防损部岗位职责及操作要求

第一篇：防损部岗位职责及操作要求

防损部岗位职责

（一）职能

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

（二）偷窃案件处理

1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

8、到财务部交罚款。

9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

10、对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。

11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。

（三）商品报损处理流程

1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。2．

2、理货员在理货过程中损坏的。2．

3、验货员过程中少数或损坏的。

2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

3、处理流程：

3．1、柜台填写《商品报损申请单》。3．

2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。3．

3、防损员予以证明确认签字。

3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。

3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。

二、防损部主管工作职责

1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

三、防损员工作职责

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

四、商场入口岗

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

4、禁止所有员工上下班从正门出入。

五、员工通道岗

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。

六、超市收银台及出入口

1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。

6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。

7、引导顾客从超市入口进超市。

8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

七、商场停车场

1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。

2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。

4、发现问题及时用对讲机向上司报告。

八、停车场岗

1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。

2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。

3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。

4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

九、商场巡查岗

1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。

3、早班注意清洁工的状态。

4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

十、夜间岗：商场周边

1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。

2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。

3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。

4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

5、负责商场的开门与关门。

十、值班细则

（一）早 班 1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查。5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。

7、监督接班员考勤。

8、15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。

9、18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。

10、19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。

（二）晚 班1、19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。

2、20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。

3、20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。

4、20：35准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。

5、20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。

6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。

7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。

十一、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语五十句

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎下次光临！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、我再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好；如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。

6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。

8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

（三）敬 礼 适用对象：

a)公司部门经理以上领导； b)公司领导陪同人员； c)上级公安机关有关人员；

d)到商场检查、视察工作的领导和随从人员； e)对商场问询购物指南的顾客； f)对到小区问路的顾客；

g)防损部主管、班长到岗上查岗查哨时； h)纠正违规事件时； 要求：

a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。防损员的工作总结怎么写

悬赏分：10二级

最佳答案 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防安全检查 3 制定消防整改方案，并监督有关部门实施 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 6 协助上级对员工进行遵纪守法教育 7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项 15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签项目 认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作 19 审核部门的费用预算 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 22 本部门人员的招聘、异动 23 下属的激励及思想、品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神 巡视、及时解决或指导下属解决问题 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他职能部门的检查 31 与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 33 组织实施消防、救火

上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成 36 进行日常巡视

进行日工作总结、作明日工作计划

结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：

1、个人目标责任完成情况 年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成情况如下：年度新增门店2个（这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作），关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。

2、履行职责情况

在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：

⑴在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。

⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。⑷其它相关工作

①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。

③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。

3、需改进的不足 ⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。

⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。

⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

4、年度自我评价等级

第二篇：防损部岗位职责及操作要求

防损部岗位职责及操作要求

（一）职能

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

（二）偷窃案件处理

1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

8、到财务部交罚款。

9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

10、对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。

11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快。

（三）商品报损处理流程

1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。

2．2、理货员在理货过程中损坏的。

2．3、验货员过程中少数或损坏的。

2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

3、处理流程：

3．1、柜台填写《商品报损申请单》。

3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。

3．3、防损员予以证明确认签字。

3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交收货、安全部及营业部。

3．5、由收货部、营业部及安全部监视销毁或内部处理。指挥。

四、安全部员工作职责

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

五、商场入口岗

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

六、员工通道岗

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。

七、超市收银台及出入口

1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。

6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。

7、引导顾客从超市入口进超市。

8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

八、商场停车场

1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。

2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。

4、发现问题及时用对讲机向上司报告。

九、停车场岗

1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。

2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。

3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。

4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

十、商场领班巡查岗

1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。

3、早班注意清洁工的状态。

4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

十一、夜间岗：商场周边

1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。

2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。

3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。

4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

5、负责商场的开门与关门。

十二

（一）早 班1、7：20开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。

2、7：30准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。

3、7：35营业员开始打卡，员工通道的安全员要检查员工是否穿工装、戴工牌。

4、7：40各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查。

（二）晚 班1、21：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。

2、21：45禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。

3、22：00准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。

4、22：05准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一

人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。

5、22：25全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。

6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。

（三）打招呼

适用对象：

a)公司部门经理以上领导；

b)公司领导陪同人员；

c)上级公安机关有关人员；

d)到商场检查、视察工作的领导和随从人员；

e)对商场问询购物指南的顾客；

f)对到小区问路的顾客；

g)防损部主管、班长到岗上查岗查哨时；

h)纠正违规事件时；

要求：

a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

第三篇：防损部岗位职责与要求

防损部岗位职责与要求（草案）

（2012年3月修订）

一、防损员岗位职责通用部分

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。

3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。按照所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。

