年终总结示范

第一篇：年终总结示范

年终总结示范

【秩序维护部】

迎来每一个晴朗的黎明，送走每一道绚丽的晚霞，一个45度的手臂结构，无须思量，便浑然于创业园的优雅景致中，泓安物业秩序维护员的军礼，一种洗净铅华的尊重，在五指并拢的瞬间，开始了与业主的平静对话。这些手，有的曾经握过抢、擒过敌，如今又守卫着小区和写字楼，是让人一望而生安全感的手，这时贴于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的温度，婉约为一个真诚的祈求，曲成一个给人尊严的结构。每每从这军礼下经过，伴随着发自肺腑的一声：“您好！”，不难捕捉到业主们眼里飘忽而过的一份欣喜、一份信任。酷暑烈日，热浪升腾，秩序维护员依旧精神抖擞地坚守岗位，文明执勤。为保证泊车位的整齐有序，忙碌指挥的身影在车丛中穿梭闪现，哪管汗水淋漓。冰冻三尺，寒流侵袭，晨曦尚未完全睁开惺忪的睡眼，暖暖的被窝尚未流失残存的温热，秩序维护员矫健的身影已出现在指定的地点，四季轮回，每周一次，出操训练，将意志磨砺得更加刚毅。不必多言，不用自夸，蓝天上悠悠的白云目睹你为体力单薄的业主搬运物品的热情、天空中飘飞的雨滴知晓你替业主打伞的真诚；夜幕下闪烁的群星明察万家平安来自你巡检的虔诚。

【保洁部】

热闹了一夏的银杏树叶子伴随秋风漫天飞舞，保洁员不厌其烦的重复弯腰拾拣的动作；天寒地冻的季节，她们铲积雪，扫过道，冻红的双手来不及停歇。天阴雨湿,刮风下雪，日复一日，辛勤劳作，始终如一，不放过每一个卫生死角，对重点部位随时清理打扫。那一扇扇玻璃、一道道栏杆、一层层台阶、一块块地砖就是她们用心经营的世界，一尘不染照见她们忙碌的笑颜。看，花儿烂漫，绿意新描；听，欢鸣的小鸟在报道：“某保洁员捡到一枚金戒指、某保洁员上交一只钱包。”拾金不昧的思想在阳光下闪耀。看，份内的工作她们干得一丝不苟，份外的工作她们也主动去做。哦，杂乱无章的拓荒现场变得干净敞亮，一袋袋的垃圾又重又脏，就算是强壮的男人搬运起来也要费些力气，可是我们的女保洁员毫无怨言，默默承担。最惊心的场面是她们的腰部缠上粗绳，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上轻挪，一颗心有过害怕，可是脚步没有停下。推水刮饱蘸玻璃清洁剂一寸寸前移，雨篷恢复了洁净的模样。可爱的清洁卫士，默默无闻的环境美容师，她们在实践中摸索，渐渐掌握了运用现代化清洁产品对付各种污渍的技巧，把繁杂邋遢的活儿处理得清清爽爽。

【工程部】

没有华丽的语言来形容工程部的师傅，因为他们既不美丽，也不伟大，但却用自己的色彩，描绘出一幅幅生动的画面。在接到客服中心报修电话，第一时间赶到现场的人就是他们，‘水压过低、空调故障、开关跳闸、排水不畅、门锁损坏、玻璃爆裂’等等，为广大业主一次次地排忧解难，他们的心里是热的，而面对业主给予的表扬，他们淡然一笑：“这是应该做的。”看吧，在突发事件到来时，他们知难而进；在日常处理中，他们的工作紧凑而充实：企业入驻或退房的巡查；业主室内装修审批、监督检查以及违章处理与验收；对园区的水、电、汽集中抄表、计量；配合财务部对常用工具与材料的采购与保管；群策群力，从细微之处入手，统计数据，节能降耗；跟踪检查电梯、空调、楼宇自控设备等维保单位进行维保等等。还有重物运输、支架安装、地毯清洗等事项等着他们突击。哦，是谁忍住剧痛，隐瞒了因公负伤？是谁时常摸爬滚打，灰头灰脸，汗水飘洒？是他们！凭着那么一股干劲，保证了大厦设备设施的正常运转，保证了广大业主在小区里，在楼宇间徜徉着愉悦。当嗖嗖的风刮在他们为参观团到来而冒雨安插的五色彩旗上，就好像广场上响起阵阵掌声——献给这些朴实的工程师傅们，“业主至上、服务第一”的口号落实在行动上！

【客服部】

客服部是实现优质服务，使业主满意的关键职能部门。走进客服部整洁的办公环境中，您会

发现，接触客户面广、工作内容繁杂是其特点。作为对外服务窗口的客服部员工，她们忙于

业户入住、来访接待、答疑解困、受理服务需求、协助费用收缴、受理投诉、回访业户等主

要工作，而把搜集信息、管理业户档案、钥匙收发、报纸发放等对内管理也处理得井井有条。

您若感叹一声：“你们怎么那么忙碌？”她们会幽默着应声回答：“家常便饭。”‘要做一把有

心的钥匙’，这是她们潜意识的一种追求；‘开一把心锁’，这是她们与业户沟通的形象比喻。

哦，谁说物业与业主是硬币的两面，其矛盾永远无法调和？看一看两者，你帮我，我助你，您就会深刻的体会到，真挚、热情的服务是她们工作赢得胜利的法宝。

【会务部】

“请准备好报告厅”、“请控制A座2部电梯”、“请准备好E座球幕”等等，对讲机不时向

会务部主管传递着信息。24小时开通手机，按照传达的要求，会务部的美眉们与时间进行

赛跑，像蜜蜂忙于采蜜，却是临阵不乱。多少次的知识培训、多少次的技能苦练、多少次的礼仪服务，她们俨然像久经沙场的老将，这边摆放湿巾纸、席位牌，那边调试话筒、投影仪；

