商场防损部的岗位职责及相关规定

第一篇：商场防损部的岗位职责及相关规定

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商场防损部的岗位职责及相关规定

防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。

 防损员在商场中应充当的四种角色：

一、防损员应该是老板的管家

防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

二、防损员是问号

防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样„„只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

三、防损员是坚实的城墙

为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

四、防损员应做一面放大镜

防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。

 防损员在工作中应做到以下几点：

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1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。

2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。

3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水„..等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。

4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!

5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。

 防损员工作职责：

一、防损部主管工作职责

1、负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全;

2、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动，保证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；

3、负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施；

4、负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。

5、组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。

6、对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。

7、依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有处罚权利。

8、依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。

9、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。

10、及时完成上级领导交办的工作。

二、领班/储干

1、及时处理公司及部门下达的文件。

2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。

3、每月初将上月考勤汇总上报。

4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。

5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。

6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通

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知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。

7、跟进或负责公司大额现金的押运。

8、每周不少于一次夜间查岗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情况。

三、收银进出口岗工作职责

1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。

3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。

4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。

6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。

7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。

8、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。

9、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。

10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。

11、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

12、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。

13、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。

14、禁止顾客和收银员私自换散钱。

15、监督收银员完成交易后不给小票。

16、防止未买单的商品带出收银台。

17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。

18、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。

19、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。20、提醒员工购物后必须在员工通道出。

21、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。

22、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣或巡逻岗抓盗工作。

23、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。

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24、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。

25、当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。

B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

26、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。

27、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四、大门口岗位职责

1、精神饱满，保持良好形象与站姿。

2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。

3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。

5、禁止员工上班走大门口出入。

6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。

7、制止供应商从正门送货入商场。

8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情立即采取相应措施。

五、超市入口岗工作职责

1、礼貌回答顾客的提问。

2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。

3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。

4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。

5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。

6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。

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7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。

8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。

六、收货口岗工作职责

1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。

2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。

3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。

4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。

5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。

6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。

7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。

8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。

9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管处理。

七、便衣岗和巡逻岗工作职责

1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

2、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交部门领班或主管处理。

3、监督员工的工作情况，发现操作不当的不良行为及时报告部门领班或主管。

4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

八、员工通道岗工作职责

1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。

3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查确定符合规定后放行。

4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发现后应立即记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。

8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。

10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。

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九、夜班岗工作职责

1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。

3、清场结束后由防损部领班或主管负责检查所有的通道门是否全部上锁。

4、值班期间要确保商场安全，如发现盗窃情况立即向上级和公安机关报告并控制保护现场具体情况和所属位置。

5、值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

商场防损部奖惩制度

为严肃防损部纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定以下奖惩制度：

一、有下列表现之一者，防损部将予以奖励或作为晋升的参考。

1、对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者；

2、拾到顾客钱财上缴者；

3、如实举报员工行私舞弊及有损公司利益的现象者；

4、向本部门提出良好建议，该建议被采纳者；

5、为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者；

二、有下列表现之一者，防损部将予以警告或辞退。

1、当班时不注意仪容仪表，不佩带工牌，经指出无明显改进者；

2、不服从分配，不服从上级指挥和调遣者；

3、经常迟到、早退又不打卡备案者；

4、无特殊情况（除公务需要外）擅自离开工作岗位者；

5、当班睡觉、抽烟、吃零食、聊天、玩手机、看书报不听从劝告者；

6、当班时滥用职权，以工作之便谋取私利者；

7、不遵守宿舍管理制度者。

8、不遵守公司管理制度者。

鸿都百货防损部的岗位职责及相关规定 打印：颜小明 审核：颜小明 签发：

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第二篇：防损部岗位职责

目 录

第一讲：防损经理职责…………………………………………………2 第二讲：店防损主管职责………………………………………………3 第三讲：防损助理工作职责……………………………………………4 第四讲：防损部领班职责………………………………………………5 第五讲：大门口及车场岗………………………………………………6 第六讲：收银进、出口岗………………………………………………7 第七讲：收货部内.外岗………………………………………………10 第八讲：员工通道岗……………………………………………………12 第九讲：便衣岗…………………………………………………………13 第十讲：仓库岗…………………………………………………………16 第十一讲：监控岗………………………………………………………17 第十二讲：夜班岗………………………………………………………18

