第一篇：电大市场营销学期末复习指导全部答案及导学手册案例答案
电大市场营销学期末复习指导全部答案及导学手册案
例答案
B1、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（B）B.家族商标策略
2、包装有几个主要构成要素，其中（D）是最具有刺激销售作用的要素。A、商标B、品牌C、图案D、颜色
C1、产品的有形部分所组成的是产品的（B）。B、实体层
2.产品―市场管理型组织的主要缺点是（A）。A.组织管理费用太高 D1.对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C）战略。C、稳定发展
2、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C）策略。C、对抗
3、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（B）竞争策略。B、专业化生产和经营
4．当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（A）。A、营业分析
5.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（C）。C.产品创延伸策略 F1、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D）。D、采取适当的营销策略技巧，已诱导消费者作出对企业有利的购买决策
2．服务的（C）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。C.不可分离性
3.服务蓝图主要是借助（A）分析服务传递过程的各个方面。A.服务作业流程图
G1．国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（D）。D.转移定价策略
H1、回归分析技术是（D）预测方法的主要工具。D、因果分析
I1、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（B）定价策略。B、渐取定价
J1、经纪人和代理商属于（A）。A、批发商
L1、理解价值定价法运用的关键（D）。D、找到比较准确的理解价值 M1.某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A）。A、前向一体化
2、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（A）。A、扭转型营销
3、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B）。B、恢复性营销
4．某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（B）阶段。B、成长阶段
5、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B）类产品效果明显。B、产品需求富有弹性
N1.年度计划控制过程的第一步是（A）。A.确定目标
Q1.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（D）。D、避强定位策略
2、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C）。C、宽度 R1、人员推销的缺点主要表现为（D）。D.成本高、顾客有限 S1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。B、20世纪初 2．市场营销的核心是（C）。C.交换
3.“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B）。B、企业的任务
4.市场营销组合是指（D）。D、对企业可控的各种营销因素的组合
5、市场营销环境是影响企业营销活动的（B）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。B.不可控制
6、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（B）。B、市场营销调研是为了解决具体问题
7、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（C）。C、市场营销调研
8、市场领先者扩大市场需求量的途径是（A）。A.开辟产品的新用途守
9、市场跟随者在竞争战略上应当（C）。C、跟随市场领先者
10、市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B）。B.甲和乙产品是互补产品
11、生产消费品中的便利品的企业通常采取（C）的策略。C.密集分销 12．市场营销管理必须依托一定的（D）进行。D.营销组织 13．市场营销是企业管理和经营中的（A）。A主导性职能 W1．无选择性策略的最大优点是（B）。B.成本的经济性 2．网络营销的分销链比传统的要（A）。.长D.一样
X1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。B、个人可支配收入
2、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（A）。A、适时传递有关产品的信息
3、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？ B B.文化 4．下列活动哪种不属于实地调查？（C）C.从零售商收集电器销售额历史数据
5.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（B）。B、换代产品
6、下列情况下的（C）类产品宜采用最短的分销渠道C、技术性强、价格昂贵的产品
7.下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C）C.顾客需要 Y1.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C）企业？C.市场营销导向型 一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B）。B、产品观念
2、一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。A、引起需要
3、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（C）研究。C、因果关系
4、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A）方面进行。Ａ、产业和市场
5、以防御为核心是（A）的竞争策略。A、市场领先者 6．有效的市场细分必须具备以下条件（D）。
D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力
7.以下哪一个不是网络营销的优势？（D）D.品质更保障 8．以下哪个不是网络营销的手段？（C）C.商品展销会
9、营业推广的目标通常是（B）。B、刺激消费者即兴购买
10、以下哪个是报纸媒体的优点 C C、简便灵活、制作方便、费用低廉 11.以下哪一个不是非货币成本？（B）B.管理费用
12.由于服务的无形性特征，使（B）成为服务水平和服务质量的可见性展示。B.价格
13.以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（D）D.中间商的资信条件 14．以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（B）B.传统经济型 Z1.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是： A A.推销与广告的方法率
2、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（B）经营单位。B.最小
3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（C）C、执行情况的反馈和评价
4.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（C）。C、集中性市场策略
5.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（A）：A、同质性市场
6、注册后的品牌有利于保护（D）。D.品牌所有者
7．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（C）。C.搜集构想
8.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（A）促销方式。
9、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B）。B、季节折扣
10、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（A）。A、所有权式垂直分销渠道结构
11在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（C）。C、专业商店 12制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D）的方式。D、人员推销
13、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（B）。B、电视 14．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（A）。A.有形展示 15．直接出口策略的主要缺点是（A）。A.投资大、风险多、费用高 判断
A2、按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。（×）C4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（×）
5、采用跟随策略的缺点在于风险很大。（×）
4、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（对
3、促销的实质是沟通。（√）
D1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（×）
4、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（√）