这边端茶倒水，那边拼装果盘，等到会议∕参观结束，她们再认认真真清理现场，有几次午

夜的钟声已经敲响，她们才换装回家。这看似简单的工作，其实不然，以致几名应聘者尝试

了一天就动摇了选择。记忆中灰色在沉淀：那天下午，第二会议室召开招商股东会，主办方

要求会务在前几排准备两人一份水果，带电脑的来宾坐在最后。有位先生入室后选定最后排，要求会务员端上水果，会务美眉HL面带微笑走上前，躬身行礼：“先生，请您往前坐，那

里有水果。”“你是服务员，要你做啥就做啥！滚出去！”那位先生一声大吼，如炸弹砰然在HL心中炸开，不肯轻落的眼泪，顿时在这位年轻的，却是入职时间长久的美眉眼眶里打转，谨记不与业户顶嘴，这是泓安人必须具备的素质，于是她默默抽身，让委屈暗藏。与这种苦

楚相比，漫遍全身的快乐暖流就是为迎接小区业主入伙，美眉们充当‘服务大使’而赢得业

主们的赞誉，还有活跃在公司举办的文艺节目中，吹拉弹奏，能歌善舞，才情迸发。

【综合部】

回首2010年的综合部，可以说是进步的一年，发展的一年，成熟并学习着的一年，员工们

从懵懂摸索到办事有据，从步履蹒跚到稳步前进，在这当中，得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其它各部门的大力协助。且看，综合部人员紧紧围绕管理、服务公司等工作要

点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较

好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作。面对人事招聘、岗位调配、员

工档案管理、协调工作、企业文化宣传、来访接待等管理难度大且烦琐的日常事务，他们率

先认真学习先进的管理经验，规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重

平时积累，使本年度的工作有条不紊。特别是在创优活动中，综合部协力配合创业园创优达

标工作，并对各部门实行目标管理，以创优为契机，明确了各个部门的分工，并且完善了部

门∕岗位责任制，保证了每项工作都有专人负责并高效完成。在内部管理中，做好完善人事

表格、规划培训流程、完善合同签署、完善员工考核制度、激励奖惩机制等制度工作，同时

为公司2011年1SO质量体系认证做好前期准备。另外，通过组织丰富多彩的活动，或培养

员工之间的协作性，或让业主与员工互动地了解与理解物业，这让泓安的员工亲身体会到当

作为一支团队而努力工作时，这期间的困难和幸福时光都是那么令人难忘。

道不尽的浪花一朵朵，下次我再带您去我们的创智THINK会所感受一番吧。此刻，就与工

作在创业园的同仁们互勉——每天多做一点点，就是成功的开始，每天进步一点点，就是腾

飞的开始，每天创新一点点，就是卓越的开始。从品质检查、客服回访、会务接待、环境保

洁、秩序维持到设备维护等，泓安人手挽手、肩并肩，一路同行，定能走过风雨，走过泥泞，踏浪前行，走向灿烂的明天!

写于2010年末

第二篇：示范病房总结

我科启动“优质护理服务示范病房”已有一年。在护理部领导的重视和严谨的监督指引下。在科护士长的带领以及每一位护理人员全身投入下，我们取得了一定的成果，增加了管床护士对病人的服务时间，树立可“以人为本，重视病人感受提供满意服务”的服务2，明确工作责任，建立明确的责任等等，这一系列的措施有助于我们落实基础质量，落实工作职责落实优质服务，帮助我们切实的维护了患者的权益，而这些成果确实是得来不宜的，从我科成为“优质服务护理示范病房”开始，我们每一位护理人员的内心就多了 一种压力和动力，从前期规章制度职责的制定，到改变排班模式，到提高每一位护士的优质护理服务意识以及最后具体落实等等方面，全科护士付出了自己的辛勤和智慧，正是因为大家共同的努力，我们了工作才能取得可喜的变化，先将工作总结如下：

我科护理人员分为3个组，每组有一名责任护士评估患者生活自理能力，以及对疾病知识的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基础上全程提供个性化服务，并由责任组长监督落实情况，为了更好地落实责任制护理分包病人，我们陆续在改革排班模式，将白班责任护士与夜班相对固定定期轮流加强工作的连续性，有利于更好地护理病人。

按照“优质护理质量标准”我科加强了各项基础护理，晨间护理，为病人打水协助梳头洗脸口腔护理等，为不能自理的病人喂水喂饭洗漱等，午间协助热饭，拉床档，窗帘督促病人午休，晚间协助晚餐洗漱监督病人休息。另外，我们会为重病人剪指甲，每周协助洗头一次，通过大家的努力基础护理工作明显比活动前更到位，更精细更贴切。