10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。

11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。

12、熟悉消防器械位臵、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。发现问题，及时处理及上报。

13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。

15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。

16、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

二、各岗位职责：

（一）商场大门口防损员岗位职责

1、维护大门口正常的营业秩序（以内为主，内外兼顾）。制止大门口前车辆占道，保证过道通畅。

2、维护公司外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在公司外围的服务设施范围内逗留，以及做有损本司形象和顾客安全的事情。

3、及时处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利公司、员工、顾客人身财产安全及危害社会的治安案件和其它突发事件。

4、积极配合商场在大门口开展的各种商品促销活动，维护好现场秩序。

5、礼貌制止顾客带狗、猫等宠物进入商场。

6、引导顾客存包，同类商品不得带入商场，对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管。

7、扶老携幼，热情帮助有困难和有需要的顾客。做好楼梯口安全工作，提醒小朋友不要在电梯上玩耍。

8、热情回答顾客的所有咨询。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指引顾客到服务台办理相关事宜。

9、不得让顾客将购物车（篮）擅自拿出商场，有员工送货的，购物车若离开监管视线须暂扣员工工牌。

10、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知当班管理人员。

11、禁止晚班员工携带商品、餐具、自带食品上楼。

12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指引顾客走员工通道，维护员工下班时的正常退场秩序和安全工作。

（二）、员工通道岗位职责

1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

2、制止员工制止员工上下班代打卡，一旦发现应记录其工牌并上报。

3、制止带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场

4、处理问题时掌握适度的方式、方法，言谈举止要得体。

5、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要凭部门主管出具的员工外出证

6、当班时保持良好的上岗姿态，精神振作，接触任何人员都要礼貌、坦诚不得乱用私权。

（三）商场收银台及出口处防损员岗位职责

1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。

3、发现收银员有可疑行为的，有权要求收银员停机接受现场盘点检查。

4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检查核实。

5、收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知 收银主管。

6、熟悉收银的操作程序，有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查。

7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应及时登记、调查，属于条码问题或价 格问题的应及时和相关柜组进行协调，并及时整改。

8、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃盗窃和抢劫活动。

9、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少的行为；是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗情况，收银台购物车（篮）回收整理情况，遇不配合工作的员工及时上报值班经理。

12、引导和提示顾客进出商场超市。

13、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食。

14、劝阻顾客不要在商场内拍照（经公司同意除外）。

15、说服顾客自觉遵守公司的各项安全管理制度。

16、均匀守岗，阻止顾客将商品带入超市，对退换货的商品要进行检查。如顾客购物后有赠送品或促销品的，检查其赠送品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。

17、处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。

18、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。

1对顾客大批量购物，防损员要现场清点数量、核对单据。

20、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款、盖章核实无误后方可放行。

21、对团购外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。（并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

22、出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时带至防损部，交于当班管理人员处理。报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到防损部办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

23、对超市内开单销售的商品，出超市时要查验对单销售的电脑小票，核对无误后放行，如顾客购物后有赠品或促销品的，检查其赠品是否贴有非卖品标签。

24、文明待客，礼貌待客，不准与顾客发生争吵和冲突。如遇顾客投诉或与员工发生争执，要及时通知管理人员处理，避免现场争吵围观；严格把关，杜绝商品流失。

25、检查员工从商场携带出来的物品；负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

26、制止二楼以上当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。

27、维护晚班员工下班秩序，不允许员工拥堵在二楼扶梯口，检查员工的携带物品、购物小票。

（四）二楼入口岗位职责

1、二楼入口岗位应关注购物车（篮）摆放和数量，以免堵塞通道或影响顾客使用。

2、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

3、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；

4、制止顾客将未付款的商品带出超市，对顾客退换货需进出商场的商品，检查“退换处理单”是否与实物相符。

5、监督和检查厂商、顾客从一楼拿上二楼的退换货品等；制止供应商从出入口进货商场。

（五）三楼防损员岗位职责

1、早班四、五、六楼未到营业时间前禁止无关人员在未营业楼层逗留。

2、监督四、五、六楼早班员工的着装、仪容仪表、工牌佩戴;禁止员工携带食品、饮料和大的挎包手提包上楼。

3、三楼电梯口防损员（守岗位臵在扶梯东侧）应提醒顾客不要将没买单的商品带到四楼，对已买单商品应提醒顾客寄存。

4、老人、小孩或抱婴者上下扶梯时，应给予重点关注，预防意外。有意外发生时应及时停掉电梯（注：按电梯口红色按钮），并及时处理并报告。

5、指引顾客未买单商品到二楼买单。

（五）六楼防损员岗位职责

1、不允许任何员工携带商品、餐具、自带食品和其他楼层的退换货物品从六楼通行。

2、检查进出员工的着装和佩戴工牌情况是否按公司规定，监督员工就餐打卡，严禁员工代打卡或不打卡，一旦发现员工违规，应没收工牌交防损部当班管理人员处理。

3、制止当班员工非用餐时间无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。

4、对顾客须存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；从六楼出去的顾客应核查携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

