质疑
质疑的落点在于培养思维和积累思想。鲁迅说过：“向来如此就一定是对的吗？”确立质疑意识，不仅容易使文章深刻出新，更重要是培养学生养成深思熟虑的好习惯。作文讲评课，教师应围绕写作训练目标，经常有意识地设计问题，组织辩论，如：题意的理解正确吗？材料的选择恰当吗？思路的展开和段落的安排符合逻辑吗？对话的设计和角度的切入合理吗？还有没有更好的做法？以此促使学生转换角度思考，养成正反思辨的习惯，这正是新课标“表达与交流”的目标要求：教会学生“学会多角度地观察生活，丰富生活经历和情感体验，对自然、社会和人生有自己的感受和思考”。
作文讲评课上，不仅要求学生质疑自己的文章，质疑同学的文章，还可以引导他们质疑大作家的文章，这对学生思辨能力的培养很有帮助。例如，我曾要求学生对《语文读本》的文章进行质疑，其中，胡雨滨就《钱学森——中国人的骄傲》一文中的“从第一颗原子弹爆炸到第一枚导弹核武器研制成功，美国用了13年，我国只用了2年多”一句进行了质疑，他写道：‚作者列举了这样的数据，实际上是拿美国和中国作比较，目的是突出中国工作人员的伟大。但我不赞同这样的比较方法，因为这是不公平、不正确的比较，这样的比较是完全忽视客观因素的。……美国是核武器的开拓者，中国是后来者，第一个吃螃蟹的人遇上的未知困难自然要比后来者多得多；再者，钱学森在离美之前已经在导弹方面有了一定程度的研究，所以，中国的导弹研究并不是从零开始的，有着这样的条件与基础，中国在短时间里获得成功就不足为奇了。然而，作者却捉住了‘13年’与‘2年’这个表象上的区别进行比较，这显然是不科学的。‛
从这里我们可以发现，质疑的可贵不仅在于不畏惧“大作家”，不人云亦云，更重要是，既要提出质疑，就非要有道理不可，这就促使他必须用脑子去分析，用心去感悟，并寻找能支撑自己观点的理据来进行阐述，这样，学生的思考能力、思辨能力就会随之提升，思想也会得以积累，倘能如此，高考作文还有写不好的么！所以我们应坚持用写作训练思维，用思维促进写作。
四、突破
突破就是帮助学生解决作文中存在的问题，这是作文讲评的目的。教师很可能对着学生“满目疮痍、惨不忍睹”的文章，感叹作文教学的“无为”与无奈，但只要明白作文是学生综合素质的反映，语文知识、认识水平、学习与生活的精力、智力发展水平等均与之有密切的联系，要提高作文水平不是一件容易的事，就会在作文教学中沉得住气，而不是急功近利。就能自觉地将作文训练的总目标细化为阶段目标，在每次作文批改中，披沙拣金地发现学生的“进步点”，心平气和地对待其“落后点”，并有针对性地教给他们解决问题的方法与路径，进而提出下次作文的主攻目标并期待着他们的进步。由于写作是一项技能，凡是技能，唯有在“多写”与“多改”实践中才能练就。因此，作文讲评应该循着“发现问题——方法指导——解决问题”的教学思路，一次次的指导，一点点地突破，问题就慢慢得到解决。比如，针对学生文学类记叙文写作中“内容空洞，中心不突出”的问题，可以通过比较记叙一件事和记叙几件事的同题作文，分辨清楚问题产生的原因：是属于选材不典型，还是所选材料与中心不完全一致？是细节描写不充分，还是结构安排不合理？是思想认识不清晰，还是不会点题或表述不到位？等等，然后针对不同问题提出不同的解决方法，让学生通过教师正反对照的讲评点拨，对号入座地修改自己的作文，并对下次作文“再上台阶”充满信心，克服一次性“完成”任务的思想。
叶圣陶先生指出：“学生须能读书，须能作文，故特设语文课以训练之。最终目的为：自能读书，不待老师讲；自能作文，不待老师改。老师之训练必做到这两点，乃为教学之成功。”我们的作文讲评课就是追求这样的成功。因此，作文讲评在“示范、欣赏、质疑与突破”四个方面着力时，不求多，不空谈，简明通俗，入耳入心，操作性强，让学生在教师的“导”与自己的“改”中，明白写作规律中的某一点道理，在习得语言的同时修正模糊的思想，明白作文该怎么写，不该怎么写，怎么写才合适，在不知不觉中提高对生活的认识，提高对语言文字表现力的理解、领悟，作文能力也就获得了培养与提高，我们的作文教学也因此获得了成功。
附：2008年广州“一模”作文题
阅读下面的文字，根据要求写一篇不少于800字的文章。（60分）
陈小姐携1岁大的孩子和BB车乘公交车，司机让陈小姐将BB车折叠放好，否则就多交1元的行李费。陈小姐表示，当时没有空座位，孩子在婴儿车里睡觉，如果把车折叠起来会把孩子弄醒，而抱在手中乘车又很危险。她认为司机的要求非常不合理，坚决不愿交这1元钱，而司机则拒不开车。为了这1元钱，陈小姐与司机‚对峙‛数小时，其间陈小姐多次报警，警察两度出警，车上数十人被迫转车，最后，在警察苦口婆心的劝导下，陈小姐搭乘警车回家。
要求选择一个角度构思作文，自主确定立意，确定文体，确定标题；不脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。
第二篇：示范学科
在过去的一学年中，我校在各级党委、政府和教育主管部门的正确领导下，确立了教学工作在学校工作中的中心地位，强化教学管理，激发学校内部活力，调动全体教师的工作热情和学生的学习积极性，做到“让每一位学生成才，让家长放心，让社会满意”。全校上下心往一处想，劲往一处使，从而使我校的教育教学工作走在了全县的前列。现把我校生物科组的情况介绍一下.一、教师情况
我们学校共有5位生物教师，全部为本科学历，大都是比较年轻的教师。他们蓬勃向上，有知识，有能力，敢于探索，热情高昂积极参加进修，并且在教学中运用 “自主学习—合作探究—阶段检测”教学模式，取得了较好的成绩。