经病人加强健康教育，这一点也是我科的一大特色，责任护士会随时耐心讲解病人的一切疑问，加强护患沟通，多次告之管床护士医生药物名称作用，如何健康饮食及运动以及如何注射胰岛素等，另外 每周四下午我们有专门的健康教育小课堂，专门讲解糖尿病健康饮食及运动方面的知识，变被动为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科学化、规范化精细化的发展轨道，同时通过简化护理文件书写，减少非护理工作量把时间还给护士，把护士还给病人，让服务更加贴近患者贴近临床贴近社会真正达到社会满意病人满意政府满意，医院满意，医生满意护士满意。

在全面加强护理服务中完善了病人入院评估制度，每个病人从入院开始除了常规的护理内容和宣教外，加上入院评估制度，自理能力意外危险因素压疮等评估内容有针对性的提供各项护理措施，针对工作中出现的不足，积极整改提高质量，对评估作出的高危病人，马上采取各项安全护理措施，强化交接班保证安全。

一年来，通过我科全体护士的不懈努力及护理部的精心指导，护理工作取得了一定成效，我科护士的服务意识增强，基础护理不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度提高了。陪护率降低了，体现了护士的价值是 心与心的交流，学会走进患者的心，从患者的角度出发，提供提高我们的服务质量，才能改善患者的关系

在护理部的带领下，全科护士积极响应，形成人人争先，个个创优良好氛围，走进病房会感到点点滴滴的变化，病房整洁安静，护士的个个精神饱满笑容满面，患者感受到护士的随时关心输液拔针

近1年的示范病房工作取得了可喜的变化，呼叫铃少了病房变整洁了，病人和家属的感谢声多了，病人给予了我们最真诚的谢意和舒心的笑容。这种和谐的关心也使护士精神面貌发生了变化，她们得到了病人的认可，找到了自己的专业价值。

第三篇：示范观摩课总结

观摩示范课活动总结

为了进一步规范我校课堂教学，提高教学质量，打造适合我校学生的优质高效课堂，我校教务科于12月11日至12月15日举行了示范课观摩活动，其中，我组两位老师分别进行了语文课和英语课授课，回顾活动历程，值得总结和借鉴的地方很多，现总结如下：

一.授课教师精心谋化，悉心准备。

两位授课教师对这次活动非常重视，她们积极准备,精心选择课题，深入钻研教材,研究教学方法，翻阅有关书籍或上网查找相关资料,力求把知识和能力既深入浅出又扎扎实实的传授给学生。在教学设计的准备上，各位老师既详细又认真，既不忘实效性和可操作性，又注重利用多媒体技术服务教学，追求既生动形象又快节奏高效率的教学效果，努力把最优秀的课堂教学展示给所有听课教师。

二．课堂构思新颖，激情洋溢。

本次观摩课，两位老师或采用优质音频，或者通过丰富多彩的图片展示，为课堂营造了较为和谐、宽松的学习氛围。精彩的影音图片使知识的讲授变得生动客观，不仅如此，学生们在学习过程中感受到的愉快会成为学习兴趣得以保持的重要途径。课堂上师生互动频繁，生生互动活泼严肃，既有趣味性，也有有效性。两位老师都注重对学生的启发，注重结合学生学习和生活的实际来设计问题，整个的教学过程清晰流畅而完整。

三．评课精彩，注重反思

牛校长和丁科长参加了我组评课，在评课过程中，各位老师畅所欲言，真正做到了知无不言，言无不尽，发挥了评课的最大功能；两位上课老师认真对

自己的课进行反思，与同学科的老师交流，向有经验的教师请教，听取老师们的批评指导，并在此基础上思考课的得与失，将不足改进，将长处守住。在这次评课中，牛校长对崔荣荣老师的课做了全面的、详细的、中肯的点评，他认为一堂好课不在乎课容量的大小，而在于是否扎实地传授给学生有效的知识，起到了画龙点睛的作用。丁科长提出在观摩课上也不能放松对教学秩序的管理，好的课堂秩序才能保证教学质量，也让年轻教师受益匪浅。

本次观摩课活动也存在一些亟待提高的方面，如：因材施教，更加合理的根据我校学生的实际，处理教材内容和采用适合的教学手段；在课堂中对学生的每一项要求都要具体明确；要注意对学生进行知识的拓展，力求做到学以致用，有效解决实际问题。

总之，本次活动为广大教师提供了相互学习和交流的机会，无论是授课教师还是评课教师，都获益良多，在未来的教学过程中，我们要继续积极地发扬优势，改正不足，努力打造适合我校学生实际的高效课堂。

第四篇：示范社区总结材料

龙苑新寓争创“南京市和谐示范品牌社区”总结材料近年来，秦淮区龙苑新寓社区在上级领导的正确领导下，在红花街道工委、办事处的具体指导下，抢抓新机遇，寻找新突破，坚持高标准，展示新水平，不断拓展社区服务领域、探索社区管理新模式，努力彰显特色争创品牌，全面提升社区建设整体水平。