3．独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（√）
E5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×）
F3、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。（√）3．服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（错）4．服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（×）G1．国外一些厂商常花高价请明星们
第二篇：电大市场营销学期末复习指导
三、简答题
1、推销观念、市场营销观念是在什么背景下产生的？现代市场观念与传统观念有何不同？答：以销售为中心的推销观念产生于生产的社会化程度及劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品供过于求，竞争加剧的卖方市场向买方市场过渡的背景下，许多企业急于将产品卖出去而以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的背景。
市场营销观念是在20世纪50至60年代，市场商品供过于求继续发展，市场竞争越来越激烈，同时消费需求的变化也越来越快，人们有了更多的选择商品和服务的机会，企业面临更为严峻的市场问题的背景下产生的以消费者需求为中心的观念。
现代市场观念与传统观念的区别在于：（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
2、简述企业发展战略的主要内容。答：企业发展战略是企业以发展壮大为核心，经常开发新产品、新市场和老产品的新用途，扩大生产规模，产品销售量和利润增长超过市场平均速度，主要有(1)密集性增长策略：有市场渗透、市场开发、产品开发三个途径；(2)一体化增长策略：主要有前向、后向和水平一体化三种形式；(3)多角化增长策略：有同心、水平、复合多角化。
3、分析企业经济环境应从哪些方面入手？（P51）个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？答：经济环境是企业市场营销活动面临的外部社会经济条件，一般包括经济发展状况、人口与收入、消费状况、消费者的储蓄和信贷、与企业营销活动有关的其他行业状况、物质环境状况。
个人收入是指个人从各种来源所得的全部收入，包括（1）个人可支配收入（个人收入扣除税款和非税性负担之后所得的余额；（2）个人可以任意支配的收入。个人可以支配的收入当中有相当部分要用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用，如房租、水电、食物、燃料、，衣着等各项开支。用个人可支配收入减去这部分必要的支出，就是可以任意支配的收入。个人可任意支配的收入是消费需求变化中最活跃的因素，也是企业研究营销活动时所要考虑的主要对象。
4、企业面对环境威胁的对策有哪些？答：企业面对市场营销环境威胁的对策主要有：对抗策略、减轻策略、转移策略。
对抗策略（抗争策略）是企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。减轻策略（削弱策略）是企业力图通过改变自己的某些策略以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
转移策略（回避或转变策略）是企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
5、什么是相关群体？（举例说明）相关群体是如何影响消费者购买行为的？答：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。分为参与群体和非参与群体。相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面：
（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择。
（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”。
（3）相关群体的“效仿”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化。
（4）相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”，有时有难以估量的示范作用。16、简述市场领先者、挑战者、跟随者和补缺者的含义。答：市场领先者是指行业中在同类产品的市场上市场占有率最高的企业，是行业的“标尺”，在产品开发、价格变动、促销等方面处于领先主导作用。
市场挑战者和市场跟随者是指那些在市场上处于第二、第三甚至更低地位的企业。市场挑战者即在市场上居于次要地位，但不安于现状，向领先者挑战，争取取而代之的企业。市场跟随者是安于其次要地位，参与竞争但不扰乱市场局面，力争在“共处”的状态下求得尽可能多的利益的企业。它的首要思路是，发现和确定一个不致引起竞争性报复的跟随策略。
市场补缺者是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只通过发展独有的专业化生产经营来寻找生存与发展空间(占据有利市场位置Niche)的企业。
7、市场补缺者取胜的关键是什么？一个最佳的补缺基点应具备哪些特征？答：市场补缺者取胜的关键是专业化的生产和经营。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：⑴有足够的市场潜量和购买力；⑵利润有增长的潜力；⑶对主要竞争者不具有吸引力；⑷企业具有占据该补缺基点所必要的资源和能力；⑸企业已有的信誉足以对抗竞争者。
8、细分消费者市场的标准是什么？（要能够就不同产品提出不同的细分标准）（P132）答：细分消费者市场的标准有：地理环境、人口和社会经济状况、心理因素、购买行为。
9、三种目标市场策略的概念、优缺点。（P137）企业在选择目标市场策略时应考虑哪些因素？（P139）答：可供企业选择的目标市场策略有(1)无选择(差异)性市场策略：以整个市场为目标市场，用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者(注重需求共性)。消费者都需要且无差异(同质市场)，大量生产成本小，销售费用小，可强化品牌形象。但忽略了差异，潜在失去顾客的危险，竞争激烈。适宜有广泛需求，可大批量生产的同质市场产品。(2)选择(差异)性市场策略：以整个市场为目标市场，企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。满足多样化需求，提高市场占有率和竞争力，但营销成本上升。实力较强企业适于。(3)集中(密集)性市场策略：集中力量于一个或少数几个子市场服务。专业化经营，深入研究和满足多样化需求，节约了成本，但经营风险增大。新产品进入市场时宜采用无选择和集中性市场策略。
企业根据以下有关限制因素进行目标市场策略的合理选择(1)企业实力：大型实力企业适于采用面向整体市场的无选择和选择性市场策略，而中小企业适合采用集中(密集)性市场策略。(2)产品的自然属性：属性稳定的产品(粮食、钢铁、汽油)适宜采用无选择性市场策略；特性变化快的产品(服装、家具、电器)适宜采用选择性或集中性策略。(3)市场差异性大小：“同质市场” 宜采用无选择性市场策略；“异质市场” 宜采用选择性或集中性策略。
(4)产品所处的市场生命周期的阶段：新产品在介绍期和成长期宜采用无选择性或集中性策略；成熟期宜采用选择性或集中性策略。(5)竞争对手状况：区别竞争对手，反其道而行之。
10、简述市场定位的程序与策略。(假如你是一家管理咨询公司职员,正为一家食品公司做咨询,该厂生产一种中等档次的方便面,口感好,价格适中。你认为该厂的目标市场在哪里?如何为该产品进行市场定位?)（P140）答：市场定位是针对竞争对手有产品在市场上所处位置，据消费者或用户对该产品某一属性和特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而确定该产品在市场上的位置。同仁堂以百年老店、货真价实驰名中外。完整的定位过程由四个环节组成：(1)调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上实际所处位置(2)调查消费者或用户对该产品哪一属性和特征最重视极其评价标准、了解途径(3)在开发产品中据前两项信息为产品设计和塑造某种个性或形象(4)通过一系列营销活动(组合)把这种个性或形象强有力地传达给顾客。市场定位策略一般有(1)避强定位策略；(2)迎头定位策略。
对于中等档次方便面的目标市场，一般应在学生和工薪阶层的群体中寻找（由于本题资
料不够充分，不要求学生回答的十分具体，只要思路正确即可）。关于市场定位，从步骤和策略两个方面回答即可。只要其论述清晰合理，体现出以下所归纳的课程中所学的基本原理。
11、产品的整体概念五个层次的内容是什么？答：现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层次：（1）核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益；（2）形式产品。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品，实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到，感觉到的有形部分；（3）期望产品。即购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件（4）延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益；（5）潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。
12、产品组合策略的主要内容是什么？答：产品组合策略是制定其他各项决策的基础。企业必须对制造或经营的全部产品（线）做出正确的结构决策，使企业的产品组合独具特色，并通过不断调整保持最佳状态。产品组合调整策略一般有以下类别：（1）扩充产品组合策略。即开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度，实行更多品类或品种的生产或经营；（2）缩减产品组合策略。即削减产品线或产品项目，实行更少品类、更专业化的经营。以利于企业采取先进的生产技术和营销方法，提高效率，降低成本和费用，提高产品质量和服务水平（3）产品线延伸策略。是指全部或部分的改变原有产品的市场定位。