第二讲：店防损主管职责

1、门店防损部施行双重管理，日常行政直属店长管理，业务直属防损中心管理。

2、向店长和区域防损经理负责，负责防损部全面管理工作。

3、结合实际情况对店内防损、安全工作进行策划。贯彻国家的有关法律、法规和政策，建立健全各项防损、消防制度，督促和检查各项制度的落实情况。

4、加强防损、消防、安全的管理,严格落实防范措施，预防各类事故的发生。

5、根据“将商场的损失降低最小度”的工作宗旨，采取各种行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

6、加强消防工作管理，贯彻“预防为主，防消结合”的原则。

7、在店长的领导下，组织和领导义务消防队，预防和扑救火灾事故。开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故的四防教育及防范工作。

8、妥善处理商场内发生的治安事故和顾客有关防损、安全方面的投诉。

9、开展外联工作与地方相关的政府部门，保持良好稳定的关系。

10、负责本部员工的聘用、选拔、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。

第四讲：防损部领班职责

1、协助助理开展防损日常工作和训练。

2、负责每日执勤防损员的工作安排，岗位分配及调动。

3、检查防损员各岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并向助理汇报。

4、对本班人员的迟到、缺勤情况向主管汇报。

5、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

6、负责对当班收银员的清机工作以及对内部员工盗窃的监控。

7、协助助理对盗窃事件处理。

8、夜值班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视处理报警事件。

9、新队员提供入职指引向主管反映其工作表现。

第六讲：收银进、出口岗

1）引导顾客从超市入口处进入超市。

2）礼貌回答顾客的提问，热情为顾客指引其要去的购物区。3）制止顾客将未付款的商品带出收银线，提醒未付款的顾客到收银台付款后再带商品离开卖场。4）按公司规定监管购物车（篮）。

5）制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包，如顾客需要帮助，应向顾客示范储物过程。

6）制止员工从大门口上下班，制止供应商从大门口送货入卖场。7）当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a.进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执意要进入超市，防损员应放行并报告助理或主管。

b.出超市报警的：如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。

8）对超市内开单销售的商品，顾客出超市进要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小标上注明“已验”字样及姓名日期。对于大件商品核实单据后，还需通知商场正门岗防损员做好登记，（视分店情况

13）收银机前经常放臵杂乱物品，遮挡收银显示屏。14）收银员取消单品，单据的次数较多。

15）每小时的销售金额，销售数量以及平均购买率低于其他收银员。16）无原因的收银员替换另一个收银员收款。17）手输商品编码与商品不符。

18）把商品叠在一起，用手输入多件商品，却只扫一件条码。19）连续扫价格低的商品条码，而忽视其他商品一起带出不过机。20）未对有包装的商品进行检查。

二、对策

1）经常在收银台周围巡视。

2）经常检查废纸篓的作废小票，对收银台遗留散货，杂物必须在规定时间内清理，确保机台无遗留有效商品条码，小票及其他单据。3）对收银员在收银台放计算器，带涂改液或商品条码的行为要立即纠正。

4）每天查看后台的相关报表。

5）顾客要求退货时，通知经理或其他值班管理人员。

6）留意顾客手握小件物品放在收银台边缘不买单却带出卖场的情况。7）注意员工的个人消费情况。

8）经常估算顾客所购物品是否与实际价值相近。

9）定期盘点去营业款和备用金，并认真登记每次盘点的情况。10）盘点营业款和备用金时必须有两个持有保险柜钥匙的两个人在场

时，（要手续齐全，并且要有谁跟踪，谁负责的原则进行流程操作）要仔细核对电脑小票与送货单；确认条码，品名，规格，型号，数量与实务相符。退货必须有部门主管签字，防损员必须查问登记，方可放行。

6）监督非商品验收是否按规定从收货部进入卖场，核对相关单据是否齐全，有效及价格是否合理，核查供应商送货清单与申购单审批单是否一致。

6）监督收货区员工工作情况，防止因人为过失造成商品损失。7）每日对门店财务及库审员复核的商品验收，退货，调拨，配送，返配单据及收货差异调整情况按30％进行抽查。

8）对收货部异常问题进行汇总并跟进处理结果，对于重大事件立即上报防损部和店总经理进行处理。

9）换货监督，防损员与收货员须对换货（换出，换回）商品的条码，规格，型号，颜色，质量，数量等进行核对，并在换货单上签名。防损员必须监督员工将换回的商品拉回卖场。同时监督供应商把换出的商品立即运走。