一、社区基础情况

龙苑新寓社区成立于1998年10月，是南京市第一批解困安置房和农民拆迁安置房，社区双失双下人员较多、被征地农民多。社区内共有33幢住宅楼，总户数1668户，总人口4416人。辖区范围内有特殊学校、幼儿园、医院诊所各一家，企事业单位30余家。社区室外活动场所面积3000余平方米，并有一处集灯光亮化、舞台布置于一体的露天活动广场；室内办公服务用房面积1480平方米，分为三层。其中，室内1150平方米的面积，即面向居民免费开放、提供无偿开放的活动区域。社区内设电脑16台、打印机4台、投影仪1台，并拥有全套先进的音响组合。办公场所宽裕、设施齐全且环境优美。

二、创建工作的具体做法

（一）组织到位、目标明确，示范创建强力推进

一是提高思想认识，加强组织领导。为保障和谐示范品牌社区创建工作的顺利开展，红花街道工委、办事处高度重视，成立了专门的街道创建工作指导小组和社区领导小组。配精配强工作力量、认真研讨创建标准、制定细化实施方案，统筹协调，共同推动和谐示范品牌社区的创建工作。

二是强化责任意识、形成工作合力。通过召开专门会议明确工作目标、理清工作思路、并层层分解任务，落实责任。共同研究解决创建工作中的重大问题，并梳理出社区品牌特色工作、部署重点工作。同时成立了社区党建、综治、民间组织、社区教育、卫生健康、环境等6个专业工作委员会，完善责任制度，形成和谐示范社区建设工作的合力。

三是挖掘社区资源、边创建边完善。街道创建领导小组坚持在检查中督办，在督办中指导，深层次开发与整合社区资源，并充分发挥优势，使其独具特色。同时，对各项指标实施动态检查，使创建工作有组织、有计划，持续不断地向前推进。

（二）措施得力、效果显著，社区各项事业全面升级

一、坚持以党建工作为抓手，努力实现区域全覆盖。

在健全党的社区组织领导体制上下功夫。龙苑新寓社区加强社区党组织自身建设，联系驻区单位和非公经济党组织的负责人，使其更具广泛的代表性和统筹协调各方工作的能力。把在社区警务室、物管人员、劳动保障等工作人员中的党员纳入社区党组织管理之中。积极建立党员、居民和驻区单位共享的“社区文化活动中心”，为开展党员活动和群众性社区文化活动提供便利。同时，加快社区学习型党组织组建步伐，健全社区楼幢党支部，积极有效地开展党的建设。

在深化社区党建工作协调机制上下功夫。进一步完善社区党建工作联席会制度，及时研究解决社区党建工作中的重要问题。协调各方力量，并充分发挥一个党员能带动一个楼栋、一片区域的作用，共同

做好服务群众的工作；通过搭建多样化的工作平台，将各方面的党员干部团结在社区党组织周围，引导他们积极参与社区建设，实现了“党员身份亮社区、监督管理为社区、作用发挥在社区”。社区党建工作联系机制的建立健全，使社区党组织能主动加强与辖区单位的联系沟通，建立起紧密型关系，同时争取到更多支持与配合，也便于联合开展党组织活动，深入开展“结对共建”和“结对帮扶”等活动。

在强化资金和人才两大保障机制上下功夫。坚持多元投入，能为社区发展提供充足的资金保障。社区党组织将一定比例的党费返还金，作为党员学习教育活动的专项经费，有了相对固定的经费来源，社区党组织开展活动的能力也随之增强。从2011年初至今，龙苑新寓社区的工作经费为9.4450万元，并实施“费随事转、权随责走”，明确职责，使“人、财、物”相配套，保障了各项经费能按标准落实到位，也缓解了社区工作经费的压力。龙苑新寓社区按每300户配置1名社区专职社工，目前有工作人员10名，其中大学生社工三名。社工的工资每月15号前准时到账，工资标准由三部分组成：基础工资部分+福利和补贴部分+绩效考核部分，并按标准缴纳五险一金，真正实现了南京地方文件中规定的“不低于上全市职工平均工资标准（4.1万）”。此外，完善了效考核制度、建立自然增长机制，并经常组织开展各项业务培训，为社工考证评级别创造条件。社工工资待遇提高同时，也增强了他们的工作积极性、稳定了社工队伍，并有利于社区专职工作者的规范化管理。

二、坚持以促进民主为着力点，积极推进民主自治。

龙苑新寓社区以推进居民自治为导向，健全和完善各项自治制度。社区成员代表大会、社区居委会、业主委员会坚持公开、公正、公平的原则，全面推行换届选举。注重精心组织、周密部署、广泛宣传、深入发动，发扬民主、依法运作，使居民参选率达85.14％。周到细致的工作得到了社区居民的广泛认可，换届选举工作也取得圆满成功。

“社区民主议事园”把民主自治贯穿于社区建设各个方面。这是一个以全体居民为主体的社区议事机制，主要议题由社区各方代表和有关方面进行民主磋商，由居民协助社区居委会负责落实。自创办以来，龙苑新寓社区就把“民主议事园”活动作为社区工作的一个品牌，扎实推进，并建立了议事活动的长效机制，取得了一定成效。社区成员代表大会每年会多次召开全体会议，吸引社区居民、居民代表、共建单位代表等广泛参与，将开座谈会、听证会、议事会、咨询会、评议会、协调会与开展居民论坛、民情恳谈、网上博客等新形式相结合，共同商讨社区重大问题。这使得议事范围更加广泛、议事制度更加完善、议事形式也越加多样化、议事程序更加贴近群众。从而激发广大社区居民的参与热情，增强参与社区工作的自治意识，使社区自治工作走向反映诉求、化解矛盾、参与管理、规范行为、自我服务的良性循环发展道路。