二、教学目标
激发和培养学生学习生物的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的学习习惯，发展自主学习的能力和合作精神，使学生掌握一定的生物基础知识和能力，培养学生的观察、动手、思维、想象能力和创新精神，拓展视野，培养爱国主义精神，形成健康的人生观，为他们的终身学习和发展打下良好的基础。
三、教学管理
我们生物科组教师在学校领导组织下，认真学习新课改的教学理念，并将新课程理念、学校的“以生为本，情趣育人，全面发展” 等先进教学理念渗透到教学工作中，充分实践我校“人本和谐”的办学理念。在新的教学理念的指导下，我们不仅在课堂教学中实践素质教育、创新教育、成功教育，而且在实验教学中培养学生的观察能力、动手能力和创新精神,我校的鲍文强同学在“争当小实验家活动”中获市二等奖.我们把“自主学习、合作探究、阶段反馈” 的教学理念始终贯穿于教学全过程中。
四、工作措施
1、我们科组各年级都设有备课组和备课组长，每周星期六上午为科组、备课组活动教研时间。备课组活动做到“三定”（定时间、定内容、定中心发言人）的同时，把“六备”（备课标、备教材、备学生、备教法、备学法、备教学内容）落到实处。特别是“备学生”，针对我校学生的实际，在集体备课中对这一点专门进行研究，使我们的教学更具针对性。我们还对教学进行总结、评议、教学反思，建立教学反思笔记本记录教学随笔；每学年至少写一篇教学论文。同一备课组做到统一进度、统一练习、统一考试等，定期检查备课作业，并且逐步完善教案的实用性和作业的针对性。要求教师备课必须做到“六有”：脑中有标，胸中有本，目中有人，心中有数，手中有法，讲中有练；教师的每堂课备课有教学设计，教学设计规范，重视情景创设。
2、为了提高老师们的业务素质，激发老师们的教学热情，学校除定期检查备课作业等外，还经常组织老师们走出去参观听课，选派出去进修，还在学校举办教师技能大赛，比如讲优质课，说课，备课，作业展览等，充分展示每个教师的才能。
3、注重加强青年教师的培养。青年教师由于刚走上教师岗位不久，教学经验少，业务能力比较薄弱，学校确立“教育引导，加强管理，悉心培养，鼓励冒尖”的原则，实行“年级组、教研组、备课组带教，以老带新，新老挂钩”的师徒结对。学校对每年新分配进校的青年教师进行教学工作、班主任工作的校本培训，对青年教师提出“五个一”要求，即每学期要“ 上交一节优质课的教学设计、缴交一份的教学案例、设计一份试题、写好一份评课意见、上交一份培优转差记录”，每月完成一篇教学反思，每学年撰写一篇教学论文。本学我们生物科组的两位青年教师李彩霞、毛鑫涛分别和刘华、鲍艳老师结成“师徒”对子，通过订目标、议措施、帮思想、带业务、传作风，从备课、写教案、上课、写教学反思等方面进行跟踪指导，新老教师之间相互听课切磋，使新教师在刚走上工作岗位时就有大量的见习机会，教学上得到及时的指导，切实做好工作总结，很快适应教学工作，大大缩短成长周期，充分发挥骨干教师的示范效应。两位新教师都在一学期就顺利通过学校的汇报验收，得到师生的充分肯定。推荐青年教师在校内举行公开课、新课程探究课，给青年教师营造良好的学习锻炼机会。
4.实行单元检测制度。每次检测后，各级部及时做出质量分析和总结，并对成绩拔尖的学生和成绩有进步的学生进行表彰和奖励。任课教师找出本段时间教学的失误之处，查漏补缺及时调整好下阶段的教学计划。
5.加强学生实验教学,培养学生的学习兴趣。在教学中，我们不放过教材中的每一个实验，无论从器材的选择上还是方案的设计上都反复论证、精益求精，调动了学生的积极性，取得了较好的成绩。
五、主要成绩：
2003年 桓台县中考优胜学科
2005年 全国中学生生物学奥林匹克竞赛中，鲍艳荣获优秀辅导员三等奖。2005年 全国中学生生物学奥林匹克竞赛中，刘华荣获优秀辅导员三等奖。2006．1 全县理化生教师实验操作比赛中荣获团体二等奖 2006.1 鲍艳在县生物实验操作比赛中荣获一等奖 2006．1 李强在县生物实验操作比赛中荣获一等奖 2006．1 刘华在县生物实验操作比赛中荣获二等奖 2006.8 赵祖良荣获全国生物竞赛辅导二等奖 2006.12 李彩霞荣获优秀个案奖 2007年 赵祖良获县优秀班主任 2007.6 李彩霞学洋思示范课二等奖 2007.12 刘华县优质课二等奖 2007.12 鲍艳荣获优秀个案奖 2008.12 刘华荣获优秀个案奖 2008.12 鲍艳优质课一等奖
2008.9 刘华在“争当小实验家”活动中，辅导学生获市二等奖。
近几年来，中考成绩高分率和平均分均居全县上游。虽然我们取得一点成绩，但离现代化的教学目标还有很大一段距离，我们新城中学的每位教师在各级领导的关怀和帮助下，一定会一步一个台阶，完善自己的教育教学工作。
新城中学
初中生物示范学科汇报材料
时间：2009年1月
第三篇：自我介绍示范
自我介绍示范
1.实实在在，诚诚恳恳，好范文一对一自我介绍示范
求职背景
面试地点： IBM
目标职位： 技术支持工程师
面试类型： 一对一面试
申请人概况： 中山大学本科好范文，女
自我介绍原文
我叫赵xx，您可能会联想起琼瑶小说，字的确就是那两个字，差别就是人没有那么漂亮，呵呵。其实，我的同学更都喜欢称呼我的英文名字，叫June，六月的意思，是君的谐音。（点评： 寥寥数语，让面试官轻松地记住了申请人的名字。）