5、除员工就餐时间，其余时间段应在办公区巡查，维护办公区正常工作秩序，禁止无关人员逗留。

（六）货梯口防损员岗位职责

1、检查所有带出货梯口的商品，核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均与实物相符时方可放行。

2、对开具出门证物品要认真核对品名、规格、型号、数量、日期、主管签名笔迹，确认无误方可放行（出门证只限当天有效）。

3、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

4、负责货梯口叉车及其它公物的看护。

5、协助货梯操作人员劝阻无关人员进入货梯。

6、负责检查该通道进出的员工着装、工牌、仪表、检查员工随身挎包和物品，不服从检查和管理的员工上报防损部当班管理人员。

7、监督货梯口员工考勤机的打卡情况，除理货部和生鲜员工外，拒绝其他员工在此打卡。严禁员工代打卡，一旦发现，没收工牌交商场主管部门处理。

8、制止当班员工以任何借口从货梯口离开商场。

9、检查运出商场的垃圾、杂物，防止商品流失。

（七）、机动巡查岗的工作要求

1、负责消防门的管制、签到。严禁顾客、员工由消防门出入。

2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通道时刻畅通无阻。

3、发现异常情况及时通知当值管理责任人或部门主管。

4、做好重点区域重点商品巡视，制止顾客在吃非试吃商品。发现可疑人员或偷 盗者要注意跟踪直至抓获，如遇盗窃团伙作案要立即通知特巡跟踪并配合协助。

5、负责商场消防安全工作检查，发现问题及时处理，临时顶替固定岗位的工作（顶固定岗位上洗手间、就餐）。

6、监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。

7、检查商场布局造成的死角，如空调房、工作整理间、安全出口等。

8、在商场购物高峰期，防止坏分子偷盗、扒窃、抢劫等活动。

9、配合其它岗位的防损工作及临时指派的防损任务。

10、紧急状况负责引导疏散顾客。

（八）夜间安全员岗位职责

1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作（重点是消防设施/设备、保鲜柜、煤气阀、水、电、门、窗、锁等）。

1、全面负责商场夜间的安全保卫工作，防止商场财、物被盗或遭破坏。

2、对清场后需在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设臵岗位进行监督。

3、坚守岗位，未经许可不得擅自离岗；经常巡视岗位责任区域，遇到突发事件 应及时处理并上报（记录在档）。

3、在值过程中不得串岗、离岗、脱岗、饮酒、打瞌睡、睡岗、看书报或做其他 与工作无关的违纪行为。

4、当班人员必须着装整齐，保持对讲机时刻畅通。

5、不要同陌生人交谈、聊天，保持高度警惕。

6、当班期间如商场红外系统报警，夜班当值管理责任人要组织人员对报警区域 进行检查并视不同情况分别处理。

7、发现商场被盗，应立即向上级部门和公安机关报告并保护好现场。

8、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况，负责商场的开门与关门。

9、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告；一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求物业保安队支援。

10、负责监督商场消杀，临时夜间装修安全。

11、晚班员工下班时在员工通道监督员工打卡，检查员工携带物品、购物小票等。

12、早班在员工通道执行《员工通道岗位职责》。

第四篇：防损部岗位职责

目 录

第一讲：防损经理职责…………………………………………………2 第二讲：店防损主管职责………………………………………………3 第三讲：防损助理工作职责……………………………………………4 第四讲：防损部领班职责………………………………………………5 第五讲：大门口及车场岗………………………………………………6 第六讲：收银进、出口岗………………………………………………7 第七讲：收货部内.外岗………………………………………………10 第八讲：员工通道岗……………………………………………………12 第九讲：便衣岗…………………………………………………………13 第十讲：仓库岗…………………………………………………………16 第十一讲：监控岗………………………………………………………17 第十二讲：夜班岗………………………………………………………18