同时，社区居务公开和财务公开制度也得到了进一步完善。通过在宣传橱窗、公告栏里张贴公告或借助召开居民会议及开展社区活动等机会，定期公开社区事务，接受居民监督。此外，还认真听取和收

集居民意见，并及时给予处理解决。以上措施，进一步扩大了社区成员的知情权、参与权、监督权、自治权，社区居民参与管理和监督社区事务意识显著提高。

三、坚持以“扁平化”模式为指导，全面提升管理服务能力。龙苑新寓社区以构建“和谐龙苑”为目标，以便民利民惠民为宗旨，学习运用“扁平化”管理模式，努力提高社区服务管理实效。位于社区一楼的管理服务站，它是社区居委会的工作机构和综合服务平台，按照专干不单干、分工不分家的原则，在社区党组织、社区居委会统一领导和管理下开展工作。通过对内部资源的开发整合与合理利用，实现了数据资源的交换与共享，并促使工作效率最大化。

推行网格化管理，避免管理服务的“盲区”和“真空”，促进社区建设的规范化和全面化。以责任制为依托，将管辖地域合理划分为若干网格管理单元，由机关干部、社区工作者及居民代表、物业人员组成了的服务小分队，按照“区域相邻、规模相当、资源相通”的原则，分管各自的“责任田”，小到社区环境卫生、居民矛盾化解，大到社区党建、社会治安维护等都可以做到凡事不出网格。并要求服务小分队不定期地入户走访，掌握第一手的辖区单位、居民的信息情况，并向居民宣传政策法规，及时收集反馈居民的意见与建议，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，不仅延伸了服务空间，也扩大了服务范围。

以方便居民办事为准则，实行错时上班制度，提高了居民对社区的满意程度。居民中有上班族，也有退休族及学生族；在上班族中有

坐班和不坐班的；在坐班族中上下班的时间也不统一，这些现象决定了社区工作者不能像一般岗位那样，具有统一的上班时间及固定的八小时工作时间。龙苑新寓社区根据服务对象的需求，增加周末、假日服务。作息制度上的小小改变，带给居民的却是大大的实惠，上班族再不用为请假来服务站办事而烦神了，社区居民晚上和节假日来社区活动的频率也增加了。

社区A、B岗工作制度的推出，解决了群众办事难的问题，提高了社工服务居民的综合业务能力。社区工作繁杂，由于以前实行的是一人一岗制，遇到工作人员因外出参观、学习、培训、病事假等不在岗时，居民只能空跑一趟，影响了社区工作的正常运作，也让居民徒增了不满情绪。为更好服务社区居民，龙苑新寓社区实行一人多岗、一专多能工作机制，即当A岗工作人员因故不在岗时，B岗工作人员在做好本职工作的同时，要自动顶岗，并承担相应的责任。这也便于社工对社区工作的更深入了解，在工作中做到相互配合与学习，以及学会如何把社区工作做到融会贯通。

社区全程代理制度的推出，深受居民的热情拥护，凸显了服务理念，使社区工作更加有为有位。以前，不少居民反映，办事时不是找不到门，就是找不到人，还常因材料准备不齐全、漏办一个证、缺盖一个章、少签一个字，而往返折腾，既费时又费力。如今，龙苑新寓社区在广泛听取群众意见和需求的基础上，公布了办事流程，推出了办事全程代理制。凡居民来社区办事，在验收申报手续齐备、有效的情况下，社区指定相关社区工作人员负责全程代理，并及时将办理的

情况反馈给居民。运用透明化流程，实施预约式服务，实现全天候“无缝”对接，从而达到便民、高效的目的。对于一些老、弱、病、残、空巢老人等特殊群体，社区代理员实行定期主动上门收集受理事项，提供零距离服务。此举因受惠居民多，好评如潮。

通过学习与运用“扁平化”模式，龙苑新寓社区的管理效能进一步提高，为居民服务的中间环节被简化。网格化管理、A、B岗、错时上下班、全程代理等制度的建立，使社区的人员、信息及各项资源得到了优化配置，从而实现了社区服务的全方位、全天候和全覆盖。

加快社区服务专业化发展步伐，坚持以人为本，满足不同人群需求的多样性。一是建立、完善专业化的服务队伍，鼓励走专业化的发展道路。龙苑新寓社区拥有多支专业化的服务队伍，他们是由取得社会工作师资格认证的社工们建立的“心系居民、温暖千家”专业服务队、由取得国家心理咨询师资格认证的志愿者组成的“让阳光照进心灵”专业服务队、由取得律师职业资格证书的志愿者组成的“伸援助之手、护正义天平”专业服务队等。这些专业队伍每季度都会定期举办志愿活动，为居民提供专业服务。他们以扶危济困、应急解难为核心，倡导社会给予细心关爱和有力援助，从而为社区中的服务对象化解矛盾、排除心结，并解决他们现实生活中的实际需要。二是丰富服务内容，扩大惠及范围。针对社区居民不同层次、不同类型的服务需求，龙苑新寓社区充分发挥社区组织、群众团体、企事业单位的作用，发动志愿者队伍，采取无偿服务、低偿服务、有偿服务、上门服务、分批服务、集中服务等方式，为社区全体居民提供社区安全、计划生