我来自广东的恩平市，可能您没有去过，来源于：http://xiexiebang.com/ziwojieshao/是一个很小的县级市，这几年刚刚开发了温泉业，我想将来会有更多的人了解这个小城市。（点评： 提到温泉，面试官对恩平这个陌生的地方一定会产生一点亲切感。）
在2xxx年我以恩平市全市第一名的成绩考上了中山大学，学的是计算机科学专业。不过，在中大，我没法再像高中一样总是名列前茅了，到目前为止，我的综合学分排名是40%左右。在专业课程方面，我C++的编程能力比较强，一年以前就开始自学Java，在班级里是最早开始学Java的。（点评： 诚实可信地阐述了自己的学习能力。）
我参与过我们老师领导的一个项目，叫做LAN聊天室，我负责开发了其中的及时通信系统的编写。在我们班，老师只挑选了我一个女生参与这个项目，主要是我写程序的效率比较高，态度也非常认真。（点评： 如果你的编程能力不如男生强，至入党申请书范文少你要告诉面试官，我比多数女生要强。如果贵公司考虑选择一名女生，那么，选择我吧！）
除了学习和项目实习以外，我在学生会工作了两年，第一年做干事，第二年被提升为秘书长。大家对我的评价是考虑问题很周全，令人放心。（点评： 稳重周全，是做技术支持工程师的一个完美形象。）
在我的求职清单上，IBM是我的首选单位，原因和您面试过的很多同学都一样，出于对大品牌的信赖。毕竟，大品牌公司意味着很多我们需要的东西，比如培训和薪资，能和优秀的高素质的人在一起工作等等。（点评： 对于IBM这种一流的企业，没有必要过多地解释自己为什么想来应聘，点到为止。）
技术支持工程师也刚好是我的首选职位，因为我有技术背景，也有作为女性和和客户沟通的天然优势。还有，我不担心频繁出差，因为我身体素质很好，我已经坚持晨跑两年多了。在IBM专业技术方面，我信赖公司的培训体系和我自己的快速学习能力！希望能有机会加入IBM团队！（点评： 除了强调自己的优点，也告诉面试官，不必把自己当作一个弱女子，而是要当作一个长跑健将！）
来源于：http://xiexiebang.com/ziwojieshao/
第四篇：教学示范材料
教学示范学校经验汇报材料
--------姜山镇中心中学
姜山镇中心中学以“面向未来，创办适合学生自主发展的教育”为办学理念，坚持以人为本，即以学生的健康成长为本，以教师的最优发展为本，与时俱进、改革创新，促进了教育质量和办学水平的提高。近年来，学校加快了教育信息化建设步伐，加速了教育现代化进程。2002年建起校园网站，实现“多媒体、网络教学”进课堂，学生实现网络自主学习，教师实现电子备课，学校实现自动化办公、网络化管理。2003年被评为“青岛市电化教育示范学校”，同年，莱西市教育信息化工作现场会在我校圆满召开，推广了我校成功经验,2004被评为“青岛市电化教育先进单位”,获得“山东省‘泰山杯’中小学电脑制作最佳组织奖”。全博同学的作品被选送参加全国中学生电脑作品大赛并获国家级三等奖。
学校坚持走科研兴校之路，重视教学与科研的结合。现承担任国家级课题3项，省级课题1项，市区级课题5项。教师科研意识浓，形成了人人有课题，个个搞科研的良好氛围。历时3年，取得了可喜的成果。先后被评为莱西市《信息技术在学科教学中的应用》课题研究优秀实验学校，莱西市教育科研先进单位，全国中语会《创新写作教学研究与实验》课题先进实验学校。
学校还先后荣获“青岛市德育工作先进单位”、“青岛市文明单位”、“青岛市义务教育标准化学校”等20余项荣誉称号。2004年12月被评为青岛市规范化学校。
一、加快了教育信息化建设步伐，奠定优质教育的物质基础
农村电化教育存在三大困难：资金问题、师资问题、与传统教育的冲突问题。针对学校的实际情况，我们校领导班子研究决定：不等不靠争主动，寻找机遇求发展，逐步解决了计算机硬软件不足的问题，使我校在电化教育上先人一步，创出自己的特色。三年来，学校想方设法，克服困难，购置了计算机183台，其中，学校110台，教师个人72台。建起学校微机教室（网络学习教室），电子备课室（4个），购置了大屏幕液晶投影仪，建起了多媒体教室，建立了校园网，加入了教育天网、在2002年4月份通过ADSL上了因特网，现在又加入了远程教育网。2003年学校就完成了“一中心、三室、一网”的现代化信息教育环境建设。一中心——网络管理中心资源开发基地；三室——电子备课室、多媒体教室、多媒体网络计算机教室；一网——校园网。我校校园网---莱西市姜山镇中中学网（www.xiexiebang.com），已申请域名并入Internet，并因资源丰富，信息新颖，创新意识强而影响日渐扩大。2004年，在青岛市组织的校园优秀网站评选中获一等奖，这是唯一一家农村中学校园网获此殊荣。我校现已是莱西市教育信息化的特色学校，莱西市教育信息化现场会于2003年6月在我校召开，莱西市第一个创建校园网并得以充分利用的学校。
近年来，学校积极筹措基金120余万元，更新了原有的部分校舍和学校理、化、生实验室，装备了仪器、图书，配备了多媒体教室、语言教室史地教室、劳技教室、音美术教室、等一些专用教室，仪器、图书配备达省级一类标准。