第二讲：店防损主管职责

1、门店防损部施行双重管理，日常行政直属店长管理，业务直属防损中心管理。

2、向店长和区域防损经理负责，负责防损部全面管理工作。

3、结合实际情况对店内防损、安全工作进行策划。贯彻国家的有关法律、法规和政策，建立健全各项防损、消防制度，督促和检查各项制度的落实情况。

4、加强防损、消防、安全的管理,严格落实防范措施，预防各类事故的发生。

5、根据“将商场的损失降低最小度”的工作宗旨，采取各种行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

6、加强消防工作管理，贯彻“预防为主，防消结合”的原则。

7、在店长的领导下，组织和领导义务消防队，预防和扑救火灾事故。开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故的四防教育及防范工作。

8、妥善处理商场内发生的治安事故和顾客有关防损、安全方面的投诉。

9、开展外联工作与地方相关的政府部门，保持良好稳定的关系。

10、负责本部员工的聘用、选拔、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。

第四讲：防损部领班职责

1、协助助理开展防损日常工作和训练。

2、负责每日执勤防损员的工作安排，岗位分配及调动。

3、检查防损员各岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并向助理汇报。

4、对本班人员的迟到、缺勤情况向主管汇报。

5、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

6、负责对当班收银员的清机工作以及对内部员工盗窃的监控。

7、协助助理对盗窃事件处理。

8、夜值班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视处理报警事件。

9、新队员提供入职指引向主管反映其工作表现。

第六讲：收银进、出口岗

1）引导顾客从超市入口处进入超市。

2）礼貌回答顾客的提问，热情为顾客指引其要去的购物区。3）制止顾客将未付款的商品带出收银线，提醒未付款的顾客到收银台付款后再带商品离开卖场。4）按公司规定监管购物车（篮）。

5）制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包，如顾客需要帮助，应向顾客示范储物过程。

6）制止员工从大门口上下班，制止供应商从大门口送货入卖场。7）当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a.进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执意要进入超市，防损员应放行并报告助理或主管。

b.出超市报警的：如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。

8）对超市内开单销售的商品，顾客出超市进要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小标上注明“已验”字样及姓名日期。对于大件商品核实单据后，还需通知商场正门岗防损员做好登记，（视分店情况

13）收银机前经常放臵杂乱物品，遮挡收银显示屏。14）收银员取消单品，单据的次数较多。

15）每小时的销售金额，销售数量以及平均购买率低于其他收银员。16）无原因的收银员替换另一个收银员收款。17）手输商品编码与商品不符。

18）把商品叠在一起，用手输入多件商品，却只扫一件条码。19）连续扫价格低的商品条码，而忽视其他商品一起带出不过机。20）未对有包装的商品进行检查。

二、对策

1）经常在收银台周围巡视。

2）经常检查废纸篓的作废小票，对收银台遗留散货，杂物必须在规定时间内清理，确保机台无遗留有效商品条码，小票及其他单据。3）对收银员在收银台放计算器，带涂改液或商品条码的行为要立即纠正。

4）每天查看后台的相关报表。

5）顾客要求退货时，通知经理或其他值班管理人员。

6）留意顾客手握小件物品放在收银台边缘不买单却带出卖场的情况。7）注意员工的个人消费情况。

8）经常估算顾客所购物品是否与实际价值相近。

9）定期盘点去营业款和备用金，并认真登记每次盘点的情况。10）盘点营业款和备用金时必须有两个持有保险柜钥匙的两个人在场

时，（要手续齐全，并且要有谁跟踪，谁负责的原则进行流程操作）要仔细核对电脑小票与送货单；确认条码，品名，规格，型号，数量与实务相符。退货必须有部门主管签字，防损员必须查问登记，方可放行。

6）监督非商品验收是否按规定从收货部进入卖场，核对相关单据是否齐全，有效及价格是否合理，核查供应商送货清单与申购单审批单是否一致。

6）监督收货区员工工作情况，防止因人为过失造成商品损失。7）每日对门店财务及库审员复核的商品验收，退货，调拨，配送，返配单据及收货差异调整情况按30％进行抽查。

8）对收货部异常问题进行汇总并跟进处理结果，对于重大事件立即上报防损部和店总经理进行处理。

9）换货监督，防损员与收货员须对换货（换出，换回）商品的条码，规格，型号，颜色，质量，数量等进行核对，并在换货单上签名。防损员必须监督员工将换回的商品拉回卖场。同时监督供应商把换出的商品立即运走。

10）特殊物质入场由收货员与防损员核查特殊物资单，对特殊物资入场的进场认真核对。并对特殊物资单据妥善保管。

第九讲：便衣岗

1）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）和抽烟、吃食物（促销除外）。

2）巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理。3）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