育、医疗健康、普法维权、救助保障、文化娱乐、体育健身、社区教育、环境保护、便民利民等系列服务。并为辖区内的低保困难家庭开展“扶贫救助、弘扬大爱”活动。社区慈善爱心超市，为社区居民搭建了爱心捐献平台，切实帮助困难居民解决了实际困难，并形成了倡导慈善精神、凝聚社区民心、汇聚社区力量的良好氛围。三是突出服务重点、多渠道提供服务。依托街道、社区劳动保障平台，通过提供就业再就业咨询、再就业劳动技能培训、就业岗位信息通知服务和社区公益性岗位联系开发等方式，对社区就业困难人员提供针对性的服务和援助。龙苑新寓社区双失双下人员较多、征地农民多，针对他们文化不高、就业困难的特点以及社区居民里不同群体的需求，社区为他们提供生活照顾、家政服务、康复服务等工作岗位。并定期举办电脑使用与维修、插花技巧、刮痧推拿等劳动技能培训班，充分挖掘社区就业潜力，积极联系用人单位，争取服务岗位，从而提高就业人员与用工单位双方的成功率和满意度。由于工作突出，2010年获“南京市企业退休人员社会化管理服务先进自管服务组织”荣誉称号。

四、坚持以创建治安稳定为目标重点，营造优美的居住环境。一是营造宣传氛围，上下动员，为维护稳定治安齐出动。龙苑新寓社区充分调动广大群众参与维护社会治安的积极性，以居委会、社区治安协警员、离退休党员、楼栋长为成员的社会治安、法制宣传、调解、巡逻、帮教安置等多个小组，会借助小喇叭提醒、楼栋张贴海报、定点巡视等方式，加大对法制宣传、邻里互助、保护环境等内容的宣传力度。居委会也会定期制作宣传橱窗、发放小册子，向群众宣

传法律、法规、普及科技知识。

二是加强安全防范，逐级把关，为完善治安防范体系同出力。龙苑新寓社区积极发挥作用并建立健全了各项安全防范工作制度。由于安全防范措施到位，社区治安环境得到了明显改善，近年来未发生一起重大刑事案件。在治安防范工作中坚持做到物防和人防相结合，在物防上小区实行了封闭的物业管理，门卫24小时有人值班，对值班人员制定了岗位职责，并安装监控摄像头，实行早晚班监控；在人防上成立了多个义务巡逻队，划分了各自责任区和防范小组，定期和不定期的开展巡逻检查。居委会设立警务室，按照“一居一警”配备社区民警和协理员，并有一名流动人口协理员，共同对社区流动人口和出租房进行摸底调查、提供相关服务。社区上下人员形成一体，出现了层层把关，人人负责的局面。

三是加强环境整治力度，多方协调，为维护美好家园共出策。为维护小区优美环境，龙苑新寓社区将工作重点定位于帮助解决群众最关心的热点问题。如社区后面的围堤有种菜、围栏破烂不堪、垃圾箱被毁坏、地沟未清理以及焚烧垃圾等不文明现象，虽多次清理，却一直处于管理松懈、根除不彻底的状态。为此，居委会多次深入居民中，并多次召开居民代表、党员、楼栋长座谈会、民主议事会，认真听取群众意见，印发居民意见表，征求全体居民意见，并与物业公司、业主委员会、城管部门反复研究制定了治理方案，对此进行了全面整治。并通过多方面的宣传教育，进一步增强居民的环保和大局意识。如今，围堤四周不仅绿树成荫，环境舒适，而且还有了灯光亮化改造，并加

强了围堤的防汛功能。

四是加强活动载体建设，层层吸引，为活跃文化生活锦上添花。龙苑新寓社区以“让先进文化占领社区阵地”为导向，以社区整体为服务对象，重视居民的参与，大力开展文明向上的文体活动。居委会先后成立了体操表演队、书法绘画小组、戏曲演唱队、太极表演队、科普工作等19只民间自治组织，并经常开展一系列喜闻乐见、健康活泼的文体娱乐活动，丰富了居民的文化内涵，活跃了居民的文化生活，五是加强文明创建工作，精心打造，为弘扬道德全民化添砖加瓦。龙苑新寓社区精心打造了一条颇具规模的“道德宣传长廊”，围绕弘扬社会主义核心价值观，来深化道德观念、强化道德教育，延续社会文明。从古今传统文化影响与社会道德修养、行业诚信建设与职业道德标准、家庭美德弘扬与社区和谐进步、个人品德锤炼与社会文明素质四个方面，体现出了“道德宣传长廊”存在的意义和社会价值。

龙苑新寓社区极力打造温馨、文明、安全、和谐的社区港湾，经过一系列创建工作，先后获得“江苏省文明小区”、“南京市巾帼文明社区”、“南京市绿色人居示范社区”、“南京市青年文明社区”、“南京市示范社区”、等荣誉称号，并获得了由全国残联颁布的“特奥示范社区”称号。