在搞好硬件建设与配备的同时，学校还十分重视软件的配备问题。我校是省电化教学试点学校，通过省电化教学试点学校的收费政策，坚持“需用”的原则，有计划、有重点的征订电教教材，有效的解决了电教“软件”的问题。另外，我们还加大电教资源自主开发力度，鼓励广大教师在因特网收集有价值的信息，分类整理，制成个人网页，发布在校园网上，实现有效资源共享。（内容包括备课、题库、自制课件、投影片、论文等）。教师制作多媒体课件100余件，先后有近20件投影片、自制课件、录像带在莱西市电化教学自制教材评选中获奖。所有这些，为全面实现办公自动化、教学现代化，大幅度提高教育教学质量提供了物质保障，为每个学生的学习和成长奠定了基础，有力地促进了教师教育观念的转变，引发了教育方法和教学手段的变革，使学校成为学生拥抱幸福人生的起点、开启成功人生的源泉。
二、以人为本、德法兼治，使“上下同欲”
“上下同欲者胜”，在教育教学的管理上，我们既注重发挥制度的约束和规范作用，又注重制度管理和情感内化有机结合，充分调动每个人的积极性和主动性。
（一）加强制度建设，规范教育行为
学校遵照“以克服工作随意性，自主发展、自我约束”的思路，加强制度建设。依法保障了素质教育的全面实施。
健全依法治校管理制度，确保学校管理制度化、规范化、科学化。例如《姜山镇中心中学关于依法治教加强干部教师管理的暂行规定》。成为教师的工作准则。制定“姜中教师四爱、八个不准”规定，即：爱教育事业、爱工作岗位、爱学生、爱姜中；不准接受家长馈赠、不准向学生索要或变相索要钱物、不准接受学生家长吃请、不准同学生家长进行功利性交往、不准搞第二职业、不准向学生家长要车私用、不准体罚或变相体罚学生、不准乱收费。
时时讲规范，事事讲规范，是我校所追求的管理目标。制定《教师教学常规》，明确了教师在备课、上课、布置作业、辅导、考核等方面的规范；制定《教师课堂教学常规检查细则》，每月对教师业务进行“十查”：查教案、查集体备课、查课堂教学、查作业批改、查课后辅导、查听课记录、查公开课（包括实验课、电教课、汇报课）、查学生的书面和口头反馈意见、查教书育人的态度、协作精神和组织纪律、查思想和业务素质的提高。
坚持从大处着眼、从小处着手，规范学生日常行为，注重养成教育、精细化管理。学校重点实施“五、四、三、二、一”工程。“五要”即：见面问好、双手递接、起立回答、右行礼让、分别说“再见”。“四不”即：不乱扔乱吐、不乱踏草坪、不大声喧哗、不追逐打闹。“三讲”即：讲文明、讲道德、讲普通话。“二轻”即：走路轻、关门轻。“一做”即做全面发展的姜山中心中学人。
健全、严格而又科学的管理制度，确保了学校各项工作有章可循。我们坚持常抓不懈，持之以恒，从而取得良好成效。在姜中，遵纪守法、照章办事，无论大事小事讲求规范成为师生的自觉行动。
（二）主体参与、多维互动，唤起教师的主人翁意识 我们尊重教师的主体地位，把管理体现在教师积极参与的过程之中，改传统的“校领导——教职工”的单向管理，为“教师——校领导——师生”主体参与、多维互动的双向管理，唤起教师的创造精神和主人翁意识，积极营造相互信任、相互融洽的人际关系，使姜中成为凝聚教师的精神家园。
首先，实行岗位目标责任制，发挥目标激励的作用。学校将每年工作计划的任务目标分解量化到各个部门、各个岗位，具体到人，实行岗位目标责任制。校级班子成员包级部，级部主任、年级组长包年级组，班主任和任课教师包班，教研组长包学科，学校工作处处有人抓，事事有人管，人人有事干，协调配合，高效运转。
其次，倡导人性化管理。以全员管理激发每一位教职工的主人翁意识。完善教职工代表大会制度，教代会审议学校重要工作，教职工参与学校决策和管理的全过程。学校实行校长负责制和教职工评议监督制。每年，组织教师对校长和校级班子成员进行一次“信任度”评议，若信任度达不到80％者，应自动引咎辞职；对教师进行一次学生评、家长评、教师自评、教师互评、校委会评的“五评议”，评议结果纳入考核量化，决定对教师工资的发放和岗位聘任等。
三、以教师的发展为本，锻造出一支“四型”教师队伍
我们确立“以师为本”理念，把教师专业成长和持续发展作为办学兴教，创办优质教育品牌的首要任务来抓。面临着教师综合素质偏低的实际情况，我们立足校本培训，不断提升教师素质，逐步培养出一支“学习型、创新型、竞争型、服务型”的教工队伍。
1．注重培训资源配置，为教师发展搭建平台。首先，丰富校本培训教材资源。我校成立了校本培训课程开发工作小组，根据学习的需要我们已编写了《研究性学习教程》、《信息技术培训教程》等校本培训教材，共计50多万字；征订与教育教学有关的刊物。我校采取学校统一订阅一部分，发动教师订阅一部分的方式，使每名教师都有一份与自己教学有关的刊物或报纸；购买有关教育教学先进经验与成果方面的书籍，作为培训教材。
其次，加强校园网资源建设。我校师生全员参与，划块包干，分工协作，人人提供优质资源，纷纷建起自己的主页，使网站资源象滚雪球似的迅速增长，现在校园网站资源就达到了100G。内容涵盖了学校管理、教育教学、教育科研、课改前沿、空中课堂、师生作品、师生主页等，校园论坛成了师生们业余学习的好去处，许多教师的研究性学习成果在此发表。实现了优质备课、优秀习题、自制课件、科研论文等优秀资源的共享。网站还集中了教师自制的以课时为单位网页课件，建立了网络自主学习中心，学生随时可以点击进行学习；建起优秀学生作品集，开发建设班级网页，集中展现班级风采，我校开展的重点课题研究成果也一一在网上交流。在青岛市优秀校园网评选中，我校入围，这是本次评选中唯一的一个农村中学校园网入围参评。