13、企业的品牌策略有哪些？答：企业的品牌策略有：有品牌与无品牌策略；制造品牌与销售品牌策略；家族品牌策略；单一品牌和等级品牌策略；更新品牌与推进品牌策略。
14、产品在其生命周期的不同阶段的特点以及适宜的营销策略。答：产品处于试销期的特点：（1）生产不稳定，生产的批量较小；（2）成本较高，企业利润少（甚至亏损）；（3）消费者对产品尚未接受，销量增长缓慢；（4）产品品种少；（5）市场竞争少。产品处于试销期的策略：（快）（1）大做广告，扩大宣传，建立产品信誉；（2）利用品牌延伸法，发展新产品；（3）采取试用法，推广新产品；（4）刺激中间商积极推销。
产品处于畅销期的特点：（1）大批量生产，成本降低，利润迅速增加；（2）销量上升较快；（3）竞争者开始介入。产品处于畅销期的策略：（好）（1）扩充目标市场，积极开拓新的细分市场；（2）广告宣传的重点转向厂牌、商标，建立产品信誉；（3）增加新的分销渠道或加强分销渠道。
产品处于饱和期的特点：（1）购买者一般较多；（2）产品普及并日趋标准化；（3）销售数量相对稳定；（4）成本低，产量大；（5）竞争加剧。产品处于饱和期的策略：（改）
（1）稳定目标市场，保持原有消费者；（2）增加产品系列，扩大目标市场；（3）重点宣传企业的信誉。
产品处于滞销期的特点：产品的销量和利润锐减，产品价格显著下降。产品处于滞销期的策略：（转）撤、转、攻。
15、简述开发新产品的程序。答：新产品开发要有严密的组织和管理及系统的科学的程序：（1）提出目标，搜集构想；（2）评核与筛选；（3）营业分析；（4）新产品实体开发；
（5）新产品的试制与试验；（6）新产品的商品化。
16、撇脂定价策略的优缺点与适用条件。答：撇取(速取或高额)定价策略的条件(1)新产品比现有产品优点更显著(2)产品初上市阶段，商品的需求弹性较小或早期购买者对价格反应不敏感(3)仿制品少。优点是能主动达到利润最大化目标，缺点是得不到消费者和中间商的认可，易吸引竞争者。
17、相关产品定价策略的主要内容。答：相关产品是指在最终用途和消费者购买行为等方面有关联性的产品（1）互补商品价格策略：把价值高而购买频率小的主件价格定得低些，而对与之配套使用的价值低而购买频率高的易耗品价格定得高些。刀架与刀片，汽车与零配件，饮料生产线与浓缩液。（2）替代商品价格策略：提高热销产品价格，降低趋冷替代品价格。
18、说明各类型购买行为的特点，并分析对各类购买行为企业应当采取的营销策略？答：按照消费者购买行为的复杂程度（花费的时间多少和谨慎程度）和产品本身的差别性大小分类：（1）经常性购买(惯例化反应行为)：是简单、需多次购买的行为，企业除了研究消费者的爱好外，注意保证商品质量、存货率和价格的稳定，还要通过广告、促销吸引消费者；
（2）选择性购买(有限解决问题)：消费者对产品有少量不完整信息，但有风险感，企业应该通过广告和促销适时传达新品牌信息；（3）探究性购买(广泛解决问题)：消费者对所需商品（价格高）一无所知，既不了解性能、牌号、特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。企业要找出并针对潜在消费者介绍本企业商品知识及特点，是消费者建立具体牌号商品的信心。
19、消费者购后评价的意义及企业在这个阶段的营销策略。答：消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，即他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。
20、比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用？答：尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略。尾数定价策略是据“缺额原则”即针对消费者对一般商品求便宜、怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾数为零头，以使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉。适于需求价格弹性较大、选择较多的商品。
整数(声望)定价策略是企业在消费者购买比较注重心理需要满足的商品时，把商品的价格定为整数，给购买者以心理上（提高商品的身份、便于结算及提高工作效率）的满足。适于名牌、名店及需求价格弹性不高的商品。
21、简述企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的分销渠道？答：要确认企业内外部限制条件为其产品选择适宜的分销渠道（长短宽窄）：(1)产品条件(价值、时尚、使用和经济生命寿命、体积重量、技术服务、用途、季节性)。(2)市场条件(目标客户类型和分布、潜在顾客的数量、购买数量、竞争状况)。(3)企业自身条件(规模和实力、地位和声誉、经营管理能力、控制渠道的要求)。另外考虑消费者购买不同产品时接近渠道的习惯，企业产品组合、市场营销组合。如统一低价渗透策略，以快制胜的产品策略等对渠道决策提出要求。
22、选择中间商数目的三种形式。答：中间商数目选择有三种形式：普遍性(密集性)销售(针对价格低廉无差异性的日用消费品和标准件，人们要求购买方便)；选择性销售(特约经销等适于选择性较强、专用性较强的零配件和技术服务要求高的产品)；独家销售(新产品、名牌产品、特殊性能和用途的产品)。
23、网络营销主要有哪些职能？答：网络营销的职能有：信息收集、发布、销售促进、销售渠道、顾客服务与顾客关系、网址推广。
24、什么是促销组合？企业促销的几种主要方式的优势及其适用条件？确定企业促销组合策略时应考虑的因素？答：促销(销售促进)是企业通过一定方式将产品或劳务的信息传递给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动。其本质是信息沟通。促销组合（促进销售组合、营销信息沟通组合）就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式进行选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。企业促销组合的主要方式有
（1）广告(单向沟通)：公共性（大众传播行为，传播范围广），渗透性（可反复运用），放大性，非人员性。（2）人员推销(双向沟通)：与公众群体面对面，利于建立和保持良好关系，培训人员费用大，直接反映，不适于广泛的分散的销售活动。
（3）公共关系(单向沟通为主)：可信度高、没有防卫、新奇。
（4）销售促进(单向沟通为主)：各种鼓励、试用、购买产品和服务的短期刺激。能引起注意、提供诱因、强化刺激。（5）直接营销(邮寄、电话、传真、电子邮箱、互联网)非公众性、定制性、及时性、交互反应。
确定组合时应考虑因素：产品类型与特点；推或拉的策略；现实和潜在顾客的状况；产品经济生命周期阶段。
25、企业进行有效沟通的步骤。答：企业进行沟通及制定促销组合时的步骤主要有：（1）找出目标接收者；（2）确定沟通目标；（3）设计信息；（4）选择沟通渠道；（5）制定促销预算；（6）确定促销组合26、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？答：产品管理型组织是在一名总产品经理的领导下，按每类产品分别设一名产品线经理，在产品线经理之下再按每个品种分别设一名产品经理，负责各个具体产品。其优点是（1）产品经理能将产品营销组合的各要素较好地协调起来；（2）能及时对市场问题做出反应；（3）不重要产品不会忽视；（4）为培训年轻管理人员提供了机会。缺点是：（1）产品经理权力有限，易产生冲突；（2）产品经理在产品以外的业务不够熟悉；（3）所需费用较高；（4）品牌经理任期短影响产品长期优势的建立。
市场管理型组织由一个总市场经理管辖若干个细分市场经理，各市场经理负责自己所管辖市场发展的计划和长期计划的组织形式。其优点是有利于企业针对不同的细分市场及顾客开展一体化的营销活动。缺点是权责不清和多头领导。
27、与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？答：与实体产品相比，服务的特性有：无形性（本质特征）、不可分离性、可变性、不可储存性。
28、国际市场营销与国内市场营销相比有什么特点？答：国际市场营销是国内营销的延伸和应用，国际市场营销的基本原理同国内营销的基本原理无多大差异，但有特殊性：（1）国际市场营销环境、国际市场营销组合策略、国际市场营销战略和管理的复杂性和多样性；
（2）要承担更多风险；（3）须考虑的因素的侧重点不同；（4）营销管理不同。
29、国际市场营销产品策略的主要内容及各种策略的优缺点？答：产品策略是国际市场营销策略的中心环节，主要有：产品延伸策略、产品调整策略、产品创新策略。产品延伸策略（可口可乐、麦当劳等名牌产品及能形成国际消费时尚潮流的产品）可获得规模效益和树立产品的国际市场统一形象，但对国际市场的适应性较差。产品调整策略能增加产品对国际市场的适应性，但增加了成本费用。产品创新策略对国际市场的适应性较强，对消费者吸引力大，但投资大、风险大。
第三篇：市场营销案例及答案
33.HR公司是我国知名的家电企业之一，在国内获得了强有力的市场地位之后，该公司从1998年开始将目光投向国际市场。在进入欧洲和美国之前，该公司的产品首先进入了中东和东南亚地区市场，并在这些地区赚取了一些利润，但公司发现，在这些市场无法创造世界性的品牌。公司的首席执行官认为，要想达到市场竞争的最高境界—经营品牌，就必须进入到名牌林立的欧美地区。他对此有一个形象的比喻：下棋找高手。他为HR公司选择的高手是：欧洲和美国。1999年，公司用年薪25万美元聘请了美国人史密斯作为美国贸易部的总裁。史密斯认为要让美国人知道HR，事半功倍的做法是与“足够好”的中间商合作。一开始他就把目光投向美国最大的连锁超市—沃尔玛。沃尔玛在全美国有2700多家连锁店，每一家店内都摆满了来自世界各地的名牌产品。史密斯清楚，要让这家在美国消费者中享有很高声誉的连锁商店接受一个陌生的品牌十分困难，但一旦进入沃马玛，HR公司的产品不仅能够有一个稳定的销量，而且可以从沃尔玛出色的经营管理中获益良多。此外，史密斯也看中了沃尔玛长期经营家电的专业经验和条件。整整两年的时间，史密斯甚至没有机会让沃尔玛看一眼HR的产品。直到有一天，他在沃尔玛总部的对面竖起一块HR的广告牌，希望沃尔玛高层管理者在工作间隙，眺望窗外的时候能发现HR。功夫不负有心人，沃尔玛终于对这个整天等候在窗口的HR有了兴趣。但史密斯说：广告并不是我们赢得沃尔玛这样的客户的唯一原因，我们有很好的质量，很好的服务及很好的技术支持。沃尔玛选择我们是因为我们能够提供它需要的产品。目前，HR的产品在沃尔玛销售很好。阅读案例后，请回答下列问题：1.运用本课程有关原理，简析HR公司为什么选择沃尔玛作为中间商? 2.HR公司选聘史密斯负责其美国公司的营销管理工作有哪些好处?