（二）亮点突出，特色鲜明，示范创建内涵不断拓展

一是品牌文化活动成为和谐示范品牌社区发展新亮点。为进一步传承传统文化，弘扬中华美德，龙苑新寓社区于2011年5月6日，创办了“墨香梨园”品牌文化活动，旨在通过为辖区京剧和书画爱好者搭

建交流展示的平台，来推动中华民族文化的发扬光大。社区还向张有道、张乐平、舒玉洪三位同志颁发了“墨香梨园”荣誉教师的聘书，病聘请他们指导社区文化工作。目前，该活动在持续开展，并多次被报社、电台跟踪报道。

二是特色服务窗口成为和谐示范品牌社区发展新景观。龙苑新寓社区与红花街道交警三大队密切配合，积极探索与推行更多惠民便民地措施与服务，并提供专门场地开设了“交警超市”，让服务窗口真正进入到了社区。社区居民可以轻松地从“交警超市”中领取机动车落户、变更等表格，并完成机动车手续变更等内容。“交警超市”还能根据实际情况，第一时间对社区内的车辆、驾驶员进行管理。这不仅拓宽了车辆及驾驶人违法信息的告知途径，还方便居民就近查询与处理个人的违规记录。在大型节日来临之际，社区还与“交警超市”联合举办各种主题教育，加大对文明交通、安全行驶的宣传力度，提高居民的安全与责任意识，进一步扩展了社区服务功能。目前，“交警超市”每月受理交通案件达40-50起，由一名交警与协警组成的二人值班小组，逐步形成了特色鲜明、服务多元的新格局，他们坚持面向社区居民提供夜间服务，365天不间断，成为我社区一道亮丽的、永不停息的夜间风景线。

三、示范创建活动中所取得的成效

在上级领导的悉心指导下，龙苑新寓社区以创建示范活动为契机，深入贯彻执行市委办公厅、市政府办公厅《关于推进“一委一居一站一办”建设和“扁平化”社区管理工作的意见》精神，加快推进

社区公共服务管理体系创新，遵循“以人为本，关注民生，服务群众”的工作理念，不断探索和创新社区公共服务管理的理念、机制和方法，全面提升社区服务管理水平，努力构建社区党总支领导、社区居委会自治、社区管理服务站承载、综治办保障的新型社区管理服务机制。社区“扁平化”管理有效推进，以建立科学、高效、灵活的服务管理模式为目标，减少中间层次、缩短管理过程、增大管理幅度、实现信息共享。

此外，龙苑新寓社区还建立了小型公益专项资金，并进一步健全“三会一公开”制度，（居民成员代表大会、民主议事会、居民联席会，推进居务公开）推进居民自治，社区重大事项经过居民成员代表大会议讨论决定，促进居民需求迫切的公益事业在社区内部实现民主评议、项目运作、自我解决。在是否动用社区小型公益专项资金，来维护室外健身器材活动场地上的塑胶路面问题上，社区党总支、居委会、业主委员会多次召开相关会议进行讨论研究、民主评议。对于个别不同意的居民，社区干部会不耐其烦地做其思想工作，从而达成了共识，同意动用公益金来维护健身器材活动场地的塑胶路面。社区还通过一季度初评、半年一考核、年底一总结，增强了居民对社区工作、工作人员的评定和监督作用，不断完善了社区工作测评体系。

近年来，龙苑新寓社区虽在工作中取得了一定的成绩，但今后的工作任重道远，与上级的要求还有很大的差距，与先进社区居委会相比，工作上还存在不足，还有很多地方需要进一步完善，龙苑新寓社区会在已有成绩的基础上，再接再厉，使社区工作成为密切联系党和

群众的纽带和桥梁，为全面推进和谐社区建设和全面构建和谐社会的战略决策共同努力。

第五篇：德育示范班总结

三年级（！）班德育示范工作总结

班主任：XXX

本学期，根据期初德育工作计划，以小学生日常行为规范教育为抓手，以学生的日常行为规范教育为基础，加强对学生的思想道德、行为规范和礼仪常规教育，坚持“突出重点，注重实效”地开展德育工作，围绕校园文化建设，积极开展各类主题教育，使学生学会做人，学会求知，学会生活，学会劳动，学会健体，学会审美，努力培养举止文明、日常礼仪、品德优良、心理健康且富有创新精神的一代新人。主要做了以下一些工作：

一、对学生进行思想品德教育.（1）思想品德教育

这是班主任工作的主要任务，也是班级工作的重点。首先要关心爱护学生，再对他们进行思想品德教育。教育他们热爱祖国，树立为中华的振兴而奋发向上的思想。增强集体观念，培养高尚的情操，形成一个遵守纪律、团结向上、朝气蓬勃的集体。在向学生进行思想品德教育时，要有的方矢，按照德育的方法和原则，动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒。

（2）对学生进行量化考核，按照学校《行为规范》的要求对学生进行量化打分，班干部和学生代表轮流做文明监督岗人员，做好记录，把它作为年终评优评先的重要条件，强化道德行为规范的作用，提高学生思想品德素质。