2．启动名师培养工程，发挥骨干辐射带动作用。我们遵循教育管理学中的“二八律”，要想让学校的教育教学工作有一个较快的发展，就必须有一批骨干教师带头，并充分发挥他们的辐射作用。几年来我校十分注重骨干教师的培养工作。一是尽可能创造机会争取更多的机会让骨干教师外出培训，有计划的选派骨干教师、优秀青年教师参加全国、省、市组织的有关培训活动。今年用于教师外派培训学习的资金达2万多元外派学习达40多人次，学习回来的搞讲座；听课回来的出汇报课，外派一人，全体受益。二是聘请校外专家来校搞讲座和指导。我们与市教研室、教科室的领导专家结对子，聘请他们来我校讲学、交流、评点、指导。三是骨干教师要求提供组内公开课一次，听别人的讲课一次，并在周一晚上的教研活动中集中评课。这样使骨干教师起了带头作用，后进教师学了别人的长处，达到了互帮互学共同提高的目的。促使一部分青年教师加快了成长步伐，甚至脱颖而出。
3．以人为本，注重实效，扎实地开展专题培训工作。校本培训首先要立足于解决教师教育教学中遇到的实际困难，为提高培训的针对性，满足教师的需求，我们将校本培训分专题进行，从而让教师各取所需。我们主要开展了信息技术培训、教育科研培训、课改专题培训、班主任工作专题培训、研究型学习专题培训等。如：信息技术专题培训，学校制定了较详细的培训计划和方案，分层次、分期分批进行全员信息技术培训。学校也随之出台了信息技术考核方法和细则以及相关的奖惩制度。做到了组织、领导、管理三到位，人员、内容、时间三保证，考勤、考核、奖惩三落实。我们规定：每周一、二、四晚上为集中培训日，分层次对教职工进行电教培训。我们学校把教师的信息素养的培训列入了校本培训的主要内容，仅这一项教材就有 8 个专题、五万字。同时我们坚持每学期一次考核，并把考核成绩记入教师综合考评档案。仅2004年，莱西市级优质课评选中有12名老师的课获奖，2名教师参加市级优秀主题班会评选并获得优秀奖，有2名教师参加了教体局组织的“送教下乡活动”。
四、以课堂为课改主攻方向，完善“教学－研讨－反思”立体式校本教研
（一）创建 “四步”流程，提高课堂教学研究实效
随着课程改革的逐步深入，教学实践中发掘的问题也越来越多，只凭一个人的力量孤军奋战，很难实现新课改下课堂教学的重点突破。我们充分发挥发挥教师集体的力量，每学期初统一规划，分工合作做出具体安排。我们确立了“备课——说课——上课——评课”课堂教学研究四步流程，促进课堂教学质量的提高。我们的具体做法是：
第一步：分工钻研，责任到人。我校各级部各学科备课组，选择5—6个课题作为课堂教学的重点研究课题，由教研组做出具体详细的安排，做到定时间、定课题、定A、B角、定出课人。教师钻研教材、课标（大纲），学习有关的教育教学理论，编写出说课讲稿，并提前打印下发。第二步：说课研讨，集思广益。我校每周六下午为教研日，配备AB角，A角为主说，即中心发言人；B角为补充，负责修正、质疑，其他教师配合，一起研究讨论。通过这样的集体备课，形成本单元教学的通案，各任课教师在此基础上继续补充、完善、修正，形成符合本班实际的个性化教案，即个案。
第三步：加工整理，出课研讨。我校在说课研讨的基础上，由A角整理形成通案。再由个人根据自己的教学风格和学生的实际情况，写出富有个性特点的个案。由出课人出示研讨课。
第四步：查找问题，专题研讨。听课后，我校及时组织教师们评课，在相互评课的基础上及时总结经验教训。我们知道，在日常教学中问题随时出现，针对这种情况，我们把将此类问题及时进行专题研讨作为校本教研的重要内容。具体操作如下：
1、教师将听评课和教学实践中出现的问题，集中反映，各教研组经过讨论筛选确立当月的研究题目。
2、教研组长将问题下放到个人，设立攻关小组，由几个人共同设计解决方案。
3、各小组将设计好的方案提交，由教研组充分论证其可行性。
4、论证的方案下发到个人，教研组成员在具体的教学活动中反复实践。
5、组内各成员根据各自的实践情况写出总结，在教研会上交流后，由教研组长汇总成型。2002年，数学组创出的“六环节创新型自主学习” 教学模式，被评为莱西市十佳教学法，实验证明，这一教学模式对培养学生的自学能力，训练学生思维的变通性、多向性、独创性等方面十分有效。政治组创出的“结合实际生活，自主探究式”的课堂教学模式，在莱西市得到推广。以及我们后来承担了三个国家级课题一个省级课题的研究，这些不能不归功于我们在课堂教学上的扎实工作和成功做法。
（二）实践与理论并重，落实课后反思“三举措”
在整个校本教研的过程中，反思实际上是贯穿始终的。学校注重引导教师反思自己的课达到了什么目标？用了什么教学策略？成功与否？这样才能帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育规律。具体做法是：
1、以记促思，以思促教，撰写教学札记 我们要求教师每节课后写好教学反思，记录教学目标、教学过程等课堂实践中的不足之处或成功体验，并将与学生交流了解到的感受、变化和想法记录下来。在不断的实践中，教师们的教后札记内容不断丰富起来。这样一有所得及时记下，有话则长，无话则短，取得“集腋成裘、聚沙成塔”的效果。
2、向研究型转变，积累课改教研论文 教师躬亲教学一线，容易获得一手的资料，有利于教学研究。我校引导教师将自己平时的教学札记加以融合、整理，形成自己的教学论文。几年来，我校每学期通过这种形式每个教师至少完成了两篇高质量的教学论文，这也成了我校近年发表论文数量急增的一个主因。