案例分析：
1、国际市场营销有关理论认为，选择中间商应考虑以下几个方面的因素： 中鉴赏的专业条件、经济能力、信誉、经营管理能力
2、好处：施密氏作为当地人员，了解本国市场，对本地市场敏感性强没有语言、风俗习惯和文化的障碍熟悉当地的政治法律在当地可能有重要的人事业务关系
第四篇：2013年电大公共行政学期末复习全部多项选择题答案
公共行政学多项选择题
第一章：绪论
1.有些学者从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为(ACE)三种权力。
A.立法 B.监察 c.行政 D.考试E、司法
2.从广义的管理的角度来界定公共行政范围的行政学家有(ABCE)。
A.西蒙B.怀特C.汤姆森D.孟德斯坞E.斯密斯堡 3.传统公共行政时期，也有人称为(ABE)。
A.科学管理时期 B.静态公共行政学时期c.人际关系时期 D.2.政府职能的特点是(ABCDE)。
A.普遍性B.不可替代性 C.服务性 D.系统性E.强制性 3.马克思认为政府的基本职能有两种，即(AE).A.政治统治职能B.组织职能 C.协调职能D.计划职能E.社会管理职能
4.从现代社会和各国政府行政实践来看，政府的基本职能可以分为(ABCE)。
A.政治职能B.文化职能 C.社会职能 D.协调职能 E.经济职能 5.市场失效主要表现在(ABCDE)。A.市场垄断和专制价格
B.外部性问题 C.公共物品的提供
8.行政区划的类型可以分为(ACD).A.传统型B.现代型C.特殊型D.发展型E.经验型 9.行政区划体制应遵循的原则有(ABCDE)。
A.民族自治原则B.政治原则C.有效管理原则D.有利于发展的原则 E.尊重历史传统的原则 第五章公共组织
1.传统公共行政学时期的主要组织理论学派有(ABC)。A.泰勒的科学管理组织理论B.韦伯的官僚制组织理论C.法约尔的行政管理学派的组织理论 D.梅奥的人际关系组织理论E.伍德沃德的权变组织理论 力
7.美国学者西拉季和华莱士提出领导者除应具有身体特点特质外，还应具备(ABCDE)等特质。
A.社会背景B.智力 C.个性D.任务定向 E.社会技能8.较有代表性的领导行为理论有(ABCDE)。
A.四分图理论B.领导系统模式 C.领导方格理论 D.PM型领导模式 E.领导作风理论
9.在四分图理论的基础上.(CE)于1964年提出了领导方格图理论。
A.利克特B.斯多基尔 C.莫顿 D.沙特尔E.布莱克动态行政学时期 E.X理论时期
4.奠定公共行政学理论基础的代表人物是(C D)，他们提出
了政治与行政分离的观点。A.韦伯B.法约尔C.威尔逊
5.作为行政学的学科体系的建立是由(ABE)完成的。A.怀特B.魏劳毕C.泰勒D.韦伯E.费富纳 6.公共行政学的特点是(ABCDE)。
A.公共行政学是一门交叉学科和边缘学科 B.公共行政学是应用性的学科
C.公共行政学是政治性较强的学科 D.公共行政学研究的广泛性E.公共行政学的发展性 第二章行政环境
1、一般公共行政环境包括（ABCE）。
A.自然地理环境B.政治环境C.经济环境E.文化环境。
2、具体公共行政环境包括（BE）。
A.自然地理环境C.管理对象B.管理对象 D.政治环境E.组织文化。
3、行政环境的特点是（ABCE）。
A.特殊性B.复杂性C.不稳定性 D.公共性E.约束性。
4、里格斯将公共行政模式划分为（ACD）。
A.融合型公共行政模式B.分散型公共行政模式C.棱柱型公 共行政模式D.衍射型公共行政模式。E.集中型公共行政模式
5、构成一个国家公共行政政治环境的因素主要有（ABE）。A.政治制度B.政党制度C.阶级状况D.法律制度E.政治文化。
6、下列属于文化环境要素的是（BCDE）。
A.法律制度 B.意识形态C.道德伦理D.价值观念E.教育。
7、具体环境也叫组织环境，它包括的因素有（ABCDE）。A.组织文化 B.组织结构 C.组织的规章制度 D.组织的凝聚力 E.管理对象。
8、组织文化包括（ABDE）。
A.组织观念 B.法律意识C.管理对象D.价值观 E.道德感情。第三章 政府职能
1.要正确地界定政府职能，必须正确地处理(ACDE)的关系，同时也必须考虑到社会的发展程度和政治民主的发展的水平。A.政府与市场B.政府与政党C政府与社会D.政府与公民E.政府与社会组织
D.无知和非理性E.不平等问题6.政府失效主要表现在(ABCE)。
A.资源配置的低效率B.造成另一种不公平C.政府的低效率 古德诺D.政府成本过高E.泰勒E.寻租
7.政府的政治职能主要包括(ACE)。
A.民主职能B.确保社会公平分配的职能 C.政治统治职能 D.发展科学技术和教育职能 E.保卫国家主权的职能
8.著名经济学家萨缪尔森在<经济学>(第十六版)中，认为政府的经济职能主要有(ABDE)。
A.执行国际经济政策B.通过宏观经济政策稳定经济 C.确保社会公平分配的职能D.提高经济效率E.改善收入分配
9.从我国的实际情况出发，在市场经济条件下，政府的经济职能主要有(ABCE)
A.直接生产和提供公共物品，弥补市场不足的职能 B.规范和稳定市场秩序，确保自由竞争的职能 C.对经济进行宏观调控的职能，确保国民经济平衡发展的职能D.改善收入分配 E.管理国有资产的职能 第四章行政体制
1.行政体制的特点主要有(ABCDE)。
A.历史的继承性B.严格的系统性C.鲜明的政治性 D.相对的滞后性E.较强的稳定性
2.按社会制度划分，行政体制可分为(BCDE)。A.原始社会的行政体制B.奴隶社会的行政体制C.封建社会的行政体制D.资本主义社会的行政体制E.社会主义的行政体制 3.以行政权力的划分作为标准来进行分类，可以把行政体制分为(ABCD)。
A.中央政府体制B.地方政府体制 C.中央与地方关系体制D.行政区划体制E.行政领导体制4.下列国家实行内阁制的有(BCD)。
A.阿根廷B.比利时C.加拿大D.斯里兰卡E.津巴布韦5.下列国家实行总统制的有(AD)。
A.墨西哥B.德国C.新加坡 D.埃及E.丹麦6.下列国家实行半总统制的有(ABCDE)。
A.葡萄牙 B.坦桑尼亚C.奥地利D.芬兰E.苏联解体后的俄罗斯联邦
7.地方政府体制的类型主要分为(ACE)。A.自治体地方政府B.议行合一制政府 C.民主集中制地方政府 D.三权分立制地方政府E.行政体地方政府
2.韦伯认为的权力有(ABD)
A.传统的权力B.魅力的权力C.经济权力D.法理性的权力E.宗教权力
3.行为科学时期组织理论的主要的代表人物有(ABE)。A.悔奥B.巳纳德 C.韦伯 D.法约尔 E.西蒙
4.梅奥在总结霍桑试验的基础之上，提出的组织理论有(ABD)。A.非正式组织理论B.新型领导能力理论 C.权威接受理论 D.社会人理论 E.组织平衡理论
5.巳纳德在行为科学时期提出的组织理论主要有(BCE)。A.新型领导能力理论B.非正式组织理论C.权威接受理论 D.社会人理论E.组织平衡理论
6.非营利组织的特点主要有(ABCDE)。
A.非政府性 B.组织性 C.非营利性 D.志愿性E.自治性 7.非营利组织在提供公共服务中的作用表现在(ABCDE)。A.在制度建设方面有倡导作用
B.监督市场C.监督政府
D.中介作用E.维护良好的社会价值
8.政府对非营利组织的作用主要表现在(ABCDE)。A.减免税收B.委托公共事务 C.辅导监督D.补助E.法律管制 第六章行政领导
1.按工作性质或所处管理层次的不同，行政领导者可以分为(ABC)。
A.高层领导者 B.中层领导者 C.基层领导者D.政治领导者E.经济领导者
2.从工作性质和职责以及产生方式角度划分，行政领导者的类型划分为(AC)。
A.政务类行政领导者B.委任产生的领导者C.行政类行政领导者D.选任产生的领导者 E.考任产生的领导者 3.较为常见的行政领导者产生方式主要有(ABCD)。A.选任制B.委任制C.考任制 D.聘任制E.考核制 4.下列不属于委任制的优点的是(ACD)。
A.权力集中、责任明确 B.公开平等，有效防止任人唯亲C.指挥统一、不受牵制 D.行动迅速、简便易行E.择优录取，在竞争基础上鉴别人才
5.从权力的性质上，一般把行政领导权力分为(BE)。A.决策权力B.权力性影响力C.合法权力D.奖惩权力E.非权力性影响力