10）特殊物质入场由收货员与防损员核查特殊物资单，对特殊物资入场的进场认真核对。并对特殊物资单据妥善保管。

第九讲：便衣岗

1）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）和抽烟、吃食物（促销除外）。

2）巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理。3）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

4）仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。5）严格按便衣四大要素开展工作，1.亲眼看到行为过失人拿了商场的商品，2.亲眼看见过失人藏匿了商品，并确定藏匿的位臵，3.跟踪过程中没有中断过视线，4.在行为过失人没有付款并走出商场大门出才可将其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可将其带到防损办公室处理。

5）提醒顾客监护好自己的小孩，不要将小孩放在购物车上，以免发生危险与小孩走失。

6）注意观察场内的设备及安全情况，防止顾客在店内受伤。7）留意顾客，及时提醒顾客保管好自己的财物。一，防止内盗技巧 商品内盗迹象

1）员工工作区域有大的包裹。2）商品出现在不该出现的地方。

3）员工或亲友在其他商场有大金额的退款 4）偷吃或藏匿商品

5）员工经常购买大包装商品。

34）留意将高值商品带入偏静得角落的顾客，跟踪其拿取，买单的过程。5）对反复多次到某一货架，迅速将商品拿走的顾客，要紧跟不放。6）注意观察卖场内的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收银台周围的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到卖场监控报告时应立即到达出事地点。

9）在卖场巡视，发现盗窃他人财物的特殊顾客，应现场抓获并报告上级主管处理。

10）对团伙盗窃，一经发现立即上报，在班长，主管的指挥下采取统一行动。

11）发现有盗窃迹象的特殊顾客，应立即报告上级主管并通知收银口防损员关注跟踪。

三，对在卖场内偷盗顾客财物的盗窃嫌疑人采取行动时应注意下列事项。

1）须证据确凿，尽量将其带到有摄像头的位臵，通知监控室录像取证。2）请其到卖场办公室接受处理时应说明原因，尽量不要给顾客造成负面影响。

3）举止文明，非紧急情况不得采取强制措施。4）应尽量不影响卖场营业秩序。5）禁止对嫌疑人进行搜身，翻包。

四，如果证实了行为过失人的过失行为，需要将其带到办公室做笔录，具体操作参见行为过失人的过失行为处理流程，重申需要注意的基本原则。

第十一讲：监控岗

1）上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。

2）打开监控机，调整运作状况.检查各个摄像头所显示卖场范围是否都出现在监控屏幕之中，已经调整好角度的屏幕严禁随意调动。发现某个摄像头有问题，没有显示所摄，应立即查找原因，如摄像头损坏，镜头脏，偏离原摄像角度等。并报专业技术人员处理。定时抽查回放前一天的录像，是否有异常情况，发现问题及时汇报办公室并保存与防损有关的文件，试听资料。

3）密切关注屏幕，监控收银台，卖场内，收货区，出入口，员工通道等有摄像头地方的所有情况。对卖场内出现的突发事件或异常情况，如顾客与工作人员争执，盗窃行为，滋事，门控报警，打劫等，应立即启动录像设备进行跟踪录像，并妥善保管，为以后的事件处理提供依据。

4）通报防损信息，根据指令协调店内防损行动。5）检查工衣柜的开启情况。

6）卖场发现可疑的情况马上通知场内防损员。7）监护监控设备的正常运行，稳定使用。

8）对外除公安，司法机关工作，调查需要，非防损部授权人员不得随意查看监控记录。

第三篇：防损部岗位职责

防 损 部 岗 位 职 责

一、防损部主管工作职责:

1、在防损经理的领导下组织覆行防损部职责。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各岗位值岗情况。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

二、防损员工作职责:

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

三、商场入口岗:

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

4、禁止所有员工上下班从正门出入。

四、商场出口岗:

1、严格检查报警商品是否付款，如有查出未付款商品，带防损室处理，保证工作的正常运转；

2、防损员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数；

3、接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防盗系统正常运行；

五、员工通道岗:

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

六、商场巡查岗:

1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪，制止与抓获。

3、早班注意清洁工的状态。

4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

七、消防巡查岗:

1、明确本岗位的任务，掌握消防设备器材的使用方法，定期检查并保证消防设备、灭

火器材的完好。

2、了解卖场基本情况，并熟悉消防设施的分布及灭火器材的摆放位置。

3、发现消防隐患，及时通知相关部门整改。

4、灵活、果断地处理当班期间发生的问题，并及时向上级汇报。

5、服从命令，听从指挥，完成上级交给的各项工作。

八、便衣巡查岗:

1、全面巡视商场各个区域，确保商品及人员安全。

2、发现可疑人物，重点盯梢如有突发事件及时通知到各相关岗位。

九、试衣间岗:

1、坚守岗位，认真确认进出试衣间顾客携带商品数量。

2、不定时进行试衣间内部检查。

3、出现突发事件及时通知各相关主管协同处理。

第四篇：商场防损部工作总结

对于的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟是怎样一个角色？

在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。

在，困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：

1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足；

2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。关于个人能力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误；而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”；此外各种因素（如人的因素）相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平时的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今天的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗？

2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的；

3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫；

4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部分员工的离职；

5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位5——7个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好；顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不可估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。

6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种情况下，想要争夺员工，没有出奇的手段是不行的。

种种原因，造成了防损员流失严重，招聘困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必然导致从业人员良莠不齐，素质降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品安全隐患不言自明；比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足；比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就容易造成部门隔阂；还不仅仅是这些，人员缺编情况严重，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行能力，使防损部逐渐被边缘化，影响力日益削弱；同时造成人员素质提升困难，质量不高。

此外，防损部还存在其它的实际困难：

一、通讯联络器材老化。防损部是特殊的部门，通讯联络需及时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严重，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。

二、部门配合不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于a部门天大的事对于b部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事事件时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼看见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工看见了竟高兴地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。

三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失；防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便；遇有事件，处理不便。

四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。

五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高；

七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就更多了。

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。

九、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面，我也曾动摇过，犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积极进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《关于开展“十六个一”活动的通知》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了计划，避免了随意性；规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用；规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定的效果。

但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结的工作经验教训，我们就2012制订了如下工作目标：

一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权；权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排除人为因素的干扰；

二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情；

三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作；

四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并通报全场；

五、消磁员、车管员由防损员担任。消磁员担任消磁员、车管员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到1100元、1200元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好；

六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督；

七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面；

八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训；各部门设立安全骨干，负责本部门安全生产事项；

九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防安全、卖场安全相挂钩；员工定期进行安全培训；管理、行政人员的工资构成中设立安全项目，占有一定比重；与各级管理人员、供货商、联营商签订安全生产责任状；人员的职位晋升应有防损部进行安全培训并考核；

十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，竖立百货神圣不可侵犯的庄严形象。

以上为防损部2012的工作目标，想要达成，困难很多，但我们有各级领导的支持、广大员工的支持，我们有信心、有能力，去克服困难，争取胜利！

我们的信仰是——集体！荣誉！忠诚！

第五篇：防损部各岗位职责

防损部各岗位职责

一、防损部工作职责：

防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下：

1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。

2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。

3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。

4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。

5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。

6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。

7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。

8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。

9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。

10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。

二、防损主管岗位职责：（一人）

1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。

2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。

3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。

4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。

5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

6、组织防损员日常训练。

7、组织开展突发事件的应急演练。

8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。

9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。

10、检查防损员工作情况，处理有关问题。

11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。

12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

13、完成店长交办的其它事宜。

三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

1、协助主管开展防损部日常工作和训练。

2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。

3、检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。

4、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

5、负责商场大门的开锁、上锁和ENS报警系统操作。

6、协助主管对盗窃事件进行处理。

7、夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。

8、为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。

四、无购物通道岗位职责：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意义：全心全意为顾客服务，为拥护服务，是超市顾客入口岗的服务宗旨。保证每一位进入超市的顾客能感受到超市的一份情和宾至如家的感觉。要求顾客入口岗人员要热爱本职工作，精益求精，对顾客提出的问题，尽可能的给予满意的答复，让顾客高兴而来，满意而归。