3、图难于细，雕琢教学案例 教学活动环环相扣，每一个环节都不能马虎。我们针对教学中的问题，鼓励教师将课堂教学的每个环节记录下来，总结成败，形成我校教学反思的重要形式。在此基础上，我们要求教师每月写一个教学案例，通过层层挑选，将优秀的教学案例通过校级研讨会进行交流，通过校园网展示，以利大家互相学习提高。上学期我校评选出精品教学案例20多篇，其中获国家级奖项的2篇，省级10多篇。
五、以课题研究为依托，逐步凸现学校教育现代化特色
为了确保发挥科研的引领作用，我校以《信息技术与学科教学的整合》的研究为依托，开展了网络学习和研究型学习，并逐步形成自己的办学特色。主要做法是：
（一）创建“讲座—训练—考核—应用”信息技术培训模式，使师资技能成特色。
我校从2001年下半年开始，拉开了全员分层次信息技术培训的序幕。两年半的时间，搞了六个专题培训，每一个专题周密计划，分段实施。我们每周抽出两个晚上的时间，对全员进行信息技术分层培训，为使教师培训工作达到学以致用，学校同时加强了教师培训后的应用考评和监督工作。现在学校所有青年教师都能利用计算机软件制作课件，并能将自制的课件用于教学中。学校实现了无纸化办公，教师实现电子备课。教师信息技术素养技能的提高，为我们课题研究夯实了基础，也拓展了我们教学研究的空间。
（二）以 “骨干辐射”为策略，促进教学科研成特色。
近年来，我校发现骨干教师培训的辐射作用。注重有计划的选派骨干教师、优秀青年教师参加全国、省、市组织的有关培训活动。每位骨干教师培训回来，将培训材料整理以网页的形式发布到校园网上，或者举办学习汇报会，做到外派一人，全体受益。
开展课题的研究的骨干辐射。首先我们成立了由教科室牵头，骨干教师组成的课题攻关小组，建立实验班，由“点”到“面”逐渐铺开。现在，我们课题实验教师由最初的四名骨干增加到8个学科的12名教师，设立了6个试验班，取得了丰硕的研究成果，先后出示了6节莱西市公开课，2节被评为莱西市优质课，承担了莱西市教育信息化工作现场会，有5节课例被评为国家级一等奖。李春华老师在全国信息技术在语文、英语教学中应用第一届研讨会上做了典型发言，受到了专家领导的好评，是全国农村初级中学唯一的一名发言代表。
（三）将“校园网”建设为信息技术与学科整合的平台，呈现出网络自主学习特色。我校领导、教师、学生自己动手，建起了经济实用、资源丰富、运行良好的校园网站。在校园网资源的建设上，师生全员参与，划块包干，分工协作，人人提供优质资源，并纷纷建起自己的主页。骨干教师率先建起了个人主页，实现了优质备课、优秀习题、自制课件、科研论文等优秀资源的共享。网站还集中了教师自制的以课时为单位网页课件，建立了网络自主学习中心，学生随时可以点击进行学习；建起优秀学生作品集，开发建设班级网页，集中展现班级风采。
目前我们的网站资源已达到了100G。内容涵盖了学校管理、教育教学、教育科研、课改前沿、空中课堂、师生作品、师生主页等，引人入胜的课堂实录、生动活泼的空中课堂、站在课改前沿的教学案例、赏心悦目的Flash课件、丰富实惠的试题集锦„„无不凝聚着全校师生的智慧和汗水，网络学习开辟了学生自主学习的新天地。
（四）突出“网络学习”和“研究型学习”，将课改与科研结合出特色。
我们把课改和科研结合的作为学校的“十五”重点攻关课题，已被列为教育部专为基础教育课程改革而设立的重大实验项目“信息技术在教学中的应用研究”的实验学校。
我校走课改与科研相结合之路，每学期每科都确定一个课题，制定研究方案；每周学生至少有两节网络学习课，我们开放微机室，学生可以利用业余时间进行网络学习；每学期安排两次研究性学习成果展评；加强对学生进行专业职能培训，组织各类别的计算机兴趣小组。有了前两个阶段的成功经验和成果，现在我们可以把有关成果全面铺开，45周岁以下的教师，每学期至少在多媒体教室上5节课，在网络教室指导学利用网络自主学习至少达到4课时。我校的师资队伍定位于建设一支研究型、学者型的教师队伍。在学校科研室等部门的深入发动、积极组织下，我校80%以上的教师参与了教育科研，40岁以下的年轻教师100%参加了各级各类课题研究，有的是参与、有的是主研，有的甚至是主持。这种研究，一般不是只从理论到理论的“经院”式研究，而是要与自己的教育、教学实践相结合，是实践研究，是理论应用于实践的研究。如2001年11月16日我校成功的承办青岛市初中物理教学研讨会，会上我校张显波老师出示公开课，展示了我校物理学科的科研成果，得到专家领导的好评。理化组创出的“实验教学自主学习教学模式”，注重学生自主设计能力、动手操作能力、发散思维能力的培养，取得了可喜的成果。
六、加强校园文化建设，拓宽育人渠道
我校重视校园文化建设，积极营造浓厚的文化氛围，目标是：文化立校、环境育人、建设生态型、环保化温馨校园，通过和谐的人文环境，陶冶师生情操，启迪心灵，进行潜移默化的教育。
我们认为精心打造一个精细化的育人环境和氛围，是落实精细化管理的一项重要内容，没有氛围就难有举措，更谈不上落实。所以我校从精细化的校园文化创建入手，创设一个良好的氛围。我们总的思路是：
一是抓住师生学习生活的每一个去处，让每一面墙壁都说话，让一草一木、一砖一瓦都育人。校园的警示牌、警示句、宣传栏，壁画等，处处、时时提醒学生：鼓励自己志向远大，警示自己一心向学，相信自己潜力无穷，鞭策自己学会做人。
二是充分发动学生，人人参与，为师生展现个性特长，露一手绝活提供一个平台，做到创设过程育人。
三是统筹规划、分段落实。我校的校园文化规划为“四篇”“一长廊”。四篇分别是：勤奋篇、养成篇、风纪篇、自信篇；一长廊就是教育长廊，围绕“四篇”、“一长廊”，精选内容，细心创建。