6.行政领导权力的来源主要有(BCDE)。
A.决策权力B.归属权C.专业知识权 D.奖惩权力E.合法权
10.美国密执安大学教授利克特经长期研究，于1961年提出领导系统模式。这一理论将领导方式归结为(BCDE)。
A.人事并重式B.专制独裁式 C.温和独裁式D.协商式领导 E.参与式民主领导
11.领导作风理论以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端行为划分(ABE)类型。
A.民主式的领导作风B.放任自流的领导作风C.温和独裁式的领导作风 D.人事并重式的领导作风E.专制式的领导作风 12.下列属于行政领导者素质特点的是(DE)。A.系统性 B.社会性 C.发展性
D.层次性E.时代性
13.行政领导者素质的构成主要有(ABCDE)。
A.政治素质B.文化素质C.道德素质 D.心理素质E.身体素质第七章人事行政
1.人事行政的特点可以归结为(ABCD)。
A.法治化B.专业化C.现代化D.职业化E.普遍化 2.人事行政的专业化特点主要表现在(BCDE)。
A.人事管理形式专业化B.人事行政理论专业化 C.人事行政机构专业化 D.人事管理方法专业化E.国家公务员职业专业化 3.人事行政应遵循的基本原则有(ABCDE)。
A.德才兼备原则 B.知人善任原则C.公平竞争原则D.功绩原则E.依法管理原则
4.下列属于人事行政机关类型的有(ABCE)。
A.部外制 B.部内制 C.折中制 D.酋长负责制E.党统一领导制 5.实行部内制的国家主要有(ABC)。A.法国B.德国C.瑞士D.英国E.中国6.人力资惊具有的特征主要有(ABCDE)。
A.时效性B.时代性C.能动性D.再生性E.增值性 7.西方各国国家公务员制度的共同之处主要是(ABCD)。A.公开考试、择优录用 B.严格考核、功绩晋升 C.政治中立、职务常任 D.人事分类、依法管理E.政务官不与执政党共进退8.世界上通行的人事分类制度是(AB)。
A.品位分类B.职位分类C.能力分类D.学历分类E.态度分类
9.下列国家实行品位分类制度的有(AC)。A.英国B.美国C.法国D.日本E.中国 10.下列国家实行职位分类制度的有(ACE).A.美国B.法国C.中国D.英国E.日本 11.我国公务员调配的基本形式是(ABCD)。
D.A.调任 B.专任 C.轮换 D.挂职锻炼 E.借用 12.我国公务员的培训主要有(ABCE)。
A.初任培训B.任职培训C.业务培训D.综合培训E.更新知识培训
13.从国家公务员晋升的形式上来看，大体上有（ABCDE）。A.功绩晋升制B.考试晋升制 C.年资晋升制D.越级晋升制E.综合晋升制
14.我国公务员制度规定应回避的亲属关系包括(ACDE)。A.夫妻关系B.五代以内旁系血亲关系 C.三代以内旁系血亲关系 D.直系血亲关系 E.近姻亲关系
A.积极方案B.临时方案C.追踪方案D.应变方案E.长期方案 第十章
1.行政执行的一般过程可以分为(ABE)。
A.准备阶段 B.实施阶段C.控制阶段D.协调阶段E.总结阶段 2.行政执行的准备工作应该本着(ABDE)的原则，既不能准备不足，也不可铺张浪费。A.必要 B.适当C.调查
D.预防E.节约
3.行政实施阶段的环节主要包括(ABCD)。
A.行政指挥B.行政控制 C.行政沟通D.行政协调E.行政评估 评估人员E.评估方案的撰写第十一章行政监督
1.行政监督的特点是(ABCDE)。
A.行政监督主体的层次性B.法律地位的独立性C.行政监督内容的双向性 D.监督主体的多样性 E.监督对象的双重性
2.依监督的主体划分，行政监督的类型有(ABCDE)。A.权力机关的监督B.司法机关的监督C.社会监督D.行政机关的监督E.执政党的监督3.社会监督的主体是(ABCDE)。
A.追加预算B.经费预算C.公共投资预算D.社会保险基金预算E.临时预算
3.按照预算的编制程序，公共预算可分为(ABC)。A.临时预算B.正式预算C.追加预算D.经费预算E.公共投资预算
4.按照公共预算编制范围和预算技术组织形式的不同，可将公共预算分为(AB).A.单式预算 B.复式预算 C.临时预算 D.正式预算E.追加预算5.预算草案审核的主要内容是(ABCD)。
A.政策审核B.指标审核 C.体制审核 D.技术审核 E.经费审核15.我国公务员的考核内容包括(ABCDE)。A.德 B.绩 c.勤 D.廉 E.能第八章机关行政
1.机关行政的特征包括(BDE)。
A.机关行政的法制性 B.机关行政的综合性C.机关行政的权威性D.机关行政的事务性E.机关行政的时效性 2.机关行政的职责可以概括为(ABC)。
A.参与政务B.处理事务C.搞好服务D.进行决策E.执行公务
3.机关行政的作用主要表现在(ABCDE)。
A.发动作用B.枢纽作用C.效率作用D.保障作用E.联系作用
4.科学合理的机关日常工作程序应注意的环节有(ABCDE)。A.计划安排工作B.组织实施工作C.协调控制工作D.检查总结工作E.奖惩教育工作
5.办公自动化的发展过程大致经历的阶段有(ABCD)。A.单机操作阶段 B.数据处理阶段 C.网络运行阶段 D.知识管理阶段 E.信息交流阶段
6.一般说来，办公自动协统的开发大致分为如下阶段(ABCDE).A.系统需求分析B.系统设计C.系统实施D.系统维护E.系统评价 第九章行政决策
1.从决策的风险程度来讲，行政决策可以分为(ABD)。A.确定型决策 B.风险型决策C.理性决策D.不确定型决策E.直觉决策
2.从决策主体的行为方式来讲，行政决策可以分为(AD)。A.集体决策 B.经验决策 C.理性决策 D.个人决策E.直觉决策
3.从决策对象的结构性程度来讲，行政决策可以分为(AB)。A.程序性决策B.非程序性决策C.理性决策D.科学决策E.直觉决策
4、从决策主体采取决策的方法上来讲，行政决策可以分为(BE)。A.集体决策B.经验决策C.理性决策D.个人决策E.科学决策
5.现代行政决策体制应该包括(ABCD)。
A.领导决策系统B.公民磋商与参与系统 C.专家咨询系统D.信息支持系统E.行政评估系统 6.决策方案一般有(ABCD)。
4.行政指挥的方式主要有(ABCE)。
A.书面指挥B.口头指挥C.会议指挥 D.遥控指挥E.现代通讯指挥
5.根据控制的市围划分，行政控制分为(AB).A.微观控制B.宏观控制 C.集中控制 D.分散控制 E.分级控制 6.根据控制的方式划分，行政控制分为(CE)
A.微观控制B.宏观控制 C.直接控制D.分散控制E.间接控制 7.根据控制的组织机构划分，行政控制分为(CDE).A.微观控制B.宏观控制 C.集中控制 D.分散控制 E.分级控制 8.根据控制的时序划分，有(ACD)
A.事先控制 B.间接控制 C.事后控制 D.直接控制E.事中控制 9.通常有四种信息被领导者用来衡量和评估实际工作效果，它们是(ABCD)。
A.个人观察B.统计报告 C.口头汇报 D.书面汇报 E.集体汇报 10.行政控制的控制对象有(ABCDE).A.行政工作人员B.财务 c.工作D.信息E.组织绩效 11.工作控制是对具体执行工作的各方面的控制，它包括(ABCDE).A.计划控制B.标准控制 C.程序控制 D.成本控制 E.质量控制 12.按向通的确定性划分，行政沟通可分为(AE).A.正式沟通 B.单向沟通 C.双向沟通 D.网上沟通E.非正式沟通 13.按沟通的线路划分，行政沟通可分为(CE).A.正式沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通D.网上沟通 E.单向沟通14.按沟通的信息流向划分，行政沟通可分为(CDE)。A.双向沟通 B.单向沟通 C.下行沟通D.上行沟通 E.平行沟通15.接沟通工具划分，行政沟通可分为(ABD)。
A.口头沟通 B.书面沟通 C.正式沟通 D.网上沟通E.非正式沟通16.行政组织中的沟通存在的障碍主要有(ABD)。A.心理与语言障碍B.组织结构障碍C.信道障碍D.职位与专业障碍E.接受障碍
17.行政组织内部的协调可以分为(ABCE)。
A.层级结构的协调B.横向部门之间的协调C.各种资源的协调D.转变政府职能E.人际关系的协调