二、重视班委班风建设

现代教育理论告诉我们，要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、责任心强、乐意为同学服务的学生担任班队干部，进行培养和教育，使之成为同学的榜样，带动其他同学不断进取，形成正确的集体舆论和优良的班风。

（1）、选拔培养班干部

在班干部的产生过程中，我认为教师的包办代替，必定会使班干部失去群众基础，给日后的工作带来不必要的困难，是不可取的！但是，单纯的所谓的“民主”，让学生完全“自决”，一些学生往往会倾向选举自己的“好朋友”，以便在以后的班级管理中得到“照顾”，同样有不足。比较好的办法应该是先民主后集中，即先让学生进行投票选举，再由教师权衡。为了使学生的选举结果更具代表性，我让大家在规定的时间内推荐20位同学上来，然后再按所得票数的多寡进行排列，前12位的同学始得当选，这样可以最大限度地让学生发表意见，而且选出的干部往往又比较理想。最后再根据所选干部的气质、性格类型以及能力的差异进行分工，优化班委会组合。实践证明，在民主选举的基础上，经过班主任的优化组合而产生的班委会，得到了同学们的信任和拥护，具有较强的战斗力。

班主任对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意

工作方法。当然，选出的干部毕竟不是完人，因此对他们不能过分苛求、指责，特别是在工作出现失误的时候。对班委会的工作要经常检查，而切要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能班上的工作全部推给班干部自己放手不管。我还坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为。而对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，鼓励他们以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。

（2）、增强班级的凝聚力

集体是在活动中产生的，大集体如此，小集体也一样。我组织互帮互学活动活动。学习上好生带差生；纪律上互相提醒；劳动生活上互相帮助。通过活动扩大班干部在同学中的积极影响，通过活动加强同学之间的协作精神和团体意识。这样既能在班干部的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。

三、着力抓好班级常规管理

开学初，针对班级的不良情况，我组织学生学习学校常规，并根据班风目标，制定了班规细则。执行规章制度时，我发动大家来互相检查、监督，树立遵守纪律的典型，形成以遵守纪律为荣，以违反纪律为耻的良好班风。在班级常规管理中，也非常重视班级荣辱观的建立，重视对班干部的扶持和培养。通过召开班干会，促使班干部提高自身素质，要求他们努力学习，团结同学，以身作则，鼓励他们大胆

工作，严格要求，注意工作方法。通过每周一次的班队会，总结班级情况，指导他们工作方法，帮助他们提高工作能力。对于其他学生，则是经常与学生谈话聊天，和学生多沟通，及时了解学生的思想、学习和生活情况，使自己有效地对学生进行针对性的教育，也使班级工作有效进行。除此之外，还加强与家长的沟通，通过召开家长会、家访以及校讯通与家长保持联系，让他们在第一时间了解学生最近的表现情况，争取合力做好教育工作。

四、实施自我管理，突出培养管理能力

班级常规管理需要调动全班学生的积极性，才能形成合力，形成学生自我管理机制。因此，我们班的每一位学生都有管理任务，让其服务同学，锻炼自己，表现自己，提高自己。班级里的各项工作事宜，实行承包到个人，小组长督察制，周周总结评比，对做得好的个人和小组给予“糖果”和“小红花”奖励。对班上纪律管理，实行小组长负责制，班长督察制，要求人人讲自觉，天天总结评比。对给班级抹黑的学生，除了我要找他们谈话外，其他学生也会对其进行批评，不允许有损班级荣誉的事再次发生。在学习上，也利用竞赛，激发学生的积极性。完成优秀或者表现积极优异的人将得到“小花”贴贴一张。我还要求人人参与班干部工作，促使大家形成这样的共识：班干部是为大家服务的，更重要的是担任班干部可以使自己各项能力得到培养和锻炼，为将来成为有用的人才打好基础。经过一段时候的努力，不少任课教师反映班级课堂纪律好多了，上课时一些好动的好学舌的情况也减少了，不过由于个别学生的不配合，虽然班上学生的自我管

理能力有所增强，但是在纪律方面还是有待加强与改变。

五、关心学生身心健康，促进学生全面发展

要对学生全面负责，不仅要关心学生的课业学习，而且要引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，掌握一定的生产知识和技能，增长实际才干。

六、以爱为纽带，注重师生的情感交流

没有交流，就没有教育、感悟和情感。在教育中，对待优秀生，我是严格要求，常常对他们敲边鼓，以示警醒；对中等生，我是赏识、鼓励，让他们充满自信地学习和生活；对待后进生，我会在班级中尽力营造一种平等、友爱的氛围，让他们体验集体的温暖和同学间的友谊，让他们感受到自己在班上的价值。

七、加强安全教育，创建和谐班级

安全工作无小事，安全工作重于泰山。因此，我对安全教育坚持天天讲，天天抓。每天的安全一分钟教育落实紧密，每周都安排一天的晨读作安全教育，也通过一些竞赛抢答题目，使学生掌握一定的安全防范技能，确保学生的健康成长。对于学生之间发生的矛盾与纠纷，则及时进行疏导与教育，及时化解，并有针对性地进行心理健康教育，使班级和谐团结。

在班级工作中尽管我取得了一定的成绩，但也有许多需要改进的地方。如果我再做班主任，一定总结经验教训，使班级管理工作做的更加出色。