勤奋篇：例如步入校园，首先见到的就是两块醒目的警示牌，右边的警示牌提醒同学们做好充分的准备，以饱满的热情投入到一天的学习中；左边警示牌则告诫学生珍惜时间，把握好今天。南面“苦读四年，幸福一生”的警句，启示学生进入校园，就是要勤勉学习，实现自己的梦想。
养成篇：例如“我捡起来的是你丢掉的垃圾，你丢掉的是你的人格和品质”，这样的警句时刻提醒学生要养成良好的卫生习惯。再如北宋欧阳修讲“马上、枕上、厕上”“三上”读书，说的是古人读书十分珍惜时间，分秒必争。我们效仿古人的做法，提出“网上、路上、枕上、厕上”“四上”读书，引导学生，充分利用自己制作的学习卡片，睡觉前学习5分钟。教育学生上厕所时，学一个单词，记一句格言，背一个公式，读一首名诗等，我们的目的是时时刻刻提醒学生，利用好每一分钟，一天多学一点，距离成功就更近一点。我们把厕所蹲位对面安装了一些小看板，看板上的内容由学生来设计、张贴，每个学生把自己认为价值的内容写下来，哪怕是一个单词或一个公式等等都可以，每天一换，学生在写的过程中无意识地对他写的内容记忆更加于深刻。这样不断地向学生渗透、熏陶，就会达到“习惯成自然”，“润物细无声”的教育目的。
风纪篇：我们学校的校风校训、教风学风、治校方略等都已经上墙，时刻提醒广大师生按照学校的总体方略和总的要求开展各项工作，上下团结一心，共同把我们的学校办得更好。
自信篇：如学校大门上的四个字“自尊、自信”，这既是对学生的一种鼓励，也是我们学校育人的着力点。再如“我自信，我出色；我努力，我成功”，启发学生自信是走向成功的基石。只有自信加努力，才能实现自己的梦想，走上成功之路。
一长廊：就是充分利用好教室外的走廊，办特色教育长廊。长廊的内容我们做了规划，主要有：身边的榜样、学生优秀作品、优秀答卷、研究性学习成果展、学习经验介绍、学法指导、心理教育、德育教育等。
我们的做法是：以级部为单位组织实施，师生合作一起动手制作，展示自己级部的学子风采、学习成果，用自己身边的榜样，去感化教育每一个同学，同时也是对上榜的同学一种鼓励和鞭策。看板的内容每两周更换一次，这次展示的可能是我，下次可能就是你；这次张贴的是你的作品，下次可能就是我的作品，只要你比别人做的好，做的出色。以此来激励学生，奋发进取，默默努力，争取有展示自己的机会。下一次我校准备集中展示在各个方面有进步学生的风采，特别是在学业成绩有进步的。以此来激励学困生、待优生发奋努力。小小长廊激发了学生永不言败的信心、昂扬向上的斗志、自我加压的风气。
学校面貌焕然一新，几乎每天都有新变化，校园环境更整洁、更美丽、育人氛围更浓了。这一点是师生们共同的感受。学生受环境的熏陶，变化是最大的：乱丢论仍的少了，违纪的少了，说脏话的少了，一心向学的多了。
“十年树木，百年树人”，教育教学不能急功近利，要有长期规划。我校紧紧围绕“质量”这一主题来开展的教学工作，为学校的各项工作奠定了成功的基础。学校教育特色日益凸显，并以丰硕的教学成果受到各级的关注。以上是我们在教育教学上的一些有益探索，还有待于与兄弟学校一道加强研究，为课程改革深入开展作出贡献！
第五篇：年终总结示范
年终总结示范
【秩序维护部】
迎来每一个晴朗的黎明，送走每一道绚丽的晚霞，一个45度的手臂结构，无须思量，便浑然于创业园的优雅景致中，泓安物业秩序维护员的军礼，一种洗净铅华的尊重，在五指并拢的瞬间，开始了与业主的平静对话。这些手，有的曾经握过抢、擒过敌，如今又守卫着小区和写字楼，是让人一望而生安全感的手，这时贴于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的温度，婉约为一个真诚的祈求，曲成一个给人尊严的结构。每每从这军礼下经过，伴随着发自肺腑的一声：“您好！”，不难捕捉到业主们眼里飘忽而过的一份欣喜、一份信任。酷暑烈日，热浪升腾，秩序维护员依旧精神抖擞地坚守岗位，文明执勤。为保证泊车位的整齐有序，忙碌指挥的身影在车丛中穿梭闪现，哪管汗水淋漓。冰冻三尺，寒流侵袭，晨曦尚未完全睁开惺忪的睡眼，暖暖的被窝尚未流失残存的温热，秩序维护员矫健的身影已出现在指定的地点，四季轮回，每周一次，出操训练，将意志磨砺得更加刚毅。不必多言，不用自夸，蓝天上悠悠的白云目睹你为体力单薄的业主搬运物品的热情、天空中飘飞的雨滴知晓你替业主打伞的真诚；夜幕下闪烁的群星明察万家平安来自你巡检的虔诚。【保洁部】
热闹了一夏的银杏树叶子伴随秋风漫天飞舞，保洁员不厌其烦的重复弯腰拾拣的动作；天寒地冻的季节，她们铲积雪，扫过道，冻红的双手来不及停歇。天阴雨湿,刮风下雪，日复一日，辛勤劳作，始终如一，不放过每一个卫生死角，对重点部位随时清理打扫。那一扇扇玻璃、一道道栏杆、一层层台阶、一块块地砖就是她们用心经营的世界，一尘不染照见她们忙碌的笑颜。看，花儿烂漫，绿意新描；听，欢鸣的小鸟在报道：“某保洁员捡到一枚金戒指、某保洁员上交一只钱包。”拾金不昧的思想在阳光下闪耀。看，份内的工作她们干得一丝不苟，份外的工作她们也主动去做。哦，杂乱无章的拓荒现场变得干净敞亮，一袋袋的垃圾又重又脏，就算是强壮的男人搬运起来也要费些力气，可是我们的女保洁员毫无怨言，默默承担。最惊心的场面是她们的腰部缠上粗绳，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上轻挪，一颗心有过害怕，可是脚步没有停下。推水刮饱蘸玻璃清洁剂一寸寸前移，雨篷恢复了洁净的模样。可爱的清洁卫士，默默无闻的环境美容师，她们在实践中摸索，渐渐掌握了运用现代化清洁产品对付各种污渍的技巧，把繁杂邋遢的活儿处理得清清爽爽。【工程部】