18.公共组织与外部环境之间的协调包括(ABC)。A.转变政府职能B.建立社会反馈体系C.民主参与D.人际关系的协调E.各种资源的协调
19.行政评估准备阶段的主要任务包括(ABCDE)。A.确定评估对象B.明确评估目的C.选择评估标准D.培训
A.政协B.各民主党派 C.各社会团体D.新闻机构E公民个人4.阳怡共行政管理的过程，行政监督可以分为(ABE)。A.事中监督 B.事后监督C.社会监督 D.法制监督 E.事前监督5.事中监督的主要形式是(CE)。
A.侦查监督B.职务犯罪监督C.跟踪监督D.专案调查E.现场监督
6.下列属于一般行政监督工作报告的有(ABCDE)。
A.工作简报B.报告 C.专题报告 D.临时报告 E.综合报告7一般行政正督中，政府检查的种类很多，从不同的角度看常见的大致有(ABCE)。
A.全面检查和专题检查 B.单独检查和联合检查C.立法检查和执法检查D.专案调查E.定期检查与不定期检查8.一般行政监督中，审查的形式主要有(ABE)。
A.事先审查 B.事中审查 C.独立审查D.联合审查 E.事后审查9.我国行政监察机关的基本职权包括(ABCD)。
A.检查权 B.调查权 C.建议权 D.行政处分权 E.查处违法违纪案件时的请求协助权
10.我国行政监察机关的辅助职权包括(ABC)。A.对监督事项涉及的单位和个人的查询权B.查处违法违纪案件时的请求协助权
C.对违反行政纪律取得的财物的处置权 D.行政处分权E.建议权11.国家审计的强制性特点表现在(ABCE)。
A.地位上的强制性B.审计立项上的强制性C.审查权限上的强制性D.审查内容的强制性E.审计处理上的强制性12.权力机关监督的内容主要包括(ACD)。
A.工作监督B.侵权犯罪监督C.法律监督D.政治监督E.渎职犯罪监督
13.司法权的特征主要有(ABCE)。
A.终结性 B.专属性或不可转授性 C.中立性 D.服务性E.独立性14.舆论监督具有监督机关所不具有的特点，它们是(BCDE)。A.监督内容的广泛性B.监督方式的公开化C.监督效果具有社会效应D.监督表达形式的直接性E.监督效应的及时性 十二章公共财政
1.按照不同的政府级别，公共预算可分为(AE)。
A.地方公共预算B.经费预算 C.公共投资预算D.社会保险基金预算E.中央公共预算
2.按照公共预算内容的分合程度，公共预算可分为(BCD)等子预算。
6.税收的基本特征有(ABD)。
A.强制性B.无偿性C.政治性D.固定性E.服务性 7.按照税制结构的单A性与复杂性来划分，可分为(AC)。A.单一税制B.增值税C.复合税制D.个人所得税 E.农业税 8.按照税收的征收办法或税额的确定方法，可分为(BD):A.印花税B.定率税C.房产税
D.配赋税 E.耕地占用税
9.按照税收管理权限，可将税收分为(ABC).A.中央税B.中央与地方共享税C.地方税 D.农业税 E.个人所得税
10.在我国，根据国家职能的区别，将财政支出区分为(ABCDE)。A.经济建设费B.社会文教费C.国防费 D.行政管理费 E.其他支出
11.政府采购的基本程序一般分为(ABCDE)等阶段。A.确定采购需求B.选择采购方式C.签订采购合同D.履行采购合同E.效益评估
十三章法治行政
1.法治行政的特点包括(ABCDE)。
A.职权法定B.法律保留C.法律优先D.依据法律E.职权与职责统一
2.行政复议的合法性审查包括(ABCD)。
A.法定依据的审查B.滥用职权的审查C.法定程序的审查D.法定权限的审查E.权力腐败的审查第十四章行政方法
1.行政方法的内容包括(ABE)
A.基本于段B.行政程序C.决策树法D.目标管理
E.技术方法
2.行政方法的基本手段主要有(BCDE)。A.政治手段B.行政指令手段C.法律手段3.行政方法的特点有(ABCDE)。
A.技术性B.创新性C.民主性D.系统性 E.科学性 4.行政基本方法包括(ACD).A.法律政策方法B.政治方法C.行政指令方法D.经济方法E.思想工作方法
5.行政科序的特点主要有(ACDE)。
A.简便性B.强制性C.合法性D.完整性E.稳定性6.行政程序从纵向可分为(ABCDE)。A.行政计划准备B.决定计划C.执行计划D.检查监督
E.考核奖惩
7.按照时间划分.行政计划的类型可以分为(ABE)。
A.埋期计划B.中期计划C.社会计划D.经济计制 E.长期计划 8.按照行政计划的主体划分，行政计制的类型可以分为(ABD)。A.地方计划 B.中央计划C.国防计划D.基层计划E.资源计划 9.从行政计划的内容上划分，行政计划的类型叮以分为(ABCD)。A.社会计划B.经济计划C.资惊计划D.国防计划 E.计划10.标杆瞄准的类型主要有(ABCDE)。
A.内部标杆瞄准B.外部竞争对手标杆瞄准 C.行业内标杆瞄准D.跨行业标忏瞄准E.内外部综合标杆瞄准 11.标杆瞄准的流程是(ABCDE)。
A.整体规划与标杆项目的选定B.内部数据的收集与分析C.外部数据的收集与分析D.标杆项目的绩效改进E.持续改进 第十五章行政效率
1.从公共组织层次上来考察，行政效率可以分为(ABC)。A.组织效率B.管理效率C.工作效率D.社会效率E.客观效率与规范效率
2.传统的测定行政效率的方法主要有(ABDE)。
A.标准比较法B.公共组织要素评分测量法C.综合测量法 D.行政职能测量法E.行政费用测量法
3.下列属于行政费用测量法的方法有(ABE)。
A.单位费用测量法B.计件费用测量法 C.行政职能测量法D.标准比较法E.人均费用测量法
4.下列不属于公共组织绩效管理基本内容的是(AD)。A.经济指标 B.绩放评估 C.绩效追踪D.公平指标E.绩放指标 5.公共服务绩放评价的一般性指标包括(ABCD)。
A.经济指标 B.效率指标 C.公平指标D.效能指标E.政治指标 第十六章 行政改革
1.行政改革的动力主要来自(ABCDE)。
A.政治体制改革和政治权威的推动 B.经济基础变革的要求C.社会演变的要求 D.科学技术发展的推动E.新思想、新价值的推动
2.政府再造的战略主要有(ABCDE)。
A.核心战略:明确组织目标B.后果战略:创设绩放后果 C.顾客战略:将顾客置于驾驶员的位置上D.控制战略:将控制从高层和中央移走E.文化战略:创造企业家文化3.在新公共管理运动中，彼得斯提出的政府模式主要有(ABCD)。
A.市场政府模式B.参与政府模式C.解制式政府模式D.弹性化政府模式E.科层政府模式
4.参与政府模式的理论基础有(ABDE)。
A.参与管理 B.对话民主C.公民自治权D.公民社会E.承认公共组织中基层官员是组织有效运作的核心
第五篇：劳动法学期末复习指导简答题答案
《劳动法学》期末复习指导简答题
一、简述劳动法中劳动的特征。P13 答：劳动法中所指的劳动，有以下特征：①劳动法上的劳动，一般是人们在争取与实现劳动权利过程中的劳动；②劳动法上的劳动是有偿性劳动，它区别于无偿的义务劳动；③劳动法上的劳动带有劳雇关系（或劳雇关系的劳动，区别于单个家务劳动）
二、简述劳动关系的特征。P13 答：
1、劳动关系是社会劳动过程中发生的关系
2、劳动关系的主体双方，一方是劳动者，另一方是用人单位。
3、在维护各自经济利益的过程中，劳动关系双方的地位是平等的。
4、劳动关系主体双方存在管理和被管理关系；即劳动关系建立有，劳动者要依法服从用人单位的管理，遵守规章、制度。
三、为什么说劳动法是独立的法律部门？P27 答：
1、劳动法有特定的调整对象。
2、劳动法有特定的主体。
3、拉动发有独立的内容体系。
四、简述劳动法与民法、经济法、行政法的区别。P27 答:
1、劳动法与民法的区别：①两者调整对象不同。②两者的主体不同。③两者调整的原则不完全相同。
2、劳动法与经济法的区别：经济法调整的经济关系非常广泛，它是调整在国家协调本国经济运行过程中发生的特定经济关系。调整这些经济关系是为了对国家经济活动进行宏观调控和管理，显然与劳动法的调整雇佣与被雇佣的劳动关系是不同的。
3、劳动法与行政法的区别：劳动法和行政法调整对象不同。
五、劳动法基本原则的作用有哪些？P33 答：劳动法基本原则具有重要作用，主要表现在：
1、劳动法基本原则知道着各项劳动法律法规立、改、废，有助于劳动法制的统一、协调和稳定。
2、劳动法基本原则有助于理解和解释劳动法，解决各具体劳动法律制度之间的矛盾。