岗位职责

1、严格检查、禁止带包及食物等容易引起误会的物品入店；

2、禁止携带摄像机、照相机、动物、易燃、易爆品及其它危险品入专场；

3、禁止员工与顾客从此出去

4、严格执行有关我部门的店用表格操作流程‘

5、文明礼貌回答顾客的有关询问，在任何情况下都不准有顾客发生冲突； 6、1.2米以下儿童进入卖场必须由家长带领；

7、货由此出卖场的，须由店领导签字，防损员检查核对

8、禁止顾客赤膊或穿拖鞋进卖场，禁止醉酒顾客进入；

9、服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。

10、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。

五、收银台岗位职责：（2人，早、中班各1人）

1、控管该区域的人流秩序、防止堵塞及混乱，保持畅通。

2、检查顾客携带的商品与购物的小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3、监督收银员不得无故下机、同时监管收银台购物车（篮）的摆放、卫生 等情况。

4、监督收银员是否有漏单或不打单，是否与顾客、员工、亲朋好友串通现 象。

5、监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等现象。

6、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予（罚 款）辞退并送交公安机关出来。

7、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知助理（领班）以上人员。

8、观察进入卖场者，有可疑人员及时通知助理（领班）以上人员。

9、制止未着工衣，戴工牌的员工从通道进入卖场。

10、制止当班员工无故离开卖场，因工作需要离开的要其在服务中心做好外 出登记。

六、便衣工作职责：（4人，早、中班各2人）

1、对偷窃者不准有辱骂或打人行为。

2、严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。

3、劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。

4、巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况以及消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。

5、仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度。

6、巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。

7、发现可疑人员应严密监视。

便衣的工作纪律：

1、便衣每天进出，用餐，休息必须到防损部办公室签名。

2、进出员工通道或后仓必须佩戴胸卡。

3、必须听从主管的安排，凭卡分批就餐，以防区域失控。

4、请假必须提前一天通知防损部管理层。

5、认定偷窃必须眼见为实，不得推理，猜测。

6、提供给出口处防损的线索必须实事求是，以免捉错，引起纠纷，询问小偷应由防损担当。

7、无特殊理由时，必须等小偷出收银台后才能抓获。

8、遇防损或员工遭顾客围攻，必须以顾客的身份疏导，调解，做好目击证人。

9、遇抓错小偷，必须以顾客身份出现，言语中不得流露自己是工作人员。

五、收货区岗职责：（行政班1人）

1、、积极配合收货人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。

2、禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

3、对退换货的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货程序。退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核实相关人员是否签字。报损程序：检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

4、对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

5、货运电梯必须看守好，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

6、管理收货区域的卫生，做好监督工作。

六、监控岗岗位职责：（未设岗位）

1、上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。

2、打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。

3、保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。

5、对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。

七、员工通道岗：（未设岗位）

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记

3、对从该 通道拿出商场的物品要认真检查。

4、制止员工带包（袋）和工作无关物品从通道进入商场。

5、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进通道。

7、禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

8、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入 通道。

9、负责来访人员登记，通过 电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

10、夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。

八、夜勤岗位职责：（夜班助理未设，防损员4人）

1、协助中班人员进行营业结束后的商场清场工作。

2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。对保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、检查。

3、清场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。对卖场重点区域进行夜间防盗及监控。

4、值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

5、夜间卖场设备例行检查，按照规定开关电灯、电源。

6、值班人员必须每隔半小时到商场巡视一次。

7、生鲜早市收货的监督。

8、卖场内高档、重点商品、联营商品的日盘点的复核工作。

9、卖场夜间消防隐患排查。

10、灭四害损耗控制。

11、夜勤工作相关记录。

12、对办公区域消防、安全的巡查。

13、防盗设施的设防和撤防

纪律要求：

一、规范好自己的站姿，衣着整齐；

二、不准在岗位上吸烟；

三、不准和熟人闲聊，吃零食和看报；

四、如发现屡教不改者按公司制度进行。

岗位编制人数：

防损主管岗位：（一人）

防损助理岗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

无购物通道岗位：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）收银台岗位：（2人，早、中班各1人）

便衣岗位：（4人，早、中班各2人）

收货区岗位：（行政班1人）

监控岗位：（未设岗位）

员工通道岗位：（未设岗位）

夜勤岗位位：（夜班助理未设，防损员4人）

防损员机动岗位（2人早、中班各一人）

合计编制人数：22人