没有华丽的语言来形容工程部的师傅，因为他们既不美丽，也不伟大，但却用自己的色彩，描绘出一幅幅生动的画面。在接到客服中心报修电话，第一时间赶到现场的人就是他们，‘水压过低、空调故障、开关跳闸、排水不畅、门锁损坏、玻璃爆裂’等等，为广大业主一次次地排忧解难，他们的心里是热的，而面对业主给予的表扬，他们淡然一笑：“这是应该做的。”看吧，在突发事件到来时，他们知难而进；在日常处理中，他们的工作紧凑而充实：企业入驻或退房的巡查；业主室内装修审批、监督检查以及违章处理与验收；对园区的水、电、汽集中抄表、计量；配合财务部对常用工具与材料的采购与保管；群策群力，从细微之处入手，统计数据，节能降耗；跟踪检查电梯、空调、楼宇自控设备等维保单位进行维保等等。还有重物运输、支架安装、地毯清洗等事项等着他们突击。哦，是谁忍住剧痛，隐瞒了因公负伤？是谁时常摸爬滚打，灰头灰脸，汗水飘洒？是他们！凭着那么一股干劲，保证了大厦设备设施的正常运转，保证了广大业主在小区里，在楼宇间徜徉着愉悦。当嗖嗖的风刮在他们为参观团到来而冒雨安插的五色彩旗上，就好像广场上响起阵阵掌声——献给这些朴实的工程师傅们，“业主至上、服务第一”的口号落实在行动上！
【客服部】
客服部是实现优质服务，使业主满意的关键职能部门。走进客服部整洁的办公环境中，您会发现，接触客户面广、工作内容繁杂是其特点。作为对外服务窗口的客服部员工，她们忙于业户入住、来访接待、答疑解困、受理服务需求、协助费用收缴、受理投诉、回访业户等主要工作，而把搜集信息、管理业户档案、钥匙收发、报纸发放等对内管理也处理得井井有条。您若感叹一声：“你们怎么那么忙碌？”她们会幽默着应声回答：“家常便饭。”‘要做一把有心的钥匙’，这是她们潜意识的一种追求；‘开一把心锁’，这是她们与业户沟通的形象比喻。哦，谁说物业与业主是硬币的两面，其矛盾永远无法调和？看一看两者，你帮我，我助你，您就会深刻的体会到，真挚、热情的服务是她们工作赢得胜利的法宝。【会务部】
“请准备好报告厅”、“请控制A座2部电梯”、“请准备好E座球幕”等等，对讲机不时向会务部主管传递着信息。24小时开通手机，按照传达的要求，会务部的美眉们与时间进行赛跑，像蜜蜂忙于采蜜，却是临阵不乱。多少次的知识培训、多少次的技能苦练、多少次的礼仪服务，她们俨然像久经沙场的老将，这边摆放湿巾纸、席位牌，那边调试话筒、投影仪；这边端茶倒水，那边拼装果盘，等到会议∕参观结束，她们再认认真真清理现场，有几次午夜的钟声已经敲响，她们才换装回家。这看似简单的工作，其实不然，以致几名应聘者尝试了一天就动摇了选择。记忆中灰色在沉淀：那天下午，第二会议室召开招商股东会，主办方要求会务在前几排准备两人一份水果，带电脑的来宾坐在最后。有位先生入室后选定最后排，要求会务员端上水果，会务美眉HL面带微笑走上前，躬身行礼：“先生，请您往前坐，那里有水果。”“你是服务员，要你做啥就做啥！滚出去！”那位先生一声大吼，如炸弹砰然在HL心中炸开，不肯轻落的眼泪，顿时在这位年轻的，却是入职时间长久的美眉眼眶里打转，谨记不与业户顶嘴，这是泓安人必须具备的素质，于是她默默抽身，让委屈暗藏。与这种苦楚相比，漫遍全身的快乐暖流就是为迎接小区业主入伙，美眉们充当‘服务大使’而赢得业主们的赞誉，还有活跃在公司举办的文艺节目中，吹拉弹奏，能歌善舞，才情迸发。【综合部】
回首2010年的综合部，可以说是进步的一年，发展的一年，成熟并学习着的一年，员工们从懵懂摸索到办事有据，从步履蹒跚到稳步前进，在这当中，得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其它各部门的大力协助。且看，综合部人员紧紧围绕管理、服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作。面对人事招聘、岗位调配、员工档案管理、协调工作、企业文化宣传、来访接待等管理难度大且烦琐的日常事务，他们率先认真学习先进的管理经验，规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，使本的工作有条不紊。特别是在创优活动中，综合部协力配合创业园创优达标工作，并对各部门实行目标管理，以创优为契机，明确了各个部门的分工，并且完善了部门∕岗位责任制，保证了每项工作都有专人负责并高效完成。在内部管理中，做好完善人事表格、规划培训流程、完善合同签署、完善员工考核制度、激励奖惩机制等制度工作，同时为公司2011年1SO质量体系认证做好前期准备。另外，通过组织丰富多彩的活动，或培养员工之间的协作性，或让业主与员工互动地了解与理解物业，这让泓安的员工亲身体会到当作为一支团队而努力工作时，这期间的困难和幸福时光都是那么令人难忘。道不尽的浪花一朵朵，下次我再带您去我们的创智THINK会所感受一番吧。此刻，就与工作在创业园的同仁们互勉——每天多做一点点，就是成功的开始，每天进步一点点，就是腾飞的开始，每天创新一点点，就是卓越的开始。从品质检查、客服回访、会务接待、环境保洁、秩序维持到设备维护等，泓安人手挽手、肩并肩，一路同行，定能走过风雨，走过泥泞，踏浪前行，走向灿烂的明天!
写于2010年末
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