3、劳动法基本原则可以弥补劳动立法具体规定的不足，用于解决某些实际问题。
六、简述劳动法渊源主要内容 答：我国劳动法的具体表现形式可以根据指定法律主体不同、法律规范适用范围的不同、法律规范的效力不同、表现形式的不同而有不同的名称。
1、宪法。
2、法律。
3、行政法规。
4、部门规章。
5、其他法律规范中有关劳动问题的规定。
6、地方性法规和经济特区法规。
7、地方规章。
8、国际法律文件。
9、国际惯例。
七、简述政府促进劳动就业的职责。P38 答：
1、国家通过促进经济和社会发展，创造就业条件，扩大就业机会
2、政府要采取各种措施，发展多种类型的职业介绍机构，为劳动者提供就业服务。
3、国家保障劳动者平等就业的权利。
4、国家采取各种措施，发展职业教育，提高劳动者的素质，增强劳动者的就业能力。
八、简述劳动就业的法律特征P38 答：劳动就业作为一项法律制度，有以下主要法律特征：
1、劳动就业的主体具有特定性。
2、劳动就业必须是出自公民的自愿。
3、劳动就业必须是一种能够为社会创造财富或有益于社会的劳动。
4、劳动就业必须使劳动者能够获得一定的劳动报酬。
九、简述就业歧视的主要类型。P42 答：
1、性别歧视。
2、健康歧视。
3、户籍歧视。
十、简述劳动合同的作用。答：劳动合同主要作用有
1、劳动合同时建立劳动关系的基本形式。
2、劳动合同时促进劳动力资源合理配置的重要手段。
3、劳动合同有利于避免或减少劳动争议。
十一、简述劳动合同的特征。答：
1、劳动合同主体具有特定性
2、劳动合同具有从属性
3、劳动合同时双务、有偿、诺成合同。
4、劳动合同往往涉及第三人的物质利益关系。
十二、简述非全日制用工与全日制用工的区别。答：全日制用工是指劳动者按照国家法定工作时间，从事全职工作。非全日制用工，是指劳动者按照国家法律规定，从事本分时间工作的劳动。
十三、在哪些情况下，劳动者可以随时与用人单位解除劳动合同。P76 答：
1、未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;
2、未及时足额支付劳动报酬的;
3、未依法为劳动者缴纳社会保险费的；
4、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；
5、劳动合同无效的；
6、法律、行政法规规定劳动者可以结束劳动合同的其他情形。
十四、在哪些情况下，用人单位可以随时与劳动者解除劳动合同？ 答：
1、在试用期间被证明不符合录用条件您的；
2、严重违反用人单位规章制度的。
3、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。
4、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成有严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。
5、以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；
6、被依法追究刑事责任的。
十五、简述工会法的主要特点。P90 答：第一、工会法的本质属性或内在特点，是调整工会关系、体现国家意志的。第二、公会立法的基本目的是保障工会权利，确定工会的义务。第三、工会法的调整对象具有多元性。
第四、工会的权利和义务因法律关系主体的不同而异。
第五、工会法是劳动法的主要组成部分，调整机体劳动关系是其主要特色。
十六、简述职工民主管理的特点。P95 答：第一，职工民主参与是劳动者参与企业管理的权利，而不是指职工有权代表企业的管理者进行企业的管理。第二，职工民主管理是职工参与企业的管理，是劳动者以职工的身份参与企业的管理，而不是以股东或其他身份行使管理权。第三,职工民主管理是指领导者对企业内部事务的管理,包括企业管理的各个方面.十七、根据我国《集体合同规定》的规定，可以变更或解除集体合同的情形有哪些？P105 答：
1、用人单位因被兼并、解散、破产等原因，致使集体合同或专项集体合同无法履行的；
2、因不可抗力等原因致使集体合同或专项集体合同无法履行或部分无法履行的；
3、集体合同或专项集体合同约定的变更或解除条件出现的；
4、法律、法规、规章规定的其他情形。
十八、简述工资的特征。P111 答：
1、工资是劳动者基于与用人单位的劳动关系取得的劳动报酬。
2、工资是按照国家法律法规的规定和劳动合同的约定由用人单位向本单位的劳动者支付。
3、工资是用人单位支付给本单位劳动者的货币报酬，不包括实物报酬。
4、支付工资是用人单位的法定义务，劳动者取得工资则必须履行劳动合同约定的劳动义务。
十九、简述工资集体协商一般包括哪些内容。答：依法订立的工资协议对企业和职工双方具有同等约束力。双方必须全面履行工资协议规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除工资协议。职工个人与企业订立的劳动合同中关于工资报酬的标准，不得低于工资协议规定的最低标准。县级以下劳动保障行政部门依法对工资协议进行审查，对协议的履行情况进行监督检查。
二十、简述工资分配原则。答：
1、按劳分配、同工同酬的原则。
2、工资水平在经济发展的基础上逐步提高的原则。
3、宏观调控原则。
二十一、从立法目的角度而言，工作时间有哪些显著特点？ 答：第一、既有标准工作日的规定，又有标准工作周的规定，同时也有其他工作时间的规定。第二、无论是标准工作日还是标准工作周的法律规定，都仅仅确立了用人单位对劳动者在工作时间上不得突破的上限标准看，用人单位可根据自己生产经营的具体情况，确立低于标准工作日和标准工作周的工作时间制度。
第三、标准工作日和标准工作周制度，是工作时间制度的基础，法律允许实行的其他工作制度，都必须依据上述两项标准测定相关的定额和因素。
二十二、简述我国法律规定的劳动者休息权的基本内容。P132 答：
1、劳动者依法享有一定期间内休息时间总量的权利。
2、劳动者在特定时间休息的权利，即劳动者有权在法定节日、用人单位确定的公休日休息，用人单位不得任意调换。
3、劳动者享有相对连续性休息时间的权利，即《劳动法》第38条规定的“用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日”。
4、劳动者依法享有的其他休息和休假的权利。
二十三、简述我国法律规定的休息时间的种类。P132 答：
1、一个工作日内的休息时间。
2、连续两个工作日之间的休息时间。
3、公休日。
4、法定节假日。
5、探亲假。
6、年休假
二十四、简述职工探亲期间的基本待遇。答：职工在探亲假期间待遇包括以下两项。①工资待遇，职工在规定的探亲假期和路程假期内，按照本人的标准工资发放工资。②探亲路费的承担。职工探望配偶和未婚职工探望父母的往返路费，由所在单位负担。已婚职工探望父母的往返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超过部分由所在单位负担。
二十五、简述职业安全卫生法律制度的特征。P142 答：
1、职业安全卫生制度的实施具有强制性。
2、职业安全卫生制度以劳动过程为其保护范围。
3、职业安全卫生制度以改善劳动条件和劳动环境为主要途径，通过消除劳动过程中不安全和不卫生的因素，实现对劳动者生命安全和身体健康的保护。
二十六、企业取得安全生产许可证，应当具备哪些条件？P151 答：
1、建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程；
2、安全投入符合安全生产要求；
3、设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员；
4、主要负责人和安全生产管理人员经考核合格；
5、特种作业人员经有关业务主管部门考核合格，取得特种作业操作资格证书；
6、从业人员经安全生产教育和培训合格；
7、依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费；
8、厂房、作业场所和安全设施、设备、工艺符合有关安全生产法律、法规、标准和规程的要求。
9、有职业危害防治措施，并为从业人员配备符合国家标准或者行业标准的劳动保护用案。