4）仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。5）严格按便衣四大要素开展工作，1.亲眼看到行为过失人拿了商场的商品，2.亲眼看见过失人藏匿了商品，并确定藏匿的位臵，3.跟踪过程中没有中断过视线，4.在行为过失人没有付款并走出商场大门出才可将其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可将其带到防损办公室处理。

5）提醒顾客监护好自己的小孩，不要将小孩放在购物车上，以免发生危险与小孩走失。

6）注意观察场内的设备及安全情况，防止顾客在店内受伤。7）留意顾客，及时提醒顾客保管好自己的财物。一，防止内盗技巧 商品内盗迹象

1）员工工作区域有大的包裹。2）商品出现在不该出现的地方。

3）员工或亲友在其他商场有大金额的退款 4）偷吃或藏匿商品

5）员工经常购买大包装商品。

34）留意将高值商品带入偏静得角落的顾客，跟踪其拿取，买单的过程。5）对反复多次到某一货架，迅速将商品拿走的顾客，要紧跟不放。6）注意观察卖场内的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收银台周围的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到卖场监控报告时应立即到达出事地点。

9）在卖场巡视，发现盗窃他人财物的特殊顾客，应现场抓获并报告上级主管处理。

10）对团伙盗窃，一经发现立即上报，在班长，主管的指挥下采取统一行动。

11）发现有盗窃迹象的特殊顾客，应立即报告上级主管并通知收银口防损员关注跟踪。

三，对在卖场内偷盗顾客财物的盗窃嫌疑人采取行动时应注意下列事项。

1）须证据确凿，尽量将其带到有摄像头的位臵，通知监控室录像取证。2）请其到卖场办公室接受处理时应说明原因，尽量不要给顾客造成负面影响。

3）举止文明，非紧急情况不得采取强制措施。4）应尽量不影响卖场营业秩序。5）禁止对嫌疑人进行搜身，翻包。

四，如果证实了行为过失人的过失行为，需要将其带到办公室做笔录，具体操作参见行为过失人的过失行为处理流程，重申需要注意的基本原则。

第十一讲：监控岗

1）上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。

2）打开监控机，调整运作状况.检查各个摄像头所显示卖场范围是否都出现在监控屏幕之中，已经调整好角度的屏幕严禁随意调动。发现某个摄像头有问题，没有显示所摄，应立即查找原因，如摄像头损坏，镜头脏，偏离原摄像角度等。并报专业技术人员处理。定时抽查回放前一天的录像，是否有异常情况，发现问题及时汇报办公室并保存与防损有关的文件，试听资料。

3）密切关注屏幕，监控收银台，卖场内，收货区，出入口，员工通道等有摄像头地方的所有情况。对卖场内出现的突发事件或异常情况，如顾客与工作人员争执，盗窃行为，滋事，门控报警，打劫等，应立即启动录像设备进行跟踪录像，并妥善保管，为以后的事件处理提供依据。

4）通报防损信息，根据指令协调店内防损行动。5）检查工衣柜的开启情况。

6）卖场发现可疑的情况马上通知场内防损员。7）监护监控设备的正常运行，稳定使用。

8）对外除公安，司法机关工作，调查需要，非防损部授权人员不得随意查看监控记录。

第五篇：防损部岗位职责

防 损 部 岗 位 职 责

一、防损部主管工作职责:

1、在防损经理的领导下组织覆行防损部职责。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各岗位值岗情况。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

二、防损员工作职责:

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

三、商场入口岗:

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

4、禁止所有员工上下班从正门出入。

四、商场出口岗:

1、严格检查报警商品是否付款，如有查出未付款商品，带防损室处理，保证工作的正常运转；

2、防损员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数；

3、接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防盗系统正常运行；

五、员工通道岗:

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

六、商场巡查岗:

1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪，制止与抓获。

3、早班注意清洁工的状态。

4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

七、消防巡查岗:

1、明确本岗位的任务，掌握消防设备器材的使用方法，定期检查并保证消防设备、灭

火器材的完好。

2、了解卖场基本情况，并熟悉消防设施的分布及灭火器材的摆放位置。

3、发现消防隐患，及时通知相关部门整改。

4、灵活、果断地处理当班期间发生的问题，并及时向上级汇报。

5、服从命令，听从指挥，完成上级交给的各项工作。

八、便衣巡查岗:

1、全面巡视商场各个区域，确保商品及人员安全。

2、发现可疑人物，重点盯梢如有突发事件及时通知到各相关岗位。

九、试衣间岗:

1、坚守岗位，认真确认进出试衣间顾客携带商品数量。

2、不定时进行试衣间内部检查。

3、出现突发事件及时通知各相关主管协同处理。