10、依法进行安全评价。
11、有重大危害源检测、评估、监控措施和应急预案；
12、有生产安全事故应急救援预案、应急救援组织或者应急救援人员，配备必要的应急救援器材、设备；
13、法律、法规规定的其他条件。
二十七、安全卫生设施“三同时”制度的基本内容有哪些? P155 答：
1、建设单位在申报建设项目时，应按规定同时提出安全卫生设施的方案，所需经费应纳入总投资计划，审批部门应一并审批；
2、设计单位在设计主题工程项目时，应同时编制《职业安全卫生篇》，详细说明可能产生的职业危害和应采取的措施及其预期效果等，并严格规定与主体工程同时设计；
3、施工单位对安全卫生设施应按设计要求与主体工程同时施工，并保证质量；
4、工程项目竣工后，当地劳动、卫生等有关部门应对工程的安全卫生设施进行试运行和验收，凡验收不合格的，工程不得投入使用。
二十八、生产安全事故调查中，事故调查组应当履行哪些职责？P159 答：
1、查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失；
2、认定事故的性质和事故责任；
3、提出对事故责任者的处理建议；
4、总结事故教训，提出防范和整改措施；
5、提交事故调查报告。
二十九、简述职业安全卫生技术规程的法律特征。P161 答：从劳动法的角度看，职业安全卫生技术规程具有如下法律特征：
1、职业安全卫生技术规程以保护劳动者人身安全与身体健康为目的。
2、职业安全卫生技术规程是对各种劳动条件和生产设备的安全与卫生规定。
3、职业安全卫生技术规程具有突出的技术性。
三
十、简述特殊群体劳动保护制度的特殊性体现在哪些方面。P175 答： 第一、适用对象的特殊性，即特殊群体保护制度只适用于特定劳动者，而非所有劳动者。第二、制度内容的特殊性，表现为特殊群体劳动保护制度的内容，与特殊群体的身体结构、生理特点等密切相关，是对特殊群体特殊需要的特别保护。
三
十一、简述特殊群体劳动保护的意义。P175 答：
1、体现了社会的进步和发展。
2、有利于保护特殊群体的合法权益。
3、有利于提高劳动生产率。
4、有利于促进民族的兴旺发展。
三
十二、简述社会保险的基本特征。P192 答：
1、基本保障性。
2、国家强制性。
3、互助互济性。
4、主体特定性。
5、待遇的差别性。
6、补偿性。
7、社会福利性。
三
十三、简述养老保险的特征。P197 答：
1、补偿性。劳动者享受养老保险待遇，必须先行缴费，劳动者缴纳保险费，在退休、退职后就可以从养老保险经办机构领取退休金。
2、广泛性。养老保险的适用对象是所有退休的劳动者。
3、必然性。养老保险的必然性是指参加养老保险的劳动者一般都能享受养老保险待遇。三
十四、简述失业保险的特征。答：
1、适用对象的特定性。事业保险以拾取劳动机会为前提，只适用于失业的劳动者，而且必须是非自愿性失业。
2、享受保险待遇有一定期限。失业保险待遇不能永远享有，只能在法定期限内享有。
3、待遇水平较低。失业保险待遇只能保障失业劳动者的基本生活需要。
三
十五、简述工伤保险的特征。P206 答：
1、工伤保险对象范围是在生产劳动过程中的劳动者。
2、工伤保险的责任具有赔偿行。
3、工伤保险实行无过错责任原则，无论工伤事故的责任归于用人单位还是职工个人或第三人，用人单位均应承担保险责任。
4、工伤保险不同于养老保险等险种，劳动者不缴纳保险费，全部费用由用人单位承担，即工伤保险的投保人为用人单位。
三
十六、简述疾病保险与医疗保险的联系与区别。P214 答：单纯的医疗保险待遇是直接用于医疗服务的费用，而疾病保险包括被保险人医疗期间的休养、工资、病伤救济和医疗服务等。医疗保险与疾病保险都是对发生疾病的保险，但二者的保障目的不同。医疗保险是保障医疗费支出，其功能是实现医疗费用补偿；疾病保险是对工资收入损失的保障，其功能是收入保障。基于此，医疗保险又称为医疗保健；疾病保险又称为疾病津贴或生活补助。
三
十七、与其他社会福利项相比，职工福利有哪些特征？P211 答：
1、职业关联性。职工福利是与职业相关的福利，只有在本行业或本单位的职工才能享受，某些内容项目职工家属也可以享受。
2、普遍性。职工福利不是根据职工的工作量和经济状况而决定的，而是以普遍性原则，根据职工的工作性质和岗位的不同而提供。
3、功利性。职工福利具有明显的功利性。
4、集体性。职工福利的主要形式是举办集体福利事业，职工主要是通过集体消费或共同使用公共福利设施的方式分享职工福利。
5、效益型。职工福利的资金主要来源与单位的利润，因此福利水平的高低取决于单位经济效益的好坏。
三
十八、简述其他有关行政部门的监督检查与劳动保障检查有哪些区别。P233 答：
1、监督主体不同。其他有关行政部门的主体除了用人单位的上级主管部门外，还包括公安、卫生、工商、财税、审计、防疫等专项行政挂历部门，而劳动保障监察的监督主体则是劳动保障行政部门及所属劳动保障监察机构。
2、监督范围不同。其他有关行政部门只是在自己特定的权限范围内对劳动法律、法规、规章某一方面的实施情况进行的监督检查。
3、监督过程中行使的职权不同。与其监督检查的范围相适应，劳动保障监察机构的监督职权相对比宽泛，涉及监督检查的职权有一些事其他有关行政部门不能享有的。
三
十九、简述工会在劳动法监督检查方面的权利有哪些。P234 答：
1、知情权。《工会法》规定，企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会。
2、独立调查权。当佣人单位侵犯职工合法权益时，工会有权直接进入有关现场了解情况，收集资料，听取反映，有关单位应当予以协助。
3、要求、建议权。
4、建议组织职工车里危险现场权。
5、参与事故调查，并向有关部门提出处理意见权。
6、支持举报控告权。工会有权支持职工对用人单位违反劳动法的行为依法向有关国家机关进行举报或者控告。
7、舆论监督权。工会有权运用合法的舆论手段，监督用人单位遵守劳动法。
四
十、简述劳动法社会监督的主要方式。P235 答：
1、普通群众的监督。一方面，任何个人对用人单位违反劳动保障法律的行为，有权向劳动保障行政部门举报。另一方面，劳动者对用人单位违反劳动保障法律、侵犯其合法权益的行为，有权向劳动保障行政部门投诉。
2、群众组织的监督，如妇联、共青团等组织的监督。
3、报刊等传媒监督。通过新闻媒体的监督，可以对各种侵害劳动者合法权益的违法行为加以曝光。
四
十一、简述劳动争议的特点。P247 答：第一、劳动争议的产生是建立在劳动法律的基础之上的，即劳动争议的前提必须是双方当事人之间存在一定的劳动关系。第二、劳动争议的双方当事人一方为用人单位，一方为劳动者。第三、劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务。
四
十二、简述劳动者争议仲裁委员会组成中“三方原则”的主要内容。P255 答：劳动争议仲裁委员会的人员组成坚持“三方原则”，即仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成，劳动争议仲裁委员会组成人员应该是单数。“三方原则”明确了工会在劳动争议仲裁中的地位和职责。工会作为职工利益的代表者参加劳动争议仲裁委员会，参与劳动争议仲裁办案，有利于在仲裁过程中反映职工的利益要求，发表工会的意见，依法维护职工权益，促使劳动争议公正合理解决。
四
十三、我国《劳动争议仲裁法》规定的劳动争议调解组织有哪些？ 答：这些调解组织主要有企业劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织和在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解只能的组织三种。
四
十四、简述劳动争议当事人向人民法院起诉必须符合哪些法定条件？ 答：第一、起诉人必须是劳动争议案件的当事人。第二、必须是因不服仲裁委员会的仲裁向法院起诉，未经仲裁的案件不得直接起诉。第三、必须有明确的被告、具体的诉讼请求和事实根据。第四、起诉必须向有管辖权的人民法院提出。第五、起诉不得超过法定的时效期限。
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